【图片】【问答】小心小米售后陷阱，边框磕伤整机不再予以保修_小米吧_百度贴吧
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【问答】小心小米售后陷阱，边框磕伤整机不再予以保修收藏
4月份买了台白色的小米note，用了几天给了老婆用，自己又买了台黑色的。我这台黑色的7月份充电口无法充电去小米之家换了充电口，8月份开始用GPS发现无法搜星定位，又跑过去检修直接换了个主板。这些我都能接受，只要能够及时的提供保修售后服务。
我所不能接受的是白色的这台，上周我老婆重启手机时无意间发现全黑状态下屏幕右下角有亮斑坏点，本着及时维修的想法周末就专程跑到小米之家送修。手机送进去我们转了一圈回来手机还是原复原，售后跟我们说他们发现这台note的铝合金边框有磕伤的情况，按照小米的保修政策不予免费维修，需要花几百元换屏。
当时我们就非常生气，仔细看了下确实边框不知何时被磕伤了一小块，但是屏幕玻璃完好无损，验收送检的时候也没发现。但是我们不能理解的是边框磕伤和屏幕坏点有什么关系？小米之家和之后打电话给小米热线投诉都答复说小米的保修政策就是这样的，只要有磕伤整机都不再质保。我们再致电315消协，他们答复说按照国家的法律厂家要出检测单证明磕伤和屏幕坏点有因果关系才可以不保修，同时我们也能请第三方权威机构检测不是磕伤导致的坏点可以向厂家索赔。而小米直接答复磕伤就不修那是完全的霸王条款了，而小米的售后配件又卖得天价一样贵，这让我对小米失去了信心。
我们买手机是用的，不是买小米回来供着捧着的，磕磕碰碰很正常的事情，对于小米售后政策只能说岂有此理！
坑爹的售后！
顶一下新人
换屏800 900
一级大法好
早就失去信心
以前用的2s边框磕了，屏幕跳屏，也给换了，边框也换了！
魅族欢迎你
小米磕碰导致屏幕损坏等直接脱保
这个就很难判断了，因为不知道是谁的错，而且你有帅摔过。如果是像MX3/MX2那种群体性的跳屏问题，那么一点小伤倒是会忽略的。
这几天我的小米note指南针用不了了，会不会坏了
一级大法好
可伶，我的花屏，边框磨损，都给我免费保修了
给官网售后，这个给保修的放心，联系官网客服。当地的售后只是授权，不是小米的人，这是保修的，他们是想白吞900。
表示，我就是小米授权网点的工程师，说白了，这个和售后就没关系，因为他给你换了，质检退回，就是这个工程师的事了，不敢保，给你保修是有劳务费结算的，不保修一分钱都没，
同样，做了保修的，有小米厂家去质检，不管是红米，还是米4还是note都是前壳一体的，就是和边框一体的，如果厂家敢放开说是屏幕边框能保修，换屏不过是十分钟的事
质检退回，谁换，谁负责，一个屏890.工程师一月工资才多少？
我这话也不是针对谁 我的意思是在座的各位都是傻比
苹果也是这尿性，外表有损伤。就不予保修，还得让你把外壳磕碰处修复好才能给你换屏。前阵子有新闻报道了
这种帖子以后多发，让你长点记性
我这话也不是针对谁 我的意思是在座的各位都是傻比
看到是一级的号，我就放心了
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 基层质检
京东自营上买的小米手机使用一个月屏幕失灵售后说不在保修范围
来源：中国质量投诉网 投诉人：邢女士
广东省 -- 深圳市
按规则质保期内免费维修，或更换新手机
投诉详情：& & & & 1.小米手机5月18日购买，使用一个月，触屏坏了，返回京东售后
& & & &&2.京东收到货转给小米售后检测说防水条变红，不在维修范围内
& & & &&3.我确定手机绝对没有人为进水，京东售后说防水条变红的原因很多，手上出汗，夏天脸上流汗也会让防水条变红，换句话说，我是不是在接打电话时需要带上手套呢？我能防止手上出汗吗？而且使用一个月的手机就出现这种情况，让人怎么能够接受？
& & & &&4.京东售后在我接受他们原机返回的处理方式后，依然将未维修的手机返回给我。，我表示不接受这样的处理方式。
投诉网回复：中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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　　越来越火了，而小米今年的销售量计划高达4000W台。用的的人多了，机型出问题自然就会多了，那么小米如何保修，小米的售后服务怎么样呢?如果你的红米Note出问题了该怎么办呢?下面小编就和大家简单说说。
　　如何保修?哪些问题属于保修范围?
　　售后服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：
　　在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发*票和三包凭证办理。
　　1.自您购买收货日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理
　　2.自您购买收货日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。
　　3.自您购买收货日起12个月内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。
　　4.电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机(第三方品牌耳机除外)保修时间为6个月。
　　5.您办理退货、换货、保修服务时，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。
　　小米手机保修的流程是怎么样的?保修服务都有哪些相关政策?
