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人力资源管理主要的研究内容包括战略性人力资源管理体系的建构、人力资源规划、组织行为和领导学、招聘与甄选、培训与员工技能开发、人员素质测评、工作分析和工作评价、薪酬福利和激励制度、绩效考核和绩效管理、职业生涯规划与管理等，这么多的内容想要掌握可不是一件容易的事情，今天荐书堂为大家找来了11本适合HR看的书，这11本书可谓是HR必看基础书目，有志于从事人力资源管理的朋友可以看一看。
《心理学导论》
作者：赵坤、张林 出版社：中国传媒大学出版社
一则介绍：
《心理学导论》讲述了：不知你是否听说过，在当今信息时代，没有学过心理学的人不能算是真正受到良好教育的人，因为我们时时都有可能与“心理学”不期而遇，需要用心理学知识来指导工作、学习和生活。作为一本导论性质的书籍，《心理学导论》清晰地介绍了心理学的基础知识，渗透了近年来心理学领域的新进展，帮助读者建构心理学知识的基本框架。《心理学导论》写作明白流畅、通俗易懂，兼顾科学性、趣味性和可读性，用轻松活泼的方式带领读者步入心理学的世界，开始令人向往的心理学之旅。
建华推荐语：
不懂心理学做不好人力资源，识人、管人核心在于对人心的管理，懂得情绪、意识、心流等一系列基础知识，知道怎么控制和引导是关键。
这本书是我在2005年系统自学HR看的第一本书！
《组织行为学》
作者：关培兰 出版社：中国人民大学出版社
一则介绍：
《组织行为学》在编写过程中保持了基本理论的系统性和全面性，并有选择地融入一些最新的研究成果；在兼顾基本理论的同时，《组织行为学》尤其注重对实际应用能力的培养，通过引入案例分析、团队训练和课外调研等环节，可以提高读者分析问题、解决问题的能力，力图使理论与实践达到完美的结合。组织行为学是一门具有科学性、系统性、应用性的科学。
建华推荐语：
管理个体、管理团队，我们工作在各个组织中，心理学更多的是对个体的研究，而组织行为更多的是对团队行为的研究，组织行为学是人力资源管理的基础，也是公司治理的基础，不同的组织模式和结构直接影响着组织的效率。
作为HR必看的第二本书，我记得亚洲版中有一个章节是讲风水的，印象很深！
《人力资源管理—从战略合作的角度》
作者：（美）杰克逊（美）舒勒 著，范海滨 译 出版社：清华大学出版社
一则介绍：
作为一本连续发行了8版的人力资源管理教科书，《人力资源管理(从战略合作的角度第8版)》自然有其独到之处。它不仅全面地论述了一般人力资源管理的各个方面，而且具有视角独特、紧扣当代课题、材料丰富、案例新颖、论述生动活泼、注重培养学生实际工作能力等特点。特别是书中所提出的人力资源管理三驾马车（即专职人事管理人员、部门经理和员工要对人力资源工作齐抓共管）的概念，将企业的所有利益相关人都看作是人力资源管理的战略合作伙伴的论述，以及系统处理当前企业最新的面临的团队工作、员工多样化、战略改革和全球化对人力资源管理所提出的挑战等问题，更是《人力资源管理(从战略合作的角度第8版)》不可不读的点睛之笔。
建华推荐语：
这本书第一次提出了公司人力资源管理的三驾马车，明确了HR真正的客户不仅仅是老板，更应该是各个部门的经理，优秀的HR要善于做好业务部门的合作伙伴，从组织发展、战略合作角度去思考、运营人力资源。
作为职业HR必看的第三本书，也是打好HR基础的必看读物，就是有点厚，耐着性子看完。
《组织行为学——哈佛商学院案例》
作者：朱春玲译 出版社：中国人民大学出版社
一则介绍：
《组织行为学:哈佛商学院案例》(第2辑)译自哈佛商学院案例教材（第二辑）《组织行为学》英文版。全书由14个案例组成，系统地介绍了组织行为学中关于绩效评估、人脉网络、责任感、工作团队、文化、冲突与变革、领导能力等主题的案例，为学员提供了丰富的课堂讨论素材。
《人力资源管理——哈佛商学院案例》
作者：朱春玲　译 出版社：中国人民大学出版社
一则介绍：
管理是一门源于实践又用于实践的学问，因此，以培养应用型管理人才为目标的工商管理教育是否贴近管理实践，培养出来的学生是否具有应对快速变化的环境解决实际问题的能力，应当是衡量管理教育水平高低的主要标准。通过多年的实践，哈佛商学院发现案例教学的应用通常需要经历三个阶段。第一阶段，案例在管理学课堂上是作为概念或原理的例子、说明来使用的；第二阶段，将案例研究作为主要的学习方法，依靠案例讨论；第三阶段，教授开始把他们在案例研究和课程发展上取得的成果大量应用于教学，以便更好地理解和传授如何做决定。
建华推荐语：
这两本书没有理论，只有案例，是哈佛大学收集的经典人力资源案例，优秀的公司表现不尽相同，但唯有一点，都非常重视和研究人力资源，并成为实践的高手，从故事中我们要思考，我们的公司该怎么做？
每个做到HRM的要看的两本书，立体角度看待人力资源
《终极培训班手册》
作者：布鲁斯·克莱特 出版社：企业管理出版社
一则介绍：
通过本书您将知道：如何与培训委托人、合作者协调行动，确保对培训目标达成共识；如何应用最新世界研究水平的培训方法，模型和技术来举力高效率，高度参与的培训班；如何使用自然学习，深度学习技术，可视化的教具，及其他重要培训工具；如何顺利启动培训班；如何处理站到讲台上组织和领导培训班所遇到的实际难题，包括如何推动培训班向前进，如何在必要时改变方向和步伐，以及如何始终保持学员的兴趣和热情，如何熟练运用提问工具、如何管理培训班时间和强化学员参与性，如何评估，跟踪培训班等等。
建华推荐语：
