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中小企业适合什么样的crm软件
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你可能喜欢CRM系统对于行业并没有特别的限制，每个行业都可以使用。因为CRM最早是以一种管理策略提出的，支持以客户为中心的管理方法。现在已经延伸为一个IT概念，即使用信息技术实现以客户为中心的管理系统。该系统围绕与客户联系和接触的各个环节做记录和分析以及协助提醒等工作，从而促进销售、提高客户满意度。会因行业不同，软件系统的功能设计有所区别。
网上比较流行的有用友、金蝶、助赢等，我们公司用的"助赢网",性价比比较高，随时在线使用，很方便。
其他答案（共2个回答）
快捷，操作简便，统一登陆、流程导航”等易用之需。且CRM支持在线升级。
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲，当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。 一、销售模块 　　销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。 　　二、营销模块 　　营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。 　　三、客户服务模块 　　目标是提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。 　　合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。 　　四、呼叫中心模块 　　目标是利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent,Notel,Aspect,Rockwell,Alcatel,Eisson等。语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。多渠道接入服务。提供与Intenet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。 　　五、电子商务模块 　　电子商店，此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。电子营销，与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过We向客户发出。电子支付，这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。电子货币与支付，利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。电子支持，允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。CRM系统1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。 精准营销1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售…… 数据分析1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑 店铺掌控能力1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力CRM系统核心价值。 　　CRM系统的功能分析 　　作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个最基本的功能： 　　1，客户信息管理功能；CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。 　　2、市场营销管理功能；CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。 　　3、销售管理功能；CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。 　　4、服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。
crm软件系统的作用可多了。如我们公司现在用的管理123crm系统，是一款以客户为中心的crm软件。软件从对客户信息的收集，到客户最终与企业签约，销售人员在销售...
CRM主要目标是为了帮助企业优化销售过程、管理销售团队、提升销售业绩，重在销售和服务过程中与客户的关系维护。是一种以客户为中心，来制定相应的管理和推动、销售和服...
百会，近几年发展很不错的一家企业云计算服务提供商。他们的CRM系统是目前最领先的基于云计算的在线CRM模式，区别于传统CRM，在线CRM可以为企业提供性价比更高...
我个人觉得还是根据公司需求量身定做的比较好。
我是青岛前景互联信息技术有限公司的，我们主要是做定制开发的，我们公司也有CRM产品，有需要的话可以了解一下我们公司...
CRM系统又叫客户关系管理系统，其用途和目的就是帮助企业“获取客户”、“留住客户”和“将客户盈利”最大化。我通过使用“业务本”CRM系统，总结出CRM系统为何能...
答: 脚本引流现在很多，我也是用了几家才选择了用了一个月的八戒引流脚本，八戒引流脚本操作简单
平均每天引400+
希望可以帮助你！
答: 网络技术和应用的快速发展，也使得软件技术呈现出网络化、服务化与全球化的发展态势
答: 分享个：P2P终结者软件~就挺厉害的~
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这个不是我熟悉的地区296被浏览77,431分享邀请回答31 条评论分享收藏感谢收起52 条评论分享收藏感谢收起东莞畅友软件公司告诉你CRM软件怎么使用
CRM软件怎么使用
& & & 很多企业在发现在正式引用CRM软件之后，企业却没有体会到CRM软件所带来的好处，完全看不到CRM软件对于客户关系以及管理方面改善，以及销售团队在业绩方面的提升。那么是CRM软件是真的没有用吗，实际上，并不是如此，只是因为企业在购买引进之后，没有正确的实施以及使用，那么自然就发挥不出CRM软件的作用，那么CRM软件怎么使用？对于如何使用，实际上，在选型方面是非常关键的。
& & & CRM软件的易用性
& & & 购买引进CRM软件，绝大部分的企业使用率最高，基本就是销售部门，这也是因为，CRM软件对于销售部门的作用是最大的，因此CRM软件能够真正的落实到业务人员当中是非常重要的，如果在使用当中，非常的复杂，无法熟练操作，那么CRM软件不仅仅无法提升工作效率以及质量，反而增加了员工的工作量。因此能够让业务人员在短时间内就熟练操作的CRM软件，才能够得到将CRM功能充分使用。
& & & 可实现移动办公
& & & 既然CRM软件使用频率最高并且帮助最大的是销售部门，那么CRM软件就必须能够实现随时随地办公，对于销售人员而言，外出办公是常有的事情，例如拜访客户。销售人员在外的时候，需要手动携带客户的相关资料，非常的麻烦，而具备移动CRM软件之后，在客户资料的获取就非常的方便，可随时随地办公。
& & & 可支持多种软件集成化
& & & 对于绝大多数引用CRM系统企业而言，并不是只有一种商业引用软件，例如企业之间的沟通工具微信、企业QQ等等。想要真正将CRM软件发挥到最用，那么就必须将其融入，而能够整合企业其他的商业软件工具就是一个不错的方式，能够减少企业运营流程环节，实现信息之间的传递以及互换，发挥出数据信息的最大工作。
& & & CRM系统有什么好处，仅仅了解是完全不够的，真正能利用发挥才是企业引用CRM软件的根本目的。
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