产品三包,商家应该承担什么责任_百度知道
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产品三包,商家应该承担什么责任
我买了一部手机,商家给了一个商家当地的地区商业发票和产品三包凭证,但现在手机出现故障(保修期内),需要维护,但我本地维修点却找借口拒绝维修.我想知道的答案是:
1.商家应承担什么责任和义务,有哪一条具体的法律规定.
2.厂家应承担什么责任和义务,有哪一条具...
按照《消费者权益保护法》应该提供法律规定的责任。退、换货，维修等法定责任。　　
《中华人民共和国消费者权益保护法 》　　
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　　
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。　　
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。　　
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。　　
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。　　
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。　　
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。　　
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。　　
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。　　
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。　　
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。　　
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。　　
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。　　
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。　　　　
经营者提供商品或者服务应当明码标价。　　
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
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三、销售者在销售移动电话机商品时.厂家应承担什么责任和义务,有哪一条具体的法律规定. 五，并准确填写.维修点应承担什么义务,有哪一条具体的法律规定. 四,有哪一条具体的法律规定，使用维护和保养方法以及三包方式和修理者.如果上述的商家、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写维修记录。3。2、合格证和三包凭证；保证移动电话机商品符合法定标识要求，符合产品说明书等明示的性能及功能，要求维修5、有效发货票，承担因自身修理过错造成的责任的损失、加盖印章。应开箱检验，正确调试.我现在应该怎样做. 联系销售商。4，应提供三包凭证、生产者（进口者视同生产者）应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书，介绍产品的基本性能回答楼主的问题你叙述的 适用于我国手机类产品三包规定1.商家应承担什么责任和义务
本回答被提问者采纳
三包期内，商家承担维修责任，商家指定的售后维修定拒绝维修的，可以向消协投诉
移动电话机商品修理更换退货责任规定 第一条 为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》制定本规定。
第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品（包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件，见本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》）。
第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
第四条 本规定是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。
第五条 销售者应当承担以下责任和义务：
（一）销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；
（二）应当执行进货检查验收制度；
（三）应当采取措施，保持销售的移动电话机商品的质量；
（四）销售时，应当符合以下要求：
1．开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；
2．核对移动电话机主机机身号（IMEI串号）和进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号；
3．介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，以及三包方式和修理者；
4．提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写 （见附录2《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容；
（五）不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能，或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售未标注生产日期的电池；
（六）在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；
（七）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
第六条 修理者应当承担以下责任和义务：
（一）修理者应当具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；
（二）承担三包有效期内的免费修理业务和三包有效期外的收费修理业务；
（三）维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；
（四）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理配件全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；
（五）保持常用维修配件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因零配件缺少而延误维修时间；
（六）向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录；
（七）承担因自身修理过错造成的责任和损失；
（八）妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
第七条 生产者（进口者视同生产者）应当承担以下责任和义务：
（一）具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；产品说明书应当按国家标准GB5296．1《消费品使用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等；三包凭证应当符合本规定附录2《移动电话机商品三包凭证》的要求；
（二）保证移动电话机商品符合法定标识要求、符合产品说明书等明示的性能及功能，保证产品质量合格；应当明示待机时间，在电池显著位置清晰地标注生产日期；
（三）应当自行设置或者指定与销售规模相适应的具有维修资质证书 的修理者负责三包有效期内的修理，并提供修理者的名称、地址、邮政编码、联系电话等；修理者名称和地址撤销或者变更的，应当及时公告；
（四）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供三包有效期内发生的维修费用；维修费用在产品流通的各个环节不得截留，应当最终全部支付给修理者；
（五）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内，继续提供符合技术要求的零配件；
（六）按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供必需的维修技术软件、技术资料、技术培训等技术支持；
（七）妥善处理消费者的投诉、查询，并提供咨询服务。
第八条 移动电话机主机三包有效期为一年，附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第九条 在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证，但能够提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，证明该移动电话机商品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应当依照本规定承担免费修理、更换责任。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货（票底）联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。
