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> 格力空调所有安装铁架等所有材料费都是免费的。
格力空调所有安装铁架等所有材料费都是免费的。
嗯，我家安装的时候，会在买的地方直接给配上一个安装员，材料呀，工本呀，安装手工费用呀，都不用付费的，免费到底，非常省心的。
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热门新品1234567891012345678910 123 4 5 6 7 8 9 10空调售后安装潜规则（二）：高空作业费收多少厂家说了算|空调|高空作业|收费_新浪新闻
　　原标题：空调售后安装潜规则（二）：高空作业费收多少厂家说了算　　
　　空调安装“高空作业费”收多少厂家说了算，资料图
　　红网长沙7月29日讯（时刻新闻记者 杨淑华）如果说在空调安装过程中，打孔费与支架费的收取还有“章”可依，那作为“后起之秀”的“高空作业费”则毫无“迹”可寻，收多少大多数由厂家说了算。
　　高空作业费兴起 收多少厂家说了算
　　日前，市民曾先生买了一台空调，商家承诺包安装，材料费另计，但在安装过程中，由于曾先生住在19层，安装工人表示要收取100元高空作业费。“高空作业费”是近几年在国内空调安装行业悄然兴起的费用。
　　业内人士表示，目前市场上对高空作业费并没相应的国家标准和行业标准来进行规范，收不收费，收多少，都是厂商自己说了算。很多时候都是安装人员现场说了算，有的厂家以高空作业名目来收，有的又按难度费来收，有的同时收取高空作业费和难度费，有的认为5米以上即为高空，有的认为四楼以上的是高空。
　　红网记者发现一些网上商城在网页上明确公布了安装空调的收费细则，各个品牌的安装收费标准均不相同，但是几乎都会有“高空作业费”这一收费项目，价格从50元至300元不等。美的空调四楼及四楼以上的墙外施工，不需使用吊车或吊篮的高空作业，四楼至十楼（包含四楼）100元/台，十一楼以上200元/台。海信科龙空调高空作业高度在15米以上至30米之间50元/台，高空作业高度在30米以上100元/台。海尔空调安装收费标准规定，根据安装环境，墙外进行施工，具有高空作业风险的，需视情况协商用户友好收取费用。
　　支架收费最低30元起
　　在空调售后安装收费项目中，支架收费的占比也不低。奥维云网数据显示，在空调整个行业服务收费项目中，支架费占比12%。事实上，五六年前，空调安装时企业免费提供室外机支架一直是业内通行的做法，但是现在，收费则成为普遍现象。
　　对此，长沙一空调厂家负责人解释，以前空调安装基本上都需要支架，所以业内业通常将支架作为标配，不另外收费。但现在很多新建楼房都有专门的空调平台，不用支架，所以为了公平起见，他们开始将支架同主机分开，不再作为标配，所以现在如果安装时需要支架，就需要另外购买，如果不需要，就不用购买。
　　红网记者从海信、长虹、美菱、科龙、松下、奥克斯、志高等多家空调厂家在网上公布的空调安装细则中了解到，各个品牌的安装收费标准不一，但是几乎都会有“支架”这一收费项目，如海尔空调支架费按匹数最低为20元、最高为50元，美的空调支架费用按照匹数和材料的不同，最低为30元，最高为220元。
　　管线收费“水”有点深
　　奥维云网数据显示，在空调整个行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。在大多数安装过空调的消费者眼中，“管线费”是空调安装所有收费项目中最大的一个“坑”。
　　目前空调行业挂机连接管线通行标配长3米，就是说如果空调安装使用的连接管长度不超过3米，消费者就不用另外交费，如果超过3米，就要另外加收延长的费用，标准按照匹数每米从80元到150元不等，不足1米，按1米收费。
　　但实际操作中，由于空调连接管价格高，利润高，一些安装人员变相要求延长连接管，多收材料费。7月28日，红网记者随机调查了20户家庭的55台空调中，有14户家庭的32台空调都遇到了延长连接管收费的现象，最多延长了7米，收费700元，最少1米，收费80元。“也不知道是不是真的要延长，反正安装人员来安装的时候，表示管线不够，需要延长。”邓斌说，他家一台柜机四台挂架，其中三台挂机都延长了管线，被收费680元。
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50前的今天，周作人去世，那个时候人人都知道鲁迅，而50年后的今天，我相信看周作人文字的人要明显多于看他哥哥文字的人。号称买空调免安装费，装完要收5百多材料费，合理吗？ - 深圳生活 - 奥一社区
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本人于8月14日在苏宁易购龙华店购买了两台格力小1P空调，店员说包安装，高空作业收一百元。铜管另收，也就一百三至一百五之间。
8月21日，苏宁派师傅来安装，说铜管加收四米的钱，每米90元，有一台收100元的高空费，加其他共五百四。收钱后开收据给我。
