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我 的 维 权 之 路—记笔记本电脑的退换货全过程
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2012年2月4日在济南市一大型家电商场购买了一台价值4千元左右的。销售人员当场安装的操作系统，下午5点左右从商场将货提走，回家晚饭后装软件至10点30左右，一切正常，没有发生任何异常问题。将电脑放入其原装包内。2012年2月5日，早上将电脑带到单位（自己开车，此过程没有碰撞、挤压等损伤电脑的行为发生），正常开机后发现屏幕出现纵向的4-5条彩线和横向的3条白线，且两线交界处出现黑色的屏幕液体的漏点。当日下午到商场要求退换货，商场客服经理告知必须有厂家出具的质量问题报告单方可退换货。随后来到了花园路厂家售后技术服务中心，要求对电脑进行质量检测。技术人员将电脑打开后肉眼观测2秒钟告知是人为损伤，不在质保及退换货范围。本人以人格及性命担保绝无人为损伤行为发生，但技术人员不听我任何解释及做进一步深层次检测。要求其出具人为损坏、不存在质量问题的检测报告单遭到拒绝。无奈之下打其全国客服电话进行投诉，客服人员让其济南技术服务中心技术人员将电脑拍照后发至总部，告诉我第二天下午6点前给我答复。随后当日又向商场全国客服电话反映此事，商场客服人员说看厂家的处理结果后再协商处理。
2012年2月6日下午4点左右，厂家客服人员打来电话告诉我和济南技术服务中心技术人员同样的结果。此时心中非常气愤，随后与商场全国客服电话联系询问此事的处理方法，商场全国客服将电话转入济南的商场，当地工作人员与前期说法一致，没有任何可商议的余地。无奈之下向济南市12315及消协投诉，被告知没有第三方检测结果不予授理。并向我提供省、市质检所及省电子信息产品质量监督检验所的电话，所有电话打完后被告知不能也没有单位可做笔记本电脑屏幕的质量检测。因为目前国家这方面没有统一的标准可查，无法做其质量认定。
郁闷！难道真的没有法子了吗？难道就这样自认倒霉吗？真的不知如何去做，谁能维护消费者的合法权益！此时的状态犹如一个小孩在茫茫黑夜中走失了亲人，找不到回家的路，也没有可以帮助的人。新买的笔机本用了还没有一天就出现这样的问题，真让人窝心！且电脑屏幕的损伤还在进一步加剧，刚发现时还可以看清楚电脑内的全部内容，但目前已无法正常使用啦。
窝心的同时也感到奇怪，于是在网上搜查“某某电脑屏幕的问题”竟然发现了四川一个叫秀才（ID号）的网友与我出现同样的问题，巧的是屏幕出现的损坏及位置几乎完全一样！其在笔记本论坛精华贴某某专区中发贴，某某电脑屏幕严重出现质量问题！发表于
21:52:36。内容如下：刚买的某某用了没到几天，显示屏就出现了问题！8月23号在淘宝某某总代理的店里买的这款笔记本，8月28号收到货，用了两三天没问题就确认付款了，谁知过了两天笔记本显示屏就出现质量问题了，绝对没磕没碰没摔过，对机器爱护有加反而出现这种情况。这种显示屏的质量问题也不在1年保修的范围，质量如此之差，做梦都没想到~~~后悔死我了！打开其下的评论发现北京一名叫考生的网友也存在同样的类似问题。网上的搜询更进一步坚定了我对此电脑存在质量或设计缺陷的想法。3.15马上就要到啦，本人想实在没有什么解决的办法，3月15日哪天就去这家商场砸此笔记本电脑！