第十条 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
第十一条 自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
第十二条 自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列 性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十三条 在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十四条 在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现本规定附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
第十五条 送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
第十六条 因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十七条 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
第十八条 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。
第十九条 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。
第二十条 换货时，应当提供新的商品。
第二十一条 换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。
第二十二条 销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。生产者、供货者按照上述规定赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按代理修理合同或者协议办理。
第二十三条 对于在经营活动中赠送的移动电话机商品，应当按照本规定承担三包责任。
第二十四条 属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：
（一）超过三包有效期的；
（二）无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
（三）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（四）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（五）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（六）因不可抗力造成损坏的。
第二十五条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按国家有关法律法规执行。
第二十六条 消费者因商品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、信息产业部门移动电话机（电话机）产品质量投诉中心、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。
第二十七条 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令其改正。
销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部门依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。
第二十八条 销售者、修理者、生产者未按本规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与销售者、修理者或生产者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决；还可以直接向人民法院起诉。
第二十九条 需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法考核合格和授权的产品质量检验机构或者省级以上产品质量监督部门进行产品质量检验或者鉴定。
第三十条 本规定由国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局和信息产业部按职责分工负责解释。
第三十一条 本规定从日起实行。
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对产品胀包的问题有些不理解，求指导
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食坛精英, 积分 28083, 距离下一级还需 1917 积分
本帖最后由 xilinxu 于
19:51 编辑
各位老师，前辈，小僧看了一下之前坛子里讨论的有关胀包的帖子，有好些不理解，请各位指点，括弧，请不要笑小僧无知，括弧完毕。
产品胀包了，大家会说可能是封口不良导致，请问封口不良为什么会胀包呢？答：是因为污染了微生物，如果说被微生物污染，既然微生物能进去，为什么微生物产生的气体不能够从不良的封口处排出吗？
对包材更是门外汉，小孔是哪来的呢？包装膜不会存在小孔吧，是不透的吧？是因为设备原因，把包装膜刺伤了？
污染的微生物大家都在常说的就是酵母菌，假设要是某产品胀包，我想确定是不是因为酵母引起，就可以用4789.15的方法检测酵母就可以了，是这样吗？但是已经胀包了，微生物生长繁殖死亡，这个时候酵母菌会不会已经死亡，而导致检测出的数量不多呢？从不同时间短检测验证吗？
大家还常提到芽孢菌，芽孢菌和这个胀包是什么关系呢？烦请详细的解答下，（您可以就当是在和弱智说话）
厌氧菌对于胀包有作用吗？还有哪些微生物会有引起胀包的嫌疑呢？
一个产品胀包了，你会从哪些因素做考虑，怎么去验证你的想法呢？如果大家不嫌烦的话可以分别讲述一下引起产品胀包因素有哪些，并且每个可能的因素您是如何去验证，进而确定是该因素引起产品胀包的，然后如何去控制减少或者说避免预防这种事件发生。
请各位详细解答，不甚感激！
为了表达感谢之情，会赠少量PP，略表心意。
阿弥陀佛，施主，小衲智空
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过来学习的& &&&我们做过酱卤肉的 软包装产品&&不过我们没你想的那么多& &直接走商业无菌检查不就完啦& &最终检测到芽孢就报芽孢&&检测到杆菌就报杆菌啊&&审核老师说了& &就是涨包&&如果没检测到微生物& &依然要报告商业无菌& & 照你这样想 检完了商业无菌还要检测酵母啊& &那酵母也没检测到的话&&又该怎么办？& &我也困惑了&&。审核 老师说了& &有可能是化学原因的产气呢
感谢参与讨论
http://my.foodmate.net/?13340&&
食品检验&&质量管理
检测试剂&&实验室通用设备& &&&QQ&&
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签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到
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貌似关于涨包论坛讨论的也很多。。。
& & 商业无菌要做，听说嗜渗酵母、细菌、酵母等等都有可能。
& & 原料的问题也有可能。
我没有做过，不过我想排除的话，首先看下涨包的频率排除掉原料的问题和化学问题；然后再考虑下细菌。如果是酵母引起的涨包，应该能闻到明显的气味才对吧？
嘿嘿。。。胡乱猜测，仅供参考。。。
感谢版主指导，尘板是换头像了吗？
山间的清泉
是孤独的泪滴
没有人能读懂
隐藏在山里的寂寞
一片宽大的胸怀
才能容纳那伟岸的身躯
& & ——我说，就让我是山吧
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该用户从未签到
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貌似关于涨包论坛讨论的也很多。。。
& & 商业无菌要做，听说嗜渗酵母、细菌、酵母等等都有可能。
& & 原 ...
胀饱的话首先要考虑的是细菌的污染，酵母菌的产气！
然后是不是袋子有针孔，因为真空的袋子有了针孔后内外压差的改变就开始吸入外界空气外界空气有酵母菌细菌等然后发生的一系列反应！
再就是内包装产品的化学反应了！
多谢老师指导
醉卧红尘君莫笑，人生得意须尽欢。
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10:34 胀饱的话首先要考虑的是细菌的污染，酵母菌的产气！ 然后是不是袋子有针孔，因为真空的袋子有了针孔后内 ...
如果不是真空呢？比如酸奶什么的，胀包后微生物会不会是死亡的趋势呢
(建筑队-采购-智空)
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周朋友 发表于
09:51 过来学习的 我们做过酱卤肉的 软包装产品 不过我们没你想的那么多 直接走商业无菌检查不就完啦 最 ...
嗯，多方面想想，要是遇见类似问题了不就解决起来相当容易了吗
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清尘185 发表于
10:21 貌似关于涨包论坛讨论的也很多。。。 商业无菌要做，听说嗜渗酵母、细菌、酵母等等都有可能。 原 ...
