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转藏至我的藏点说说你们的想法：如何提高银行客户满意度说说你们的想法：如何提高银行客户满意度小雨职场微头条百家号文/小雨【+关注了解更多职场资讯】在我国银行有很多，央行、国家的四大商业银行还有其他商业银行以及大大小小的地方性银行，各种各样的银行的存在不但是社会经济的寒暑表而且也给老百姓提供了诸多方便，不像建国初要开个户还得走大街串小巷的找银行，但是每家银行在社会经济中发挥其作用的同时，银行的服务也是层次不齐，甚至客户对有些银行的服务感觉每况愈下，并没有随着网络金融服务的冲击而变得比以前服务更优秀，当然客户的满意度不是很高。那么银行要如何才能提高客户的满意度呢？第一、一般来讲，客户把自己口袋里的钱看的是最重要的，那么银行的这些客户内心都有一种利己的思想在作祟，话又说回来，谁不拿自己的钱当回事谁就是傻了。所以要提高客户满意度，银行的各种产品一定要有打动客户的地方，否则客户不会买账，就算买账，产品没有真正的实惠，客户满意度也不会很高。第二、作为银行在推出一项产品服务时一定要实地考察做出大量的实地调查，搞清楚目前客户的优先需求，推出的产品要去迎合客户的优先需求。比如一个产品的使用价值有很多，但是这个产品优先使用价值会率先被消费者优先接受，其他使用价值都是陪衬，只不过使这个产品变得更好而已。第三、说实话现在的银行产品各家银行的产品雷同太多，也就是替代产品对于消费者来说有很多，这就在很大程度上决定了消费者消费时选择的灵活性。从而降低了某个银行产品客户的忠诚度和满意度，那么要想提高客户的满意度，就要让银行自己的产品有差异化，进行差异化销售，一定要增加创新性产品的市场投放量。第四、提高客户的满意度，银行本身一定要清楚自己的企业现在的服务水平，或者说自己企业的一个发展水平以及研发新产品的水平。清楚明白当前市场该银行的表现具体如何。要解决外围问题，先搞清楚自身实力非常重要，可以具体细化为行业内一系列指标来加以分析诊断，分析清楚才好解决如何提高客户满意的问题，具体针对点和面来处理。第五、作为一家银行，要提高客户的满意程度。一定要清楚该银行主要的竞争对手，调查分析清楚之后，要了解自己的竞争对手到底是一个怎样的服务和发展水平以及推出新产品的速度或者说产品更新的速度，搞明白竞争对手的研发能力，从而对症下药。争取细分市场或特定市场。第六、要提高客户的满意度，银行一定要知道你的客户对你的产品最大的容忍度是多少，是几个X，最大可以伸展到几个X。就如诸葛亮三气周瑜一样，容忍度达到极限就会崩盘。同样客户对产品以及产品服务缺陷有一个容忍度，一定不可以突破。否则永远不满意。第七、要提高客户满意度，银行一定要打感情牌。进行良好的客户关怀。逢年过节、生日发个短信什么的，其实成本并不高。还有办理一些大中型业务时准备一份小礼物，客户一定会领情的，这对提高客户满意度也很有帮助。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。小雨职场微头条百家号最近更新：简介:高级人力资源管理师，你的职场导师。作者最新文章相关文章媒体接触习惯
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客户满意度
现在很多银行都非常注重客户满意度的调查，我们在完成银行相关业务以后，银行都会有评分的系统，要求对刚才的服务进行打分，以此来获得用户对银行服务的反馈信息。除此以外，银行还会不定期的进行银行客户满意度调查，通过不同的方式来搜集客户信息，最后会形成一份详细的。在撰写报告时，很多人都感到比较头疼，其实报告的结构都是差不多的，下面就跟大家介绍一下报告主体的写法。
银行客户满意度调查都是通过很多的问题来进行客户意见的搜集的，在撰写报告以前，要注意将搜集到的信息进行整理和分析。在撰写报告时，将整理好的信息代表的不同观点进行有条理的串联在一起，这样才构成报告的主体部分。
有的满意度调查材料比较分散，需要将信息进行分析归纳，根据材料的不同性质，将所有的材料梳理成几种类型。将每种类型的材料集中到一起进行表达，比如说网上银行服务客户满意度情况，分了层次这样来撰写报告会更具有说服力一点。