2004年第一次拿到这本书的时候，很兴奋，这是我做讲师的入门级教材，其实内容很多，观点很新颖，里面重点讲了一个核心观点“领导培训班”，讲师不仅仅只是上课，更重要的是领导一个培训班，实现你的教学目标。
每个做培训或者想成为职业讲师必看的一本书，印象最深的是里面的教学方法有几十种，还有多种教室布置模式，有高度同时有细节！
《运营管理》
作者：(英国)斯莱克 (英国)约翰斯顿 出版社：中国市场出版社
一则介绍：
该书是管理教学和管理培训用书的首选之作。这是一本真正做到了立足管理来讨论运营问题的教科书。其内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，它对于那些将要投身公司或运营管理领域的人们，以及那些身处与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的人们，都具有极高的价值。广大学生和一线经理人员都会从中获益匪浅，因为它在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。该书充分展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位。书中所提供的知识是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的，因此尤其适合商学院日常教学和管理人员培训使用。
建华推荐语：
跨界的一本书！不懂运营做不好HRD/HRM，做绩效、设计组织模式等等都需要对公司运营有深入了解，懂得资源配置、业绩实现、组织流程设计等等要素，洞察本公司的业务要点，最重要的是要学习运营管理的工具和方法。
做HRD必看的一本书，如果没有学过管理的，感觉有点痛苦，里面跨界太多，但收获远远大于痛苦！
作者：丹尼尔·戈尔曼 出版社：中信出版社
一则介绍：
智商即命运吗？其实智商并没有我们想象的那样重要。《情商:为什么情商比智商更重要》不仅打破了长久以来智商的天生决定论，更为心理学界探讨已久的“情绪智慧”问题提出关键性的解释。丹尼尔o戈尔曼认为，由于没有考虑到对人类行为产生重大作用的一系列关键能力，我们对人类智力的理解存在很大的局限。
建华推荐语：
微信群的第一堂课！高情商是做好HR的必备要求，情商包括认识自我、管理自我、激励自我、认识他人、管理与他人关系。控制好情绪是核心，实现个人和组织得到“涌流”状态是关键！
做HR必读书目，从哪个角度看都必须得看！
《滚雪球:沃伦·巴菲特和他的财富人生》
作者：爱丽丝·施罗德 出版社：中信出版社
一则介绍：
本书是唯一一本巴菲特本人授权的“官方”传记。第一次揭开了巴菲特的真实人生，为我们描述了一个和普通人一样遭遇过挫折和失败的巴菲特，如何在投资和商业中获得了巨大成功和财富。同时，本书全面解读了巴菲特的投资理念和商业思想，让这位我们这个时代硕果仅存的商业领袖的精神财富，得以传承后世。
建华推荐语：
在飞机上看到了简介，下来后马上买来看，一口气看完，看完巴菲特的智慧人生，看到了“财商”的力量，从这本书更多的是看到了美国的经济发展过程，80年代的美国很像今天的中国，我们可能成为不了有钱人，但要成为有钱人的爸爸
《史蒂夫·乔布斯传》
作者：沃尔特·艾萨克森 出版社：中信出版社
一则介绍：
《史蒂夫·乔布斯传》的珍贵性在于，在乔布斯生命的最后日子，除了医生、家人外，本书作者艾萨克森是乔布斯少数见到的几个人之一。最后一次采访结束时，艾萨克森曾忍住内心的悲伤问乔布斯，他二十年来拒绝媒体、刻意注重隐私，为何在过去的两年里，为了这本书，对自己如此开放。乔布斯回答说：“我想让我的孩子们了解我，我并不总跟他们在一起，我想让他们知道为什么，也理解我做过的事。”
建华推荐语：
我应该算是果粉，但又不纯粹是。欣赏乔布斯的创造力，看到乔布斯的成长史，学会更多的是如何创新，如何能够坚持自己的梦想，伟大在于素质和坚持！
《创业的国度:以色列经济奇迹的启示》
作者：[美]丹·塞诺 [以]索尔·辛格【译者】：王跃红 韩君宜 出版社：中信出版社
一则介绍：
本书回答了一个价值数亿美元的问题：究竟是什么让以色列——一个仅有710万人口、笼罩着战争阴影、没有自然资源的国家——产生了如此多的新兴公司，甚至比加拿大、日本、中国、印度、英国等大国都多？
建华推荐语：
不看不知道，一看才知道！一个被封锁的国家建立了世界上第一个全国电动车的网络，每一个人男人两种角色：士兵和工程师；英特尔处理器很多都来自于其以色列研发团队，我们的组织该怎么做？如何做一个创业的公司？值得我们认真思考和回味。
（来源：HR Bar
编辑：荐书堂）
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新书《团队管理策略(TES)》作者访谈
新书《团队管理策略(TES)》作者访谈
Ben Linders
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：Facebook、Snapchat、Tumblr等背后的核心技术
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InfoQ采访了Stefano Bini 和Lysha Albright，他们谈了什么是TES以及TES与敏捷和精益模式的关系，以及如何加强团队成员之间的凝聚力，应该如何在组织中更具有适应能力。他们也给出了怎么成功执行TES的建议。
InfoQ：你们出于什么目的写作这本书的?
