&&&&：日前，中国家用电器协会召开了“规范今夏空调安装（安全）及维修服务市场环境新闻发布会”，会上，美的空调凭借一贯的优质服务，荣获“空调服务顾客满意品牌”和“空调安装及维修服务示范企业”两大殊荣。
&&&&专业安装两年包换十年包修
&&&&据中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，空调销量剧增必然带来安装及维修服务量的增长，尽管企业采取了一些措施，空调安装和维修服务市场形势依然严峻。
&&&&空调行业一直流传有“三分质量，七分安装”的说法，面对行业服务的严峻形势，美的空调不仅把产品质量做足十分，更把空调的安装和维修服务做到满满的十分。
&&&&为了保证空调安装和维修的专业性和安全性，美的空调要求只有接受过专业培训的工作人员才可以上门为用户服务，并且建立了强大的专业服务队伍，特别是在变频空调领域，美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，还有10000名服务人员获得了中国维修协会认可的工程师认证资格，建立了国内规模最大专业化能力最强的变频空调售后服务培训及运作团队。
&&&&同时，今年3月1日开始，美的全直流变频空调率先推出“两年包换+十年包修”服务。所谓“两年包换”，既是指从日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务。而“十年包修”是指，美的全直流变频空调十年之内任何问题都可以免费维修，上门、工艺、等全部不收费，而且所有美的全直流变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。
&&&&业内专家表示，美的全直流变频空调“两年包换+十年包修”服务，切实保证消费者权益，免除后顾之忧，不仅有利于行业最顶级技术的全直流变频空调在我国的全面升级，更树立新的行业服务标准，推动行业服务升级转型。
&&&&用户至上全满意美的空调最受消费者欢迎
&&&&面对日益激烈的市场竞争，美的空调坚持推动从“市场导向”向“用户导向”的提升，实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，一切从用户出发，以用户为核心，全心全意为用户服务。
&&&&为了赢得广大顾客的满意，美的空调积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
&&&&在多年的市场竞争中，美的空调形成了完善的服务体系：在全国拥有1万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话，可同时接通1300线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。
&&&&随着我国消费市场的成熟发展，由于购买活动中消费者对服务需求的不断增加，即便是传统的商品营销，也将与服务紧密结合而无法分割，服务将成为多数制造企业取得竞争优势的主要手段。美的通过差异化的特色服务措施、“全满意”的服务理念、完善的服务体系，全方位保障了消费者利益，也为行业铸就了服务标杆，推动了全行业的服务升级。
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&空调&&& 正文
美的空调全力打造“全满意”售后
.cn&&&荆楚网-楚天都市报
　　目前美的空调销售增幅己高达112%，旺销的背后，很多人都开始关心美的售后是否能迎接井喷的挑战，给用户提供满意的服务。
　　对此，美的空调武汉客户服务部部长周征南表示，“今年美的如此火爆的销售，有点出乎大家的预料，但我们己做好了充足的准备，美的正在全力推进‘全满意’售后工程，从人员素质、反应速度到服务水平，美的都力争做到最好，其中，安装的快速反应是我们现在着重强调的。”
　　业内专家曾经表示，空调售后的反应速度主要取决于两点，一是人员的充沛，二是维修人员的技术，这两者都非常重要。对此，周征南表示，从专业顾客服务系统、完善的服务信息处理制度、高效的配件计划体系等多个方面力图再造空调业界的“星级服务”模范：
　　专业顾客服务系统：美的大力完善了客户信息集系统，建起了实时的全国客户档案，既便于综合查询和服务质量分析，以及服务命令单邮件自动发送到服务网点，同时也便于进行客户回访等，为客户提供更及时、快速的服务，提高了用户满意度。
　　完善的服务信息处理制度：除了能同时接通500线的24小时售后服务电话外，任何员工接到美的空调售后服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责。美的空调还每月对用户进行定期的跟踪回访，直至满意为止。
　　高效的配件计划体系：美的对售后服务网络、资源和人员进行资源整合，在全国范围内配调售后服务资源，提高售后服务的响应速度。今年五一期间，为满足一些分公司爆发性销售带来的安装需求，美的就多次从其他区域调集售后维修人员进行协助。
　　7000多家正式签约服务网点，7万人的专业服务队伍，强大的技术支持及培训机制，保证美的空调售后服务的高效运转。2008年，美的空调用户服务请求24小时完成率90%，平均处理时长等指标在行业中均名列前茅。
　　美的今后会在售后服务领域不断创新，快速的售后反应，全满意的服务目标给了消费者最实在的利益，我们始终坚信只有最终赢得消费者的信任，企业才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大。
关键字：美的
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长沙美的中心24 &推出“无忧365”服务，为您服务每一天。长沙市分布20余家维修服务站，在您家美的空调出现故障时，我们能第一时间为您解决美的空调故障，一年365天节假无休，给用户最好的服务体验。友情提醒：长沙市美的空调售后服务维修单子多；线路有时候很忙；请多打几次；希望大家体谅。美的家电通过全系列智慧家电向广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念，售后服务维修：〔1〕±3182186624我们的服务区域；全市各区均上门服务，自动跳闸，指示灯不亮，E1,E2,E3,E4,E5、E6等各种故障维修。长沙市芙蓉区、雨花区、天心区、开福区、岳麓区、长沙县、望城区。　　E1 压缩机高压保护&　　因特约技术服务部自身原因使修理期超过30日的产品，责任由特约技术服务部承担。　　产品的最后一道质量关 为了你更好的使用 我们在不懈努力 为了您的使用，我们不懈努力 为您，我们会做得更好 维护客户的利益 坚持诚信服务的原则　　长沙天心区美的空调售后维修点_长沙天心区美的空调故障查询网_官-方售后客服电话　　长沙天心区美的空调售后服务维修官-方　　厂家指定城区：全市各区均上门服务　　长沙天心区美的空调通过全系列智慧向广大用户传递了健康、智慧、有态度生活的理念包您满意，长沙天心区美的空调维修，原厂配件，服务人民√长沙天心区美的空调售后统一服务。本公司将**时间竭诚为您服务!长沙天心区美的空调厂家售后)驻办事处。　　{---尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线24：，剩下的事情由我们来做----}　　1。我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！　　2。我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！　　3。工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程！　　4。服务*后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用！　　