恩，我也看了些帖子，感觉还是要的系统的了解下，全面考虑，括一下思路
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如果不是真空呢？比如酸奶什么的，胀包后微生物会不会是死亡的趋势呢
酸奶胀包好像是乳酸菌发酵分解有机物产生气体，所以导致牛奶胀包吧！存放的温度的问题！
醉卧红尘君莫笑，人生得意须尽欢。
(建筑队-采购-智空)
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100多人查看，就几个人回复吗？还有谁能指导下
阿弥陀佛，施主，小衲智空
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产品胀包了，大家会说可能是封口不良导致，请问封口不良为什么会胀包呢？答：是因为污染了微生物，如果说被微生物污染，既然微生物能进去，为什么微生物产生的气体不能够从不良的封口处排出吗？
这是一个微生物不断繁殖生长，不断产气的过程，当排出的气少于产出的气体时仍然会是胀包状态。
多谢指导，一点点pp以示感谢
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产品胀包我们最先考虑的是后污染，封合不一定有问题，而且封合不良的产品有时是酸包苦包不一定胀。后污染多是大肠菌，是要按照商业无菌检测流程进行鉴定。当然，酵母菌也是引起酸奶产品胀包的原因之一。10楼的回复也很有道理。
感谢指导，还请多多指教
信息来自于交流。
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什么产品？有莫有杀菌，如果杀菌不彻底，微生物大量繁殖，造成涨包，也是一原因，关键是从原料工艺等多方面查原因。自己也可以做实验检查 下涨包和没涨包的有什么不同之处，一般是杀菌不彻底造成的。
十佳新人每年固定
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Powered by面对“问题”产品：LV退货MK维修 GUCCI说还没消息|不合格|背提包|振荡_新浪财经_新浪网
　　中国网财经8月7日讯(记者 常实 实习记者 郭梦婷)近日，北京市工商局公布了22批次箱包类商品抽检不合格名单，涉及LOUIS VUITTON(以下简称LV)、GUCCI、MICHAEL KOPS(以下简称MK)等奢侈品牌，主要问题为振荡冲击性能项目不符合相关标准要求。　　北京市工商局对不合格商品的销售者进行了立案查处，部分相关问题产品也已表态下架，但对消费者已购问题产品仍无明确说法。 　　11品牌抽检现不合格产品　　从北京市工商局此次抽检结果来看，22批次不合格箱包来自意大利、法国等10个国家或地区，涉及LV、GUCCI、MK等11个品牌商，主要商品为女士背提包、男士手拎包、手提包、女装斜挎包、女装通勤包等，不合格项目的问题主要出现振荡冲击性能、摩擦色牢度、标签三大方面。　　其中，经销商为迈克尔高司商贸(上海)有限公司的3批次背提包振荡冲击性能不合格；销售商为路易威登(中国)商业销售公司的2批次背提包振荡冲击性能及标签不合格；经销商为古驰(中国)贸易有限公司的1批次背提包振荡冲击性能不合格。　　中国政法大学商学院院长孙选中在接受中国网财经记者的采访时表示，不论抽检的不合格产品属于大的品牌还是小的品牌，消费者的权益都是一样的，不论相关企业是否主动召回不合格产品，消费者都可以根据公开媒体或是相关权威主管部门公布的确切信息，按照消费者权益法相关的条件，主张自己的合法权益。　　GUCCI冷对不合格产品消费者　　对于已售问题的产品召回问题，中国网财经选取了LV、GUCCI、MK等三家公司进行抽查。　　LV公关部门向中国网财经表示，公司非常重视北京市工商局近期公布的振荡冲击性检查结果，将会积极配合，依照国家法律规定进行相关处理。相关产品已经召回，已经售卖出去的产品可以进行退货。　　MICHAEL KOPS对于问题产品只表示进行免费维修，并无召回意愿。该公司客服人员表示，个别不合格产品已经在第一时间下架，同时该公司正在积极配合工商部门的工作，也在进一步进行内部调查。　　对于已经销售出去的不合格产品，MICHAEL KOPS客服表示，经检测产品确实存在质量问题的，将采取为顾客进行免费维修等相关措施。　　相对上述两家公司的积极处理，GUCCI的处理略显滞后，表示没有任何官方消息。该也称公司非常重视这件事，会遵守国家法规，正在与各方积极沟通。但是目前还没有任何官方消息出来，还在等进一步的消息。对于产品是否下架或召回等也还在等进一步的消息。　　值得注意的是，这并非是GUCCI第一次登上产品不合格黑榜。2015年，北京工商部公布的95批次不合格产品名单里，GUCCI就曾上榜。另据北京商报今年1月份报道，该公司在经营业绩不断上涨的同时，却遭到售后问题冷漠低效的质疑。报道还称，有消费者投诉当遇到产品质量问题后，除了“耐心等待”GUCCI意大利总部消息外别无他法。【德亿重工德亿教客户如何保养和维护粉煤灰制砖机】价格_厂家_图片 -Hc360慧聪网
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