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[收费行为]
[移动公司]
中国移动私自更改用户套餐，谁给你的权利？
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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本帖最后由 大大一大大 于
14:41 编辑
无耻移动！私自更改用户套餐！因为手机是老妈在用的，我就想不通用了5年多的号码，从未开过GPRS的CMNET和CMWAP功能的神州行家园卡，移动公司竟然在没有取得用户的同意下私自更改了4G套餐，我就想问问你，谁给你的权利？没有提供密码没有提供身份证你是这么改过来的？这分明就是强盗行为！在此对中国移动淮安分公司的行为表示强烈的谴责！上午打10086，客服号为的工作人员百般推脱，就是不肯告知是具体哪个营业厅办的，说是马上给回复，到现在都没有给出合理的答复，我现在要求淮安移动公司对这种无耻的行为作出合理的解释，并对原来的套餐作出恢复，并对计费的部分双倍返还，否则将会一直投诉下去，并在此呼吁一切移动用户关注以下投诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus
<font color="#ff92088
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尊敬的网友，您好！您反映的问题，我公司非常重视，已安排专人处理，工作人员会尽快与您联系，请您耐心等待，感谢您使用中国移动！
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白鹭湖, 积分 219, 距离下一级还需 281 积分
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我的也被改了，几天了没个人员处理。最起码得道歉都没有，真是店大欺客呀。工信部的网站也投诉不了。好像被和谐了。
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移动公司的发言人在哪里，请出来解释一下，谢谢！
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石塔湖, 积分 76, 距离下一级还需 24 积分
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就是的，我的也被改了 还说下个月自动关闭&&没有密码就帮你把业务办了&&这样还要密码干嘛
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已投诉至工信部网站，静待结果。
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荷湖, 积分 23, 距离下一级还需 7 积分
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这是一个大问题，我也听身边人说套餐被改，如果在国外这样公司要倒闭的，这跟强盗有什么区别，也许一个是抢这个算骗吗，
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白鹭湖, 积分 219, 距离下一级还需 281 积分
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针对此类共同事件，淮安移动要拿出诚意，给消费者一个道歉及相关人员和营业厅的处理决定并在新闻媒体和移动网站上予以公布。
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萧湖, 积分 2276, 距离下一级还需 2724 积分
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移动公司太坑了。
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石塔湖, 积分 48, 距离下一级还需 52 积分
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9点17分来电话回访，说是在阳光纪检看到本人发帖反映，现在正在调查。对这种态度相对来说还算满意的，估计（暂且只是估计）下面的营业厅的人瞎弄，也是给移动公司的人惹了不少麻烦了，本人已经查到更改套餐的是古寨或者南陈集（十字街营业厅）的人私自办理的，这两个乡镇都有叫十字街营业厅的，可能移动公司给这些合作的小营业厅不小压力，利益驱使他们乱来，真是一泡鸡屎坏了一缸酱，下面如何处理的，请大家关注本帖，任何进度都将会实时更新！
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本帖最后由 大大一大大 于
12:03 编辑
<font color="#ff分移动客服（工号不详）来电话，提出本月底恢复原套餐，同时对因套餐更改而多产生的费用作双倍返还，月底能否兑现，让我们拭目以待！事情虽然告一段落，但是我想说的是，作为一个在中国存在历史最长的移动通信运营商，不管是什么原因造成了那么多的私改用户套餐投诉，中国移动都该好好反思了，你的服务真的不比电信好！你的4G网络也没有电信4G快，作为一个中国电信6星级用户，我暂时还留着你移动的号码和宽带使用着，不是因为你的服务好，只是从众而已，再这样以龙头老大自居，早晚会被众多的老客户所鄙弃。
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白鹭湖, 积分 219, 距离下一级还需 281 积分
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11点21分移动客服（工号不详）来电话，提出本月底恢复原套餐，同时对因套餐更改而多产生的费用作双倍返还， ...
