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尊敬的客户：
&&&&您好！欢迎使用中国移动通信集团广东有限公司网上营业厅（以下简称网上营业厅）办理业务和查询话费。 为确保客户资料安全，通过网上营业厅办理各项业务、查询话费或个人资料前，必须通过身份验证。&&&&网上营业厅提供手机号码直接登陆、凭动态密码登陆、凭服务密码登陆、凭服务密码+动态密码登陆四种身份验证模式，不同的验证模式可以办理不同的业务，查询不同的资料。
一、四种身份验证模式 &&&&1、手机号码直接登陆&&&&指客户只输入手机号码，而不输任何密码就进行登陆。客户登陆后，系统将自动判断手机号码的品牌和归属城市，判断后自动跳转到相应的城市频道首页面，客户可通过城市特色页面查阅各类移动资料，包括业务、优惠、资讯等方面的资料，但不能办理任何业务以及查询话费等个人资料。 登陆步骤：输入手机号码 —& 选择“手机号码”的登陆模式 —& 点击“登陆”按钮。 &&&&2、动态密码 　　&&& 指由客户输入手机号码，并选择“动态密码”验证模式后，系统将包含六位数字的动态密码（临时密码，10分钟内有效）发送到客户手机上；客户凭收到的动态密码进行身份验证。成功登陆后，将跳转到网上营业厅，客户可通过网上营业厅办理和查询一般性业务，具体可办理的业务类型请见第四部分的介绍。 登陆步骤：输入手机号码 —& 选择“动态密码”的登陆模式 —& 输入页面验证码 —& 输入六位数字的动态密码 —& 点击“登陆”按钮。 &&&&3、服务密码&&& 指由客户输入手机号码，并选择“服务密码”验证模式后，输入“服务密码”进行身份验证。成功登陆后，将跳转到网上营业厅，客户可通过网上营业厅办理和查询除密码修改、密码重置、清单查询外的所有业务，具体可办理的业务类型请见第四部分的介绍。&&& 登陆步骤：手机号码 —& 选择“服务密码”的登陆模式 —& 输入“服务密码” —& 输入页面验证码 —& 点击“登陆”按钮。 &&&&4、服务密码+动态密码 　　&&& 指由客户输入手机号码，并选择“服务密码+动态密码”验证模式后，系统将包含六位数字的动态密码（临时密码，10分钟内有效）发送到客户手机上，客户分别输入动态密码和服务密码进行身份验证。成功登陆后，将跳转到网上营业厅，客户可通过网上营业厅办理和查询除密码重置外的所有业务。 &&&&注：办理密码重置还需要验证有效证件号码。 &&&&登陆步骤：手机号码 —& 选择“服务密码+动态密码”验证模式 —& 输入“服务密码” —& 点击“点击获取动态密码”—& 输入“动态密码” —& 输入页面验证码 —& 点“登陆”按钮。
二、四种验证模式之间的关系 &&&&1、四种验证模式的级别由低到高的顺序 &&&&手机号码直接登陆 —& 动态密码 —& 服务密码 —& 服务密码+动态密码。&&&&2、办理业务的包含关系 　　&&& 服务密码+动态密码：可办理的功能包含了服务密码和动态密码验证模式下的所有服务，密码重置除外； &&& 服务密码：可办理的功能包含了动态密码下所有的服务； &&& 动态密码：可办理的功能包含了手机号码直接登陆下的所有服务。
三、“切换到更高模式”的说明&&&&网上营业厅客户选择以下模式登陆后，可以“切换到更高模式”： &&& 手机号码直接登陆后，可切换到更高模式有：动态密码、服务密码、服务密码+动态密码； &&&&动态密码登陆后，可切换到更高模式有：服务密码、服务密码+动态密码； &&&&服务密码登陆后，可切换到更高模式有：服务密码+动态密码； &&&&服务密码+动态密码模式登陆后，已经是最高登陆模式，可办理除密码重置外所有服务； &&&&注：密码重置服务还需要验证有效证件号码。 　　
四、服务密码介绍&&&&（一）服务密码的定义 &&&&服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位（神州行客户为8位）阿拉伯数字组成（每一位均可以是0-9的任一阿拉伯数字）。&&&&客户入网时自行设置或通过密码卡形式提供，客户凭服务密码可以通过中国移动各渠道获取相应的服务或产品。 通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。 &&&&说明：客户的服务密码不可为简易（弱）密码，请查看【简易（弱）密码说明】介绍。 &&&&（二）如何获得初始服务密码？ 　　&&&&1、全球通：在入网或过户时，服务厅的服务人员会要求您设定一个初始的服务密码。如果当时您没有设定初始服务密码，则可以通过“密码重置”获得。 &&&&2、动感地带：在您购买动感地带套卡时，以密码卡形式告知了服务密码。 &&&&3、神州行：在您购买神州行套卡后，通过服务厅或激活套卡时，系统会提示您设定初始服务密码。 &&&&（三）如何修改服务密码？&&&&1、凭原密码登陆gd.10086.cn网站 ——&网上营业厅——&业务办理——个人信息管理——修改服务密码。 &&&&2、凭原密码拨打10086——&语种选择——&密码服务——&密码修改。（具体以当地10086语音流程提示为准）&&& &3、凭原密码或合法有效证件（如身份证）亲临沟通100服务厅。 &&&&4、凭原密码拨打10086服务热线。 &&&&（四）服务密码忘记了？ 　　&&& 可以通过以下方式办理： &&&&1、网站：点击“网上营业厅”登陆框下方的“忘记密码”，按照系统提示操作；或登陆广东移动网站“网上营业厅”，选择“个人信息管理 ——密码重置”，根据网站提示步骤操作。 &&&&2、沟通100营业厅：机主本人携带有效证件原件到各沟通100服务厅重置服务密码。&&&&&（五）简易（弱）密码说明 &&&&1、简易（弱）密码定义：&&& 对于全球通（G3）、动感地带客户，弱密码指：6位密码一样、6位密码递减、6位密码递增、客户登记身份证件的连续6位数字、手机号码任意连续6位、密码不为6位数。&&& 对于神州行客户，弱密码指：8位密码一样、8位密码递减、8位密码递增、客户登记身份证件的连续8位数字、手机号码任意连续8位、密码不为8位数。&&&&2、弱密码例举： &&& 全球通、动感地带：、、、、、、、098765 &&& 神州行：876543&&&&（六）服务密码安全性说明 &&&&通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，因此，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的权益。建议您： &&& 1、不要设置为简易（弱）密码。 &&& 2、不要将密码设置得比较简单，不要设置为有规则、生活中常用到、常被公开的一些数字组，如、单位电话、身份证号码、生日数字、家庭门牌号码等。 &&& 3、不要向其他人透露您的服务密码。 &&& 4、定期或不定期的修改服务密码。 &&& 5、不要在公用电脑中使用IE的“保存密码”功能。 &&& 6、如果怀疑服务密码被盗，请马上修改服务密码。
五、服务方式介绍&&&&服务方式指客户办理业务时采用的认证方式。全球通客户在沟通100服务厅办理入网协议的时候会要求选择服务方式，如果选择的服务方式不是 “服务密码认证”，则在广东移动网上营业厅和wap服营厅、自助终端不能登录办理和查询业务。如需在以上渠道自助办理和查询业务，请机主本人携带有效证件到沟通100服务厅将服务方式改成“服务密码认证”即可。
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1008689服务号终浮水面 手机靓号不再患失
日07:35 　
上周，本报通信周刊有关运营商预付费品牌（如神州行、大众卡）密码难寻回、盗号一族凭密码轻易窃取手机靓号的报道，引起读者极大反响，广东移动相关负责人向本报记者表示，将高度重视该问题，且已有一套完善的密码保护措施正在运作中。据了解，如果预付费品牌用户遗失密码，可通过9项可选的条件来寻回密码。
而在上周报道前，记者分批抽样5次询问移动呼叫中心人员，预付费品牌手机卡遗失损坏、忘记密码该如何处理，所得到的答复均为“无法办理”。
符合条件可重置密码
由于购买动感地带、神州行等预付费品牌产品不需要登记实名，密码成为了验证这类产品从属关系的唯一凭证。然而，许多手机用户在使用过程中很少会想到这点，往往等到手机遗失而又想不起密码时，才发现问题的严重性。
不过这并不等于你只能放弃这个号码，针对该情况，广东移动有关人士日前在接受记者采访时回应称，客户忘记或不知道服务密码的情况下，可重新设定一个服务密码。据了解，移动公司主要通过1008689和服务厅两个渠道为客户提供服务密码重置服务。此外，登记了实名的全球通客户还可以通过网站、短信等方式来重置密码。
据介绍，预付费客户通过拨打1008689重置服务密码时，1008689坐席人员将通过三方通话来验证申请重置服务密码客户的身份。“举例来说，就是坐席人员在申请客户的通话记录中选择一个号码，然后进行该号码、坐席人员和客户之间的三方通话。”据有关人士介绍，通过该类验证确认客户身份后，可替其重置号码。