我一直都认为这个费用不合理，与安装人员论了半天与事无补。与邻居说了这情况，他说他家安装空调才花了340。晕，我家被人白白坑了二百元。
找他们安装空调的负责人理论，她说，就是这个价，没有多收费。
实际上，安装时需要增加的铜管，两个房间不会超过三米。
市民朋友，到苏宁易购，留个心眼。
作者：兴龙驿站
实际用了铜管几米？
我家的 好像也额外收过&&
我当时装两台空调也收材料费了，算下来200多。我觉得可以接受就给了。这个500多明显是坑你呢！
这个要看铜管线和长度的，高空一百元作业是合理的，铜管每米90元也是公价。
· · · ·说好的买空调包安装 为什么却还要收安装费？
在商场购买空调，说好的包安装，没想到空调送到家之后，安装人员却要求加收安装费。近日家住江北区的顾女士就遇到了这个问题。
先交钱再改动安装位置
顾女士在北滨路居**家的日*中央空调店购买了一台大3P的风管机，约定7100元包含空调整机、铜管及安装价格，顾女士在当天全额支付了7100元。
“沟通安装的当天，日*空调的安装人员在明知空调外机不能安装在楼下业户的飘窗位置的情况下，将我们的空调外机强行装在了楼下业户的飘窗位置，并告知我们说原本预留的空调机位不够大，不好安装。”顾女士当时也无法判断预留的空调位置够不够大，可以不可以安装。
后来经过物管工作人员、其他空调公司技术人员的测量，发现开发商预留的空调机位完全足够安装的空调外机，只是说安装需要费点功夫。顾女士当时要求安装人员改动外机位置，“安装人员拒绝给我们改动空调外机位置，并称要改动必须我们先交钱1300元后，安装人员再上门。我们在跟该店销售人员及店内工作人员沟通多次，其仍拒绝为我们改动空调外机位置。 ”
工商部门：涉嫌欺诈
为此，顾女士还查询了相关重庆市的规定，空调外机不能随意安装，必须应当安装在开发商预留的空调机位。“我们居住的北滨路-北国风光的空调机位完全可以安装我们购买的风管机的外机。日*空调的行为涉及先以优惠价格吸引消费者上门购买空调，再在空调安装收取差价，该行为明显涉及欺诈销售。 ”
在沟通没有结果的情况下，顾女士向工商部门进行了投诉，“要求日*空调将我们的空调外机安装在应当安装的位置，保护我们消费者的权益！”
重庆市工商局接到投诉之后，责成江北区工商分局调查了解情况，工商部门表示：“日*空调行为涉及先以优惠价格吸引消费者上门购买空调，再在空调安装收取差价，该行为明显涉及欺诈销售。” 江北工商局工作人员与顾女士进行了联系，也与工作人员及时与居**家日*空调销售负责人进行了联系，随后空调工作人员进行了空调移机服务。
重庆时报记者 李文武 cqtimes74628
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净水器购买存陷阱：2888元主机安装材料费450元
来源： 作者： 田思雨
海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购一般并不会主动提起。
随着气温升高，空调、净水器等家用电器销量大幅上涨。记者走访省会多家电器卖场后却发现，很多商场在家电免费安装幌子下，实则存在着一些“潜规则”：材料费、人工费低的可能是几十元，高的则可达数百元，消费者被强制消费。
安装净水器 材料费花了450元
■免费安装听起来很有诱惑力，可实际情况并非如此。 (资料图片)
5月30日，家住省会水榭花都小区的李女士向记者反映，前一天她在石家庄A.O.史密斯实体店花2888元买了一台净水器，当时销售人员一再承诺免费安装，但第二天工作人员上门安装时却告知李女士需要交一定的材料费。
“销售人员只是告诉我拨打售后电话就会有工作人员上门免费安装，并没有说有其他安装费用。”李女士说，工作人员上门安装时，先是拿出一张价目表，上面标示着各项安装材料的价格，足足有100多项，每项的价格没有低于30元的。
随后，安装人员测试了一下李女士家的水压，表示高于正常水压范围，需要安装稳压阀，随后在安装过程中又用了2个弯头、一个排沙阀、一段2米的管道，最后花了450元。“太贵了，不用还不行，如果自己买，漏水了售后不负责。”李女士说，她家的情况并不是特例，她的同事和朋友几乎都有同样的经历。据李女士介绍，她一位同事买空调花了3000多元，安装时所谓的材料费花了300多元。
材料费将近热水器价格的一半
家住开发区珠峰国际小区的董先生在网上买了一台樱花牌热水器，售价998元。“原来价格将近2000元，看到这么优惠就买了。”董先生说，他当即拍下了这件商品，可货到之后包装箱里只有一台裸机，水管、燃气管、阀门等配件一个也没有。
“当时店主承诺，工作人员免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买4.2米的热水管，每米80元，总共336元。”董先生无奈地对记者说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。