其实撰写银行客户满意度调查报告最简单的一种写法就是，通过调查过程的不同阶段，自然的形成信息的分层。这样的写法会有比较清晰的过程，主要是以时间来进行报告的布局，不同阶段的情况进行详细的描述，能够提高阅读者的兴趣。
[满意度调查新闻]
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您好！这是一份关于“银行业顾客满意度调查”的问卷，旨在提高顾客服务质量和满意度。我们郑重承诺，本问卷的内容将绝对保密，请您安心作答。
感谢您的真诚参与，祝您一切顺心！
1.Q1、您目前主要使用以下哪几家银行的服务？【多选】&*&[多选题]1 中国银行2 中国工商银行3 中国农业银行4 中国建设银行5 交通银行6 华夏银行7 招商银行8 中信银行9 中国光大银行10 中国民生银行11 兴业银行12 杭州市商业银行13 深圳发展银行14 上海浦东发展银行15 恒丰银行16邮政储汇局17农村信用社 农村合作银行18其他（请说明）________2.Q2、对于Q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪几种产品？【多选】&*&[多选题]借记卡贷记卡信用卡存折、存单3.Q3、对于Q1中所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务？&*&[多选题]存取款、转账等常规业务消费贷款业务基金股票外汇等投资理财产品其他4.Q4、对于Q1中所选择的银行，您主要使用的是以下哪些渠道的服务？&*&[多选题]正式营业厅24小时自助营业厅ATM电话银行网上银行5.Q5、您选择哪家银行为您服务的主要取决因素是什么？【多选】&*&[多选题]1
银行的品牌形象、经营实力2
银行的服务质量和服务态度3
产品是否满足自己的需求4
营业网点多、使用便捷5
无跨行取款、异地取款等额外收费6
其他6.Q6、请对Q1中您所选择的银行的服务内容水平进行评价，评分标准如下：5分 非常好 4分 比较好 3分 一般 2分 过得去 1分 差 &*12345一、
硬件环境1，营业点环境2，是否提供及时的信息设备3，交易系统是否便捷二、
员工服务1，营业点员工办理业务的友善和效率程度2，营业点从业人员是否具有专业的知识3，员工是否具有较好的投研能力4，员工是否守信5，员工是否能提供及时地帮助6，提供的产品是否丰富三、
公司总体形象1，公司品牌形象和知名度2，公司总体服务印象3，总体满意度7.Q7、以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？【多选】&*&[多选题]1
理财产品设计丰富2
服务热情快捷3
环境人性化4
信用卡、借记卡功能完善5
刷卡网点多6
自助银行方便7
网上电子银行系统安全保密性高、转账无忧8
网上电子银行页面设计科学、便于查找8.Q8、您认为在银行服务中亟待解决的问题是什么？【多选】&*&[多选题]1
人多排队长，服务窗口少2
营业网点少，存取款不方便3
产品设计不充分告知风险4
员工态度傲慢始终冷脸5
柜面服务业务不熟练6
对客户的咨询爱理不理7
对于客户的困难不能尽快解决8
对提前还贷等不受益的业务服务不到位9
ATM机易发生故障10
刷卡消费网点有限11
跨行提款手续费高9.Q9、您对Q1中您所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢？&*1
肯定不会10.Q10、如果您更换经常使用的银行，主要原因是什么呢？【多选】&*&[多选题]1
产品不丰富，不能满足我的需要2
对服务水平不满3
办理业务不方便4
营业网点太少5
收取各种我认为不合理的费用6
自助银行和网上银行不方便7
银行实力不强，感觉不安全8