至于移动服务厅申请重置，则由服务厅通过验证客户提供的相应证明资料确认客户身份，包括有效身份证件，本机有效SIM卡、充值记录、通话记录、业务单据、激活时间、购卡发票、旧包装密码封等。“一共有9个可选条件，方便客户从中选择适合自己的办理条件。”该人士表示，这种方式既能保障客户的通信安全，又相对便捷。但他同时指出，这些方式仅限于该号码并未遗失，客户只是遗忘了密码的情况下。
如果是手机遗失的客户，也就是无法出示有效SIM卡的客户，不用灰心，广东移动也提供了解决方法。该人士表示，这类客户若符合上述重置服务密码条件，移动服务厅会拨打该号码以确认是否正在使用。若有他人在使用，则告知当前使用者现有客户对该号码的使用权有争议，请其协助提供相关资料，到服务厅与争议客户一起解决问题。
重置密码需相关证件
“当客户在办理密码重置这一敏感业务时，我们也特别建立了身份证件备查机制，以防止不法分子随意办理密码重置，危害客户利益。”有关人士坦言，预付费品牌若需要重置密码，必须确认重置者的身份。“此前购买卡时没有登记资料的客户，重置时需要登记身份证件，以确保出现不可预料的其它争议时，可以查找重置客户的资料。”业内有观点认为，这种方式类似于为预付费品牌实现实名登记，如果是长期使用某号码的客户，等于保障了其权益，是乐于接受的。
“为了保证客户服务密码的安全性，我们不断致力于对内部操作流程与规范的完善。已建立起完整的服务密码规范，并根据实际操作中的经验，不断进行优化，以方便客户办理服务密码相关业务，同时切实保障客户服务密码安全。”广东移动方面不断强调服务密码的规范性、安全性以及保障客户的权益，同时也希望能引起用户对密码的重视。
记者了解到，除了重置密码，广东移动还建立了一系列安全措施从运营商端来提醒用户妥善管理密码。“以全球通客户为例，在登录移动网站时或在服务厅办理业务时，系统可自动识别客户密码类型。如果客户使用的是简单密码，则系统自动提示客户将密码设置成符合要求的安全密码。”有关人士表示，通过此项措施，能有效防止密码过于简单的客户被不法分子恶意盗取密码。据透露，预付费客户的简单密码系统拦截正在开发中。
“当客户办理密码修改和重置等敏感业务时，系统会主动发送提醒短信，告知客户相关办理信息，以防客户在不知情的情况下被恶意修改或重置服务密码。”该人士如是说。
预付费品牌密码极重要
“由于预付费品牌（动感地带、神州行、原神州大众卡）暂未实行实名制，所以服务密码视为预付费品牌的重要身份凭证。”广东移动有关人士再一次强调了该类产品服务密码的重要性。据介绍，服务密码是中国移动客户的身份识别密码，由一组6位（神州行客户为8位）阿拉伯数字组成。客户入网时自行设置或通过密码卡形式提供，客户凭服务密码可以通过中国移动各渠道获取相应的服务或产品。
需要注意的是，通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为。预付费产品没有身份登记，密码更为重要。有关人士表示，这类客户凭服务密码办理业务，视同亲自办理。“由于服务密码是预付费品牌号码办理业务的唯一凭证，客户一旦遗失服务密码或被盗，将会带来不便，甚至遭受经济损失。”
针对此前出现的一些预付费品牌的一些密码被盗用，重新办理SIM卡并进行诈骗的行为。广东移动方面回应称，服务密码是保护预付费号码使用人信息隐私、消费隐私和号码所有权的重要工具。客户如设置了简单的、有规律的、保密性差的服务密码，极有可能给不法分子可乘之机，发生号码被盗、清单被查询打印等等，给客户造成严重损失。因此客户需高度重视服务密码的安全问题，妥善设置和保护服务密码。
密码操作不能含糊
●索取服务密码：全球通客户在入网时可以自行设置服务密码，动感地带客户通过密码卡获得服务密码，神州行客户买卡后激活号码时设服务密码。
●修改服务密码：服务密码修改是指客户在已知原服务密码的情况下，将原设定的服务密码修改为新的服务密码的操作。修改服务密码的渠道：服务厅、10086热线自助语音、网站、短信（本机编短信“XGMM”发至10086端口）
预付费手机用户如何找回密码？
如SIM卡遗失损坏，且忘记密码
凭机主身份证和以下9项中任3项到沟通100服务厅办理。
A5天前、2个月内不少于3个拨打通话号码；
B5天前、2个月内充值记录；
D5天前在服务厅办理非充值类业务的单据；
E激活时间；
F购卡发票；
G已登记的客户资料；
ISIM卡外卡；
条件B与条件E不可同时作为可选条件。
如SIM卡尚在使用
用本机在8：30-20：30期间拨打1008689服务专席，由专席人员随机抽取最近一个通话进行三方通话验证，重设密码。
本报记者 方南 实习生 詹明
[责任编辑:jetliu]
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