格力空调安装承诺免费 安装为何要收费？
陕西传媒网-三秦都市报
　　在购买时，无论是哪家品牌基本上都承诺免费上门安装，如果需要收费，也是有其收费标准，并不是肆意要价。可是，陈先生就遇到了这么一回事，他向本报反映，自己买的空调，安装工人一直找借口不安装，后来掏了钱才给安装。记者也联系了售后，并查询了格力空调相关安装收费标准，发现在安装收费方面确实存在乱象。什么情况下免费安装?什么情况下该收取费用?收取费用的标准是什么?希望厂家能够尽快给个回复，让消费者安心。
　　安装工人收了钱才给安装
　　昨日，记者来到家住南门外的陈先生家中了解情况。“你看，这院子里的户型都跟我这差不多。客厅是落地窗，他们安装空调都没有拆掉客厅玻璃，就是不知道为什么我的要拆。”记者一进陈先生所居住的小区，他就指着楼上的空调说。从外面看，户型都是一样的，这一栋楼每家每户基本都是这样的，客厅是落地窗。“他们装空调就是从旁边的窗户出来，脚跨过去，把空调就装好了，不用卸下落地窗。”
　　陈先生告诉记者：“当时安装工人来了两次，每次都说要卸下客厅玻璃，不卸的话装不了。”陈先生就告诉工人，其他邻居也没有卸玻璃就把空调装好了，也是免费的。
　　陈先生说，第三次来的安装工人一进门就说是安装空调需要210元，省了零头，给了200元，工人直接从窗户出去，四十分钟就把空调装好了，也没有卸玻璃。陈先生表示，当时承诺的免费安装，就应该按照承诺的去做，如果需要加钱也可以明确提出，说明原因，不应该一直找理由不安装。
　　售后：安装费用标准不一样
　　记者联系到陈先生一直联系的售后。工作人员告诉记者第一次安装都是免费安装，如果需要加，就要按照收费标准收取一定费用。
　　“那如果不给安装工人钱就不给安装怎么办?”
　　“我们都是有规定的，严格按照收费标准收费的。”售后工作人员告诉记者。
　　随后，记者走访多家格力空调专卖店，发现确实存在收费标准不一的问题。
　　“送货安装是免费的。”朝阳门里格力空调005店工作人员告诉记者。“但是人和室外机悬空在外面安装的话是需要收费的，挂机一般不超过100元，柜机是200元以内。”工作人员告诉记者，工人安装时是特别辛苦和危险的，有些小区安装难度系数很大，但是安装空调室外机的平台超过60厘米需要收费用。
　　格力006店工作人员向记者表示，正常安装是免费的。“放室外机的平台不超过50厘米，就是免费的，超过的话就需要收取费用。起步100元，具体要看现场环境。”工作人员说。
　　格力安装收费标准
　　记者查询格力空调安装收费标准，发现需要收取费用的项目是：安装窗式空调器;移动空调钻排气口洞;无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。
　　而免费安装范围则是：格力电器家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取。
　　但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管;使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);在厚度超过120mm的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔;超过1个以上的墙洞;拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的：安装铁架等所有材料费;安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。
关于 格力空调 免费安装 的新闻
制冷快报讯，近日，温州苍南夏女士向本网反映，家里空调连续罢工5个夏天，投诉格力遭无视，向消保委反映称管不了。
制冷快报讯，7月3日，住在山东青岛黄岛区的周先生拨打热线称，2011年底买的格力空调安装好以后，声音很大，想要更换或退货，经销商不同意， 后来修过多次，至今问题没有得到解决。周先生为此事跑了多次，打了很多电话，很上火。7月3日下午，记者联系格力空调的青岛售后部门，一位经理称这两天就 上门维修。
制冷快报讯，深圳的谢先生投诉称去年买的格力空调变成了“水调”，经过2次维修后，空调依然漏水。第3次维修时，因谢先生希望专卖店补上之前的维修记录，对方拒绝，因此维修中止。谢先生致电格力售后，对方表示，确认信息后，会给出答复。但至今并未拿出任何有效解决办法。
