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备战“双十一”，需要做好哪些基本工作？
摘要：双十一的脚步声离我们越来越近了，各位卖家们都准备好迎接一年一度的购物狂欢圣节，这一天，每个淘宝卖家不仅能获得大量流量，没
“双十一”的脚步声离我们越来越近了，各位卖家们都准备好迎接一年一度的购物狂欢圣节，这一天，每个淘宝卖家不仅能获得大量流量，没准还能赚的盆满钵满，但是并不是每一个卖家都能名利双收，需知道要想促成交易，就必须实现转化，而实现转化的前提是有丰富的流量，那么在双十一来临之际，我们应该如何最大化的抢占市场流量，成为双十一的最大赢家呢？
我觉得应该做好网点经营的基本工作。
（一）网店内部优化
1、网店的装修布局。
临近大促，网店的促销气氛是最让人产生购买冲动的。特别是女性消费者，若卖家们能抓住她们的心理特点及其所需，那么，想在大促当天取得好的战绩绝非难事。
2、价格的设置。
双十一的历史最低价确实不是所有卖家们都能承受得起的。如何能在此大促当天，低价的同时也能获取丰厚的利润？首先，我们可以择取几款极低折扣的商品做双十一的主推品，然后再以7折或者8折之类的优惠价去推其他商品。
3、库存量的储备。
双十一大促前，卖家们肯定是要备好充足货物的，特别是一些热卖主推款，以随时应对供不应求的情况出现。
（二）老客户的关怀工作
要知道，开发一个新的顾客，其成本远远要比维护老顾客的高。由于老顾客在前期就已经熟知店铺的产品了，并且和商家有了一定的信任关系。因此，只要我们在双十一前夕做好老顾客唤醒计划，想带来销量的提升也就容易多了。
（三）流量获取的优化战略
1、上下架流量的获取
宝贝上下架带来的流量是卖家们最好把握的一个方法点，买家至多浏览前五页的宝贝，那我们在双十一前夕，如何展示好宝贝，这里我们可以把下家时间调到双十一前一个星期，比如7、8号是搜索量最大的时候。
2、辅以站外推广
与其在站内流量方面拼得个头破血流，还不如花点时间在站外推广方面，双十一前期，淘宝很多时候会采购站外的流量来整合站内流量，以为双十一营造促销气氛。因此，在这点上，卖家们首先得做好网店内部的优化，再结合站外来进行推广，才是取胜的关键要道。
以上三大双十一抢占流量最实用方法，从内部优化到站外推广，每一个细节都是取胜的关键点，为了获取双十一最大利润，亲们可要好好把握了。
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为了避免再出现此前那种“线上下单，线下无货”的窘况，今年双十一，汽车之家将实现与经销商的后台对接，以保证信息对称和实时。
汽车之家副总裁马刚坦言，如果&探险&成功，可以一举实现汽车电商质的突破，如果不成功，可能还不如不去&探险&。
尽管双十一网购狂欢节即将迎来第六个年头，但是相比于其它商品，汽车和房产这两个大件，依旧是电商行业难啃的骨头。不论是天猫、京东这样的平台网站，还是汽车之家、搜房这类的垂直网站，截至目前，都没有真正意义上拿下这两块阵地。
从去年开始，有关房产、汽车的线上促销活动此起彼伏，汽车之家也是其中的主力军。即便如此，在汽车之家副总裁马刚看来，这些活动再热闹，离真正 的电商也差得很远，或者说是&伪电商&，&真正的汽车电商网站应该和用户之间产生真实的买卖行为，用户要在电商网站上支付全款。而目前用户在网站上仅是支 付定金，还要再到线下经销商那里支付全款，网站起到的仅是&集客&的作用，本质上还是营销而已。&
不过，马刚透露，今年双十一，汽车之家要动真格的了，要尝试&真电商&了。从11月11日零点起，用户在汽车之家以底价购车，可在线支付全部购车款。&汽车之家已经开通了大额支付功能&，汽车之家CEO秦致表示，&这是汽车电商从集客迈向交易的重要转折，中国汽车电商将正式跨入交易阶段。&
