一个优秀淘宝运营每天必做6件事
作者: 甩手网来源: 甩手网 09:43:06
在电商行业运营的工资还是不低的，但是大家是否知道作为一名优秀的运营，你每天应该做哪些事情才能让店铺有好的销售业绩？上午：一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。三、对手分析当看完自己以后，另外一注意力需要关注对手店铺。我通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。为什么呢？因为我要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……这些都是我需要了解的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺 。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、、手机等把活动信息传播出去。六、检查到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用赤兔转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？上最好的阵地是，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！
48小时不间断直播 全网最全最及时资讯
打开微信“扫一扫”，分享给朋友和朋友圈
电商服务推荐
外贸代运营
直通车优化谈一个优秀的美工需要掌握哪些技能
作者: 浏览:95&次
最近公司在为下一步发展储备设计人才，面试的大多是平面设计，视觉传达专业毕业的。学历从硕士到二本不等，有名校，有普通本科。面试的，也大多是应届毕业生，他们对自己能做什么不了解，对自己的前景也不了解，只知道要进的是淘宝行业。站长今天给设计专业同学理一理电商设计这块需要的技能，给大家带点思路和职业规划。聊一聊怎么从一个设计菜鸟到设计大神。说说刚刚入行你要做的事情新设计是菜鸟，刚入行不知道该干嘛，想做什么图片因为自己水平和见识也干不成，即便做好成品也是云里雾里，不知所云，被大神耻笑。1.入职第一天，你得知道你公司有几个网店，卖得什么产品，各个网店的实力如何，装修风格是什么，今年的销售额多少，未完成的还有多少。你这个行业竞争对手有那几家，竞争品牌有几个，你需要向哪些网店学习。这些都是看似平常的问题，但是对于一个新设计来说很容易忽略。2.了解了这些之后你得知道你的行业什么时候旺季，公司的推广节奏，每个阶段你们都要做哪些工作，达到哪些目标，会产生什么效果。了解这些，合理安排好自己的工作，给自己规划一下。设计师需要掌握什么技能1.知识。第一是产品知识，不了解产品知识的设计就好像盲人摸象一样，不知道它有什么优点亮点，和竞争对手的差异和优势，不知道什么功能能吸引顾客。。。这些都不知道，你怎么做好内装，怎么卖好产品。第二个是PS知识。这是废话，但是这在很多新设计里面一直出现的，技术很菜，心里想到的手上实现不了，如果不能在尽快的时间内把技能提高，很容易在试用期结束前被淘汰。2.创意。不创意会死，这是google的一贯做法，google是互联网行业先锋也是标准，这样的公司每天都在创新和变化，你又有什么理由墨守成规。互联网玩的就是创意。3.速度。在电子商务行业里，地位永远是不稳的，每天都在洗牌，做季节性商品更是洗牌，如果一步走错，转化变低，流量下降，销量下滑，公司倒闭，团队解散就是这样的循环结果。现在的电商行业杀得一片红海，唯快不破，有想法立马去实现，只有不断的改进才知道自己能走多远。稍加迟疑，会被同行击破。4.营销。懂营销的设计，会迎合顾客，懂顾客心理。当你能熟知顾客心理，并能加以运用，实现公司目标，你在公司的地位一步登天。5.思维。最后，但是是最重要的。