笔记本召回史2004年6月惠普公司因内存隐患，在全球范围内召回大约90万台笔记本，为客户实行部件的免费更换。2005年10月由于笔记本存在爆炸起火等隐患，惠普宣布召回13.5万个用于惠普和康柏的电池。2006年4月惠普在全球再度召回约1.57万块惠普和康柏笔记本电脑电池。2009年5月惠普又一次因为电池原因召回20.3万块电池。
全球第一大生产商惠普正在中国面临难题。上周五，因为对惠普笔记本电脑的产品质量和服务质量不满，超过170位中国用户通过律师团向政府管理部门提交投诉。
在“3?15”前夕，惠普遭遇了中国消费者一场声势浩大的维权，单是维修已不足以解决问题。“投诉书已经提交给国家质检总局和国家工商总局，”律师团中负责收集投诉意见的王昱丰律师昨天说：“我们希望管理部门可以强制惠普召回。”
维权困境：从电脑“花屏”到服务“踢球”
记者了解到，此次被消费者诟病的惠普问题产品，上市时间从2007年跨越到2009年，质量问题主要集中在显卡温度过高和显示屏故障上，涉及40款惠普产品，几乎涵盖了惠普全部低端笔记本型号。
在提交给国家质检总局的投诉书中，这些质量问题导致的后果五花八门，包括死机、黑屏、烧主板等，“在使用中，显示屏突然变成6个小屏，有的显示屏则全屏闪动，有的清晰度不够，屏幕下方严重漏光，下角发黑，导致无法使用”。
“法易网”是一个专门帮助用户维权的公益网站。针对惠普用户的困境，该网站设立了投诉惠普页面。目前，这个页面已成了用户抱怨的重灾区，有人表示，“2007年买了惠普的笔记本，不到一个月，硬盘就坏掉了，然后陆续出现很多故障。”有人声称，“花7000多元买了台笔记本，用了不到一年显卡烧掉，换了主板后短短的几个月内，一开机显卡温度就升到90多摄氏度。”更有人表示，“2009年买了款惠普笔记本，半个月就坏了，一年里只有3个月在使用，其余时间一直在修理。”
而惠普引以为自豪的“金牌服务”分销商，也没有得到投诉者认可，一位名叫庄明的用户表示，在笔记本发生闪屏故障后，他曾联系惠普售后服务，但一直被踢皮球，从客服热线找到工程师，又从工程师找到金牌服务，金牌又推回到惠普总部。
针对这些服务缺点，“法易网”进行了如下总结：服务态度视消费者维权的激烈程度而定，对长时间等待维修的消费者，不但不提供备用机或补偿，对显卡高温、闪屏花屏等问题也不提供明确答复。
投诉书中写道：“在美国，惠普不仅为更多机型的消费者延长保修期，还为消费者提供运费补偿。”但在中国，惠普虽然提供延长保修，却没有补偿运费。不仅如此，“惠普在其他国家进行过召回，在中国没有过。”王律师补充说。
维权思路：从单打独斗到联合投诉
量变产生质变，中国用户积累了两年的不满，终于在今年的“3?15”前夕集中喷发。不同于此前对厂商的私下抱怨，此次用户的联合投诉显然声势浩大得多，“关键是很多问题已经出现两年了，用户抱怨的不少。”王律师说。
在这些用户中，庄明的遭遇颇具代表性。正因为如此，他成为了170人维权团中的“带头大哥”。2009年8月，因为对惠普解决问题的态度不满，他和几个有相同遭遇的用户开始在网上建群，一起讨论并收集维权信息，随着“难友”人数不断增加，一个讨论群逐渐发展成6个。后来，用户中有人联系上律师，并通过“法易网”组织律师团，正式踏上了维权之路，“最后有170人和我们签订了委托维权协议，”王昱丰律师说，“到今天为止，委托我们的消费者已经超过210人。”而法易网的投诉页面显示，已经有1463位消费者加入了“受害者”行列。
与此同时，有人在网上爆出“单打独斗”可能出现的问题。这个“单打独斗”的人就是浙江大学法学专业学生阮啸。2008年1月，阮啸买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。
此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，均遭到拒绝。在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。对自己向世界500强企业惠普“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益，惠普应召回中国市场上的问题笔记本。”
此后，有用户爆料称，阮啸的经历并不是个案，惠普方面曾对某几位代表单独承诺赔偿，代价是他们不要再组织集体维权。昨日，面对记者的，惠普中国方面表示对此种行为“完全不知情”。但中国用户的维权律师却认为，必须要重视这种情况，“我们希望用户能坚持抱团，厂家可能通过各种方式想要大事化小，所以我们提倡集体维权，不要动摇，如果因为一个人的利益而放弃了大家的利益，此类质量投诉也许会很难解决。”
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? ? ? ? ? ? ?笔记本维修三次均要换主板
来源：新浪上海青年报
东芝笔记本一年维修三次均要换主板
经协调东芝愿意为客户调换新机