公开信息显示，近期，老虎基金和摩根士丹利分别购入673万股和200万股汽车之家股票，10月15日，汽车之家股价收于45.12美元，上涨6.19%。
汽车电商一直有名无实
马刚向《证券日报》记者透露，此前的双十一，某平台电商曾大张旗鼓地推出奔驰SMART在线促销，结果来自网上的订单的确非常多，但真正去完成购买的仅有个位数。&1元钱就可以下订单，而且随时可以取消，这种模式的汽车电商起到的多是广告营销的作用。&
事实上，相比于电商在其它类产品渠道链条上的话语权，汽车电商的话语权要小得多，长期以来仅仅是充当着消费者和经销商之间的二传手，即帮助经销 商搜集销售信息，也就是所谓的&集客&。而且，这个二传手与经销商之间还存在着大量的信息不对称，&经常是用户在网上看中某款车，结果到了线下经销商那 里，或者价格不一致，或者是缺货。&
显然，要想提升在产业链上的话语权，电商平台必须更深地介入交易。但是，汽车厂商和经销商之间常年结成的纽带会轻易容他人染指吗？&我跟很多经 销商也沟通过，他们也都认为，未来销售新车的利润会越来越低，利润增长的空间是在售后服务上。经销商未来会转型为服务商。&马刚表示。
不过，马刚也坦言，试水&真电商&的确是在&探险&，&如果我们成功，可以一举实现质的飞跃，如果失败了，可能结局还不如维持现状。&
线下工作是重中之重
据悉，为了避免再出现此前那种&线上下单，线下无货&的窘况，今年双十一，汽车之家将实现与经销商的后台对接，以保证信息对称和实时。此外，汽 车之家还要与各厂商和经销商进行不断的沟通，尤其是线上线下的价格、渠道体系等。&这些都是我们工作的重点和难点&，马刚并不讳言。
好在汽车之家很早就已开始秘密筹备。据马刚透露，目前已经有数十个品牌确认合作意向，宝马、英菲尼迪、东风标致、东风雪铁龙等主流汽车品牌已经 就位，其它品牌也正在紧张筹划中。&从招商进展来看，各大厂商对汽车电商的重视程度进一步提升，厂商对汽车电商的销售能力也赋予了较高的期待。因此，在优 惠政策方面，厂商给出的让利幅度很大。&
&零售企业利润率、投资回报率逐年下降，对于经销商，财务成本、房租、人力成本等都逐年上涨， 经销商售卖新车带来的利润并不是通过销售，而是来自于售后。但汽车电商卖车成本较低，没有店面租金、人力成本也较低，因此可以将这些费用让利给消费者，促 成在线交易的完成。&秦致指出。
据记者了解，想在汽车电商方面有实质性突破的，并非汽车之家一家，不论是天猫、京东等平台网站，还是易车网等 垂直网站，都在做着类似的努力或在等待时机。对此，有不愿具名的业内人士对《证券日报》表示：&无论是垂直电商、还是平台电商，对于汽车、房产这样的复杂 商品，其实现&真电商&还需要相当长的一个过程，任何细节考虑不到都会出问题。因此，对于先行者而言，的确是在探险。&
&今后我们不再重点关注PV、UV、时长等指标，我们最关注的是真实成交量。哪怕初期成交量很少，对我们都有着重要意义。&马刚表示。
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仓储发货这点事，只是电商复杂工作中的一个环节，做的好了并不会产生利润，但做的不好，就会对整个的电商事业，产生致命的影响。做为一名专业的电商第三方仓储发货从业人员，深感有责任为电商朋友做些什么，2015年的双十一，我们该准备些什么。
一. 场地规划
活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。
二. 物料准备
面单丶胶带丶包装袋（无快递名称的空白包装袋），包装盒丶三联单丶填充物丶售后服务卡丶扫描枪丶墨盒丶电脑（提前装好EDB）丶打印机（提前测试好）丶订书机丶订书针丶推车丶拣货车丶笔丶岗位名称不干胶（原因：双十一期间会有很多兼职人员参与仓库打包发货，贴上岗位不干胶，方便相互之间沟通对接）。
三. 快递方案
1.和快递公司确定好双十一期间的时速，到达率，异常单反馈速度，超区件是否可以自行转其他快递；