以前的淘宝店主大部分用卡片机拍一拍传到网页上就有人买，随着淘宝商家越来越多，天猫里入驻越来越多专业的公司团队，鲨鱼级别的品牌，最近几年是淘宝视觉爆发的时期，服装行业中，模特占了很高的成本，普通模特几个小时四五千，签约的更贵，更有甚者去外国取景。所做的这一切就是给顾客一个很好的视觉，提升品牌形象，不断的挖掘产品的卖点，好在竞争中一栏狂澜。这其中需要设计在创意，营销，视觉方面做一个很好的规划，从各个方面提升品牌形象。会PS的叫美工，有思维的叫设计，给网店视觉制定标准的是大神。设计师底线1.懒惰。打造一个爆款，主图至少要做300张，内装需要4-5套，活动页需要8个以上，推广图片需要200套以上。如果认为做几张主图就行了，做好一套内装工作就结束了，那么你也不是个好设计，你在公司地位也就是个美工，P图工，公司完全没必要雇佣这样的人，现在菜鸟TB公司做内装低档的也就是200一套，你的水平和他们没多少差距。在设计行业，对懒惰是0容忍的。2.粗心。美工被骂最多的就是粗心，价格标错，导致公司财产损失，不该有的功能出现在内页，导致顾客投诉，功能吹嘘太大，P图与实物相比差距太大，导致DSR下降，营销活动太乱导致客服花很多心思跟客户解释，误删商品链接，导致这一年销售额急剧下滑，公司库存积压。。。这些说出来不是吓你，都是在我身边的事情，我经历过的。3.闭门造车。设计埋头做事，不知道自己的水平行不行，标准让自己和领导满意。一个搜索列表40个宝贝，怎么能让顾客发现1/40的你，不和外面做比较，不和竞争对手作比较，就不会知道自己的图片是否更吸引顾客，是否很烂，是否脱颖而出。我敢保证，电商设计行业里80%的美工都是瞎子，不去看同行做的东西，不去拿自己的东西和别人做比较。4.自我沉浸。和闭门造车不同，自我沉浸是沉浸在以前的作品里，永远感觉自己这张图是最好的，以后再也不用做别的了，上面刚刚说了，打造一个爆款，主图至少要做300张，如果你做到第10张就满足了，怎么能知道第300张会把第10张甩出几条街？千万别自我沉浸，做好一个作品就忘记它，再筹备新的作品。5.不看数据。设计认为数据是推广和运营看的，设计整天设计东西就行了。对于新来的设计，我都是把后台所有权限都开给他们，量子恒道，数据魔方全部得看，这样才知道自己做的内装跳失率多少，转化率高不高，主图点击率如何，可以看看这段时间改进对成交额有多少影响。这样通过数据自己心里也有个底，避免推广人员整天和你讲这些，也解决了推广和设计之间矛盾，站在统一战线。&6.文案很烂。大的电商公司有专门文案岗位，但是一般电商公司是没有文案的，设计师同时兼当文案一职。文案和图片一样重要，如果你做了一张很好的图片，很炫很酷，但是主图上却写着跳楼价吐血价，开业大酬宾，老板和小姨子跑了，这样批发市场的草根文案会把你做的所有图片档次拉低，前功尽弃。一句很好的文案打动顾客，一句很好的文案可以决定销量，和图片一样重要。文案不行不重要，重要的是学会收集任何一家网店都有我们学习的地方，学会做笔记，慢慢积累。7.抄袭。抄袭是设计行业最不齿的行为，一来侵犯知识产权，二来会让你变得越来越懒惰，不懂脑筋，只管做伸手党。当然也和带的主管有很大关系，很多设计主管就在抄袭，新人来的第一天就让他们去别的网店偷图片，教他们怎么去水印。我对新设计的要求就是，可以模仿，但不可抄袭。先得受到启发，然后再去模仿，和抄袭有本质区别。8.大度。抄袭是可耻，做得越好，越多商家都在抄，整个行业都在抄，但是被抄袭了怎么办，研究如何投诉盗图？联系卖家骂他？消极，心想着反正做出来也会被盗不如不做？齐白石有句话说得好，学我者生，似我者死。用在这个上面恰到好处，抄袭者永远跟在被抄袭的后面，也就永远超越不了，何必担心？不必要斤斤计较，抬头向前看，做好你的工作。9.定位。如何给自己一个定位？你的定位是建立在公司定位的基础上的，如果你的公司在行业里面算优秀的商家，那么你就要把自己定位在行业标杆里，可以学习同行，但不可和同行作比较，永远记住你是行业标杆，不要满足，做好自己的设计。