为什么格力空调的售后服务做的这么差_百度知道
为什么格力空调的售后服务做的这么差
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格力的售后承包出去了所以就差了
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格力空调被投诉噪音大修不好 售后推诿
　　 7月3日，住在山东青岛黄岛区的周先生拨打信报热线称，2011年底买的格力空调安装好以后，声音很大，想要更换或退货，经销商不同意， 后来修过多次，至今问题没有得到解决。周先生为此事跑了多次，打了很多电话，很上火。7月3日下午，记者联系格力空调的青岛售后部门，一位经理称这两天就 上门维修。
　　空调噪音大，邻居提意见
　　 2011年12月，周先生从卖场买了一台格力空调，从此空调的噪音成了他的一块心病。
　　 7月3日中午，周先生拿出发票，确认购买时间是日，型号是格力凯迪斯KFR-35GW ，售价是3099元。周先生的家离卖场不远，很快空调就送来装好了。
　　 安装好以后，他就用上了，但令周先生意外的是，装在院子里的空调外机声音很大，感觉有问题。&打开空调，就听见外面很响，根本没法用。&周先生说当时还认为新机器就这样，也许用上一段时间就好了，但用了几天情况还是没有好转。
　　 为了判断声音是否正常，周先生专门去听了听几个邻居家的空调声音大不大，听过后发现几位邻居家的空调都没有他家的空调响。&站在人家的空调外机旁，有声音，但不扰人，不像我家的那么响，都不敢开。&比较后，周先生认为自己的空调肯定有问题。
　　 不仅周先生觉得自家的空调外机太响，连邻居都提了意见。周先生称，一位邻居嫌声音大，和他说了这事，让他不要开空调。听到邻居的话，周先生感觉很不好意思，但也很委屈，毕竟新买的空调，没想到竟然搞成这样。
　　修了几次后竟不能启动了
　　 从此，周先生走上了维权之路，但空调至今没有修好。周先生记得最早一次打电话给卖场，对方找人过来看了看，但很快就没了下文，他只好继续打卖场的电 话，就这样打了好几次，终于有维修人员上门处理。周先生称当时他就提出退机或者换机，但卖场方面还有格力空调售后方面都没有答应，只是告诉他可以维修。
　　 &大概过了一个月，维修人员说压缩机有问题，于是更换了压缩机。&周先生本以为换了压缩机问题就解决了，但噪音依然存在。于是，周先生继续打电话投 诉，有时还得往卖场跑。周先生称因为他家离卖场不远，他去过卖场几次，后来卖场的促销员都躲着他，根本不见他。周先生说，卖场告诉他促销员走了，让他找格 力空调的售后部门。
　　 拿到格力空调售后部门的电话后，他就打了过去，售后部门的态度不积极。周先生称，到了2013年初，空调的问题依然没有解决，当时他已经很生气了， 但又有点无可奈何，只能继续打电话。2013年3月，又有维修人员上门，这次售后部门称可能需要更换氟利昂，周先生就让维修人员更换氟利昂，同时还更换了 风扇叶。
　　 本以为事情到此结束，但周先生发现空调外机的声音依然很响。周先生这次彻底崩溃了，只能继续拨打格力空调售后部门的电话，电话打了多次，终于得到回 应，说5月1日前后会上门处理。盼啊盼，周先生还是失望了，因为格力空调维修人员根本没上门。目前，周先生家的空调已经罢工，&不能启动了&。
　　售后部门称尽快处理
　　 7月3日，记者打电话联系了格力空调青岛售后部门。客服刘小姐核实周先生身份后，称确实接到周先生的反映。后来，售后部门何经理接过电话称会尽快处 理此事。&空调当时能正常运行，客户投诉声音大。声音大，可能和安装的位置有关系。&何经理说周先生认为他们更换了压缩机，实际情况是没有更换，可能周先 生对空调不大懂。
　　 &我们会尽快处理这件事，如果可以，这两天就上门修理，到时会带上空调主要部件，有问题就马上处理。&何经理说，之前是黄岛那边的售后部门在处理，现在他们会接手此事。何经理表示，一定会给客户一个满意的处理结果。
责任编辑：陶文冬
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环球时报系产品格力空调怎么样？售后服务怎么样？
格力空调怎么样？售后服务怎么样？
09-05-01 &
格力空调售后服务很差,,,我有台机保修6年的,有案可查年没有用了,个人原因要移动,装好后室外机不能启动,打电话叫他们来: 维修工一看说: 你们自己拆装了不保修,(想乘机敲一笔),我说: 是我自己的朋友帮我拆装的,现在朋友说是电路问 题,只是拆装,电路方面没有动过,叫我找售后服务. 维修工说:你们自己拆装不保修,,要拆装的要经过我们拆装,现在要修钱 我说:叫你们拆装不用钱呀,我朋友拆装不行吗?他也是维修空调的,你先检查是什么问题再说说看看,便宜了,我修下算了,贵的话就不修了,, 维修工检查了一会说:显示屏电路的线都给老鼠咬段了,要换显示屏, 我说:多少钱. 维修工说:280元/个 我说那么贵!!!!!,不是吧..我考虑一下先.. 维修工说,那好的,你考虑以下先(走了) 过了一回,我自己拆了下面板看了以下,断了4根温度线,我自己接上去,居然好了,一切正常了,,,一分钟都不用,就修好了,他居然收我280元,,实在太厉害了,有机会我也要当格力的售后,因为这钱太好骗了!!!!!!!280元呀,