相关责任人和营业厅处理措施呢？有道歉没？
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淮安移动私改套餐已经不是个例了，就这样恢复原套餐，赔点话费，没公布对相关责任人和营业厅的处理决定，事情就这样了结了?会不会助涨这种作风呢？法律何在？你要是欠移动话费试试看，它会怎么做呢？
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20:13 上传
TA的每日心情无聊 11:28签到天数: 40 天[LV.5]II主题帖子积分
天泉湖, 积分 17690, 距离下一级还需 2310 积分
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淮安工商局呢。
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相关责任人和营业厅处理措施呢？有道歉没？
没有提过对于相关营业厅与责任人的处理措施，也没有道歉，并且态度也不好。收到了工信部下发的一条短信，说是转到南京那边了，
到月底看看再说吧，这个帖子保留着，到时候如果没解决我会继续投诉的。
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荷湖, 积分 11, 距离下一级还需 19 积分
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我也遇到了这种问题，刚遇到的，气死我了！一句道歉也没有，查出来的营业厅还不是我这的，投诉了半天，移动公司的客服告诉我，他们没法给我改回套餐，只能原来乱来的那个地方的人才能改，这是什么概念？不需要身份证不需要验证码，乱更改我的套餐，还有个人安全信息保障吗？
淮网优秀会员
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工信部投诉移动公司有没有用，套餐只能改高不能改低，这样做对吗
我有更好的答案
、如果办理套餐时签订了有约定时间期限的合约.10086。2.cn" target="_blank">www.10086://www、移动套餐的修改可以持机主身份证到移动业务网点修改，也可以通过移动网上营业厅（<a href="http，修改移动套餐只能等于或大于合约套餐的金额。如果不是约定期限的套餐，是可以改低的，在约定时间段内
采纳率：90%
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移动私自更改套餐，怎么投诉到工信部
我有更好的答案
把你遇到的问题详细描述清楚，例如清单，短信等的也可以在这里注明://www:8080/cmsadmin/shouli/shensu，在你的要求不太过分的前提下问题应该有望得到解决:8080/cmsadmin/shouli/shensu://www.chinatcc.gov.cn，所以移动不会玩什么花样.jsp在上面留下你的真实信息，联系电话。记得所有的描述都要按事实不要夸大，因为你与客服的对话有录音可以查证的。然后就是等待，对方一般会受理并在48小时内给你答复。2. 如果客服答复不能解决你的问题，而你觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉，所以要留意一下北京区号的来电。3. 在工信部向移动问询后，你的投诉个案一般都会升级到客户经理处。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮你处理，你就在工信部的投诉说明里注明工号等等，因为是受到工信部的监督，之后移动的客户经理会与你联系，此时你再提出对解决问题的要求等等，并注明哪天与哪个工号客服联系要求解决问题，后来处理的结果等，工信部在收到你的投诉后的1-3天内会致电与你联系并询问情况：（请在电脑打开该网址，在选择申诉企业处会有弹出窗口选择.chinatcc.gov.cn，如果你有任何的证据，届时移动接到工信部的问询就会正视你的问题。工信部关于电信企业投诉的网址.jsp" target="_blank">http，注意弹窗会否被拦截）<a href="http：跟移动客服联系要记下对方工号，以便以后投诉时用到，如果可以也记下投诉的日期1. 首先打10086向客服描述问题记住
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把凭证留好，投诉10086
解决不了，在投诉工信部
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分享下移动更改套餐的经历，大家可以试一下
九月份收到10086说可以换新套餐更便宜的，流量分钟数更多，一看，划算啊，赶紧回复短信说办理，但回复说办不了，于是打10086询问，说是只针对新用户和之前低于88的套餐，你妹的，那有几个谁能办理的？一般套餐都高于88吧，于是就算了。