设计结束时候要做的三件事做好一个作品之后如何分析你的作品好不好，从三个角度去思考。站在自己的角度看自己的网店。是不是你想要的效果，和你之前的作品比较是不是有很大的进步和提升。站在竞争对手的角度看自己的网店。这个作品做出来是不是会对同行构成威胁，会不会把客源都吸引过来，会不会被人抄袭，被人抄袭的作品一定是好作品。用这样的标准去思考。站在顾客的角度去看自己的网店。做好内装一定要把自己当成顾客去看下，当你看到第几屏的时候产生了购买的欲望，当你看到什么就像立马关掉网页，当你最想要了解的东西迟迟不出现，这些都得去想。设计就是一个思考的过程。走上设计这一行没有人能一蹴而就，没个三五年很难成大神，前期是个积累的过程，积累知识，积累素材，积累对美学的认知，关键时刻厚积薄发，从菜鸟成为大神。(溜图网:)
<div class="number" id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_
<div style="font-size:13text-align:height:14padding:0font-weight:"
id="DiggNum_2017年会 -->
最近发觉客服管理这一块很差，推广营销做的在好 询单流失还是没有用。一直体系比较乱，大家一起讨论下专业的客服一天的流程是怎么样的，学习学习
找出问题，解决问题
1、上班前的准备工作理一下一天的工作思路并写在本子上面，调整好工作前的状态尽量使自己保持轻松愉悦的心情开始一天的工作，打开电脑后把该打开的工作表打开（销售登记表、售后登记表以及各种反馈表）登录旺旺以及工作需要的聊天工具；
2、回顾一下售后登记表里面的问题，把还没有及时处理的问题及时跟进提醒售后客服去处理；
3、回顾一下销售登记表里面需要回访的客户进行回访；
4、打开店铺的页面进入首页以及宝贝详情关联推广页浏览页面是否有更新，及时了解店铺的各种动态；
5、八点到十点之间咨询量较少，可以安排客服去做店铺评价管理的维护（认真的回复每一条评价），掌柜说的维护（每个客服想出两到三条好的掌柜说并且在一天的时间里面定时更新），帮派的维护（去店铺帮派发布最新的店铺动态或者策划帮派活动）等等；
6、有买家咨询及时回复响应时间控制在20S以内，并进行登记咨询情况，有成交的订单及时和顾客确认物流信息联系方式，该备注的备注；
7、安排客服轮流负责催付工作（催付自主拍下没有付款的订单）；
8、中午吃饭的时间可以由客服主管组织做做小活动活跃活跃气氛；
9、下午可以花半个小时的时间去了解竞争对手的产品动态并把好的东西及时登记下来汇总给运营进行合理调整；
10、没有客户咨询的时候可以去淘宝论坛学习一些自己感兴趣的东西并在下班前和大家分享；
11、整理顾客的建议及时提交给领导，通过不断的优化运营模式，提高顾客的购物体检。
12、下班前整理一下一天登记的表格，并把一天工作的内容以及学到的东西进行一个总结写下来。
暂时就想到这么多；有不足的可以继续补充
第一、排好客服的班，这是店铺层面；第二、要清楚每位客服的性格喜好，清楚他们是否能做好客服， 这是公司层面 ；第三、先让客服熟知自家产品知识、再店铺知识、再客服知识；第四、理清客服以是客户服务为主，知道服务的内容，着重强调服务；第五、告诉客服还有另外一个工作职责——引导下单；客服管理的原则性，尊重顾客，团队协作。。我的理解，但如果你把这些灌输给客服，才行，先理解，先做事
KPI,培训,经验分享,发现问题
请的都是不知道干什么的客服，准备再招人，另外你也不知到他们要做什么，你自己去查一下别人招聘岗位都要求写什么，另外客服也有考核指标，询单转化率，打字速度，首次响应时间，中差评处理，如果这些分内的事他们都不做的话，直接炒鱿鱼，另外找一些基础学习的课程给客服。这些都是小问题，不用头痛。
中差评应该属于售后了吧
请的都是不知道干什么的客服，准备再招人，另外你也不知到他们要...