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Lysha Albright：这有个故事。有一天Stef抓起一个白板，上边有三个问题，他问他当时在隔间里看到的所有人，他们是如何解决一个具体任务里的问题的（第一步），他的举动对员工来说很新颖。团队中有些人其实想知道他们是否有的选择，他们仔细聆听并不加判断和质疑的如实记录下别人说的任何事情。然后他们会参加会议，听听其他人说些什么，最后凑出一个需要完成的任务清单。但是还没结束，经理的桌上还没有放上一个长长的、不会有任何实质行动的清单报告。团队成员要7*24小时参与到流程中来，这可以让他们识别出已经一致认同的高优先级任务。执行周期要短，如果方案行不通就会丢弃掉，没有纠结，没有多次迭代。他们像做手术般削减任务列表后，就转向下一组潜在的方案了。这样效果会非常显著，而且会带来变化，简单的事情被快速解决掉(这就是后边我们提到的“事务处理”)。当面对的是顽固问题时，他们也能够摧枯拉朽般清除障碍，并作出持续的改变。当我获悉这种方式时，觉得这是一个看待事物的全新思路。我协助Stef程式化了整个流程，并且在国内国际同领域专业人员处测试这个模型。不断有人告诉我们：“发表吧！”。在进一步测试了这个框架后，我们共同写了《团队管理策略(TES)：释放自适应团队的力量》这本书。
Stefano Bini:在领导岗位做了15年，TES比我使用过的任何其他方法都能更快速的得到结果。但它也并非灵丹妙药，书中列出的基本原则可以应用到任何尝试有变化的场景中，例如设置目标、设定边界、要求团队鉴定解决方案的优先级以及聚焦并完成少量重要任务等。
InfoQ:这本书面向什么样的读者群？
Lysha Albright:TES适用于团队中的每个人，适用于想要对每天面临的问题给出解决方法的人。这本书一开始是为管理者和领导者撰写的，目的是让他们为团队建立自适应能力，但我们后来发现TES其实有更广的受众，例如咨询师、教育工作者、开发人员、工程管理人员以及个体工作者。甚至有个义工告诉我他要把书中的方法论在他的危机处理团队中进行推广使用。
Bini：这本书也适用于中层管理者。CXO们鼓励中层管理者使用TES，这样他们就可以更聚焦于整体策略而不是流程。
InfoQ：什么是TES？
Lysha Albright：首先最重要的是，TES可以提高任务或者流程的执行效率。它不能帮你创建使命和愿景，或者给你一个五年战略规划。它是一个具有若干指导原则的运营模型：最接近问题的人去解决问题；我们可以通过行动获得更多的了解，而不是数据收集；管理型问题应该要优先解决；我们不断地专注于目标的达成，把一段时间的行动计划限定为7个事项，不多也不少。当我们检视初始方案时，会清晰的发现，顺序事件按照逻辑规则可分为七步，按照这个流程的产出最为高效。在使用这个框架时，我们也认识到了两个不同但都很重要的角色：发起人(第一步)和管理者(第六步)。从他们的角色命名就可以推断，发起人是寻找机会的人，并且希望在工作流程中做些改变，管理者则监控行动计划并且协助团队聚焦于目标和行动步骤。有意思的要如何将二者有机结合起来。在尝试创建了不同的图表和流程模式后，我对Stef说：“画个图来给我讲这个故事”,这时才发现原来Stef画功不错。所以你瞧，他开始用他画的图滔滔不绝地讲故事了。从那天起，TES算是诞生了。
InfoQ：TES与敏捷和精益模式是什么关系？
Lysha Albright：精益模型中的第一领导承诺是指要倾听雇员的心声。我们完全认同这个理念，并且我们也确实仔细聆听一线员工的心声。精益模式的另外两个关键理念，一是要努力理解客户眼中的价值，二是价值流映射。客户在TES中是至高无上的，所以应该记录下他们的所有观点，这也许是我们这个模型中最重要的一步。不了解重要股东的观点，将无法开展工作。所以应该在前端投入足够的时间和精力，这样就可以鉴别出过程中所有的“触点”（第二步）和那些对股东观点有保障的人。我们采用了精益模型中价值映射的一个修改版本来创建特定任务中的过程地图。如果我们错过了某些人或者某些组，我们会在尝试鉴别机会(第四步)和可能的解决方案（第五步）前获取到他们的意见(第三步)。只聚焦于执行操作任务而不是从全局出发，这可能是精益工具和TES之间最大的区别。
TES和敏捷之间在一些关键的基本原则上是一致的，包括二者都认同沟通、合作以及对变革的开放态度的重要性。不管是上游部门还是下游部门，当团队成员开始互相学习时就会产生难以置信的学习效应，反之则会产生不利的影响。从工具角度来说，敏捷使用到了时间盒子，关键事件都有时间限制。这和检查表模式的实现一致，大家就目标和指定时间框内采取的已制定优先级的行动达成共识(第六步)。而最大的不同点是，检查表中所有的行动都只是通过回答两个问题来监控：事件的发生和计划一致吗？在期望的结束时间内，行动生效了吗？如果回答否，就要丢掉整个列表，整个团队向下一个“七优先级”集合出发。如果回答是，列表中的条目就成了“通过新方法做事情”的一部分，团队也要向下一个“七优先级”出发。
InfoQ：TES和敏捷有什么不同之处？
Lysha Albright：TES和敏捷的最大不同之处应该是敏捷是通过迭代和增量的方式进行的。我发现有意思的是在对这个工作进行建模时缺少了回顾评审，数据只在第二步和第三步获取。然后，在商定计划或者检查表后，只是简单地监控是否采取了这项行动，以及它是否生效，不会再有可使行动更优化的评估工作。然而丢掉整个列表从头开始也是非常激进的做法。但是如果列表中有一项有效会怎么样呢？一个明显的假设是，如果某些项生效了，有人会继续去做，或者会在其他的检查表中重现这种情况。反反复复做到吐没什么好处。我承认，包括我自己在内，对这种通过数据验证的如外科手术般精准的方法是很陌生的。但是我们中又有多少人曾经参加过乏味的质量或者其他类型的检查，这对项目的进展是不利的，而且会让团队成员产生挫败感。
Bini:在快速变化的管理过程中，过程数据没多少相关性，其实这会令人感到事与愿违，使团队丧失信心。你必须坚定不移地专注于产出。
InfoQ：是什么让团队更加团结?