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我10月买的格力空调，冬天最多开了10天，等到6月开了差不多一个月坏了，打电话维修，说零件坏了，要从厂家发货，叫我等3至5天，我等了8天才来，修好了，用了差不多20天，又坏了，说是另外又坏了两个零件，又没货，又从厂家发货，说一个星期，我等了，一个星期后打电话问，说差不多到了，再等几天，过了几天打电话，说还没收到，又等，终于等到了，说下午帮我安，等了没来，电话也不打一个，第二天打去没人接了，又换了另外个师傅电话打，说在忙，又叫我等，说下午再来，我是做美容生意的，顾客到店必须开空调才舒服，耽误了这么久，天天拿个电扇在哪里吹，我真的是不知道对这空调、售后说什么了
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格力空调就是差，售后尤其烂，室内机噪音大，室外机经常能听到帕金森病般的抖动声。1.5匹的一个晚上消耗13度电，原因是安装没给抽真空，售后指责我没阅读安装说明，安装师傅安装的时候没给提醒监督，事后才来反馈，且要我拿出未抽真空的证据，并与客户争吵，掐断客户电话，素质及其差。安装我全程都在，且咨询质量监督局后发现，未抽真空事后是没法检测出来的，全凭安装师傅一句话。
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服务太度太差了，买他妈B，第一次来我家安装叫收250，然后我打电话去国美的销售员说叫113包装完，安装死活不装，然后我想退货，还说20天才能退钱。搞到我装又不是不装又不是。过了一天叫他们过来装，他又说再起要280，真他妈太叼了，打死我也不再买格力，叼得要命
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楼主可以考虑一下找其它维修点。 比如亚欣空调就不错， 他们公司是专门空调服务了，也代理了几家空调厂商的维护。 PS：刚好，我是这家公司的员工 你可以打我们的免费电话咨询一下咯。
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是个品牌，但我比较喜欢海尔和美的！
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垃圾，千万别买格力的东西，服务质量差的很，从去年10月买了基本没用各种毛病还不断，我还买了两个，一个柜式的，一个中央的，共花了两万五，打售后都俩月了，也没人来修，每次打电话都说派人来修，找卖空调的，卖空调的说我是卖空调的，你别来找我，我想说你拿钱的时候怎么跟个孙子似的
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是的，买了格力空调之后，就带来格外的烦脑。
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太拉圾，我刚买年维修师傅说没外机条码，要收费300元。他妈的抢钱呀。我说要投诉，他说你投速没用的。态度太差。投诉了2天才给修，太差
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格力空调垃圾中的战斗机，根本没有售后可言，官方售后根本打不通
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格力售后非常差，不要买了，漏水漏的厉害！
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格力空调的质量真是差，售后服务更差，我家的空调已经修了多次，就是修不好，既不制冷，又不制暖，而且售后服务人员责任心太差，修又修不好，更又不肯换，不知道现在的格力电器的服务宗旨和理念到哪儿去了，也许厂方是负责任的，就是到了销售这一块的人员就不负责任了，对消费者完全不负责，让消费者寒透了心。
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我卖格力空调卖了几年了，以前觉得还被不错，哪怕售后有一点点问题我样可以理解，现在觉得售后我可以说太烂了，特别是安装这块，顾客在我们商场买空调经常是售后解决不了安装，一打电话给售后就是一句话，现在师傅很忙，安装不了。很多顾客买回去几天也不去给别人安装，经常是这样，我天天除了要做销量还要天天解决售后，还要打电话安抚顾客，对于目前这种情况，我对格力公司很失望我也反应过这种情况，也打过总部售后电话，也没得到解决，今年相比我们商场的美的卖的很好，虽然说质量比不上格力，但是它性比价比较高，安装也很快，一般第二天就能解决，这一点就是他们的优势。做空调宗旨是什么，那是做销量，有了销量才能挣钱啊，一个品牌不管树立的多么好，质量多么好，没有完整服务和售后最后还是会走下坡路的，董明珠也不知道是否重视这一块