本报讯 记者 俞韡岭 邹小姐近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映，去年12月在易迅网购买的一台东芝笔记本电脑在一年内三次发生故障，去东芝维修处检查后均以更换主板作为解决结果，遂要求换机。虽然东芝最终愿意为邹小姐换台新机，但同时表示邹小姐电脑出现的故障不完全符合“三包”规定，严格来说无法处理换机。对此有律师称，商家可能对“三包法”过度解读，应对产品问题本身作出反思。
笔记本一年维修三次
客户称申请换机曾被东芝驳回
日邹小姐在易迅网上购买了一台型号为L700-T32W的东芝笔记本电脑。不过在使用过程中，这台笔记本出现过三次较明显的故障，用邹小姐的话说就是“睡眠灯永远在亮”、“电池充不进电，只能直接插电源”。
记者了解到，邹小姐分别于今年2月26日、3月12日、11月7日将笔记本电脑送到东芝授权维修中心进行检测维修，解决结果均更换了主板。邹小姐认为，根据“三包法”规定，笔记本电脑在三包有效期内修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明要求退换货。于是她要求东芝授权维修中心将新主板取下、重新换上旧主板的同时向经销商易迅网发出了换货申请。
虽然笔记本电脑及配件、三次维修凭证及其余资料均已邮寄给了易迅网，但邹小姐发现事情进展并未如她预料的顺利。“易讯客服告诉我虽然向东芝提交了DOA换机申请，但却被东芝方面驳回。目前双方均不肯为我换机。”
东芝愿意为客户调换新机
但称并不完全符合条件
东芝客户服务中心当班经理徐先生对邹小姐的投诉表示意外：“没说过不同意换啊。我们上周后期就给她打电话说是可以换的，维修中心的工作人员在整理客户资料以便进行下一步的换货流程。”
根据徐先生与易迅网方面协调后的说法，除了一张购机发票原件，易迅网已将邹小姐其余邮寄的资料都转寄到了东芝授权维修中心。徐先生说：“我们已经和易迅网这边协调，让他们尽快地将购机原件给到我们。只要到我们这儿，我们就可以为客户进行换机。”
记者了解到，因邹小姐的笔记本电脑已经停产，东芝方面将为其换一台配置不低于原机的新机，且会加快换机速度。“一般我们处理这种纠纷需要2周时间，但考虑到客户的特殊性，我们尽全力在2周内解决此事。”记者截稿前获悉，新的笔记本还未到邹小姐手中。根据她的说法，东芝相关人士12月10日曾联系她表示，笔记本已送至东芝授权维修中心，但因流程原因还要再等些时日。
不过徐先生坚持认为邹小姐的机器故障并不完全符合“三包法”换货条件。“根据法条，出现2次以上性能故障才能换货，但性能故障的意思是不能正常启动或开机。据我们了解，邹小姐的机器只死机过一次，因此不完全符合条件。”
》律师说法
商家勿过分解读“三包法”
上海盛联律师事务所徐游律师认为，虽然处理结果尚可，但东芝方面对“三包法”的解读让他觉得不能接受。“厂家的说法属于过分解读了。消费者和厂家对于产品故障的容忍度是不一样的。
消费者觉得有问题的地方厂家可能认为在正常范围内。我认为对技术缺陷的认知应该尊重消费者的选择”，徐律师表示，东芝应在此纠纷中吸取教训，督促自身产品更加完善。
原标题：笔记本维修三次均要换主板
[此文系转载，来源于新浪上海青年报，版权归属原作者]
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compaq笔记本主板坏了3次。想换机。查不到有关消保的规定
我2007年8月买了compaq v3415.在08年6月时出现了开机三声报警无显的问题，去HP金牌服务维修说是主板坏了，但是没给我具体答复说到底怎么引起的，只是给我换了块主板。在08年9月时电脑又是老问题坏了，又去维修又给我换主板，负责人说如果再坏可以申请换新机。09年5月又坏了，还是老问题，我去维修点询问，却告诉我三包规定在买机后一年内有三次同一问题可以申请换机，现在我的已经快两年了，所以不能换机，只能继续换主板，另外给我申请延长一个月的保修期，我没同意，我想问一下，像我这种情况怎么办？笔记本三包换心机只有一年内吗？谢谢
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这个问题你是问对人了,让百度知道之星来回答你!1/你买的是笔记本电脑,根据国家三包法规《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第8条和&实施三包的微型计算机商品目录&,整机保修1年,主要部件保修两年.你的是07年8月买的,整机保修到08年8月.主板是主要部件,保修期为两年.2/根据第十三条&在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；你的主板在08年6月坏了,更换后在08年9月又坏了,在09年5月又更换主板,这时已经超过1年的整机保修期.所以不能换机,只能维修,三包法规确实是这样规定的.3/你在09年5月又换主板,按照第22条的规定,应该给你换个新的主板,而且这个主板的三包期从09年5月开始计算,保修两年.