Lysha Albright:团队互动的效果是非常令人惊奇的。可以促进大家“集体思考”哪些未经论证的假设可能导致灾难性的后果。而如果有互信和尊重，并且乐于帮助其他人成功，团队就会比把各部分简单组合在一起要强大，我们建议TES一开始由高效能的团队来引领，因为这种团队内的成员已经有很强的认同感和归属感。不错的效果和随之而来的强大感让我们发现其他组员也想在他们的工作环境中体验相同的过程。总之一句话，人们想被倾听而且想对每天的挑战产生一定影响。
InfoQ：你们是如何在组织内部创建自适应能力的？
Lysha Albright：一次一个团队。TES是运营模型而不是策略模型，是基于人们面对的问题在本地层面实现的。但是，我们要认识到因为客户和股东很可能是跨部门的，创建自适应能力会影响初创团队。当其他人乐于看到变化时，这种理念才能开始传播，因为他们也想参与到这种变化中。可以把这看作一种雪球效应，一开始雪球很小，但是随着慢慢往前推，更多的雪就会附着上来。很快你就能看到使用同一种框架的自适应团队不断冒出来，很快就变成“这就是我们做事的方式”了。到那时，它就成了一种标准，成了组织的一部分。但这确实要花些时间，虽然TES作为一个工具可以快速实现可持续的结果，但仍要随着时间的推移齐心协力做出调整。在某些情况下，如果领导层非常不情愿支持这种自下而上的、分布式的领导模型，那么这种结果可能永远都无法实现了，因为这正是此框架的关键所在。
InfoQ：为什么说TES和事务以及过程事项是有区别的？
Lysha Albright：首先要了解到，在处理复杂的过程问题前要处理容易的问题。事务处理简单且快速，“一次性”的解决方案会快速产生结果，其实常常是一个人就能完成的工作或者职责，可能之前发生过但是从没有人处理过。当大家看到事情朝着积极的方向发展时，团队成员的信心就会增强，因为他们可以控制工作环境并且能够带来积极的变化。沿着这个方向发展，团队成员就会发展出沟通、合作、解决问题以及他们迎接挑战所需要具备的创新能力的自适应技能。
Bini：事务性事项对领导层和员工来讲均可立竿见影。
InfoQ:怎么样才能成功的实现TES？
Lysha Albright：管理者和领导者需要扮演非常不同的角色。他们不是要带领大家做出改变，而是要扮演支持性的角色。领导者只需要给出目标而不需要去给出答案。团队中每个成员都要敢于讲出实话，并且扮演领导者的角色。在一个迭代中，如果没有人愿意扮演管理者这样的监管角色，就有可能形成单点故障。定时检视检查表中的事项以确保每项都能按时完成是个非常重要的任务。而且，管理者需要协助创建“无责监管”空间。在TES中，失败是每个人学习的机会，而不是斥责的时机。关键是让所有人都能够自由的发挥长处，不需要担心会遭到任何报复。要定期的、不断的肯定成绩，因为成绩是由整个团队实现的，成绩也是他们的声音、他们的方法、他们的努力以及他们集体智慧的结晶。要通过大力的宣传来肯定团队的业绩(第七步).