　　保修可以有两种方式：一种是面对面服务;另一种是快递至小米。
　　面对面服务
　　打开“我的订单”，找到购买此手机的订单，选择申请售后。
　　然后查询你所在的城市是否有小米之家或者官方授权服务网点。
　　如果有的话就按照网页上所给的地址去进行检测维修，工作人员会根据检测结果为你提供解决方案。如果确定您的问题属于《移动电话机商品性能故障表》中所列性能故障，将以最短的时间为您提供维修服务;
　　快递至小米
　　如果你所在的城市没有小米授权服务中心和小米之家，你可以选择这个方式。
　　这就需要填写售后服务单，提交服务单后的十二小时内将会有工作人员与你取得联系。当然，因为这会受到物流等第三方不可控因素影响，这种方式的时间较面对面服务所需的时间就要长一些。
　　为保证手机出厂质量，维修后会严格按出厂要求重新进行质量测试，测试合格后返还给您。
　　以下情况不予办理免费保修
　　1.产品已超过三包有效期;
　　2.因不可抗力造成的损坏;
　　3.产品被非小米官方售后服务中心以外的任何人士打开、更改或维修，或维修产品时使用了未经授权的零部件，或产品序列号、配件日期代码或IMEI/ESN号码已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认;
　　4.不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;
　　5.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
　　6.产品曾被暴露于水气、潮湿中，或极端的温度或环境条件下，或被暴露于前述条件的迅速变化中，或到腐蚀、氧化或被食品或液体喷溅或受到化学品的影响;
　　哪些店能保修?各种店的区别是什么?
　　前面说到了保修的面对面服务，而面对面服务就需要亲自到小米之家或官方授权维修点去，在现场与维修人员进行沟通交流，直到手机修好为止。
　　小米之家和官方授权维修点是有很大的区别的。
　　现在全国一共有十八个小米之家，分布在全国十四个省市( )。在小米之家，你不仅可以获得最全面的咨询服务，而且还能获得最省心、快速的售后服务。
　　个别的小米之家除了可以进行维修服务、退换货、线上交流、硬件检测、咨询体验和软件升级以外，还可以“现场购”。
　　当然，小米之家可以进行在线预约，你可以根据自己的时间有计划定制服务时间。这样就为你缩短了排队等候的时间了，而且在线预约亲临门店还可以享受一小时快修的服务哦。因为预约可以让维修人员提前获知售后服务的需求，提前准备好处理方案，尽可能地快速解决你的手机问题。
　　官方授权维修点
　　现在全国(港澳台除外)共有457家官方授权维修点( )，有一部分官方授权维修点已经推出一小时快修服务。
　　什么是一小时维修服务呢?那就是对于保修期内非人为损坏手机，一小时快速修复!等服务稳定后还会启动赔偿机制，一小时修不好就赔偿或换新机。
　　好了，说了这么多，大家应该对保修的规细则有所了解了吧!假如哪天手机出了问题可千万不要紧张哦，小米之家和官方授权维修点是你的坚实后盾。
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小米手机有问题准备去售后换机、维修的，一定要进来看看！！！收藏
本人小米2S，4.16的货，17号入手，到4.26号死机过一次，昨天发现屏幕贴合不好左边框和屏幕有条缝，纸片可以插进去 ，去售后换机，售后给开了检测单说是屏幕贴合度需要检测，只问了我资料重不重要，我说还行吧，之后我问他们屏幕贴合度不好不需要拆机吧，他们回答是的，然后送到里面去检测了，说要等30分钟，我想就一个屏幕问题不要这么长时间吧，他们的解释是排队的人很多，自己一想也是的可以理解，于是就安心等检测，过了一会儿偶然听见旁边的另一个服务人员对顾客说拿进去检测资料都要清空，当时就火了，叫他们把机器拿出来我说不需要检测了，就在这个时候先前给我开单的客服说我去给你说一下，不要清资料了，然后她进去了，等她出来的时候，我的手机也拿出来了，当时我打开手机，还有点高兴，手机没清资料，可是当我转过来背面的时候我火了，他们把保修螺丝转开了，上面的纸片破了，我当时就问他们，说好的不拆机为什么我的手机被拆开了，他们给我的解释是必须拆开看是否有人为损坏，然后叫我备份数据说可以换机，我当时就很火大，他给我拆开了检测了再问我可以选择在他们那里换机也可以去别的地方换机，我就搞不懂保修标志都拆开了，还问我这么白痴的问题，都拆开了到别的地方人家会承认吗，被逼无奈，确实手机有问题，其实自己只是想去检测一下能否换机，最后被逼的很无奈的在他们那里换机，而且还需要等7-15天，再说一下，他们给换的新机，我刚去的时候旁边有个人朋友4.9号的手机刚到手几天开不了机再谈们那里换的，那天刚好去拿新机器，我想说的是那部手机明显不是新机，首先新手机有一股塑料的气味，很浓，其次他的操作系统虽然上面写的是MIUI