请的都是不知道干什么的客服，准备再招人，另外你也不知到他们要做什么，你自己去查一下别人招聘岗位都要求写什么，另外客服也有考核指标，询单转化率，打字速度，首次响应时间，中差评处理，如果这些分内的事他们都不做的话，直接炒鱿鱼，另外找一些基础学习的课程给客服。这些都是小问题，不用头痛。
没事，不要分的这么细，这些都是客服来处理，他们不愿意做的话，这么矫情，你就准备招人，然后考核他们，不愿意的辞掉
中差评应该属于售后了吧
电商行业，做客服的其实是很辛苦的，工作量大，薪水低，却又是最被忽视的群体，所以辞掉二字可以很轻易地从一些人嘴里说出来。
回复@蓝色天空522:没事，不要分的这么细，这些都是客服来处理，他们不愿意做的话，这么矫情，你就准备招人，然后考核他们，不愿意的辞掉
在我们公司& 售前 那就只做售前& 有时候单& 很多 有时候单很少 确实要合理 利用啊&
只要让客户记住你 你就是个好客服&
我是做客服开始的，不是说从某些人嘴里面开始的，既然工作职责的做不好那还要干什么，他自己不努力永远都是这么低的薪水，赚钱都不容易，就算不做客服，给更高的岗位又不会做，做什么都要从底坐起，薪水问题就是公司的问题，不同的公司同一岗位薪水不同，薪水开的太低，招不到人就是公司的问题。
电商行业，做客服的其实是很辛苦的，工作量大，薪水低，却又是最被忽视的群体，所以辞掉二字可以很轻易地从一些人嘴里说出来。
一个好客服是能够与客户打好关系，能了解客户，是公司的一个门面这个是最重要的，其次才考虑其他工作。
互相学习。我觉得能把客服这个岗位做好，其实能学习到很多东西的。愿意在这个岗位继续下去的话，要注重培训。
都说的是 淘宝店 客服吧 有 独立商城的没有&
请问是否有客服主管？客服每天的工作流程是需要客服主管来设计的，不要指望客服主动去做什么。不管是什么客服都是一样的，早会是必须的
售后处理不完，都会放到去售前的、
中差评应该属于售后了吧
在我们公司有同样的现象,老板最近炒了几个客服
客服管理混乱,首先是不是公司管理混乱?
另一方面执行力也很重要,与客服主管的能力和水平有关,我觉得大家可以公司竞争,不管售前售后都要学会
如果公司有一个完整的考核制度和强有力的执行力,或许就不会出现这样的情况了
你给我的第一印象就是 2...
回复@水仙绽放:我是做客服开始的，不是说从某些人嘴里面开始的，既然工作职责的做不好那还要干什么，他自己不努力永远都是这么低的薪水，赚钱都不容......
回复@水仙绽放:我是做客服开始的，不是说从某些人嘴里面开始的，既然工作职责的做不好那还要干什么，他自己不努力永远都是这么低的薪水，赚钱都不容易，就算不做客服，给更高的岗位又不会做，做什么都要从底坐起，薪水问题就是公司的问题，不同的公司同一岗位薪水不同，薪水开的太低，招不到人就是公司的问题。
各位已经把客服的现状说清楚了。不过本人认为客服不应该叫客服，而是叫销售人员才对。他们是最直接接触客户的，而且和店铺的客单价，以及客户的流失率有直接关系的人。试想一下，店铺里面来的每一位顾客都是公司通过不断的店铺优化和推广投入得来的，直接点，就是都是买来的。但是，直接面对这些花大钱买来的客户的第一人 是客服，可想而知，客服的重要性。对于那些轻视客服的人，只能报以“短见”的评价。
销售人员的管理，首先需要制度化，包括岗位明确化、责任具体化、培训日程化，但是，最重要的是要客服的心态正常化，因为他们每天面对的是无尽问题的客户，心态很容易发生变化，所以保持客服积极的心态是重要的，也是首要的。其次，服务态度最优化，用空姐的服务意识教化客服，因为服务才是最终拉拢客户的王道。最后，客服内部长期激励化，不要轻视他们，不然，你会死的很惨！
以上是本人的拙见，如有错误，望批评指正。
就是在找这样的帖，学习中.....
没有一个良好的沟通平台，再好的客服，也发挥不了哦！
工资和制度起决定性的作用，
我 也是这么觉得的
你给我的第一印象就是 2...
应该从日常工作中，发现问题，再多思考下问题的原因，提出一些可能的解决办法
客服很重要的 让大家树立自己的价值观就好了 这个要看部门领导的引导了 说大了也是一个团队建设的问题
电商行业，做客服的其实是很辛苦的，工作量大，薪水低，却又是最被忽视的群体，所以辞掉二字可以很轻易地从一些人嘴里说出来。
对自己的发展还是很不错的 我也是做这个起步的
真的是看人的
除了要上晚班这个性质 不过工作性质没办法的
互相学习。我觉得能把客服这个岗位做好，其实能学习到很多东西的。愿意在这个岗位继续下去的话，要注重培训。
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性质的工作交给一个人做，只能说管理太差了
回复@水仙绽放:我是做客服开始的，不是说从某些人嘴里面开始的，既然工作职责的做不好那还要干什么，他自己不努力永远都是这么低的薪水，赚钱都不容......