2012年2月7日上午，从网上查到省、市电视台有关能为消费者说话、办事的栏目电话，随后向他们反映了这一事情，希望能得到他们的帮助，被告知如果档目组采用，三天内给我电话。第二天有家省台的记者给我来了电话，但在听完我的叙述后谎称接个电话，明天再给我联系后就消失啦。其它电台再没有人给我联系。后来想我真的是自寻没趣，真的会有人为你站出来说话吗？太天真啦，这么棘手的问题记者也不想惹这个麻烦。什么民生直通、什么生活帮、什么热心记者怎么到我这一切都变啦。靠人不如靠已，于是在新浪微博、腾讯微博、笔记本论坛中发表了自己的遭遇，准备联合全国出现此类问题的网友，共同讨伐此家公司。同时在消费无忧网、中国投诉网进行投诉。消费无忧网的记者给厂家进行了联系，但得到的答复是让我出钱换屏，这是不可能的，我不可能这么自认到霉。我的回答是请厂家放心我是不会再出钱换屏的。
2012年2月7日下午，带上电脑亲自到山东省电子信息产品质量监督检验所，请求帮助做进一步的深层的检测，但电子信息检验院人员实属无奈，告诉我目前国家无笔记本电脑屏幕合格的标准。但据一位老专家的初步推测有可能是右则话筒与屏幕的安装不当或设计的缺陷，在合盖与翻盖的过程中，不经意造成屏幕漏液，这应属于电脑厂家的设计或安装不当的原因。但要出合法的鉴定结果，必须走司法程序，请全国电脑专家共同“会诊”确定，花费相应高，试想一台4千元的电脑，花费10万或20万元来做此事值得吗？如果胜诉费用由商场和厂家来出，败诉怎么办？有可能因此一个人或一个家庭面临破碎。这种的处理方式对任何一方都没有好处，是两败或三败俱伤的事情。但本人决不放弃此种方式解决问题，因为实在太窝心啦！
2012年2月8日上午，无奈之下又到商场做进一步协商此事，因为我在商场所买的东西商场应对他的客户负责，经过一上午的协调，商家的态度还算可以，起初门客经理和客服经理向我表示同情，但还是和第一次的说法几乎完全相同，想打发我走人。后来找到商场的总经理，在我把事情说明以后，商场总经理立马向山东大区的经理进行了汇报，之后告诉我山东大区的经理答应与厂家做进一步的协调，明天给我答复，我希望商场能给我一个满意的解决方案，我拭目以待。。。！
2012年2月9日上午，商场来电话说可以换同品牌的货，但是我对此厂家已完全失去了信心，我要求退货并在此商场购买其它品牌的电脑。十分钟的协商，商家终于满足了我的要求。当时心里非常高兴。经过四天的努力维权，以及商场的大力帮助，今天我的问题终于得到了解决，虽然我耗费了太多的时间和精力，但最终将货退掉，还是要感谢商场，同时也感谢电脑厂家的大度! 虽然我放弃了这个品牌，但还是希望这个品牌的厂家以后能拿出一个民族大品牌的气度，做出让国民满意的产品及完善、完售后服务。同时严格要求各地售后技术人员，让他们即是公司的宣传员，又是公司的监督、检查员。赚钱的同时，时时、处处为客户着想、负责。只有这样，也只有这样才能做强、做大这一民族品牌。希望这个品牌的厂家以后能越走越好......！
我是不幸的，同时也是幸运的！虽然维权得到了成功，但维权之路并不好走，四天的维权让我感悟颇多。一是产品在得不到厂家质量问题的认定及找不到第三方出具检测报告时，谁来维护消费者的合法权益，12315及消协就不能站出来为消费者协调解决吗？12315或消协虽然不是执法部门，但试想如果确实不是产品存在质量问题，消费者能到你们哪里进行投诉吗？让消费者自己举证，弱势的消费者如何去举证。如果消费者可以拿出足够的证据，就可以直接与厂家和商家进行协商，哪还找12315或消协干什么呢？这也可能只是我的偏见，但这与工作人员的责任心和工作态度是否有关。事不关已，高高挂起，别人可以这么说，但是12315和消协不能这么说，凡是有关质量问题和消费者权益受到损害时，你们都应站出来维护消费者的合法权益。二是媒体的监督作用在我这就失效了呢？是个例吗？为什么在我说完此事后没有人敢涉足了呢？热心的栏目、热心的记者你们在呢？三是近一年或半年来厂家应收到不至我一个同样问题的投诉，为什么就不能直面自己存在的问题呢？是利益关系，还是怕影响自身的形象呢？一个品牌要想做大做强，必须要有直面问题的勇气和对消费者负责的态度。没有哪一个企业的产品都是完美的，可以保证一个次品也流通不到市场。直面问题、直面自己的产品吧，别让你们的粉丝伤心，失去粉丝、失去支持无疑就是等于自掘坟墓！
