我在京东商城买的神舟笔记本电脑，用了不到一个月，整个键盘完全坏掉，没反应。返厂维修一个多月后拿回来的电脑键盘按键仍然有多个没反应，根本没修好。并且维修时间已经超过了国家规定的21个工作日，且在售后过程中态度恶略，极端不负责任。一直推诿、导致我的工作和生活受到严重的影响和损失。　　具体情况是这样的：　　我5月20日在京东商城下单购买了神舟UI47D4 超极本　　6月21日笔记本就坏了！键盘完全不能用，毫无反应。我保证没有磕碰、浇水等任何人为损害与影响，它就是莫名其妙的不能用了。由于个人时间问题，我是在第二周的周六（6月29日）将产品送到神舟的西单维修点进行维修。维修人员说要送往北京总部维修。给我开具了维修收据。从此我就开始了漫长的等待和拉锯战。　　我是在6月29日当天就致电给了神舟客服，当是客服告诉我是15个工作日可以修好。我从那天开始就一直在神舟官网上查找维修进度，一直没有查到。等到7月5日，我打电话询问客服才知道笔记本到现在都还没有送到北京维修总部，这期间我打了几十个电话给神舟客服、维修点、维修总部等等。神舟客服接线员的态度非常恶略！我打过去的所有询问维修进度的电话 她们的回答都是“不清楚、不知道、电脑上没有显示、您再给维修部打电话问问、我们帮您问一下您之后再打来吧”这样的没有任何效率的回答。从来没用正面的回答我的问题，或者帮我解决问题。基本上每次和我说完“我们先查询一下、请您稍后再打这个电话”之后，我再打这个电话就永远都是占线和线路忙的状态，永远打不通。并且有一次，我询问维修进度，她们的客服直接说不太清楚，我继续询问她们就说给我查询一下，请稍等，然后对面就再也没有声音了，我等了十几分钟都没有声音，我没有挂断一直等着，但就是没有任何声音，我严重怀疑就是她们把电话放在桌子上然后跑走不管了。 一个客服，竟然能直接无视顾客打来的电话，我真是……　　要知道，这个时候维修时间早就已经超过了他们所说的15个工作日，在我打了几乎上百个电话的时候，终于、再次被客服告知，我的笔记本硬件有问题，需要送往深圳总部维修。早为什么不说，为什么不早致电告诉我。　　后来过了几天我直接打电话，给他们的维修总部。这个电话是之前一个客服告诉我的，是8位数的一个座机。接电话的人员说我的电话已经维修完，在送往北京的路上。我就心心念念的又等了几天，然后给西单维修点的人员打电话，维修点人员说没有接到通知，没有收到电脑。我再次打了N次电话终于打通，询问客服，此时客服竟然告诉我笔记本还在昆山维修点，还没有维修呢，说是需要等什么硬件，好，等硬件，早干嘛去了，为什么都拖了这么久才说。此时我已经对神舟客服极度失望了，我已经没有任何办法了。　　我等到8月2号，给神舟西单维修点的人打电话，他们说他们下午5点左右去总部去修好的电脑。我8月3日中午去西单维修点取电脑，由于当时有其它事情，拿了电脑就回家了没有当场仔细试用。结果晚上回家才发现，仍然有很多的按键依然没反应，依然是坏的！并且第二天毫无征兆的连机都打不开了，充了电也打不开，指示灯是绿色的，但是屏幕没显示！最可恶的是，我送修的时候是个崭新的电脑，我只用了不到一个月，结果给我送回来的时候，笔记本外壳上有多处明显的划痕，分明就是一台破电脑啊！我已经彻底崩溃了。我当初就是因为有工作。着急用电脑，才买的这个笔记本。结果不到一个月就坏了，我的很多工作都无法完成，我必须自己弥补和补救笔记本给我带来的不便和影响。　　试问，你买了一个笔记本，用了不到一个月就坏了，而且是键盘完全不能用，返厂维修了一个多月，送回来的竟然还是个坏的电脑，甚至比送修之前还破！！我打电话问客服，客服叫我继续送去维修，估计又是一个多月！ 我买一个笔记本，维修的时间比我用的时候还长，一个新笔记本愣是给我修成了一个破笔记本。 笔记本这种更新换代速度如此之快的数码产品，让我一个月又一个月的送去维修，那我这期间用什么！这中间的折旧问题谁来负责！　　试问，如果你买了一个笔记本才一个月它就出现了严重的质量问题需要辗转多地去维修，这期间会对产品有何更大影响不得而知。并且你为此想尽了一切办法去弥补由于产品的质量问题和厂家后续服务而给你的生活和工作带来的极大不便和影响。　　这种有严重质量问题和售后问题的产品我怎么能不退货！！　　本来我也想息事宁人，我也想尽快解决问题就好，怎奈神舟公司的售后态度和维修结果实在让我无法接受。因为他们的产品问题已经导致我工作很生活上的严重不便与损失。我觉得我必须站出来维护自己的权益，要求合理的解释与处理。　　附录：　　从2009年开始实施的《3C产品保修规范》 中规定，维修两次没有修复或者维修时间超过21个工作日的是可以申请退换货的。　　《消费者权益保护法》中也规定了，　　一、经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规强制性规定的，按照约定或者承诺履行，约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益的，按照法律法规的规定履行。　　二、消费者在消费过程中因质量缺陷而遭受损害，可向有直接合同关系或没有直接合同关系的生产商、销售商（含批发商与零售商）提出赔偿，销售者赔偿后、属于生产者供货的其它销售者的责任，有权向生产者或者其它销售者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。　　我曾多次致电“京东商城”的客服电话并且书写详细的文字材料发邮件给他们，详细诉说产品质量问题与售后维修的问题，但是京东商城一律不予置否，推诿了他们的责任。