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格力空调售后真差。我原来买的美的空调，十几年没坏。后来不小心买了格力，很快就坏了。打电话售后，说是派人来修，但，盼了几天没人来。打电话问为什么不来修，客服老是应付，老是拖，最后，凡是我打电话，就挂机。
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格力空调售后真差劲，已经报修一周没人过来修，相互推诿！
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格力空调售后太差劲了，完全是乱收费。
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我是在长沙，装的格力中央空调，夏天出风口有冷凝水，当时不知道以为是露水，急急忙忙的怕露坏顶了，打了格力售后，很快上面解答了。感觉还不错。
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感觉还可以，我是通过格力的微信公众号提交的售后，第二天就有人联系我了。
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我这辈子都不会买格力了，格力售后就是纯属欺骗消费者的，他们跟商家是穿一条裤子的，出了问题，都是一个手段拖着，拖到你没脾气以后，自行花钱维修处理，售后虽然有投诉，还有监督电话，可是我可以说，都是拿来忽悠消费者的，打过去投诉，他那边回答，我不专业，我给你转接，然后接电话的又是之前给你处理问题的那个傻瓜接，让我哭笑不得！然后傻瓜又回答，我们尽快给您处理，然后又没有下文了。然后如此反复，最后我不能不吹空调吧，好吧，自己维修，什么保修六年，就是扯淡！那么多大企业，最失望格力，让我完全没想到，这样企业还能生存，！买格力等于买了烦恼
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很差劲，一出事就推卸责任。
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这辈子不买也要让身边的人都不要在买了
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楼上的同感
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太坑了，以后都不要买了
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河北格力售后态度特别差，客户打了两次电话反馈问题，售后还不耐烦，不能打吗？什么态度。我去年冬天就保修。一直没有过来查看。这就是售后服务吗？
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本来已经买了格力，到货两天，没想到联系不上安装人员，果断退货啦。谢谢网上各位大神级的真诚评论，给大家很好的参考价值。
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我的空调在装的时候没给我装支架，室外机下面垫了很多硬纸壳，下雨后都烂了，导致阀门松动漏氟！找了附近的修理师傅充氟才发现是漏氟。找到格力售后，因为当初在京东买的，他们就踢皮球然后联系的第三方安装售后，但是人来了之后说只能免费安装支架，其他的问题和他们没有关系，因为不是找他们修的！而且二次给格力售后打电话，就再也没有音信了！完全不理了！
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售后垃圾的一比，修了几次还那样，什么玩意
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售后垃圾的一比，技术太差了，修跟不修没区别
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售后垃圾的一比，技术太差了，修跟不修没区别
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不要买，售后差，空调出了毛病没过保修期叫他们来修，说空调不是格力人员安装的，维修要收费！我买的格力空调不是你开装还能我自己装的啊！
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在不要买格力空调，售后太差，太啃人了。我买了才四年，就制热不好了，叫来看就说缺冷媒了，加一次500，不加就要收60上门费。
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在不要买格力空调，售后太差，太啃人了。我买了才四年，就制热不好了，叫来看就说缺冷媒了，加一次500，不加就要收60上门费。