到了十月份，就前几天，再次打10086问为什么我不能办理88套餐，10086回答说新飞享目前还没开放，只提供给部分幸运用户办理。你妹的，这不搞歧视吗？
但今天看到一个方法，说拿宫刑部出来压10086，于是再次打电话给10086，直接说要投诉，说为什么我不能办理88的，你要是不给我解决我要投诉去宫刑部了，这不，10086马上说给我处理，并上报上去帮我改套餐，不一会儿，短信就下来了，哈哈。
之前148自选套餐流量2G通话300分钟，现在88的流量5G通话1200分钟
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教你们一个方法：这个方法的原理是根据宫刑部在9月30日出台的一个文件，即〔号文件中第二条要求三大DX运营商：
在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。
有了这个文件的支持，我们可以理直气壮的要求三大运营商把我们的旧套餐更换为我们想要的新套餐。
1、首先拨打对应运营商的客服电话（1，10000），提出要求更换成你想要办理的新套餐，不出意外的话你收到的答复肯定是：非常抱歉只能新用户办理，老用户不得办理，没关系，那我们继续进行第二步。
2、继续拨打客服电话（1，10000），这次是转投诉。估计运营商客服的回答还是：非常抱歉，老用户不能办理，投诉也没有用，那我们继续进行第三步。
3、搜索“申诉受理 - 工业和信息化部DX用户申诉受理中心”，打开宫刑部申诉网站直接投诉运营商，内容简要概括，说已经与通信运营商沟通过数次，但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝，然后按照下面这个模板自由发挥：
XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户，在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。
根据日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），请求宫刑部依据《中华人民共和国DX条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。
4、等待运营商回访电话
5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理
6、转套餐成功
7、宫刑部还会有个电话回访确认是否已经协商解决
按照这样操作，一般都可以成功更换套餐的，想要换套餐的赶紧来试一试！
早用这个方法改好套餐了，三大移动通信公司就是贱，非得要投诉宫刑部才肯改的，我把家人同事的根据实际使用情况，全部改成新飞享38.58或88套餐了，38元是1.5G省内流量300分钟通话，58元是3G省内流量400分钟通话，88元是5G省内流量和1200分钟通话，有需要的按楼主教程投诉吧，态度要强硬一点
但也划算啊，想想之前的套餐，70块才2G 加58块的300分钟通话。现在88块都5G1200分钟了，便宜好多了，流量 ...
通话分钟数对我来说没啥用，我七七八八的内部网加了一堆，什么教育网公安网等等还有其他的，单单一个公安网一个月就免费通话五千分钟，所以我往外面打电话几乎不花钱的。
之前都是用38元的套餐，因为嫌弃流量太少了这个月改58了。
哇，内部人就是有优惠啊。我们想享受都享受不到
我是外部人。。
我也来投诉移动现58套餐不让我改每日一元一G流量套餐，现在申请投诉移动看是否给我转，不转套餐再投诉宫刑部。移动要移不动了
通话分钟数对我来说没啥用，我七七八八的内部网加了一堆，什么教育网公安网等等还有其他的，单单一个公安 ...
哇，内部人就是有优惠啊。我们想享受都享受不到
够，流量稍微多了点，唯一不好的就是没有用完的流量不能累积到下个月。
但也划算啊，想想之前的套餐，70块才2G 加58块的300分钟通话。现在88块都5G1200分钟了，便宜好多了，流量反正都用不完，留到下个月也没用
58现在3G 的，应该够用了吧
够，流量稍微多了点，唯一不好的就是没有用完的流量不能累积到下个月。
问题优号有没办法把最低消给取消了 每个月128都用不完
那这个就不懂了，有最低消费那都是合同了，估计没那么容易取消。我这个是换套餐的
问题优号有没办法把最低消给取消了 每个月128都用不完
之前都是用38元的套餐，因为嫌弃流量太少了这个月改58了。
58现在3G 的，应该够用了吧
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17:00 上传
我是外部人。。
你都外部人的话，那我就是太空以后的人了，，，
你都外部人的话，那我就是太空以后的人了，，，
我真只是个外部人，信不信由你了
电话不多，如果不想花这么多钱的话，可以用18元套餐 再加个60元6G半年流量套餐，流量用完再重新开还是60元6G，就不怕没流量又担心当月用不完了。