卖家如果愿意给你延长多一个月,根据第4条的规定,是可以的,就是保修到2011年6月,应该在保修卡上注明并盖章.4/虽然你过了1年整机保修期,如果指定维修点超过1个月没有修好,根据第23条或24条,也可以换机.法律依据:《微型计算机商品修理更换退货责任规定》http://www.sz.gov.cn/cn/xxgk/bmdt/398.htm第八条&微型计算机商品的三包有效期分为整机三包有效期、主要部件三包有效期。三包有效期见本规定《实施三包的微型计算机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。第十三条&在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。第二十二条&更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。第四条&本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保，应当依法履行，否则应当依法承担责任。第二十三条&因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。&&第二十四条&在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。&
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在某某购买了一台笔记本电脑，刚回来2天，能申请退款吗？
在某某购买了一台笔记本电脑，刚回来2天，能申请退款吗？
提问者：wl8466***时间： 14:27:34地点：1个回答
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笔记本不同于手机等电子产品，其生命周期相对较长，换机成本也稍高一点，很多人宁愿每年换iPhone也不换作为工作主力的笔记本，即使笔记本已经出现了很多影响使用的问题，但仍然一忍再忍。当然还有一个原因是不清楚手上的笔记本是不是该换了，下面老砖家告诉大家怎么判断笔记本是不是该换了。老笔记本非常影响工作在正式进行之前首先先说明一下，因为每个人对于笔记本的使用环境、要求各不相同，所以下面讲到的判断标准是基于日常使用情况，并不包括特殊的使用场景。以下三点并不适合所有人，建议酌情采用。1.升级win10出现兼容性问题这里并不是说win10有多好，假如升级win10出现硬件兼容问题，至少说明这个笔记本某个硬件的官方支持并不是很好，也就是说官方已经放弃为该硬件提供最新的驱动或补丁，这意味着一旦出现问题，其维修成本相对较高。问题不出现还好，一旦出现很可能倒逼用户直接换新。升级win10出现兼容性问题对于每个人来说，win10可能不是最好的选择，但win10确实是目前非常优秀的桌面操作系统，它在一定程度上也反应出了硬件的支持寿命。所以一旦升级win10出现硬件兼容性问题，即使不立马换新也要做好换新的准备。2.电池使用时间明显变短笔记本电池寿命一般在3年左右，如果保养好的话可能会更久。如果在使用电池供电的时候明显感觉到续航降低很多，或者严重的基本用不到一个小时就关机了，这里面的原因可能不仅仅是电池损耗问题。如果仅仅是电池损耗的话，问题还比较小。电池使用时间明显变短假如电池损耗不超20%的话，很可能是因为电脑内部的硬件老化比较严重。硬件老化会导致传导效率降低，可以简单理解为电阻变大，电流在传输过程中损耗严重。当然笔记本内部不会这么简单，但硬件老化的后果不仅仅是耗电增高，还可能伴随着发热量大、运行出错等问题。而且电池续航变短对于移动使用来说影响非常巨大，换新不仅提高使用感受，工作效率也会明显提升。3.需要辅助散热才能正常使用散热一直是笔记本比较头疼的问题。由于制程工艺的进步，目前新发布的笔记本在发热表现上比较优异。但对于老笔记本来说，硬件发热量高、散热系统比较差是两个突出的问题。尤其是使用了一两年之后，即使清灰也很难控制其发热，很多用户为笔记本配上了散热器甚至是抽风机。需要辅助散热才能正常使用假如不用这些辅助散热，笔记本温度比较高的话，可以采用清灰换硅脂等操作，如果温度依然没有明显的下降，很可能是我们上面提到的硬件老化问题。其中可能伴随的问题比如耗电快、死机、性能下降，都极大影响了笔记本的使用体验。当然，以上问题你可能都没有遇到，但你也可能需要换台新笔记本。并不是说老笔记本一定要坏了才能换新。目前新笔记本已经能够提供非常不错的使用体验，相比较老本，不仅仅是性能上的提升，在可靠性、便携性等方面都完胜。新笔记本在性能和便携性上非常出色可能刚刚看了微软和苹果新品发布会的朋友仍然对其价格心有余悸，其实很多优秀的笔记本价格还是非常实惠的，一部iPhone 7的价格就有数十款笔记本选择，而且无论材质、外观、性能方面都有不错的表现。假如手上的笔记本不时的卡顿已经让你发火多次，换台新的笔记本会是不错的选择。(快科技)
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