Bini：领导者确实需要认识到他们的任务并不是领导，而是促进：促进思想开放，促进障碍铲除，促进机会的把握，促进向新的方向前进。这才是关键所在。
关于新书作者
Stefano Bini，加利福尼亚州圣弗朗西斯科大学(UCSF)骨科整形学院教授。
Lysha Albright，拥有组织心理学博士学位，在美国公司工作过35年，目前在加纳随心生活。
查看英文原文：
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免费下载：微软电子书《介绍Windows Server 2016》
来源：作者：晨风责编：晨风
讯&微软最新服务器操作系统，那么这款系统究竟有什么特点？相比于之前的Server 2012或Server 2008等版本，2016版有什么优势？现在微软Windows Server团队撰写了名为《介绍Windows Server 2016》的使用指南，以免费电子书的形式发布，帮助用户更好地了解新系统的使用方法。全书正文共有五章，IT之家把各章内容简要整理如下：第一章 —— 介绍微软Windows Server 2016涵盖云（安全、Linux、数据中心等）、系统中心2016等内容。第二章 —— 软件定义的数据中心涵盖计算（Hyper-v虚拟机等）、故障转移集群、存储和网络等内容。第三章 —— 应用平台涵盖现代化的传统应用、微服务、Azure、Nano服务器、服务分支和容器等内容。第四章 —— 安全和认证涵盖屏蔽的虚拟机、威胁抵御技术、威胁侦察技术、安全访问权限、JIT和JEA、保护特权访问策略、认证等内容。第五章 —— 系统管理涵盖PowerShell、理想状态配置、系统中心2016、系统管理工具等内容。本书由来自Windows Server团队的高级工程师John McCabe编写。电子书为PDF格式，分为电脑版和手机版两种排版，目前只有英文版。电子书下载：（13.37MB）|| （9.56MB）
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第二届“益体网”湖北大学生就业创业见习大赛
五匹狼团队
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&
营销计划书
团队名称：五匹狼
团队成员：余昆朋
长：余昆朋
团结一致，勇往直前
一．团队的介绍
& 1.1团队名称
& 1.2团队的来源
& 1.3团队的口号
& 1.4团队成员的介绍和分工
& 1.5团队的优势分析
二．对益体网的认识和了解
三．对电子商务的了解
四．市场的分析
4.1市场分析
4.2消费者的定位
4.3竞争分析
五．营销推广方案
5.1线上的推广
5.2线下的推广
5.3具体安排和业绩目标
5.4财务的管理
六．团队的组织和管理
6.1团队的明确分工
6.2团队的学习型管理
6.3团队的奖励制度
6．4团队的反馈和调整机制
售后服务及顾客抱怨与投诉的应对方案
一．团队的介绍
1.1团队的名称
&&&&五匹狼团队
1.2团队的来源
五匹狼团队是由5个充满着创业激情的大学生组成，5个像狼一样，贪婪，团结，激情，有野心的团体，集合在一起，为了大家共同的目标而前进。原本成员有一个网店，希望在电子商务有一番成就，也有一些经验，在网店的管理中大家相互信任，相互帮助，优势互补，我们一直相信团结就是力量，马云说过：“短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。”团队的成员都有保持着对创业的激情。
1.3团队的口号和精神
团队的口号： 团结一致，勇往直前。
团队的精神
：今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但是绝大多数人死在明天晚上。坚持才是关键。
1.4团队的成员和分工
年级、专业
09高分子材料与工程
09高分子材料与工程
校内巡展负责人
09高分子材料与工程
监察部和人力管理
校区外负责人
08电子商务
线上推广负责人
1.5团队的优势分析
队长，现任手工艺协会会长，发明创新协会活动部部长，梦想是创业，曾经做过一些销售，曾经自学过陈安之的销售心法，市场营销学，在团队中任队长，拥有很好的人脉和组织和策划能力。
大三的学生，专业是电子商务，拥有自己的网店，做过分销和虚拟产品的销售，对网上推广方法很熟悉，曾经做过推销对联，取得了不错的效果。
现在是校篮球队的主力球员，在人脉和团购方面有很大的优势，曾经在去年的迎新中线下组织销售生活用品销售总额达四千多元。原学生会办公室主任。
现任学生会主席，且同班有现任的院学生会主席、院社联主席，在人脉和管理方面有绝对的优势，同时此项目得到了专业指导老师和院团委老师的大力支持，可以取得学校方面的帮助。
原京剧社副会长，做事心思缜密，曾经做过销售，现在也有自己的网店。
二．对益体网的认识和了解
2.1对益体网的认识
　　益体网是由武汉宝骐信息技术服务有限公司自主开发的专业垂直B2C综合类体育用品网站。益体网在线销售包括服装鞋类、运动器械、配饰护具、户外用品及其他各类专项运动装备等各项体育运动系列产品。
益体网采用的是“网站+刊物+配送+互动”的营销模式。
　　“Ready for
sports”，为运动而准备是益体网的定位与追求——在销售体育用品的同时，打造网上体育社区交流平台，举办各项体育赛事，整合社会体育产业的优势资源，为促进全民健身运动及中国体育事业更好地发展做出卓越贡献。
