104被浏览16,438分享邀请回答1012 条评论分享收藏感谢收起121 条评论分享收藏感谢收起小米内部员工揭秘小米HR十条真相
今天和大家分享一篇小米人力资源建设的文章。我们在专注自己眼前工作的同时，也要向远处看看，看那些成功企业是如何运用好人力资源一步步走到今天的。
团队第一，产品第二
创业成功最重要的因素是什么?
最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。面对我们这家刚起步的创业公司，有些面试候选人还会犹豫，这时候怎么办?
雷总和我们创始人团队，轮番上阵面谈，有很多都是一聊就近10小时。小米手机硬件结构工程负责人第一次面试是在雷总办公室，从中午1点开始，聊了4个小时后憋不住出来上了个洗手间，回来后雷总说我把饭定好了，咱们继续聊聊。后来聊到晚上11点多，他终于答应加盟小米。
过后他自己半开玩笑说：赶紧答应下来，不是那时多激动，而是体力不支了。
创始人最重要的工作之一就是找人
在小米成立第一年，雷总花了绝大多数时间做的事情就是找人!
其中搭建硬件团队花了最多时间。因为我们刚开始的几个创始人都互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。
在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光平博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，不仅要高期权而且还要比现在的大公司还好的福利待遇，有次谈至凌晨，雷总、林斌（联合创始人、总裁)和我都觉得快崩溃了。
合伙人制：8个各挡一面的合伙人
创业其实是个高危选择，大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业，当初都经过九死一生。
比如说阿里巴巴，马云带领团队1995年做中国黄页，失败！接着1997年做网上的中国商品交易市场，算是阿里巴巴雏形，还是失败了！阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。
做老板的要负责把整个班子团队搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。
用最好的人：一个靠谱的工程师顶100个
员工招聘上，我们的做法是，要用最好的人。我一直都认为研发本身是很有创造性的，如果人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，是顶100个。
所以，在核心工程师上面，大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。
最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。所以你今天看到我们很多的工程师，他自己在边玩边创新。
我看到乔布斯的一句话，非常震撼：“我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。”据说乔布斯一生大约参与过5000多人的招聘，组建由一流的设计师、工程师和管理人员组成的“A级小组”，一直是乔布斯最核心的工作。
寻找最合适的人：要有创业心态
在小米创办四年后，我们市场估值100亿美元，业界把我们看作创业的明星公司。但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力。主要因为我们想找的人才要最专业，也要最合适。
最合适，则是他要有创业心态，对所做的事情要极度喜欢。员工有创业心态就会自我燃烧，就会有更高主动性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。
创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱？首先，让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的。但是没有KPI，不意味着我们公司没有目标。
小米对于这个目标怎么分解呢？我们是不把KPI压给员工，我们是合伙人在负责KPI的。但我们定KPI来讲，都是定一个数量级，比如说今年要卖4000万台，不会去约定如果你完成A档、B档、C档，我就给你一个什么样的奖励。
我们销售团队今年定了4000万，突然间干到了5000万，然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假？我们不会干这样的事情。在定KPI的时候，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，我到底到了哪个阶梯上，因为我们把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源。相比结果，小米更关注过程。员工只要把过程做好，结果是自然的。
天理即人欲：给足团队利益，让员工“爽”
团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。比如说小米的方法也许适合你，也许不适合你。其实最根本来讲，我们做企业的管理者，能不能真的把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。
雷总感触最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。我觉得让人爽的这个问题，如果你愿意去想的话，每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题。雷总创办小米的时候，心态很平和、很开放。
他已经做了20年企业，早已功成名就，有名有钱。在做小米之前，也是中国最著名的天使投资人之一，不缺钱不缺名。不管大家相信不相信，他做小米是梦想驱动的，就是他想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这种时候，从合伙人到我们核心员工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。