名企快递王推荐加载中…
关注制冷快报微信（hvacrbao）
制冷、暖通空调资讯早知道！> 空调维修,移机
2016年格力家用空调服务收费项目指导价类别机型分 体 挂 壁 式分 体 立 柜 式分体天井式窗机Q＜4000W4000W≤Q≤5000WQ＞5000WQ≤5000W5000W＜Q＜10000W10000W≤Q≤16000WQ≤7000W7000W＜Q≤12000WQ≤4000WQ＞4000W拆机内机80100120100120170240250**外机100120140120170220200220**整机150170200170220290340390100120安装内机100110130110140200250300**外机120130170140190240220250**整机150170200170250320370470120150环保冷媒空调拆装费在以上费用基础上加收60元，并必须使用真空泵抽真空。移机内机140160190160220250370420**外机170190220190270320320370**整机220250300250370520620720140180环保冷媒空调拆装费在以上费用基础上加收60元，并必须使用真空泵抽真空。清洗保养内机60607070809090100**外机9090100100110130110120**整机12012014014016019017020090100加长管R2290110130110130180130180**环保冷媒100120140120140190140190**高空作业费4-10楼100/台100/台130/台100/台130/台130/台100/台130/台注：高空作业时需要在墙外吊人、吊机悬空操作的，方可参考本标准与用户协商收费。施工点在阳台、平台上，安全条件较好、施工难度小的情况下，不得收费。（包修期内维修不适用）11-15楼150/台150/台180/台150/台180/台180/台150/台180/台16楼及以上200/台200/台230/台200/台230/台230/台200/台230/台一个用户多台封顶300元支架普通4050705080100注：安装支架含普通膨胀螺栓及支架连接螺丝，如需使用加长膨胀螺栓另加收5元/个。特殊定制支架按实际制作费用收取。不锈钢80100180100180220漏电保护开关价格100拆装防护网一般拆卸50-100远程费服务地点距网点所在地20公里（含）以上，对超出20公里的里程按1.5元/公里收取单程远程费用。打墙孔1个以上或使用水钻一次成型钻墙孔的每个收费60元电焊拆卸100-150割玻璃每块50空调电源布线 （不含材料费）价格80/次价格监督举报电话：注：1、拆、装、移机均不含运输费、维修费、材料费，但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的，吊装费按实收取，或由用户请人吊装。2、加长铜管包括气管和液管（各一条）、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算，超过1米按实际长度计算。3、对于安装电源线路、开关或割玻璃、焊拆防护网等工作，空调服务人员不具备条件完成的，为保证用户安全利益，请用户找相关专业人员完成，产生费用由用户承担。4、对于以上收费服务项目及其他未含盖服务项目，服务人员在工作中必须结合实际情况与用户友好协商收费，并开具收费凭证；以上收费指导价如高出国家或地方法规标准，须遵照国家或地方法规标准执行；相反，则参照本指导价执行。5、“Q”代表制冷量。
本网站提供郑州格力空调,郑州格力中央空调,郑州格力空调专卖店,郑州格力电器专卖店,郑州格力工程机专卖,郑州格力空气能热水器,格力卧室变频空调,格力节能空调,格力中央空调价格表,为企业创造更大经济效益和社会效益.为办公楼,写字楼,酒店宾馆,,学校,医院,电影院,会所,餐厅，营业场所,别墅等配套中央空调,解决供冷,供暖,换新风问题.新闻电话：5
今日精彩推荐
查看: 45529|回复: 6
最后登录在线时间1 小时威　望3 经　验191 注册时间阅读权限200主题精华0积分191帖子
万家平民, 积分 191, 距离下一级还需 9 积分
