苹果 小米的售后服务怎么样 售后 怎么样

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-22 17:31 标签： 小米和苹果耳机
央视曝光国内手机售后排名：小米第一苹果努比亚垫底
稿源：智东西
据央视网消息，中国质量万里行促进会近期在天津、上海、成都等13个城市对OPPO、华为、苹果、联想等10个手机品牌销售及维修窗口服务质量从核心服务、辅助服务等三大类14项服务指标进行测评。评分从高到低依次为A:91分以上，B:81分以上，C:60分以上，D:59分以下，结果没有一个品牌达到A类，达到B类的品牌只有四个，其余6个品牌都是C类，分别是：小米手机平均得分为77.13分；魅族手机平均得分为76.62分；酷派手机平均得分为76.23分；OPPO手机平均得分为75.54分；苹果手机平均得分为73.59分；努比亚手机平均得分为70.50分。中国质量万里行促进会提供的数据显示：2015年全国各类消费维权机构共受理手机投诉12.28万件，连续7年位居消费品类投诉第一位，占商品类投诉的16.92%。消费者投诉主要集中在：一、手机易出现花屏、黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。中国质量万里行促进会提示广大消费者：维修手机最佳选择是在正规渠道(线上官方旗舰店或线下指定的连锁、加盟店)，并尽量购买原厂的后续质保服务，一旦手机出现人为损坏，可以得到原厂的及时保修。其实，除了手机，小米还有非常多的产品，在智东西公众号(zhidxcom)回复M1，即可了解到全部小米生态链企业。另外，在这个调查中售后垫底的苹果或要推出粉色版iPhone，在智东西公众号(zhidxcom)回复P1即可查看相关详情，是不是有购买的冲动了？
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苹果小米手机售后服务垫底
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调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。
原标题：苹果小米手机售后服务垫底2013年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光，引起了各地消协组织的高度关注。针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况。5月13日，、北京、天津、上海、成都、、等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网，共38家消费维权单位，历时一个月调查之后，联合发布了《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，共同向手机维修欺诈说“不”。小米手机售后被指不合格。小米售后不合格据了解，38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查的对象为当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机(三星、联想、苹果等)主流品牌的授权售后服务网点。“调查内容有手机厂家是否能够提供全面、便捷 、畅通的联系方式；手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务；手机厂家是否有明确的维修收费标准并且能够告知消费者；手机厂家能否提供更多的服务形式以帮助消费者更好地避免维修欺诈事件的发生等。”市消协一位工作人员告诉记者，调查内容共包含4个部分、25个小项，每一小项对应一项售后服务举措，总分为100分。最终调查分数为：索尼92分、联想76分、华为76分、金立76分、三星76分、诺基亚72分、酷派68分、OPPO68分、中兴60分、步步高60分、苹果60分、HT6分、小米56分。国产品牌机排名比较靠前38家消费维权单位认为 ，尽管这25项具体措施并非都是手机厂家的法定义务，但手机厂家如果能够通过更多的渠道和更为完善的服务措施，向消费者提供更为便捷、有效的服务形式，增强收费服务透明度，就会更好地避免维修欺诈事件的发生。调查显示，起步较晚的国产品牌手机在售后服务的完善方面，正逐步赶上一些跨国品牌，如联想、华为、金立的得分排在了诺基亚前面。酷派、OPPO的得分排在了苹果前面。调查结果显示，13个手机品牌均可通过“产品包装内的服务清单”、“厂家服务热线”和“手机厂家官方网站”使消费者获得厂家授权的售后服务网点信息。但具体到是否能够通过手机内部应用这种渠道获得厂家授权的售后服务网点信息时，酷派却没有这种服务。而苹果、小米、HTC、中兴则是既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息，也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。厂家要严格执行三包政策38家消费维权单位建议，手机厂家要严格按照国家三包规定履行法定义务，维护消费者的合法权益，并应尽可能向消费者提供更为方便、快捷的服务举措，使消费者及时获得相关服务政策信息，确保消费者明明白白消费。记者调查了解到，消费者之所以对厂家授权的正规服务网点也不放心，关键在于收费标准不一，维修过程不透明。本次调查结果显示，手机厂家及其授权服务网点的服务透明度普遍表现不佳。“苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差，在关于此方面的5项具体服务举措调查中，这四个品牌至少3项得分为0。”。对此，38家消费维权单位建议手机厂家不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。调查结果显示，索尼、华为 、三星、酷派、中兴、苹果、小米等七个品牌的手机用户可以通过厂家官网或手机内部应用查询到手机维修进度；另外，索尼、金立、苹果可通过厂家官方网站或手机内部应用购买到延长保修服务和意外损坏保修服务；索尼提供了免费上门取送机维修服务。记者 郭冰
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48小时点击排行移动手机质量报告，苹果第一，小米手机无缘前十移动手机质量报告，苹果第一，小米手机无缘前十科技左轮百家号不久前结束的，2016年中国移动全球合作伙伴大会，期间，中国移动公司对外正式发布《中国移动2016年终端质量报告（第二期）》，鉴于中国移动终端实验室8亿用户的网络数据，280万条终端测试数据，对19个品牌的71款手机的整机评测名显示，苹果，华为，moto分开品牌质量前三名。好了，今天小编就说到这里，如果各位看官对手机有自己的看法，欢迎在下方互动哦。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。科技左轮百家号最近更新：简介:科技前行，佐证进步。作者最新文章相关文章这都学会了
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　　【TechWeb报道】6月26日消息，V2EX论坛网友“ Athrob” 爆料，继劫持404、403等错误页面之后，小米路由器(开发版中)代码中又加了一行JS，开始在部分用户访问页中推广小米应用。这位爆料网友访问豆瓣电影时发现，网页上出现了小米手机app的广告信息。此事引发了很多业内人士和用户的不满。　　一些网友表示，404、403页面的更改，以及JS注入已经超出了用户对“路由器”的定义，它是一个数据中转站，但并不处理和编辑用户数据。最令他们担心的是，小米借着错误劫持和JS注入做“商业化”。而通过收集用户信息“推广软件”的行为，侵犯了用户的隐私权。　　百度输入“小米路由 劫持”，相关的搜索结果达360万个。有网友在MIUI论坛吐槽称，“这跳转快烦死我了，本来是浏览器的工作，结果乱跳转，本来能上的网站，刷新就行，它一条转我都没法刷新网页了，地址都换了，就连我的个人网站也被拦截了。”　　有小米用户则抱怨称，“当时是看中了小米路由器的颜值才买的”，“而小米是越来越没有节操了，也是没有后悔药。”该用户还曝光了小米路由器的一些配置文件，疑似爆料者描述的页眉广告，如下图：　　早在5月份，有部分小米路由器网友反馈HTTP403和404被劫持。有技术专家分析称，小米路由器的页面劫持广告原理，发现存在一个具体的劫持清单，若用户访问的网址存在于此清单中，则会劫持页面并插入广告代码，而此代码存储于 api.miwifi.com ，全程明文通信，并且没有任何加密。　　有业内人士表示，由于“智能路由器”是作为用户的入口，可能存在较多隐患。而“小米路由器”对于用户所传输的数据进行精确掌控与收集，以及进行大数据的处理与分析，未来可能会对用户的隐私产生难以预料的影响。一旦隐私信息被黑客利用，会给用户造成难以估计的损失。　
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