求2009年11月助理人力资源管理师的试题及答案
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一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）
请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）
简要说明签订集体合同的程序。（15分）
二、计算题(本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，
只有计算结果没有计算过程不得分）
某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料：
核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分)
核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）
三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。
20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。
请结合本案例回答以下问题：
（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）
（2）在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）
2、沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外．还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。
请结合本案例回答以下问题：
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示?(8分)
（2）沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）
（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。
请结合本案饲回答以下问愿：
（1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?(6分)
（2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）
2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-理论答案
题号 所在书的名称 答案所在页码 答案 备注
26 基础知识 3 B
27 基础知识 15 B
28 基础知识 29 D
29 基础知识 31 B
30 基础知识 75 B
31 基础知识 79 C
32 基础知识 101 D
33 基础知识 111 C
34 基础知识 125 D
35 基础知识 153 D
36 基础知识 180 D
37 基础知识 181 C
38 企业人力资源管理师（三级） 3 D 第一章人力资源规划 9
39 企业人力资源管理师（三级） 7 A
40 企业人力资源管理师（三级） 14 A
41 企业人力资源管理师（三级） 17 B
42 企业人力资源管理师（三级） 18 C
43 企业人力资源管理师（三级） 25 A
44 企业人力资源管理师（三级） 40 A
45 企业人力资源管理师（三级） 43 C
46 企业人力资源管理师（三级） 45 A
47 企业人力资源管理师（三级） 59 B 第二章招聘与配置 9
48 企业人力资源管理师（三级） 64 C
49 企业人力资源管理师（三级） 72 A
50 企业人力资源管理师（三级） 76 D
51 企业人力资源管理师（三级） 83 D
52 企业人力资源管理师（三级） 84 B
53 企业人力资源管理师（三级） 90 A
54 企业人力资源管理师（三级） 103 B
55 企业人力资源管理师（三级） 108 B
56 企业人力资源管理师（三级） 116 B 第三章培训与开发 9
57 企业人力资源管理师（三级） 118 C
58 企业人力资源管理师（三级） 126 A
59 企业人力资源管理师（三级） 141 D
60 企业人力资源管理师（三级） 144 C
61 企业人力资源管理师（三级） 147 A
62 企业人力资源管理师（三级） 153 D
63 企业人力资源管理师（三级） 156 C
64 企业人力资源管理师（三级） 164 B
65 企业人力资源管理师（三级） 176 C 第四章绩效考核 6
66 企业人力资源管理师（三级） 178 D
67 企业人力资源管理师（三级） 185 B
68 企业人力资源管理师（三级） 197 A
69 企业人力资源管理师（三级） 202 C
70 企业人力资源管理师（三级） 207 D
71 企业人力资源管理师（三级） 210 A 第五章薪酬管理 6
72 企业人力资源管理师（三级） 214 C
73 企业人力资源管理师（三级） 222 A
74 企业人力资源管理师（三级） 230 C
75 企业人力资源管理师（三级） 241 A
76 企业人力资源管理师（三级） 243 C
77 企业人力资源管理师（三级） 270 B 第六章劳动关系 9
78 企业人力资源管理师（三级） 275 D
79 企业人力资源管理师（三级） 278 A
80 企业人力资源管理师（三级） 283 C
81 企业人力资源管理师（三级） 276 A
82 企业人力资源管理师（三级） 289 A
83 企业人力资源管理师（三级） 303 B
84 企业人力资源管理师（三级） 311 C
85 企业人力资源管理师（三级） 313 B
2009年11月统考单选题合计题量 48
86 基础知识 4 BCE
87 基础知识 24 ABE
88 基础知识 29 ABC
89 基础知识 37 ABCDE
90 基础知识 76 ADE
91 基础知识 88 ABC
92 基础知识 123 ABCDE
93 基础知识 145 ABCE
94 企业人力资源管理师（三级） 2 ABCE 第一章人力资源规划 6
95 企业人力资源管理师（三级） 5 ACDE
96 企业人力资源管理师（三级） 6 ABCE
97 企业人力资源管理师（三级） 25 CDE
98 企业人力资源管理师（三级） 32 ABDE
99 企业人力资源管理师（三级） 53 ABC
100 企业人力资源管理师（三级） 60 ABCD 第二章招聘与配置 6
101 企业人力资源管理师（三级） 67 AB
102 企业人力资源管理师（三级） 70 ABCE