2013年我购买了一台格力的空调柜机，平时开得少，也没注意，昨天准备开空调的时候，发现无法启动，看了半天说明书也没有找到相关信息，遂打客服电话:咨询，结果客服压根没有任何提示和处理，就直接登记了住址和姓名，说会有售后人员上门检查，说到这里，相信大多数朋友都有跟各行各业的客服打过交道，作为一名客服，至少培训过简单的产品知识，能处理客户简单的问题，但是格力的客服看起来只会出单。
　　后来一位格力的售后人员（特约维修站人员）上门来检查空调了，一会儿就查出是插头转到自动断电位置了。格力的空调插座是带锁的特制插座，如果有转动，会自动断电，问题虽然简单，但是对于之前没使用过格力空调的我来说，不知道也很正常。正当准备感谢师傅解决了问题的时候，该售后人员却突然提出要收费45元，我当时就纳闷了，空调才买一年，尚在保修期内，为何要问我收费，该售后人员跟我说，此问题不是空调原因，所以要收费，经过一番争论，我甚至提出少收一点当他的路费也行，他不接受，一口咬定这是公司规定，无奈只好交钱，他当时开的收据凭证上，写着上门费：30元，检查费15元，一共是45元。
　　他走后，我心里不是很舒服，所有服务就只有：上门，扭了一下插座。我于是再次拨打了400客服电话，没想到，这个客服依然高贵冷艳，她告诉我格力公司的规定就是：不管在不在告诉保修期，只要他们认为不是空调质量问题，上门维修就会产生收费，上门费为30元，如果超过20公里，以每公里1.5元左右收费。我告诉她另外还收了15块的检查费，她仍然觉得正常。此时，我觉得再多说已没有意义了。
　　这件事情，我自己有一定责任，但是我觉得主要责任在于格力方，首先客服人员连基本的咨询处理都没有，就直接出单；其次这个维修收费有问题，我的空调属于保修期内，并且我无法判断此问题是否属于机器的质量问题；最后退一万步讲，按照格力公司的规定，也只能收也不过是30元的上门费用，那个售后人员过来的距离不会超过20公里，他却另外收了检查费。
　　经过此事，再结合之前格力老总董明珠的一系列风波和言行，才发现我对格力这个品牌确实高估了，这个公司从上到下都是一副高姿态，完全没有把客户当成上帝，可能说得有点多了，但是我确实经历了一次很不愉快的服务。
最后登录在线时间26 小时威　望124 经　验420 注册时间阅读权限100主题精华2积分420帖子
万家居民, 积分 420, 距离下一级还需 80 积分
打电话投诉哇，完全就是不合理，奇葩的售后，想钱想疯了。。。
最后登录在线时间47 小时威　望115 经　验348 注册时间阅读权限100主题精华3积分348帖子
万家居民, 积分 348, 距离下一级还需 152 积分
l楼主才发现对格力这个品牌确实高估了，现在也不晚。
最后登录在线时间20 小时威　望47 经　验223 注册时间阅读权限100主题精华0积分223帖子
万家居民, 积分 223, 距离下一级还需 277 积分
售后根本完全没有把客户当成上帝，要知道钱才是上帝。
最后登录在线时间27 小时威　望61 经　验338 注册时间阅读权限100主题精华0积分338帖子
万家居民, 积分 338, 距离下一级还需 162 积分
这样的企业可以发展长大我是醉了，难道这就是所谓的店大欺客吗？
最后登录在线时间24 小时威　望84 经　验304 注册时间阅读权限100主题精华2积分304帖子
万家居民, 积分 304, 距离下一级还需 196 积分
我觉得格力这么干，不会有回头客，现在的销售都是广告做得好，没有广告谁会买？？？
最后登录在线时间0 小时威　望1 经　验26 注册时间阅读权限15主题精华0积分26帖子
万家新人, 积分 26, 距离下一级还需 4 积分
格力的品质感和以前比确实要差
万家账号登录
短信快捷登录
合作账号登录
验证即登录，未注册将自动创建万家账号
发送验证码
小万精彩推荐
今天是阿喵做的一个榜单100款网红粉底液的测评中，选出10个给大家分享一下，坚持看到最后会有惊喜这种事不用我说吧...&&&&新闻中心
格力空调售后维修收费标准
查看次数：10095&&&更新时间：
格力空调售后维修收费标准
一、 安装特殊服务收费项目
1、在砖墙打孔按80元/个收费，在混凝土墙打孔按100元/个收费，因用户实际使用环境所致需要打2个及以上孔的，按标准累计收费。玻璃、木质墙（或门、窗）开孔，用户自己找专业人员处理。（免费打孔范围：用冲击钻在40厘米以内的砖墙体打1个孔）
2、需拆装、切割及恢复防盗网（由用户自行找专业人员处理）
3、难度作业费：（难度是指高空、现场环境及其它特殊情况）