2.ERP软件/打单软件打印模板调整（面单丶发货单）；
3.ERP审单环节设定快递智能匹配；
4.准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重，发备选快递；
5.可以跟快递公司协商是否可以出几个业务员帮忙，现成称重丶扫单，另外还可以帮忙打包（如果可以，不建议这样做，双十一的快递员，那都抢）。
四. 库位摆放及码位
少品项产品库区和摆位；建议设立多个相同拣选库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率。
多品项库区和摆码；按顺位摆码方式，精确到库，排，层，格，通常在设定库位号的时候尽可能采用唯一性摆码方式进行商品陈列，如一层上只有一个品项的产品（如A1-01-09的A1-01这一层别有M码，L码，S码，XL码，只可能有一件并做明显的标识区分，这样不会拿错。
主通道设定最少要2条或以上，尽可能设定没有返程路线的循环拣选路径。
在活动开始一周前，进行一次库房盘点工作，尤其是主推款和库存低于50件的货品，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意：超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。
六．制单分单流程预备
首先进行多件订单和单件订单排序（非常关键）
单件订单制单分单拣选规则：打印前系统进行分区，分货位号进行打单，打完单分单按库位号进行分波次，直接交接拣选员工进行顺位拣选作业，并用笼车直接入货架通道进行拣选（按波次打拣货单，一个波次只在一个固定的小的区域进行拣选，这样拣选密度高，在途时间短，效率会快）。
多件订单制单分单拣选规则：打印前直接按规定的波次订单数，进行库位的排序，从顺位的第一个区的第一个产品直接顺位拣选到这个波次拣选结束（粗配同时完成细配最佳）用层式拣选车，目前主流软件都可以实现二次分拣。
这个环节是中枢环节，补货环节掉链子，后续的作业全断。
设定相应补货区在每个拣选区位附近，在大仓进行对应拣选仓的区位进行大仓货品的区分摆放，并要求在大仓的外箱（包）上标志出拣选仓对应的货位号，让补货行为更直接
做主动补货，如果系统支持库存预警，则将预警值设定稍高，如果系统不支持或没有在系统作分仓管理，则需要安排单独的理货或补货岗位进行巡仓做主动补货行为。
尽可能在拣选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率。
八．人员预备方案
一切力量投入到发货一线的作业环节，但是人手可能还会不够。准备好兼职人员：学生丶民工丶员工家属，想尽一切渠道，储备更多的人，并且做好提前培训。
九．紧急情况预案
1．停电：当时出现停电的时候立刻启动后备电源，准备备用办公场所。
2．断网：准备备用网络丶3G无线上网卡，断网时可以快速切换备用网络，确保服务。
3．爆仓：不能正常发货，选用备选小快递
十．仓储发货外包
如果大家在仓储发货上受过伤，或者是想确保仓储发货万无一失，找一家专业的电商第三方仓储发货公司来做，到是一个不错的选择。
1．第三方在仓储系统和管理上，是电商自营所不能比的，第三方可以大大提高发货速度，减少出错，避免问题件对店铺的影响。
2．责任义务明确，在库存，错单，货品安全方便的风险，可以有效规避。
3．利用第三方全国分仓的优势，可以到的更快，运费更省，体验更好。
4．人员更精简，管理更省事，从非核心的业务中解放出来，将有限的时间精力集中在电子商务本身。
此四条，电商做好那一条都会有明显提高，有那一条做不好，都会有深远影响。
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（原标题：职业打假人王海的“双十一”）