103 企业人力资源管理师（三级） 79 CE
104 企业人力资源管理师（三级） 81 ABC
105 企业人力资源管理师（三级） 103 ABCDE
106 企业人力资源管理师（三级） 124 BCDE 第三章培训与开发 6
107 企业人力资源管理师（三级） 131 ABDE
108 企业人力资源管理师（三级） 137 ABCD
109 企业人力资源管理师（三级） 146 ABDE
110 企业人力资源管理师（三级） 152 ABCDE
111 企业人力资源管理师（三级） 157 ABC
112 企业人力资源管理师（三级） 171 ABD 第四章绩效考核 4
113 企业人力资源管理师（三级） 181 ABCD
114 企业人力资源管理师（三级） 190 ABCDE
115 企业人力资源管理师（三级） 206 BCE
116 企业人力资源管理师（三级） 212 ABCDE 第五章薪酬管理 4
117 企业人力资源管理师（三级） 216 BDE
118 企业人力资源管理师（三级） 227 ABD
119 企业人力资源管理师（三级） 256 ABDE
120 企业人力资源管理师（三级） 272 BCDE
121 企业人力资源管理师（三级） 273 ABCD
122 企业人力资源管理师（三级） 277 ACDE
123 企业人力资源管理师（三级） 289 ABDE
124 企业人力资源管理师（三级） 290 BCE
125 企业人力资源管理师（三级） 305 ABCDE
简答题1.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。 P218
简答题2.请简要说明签订集体合同的程序？ P281
2009年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试真题-技能答案
一、简答题(本题共2题，每小题15分，共30分)
1、评分标准：P218(15分)
(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；
(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；
(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定； (3分)
(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；
(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
2、评分标准：P281(15分)
(1)确定集体合同的主体；
(2)协商集体合同；
(3)政府劳动行政部门审核；
(4)经过审核，集体合同生效；
(5)公布集体合同。
二、计算题(本题1题，共18分。根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。
①由于多人一机共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算
班定员人数=
共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）(4分)
②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)
=1.905≈2(人/台)
即0.5(台/人)
(2)计算2009年该类设备的定员人数
①核算该种设备定员总人数时，安设备定员的计算公式是：
定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率)
②则：该种印制设备的定员人数=(25×2)／(0.5×0.96) =80/0.48=104.17≈104(人) (5分)
三、综合题(本题共3题，第1小题16分，第2小题18分，第3小题18分，共52分)
1、评分标准：P65(16分)
(1)分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因：
①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融入企业，阻力相对较小。
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。
③宝洁很重视年轾人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。(2分)
④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多，存在成本高，难管理，融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。
(2)在进行校园招聘时，宝沽公司应注意以下问题：
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。
④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。
2、评分标准：P143~145(18分)
(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：
①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；
②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；
③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；
④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。 (2分)
(2)应当从三个方面：
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈(2分)
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈
3、评分标准：P188—189(18分)
(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足：
①目标比较法
②水平比较法
③横向比较法。
(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：
①预防性策略和制止性策略： (4分)
②正向激励策略和负向激励策略；
③组织变革策略与人事调整策略。
每年两次，5月和11月
三级企业助理人力资源管理师考试细则
　　1、考试模块
　　（1）职业道德、理论考试
