新买的的手机又有划痕又有凹痕，觉得商家和售后应该给换新机吗_百度知道
新买的的手机又有划痕又有凹痕，觉得商家和售后应该给换新机吗
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并由维修站开据检测单，联系经销商处进行换机业务手机&#47：1。2.手机/平板电脑自售出之日起第8日至第15日内，出现了性能故障，消费者可以选择换货或者修理；当消费者选择换货时，务必提供相关三包凭证才可办理，联系经销商处进行退换机业务.手机/平板电脑自售出之日起7日内，出现了性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，务必提供相关三包凭证才可办理，并由维修站开据检测单；当消费者选择退货或者换货时;平板电脑退换机条件
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一拿出来发现有问题立马就要她换新机。你拿走了再回去找人家人家不承认了，说你人为损坏的。
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丝管俨成行。但苦隔远道，
当时买时可能就没问题
三包政策别忘了。
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请问大家全新原盒的CPU表面有划痕正常吗
拿到U还没开封，发现右上角有个清楚的划痕，这个属于正常现象吗？
联强E5200盒装，有个痕迹，有点像上过散热器的样子
以前觉得不正常,现在看到好多都是这样.
感觉是正常的了
noyouwenti
等于没说啊，继续等回。
收U党干的吧，要不坛子上这么多二手U到哪儿去了。。。
翻下包当新的卖了。。
收U党干的吧，要不坛子上这么多二手U到哪儿去了。。。
翻下包当新的卖了。。
zj0790 发表于
handler留下的痕迹
没上过电的CPU，那是不存在的
Powered by Discuz! X3.4官网购iPhoneX有划痕 客服淡定称“先退再订”无法“退换”
图片说明：苹果手机虽然价值不菲，但购买者依旧很多。青年报资料图
东方网12月6日消息：据《青年报》报道，今年9月，iPhone X的发行再次引起“果粉”们的沸腾，但也有部分用户反映新产品使用中易出现划痕。而相比其他人使用过程中出现划痕，市民唐小姐（化名）的遭遇稍有不同——新机还没用过便出现了划痕。是遇到了“翻新机”还是出厂时的意外磕碰？两方各执一词，而客服人员所谓“先退后订”的说法也让唐小姐感到不满。
手机提前到货　屏幕现几厘米划痕
据唐小姐回忆，其11月14日在苹果官网下单，购买了一台黑色内存为256G的iPhone X手机。“一开始说12月8日到15日期间才能收到，第二天发我邮件说12月2日到9日间能收到，到了11月29号又收到邮件说已经发货了，结果30日手机就到了。”但提前收到手机的喜悦并没有持续多久，打开包装后，手机屏幕上左下角的一抹灰色引起了唐小姐的注意。经过一番擦拭，灰色痕迹仍然存在，这时同事告诉她，这是划痕并非灰尘。在灯光下细看后，唐小姐才发现这条几厘米长的划痕。
由于担心收到的新手机仍然存在问题，唐小姐在与客服多次沟通后最终选择直接退掉iPhone X。而据她回忆，上门的快递小哥也提起过最近有多位消费者退苹果手机一事。记者随后以想要退苹果手机为由联系到该名快递员。对方在电话中表示，最近退苹果手机的客户不少，据客户描述，一部分是有了更低价的购机途径为了省钱退货，还有一部分则是因质量问题退货，“比例不大，但是也有好几个了。”他同时提醒记者，如果发现收到的新手机有问题，还不如直接退货，“难保下一次收到的会不会又有问题。”
而回顾购机后的遭遇，唐小姐认为，新手机出现划痕一事可能藏有“猫腻”。
有划痕的手机从何而来？
据唐小姐回忆，发现划痕后她第一时间联系了苹果客服，客服人员并未详细询问情况，很快便同意了退货要求。“我同事还跟我说这种划痕苹果不会轻易承认，没想到对方答应退货这么干脆。”唐小姐认为，这样的态度代表类似的问题可能已非个例。“一边说仓库库存缺得厉害，但我一个手机从12月9号提前到11月30号就收到了，这两天身边好几个朋友都说提前收到货了。”联想到此前苹果的“无限购预售”策略引得不少消费者退货，唐小姐怀疑，自己的手机可能是“翻新机”。
12月2日，唐小姐称自己接到苹果方面一名朱姓经理的电话，对于手机出现划痕一事，朱经理表示是工厂问题，并强调回收的手机不可能再卖。
为何手机“只退不换”？
唐小姐表示，自己此前拨打苹果客服热线询问时，客服曾表示无论是要退还是换，都起码要等一周，快递也要下周来取。“我跟客服说我的手机有划痕的时候，对方也很淡定，直接问我是要退还是要换，也没细问。”在交谈中唐小姐询问对方能否尽快递一个新手机过来，但客服人员告诉她因仓库缺货，最快要一到两周。之后唐小姐再次拨打客服热线，她表示，另一位客服人员在电话中承认是苹果的问题导致她的手机不能正常使用，“让我先这个手机使用一个月，再到官网下一笔新的订单，等手机来了以后再把手机退还给我，再退款。”唐小姐表示，在与朱经理的沟通中，对方也明确表示可以走退货再重新购机的流程，但不能直接换货。