我看了很多公司，他只跟你说有期权，都是到了临近上市的时候，才跟你说你的期权是多少。但雷总跟我们合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。
解放团队：忘掉KPI，组织结构扁平化
小米内部讲忘掉KPI，我们没有KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速。
比如我们MIUI的开发，MIUI的设计师、工程师内部全部泡论坛，我们每周快速根据用户的意见来迭代。甚至内部奖励，不是老板今天心情不错，然后说你做得好，而是全部依靠用户票选出来，大家公认的好设计才是好。这种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候，用户也会用心对待你。有玩者之心的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是解放团队真正的核心。
对互联网时代的公司来讲，要走群众路线，你要鼓动大家的积极性，要鼓励大家创新的时候，如果都是那种层层汇报的架构，比如有五六层、七八层的层级架构，大家怎么可能会有创新性？
我要作一个决策，我说了不算，我要跟七八个领导作汇报，要等两三个月之后才有意见的回复，工程师怎么会有胆量创新?我们很多用户都能够知道某个功能是某位工程师做的，那个模块是另一个工程师做的，用户有吐槽，这个工程师就说这个问题反馈我们看到了，会立刻去改。
所以在小米研发层级结构是基本三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人，只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理、副经理，不会搞得非常复杂。
我们要做整个互联网转型的时候，一定要由内而外，先把我们的产品架构和我们的组织结构给梳理好。
让员工成为粉丝，让粉丝成为员工
粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。
每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用;其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码(F码，Friend Code，朋友邀请码，在小米网上的优先购买资格)，送给亲朋好友，让他们也使用起来;最后，要和用户做朋友。
对于使用自己的产品，很多传统企业是兔子不吃窝边草。在小米，我们甚至开玩笑说“让丈母娘也要用好自己的产品”。
小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。
不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。他们说小米的服务和别人不一样，像对待朋友一样，用心而且氛围轻松。小米之家杭州站的店长本来就是一名资深米粉，论坛ID是著名的“白板啸西风”，后来加入小米，并做到了店长的岗位。
人比制度重要：让员工发自内心热爱工作
传统做客户服务都强调制度，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。
我们的客服部门主管，她做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。2012年，小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。这位主管的到来，为我们的客服团队带来了非常宝贵的经验。不过很有意思的是，她第一次来向我汇报工作计划时，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划。
我花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作?”
人是环境的孩子：用环境塑造人
我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。
当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的。这和制度无关，用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。
小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……这样的内库，让每个在小米之家工作的员工都能感觉到身心愉悦。
让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。
我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境。因此，当小米之家的员工工作的时候，他们会自觉地把内库收拾得干净和整洁;当小米的客服员工在交接班的时候，都会把办公卡位收拾整齐，把椅子摆放好了再离去。
文章来源：HR范
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没想到小米有品销售、服务那么差！收藏
话说日，本人因急用就在小米有品下单购买了8H乳胶弹簧床垫M3和M2各一个，殊不知遭遇到网购最差的一次体验，没想到小米有品居然如此没品。
1、物流服务差，1月3日下单，10多天后左等右等等不到床垫，直到迫不得已打电话追踪。差不多12天的时间，从宁波发货贵阳用了一天，到贵阳后把床垫放了10天来天。
2、售后管理差，打电话到，电话那边是一个妹子声音，说急用请对方帮催促下，对方说好好好，半天也不回复个情况，再次打热线一男的接线才晓得没有发过来，被告知15号从贵阳发到织金。
3、霸王条款处理思路，说话没商量。15日早接到电话，一男的在电话又说物流到不到，我勒天，遇到个言而无信的卖家，果然是店大欺人，被告知要么加运费，要么退费，加运费至少要加200，退费要等1个星期一天都不能少，说是他们的流程，典型的霸王条款。实在无语，哥只能选择退款。