其他原因11.Q11、如果更换，您最可能选择哪家银行？&*1 中国银行2 中国工商银行3 中国农业银行4 中国建设银行5 交通银行6 华夏银行7 招商银行8 中信银行9 中国光大银行10 中国民生银行11 兴业银行12 杭州市商业银行13 深圳发展银行14 上海浦东发展银行15 恒丰银行16邮政储汇局17农村信用社 农村合作银行18其他（请说明）________12.Q12、在下列选项中，您所了解的，耳熟能详的理财产品是哪些？&*&[多选题]1 中行长城借记卡2 光大阳光卡3 中行长城信用卡4 光大阳光信用卡5 中行“搏o弈”6 光大阳光理财套餐7 中行“汇聚宝”8 光大阳光理财“A计划”9 工行牡丹灵通卡10 民生借记卡11 工行牡丹贷记卡12 民生双币信用卡13 工行“稳得利”14 民生银行“非凡理财”15 工行“汇财通”16 民生o财富外汇理财17 农行金穗借记卡18 兴业卡19 农行金穗信用卡20 兴业双币信用卡21 农行“本利丰”22 兴业银行“万利宝”23 农行“汇利丰”24 兴业银行“万汇通”25 建行龙卡储蓄卡26 深发展借记卡27 建行龙卡信用卡28 深发展信用卡29 建行“利得盈”30 深发展“聚财宝”31 建行“汇得盈”32 深发展“聚汇宝”33 交行太平洋借记卡34 浦发东方借记卡35 交行太平洋信用卡36 浦发东方信用卡37 交行“得利宝”38 浦发人民币汇理财39 华夏万通卡40 浦发外币汇理财41 华夏“稳盈系列”42 信通卡43 招行金葵花卡44 恒丰九州借记卡45 招行信用卡46 邮政储蓄卡47 招行人民币债券48 招行“金葵花”理财49 招行“外汇通”理财50 中信借记卡51 中信信用卡52 中信理财集合计划53 中信“理财宝”13.Q13、您目前正在使用的银行理财产品是哪些？&*&[多选题]1 中行长城借记卡2 光大阳光卡3 中行长城信用卡4 光大阳光信用卡5 中行“搏o弈”6 光大阳光理财套餐7 中行“汇聚宝”8 光大阳光理财“A计划”9 工行牡丹灵通卡10 民生借记卡11 工行牡丹贷记卡12 民生双币信用卡13 工行“稳得利”14 民生银行“非凡理财”15 工行“汇财通”16 民生o财富外汇理财17 农行金穗借记卡18 兴业卡19 农行金穗信用卡20 兴业双币信用卡21 农行“本利丰”22 兴业银行“万利宝”23 农行“汇利丰”24 兴业银行“万汇通”25 建行龙卡储蓄卡26 深发展借记卡27 建行龙卡信用卡28 深发展信用卡29 建行“利得盈”30 深发展“聚财宝”31 建行“汇得盈”32 深发展“聚汇宝”33 交行太平洋借记卡34 浦发东方借记卡35 交行太平洋信用卡36 浦发东方信用卡37 交行“得利宝”38 浦发人民币汇理财39 华夏万通卡40 浦发外币汇理财41 华夏“稳盈系列”42 信通卡43 招行金葵花卡44 恒丰九州借记卡45 招行信用卡46 邮政储蓄卡47 招行人民币债券48 招行“金葵花”理财49 招行“外汇通”理财50 中信借记卡51 中信信用卡52 中信理财集合计划53 中信“理财宝”14.Q14．您的个人理财主要是（单选）&*1 　自己决定2 　受媒体影响3 　受亲友观点影响4 　专业商业银行个人理财业务部咨询15.Q15．如果银行免费主动为您提供个人理财意见，您会（单选）&*1 　很信赖2 　结合多家分析听取3 　商业银行以盈利为目的，不很信赖16.Q16.您经常使用银行网银办理下列哪项业务（单选）&*1 　网上购物2 　转账3 　查账4 　充话费5
其他17.Q17.你是否愿意使用ATM机进行小额存、取款业务（单选）&*1 　愿意2 　愿意，但不太会用3 　不愿意（不放心、其他）18.Q18、请填写您的性别【单选】&*1
女19.Q19、请问你的年龄是？【单选】&*1
46-60岁20.Q20、您的职业是以下哪个？【单选】&*1
党政机关干部2
专业技术人员3
机关/事业单位办事人员4
工商企业管理人员5
一般公司/企业职员6
商业/服务业从业人员8
自由职业者11
个体经营者12
下岗、待业或无业人员13
其他21.Q21、请问您的家庭组成比较接近以下哪个类型？【单选】&*1 年轻人单身2 年轻夫妻，无子女3 年轻夫妻，有6岁以下子女4 有6岁以上未成年子女5 年长的夫妇与尚未独立的成年子女6 年长的夫妇，子女离家自立7 其它情况22.Q22、您的最高学历是？【单选】&*1 初中及以下2 高中/中专/技校3 大专4 本科5 硕士6 博士23.Q23、您每月的收入属于以下哪个水平？【单选】&*1 1000元以内2 元3 元4 元5 元6 元7 元8 元9 元108000元以上11无固定收入
&提供技术支持