　　益体网商城将传统零售业模式充分融进现代B2C电子商务模式，结合网络平台的传播优势和先进的呼叫中心系统，以创意的直销营销理念，配合高效的配送服务，为广大客户提供安全、便利的购物环境，提供完美的购物体验；同时也为各大体育用品厂商提供了良好的销售平台，充分体现了商城为其宣传品牌、扩大目标消费群体、缓减现金流压力的作用。我们的宗旨是：做顾客最满意的体育用品网站！公司团队正在竭尽全力地为这个宗旨和目标而奋斗，我们坚信努力和坚持一定能创造巨大的收获和更多的财富奇迹！
做顾客最满意的体育用品网站
1、品牌优势
绝对保证正品，公司凭借强大的资金实力、采购实力，建立多种供货渠道，目前已与众多国际、国内知名品牌供货商签订销售协议，保证销售产品的质量、上架更新率以及数量和价格优惠，为满足客户个性化需求提供强有力的保障。
2、价格优势
　　低于市场价格15%-80%，垂直型的B2C电子商务网站成功实现了无中间商、无店铺租金的经营模式，大幅度降低运营和管理成本，并层出不穷地推出促销活动，最大限度让利消费者，为消费者提供物美价廉的产品。
3、方便快捷
　　一站式购齐体育用品，让广大消费者省心省力；完善的网络技术为消费者提供更方便的产品查询、订单跟踪功能；人性化的售后服务系统；全国283个城市配送货渠道的建立，支持货到付款，7天无条件退换货。
　　1、2008年9月宝骐进行三次创业，创办了武汉宝骐信息技术服务有限公司（益体网）；
、益体网经过多方论证与调查，认准B2C电子商务及体育行业的发展前景，充分利用7年来所取得的零售，行业及广告行业沉淀，着力于打造“网站+刊物+体验中心+呼叫中心+物流配送”的全新商业模式；
3、2008年12月益体网与中国工商银行取得战略合作伙伴关系，联名推出“牡丹益体信用卡”；
　4、2009年3月全国性体育用品网站——益体网正式上线；
　5、2009年4月成功策划、启动了“武汉牡丹·益体杯三人篮球赛”的活动项目，取得了强烈的社会反响；
6、2010年3月宝骐信息技术服务有限公司（益体网）与湖北省团委共同成功举办“湖北大学生就业创业见习大赛”。
对商品的认识
篮球鞋、足球鞋、HH、跑步鞋、综训鞋、户外鞋、拖鞋/凉鞋、休闲鞋、复古板鞋、徒步鞋、帆布鞋、沙滩鞋、登山鞋……
篮球服、足球服、HH、综训服、户外服、休闲外套、健身服、泳装、瑜伽服、T恤/Polo衫、卫衣/毛衣、针织衫、内衣、休闲裤、背心/马甲、冲锋衣、冲锋裤、抓绒衣、抓绒裤、速干裤、羽绒/棉服、跑步服……
钱包、腰包、背包、挎包、单肩包、手提包、登山包、羽毛球包、旅行包、球包、帽子、围巾、手套、袜子、公文包……
篮球、足球、排球、网球、乒乓球、羽毛球、乒乓底板、乒乓成品拍、羽毛球拍、网球拍……
2.2结合商品对市场的细分
市场细分是一种存大异求小同的市场分类方法，它不是对产品进行分类，而是对同种产品需求各异的消费者进行分类，以便更好的满足不同消费者的需求。
主要针对大学生消费者，依据大学生的消费观念，消费习惯，消费水平能力。
三．对电子商务的了解
电子商务的发展历史分为四阶段： EFT& 时代&
电子报文传送技术& 联机服务&&
WWW益体网是属于B2C的企业对消费者的类型
电子商务在国内的影响
从消费者的角度看：
B2C促进了社交个人理财，购买产品和信息，消费者以更低的价格更便利的购买产品和服务。电子商务向消费者提供了方便的购物方法，在线目录订购和在线金融服务都消除了设立零售分支机构的高额成本，电子商务还消除了许多中介，简化了了工厂订单的处理，从而降低了制造商的存货水平和分销成本间接地降低了购买价格。
国内电子商务企业的发展
电子商务的消费群体分析
网购消费者年龄结构：中国网购消费群体中近半数是大学生（18-22岁）和刚刚走上工作岗位的小白领（22-24岁）合计占比高达42.5%；另外近半数是社会主流的中产阶层（25-33岁）合计占比高达42.7%；年龄超出33岁的中年人群整体占比不足13%。可见，年轻化是中国网购消费群体的显著特征。
网购消费群收入水平：中国网购消费群体中较低收入家庭群体占比最高达42.6%（低于0.5万元/月）；其次是中等收入家庭占比达31.3%（高于0.5万元/月且低于2万元/月）;相对高端收入家庭占比为3.8%。
网购消费者区域特点：中国网购消费群体主要集中在广东、江苏和浙江三省，其次是沿海一线城市。
网购消费群职业及学历状况：中国网购消费群体中，在学生（本科及大专）占比达20.4%。其次，技术人员、普通工人、普通职员等单位基层员工比例达39.2%，而企业中高层管理者的比例仅占2.2%。
四．市场的分析
4.1市场分析
（1）.学校是武汉工程大学邮电与信息工程学院（武昌校区），学校拥有近一万多的人员，
（2）. 学校位于光谷附近，是市中心闹市区，市场潜力很大，
（3）.学校很重视体育赛事，正举行的有雄风杯篮球联赛、绿茵杯足球联赛，对针对性的团购有益处。
（4）.同时我们得到了院团委老师的支持，对校内巡展提供了很大的便利
（5）.此外另外一个校区在流芳拥有近三万的学生，团队大部分成员去年在那生活和工作过，也认识流芳校区的很多朋友，可以方便我们进一步打开市场，扩充我们的推广面。
（6）学校对面小吃街全面拆迁，给大学生消费者带来不便的同时也给我们的销售提供了极好的良机。
（7）目前同学们的电脑渐渐普及，对网购有了更新的认识和兴趣。
4.2消费者的定位
根据益体网的主要目标客户是大学生的情况，我们把消费者定位为喜欢体育运动的同学，消费目标