前前后后，等到退款之日，起码20多天时间，花儿都谢了。
奉劝世人，莫乱下单，若要下单，选择大店，选了有品，注定后悔。
大件走物流，肯定麻烦，但是公司的处理态度不好
这床垫看来是真不能买 你选择退货是明智的
你看看四川那个兄弟的帖子吧 比你还惨
尽量不要在有品买东西，我都是在小米商城买。只在有品买过冻干面，新客时买的陶瓷刀。
别提了用这次小米这辈子绝对不用了
我也是，以后都不要在米家有品买东西了，服务差劲，发货极慢极慢极慢极慢极慢极慢极慢极慢极慢，简直了
转眼到客服约定的周一，退款没到，打电话过去催问退款一事，一男的叽叽歪歪，声称床垫没返回厂里面。垃圾的物流！！！！垃圾的服务！！！！倒TMD霉了！！！！
等了一天，有品人都死光了，也不会反馈结果，就只会推诿搪塞，9点50打电话过去，还是一男的继续叽叽歪歪，说催一下物流，催催催，货到宁波六天了，还要等待多久？？？
打电话给小米电话400-100-5678，对方说这事没法管，需要给上级请示。我晕了，在你软件上买的，如此岂不是无法无天。走投无路，哥只得到全国12315互联网平台投诉了。
我18号买的纸巾也还没到，一个城市到快递站4天了，今天下午4点显示在投递，现在也没拿到，不知道米家有品是不是都这样，快递奇慢，我在小米商城买的都挺快的
24日中午1点过北京市海淀区工商工作人员来电，询问情况(中午都不休息，辛苦了，赞一个，万分感谢)。10分钟后小米有工作人员来电称可以退款。这速度也TMD太快了吧。不过退款还没到账，有品APP上显示2天内到账，跟不良商家打交道还是有点不放心。
另外，小米服务也太套路，每天都给我发信息说我提供的联系方式未能成功联系，明明24小时开机。
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珠海小米之家不愉快的体验。工作人员叫客人别他们的，买其它家的产品。
本帖最后由 smart888 于
09:09 编辑
& && &&&今天周六天气不好，本人有用ninebot one e和IPS T260 ，同事正准备买小米平衡车，问我意见。刚好珠海有小米之家我就去体验。到了后问了工作人员能不能试用，身体较小的说可以并带我去体验了，我说了会骑独轮车，工作人员就没再过多介绍。体验过程中边上有一个比较高，身材比较大的工作人在一边不要倒退，车是用来代步，不给耍酷，之前有人摔倒怪他们之类的。还试了不到二分钟就过来说你不能再体验了，强行收走车。。我一只脚下车，他就在左边用手去捉中间的操作杆，车自然就顺时针转圈，一边车轮转得很快。好像车会坏了似的，难道是豆腐做的，要是坏了我当场就买下，才1999，我的ninebot one e当时买4200，一半的钱都不到。虽然两个都是同家公司出品。
我也想买新出的蓝牙音响，试一下。准备走人，周围也没什么人就再试玩了一下。
& && && &这下那个工作人员又过来，态度有点横的叫我下车。我一脚下地，他又很急的去捉中间的操作杆，结果又像上次那车转圈，这时他说你看你每次下次都这样，他不去碰操作杆，车是不会转的。他的错，还怪别人。我就有点火了，说这车转弯也不好控制。谁知他说了一句，那你别买，去买你的独轮车去！！！
& && &&&珠海的工作人员到底有没有培训的，他的行为，如果没一只脚有站在地上，是很容易导致客人当地顺着车转摔倒，到底是车重要还是人重要？？还有这样赶走客人，叫人别买他们东西。 15时左右发生的事，现在有监控可以查他当时说的话。
& && &&&出门后叫同事立马不买，改换其它，以后也不会推荐朋友再买小米的东西。
叼，小米之家服务不错的，你怎么不反思一下自己呢？
你是小米的吗&
其它人就不错，那个男的有点横。。。好像那车是他专用似，不让别人试就别拿。你老是有意见，你是小米的。&
乐೯卧槽，同行水军啊
我现在是对那个男的态度不满，不是对小米之家有意见。有销售员这样赶人的吗？他在小米就那么吊。。难道就是那的大堂经理。&
如果这样说，那我还有ninebot 和IPS，是不是也在帮这两个打广告。。。事实可以去看监控，那用的是小米摄像机，有录音，我家也有用这个摄像机。。&
叼，小米之家服务不错的，&#20 ...
你是小米的吗
本帖最后由 招sir 于
10:15 编辑
是这个吗？
9号平衡车真不能随便让别人玩，
每辆车都有实名车主保险的，
不会玩摔下来后果可大可小的，不知体验店的有没投保，
如是员工个人实名的，
可不能怪不让客人玩得太溜呵。我自己的就从来不让别人骑。
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10:02 上传
259.jpg (182.28 KB, 下载次数: 0)
10:14 上传
玩这车还要实名保险啊，真高大上&
最近看到很多这个，而且都是孩子用的多。不危险吗？&
Amazon 发表于
你是小米的吗
不是，我经常去而已。这个傻逼水军不得好死
这个***水军不得好死，你才不得好。我也不是水军。我要是水军就在平衡车论坛发，不用在这个那么少人玩的地方发。你是常去又怎么，我也去了几次。其它人服务是不错，就是那个人态度不好。&
我也在小米网上投诉了。
是这个吗？
9号平衡车真不能随便让别人玩，
每辆车都有实名车主保险的，
最近看到很多这个，而且都是孩子用的多。不危险吗？
我去Ʃ小米之家，第一次是买手机͙58赶到。然后工作人员很不耐烦说，你要买就快点，我们下班了。。。。好吧，我不和你理论，是我来的有点晚。然后就排队买，等我付款了，准备过来拆机试用时，尽然没有工作人员了，我又走回销售台找卖机的那个，他说你等会，我结账先。然后不理我自己在做自己的事，我看他一会也搞不完，就自己去试机之类的了。这个小米之家的工作人员的服务真的不专业，给我感觉很差，还有客人在的时候竟然下班了。第二次去是维修手机，整个服务过程倒没什么不好的感觉，但是在等取手机的时候竟然有个家长让她的BB在坐的那一排长凳子上拉粑粑，我的天，工作人员竟然当做没看到，等那个家长处理完后，才叫搞卫生的阿姨来处理。我的天，以后真的不会再去这个小米之家了。。。。
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