回复@水仙绽放:我是做客服开始的，不是说从某些人嘴里面开始的，既然工作职责的做不好那还要干什么，他自己不努力永远都是这么低的薪水，赚钱都不容易，就算不做客服，给更高的岗位又不会做，做什么都要从底坐起，薪水问题就是公司的问题，不同的公司同一岗位薪水不同，薪水开的太低，招不到人就是公司的问题。
我就是做客服的。。。。。
求更多大神指教.
只要你自己不二就对了
你给我的第一印象就是 2...
有话可以好好说，别一开口就是2，只要你自己不2就对了
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性......
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性质的工作交给一个人做，只能说管理太差了
傻逼，何必跟你客气说话
你给我的第一印象就是 2...
傻逼，何必跟你客气说话
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性......
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性质的工作交给一个人做，只能说管理太差了
逍遥哥北极雪：爷爷看你就不爽，点评别人的同时想想你自己，你有什么资本在这指责别人，2B
额，其实我觉得客服，会做什么就尽量做，反正学到东西都是自己的。
对，客服是最重要的，店铺怎么推广，客服就是第一形象，但是还有一点，服务很重要，售前是销售，售后是服务。
各位已经把客服的现状说清楚了。不过本人认为客服不应该叫客服，而是叫销售人员才对。他们是最直接接触客户的，而且和店铺的客单价，以及客户的流失率......
各位已经把客服的现状说清楚了。不过本人认为客服不应该叫客服，而是叫销售人员才对。他们是最直接接触客户的，而且和店铺的客单价，以及客户的流失率有直接关系的人。试想一下，店铺里面来的每一位顾客都是公司通过不断的店铺优化和推广投入得来的，直接点，就是都是买来的。但是，直接面对这些花大钱买来的客户的第一人 是客服，可想而知，客服的重要性。对于那些轻视客服的人，只能报以“短见”的评价。
工资是动力。。。。。。。制度是调和剂。
工资和制度起决定性的作用，
客服每天就是接好单就行 做什么乱七八糟的 培训找资料那是主管的事情 客服只需要接好单 不要跑单了 没事看看网页娱乐下 做那么多你给的工资高吗 没几个真心愿意去做那些的 只会觉得烦 压力大 不要搞得很正式似的 什么学习啊 什么这那的 有几个愿意真心学习的 要是真的愿意我怀疑可能也不会做客服了 应该考上大学做别的了 我以前就是客服主管 有几个客服会在闲时看资料培训的 都是在看网页 何必给客服那么多压力呢
没客户的时候就看看网页自己娱乐下就好了 接单时候认真接单 服务到位 礼貌 我觉得客服做到这个就行 其他的让别人去做 什么看宝贝上下架 那是运营的事情
还没事总结这个 总结那个 多烦人 真的很烦人的 试问几个站在客服角度考虑问题了 客服每天对着有些无理的客户还需要耐心还需要和气对待 本身就压力很大了 还没事下班写什么总结 烦不烦 人性化一点好不好 客服也是人 给那么点工资就想人家帮你什么事请都做好啊 我发现有些老板 有些主管之类的人真的是站着说话不腰疼 我最烦这样的人 客服要做的 有本事你主管也跟着每天做到 而且做的比客服多 好
那我佩服 妈的自己在那闲的没事泡妞 上网玩游戏 闲聊 这边要求客服做这做那的 最讨厌这样的人
1、上班前的准备工作理一下一天的工作思路并写在本子上面，调整好工作前的状态尽量使自己保持轻松愉悦的心情开始一天的工作，打开电脑后把该打开的工......