在天津仓库里，王海展示购买的网上假货（视频截图）王海用手机展示在西安仓库里的假货（视频截图）王海购买的假货双十一的前一天晚上，促销的鼓声愈来愈密，直到8点多，王海的两个手机还在轮流响起，他给下属布置了100万元的抢购任务，一天了，才花出去一万多。如今，他已不仅仅是职业打假人，还是好几家公司的老板。接受采访时他刚刚下班，饿了顺手拿起桌上的枣夹核桃塞入口中——这枣夹核桃也是买来检测的。“可能是二氧化硫超标吧，”他无所谓地说，“有时候你没办法避免这些。”这是他打假的第21年。1995年，他买了两副索尼耳机，意识到可能是假货，便又买了10副，并依据《消法》提出了双倍赔偿，被称为中国打假第一人。二十多年来，从实体店到网络平台，他隐藏在墨镜之后，行走在“打假”与“商人”之间的平衡木上，在争议之中成就着自己的事业。注册多个ID“备战”双十一箱子从地面一直堆到天花板，里面大部分是酒，还有若干保健品。价值三十来万，都存放在王海天津的办公室里，等待检验。这只是一部分，据王海介绍，为了“备战”双十一，他们在北京、天津、西安三个城市的十几个收货点，分批购买了大约价值60万的白酒。这个双十一，他将主要目标锁定肉类、保健品和服装等，预计索赔1000万。战役从两个多月前起就开始了。由于上了多家商家的黑名单，王海不得不注册了多个ID，在不同的地方收货。即便如此，他还是屡被商家发现。10月2日购买的一批1万多元的服装，下单之后，商家提示，已经没货了。但同天几乎同时，王海团队的另一个账号购买的同一批货却顺利发货了。这不是他第一次遭遇这种情况。自从开始在电商平台上打假以来，他已经有三十多个账号被列入了黑名单，其中，有些商家直接跟他说，你的ID已经被列入了黑名单，因此不能发货。有的，甚至快递都已经送到楼下，而被商家紧急召回。王海告诉北京青年报记者，今年八九月的时候，他们盯上了一款保健产品，花9万多元买了一批，快递送到楼下，没等接收就折返了，并告诉王海，说是厂家召回，再问厂家，厂家说，是快递把我们的货物给弄坏了。为了能顺利完成双十一的行动，王海从9月起，就出动了七人战队，开始挑选“重点打击对象”。打击的主要目标，就是销售榜上排名前十或前二十的产品。小组中四人负责找项目。先小批量买一些目标货物，拿回来自己测试，试纸也是从网上买的，测试出的确有问题的，则送到实验室去再次检测。两个多月来，他们从100多种产品中重点揪出了十几种。“这个工作的难度其实并不大，”王海说，“有问题的太多了，闭着眼都能找到。”如果两个不同的实验室检测结果都有问题，剩下来的事，就要交给采购人员。三位采购人员用不同的账号大量购买这十几种产品，囤在不同的地方，攒够一定数量再统一运到北京和天津的公司里。10日，王海又拨出100万元给采购组，准备晚上双十一再抢购一波。购物车已经填满，就等午夜的到来。从实体店到互联网11日下午3点多，抢购的高峰期已经过去了，他的100万采购金，才花出去16万。相比较他花钱花得艰难，电商们在这场狂欢中，几乎是顺势就赚得钵满盆盈。三个多小时后，阿里发出通告：“交易总额突破千亿，其中无线成交额占比82.42%。”互联网经济改变了人们的消费方式，也改变了他的打假生态。2014年之前，他只有商超和电商两支队伍，随着微商的发展，到了今年，他又组建了微商打假队，所打击的假冒伪劣涉嫌欺诈的案例，一半来自于互联网。但相对于实体店，电商打假更有难度。实体店的虚假宣传主要是产品广告、说明书和外包装标注等，证据容易获取，也容易保存，电商的虚假宣传除了说明书和外包装标注外，还经常出现于互联网平台上，如果没有及时通过截屏等手段保留证据，网站修改内容后就很难搜集证据。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉北青报记者，电商通过互联网远程、虚拟交易，无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，能够实实在在地感受到产品的存在，加上交易手段又是通过银行转账支付和快递商品，双方在整个交易过程中没有实质接触，因此电商出现虚假宣传和假货的几率相对更大。