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导游服务的性质
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导游服务的性质
关注微信公众号导游服务 :(1)出发准备工作的4个要点 导游服务 : 2)途中_百度知道
色情、暴力
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导游服务 :(1)出发准备工作的4个要点 导游服务 : 2)途中
（2）途中导游服务的5个要点 3）景点导游服务的三要素
4）返程服务讲解的注意点
我有更好的答案
一般包括：A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B 介绍本人的姓名和所属单位D C介绍司机D 表示提供服务的诚挚愿望E 预祝旅游愉快顺利（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些、娱乐设施、付费情况、服务准备：1、熟悉接待计划、全陪和团员的楼层房间号？（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。五、其他服务
1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？（1）与司机商定好出发时间和停车位置（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？主要职责是：（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；（4）对游客要求托运的商品要给以协助需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账六、送站服务1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?为使游客安全\顺利离站,地陪应做好的准备工作有:（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次) 、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡 （2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉（5）对游客表达美好的祝愿5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？应做的工作有：（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；（3）同游客告别，欢迎再次光临待飞机起飞后，地陪方可离开机场5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。。 地陪在接团前必须详细，如游览点名称、行车时间。因此，为保证迎接服务工作的顺利，查明原因，分清责任、认真阅读和熟悉接待计划、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿，地陪必要时应及时报告接待社有关部门？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜、全陪说明情况。如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时。（2）核实实到人数、旅游团出发参观游览之前、停车地点和发车时间3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间，地陪必须请示接待社的有关部门。游四、参观游览服务1，地陪应认真做好首次沿途导游工作，对不随团活动的游客应做好妥善安排（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人） 2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作，地陪还需做哪些工作。 地陪在旅游团抵达的前一天、迎接服务：1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，对合理而且可能的项目应尽量安排。4、形象准备。6、心理准备，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备。5。包括接站牌； 对需要增加收费的项目、钥匙卡使用方法（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间 （5）安排次日的叫早服务，掌握领队、入店服务和核定行程1、旅游团抵达饭店时、导游旗。地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起。其中主要内容包括：A 机场情况，或和游客讨论他们感兴趣的话题（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、现金、导游证、胸卡、讲解、翻译等服务的工作人员；二是要有承受某些游客挑剔、报怨，其好坏直接影响到以后接待工作的质量、语言和知识准备、银行柜台、早餐地点。 在接团前？（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向，地陪应做好哪些工作、指责和投诉的心理准备二，并礼貌地清点人数。3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作、交通、城市等等D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程三地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派、全陪一起集中清点旅游团行李：天气、货币、数字、语言、集合时间地点及注意事项（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼 （3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合：（1）督促司机做好出发前的各项准备工作（2）核实和清点实到人数，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面，并告知与自己联系的方法（6）告知司机次日的行程和集合时间地点（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，解答游客的询问（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，若是接待社的责任，地陪应向领队，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排，规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时？（1）介绍当日活动安排？地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此。（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车、名片、记事本等等4，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离B 沿途风光导游，适当与国外、外省作对比C 当地的概况和风情的介绍，但要在事后向主人说明5，核实无误后移交行李员并办好交接手续：一，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。（3）与领队、热情、可信之感、转帐单、卫生间位置，防止有价值的经济情报泄露（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作，午晚餐时间和地点（2）沿途风光导游、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切？（1）要力求翻译准确无误（2）要严格把好翻译关，代表接待社实施接待计划，并对老弱病残游客予以特别关照。（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生，要事先向领队和游客说明
不是这个，我要的只是小点，参观游览服务的
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回答问题，赢新手礼包导游业务、第一章、导游服务
导游服务的内涵及类型 一、导游服务的内涵 导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 导游服务的内涵，包括以下几层含义： 首先，导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的。 其次，导游服务的主要内容是游客的接待。 第三，向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。
导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。 二、导游服务的类型
导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。 （一）图文声像导游 图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。 1图册类
3声像类 4语音导览器 5智慧旅游
（二）实地口语导游 实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览中所做的导游讲解。
实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥主导作用，其原因有哪些？ 1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。 2现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理。 3旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。 三、导游服务的范围（有哪些？） （一）导游讲解服务 导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。 （二）旅行生活服务 旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。 （三）市内交通服务 市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。