1、上班前的准备工作理一下一天的工作思路并写在本子上面，调整好工作前的状态尽量使自己保持轻松愉悦的心情开始一天的工作，打开电脑后把该打开的工作表打开（销售登记表、售后登记表以及各种反馈表）登录旺旺以及工作需要的聊天工具；
2、回顾一下售后登记表里面的问题，把还没有及时处理的问题及时跟进提醒售后客服去处理；
3、回顾一下销售登记表里面需要回访的客户进行回访；
4、打开店铺的页面进入首页以及宝贝详情关联推广页浏览页面是否有更新，及时了解店铺的各种动态；
5、八点到十点之间咨询量较少，可以安排客服去做店铺评价管理的维护（认真的回复每一条评价），掌柜说的维护（每个客服想出两到三条好的掌柜说并且在一天的时间里面定时更新），帮派的维护（去店铺帮派发布最新的店铺动态或者策划帮派活动）等等；
6、有买家咨询及时回复响应时间控制在20S以内，并进行登记咨询情况，有成交的订单及时和顾客确认物流信息联系方式，该备注的备注；
7、安排客服轮流负责催付工作（催付自主拍下没有付款的订单）；
8、中午吃饭的时间可以由客服主管组织做做小活动活跃活跃气氛；
9、下午可以花半个小时的时间去了解竞争对手的产品动态并把好的东西及时登记下来汇总给运营进行合理调整；
10、没有客户咨询的时候可以去淘宝论坛学习一些自己感兴趣的东西并在下班前和大家分享；
11、整理顾客的建议及时提交给领导，通过不断的优化运营模式，提高顾客的购物体检。
12、下班前整理一下一天登记的表格，并把一天工作的内容以及学到的东西进行一个总结写下来。
暂时就想到这么多；有不足的可以继续补充
目前我就在管理和搭建一个CC，我感觉CC其实重点还是在于体系的搭建，各种沟通机制以及问责体系要客观定性，在这个基础上，对实际工作要定量考核，这样大前提就OK了！深入下去，就是客服部门的存在价值了，每个领域每个公司的客服部都有自己的既定价值，比如有些公司的客服要担当销售职责，那带客服团队就要多激励多创造内部竞争的集会，而有些公司的客服纯是售后处理问题的，那就要凡事以快为准，所以客服一天干啥，关键是你部门的内部定义是啥，可以很大，也可以很狭隘。
没错啊！反映了很多客服的状况。客服大部分都是这样的。你要求再高，他们都不干了。这是没办法的事情。
客服每天就是接好单就行 做什么乱七八糟的 培训找资料那是主管的事情 客服只需要接好单 不要跑单了 没事看看网页娱乐下 做那么多你给的工资高吗......
客服每天就是接好单就行 做什么乱七八糟的 培训找资料那是主管的事情 客服只需要接好单 不要跑单了 没事看看网页娱乐下 做那么多你给的工资高吗 没几个真心愿意去做那些的 只会觉得烦 压力大 不要搞得很正式似的 什么学习啊 什么这那的 有几个愿意真心学习的 要是真的愿意我怀疑可能也不会做客服了 应该考上大学做别的了 我以前就是客服主管 有几个客服会在闲时看资料培训的 都是在看网页 何必给客服那么多压力呢
没客户的时候就看看网页自己娱乐下就好了 接单时候认真接单 服务到位 礼貌 我觉得客服做到这个就行 其他的让别人去做 什么看宝贝上下架 那是运营的事情
还没事总结这个 总结那个 多烦人 真的很烦人的 试问几个站在客服角度考虑问题了 客服每天对着有些无理的客户还需要耐心还需要和气对待 本身就压力很大了 还没事下班写什么总结 烦不烦 人性化一点好不好 客服也是人 给那么点工资就想人家帮你什么事请都做好啊 我发现有些老板 有些主管之类的人真的是站着说话不腰疼 我最烦这样的人 客服要做的 有本事你主管也跟着每天做到 而且做的比客服多 好
那我佩服 妈的自己在那闲的没事泡妞 上网玩游戏 闲聊 这边要求客服做这做那的 最讨厌这样的人
虽然能者多劳，不过随随便便多做一份事情，除了公司管理散乱，还有什么可以多说的
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性......
2 你是从做客服开始的，别人也是从做客服开始的，售前是售前，售后是售后，一个人能把自己从事的一项工作做好就是很成功的了，你在的公司把这两种性质的工作交给一个人做，只能说管理太差了
比如说我们公司现在，就现在，培训文档拍带多了去了，可是看得没几个，都是在聊QQ，贴吧之类，培训还好吧，至少还能去学习下（处于这个环境有点危机意识了）
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！