人群特点，经济承受能力在一个中低档水平，喜欢新奇的东西，喜欢凑热闹，对网购有一定的基础。
4.3竞争分析
1.学校周边:根据调查学校周边的一些商店拆迁对我们来说是一个优势
2.学校里面有一个销售体育用品的店子与我们竞争，我们的应对方法，益体网的货源最便宜，质量有保证，支持货到付款。所以益体网进入学校的压力较小。
五．营销推广方案
以顾客为中心分析：
商品优势：
1武汉市内同时间、同类产品价格最低，否则双倍退还差价。
2商品知名品牌，绝对正品，如有假货，假一赔十，
3提供送货上门，货到付款，7天内包退包换。、
4产品齐全，且货源充足，公司总部在武汉市内，最多两天内能到货
5有共青团省委和省学联的支持，对消费者来说有了可以信赖的根据
6订单达一定金额，可免邮费的优惠措施，
7后期会有校园巡展，让同学们能亲手感受到商品的实体。
推广的分析
顾客为导向
优惠券和小礼品
售后有保障
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战略为导向
宣传单和资料
制作宣传版
建立外校推广
由上分析得出的促销手段
5.1线上的推广
百度空间推广
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
一.网店的推广：
利用自己和朋友的网店。把链接放在网店的首页宣传，或者在网店展出益体网的部分特价商品，做橱窗展示，并且推出益体网的优惠活动。
二．.邮件的推广：
由一个专门负责人来编辑，群发邮件发邮件要根据以下几点；
1.有主题并且主题明确，邮件内容明确。
2.发送邮件内容采用有效的发送频率。
3.有目标定位邮件格式。
4.对于顾客的提问要及时回复邮件。
5.对主动来信的顾客实事求是的报出价格。
三.博客微博的推广：
1.多做友情链接：
2.多访问博客人气榜
3.论坛：在一些人气比较好的论坛上宣传自己的博客
4.MSN/QQ 宣传&
5.多和别人交流平时养成习惯，多留言，参与讨论，不忘在留言后面加上
自己博客的地址宣传一下，欢迎别人来访问。
6.将博客提交到搜索引擎与一些专业网址网站
四.BBS的推广：
先上推广团在各个高校以及知名论坛发帖和软面广告。
1.建立关系推广。
2.利用搜索引擎
3.建立资源合作关系。
&4.信息的推广。
5.网址推广.
6.口碑推广
7.网摘推广。
五.百度空间的推广：
1.在百度知道里多回答问题，
2.在贴吧多发帖。多关注别人给自己增加粉丝
3.多浏览贴吧的内容，多回帖。
4.多在自己的空间写文章。
六.sns.qq的推广 ：
写一些消息发给好友，在SNS网站就体育、当下热点的话题进行讨论。可以发起一些投票，发出一些问题，调动所有人的智慧和购买欲望。利用QQ给自己的好友发布我们的链接，给群里的朋友发链接和截图给他们看，引起他们的购买欲望。
本校的巡展
5.2线下的推广
线下的推广
校外光谷的推销
学校周边社区的推销
外校市场拓展计划
团购和大单的推销计划
1.校内的推广方案计划
1了解学校消费群体的需求。
2校内巡展可用到学校各学生组织的作用
&3方便巡展人员和物品的应用
1学校遇到其他团队的竞争
2学校宣传范围太小
&a.推广具体以巡展和发传单的方式，选定学校人流量最大的宿舍楼和食堂前进行巡展，同时校广播台，播报我们参赛的信息和益体网体育用品的一些优势。
b．解决信任问题，我们会拿一些益体网的实物在现场供同学们的参考和对比，同时讲清货到付款、假一赔十的原则，解决同学对商品质量的怀疑。
c.解决现场气氛问题，我们会动员我们的朋友和协会的成员在现场开展些游戏小环节来吸引观众。
d.增加成单率，我们准备工作人员在现场作一个优惠券的发放的方式进行一个促销的活动。
e.解决有些同学没有网银的问题，我们会做一个登记表格，有团队进行一个代购的方式。
2.光谷的推销方案计划
优势：1光谷离学校近方便；
2光谷大部分为学生和上班族逛街目标人群集中；
3光谷人流量大推广可以起到较好的作用。
1光谷同类产品的竞争力大；
2光谷人流大对于巡展不利；
3光谷推销没有实物，不利于比较。
4推销对工作人员来说难度适当有点大。
a.推销人员从志愿者协会挑选出一批推销口才很好的同学。
&b.对推销人员的一个培训，要求她们掌握一些基本的推销方法和怎样确定目标人群，并且重点明白我们的核心竞争力。
&c.为推销人员准备工作证和工作帽。
& d.对推销人员业绩的考核，建立一个奖励机制。
3.学校周边社区的推广计划
&&&a.利用创业的目的和学校及省团委的证明打入市场。
&&&b.在社区进行一个小型的巡展和促销活动
4.外校市场推广渠道的建设计划
1竞争力小。
2有利于公司的长期的发展计划
3有自己在那边的人脉。
1不便于管理。
2信息和物质供应不通畅
3无法对其有个总体的了解。
a.利用自己的人脉进行外校和其他市学校组建一个推广的小团队。
b.提供他们必要的技术支持，进行一个多方向的推广和互动。
c.通过一些调节和反馈信息对其他学校推广团队的一个指导和管理。
D．尽量保证信息的通畅。
5团购市场拓展计划
1. 目标锁定：校系各篮球和足球队，及部分有意向的班级
具体措施:通过宣传和介绍等手段，和他们进行交流洽谈，提供一些允许的团购优惠条件，也可通过学校联系院体育调研室的老师，取得他们的许可与建议
&5.3具体安排和业绩目标
A占领本校市场&
在学校进行大力的宣传动用校广播台，巡展促销活动，寝室的推销活动，占据学校市场，达到80％的宣传覆盖面。