记者电话联系了苹果客服，客服人员表示，如果在官网购买发现有划痕，需要到售后部门进行检测，如果确定是手机性能问题，开具检测报告后可以到直营店进行退换货。如果消费和在官网购买后，收货后没有打开手机，则可以直接通过公司给出的退货号进行退货。但唐小姐表示，在此前和客服人员沟通的过程中，对方从未提及过可直接检测后至直营店退换。
上海明庭律师事务所律师周铭指出，退货重购和换货是不同法律关系。前者是解除原买卖合同关系再重新成立一个买卖合同关系，后者是产品质量有瑕疵，按约定对产品进行处理。但从便利解决消费者问题的角度，在没有过分增加消费者成本以及消费者能接受的前提下，退货重购和换货可能只是商家的不同的内部流程，结果都是更换商品，达到消费者的目的。
一周才能退款是否合理？
退货后，唐小姐从客服人员处得到的回复是退款需要一到两周。对此，她质疑如果是因商家的原因导致退款退货，一周的退款时间是否过长？
对此周铭律师表示，退款时间如果有合同约定，即按照约定的退款时间执行，如果没有的话，在合理的时间都可以的。
作者：钟雷
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& &昨天下午我在百脑汇的美承买了一台sony的笔记本电脑，早上准备带出去用的时候才发现电脑合上后，表面上有一道1cm左右的划痕，说起来这么点点，可是毕竟新的东西，外观瑕疵还是看着不舒服啊，这个划痕用手可以摸出来，是凹下去的，显然必须很大力气才能划出来的，而且我看着不像是新伤痕。我发誓，我晚上拿回家放在沙发上用了一会，沙发上没有任何尖锐的东西。绝对不会造成这种深的划痕。
& & 有问题，那显然谁都要去问问店家啊，虽然我一开始也犹豫了，毕竟带回去用了，现在怎么说呢。可想到昨天人家态度特别热情说有问题15天内可以退换，让我放心，我就抱着试试看的态度去了。我特后悔去了，本来心情好好的，去了回来现在特别郁闷，不知道怪谁。
& & 今天中午我就去了。结果，当然用脚想都知道，店家一定不承认，坚持说全新的拿出来的，不会有问题。这个划痕显然是人为的，不是质量问题，不能换，如果换了这个有划痕的损失他们就要承担。可是现在这个划痕损失就要我来承担吗？&&是啊，我当时没有多个心，没有检查一下外观，我怎么就那么相信人家呢？怎么不细心检查呢！我相信了人家，人家却不相信我。叫我情何以堪呢？
& &&&说无商不奸，打击面太大，为这个原因说人家“奸”又有些过分了。只是我真的很郁闷，买的全新的东西，竟然是这样的不合格品。因为商家说了，若是有划痕就不合格，不会出厂的。
& &&&一个划痕不影响使用，可是买东西不仅仅是为了使用，心情也很重要不是？和商家交涉过程，服务态度明显不如买的时候，这个也就算了，可是想到平白受这个气，还是郁闷，郁闷~写下来，只是为疏散怨气。
& &后记:昨天美承给我打电话了，让我今天上午去换机器。上午和朋友一起去换了机器，这次非常仔细地检查了，除了屏幕上有指纹之外，没有发现其他不妥，美承这样解决我也算是满意了。只要机器用着顺手，看起来没有问题，我也就满意了。
[ 本帖最后由 晴朗2009 于
17:09 编辑 ]
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百脑汇千万别在美承买东西，那家就是宰人的，被曝光好多次了，我上次去买笔记本，谈好价钱了（他家开始以低于其他家的价格报价），最后我确定要了，nnd，他变卦了，不想卖给我，要我加钱，找各种理由，我不同意加钱，后来和我说，笔记本开箱后出现任何问题，都要我买，NND，还有这样霸道的，最后我果断决定不在他家买了
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美承的名声一直都不咋的 你自认倒霉吧
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楼主！你真够悲剧的
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为什么买的时候 不仔细检查呢
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哈哈 真悲剧啊
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我也是在美承被骗的
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楼主可能碰到返厂的了
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买的时候是爷，售后的时候就是孙子
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