V5 但是明显的有MIUI V4 的滞纳感，用米2的用户应该知道MIUI V4的操作系统 在滑动屏幕的时候是有点滞纳感的，，，其次不想多说什么，只求维修网点还给我的手机不是翻新机就好，然后不要像那位朋友拿到的手机一样就好了（补充下那个地方同时做多家手机售后）以上叙述绝对不是黑小米的文章，本人昨天刚刚经历，对于这样不专业的客服我不想多说什么 ，就是想提醒以下那些小米手机用户下次去售后一定要问清楚，他们要不要拆机要不要清理数据，别到最后什么都没有了再去找他，他就不承认了。（我在那里亲眼所一个小米用户，手机经过一次维修之后，摄像头坏了，去找售后，售后开始有点支吾不清，进去后面检测间之后出来，居然对顾客说，我记得上次和你说过你的摄像头是坏的，我们免费帮您维修了，至于现在又坏了，我们也没办法，对于这种做法，我想说你们是在做手机售后吗，好的东西经过你们手上后，修理坏了居然说我记得，难道你比硬盘记录数据的能力还牛逼，每天接待那么多手机问题客户，还记得那么清楚，你们是大神啊。）算了不说了，只是希望小米能把售后维修网点做得更加好，让更多的城市拥有小米之家，可以直接换机，而不是让客户留下手机头，7-15后等待通知，我感觉顾客不是上帝了，你们维修才是上帝。有去售后，维修，换机的朋友吐槽。
我的小米也有问题 准备返厂换机
你应该让他们做检修报告 然后自己寄去北京换
我有问题我找谁,小米？我只能问天啊?
主板不到一年坏了,在包修期内,换了,不到一年又坏了,他不理我了,我倒霉?
我在官网抢的红米9号到的，因为我旅游没在家14号回家才用上，用了3天就花屏，送维修站说要返厂，结果这半个多月过去了也没个消息，我打电话问维修站说还要等，说什么不是他们说的算的那天能拿回来，问厂家客服吧他们又说叫我去问维修站。你们到底哪里能说的算呢，无奈......也不知道这算不算违约，咱也不懂 只能默默认倒霉了 继续等待吧 真心建议小米厂家能把售后做好
实在是叫人气愤了
我今年七月份买部小米2s用一月不到出现程序问题死机自动关机之后拿检测主板问题取回第二天下午出现问题死机自动关机然后一直在检测至今12315后才换机今天下午去取不知道换机怎样换机？小米真他妈个屄垃圾！客服！
呵呵，他那是要偷换你手机里的零件才要拆你机器，但是你说不检测的话，他走不了流程，不能给你的保修贴贴上。说白了就是，你被坑了。现在我完全不信任小米的维修服务，已经一生黑了。
柳州小米售后就是一垃圾。。态度差得要死。跑了不下10次。。刚买的机子第二天就自动关机，死机。拿去售后说要拆机后才能换机。、、看了网上说的。有些人被动的。被人为造成不能换。。就蛋疼了。。垃圾小米。垃圾小米售后。
我说我不帅他们就打我，还说我虚伪
本身手机很小的问题，还在保修期内的，寄过去修，你就用很多理由说你手机有什么问题，什么问题的，然后就提前脱保，又要钱才帮你修！售后超差，条理都是他们定的，都是霸王条理。以前我也是一个小米粉！现在看见小米就想吐！手机越出越垃圾！
一样的状况。不让拆机拆了，换机器，拿回来是以前的机器，只是换个壳
这……………
小米2s？ 不是红米？
本人17年7月30购买红米4A手机一部.第5天充电器坏掉,第十天手机不停播号,字母乱跳,下面返回健不能使用,无法关机.后由卖手机邮去售后回电说是时间符合换新机但需要检测,垃圾售后一检就是十几天也没给过我什么答复做了下系统又邮回来了.起初还想没给换修好了也行跟这些垃圾售后理论伤身.回家拿出手机下了几个软件;我的乖乖下面控制键都不能用,早上立马找手机店送修要求换新机过了两天售后联系我说手机日期超了不能换新机.小米售后明显欺诈消费者,***什么东西,发誓再也不买小米产品了,
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本帖最后由 5723 于
19:25 编辑
小米5，屏幕黄斑，已换过两次屏幕，每次使用三个月就又出现这样的问题，然后这不屏幕又坏了，我就想可以换新机了，结果是小米售后以边框有磕伤为由拒绝保修，无良商家啊！看来销量下降不是偶然的，附百度截图一张，被坑的机友不少，想买小米的朋友需谨慎
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小米黑科技不黑，售后很黑
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不理解楼主屏幕坏这么频繁…
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