B校外社区光谷市场开拓
在本校市场占领的同时对校外市场进行一个开拓，主要向社区，光谷等人流量大的地方进行渗透。
C外校市场的渗透和拓展
同时对外校市场进行扩展，主要寻找一些竞争力较小，并且方便管理的校外学校进行一些宣传活动。
具体项目安排
（共四人）
1. 网上博客微博邮箱的建设
2. 网店的装修
3. 名片的设计
4. 宣传资料的设计
5. 网银的办理，（准备代购）
1. 巡展物质的管理
2. 校广播台的联系（已经完成）
3．.财务资金的准备
（共十人）
1. 推销人员的选拔和培训
2. 外校营销体系的建立
1. 校篮球队和校足球对的联系。
2. 社区活动的联系
3. 学校体育调研室老师的联系
1. 学校活动宣传资料的准备
2. 活动设备等物质的租借
3. 宣传板的设计和广播稿的设计
活动的初步安排
1. 负责网店的管理
2. 网上的推销工作
3. 宣传资料的制作
4. 广泛的展开6大推广策略
1. 巡展活动的负责工作
2. 代购的管理
3. 活动效果的改进
4. 活动人员的安排
1. 校外推广的展开
2. 校外资料的准备
3. 外校的管理工作
4. 市场的拓展工作
1. 团购任务的安排工作
2. 团购洽谈工作
3. 社区市场活动的负责工作
4. 其他协助工作
1． 物品的管理
2． 活动进度的监察
3． 财务的管理支配
4． 宣传资料的准备和分配
3月27日-3月16日
初期的宣传和巡展
3月16日-4月10日
中期的活动
4月10日-5月31日
初期广告宣传
使全校99％人了解我们的优势和我们团队的编号
使每天的订单数达到每天15单左右，宣传覆盖面达到学校周边
对于后期学校市场趋近饱和我们采取刺激消费着购买欲的方法，达到后期较为稳定的订单数
5.4财务的管理
巡展中的费用
奖励制度产生费用
小礼品等费用
其他通讯费用
六．团队的组织和管理
6.1团队的明确分工
负责校外推销人员选拔、培训。其他学校营销体系的建立，
负责校内活动策划，人员安排，物品的租借，表演的安排，宣传单的发放，组织现场的讲解。
负责博客，微博，邮箱的建立，网店的管理，线上的宣传，和线上咨询。
社区和协助
负责社区的调查，活动的协助，人员的管理，物品的管理，
监察和财务
负责财务的管理，活动中信息的传递，活动中的优化和监督工作。
6.2团队的学习型管理
1.团队在各个工作中相互协助，相互监督，对于发现问题及时反映。
2.团队采用会议制的方案，每周开一次会，成员由5个核心人员和5个协助人员以及活动中优秀人员参加，就一周内的活动情况汇报，总结，并对下一周的任务计划制定和优化，同时对活动中的细节问题进行讨论。
3.定期向优秀团队学习他们行之有效的推广方案，并对自己的方案做一些优化。
4.随时与团队辅导员取得联系，在辅导员的指导下更加完善和壮大自己的集体力量
5.在赛季期间，通过我们5个的行动来吸纳更多有这个意愿且优秀的同学加入我们的队伍，达到更大更广的团队影响力
6.3团队的奖励制度
1.对于团队中和团队外的一些优秀人员进行物质和精神上的奖励。
2.奖励的物质有金钱、优秀推销员证书、优秀活动证书等，并在每一季的会议上进行一个表彰活动。
3.优秀的个人、推荐给学校进行奖励。
6．4团队的反馈和调整机制
1.团队在各个活动中出现的问题我们采用会议的方式给予调节。
2.活动负责人根据自己在运作中出现的问题进行一个书面或口头的反馈。
3、反馈的问题由核心成员进行一个商议，给予解决，对于部分难于解决的问题，先咨询学校的老师，如果还是解决不了，报告给公司，让公司给予解决方案。
售后服务及顾客投诉的应对方案
1售后服务&
&对于所售商品，我们为您提供“7日内退换货保障”服务。益体网郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持益体网出售时原状且配件齐全，不影响第二次销售的情况下，我们将提供退换货的服务。
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3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；
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5、 一个订单中，如有部分或全部退货，该订单所得的积分将被取消；
以下情况您可以拒收：&&
1.&所购商品号码不合适；&
2.&商品存在质量问题；&
3.&配送失误。&&
&（1）以上情况均需防伪标签未损坏为前提下进行。
&（2）配送失误是指：发错商品、商品数量有误、尺码有误、不成双等；
以下情况将不提供退换货服务：
1、 任何非益体网出售的商品；
2、 任何已使用商品，但有质量问题除外；
任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品；非正常使用及保管包括但不仅限于：不适合但雨天穿着，不适合但水洗，碰酸、碱、油等腐蚀性物质，触碰硬物、尖锐物体等不属于、不适合鞋款设计功能的运动长时间高强度运动人为破坏或经过不适当修理造成损坏等；
4、 商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、发票、说明书、保修单、标签等有缺失，影响二次销售；
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