正因为这些问题，很多职业打假者并不愿意在电商方面投入太大精力，因为取证与诉讼都比较麻烦。“你看这些微商，就跟游击战一样，连人在哪都不知道。”王海打开微信，展示着一家微商的公号。他告诉北青报记者，不少出售假冒伪劣产品的微商都是在朋友圈卖东西，这比在淘宝、京东等平台上维权更困难。成立微商打假队以来，他们接了两三起微商打假的项目，但最后都以和解告终。“但互联网购物是一种趋势。”王海说。从锁定目标起，他们就做好了每一步的证据保全，包括网页截屏、购物实时录像。对于涉嫌价格欺诈的目标，还要阶段性记录商品价格，同时，还要把取证的材料送到公证机构做公证，把购买的物品送到检测机构进行检测。“作为中间方，电商平台负有审查义务和事后补救的义务，如果购买的商品确实存在质量问题，应积极协助维权。”北京岳成律师事务所律师岳屾山解释道，“消费者如果发现商品问题，可以要求平台提供商户的信息，如果提供不出来，则可以向平台来主张权利。”阿里巴巴公关部的相关员工称，他们一直在跟假货和虚假信息作斗争，并利用大数据进行打假。“我们会一如既往地坚持和假货作斗争，我们也有更多的品牌商能加入进来帮助我们打假，至于王海怎么做，那是他的个人自由，”对于王海这种职业打假人，阿里公关部门相关工作人员表示，“我们对他没有什么态度，我们坚持努力做好我们自己。”是正义，也是一门生意和摩拳擦掌等着12点“一键下单购物车”的普通消费者不一样，他可不在乎打折，只想把这项100万的购物“专款”都花掉，按照《食品安全法》对于食品安全的规定——“消费者购买了生产者生产的不符合食品安全标准的食品，可以获得10倍赔偿金；食品销售者即经销商，销售了 明知 是不符合食品安全标准的食品才承担赔偿损失，支付价款10倍的赔偿金。”“逐利”，这是很多商家对他下的定论。尽管职业打假人已经存在了二十多年，但外界对这个群体的争议一直存在着，有人称他们为“市场清道夫”，有的却指责他们为索赔而索赔。“他们说我不算是真正的消费者，”王海好气又好笑，“我买一瓶酒，非得喝掉或者送人才算是消费者吗？”他并不掩饰对于利用索赔来赚钱的盈利形式，也不在乎外界的评价。“打假这件事情，本身就能实现正义。跟动机无关。”王海说，“我做这个事情，盈利不是第一追求。”如今，他手下有三组打假队伍，近三十人，每个月，他要为此而支付30多万元的工资。这并不是一笔小数目，但依靠打假索赔，这个团队已经基本实现自给自足。王海告诉北青报记者，今年到现在，他因打假而获得的赔偿已经有五六百万元。“除去做检测之类的成本，利润很小的。跟做骗子的获利不在一个层面。”王海强调。公司主营三种业务，帮消费者维权打假；知假买假；受雇于企业，替企业打假。第三种，是他生意的重头，曾经，一家知名净水机品牌慕名而来，付给他50万元，拜托他打击假冒产品。相对于普通消费者和商家，法律界人士却更多持支持态度。在他们看来，职业打假人一般具有专业的辨假能力和维权法律知识，索赔成功的几率也会大很多。职业打假对净化市场和消费者利益保护都具有积极作用。“如果商家没有假货，你紧张什么？如果你有假货，或者对自己经营的商品不自信，那就应该赶紧采取措施解决假货问题，而不是一味地纠结该谁管不该谁管。”陈音江说，“客观上，如果没有职业打假人，消法规定的惩罚性赔偿也很难起到真正的惩罚作用。”从单打独斗到团队作战“打假是个技术活儿，不能靠经验。”望着堆到天花板的酒，王海说。经过两个多月的行动，已经有保健品、酒和海产品三个项目打算走司法程序了。团队里的4个律师时刻待命，只等待检测结果出来，就能进行下一步。相较于十几年前的单打独斗，如今的王海不论是在人员力量上还是在质检维权的力量上，都不可同日而语。他办了一个热线，每天都能接到好几个爆料电话，这批出了问题的酒，也是这样“撞进”了他们的视线中。