4-3楼收费100元，11-20楼收费200元，21楼以上收费300元，服务人员需与用户做好沟通，避免引起用户的不满或投诉。不含动用设备费用（指动用吊篮、脚手架、吊车设备等异常情况另行协商收费）。（注：阳台内、防护栏内、服务人员能站在窗户下面飘台上安装室外机的、保修期内因产品本身质量问题导致的维修作业不得收取难度作业费）。
4、漏电保护开关：制冷量≥5000W的机器因功率较大，为了使用安全，必须购买符合国家安全标准的漏电保护开关。收费标准为120元/个（包安装），用户自购单独安装收50元/个。
5、破坏墙体结构或开挖沟槽埋设联机管线（用户需征求房管部门同意后方可施工，否则后果由用户自负）；
6、大型柜机所需特殊安装支架材料费；
7、超出免费服务项目之外的服务要求，双方协商收费。
※以上1--6项收费根据用户所在地物价部门参考定价及双方协商或按第三方定价标准收费（3～4项建议由用户自行处理）。
二、安装、加管、移机及拆机收费标准
1、联机管线加长部分材料费，收费标准
&（1）Q表示制冷量，25即2500W制冷量，以此类推。
（2）与卖场标准有差异的，以卖场标准为准。具体收费可参照当地行情适当调整。
（3）加长管道不足一米时，按一米计算收费，超出一米则按实际长度计费。
（4）以上费用包括加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接以及补充氟利昂的费用。
2、安装服务过程中，需要加长铜管时用户要求自己去外面购买材料管线，服务人员只做焊接、包扎处理的收费标准如下；
3、安装收费标准如下：单位 元/套
安装费 （元/套）
基本安装费
分体挂壁式（Q＜3200W）（含变频）
分体挂壁式 3200W≤Q≤3600W
分体挂壁式（3600W＜Q）
分体挂壁式一拖二
分体柜式 （Q≤5100W）
分体柜式& 5100W＜Q＜7000W
分体柜式& 7000W≤Q≤8000W
分体柜式（8000W＜Q）
窗式（2000W≤Q≤4600W）
1、安装收费标准中仅包括常规普通安装，特殊项目需另外加收费用，如：加长连接管、支架、高空作业、超过40CM砖墙或混凝土墙体结构上打孔或用水钻一次性成孔等。
4、移机收费标准：单位 元/套
用户提出移机要求，专业服务人员上门服务，须按以下标准收取费用。
移机费 元/套
分体挂壁式（Q＜3200W）（含变频）
内外机不动，只调整管路走向或重新开孔布管，按移机标准的40%收费。
分体挂壁式 3200W≤Q≤3600W
分体挂壁式（3600W＜Q＜7000W）
分体挂壁式（7000W≤Q≤8000W）
分体挂壁式一拖二
分体柜式 （Q≤5100W）
分体柜式& 5100W＜Q＜7000W
分体柜式& 7000W≤Q≤8000W
分体柜式（8000W＜Q）
窗式（2000W≤Q≤4600W）
1）移机费中包含加氟的材料费，但不含加管线、支架费、运输费。
2）因非格力公司指定的服务人员拆机对机器造成的损坏，相关责任由用户承担。
3）拆装单件按移机标准的50%比例核算格力
4）当用户来电咨询拆、移、二次安装的费用时，必须提醒对方若找非格力公司指定单位或者个人拆、移、二次安装，格力厂家将不再承担包修责任。
5）空调在本地拆机异地安装（指非同一城市）系统缺氟的，加氟费用由用户承担。
5、拆机收费标准：单位 元/套
用户提出拆机要求，专业服务人员上门拆机，须按以下标准收取费用（仅限于只拆不装的机器）。
拆机费 元/套
分体挂壁式（Q＜3200W）（含变频）
分体挂壁式 3200W≤Q≤3600W
分体挂壁式（3600W＜Q＜7000W）
分体挂壁式（7000W≤Q≤8000W）
分体挂壁式一拖二
分体柜式 （Q≤5100W）
分体柜式& 5100W＜Q＜7000W
分体柜式& 7000W≤Q≤8000W
分体柜式（8000W＜Q）
窗式（2000W≤Q≤4600W）
注：拆单件按拆整机的70%收费。
三、维修收费标准（以下Q代表制冷量，如数字51代表制冷量为5100W）
1、维修收费条件
（A）、超过包修期；
（B）、因用户电源电压不稳，超过空调工作电压范围或用户用电线路不规范，不符合国家安全用电标准造成空调损坏的。
（C）、因用户使用不当、保管不善而损坏的。
（D）、非格力公司签约安装、维修单位服务而造成损坏的。
特别提示：超过包修期的产品用户提出自己找人维修，但要求厂家兑现“零配件免费更换承诺”免费更换配件的。说明：空调是一个系统，每一个环节都会影响到空调的正常使用。因此，必须由厂家指定的服务商服务人员负责维修，不允许其它人士拆修空调，如非厂家指定服务商人员拆修空调，后果由用户自行承担，配件厂家也不予免费更换