董先生觉得安装工人的材料费报价太高，打算自己先去配齐材料再安装，谁知对方却表示，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修。“感觉就是强制消费，说好的免费安装，怎么就多出了好几百块钱呢?”董先生说，一开始认为安装就是免费的，谁曾想安装还要收取材料费。购买的热水器实际并不贵，但是材料安装费用却接近热水器价格的一半了。最后，他还是花336元装上了。
记者用手机拍下董先生家安装所用的热水管，就近来到小岗上建材市场，一家建材店的老板看后告诉记者：“这种管子10块钱一米，好多大厂家安装用的管子也都是从建材市场进货的。”
导购并不会主动告知材料费用
为了进一步了解家电在安装过程中所需要的各种费用，记者来到中山路和建设大街交叉口处的国美电器，分别咨询了售价2700元的格力空调、2000元的美的热水器和1500元的海尔净水器的安装费用，每位导购都表示，安装不收取一分钱的安装费。当记者继续追问是否收取材料费时，导购员才告诉记者，免费安装是肯定的，但阀门、管道等配件的费用必须由消费者承担。具体花销根据安装实际情况定，安装材料使用量不同费用自然也不同。
此外，记者还探访了海信、万家乐等知名品牌，对于安装材料费的问题，如非特别询问，导购一般并不会主动提起。
记者拿到一份热水器安装材料的收费标准，各种材料和配件都是明码标价，诸如内丝弯头、外丝弯头、PPR水管、铜弯头等材料，但实际上这些材料都是用来做什么的，哪些是安装时必需的，每种材料会用到多少，消费者根本无从得知。
高额材料费成家电安装“潜规则”
在探访中记者发现，对于这些需要进行二次服务才能使用的家电来说，收取高额材料费早已经成为安装过程中的“潜规则”，几乎每个品牌都有这一项费用，这在业内被称为“裸卖”。而不少消费者在购买这类产品时，一般不会想到还需要其他材料，也不会向导购进行详细咨询。其实，不仅是热水器、净水器在安装中有“潜规则”，像空调、液晶电视、燃气灶等也有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，并告知用户“如果不使用我们的配件，不能保证安装质量”。
尽管有更为优惠的安装方案可替代原厂高价售后安装，但是记者在走访中了解到，大部分市民还是会选择价格较高的原厂安装。市民田女士说：“现在厂家几乎是‘绑架’消费者强制消费，即使维修店安装价格便宜，我们也不敢让维修店安装，因为产品说明书上明确规定，自行安装出现问题无法进行正常售后维修。”
从事家电维修行业的李师傅透露，热水器、空调、净水器等都是需要进行二次服务的，收取高额的材料费早已成为行业的规则，消费者在购买这类家电的时候一般是不会想到还会有材料费。等到真的上门安装的时候，不掏钱安装，买的家电根本就用不上。
电器不带配件目的是降低成本
空调、净水器、热水器等需要安装的家电都属于半成品，不经过安装程序，无法正常使用。可是，为什么这些家电出厂时没有配备必须的材料呢?
具有多年家电销售经验的林女士告诉记者，现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。现在一般都是厂家和维修网点签约，大部分的配件都是维修网点自己购买的，推销出的配件越多，利润也就越大，而一般这种配件的收费都是由维修网点自己定的，价格也是可以商量的。
除了材料费，在电器安装过程中可能会收取一些人工费。从事多年空调安装高空作业的王师傅告诉记者，空调安装过程中可能涉及到的收费操作包括：墙面钻孔、高空吊人或者吊机操作。并且钻孔费用是按照墙面厚度和钻孔的难易程度来收费的，高空作业费与楼层高度相关，楼层越高收费也就越高。
消费者自购符合质量的配件
商家售后不能打折扣
就此事，记者咨询了石市工商局12315接线人员马女士，她表示，依据相关法律条文规定，消费者的消费应该明明白白，销售人员有义务提前告知消费者在安装中有可能使用的配件及产生的费用;销售商在销售过程中对安装服务和提供的配件实行明码标价，并在卖场展示所使用配件实物，标明配件的详细信息;消费者自行采购配件的，在配件符合标准后应给予安装和保修。当消费者对厂家材料价格不满意的时候，消费者有权用自己购买的质量合格的配件，对此厂家不得强制消费，同时厂家的售后安装服务也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵权，消费者可向消费者委员会或者工商部门进行投诉。
河北世纪方舟律师事务所律师姚晓利表示，根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。依据此法规定，在家电安装过程中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用，如未予以提前告知，却在安装时额外收费，便侵犯了消费者的知情权。额外收费是不允许的，问题严重的甚至涉嫌欺诈和强制消费。另外，口头约定也属于合同约定，如果有超出合同外的收费就属于违约。
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编辑： 刘卫东
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