　　A、考试内容：理论知识（100分）和职业
有一道今天5月份考试的原题： 三、案例分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分) 　　1、 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研究会
不太难，不报培训班都可以的
人事文员、人事助理、人事专员、人事主管···与人力资源相关的工作。当然考了这证做相关工作较好。我是做人力资源工作的，正在考，系统学习理论知识加夯实自己的实践能力
三级教程课后习题答案之一:第一章 人力资源规划第一章 人力资源规划 一、简述人力资源规划的内容:1、战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，
西安三级人力资源管理师的报考，企业人力资源管理师的报名考试培训班就要去权威的助理人力资源资格认证领军机构--中国科学院西安分院教育中心。教育培训国家机构，值得信
今年上半年的助理人力资源管理师已经在5月17号上午考完了，不可以直接报考，只能通过相关的培训机构报考。我是在重庆南坪南宇学校报考的，最开始说是680块钱，后来因
人力资源他们都不行的，一是价格贵，二是他们不专业（二级开不了班，三级少数几个人）。三是通过率低，上次我们一共才8个人，全过的一个没有，通过一科的也是几个人
人力资源是也是一个专业的，如果没有点基础的话，挺难考的，具体哪里有，我不太清楚，但是网上很多培训机构啊，你可以自己查一下在你那边有没有。
1、这个证件只要到当地的劳动部门就可以报名参加考试了。不用通过什么培训啊！都是骗人的。你最好去买这两本书：《企业人力资源管理师》——占试卷的80%（选择、技能都
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问答题案例分析题 宝洁公司在用人方面是外企最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量非应届毕业生，中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。 20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。 请结合本案例回答下面问题： （1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？ （2）在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？
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B.缩短工人的工作时间
C.减少工人连续上夜班的时间
D.增加工人学习技术的时间
E.有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供更多的就业岗位
A.照明与色彩
C.温度与湿度
E.增强人们环境保护意识宝洁公司招聘应届生的素质要求启示（给关注宝洁的大学生们）
&&&&& 宝洁公司新一轮的暑期实习生招聘刚刚打响，好多同学都对宝洁公司的招聘程序及要求极为关注。希望以下这个内容能帮助了解宝洁公司招聘的情况：　　宝洁公司认为&人才是宝洁最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才，是宝洁公司为全世界同行所尊敬的主要原因之一。公司每年都要从全国一流大学招聘许多优秀的大学毕业生，在整个招聘过程中，我们特别留意应聘者以下几种品质：优秀的合作精神，良好的表达交流能力，出色的分析能力、创造力和领导才能。
　　校园招聘程序　　宝洁公司的校园招聘通常开始于11月并于次年1月底结束，主要包括招聘会、申请表的领取及填写、初试、解难能力测试和复试等步骤。我们会和高校毕分办共同合作组织有关校园招聘活动，同时会将相关地点及具体时间的安排在校园内以海报的形式公布。　　在招聘会当天，公司高级经理会现场介绍相关招聘信息，包括职业发展机会、工资福利、部门职能、求职者所需的技能素质等等，并当场回答有关疑问。招聘申请表在招聘会上派发。　　具体而言，填好申请表后，P&G的招聘还有三个步骤：初步面试、笔试、复试。　　（一）初试：大约需要30-45分钟，面试官是公司各部门的高级经理。　　（二）笔试：这一关也叫做解难能力测试（PST），它是P&G世界通用解难测试的能力测试题。主要考查应征者对复杂境况的反应，处理及逻辑运算能力，是用中文进行的选择题。求职者需要带铅笔、橡皮、计算器参加，这是一个书面考试。　　（三）复试：大约需要60分钟，面试官至少有3人，都是公司各部门的高级经理。如果面试官是外方经理，我们会提供翻译。　　&相关问题答疑　　1、参加面试要作什么准备？英语水平是决定录取与否的因素吗？面试是用英语还是中文来进行？　　答：基本上不需要作什么准备。只要自信地把自己最优秀、最真实的一面表现出来就可以了。英语是宝洁公司的工作语言，但是英语的好坏并非我们选拔人才的考虑因素。然而，你应具备基本英语培训，并愿意在P&G学习提高你的英文水平。面试者有中方经理也有外方经理，因此面试有可能用英文进行。若是外方经理面试，我们则会安排翻译协助面试双方作语言沟通。　　2、各部门对所招的大学生是否有专业要求？专业是否一定要对口？　　答：公司招聘员工时重视的是员工本身的素质，有些部门，如产品供应部、产品发展部、管理系统部和财务部，要求学生最好有一些基本的专业背景。但并不存在要求专业对口的问题。　　3、公司对学历有特别限制吗？　　答：我们只招收具有学士学位或以上的学生。　　4、公司最重视大学生在校时的什么能力？　　答：学习成绩是我们考察的一个很重要因素，但不是唯一的；同时P&G在世界范围内招聘时都遵循同一条准则：即根据本人能力和表现，来招聘我们所能找到的最优秀的人才。因此，除能力之外的任何其它因素，如性别、种族、信仰等我们都不作考虑。我们对待党员学生、非党员学生、干部、一般同学、研究生和本科生的态度也没有差别，我们欢迎所有愿意报考本公司的毕业生。　　5、应届生在宝洁的升迁机会如何？中外人员提升的机会是否均等？　　答：150多年来，宝洁公司成功的其中一个秘诀是从内部提升，也就是说所有的高级员工都是从内部提升的，你不必担心公司会从外面招入一个人做你的上司。公司提升员工的唯一标准是员工的能力和贡献，因此员工的国籍并不影响提升。　　6.公司是否限制离职？离职是否要交一定费用？　　答：公司与员工签定无固定期限合同。作为一家国际型的大企业，P&G在处理员工离职问题上还是比较成熟的。离开公司是个人选择，我们会尽力挽留员工，但不会刁难要求离职的员工，也不会向
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