5。您的服务信息将同步反馈至长沙天心区美的空调客户服务中心，我们会安排客服人员定期回访！　　≡≡≡长沙天心区美的空调售后服务-长沙天心区美的空调维修故障解析≡≡≡　　1、出风量小、制冷效果差。　　有多种原因：　　A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。　　B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。　　C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。　　D、温控器调节不当。　　E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。　　2、变频空调停机是否正常：　　当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。　　3、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。　　用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。　　4、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是空调使用一年后就容易老化。　　先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。　　5、遥控器为什么不显示　　A、查看电池是否安装对，是否有电。　　B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。　　C、如果还不行，请我们网点上门检修。　　6、空调漏水（室内机）　　原因分析：　　A排水管堵死、脱落或破损；　　B安装不水平；　　C搬运及碰撞后造成接水盘移位；　　D室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。　　E当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。　　解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。　　7、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置？　　用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、顶层：220-280（W/平方米）。　　8、整机上电无反应，不启动　　先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无，请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。　　9、用户电压偏低，空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？　　电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，长沙芙蓉区格力公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。　　10、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？　　房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。　　11、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？　　因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀　　12、空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？　　拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，将给予试机，让您放心使用。　　13、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？　　不是漏氟，请您放心使用，这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理　　14、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？　　这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。　　15、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？　　不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户。　　16、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？　　先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。　　17、按遥控无反应，怎么办？　　先了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议更换一付新电池；如还不行派维修人员上门。　　18、为什么新装机在摆风时会发出响声　　因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.　　19、空调正常时室内机有哪些声音？　　空调正常工作时有以下声音：　　A，空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声　　B，空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善　　C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。　　20、在设定定时功能时空调老是关机？　　有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。　　21、为什么刚开空调时会有一种异味？　　空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因：　　房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。　　22、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。　　空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。　　23、室内机有噪音　　Ａ.机内有杂物。　　Ｂ.安装板未挂好。　　Ｃ.风轮与电机盖有摩擦。　　24、空调启动后跳停　　Ａ.电压问题。　　Ｂ.内机主控板问题。　　Ｃ.外机电容问题。　　Ｄ.开关板液晶显示不全。　　Ｅ.外机热保护（如：日照时间过长，冷凝器过脏）。　　长沙天心区美的空调售后服务维修官-方　　经贵公司维修后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。　　c、 排气感温包是否过高或有故障。T排＞115℃停压缩机，T排＜92℃恢复运行。　　当您需要家电维修服务时，请拨打我们当地客服热线电话。24
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