济宁的北京联通iptvv手机上能申告故障吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-03-14 06:23 标签： iptv故障率
IPTV连接不上，错误代码678_百度知道
IPTV连接不上，错误代码678
我家用的猫，连接了一个IPTV，可以正常观看电视，我买了个宽带路由器换了后，电脑和手机都正常，只有IPTV连接不上。求大神远程控制帮我设置QQ：七四六七七五二五五
我有更好的答案
步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用错误678是 远程计算机没响应 处理流程如下。步骤六： （1） 如果故障解决，故障原因为“用户室内线故障”； （2） 如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打10000号进行障碍申告：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”； （2）如果故障依旧存在，建议更换电话线： （1） MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，则填写：指导用户检查网卡状态并拔插网线，分离器连接是否正确，则进入下一步继续处理； 步骤四，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： （1） 如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”； （2） 如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理：在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及网卡驱动； （2） 如果故障依旧存在：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告，则进入下一步继续处理； 步骤三：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出 （1）防火墙及3721上网助手后测试。如果正常见步骤二。 步骤二，不正常则重新启动modem： 步骤一：检查MODEM信号灯是否正常：故障原因为“pc硬件问题”
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IPTV故障处理手册_中兴和UT
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中兴IPTV故障处理手册
ＵＴ—IPTV故障处理手册
这种情况基本上是影片段落不完整造成的，可以申告到安庆网管，电话：61240；或者申告到网操维中心支撑班，电话：33119。
（1）检查域名是否拼写正确。
（2）如果是静态IP客户，检查DNS设置是否正确。
（3）正确配置以上各项后，重启机顶盒。
（4）若以上设置正确配置后故障现象仍然存在，可申告到网操维中心支撑班，电话：33119。由支撑班支撑处理。
（1）在IPTV的OSS系统查该用户宽带视界类型与CRM资料是否一致；
（2）如果不一致或没有分组，则要求退单重新受理开通
安庆本地查询账号的电话是：5519814（号增中心）。
对用户的机顶盒做“恢复出厂设置”，重新认证，如果该账号为占用态的则联系好增中心（电话：5519814）在OSS系统做“更换机顶盒”处理。
UT-IPTV故障处理手册
（1）检查网线是否插在“WAN”端口上。
（2）检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，更换网线尝试。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，需更换机顶盒
这个可能是机顶盒没有进行初始化配置，没有配置信息。这时要检查机顶盒接入方式、用户名、密码、业务账号、密码、服务器地址配置等信息是否正确设置。
（1) 网线是否正确插在机顶盒“WAN/输入”端口上，是否连接牢固。
（2）用户家中上网设备是否正常，电源是否开启，状态灯是否正常。
（3）建议用电脑测试网络，如果同一根网线上网没有问题，则检查机顶盒。机顶盒问题按终端故障来处理。
（1)检查网线是否正确插在机顶盒“WAN/输入”端口上，是否连接牢固。
（2）用户家中上网设备是否正常，电源是否开启，状态灯是否正常。
（3）建议用电脑测试网络，如果同一根网线上网没有问题，则检查机顶盒。 机顶盒故障就更换机顶盒。
(4)如果同一根网线上不能上网，则比照宽带故障来处理。
（1）在OSS系统查新开账号配置数据。
（2）如已正常开通该账号，转派到其它部门查该机顶盒是否与其他账号有绑定关系。
（3）如果是账号未开通，需到营业重新开通；否则好增中心核查。
安庆本地查询账号的电话是：5519814（号增中心）。
(1)进入机顶盒设置页面中检查“主用认证服务器地址”、“业务账号”和“业务密码”是否设置正确，其中“主认证服务器地址为“http://61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp
更新服务器地址为：http://61.132.172.83:8080/upgrade/
如果发现该项配置异常，需修改；
(2）联系号增中心（电话：5519814）检查用户的IPTV账号状态是否正常，此时可能是账号没有开（有时账号会误送到UT平台），或者账号是注销状态，需要CRM重新开户激活后才能正常使用；
（3）检查机顶盒，如果机顶盒损坏需要更换机顶盒的，需联系联系号增中心（电话：5519814）清除机顶盒绑定记录。
报该错误一般机顶盒接入方式为DHCP，请检查机顶盒设置是否和现场网络相符，检查现场DHCP网络，可以使用PC验证网络是否正常。
（1) 检查网络是否正常：用一台PC机ping对应的USC（客户会话控制器）域名，看是否能通。也可以使用TRACERT命令进行察看是否路由问题导致机顶盒的认证请求无法到达USC。
（2）检查是否终端无法获得DNS地址或DNS解析有问题：可以用电脑ping USC地址（utsims(x).iptv.ah163.net），不通说明DNS问题。
（3）排除上述故障点后，重启机顶盒。
（4）若以上设置正确配置后故障现象仍然存在，可申告到网操维中心支撑班，电话：33119。由支撑班支撑处理。
（1）检查是否通过路由器接入或MODEN上启用路由功能，如果是，则取消路由功能，重新测试，因为安庆中兴平台目前是组播的，小路由器一般不支持组播。
（2）如果用户端没有启用路由，还是看不了直播，安庆市区联系支撑班检查设备配置，电话：33119；八县分别联系各县的设备维护中心人员检查设备配置。
除上述情况外，仍然不
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