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关于神舟电脑返厂维修的问题
1744浏览 / 11回复
笔记本最近高温不下，买了快10个月了吧，一玩就上90度，清灰换硅胶都不能解决，打电话问客服说是模板有问题，需要返厂维修，我想知道这个返厂维修真的靠谱吗，会出现问题没解决，电脑反而出别的问题或者硬件被换掉的情况吗？买台电脑不便宜如果有有经验的知情人可以告诉我吗
求指导- -怎么就沉了
今天拿去售后，态度很不好，对方说只要不断电不死机，不影响我使用，就不会帮我弄，我强调了好几次显卡温度过高，达到90度，他们就说我用的软件不是专业的，测得不标准为由，afterburner也说不专业？然后我实在没法子就让他们帮我再清一次灰，弄下硅脂看看会不会有好转，结果他们说我主板散热模块有拆过，不肯帮我弄，这不是废话么，要清灰怎么可能没拆过？他们说一定得来他们这里清灰，搞笑么，几个小时的车程跑他们那里清灰？就在学校旁边我不弄？我说帮我显卡和CPU涂过一下硅脂，那个人居然说显卡温度高他不弄，只有CPU才弄，显卡是不涂硅脂的，这不是扯淡么，我又不是没看过原本的样子。接着就是怎么说他们都用返厂维修来挡我，我看他们这态度，返厂估计也没什么好事，我就走了。然后自己去买了一款贵一点风大的散热架，还有导热硅脂，回宿舍弄了一会儿，把底板拿下来对着吹，再测温度就到70度，搞了半天是硅脂不够好，估计上次外面维修帮涂的硅脂涂的不好质量也不高，不是电脑质量问题，可是这个售后的态度也太差了，明明这些操作他们也能搞定，就是不帮我弄，怕摊责任，只肯返厂，神舟电脑的质量确实挺好的，性价比也高，但是这些售后这是让人寒心，我是不知道哪去投诉，不然这事没完
你那边的售后有点坑…
这么可怕啊！~
不知楼主都什么游戏上90呢？
对 楼主 whazol 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝神舟最恶心的就是售后
建议有问题直接返场
所有当地维修均不靠谱
我原来买的优雅系列深受其害
但是毕竟神舟实惠
你电脑达到90温度，没烧电脑真好
买回来撑过了寒假 果断换了硅胶 50度路过
hanqiu1005 发表于
对 楼主 whazol 说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝神舟最恶心的就是售后
建议有问...
也不能这样说，我这边神舟我的主板自己吧bios芯片拆了弄坏了，换主板才300，我查过是全新的主板。只是收我300是因为我把主板纽扣电池那个卡壳弄坏掉他说我人为，不过也值了
得去星级高一点的售后，联想可大了，陪同学去了售后，照样遇到一二货工程师。
这电脑玩游戏就是90多，修了还是90多
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【求助】小白求问神舟电脑返厂维修要多久收藏
小白求问9月4号发厂维修的，到现在都没有消息好担心知道一般要多久能拿到
楼主求各位大神了
有知道流程的大神嘛
知道怎么查看进度嘛
型号是k710c
14年6月京东入手的
？有人解惑吗
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555怎么还木有人
帮你顶帖，我也不知道
顶帖，有知道的人嘛
吧务们知道嘛？
看什么情况，坏到什么程度　　　　为什么我每天喝那么多水，还没学会游泳。　　　
有人知道嘛
进官网查lot号
求大神指导
快10天慢1个月　　　-- 尊敬的神舟产品用户： 为保证广大消费者的权益，我司特出示该告示。 如果您所购买的产品有任何质量问题，可以就近联系神舟授权的服务站进行维修。服务站信息的网盘链接： 　如果附近没有服务站，也可以咨询400客服热线如何直接返厂维修。 其中战神笔记本（除战神K540D外）发往昆山，其余的请发往深圳，以便于我司进行维修，谢谢！ 400客服热线无法接通时，可以拨打1 　进行售后服务咨询。客户送修单下载地址： 　出现特殊问题解决不了的请客户请联系客服总监 吴小明先生： 　李宝标经理：
我一个月了，还没查到
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我的神舟笔记本电脑硬盘坏道。售后说要返厂维修。返厂多长时间能收藏
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有知道的吗？很急
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新买神舟使用2月的笔记本送厂维修已经1月还没回来，像神舟一样收藏
2013年五一买的新机，6月26日送售后到今天一个月还没回到手上，传说是从广州送到深圳去修，这是维修的常态？这么久的时间足够把本本上的所有零件拆下来再装回去了吧？神舟厂家、售后服务点、地下作坊，本人的本本现在到底流到哪去了，哪个知情的老大指点一下，谢谢？
为自己祈祷自己的笔记本不要像神舟一样飞出地球服务区
靠的。。。好可怕。。。我刚买了一台。。。还在路上
我的那台玩游戏显卡温度直上100度，正准备寄回厂里，不会这么可怕吧
哪里坏了，还要送厂维修啊，不都是在售后服务那修吗，就是缺零件，也无非是多等几天，电脑肯定是在售后服务那啊，你要不放心，拿回家也行啊，没搞明白你说的啥。
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