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安阳格力空调售后服务乱像百出。我是河南安阳格力空调的用户。格力空调是一款我十分信赖的空调，从我使用空调以来，没有换过牌子，已经先后用过挂机、柜机八台格力空调，质量非常稳定。但使我不敢恭维的是安阳格力空调售后服务。我的一台挂式空调不制冷了，通过客服电话联系维修，后来了一位师傅说是安阳格力空调售后服务的，经检查说是外机启动电容坏了，需要更换，我问多少钱，他说安阳公司规定换启动电容350元，我说怎么这么贵，他说外机零件都贵。我不懂，就让他换了。我给他钱时，我问维修单呢？他说此零件保修3个月，有问题给我们打电话，说着给了我一张安阳格力空调售后服务电话卡，我说你收钱得给一个依据吧，他不情愿地给打了个白条。他走后，我总觉得不对劲，就查了有关资料，问了一下有关人员，发现一个插片启动电容不到10元，还发现格力空调售后服务规定外机风机电容维修价格80元。我非常不满。即打电话问这位师傅，他说是公司领导让这样收的。给我维修空调的师傅叫申艳新，他的电话.我在此平台上反应一下，引起大家的关注，不要让这些人败坏了格力空调的好名声。
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外地的维修站都是厂家签约委托站，并非厂家自己的站，格力更有可能是工厂与地区经销商合资公司经销商的站，这些委托站不管品牌信誉只讲生意，尤其是其中一些素质不高的员工。所以工厂也很头疼，用很多制度去管理它。对待你这样的问题，比较有效的方法是直接找厂家总部投诉维修站，让厂家给维修站压力，维修站老板怕被投诉处罚，就会认真对待你的问题。
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因为格力空调的造价比较高.这个关系到他用的材料.格力的要比同系列的家用空调用的材料要好.光一个最重要的压缩机.23W/机用的压缩机要大很多.同时格力比较注重产品的质量.层层把关.柄着绝不让不合格的产品卖给客户.至于售后服务.格力是打着：6年免费保修8年不与客户见面的宗旨。我想这个足以看出他的质量了....而我家里的空调用了7年.从来没有出过问题....我同意楼上的说法..的确格力空调要比其他品牌空调制冷要快..开机就可以感受到冷气吹出..价格要比其他的捎贵点.但是一分钱一分货..一个字...值。
请登录后再发表评论!失望感受 格力空调售后服务为何态度差_网易数码
失望感受 格力空调售后服务为何态度差
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日，我在江西萍乡步步高超市以3600元的柜机一台，本来是一件高高兴兴的好事，却被安装人员服务态度气的不行。
事情经过是这样的，明明是在某超市买的空调，但是来安装的人员却是萍乡市一个叫“环宇”的小店工作人员，总共来了三个人安装。第一个人一下车，到我家看了一下，交代了其他两个人之后，跑到楼下麻将馆开始打牌；另外一个在卧室的房间墙上，在我说了先别打洞，先确认一下位置的情况下，按照自己的想法，随意打洞，而且接外机的洞本来是要用白色泥和盖子封住，可是他就草草的把白色泥巴糊上了事，并且说：“盖子没有，盖不上，就这样吧！”因为家里电线没有达到使用空调标准，我问工作人员：“要不要重新接一下？”它回答：“你去买一个空气开关，把该买的买回来。我们一定给您接好。”一听这话，我就到跑到街上把电线和空气开关买回来。
回来之后发现，空调已经全部接好，B正测试空调，而且空调接电源的三个线全部剪断，正接在之前他们告诉我不符合空调要求的插座上测试。另外一个在接电话（大概内容应该是催他们回去）看见我买回来的电线和空气开关，直接说：“电线我们不负责接，我们就负责安装。”说完之后把空气开关钉在了墙上。第一个人这时候来了，催：“xx的，怎么这么慢啊？xx早下班了，还没装好啊？”其他工作人员说：“到夏天晚上12点都要加班，你催什么！”他就回答说“现在还不是夏天，加什么X班啊！”说完后，三人收拾好自己的东西走了，时间是下午5点50左右，装过程不到50分钟。
出现的问题：
1、电线未按照我们的要求安装，为了省事，浪费电线6M左右；
2、空调接空气开关的电线因为被事先剪断，电线没有接好，一碰电线全掉了。而且电线的金属丝全裸露在外，非常危险；
3、用来美化的零件（白色泥、盖子等）未做任何安装，仍在了我家地板上；
4、安装一个空调，家里房间的卫生简直残不忍睹，而且一个榔头在瓷砖地板上扔上扔下。
5、到最后安装结束，也没有给空调通上电源。
消费者一直忙到晚上8点左右才把电线、空气开关重新接好。卫生又重新收拾，扫除大量的电线、保温管、砖头灰、以及空调自带的本该安装却没有安装的一些零件（至今未敢扔）。
点评：消费者说自己相信格力是个不错的牌子，可是售后服务却让人绝望，不是失望。消费者最近家里购买的电器，像美的、三洋等，他们的服务态度就很好。现在企业不光光在卖产品，售后是顾客经常接触的很大一个层面，希望有关品牌能够加强这一方面的服务。
本文来源：万维家电网
责任编辑：王晓易_NE0011
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