还是在今年夏秋之际，有一天，王海收到一段视频，视频那端的爆料人拍了一个没有生产许可证的商家，利用酒精勾兑酒来冒充粮食酒。看完视频，王海马上安排人取证，证实了这段视频的真实性之后，他从这位经销商手里买进大批白酒，送检。据王海透露，除了利用酒精勾兑酒来冒充粮食酒之外，这次的“战利品”里，还有添加塑化剂的。“不过依靠爆料还比较少，更多的是自己的团队找出来的。”王海说。在他的团队里，每个人都是某一方面的专家，“比方说我要打肉类产品的假，那我找的人，要么就是做过肉类生产的，要么就是做过检验的，总之，肯定对这个领域非常了解。”随着他打假的名声越来越大，很多其他热心打假的人士也会将爆料提供给他。“毕竟他在法律这方面比较懂。”北京人李承顺（化名）也是一名热心打假的人士。2005年，李承顺在洗澡时，洗澡间正好有台洗衣机在洗衣服，他吸入了洗衣液挥发出来的化学物质，当即窒息。恰巧王海也关注了这个洗衣液品牌，只不过当时他关注的点是，其中的化学成分是否致癌。受到伤害的李承顺在查阅了大量的资料之后联系了王海，告诉他，这种化学成分并不致癌，你们的研究方向错了。两个立志打假的人就这样隔空成为战友。李承顺英文好，对电器了解深，这些年，帮王海找出了十多个问题产品。并不是所有的打假都一帆风顺。几年前，他们盯上过一种果脯，“在江苏找了好多家机构检测，都检测出了甜蜜素，但拿到北京检测，就是什么都检测不出来。”王海说。为了保险起见，他们放弃了这个案子。在全国，他们有三四十家常去的鉴定机构，每年花在检测上的费用就有二三十万元。这不仅因为他们送检物品数量巨大，为了避免检测方造假，只有在确保两家以上鉴定机构都检测出有问题，他们才会进行下一步行动。但这仍然免不了官司缠身。2014年9月，王海团队买了一种宣称是用冬虫夏草为原料的保健品，送检之后，发现并没有虫草素。在整理了所有的证据之后，王海提起了诉讼，但被对方反诉为侵犯名誉权，向他索赔500万。原以为证据在握的王海，一审败诉了。王海不服，提出上诉，二审正好就在今年11月11日。法律收紧职业打假行为“并不是所有的都是为了钱。”谈起即将开庭的这桩官司，王海说，“这东西我们买了5万多，假一赔三，就算赢了也就15万。但我们投入的人力和财力可不少。”打假二十多年后，他更精明，也更加平和。作为打假第一人，他买到的假货屈指可数。买东西前，他都会把人家商家的信息翻个底朝天。“先了解主体信息，什么人卖的；再了解他所介绍的产品功效有没有科学依据；再看成本和售价。”有报道称，他上街买个包子，都要拍下来人家面粉颜色正不正。早年的时候，他还跟成都的药监局掐起来过，这些年，他越来越乐于跟政府部门合作。在深圳打假的时候，带了八九十个人，跟在警察后面去一个制假村。没起冲突，对方看他这阵势，没等进村就跑了。虽然力量与声势壮大，但他仍然很谨慎。他从未在媒体前摘掉墨镜。二十多年来，形象一直如此。用他自己的话讲，这叫“风险管理”。揪出制假者，这是让他感到最有成就感的时刻。但这样的成就感还能维持多久，还是个未知数。今年8月5日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》向社会征求意见，其中第二条规定，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的,其权益受本条例保护。但是金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。在很多职业打假人看来，此条条例意味着法律对于职业打假行为的收紧。“不能说因为他们是职业打假人，他们的打假行为中掺杂自己的利益，维权就得不到保护，否则企业便可以因此逃避责任。”律师岳屾山说，“维权的最终结果，是要企业为商品质量承担责任。”
本文来源：北青网-北京青年报
作者：杨宝璐
责任编辑：王民和_bjs2974
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