（E）、无格力、现代空调包修凭证或购货凭证。
（F）、包修凭证的空调型号、机身编号与所维修的空调型号、机身编号不相符的。
（G）、格力、现代空调包修凭证或购机发票涂改的。
（H）、因不可抗拒因素造成损坏的（自然灾害）。
（R）、非我公司承诺免费的服务项目和内容。
（J）、遥控器人为损坏的。
2、维修服务收费标准（不包含零配件费、但含制冷剂费、上门检查费），单位：元/台。
3、常规清洗空调器：指清洗过滤网、内外机外观件、热交换器外表面简单冲洗，收费标准如下：〔需拆机进行内部全面清洁的为深度清洗，须与用户协商收费〕：
Q≤5100W分体壁挂式和柜式
5100W＜Q≤8000W（含）分体壁挂式和柜式
12000W柜式系列
说明：饭店、加工厂等特殊环境空调深度清洗，因难度较大，由双方协商进行收费。
备注：在清洗保养时，上门维修人员须做相应检查：一、检查电器接线紧固性；二、检查支架安全性。
4、安装支架及螺丝收费标准
5、注意事项：
（A）上述标准适用于非“三包”范围内安装、维修服务收费；
（B）安装、维修交通费单程超过25公里及以上即为远程，超出部分按单程2元/公里的标准收费（限单程）；
（C）以上收费均要给用户提供(开具)正规收款凭证。
以上收费标准为最高上限标准（含税），服务人员在实际工作中不得高于此标准，不得另收税费。
相信在您的支持下，我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。如果有格力空调的各种问题，欢迎您来电咨询！格力空调售后电话深圳统一保修期内客服电话8 格力空调售后服务保修政策。服务零缺陷，满意百分百。深圳格力空调售后维修中心官方网站：（http://www.sz-gree.com）先后设立了深圳南山格力空调维修点，深圳福田格力空调维修部，深圳宝安格力空调维修站，深圳罗湖格力空调维修公司，深圳盐田格力空调维修电话，深圳龙岗格力空调维修中心等多个售后维修服务网点，均可拨打深圳格力空调售后服务电话预约报修，欢迎来电咨询。格力空调保质期过后售后服务上门需要收费吗？
输入手机号码，报价结果将发送到您手机
装修顾问-馨馨
4年行业经验，24h可咨询
10秒闪电通过好友
报价短信已发送到您的手机
因材料品牌及工程量不同，具体报价以量房实测为准
稍候装修管家将回电您，免费提供装修咨询服务
您的装修预算约
*装修管家将回电您，免费提供装修咨询服务
*装修管家将回电您，免费提供装修咨询服务
*因材料品牌及工程量不同，具体报价以量房实测为准
装修顾问 -馨馨
（四年装修行业经验）
微信扫一扫
3.&您家小区名称 :&&
请选择您家的装修时间
格力空调保质期过后售后服务上门需要收费吗？
提问者：童菲菲| 地点：
| 浏览次数：
1716| 时间：
我来帮他解答
还可以输入1500字
已有3条回答
回答数：3593
| 被采纳数：2
　一般用户致电维修点要求维修和检查的时候,如果家电已过了保修期限,工作人员都会事先说明要收取维修检查费,用户接受了才会派人上门维修.维修人员上门检查发现机器没有问题是正常的,或者是不需要更换配件,再者检查出来问题了,但是用户不愿意维修,在这些情况下收取上门检查费时,用户可能就产生(上门没服务就收上门费)的疑问.
　　举些例子:
　　1\\维修部安排维修人员上门为用户进行检修,产品已过保修期限,但由于维修成本太高,不值得再维修,用户不愿意维修.
　　2\\维修人员上门检查机器正常没有问题,不需要维修.
　　这些情况看上去我们好像没有提供更换什么更换配件类的维修服务,但实际上上门检查服务本身就需要一定的费用,如交通费,人员工资等.再者,家电类的一般属于不容易搬动的大件物品,让用户自己搬运到维修点维修应该没有几个用户愿意.即使愿意,比如说空调产品,还要拆装.这些是用户自己完成不了的.这时上门服务便是最便捷\\省心的选择.随着我们社会的发展,不管是家电类还是其他的产品,上门服务会成为社会服务的主要服务选择.
希望能帮助到你
回答数：17331
| 被采纳数：3
你好，任何家电超保之后都是收费的，现在格力保修是10年，以前的好像是6年，拟仔细看一下超保没，如果是超保了就自己找人修吧
回答数：29247
| 被采纳数：5
需要的，一般挺好的，挺热心，遇到问题，客服会很详细的讲解，如果自己解决不了的。会派工人师傅来维修，师傅技术挺好，能够很快排查出问题，并能够认真的维修，用的材料都是厂家直发的，质量很好。