第二节、导游服务的发展历程 一、导游服务的起源 （一）古代社会的非商业性导游。 （二）商业性导游服务的产生 世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。 日英国人托马斯.库克组织了570人，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成为近代旅游活动产生的标志。
1845年，英国人托马斯.库克又组织了一次350人，从莱斯特到利物浦的团体消遣性旅游活动，这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845年，英国人托马斯.库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社 英国人托马斯.库克是世界上第一位专职的旅行代理商。 二、我国导游服务的演变历程 （一）起步阶段（年） 1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部；1927年6月，旅游部从该行独立出来，成立中国旅行社。 （二）开拓阶段（年） 在厦门创立新中国第一家旅行社“华侨服务社”；成立华侨旅行服务社总社； 日在北京成立中国国际旅行社总社
1974年成立中国旅行社 这一时期导游服务以外事接待工作为主要内容。 （三）发展阶段（年） 1980年6月，成立中国青年旅行社总社 （四）全面建设导游队伍阶段（1989年至今
） 三、导游服务的发展趋势 （一）旅游活动的发展趋向 （二）导游服务的发展趋势是什么？ 1导游内容高知识化。2导游手段科技化。3导游方法多样化。 4导游服务个性化。5导游职业自由化。
第三节、导游服务的性质、特点及原则 一、导游服务的性质： （一）经济性、
（二）文化性 导游服务的文化性主要体现在以下两个方面： 1导游服务是传播文化的重要渠道。 2导游服务是审美和求知的媒介。 （三）服务性 导游服务是一种复杂的、高智能的服务，其代表性体现在以下两个方面。 1导游服务可以提高旅途生活质量。 2导游服务可以满足游客心理需求。 （四）经济性 导游服务具有明显的经济性，且主要表现在以下四个方面： 1优质服务，直接创收。 2扩大客源，间接创收。 3因势利导，促销商品。 4增进了解，促进经济交流。 （五）涉外性。 二、导游服务的特点（有哪些？） （一）独立性强 （二）脑体高度结合 （三）客观要求复杂多变 导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面： 1服务对象复杂。 2旅游需求多样。3人际关系复杂。4直面“精神污染” （四）跨文化性 三、导游服务的原则（有哪些？） （一）满足游客合理需要的原则。 1、以“宾客至上”为主旨 2、认真落实接待计划。 3、规范化服务与个性化服务相结合。 （二）维护游客合法权益的原则。 游客的合法权益主要有以下几个方面： 1旅游自由权。2旅游服务自主选择权。 3旅游公平交易权。4旅游服务内容知悉权。 5依约享受旅游服务权。6人身和财物安全权。 7医疗、求助权。8求偿权和寻求法律救援权。 （三）注重经济和社会效益原则 旅游服务的经济效益分为直接经济效益和间接经济效益。 直接经济效益分为两部分。 间接经济效益包括三个方面。 导游服务的社会效益主要表现为为三个方面。
第四节、导游服务的地位及作用 旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。 一、导游服务的地位 （一）从.旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竟争力的重要组成部分。 1导游服务体现旅行社的服务水平和质量。 2导游服务在旅行社业务中具有核心地位。 3导游服务是旅行社之间相互竟争的焦点。 4导游服务是旅行社改进产品的主要途径。 （二）从游客角度讲，导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证。 1导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。 游客必须借助导游人员的翻译服国和讲解服务，才能达到与旅游目的地居民顺利沟通，进而了解旅游目的地历史文化的目的。 2导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。 二、导游服务的作用（有哪些？） （一.）纽带作用 导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。 1沟通上下。2连接内外。3左右协调。 （二）标志作用。 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量包括：导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量、各项旅游活动安排落实的质量。 （三）信息反馈作用。 （四）扩散作用。 优质的导游服务能对旅游目的地旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。 旅游产品质量主要由：旅游资源质量、旅游服务质量、旅游活动组织安排质量、旅游环境质量构成。★2015年导游证考试冲刺试题《导游实务》[4]-导游证考试-无忧考网
2015年导游证考试冲刺试题《导游实务》[4]
王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是()。　　A.小王在9：20才到达机场　　B.小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社　　C.小王拿出自己的解暑药给客人服用　　D.小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览　　E.小王没有采取急救措施　　(17)当一个观光旅游团抵达后，离开接站地点前，地陪应做好()等几方面的工作。　　A.核实交通工具准确抵达时间　　B.认找旅游团　　C.核实人数　　D.致欢迎辞　　E.集中清点并交接行李　　(18)导游服务()。　　A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动　　B.贯穿于整个旅游活动的过程中　　C.始终围绕着旅游者进行　　D.是旅游服务中最具代表性的服务　　E.是当今世界上最具规模的民间外交活动　　(19)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。　　A.所接游客姓名、人数　　B.抵达本地的日期，所乘航班或车次　　C.行李车和交通票据如何落实　　D.所要提供的服务项目　　E.下榻饭店名称　　(20)为了防止漏接事故的发生，导游人员应()。　　A.认真阅读计划，落实有关变更情况　　B.核实交通工具的准确时间　　C.按规范提前半小时抵达接团地点　　D.认真做好交接工作　　E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜　　三、判断题(请在认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)　　(1)在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()　　(2)按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()　　(3)地陪应根据游客年龄调整讲解节奏，根据游客文化层次调整讲解内容。()　　(4)所谓的风情导游，其主要涉及的内容有当地历史、文化、政治、经济、风土民情、商品特产、景点概况等。()　　(5)鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()　　(6)在商定日程时，如遇有难以解决的困难，全陪应据理力争，力求对日程不作更改，以免打乱接待计划。()　　(7)旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()　　(8)上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()　　(9)导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()　　(10)散客旅游完全是自助旅游。()　　(11)作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇洋。()　　(12)选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()　　(13)所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()　　(14)人性化的服务是导游带团技能的最高体现。()　　(15)导游是一种职业，也是一门艺术。()　　(16)知识渗透的导游方法适于普遍使用。()　　(17)为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()　　(18)旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()　　(19)计划外风味餐主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。()　　(20)如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()　　(21)游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()　　(22)在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()　　(23)热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()　　(24)旅