这是一个真实的故事，也是我个人的一次亲身感受，希望与各位共享！
可悲呀，中国的悲哀，我们花着最贵的价格，享受着最低级的质保。
什么品牌公布出来，大家一起来
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我也希望公布曝光这个品牌，媒体不管用，政府不管用，我们只有靠自己！巨顶楼主，此贴已收藏
大哥 求教啊 ！！！！我在淘宝买了一台宏基笔记本电脑，拿到一个星期后出现了屏幕漏液。跟卖家协商无效后，发起了投诉维权，结果淘宝的处理结果却是责任在我，前期后后半个月。却给出这么个处理意见。给出处理意见后，连淘宝评价页面也没了，正是抱着一丝希望想处理过后给个好评。却散失了投诉黑心卖家的机会。现在是欲哭无泪 ，投诉无门啊。当地消费者协会不处理网上的投诉业务，想找地方送检却到处找找不到。实在气愤不下。求大哥给个路径啊。帮我提点意见。我的电话。出售有质量问题的淘宝卖家必须受到惩罚。该卖家的淘宝链接，欢迎大家指证他，http://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.42.I2t2j9&id=&
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我昨天买的笔记本电脑，但是买了之后发现被坑了，可以要求退货吗。
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公众采纳地区：广西-柳州咨询电话：帮助网友：19356 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_1 人 有证据就可以。 07:58 08:04华律网用户就是关于电脑配置与真实价格的证据吗。 08:05是的，承诺与现实的差异。
无锡推荐律师天猫买的笔记本电脑不满意要退货退款_百度知道
天猫买的笔记本电脑不满意要退货退款
在天猫买了一部笔记本电脑，收到后不喜欢，不满意效果，要退款，对话如下图。卖家这样合理吗？我要怎样申请才能成功，卖家店铺支持无忧退货的
天猫无忧退货有这样一个要求
我有更好的答案
骗你的 就是不想退！仔细看下七天无忧退货的要求，然后投诉他
但是有这样一条规则
你的是不是有封条 且全新啊，如果是的话 就不好把握了 打电话问下天猫小二 看他怎么说
和卖家私了了。
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昨天新买的笔记本电脑，想退货我没有太多的打赏金币了，昨天在北京大兴黄村苏宁易购买的电脑，回家后浏览网页的时候出现一次屏幕一半闪屏重影，然后就是键盘手触的地方明明选中了表格，然后输入数字的时候就录不进去，重新选中后才能录入，反复试了好几次都这...
我有更好的答案
如果是笔记本本身的质量问题肯定是可以退货的，就是看你的个人态度问题，实体店就算笔记本有问题也是给你换货的，如果你态度不强硬点，退是不好退的，祝你好运吧！
采纳率：71%
来自团队：
只要是全款买的，有发票，就能退货，应该是无理由退货
能退货，质量问题 厂家包退。
可以退货，你看看是直接去店里退，还是去售后
会不会到店里了，他们不承认，或者需要返厂维修什么的，不给退只给换怎么办？找消协吗？
这边只有我一个人，我是女生，我怕自己去，店里不给退
他敢不，这都是连锁，不给退投诉他，怕啥
看起来应该是电脑硬件问题，建议退货或换货
如果是正规苏宁门店卖的，直接就可以退的。有发票吗？如果是里面个体的卖的就很麻烦了。不给退的可能性大。可以加钱换别的型号的。
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