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布衣平民[1级], 积分 120, 距离下一级还需 180 积分
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求助：1、深圳联通乱扣增值业务费是不是欺诈消费者的行为？
& && && & 2、遇到上述情况，消费者该如何维权？
& && && &&&
事情缘由：本人在3-5月间时而不时地出现扣取增值业务费的情况，致使我手机欠费停机才得以发现。
套餐介绍：66元套餐，除此之外我没有订制任何的业务，也没有确认过要订制其他业务。
使用情况：上网看看新闻，聊聊天，没有用到服务外的其他业务，也没有看到联通要另收取增值业务费的提示。
拨打深圳10010投诉，
10010回复：
1、我小孩玩手机（我小孩还没有出生），玩削水果游戏（弱智游戏我没有玩过），山寨手机（联通充话费送的手机）……
2、适当减免增值业务的部分，只返还联通收取的一部分费用（其他部分呢？和其他骗子一起分赃的嫌疑……）
3、可以全部返还多收取的所谓的增值业务费（我不同意，折腾了很长的时间，为这事严重的影响我的生活和工作）
我的感受：为这事折腾了我N久，严重的影响了我的生活和工作，很窝火。
我在网上也看到有些消费者遇到此类情况，希望有人能够帮助我们维权，不能说联通的方案是什么我们都要接受。
补充内容 ( 17:43):
4、联通把我的增值业功能关闭了，也就是说联通可以随便的给用户开通增值业务，我想问一下联通开通其他增值业务经客户同意了吗？
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全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》的决定
http://www.law-lib.com/law/law_view.asp?id=433989
三、将第十六条第一款修改为：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”
增加一款，作为第三款：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”
五、将第十九条改为第二十条，第一款修改为：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
第三款修改为：“经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
案例：最低赔偿不少于500元
http://wfwb.wfnews.com.cn/content//ArticelT09002EL.htm
补充内容 ( 15:27):
http://www.sc.gov.cn///.shtml
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咱们老百姓怎么才能维权？若是群体维权难，求助！
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弱势群体……
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还有正义在吗？
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正能量有吗？
快速回复主题
很多人说，三月的深圳是她最美的样子，因为这时的她被花海承包了。各位摄影爱好者赶快约起来，去拍一部深圳花海大片吧！
还在愁周末去哪儿吗？来一场深圳周边踏春游吧，图文分享踏春路线和景色，还有机会获得多特价值324元越野双肩包。
这个千万级制作的科技展，绝对前所未有，物超所值！只需100积就有机会换取价值588元的双人套票。
逛了这么久，何不进去聊聊？
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111返回顶部投拆中国联通乱收费（增值业务费用半年内高达千元）_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="本人手机自从今年2月份以来，话费猛增，平均每个月被扣近300元，一开始没怎么留意，经常是刚充值用没几天就提示说余额不足，打不出电话，心里一直非常纳闷，直到6月份实在无法忍受了，到营业厅去了打印了话费清单，发现原来自己每个月的通话费用仅三十元左右，并且里面居然有增值业务每个月平均高达200元以上，扣费时间从白天到晚上均有，而且居然连晚上3点左右还有扣费记录，我问营业厅的人员，居然说她们怎么知道，只说我开通了手机5元/包月的流量套餐，超出的数据产生的流量费用，而我平时非常少用手机上网，更不可能白天上班时间经常拿手机上网，晚上不睡觉，半夜也拿着手机来上网吧？
　后来打了两三次通联通客服10010，给我的回复均是说我消费了增值业务产生的话费，在我要求给予增值服务明细消费项目清单时，却说无法查询，让我等答复！结果我等了几天都没答复，中间我也有取消5元包月的手机上网流量套餐，但我发现取消了，每天我查询话费余额时，居然还在扣取的我话费。
　强烈投拆中国联通客服人员把客户当皮球踢服务态度，强烈投拆中国联通乱开通增值业务乱收取高额费用，强烈要求返还半年来累计近千元所谓增值业务费用。" />
提问：投拆中国联通乱收费（增值业务费用半年内高达千元）&&编号:67685&&
&&&&本人手机自从今年2月份以来，话费猛增，平均每个月被扣近300元，一开始没怎么留意，经常是刚充值用没几天就提示说余额不足，打不出电话，心里一直非常纳闷，直到6月份实在无法忍受了，到营业厅去了打印了话费清单，发现原来自己每个月的通话费用仅三十元左右，并且里面居然有增值业务每个月平均高达200元以上，扣费时间从白天到晚上均有，而且居然连晚上3点左右还有扣费记录，我问营业厅的人员，居然说她们怎么知道，只说我开通了手机5元/包月的流量套餐，超出的数据产生的流量费用，而我平时非常少用手机上网，更不可能白天上班时间经常拿手机上网，晚上不睡觉，半夜也拿着手机来上网吧？
　后来打了两三次通联通客服10010，给我的回复均是说我消费了增值业务产生的话费，在我要求给予增值服务明细消费项目清单时，却说无法查询，让我等答复！结果我等了几天都没答复，中间我也有取消5元包月的手机上网流量套餐，但我发现取消了，每天我查询话费余额时，居然还在扣取的我话费。
　强烈投拆中国联通客服人员把客户当皮球踢服务态度，强烈投拆中国联通乱开通增值业务乱收取高额费用，强烈要求返还半年来累计近千元所谓增值业务费用。
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网友：刘小姐&发言时间： 14:36:21& 受理时间：
声明：以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞联通回复
阳光热线：
&&& 首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
用户号码使用5元30M的流量套餐。经核查，用户号码2月份产生流量KB，约104M，超出5元包30M流量套餐74M，故扣除74元超出套餐的流量费用；
&&& 3月份产生流量KB，约149M，超出5元包30M流量套餐119M，故扣除119元超出套餐的流量费用；
&&& 4月份产生流量78637.04KB，约76M，超出5元包30M流量套餐46M，故扣除46元超出套餐的流量费用；
&&& 5月份产生流量KB，约115M，超出5元包30M流量套餐85M，故扣除81元超出套餐的流量费用；
&&& 6月份产生流量KB，约230M，超出5元包30M流量套餐200M，故扣除200元超出套餐的流量费用；
&&& 最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
&受理人：东莞联通
回复时间： 11:13:20
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人参与 | 条评论&话费中多出“增值业务费” 联通公司将返还用户已扣费用 - 电信 - 科技讯
话费中多出“增值业务费” 联通公司将返还用户已扣费用
&&联通公司收取我的&增值业务费&，我都不知道这个费用是什么，我觉得他们是乱收费。&日前，市民唐先生拨打本报热线96333反映，称自己疑似遭遇乱收费。对此，记者进行了调查。用户偶然得知被扣了&增值业务费&唐先生是联通的老用户，他介绍，今年7月的时候，在一个偶然的情况下，他得知自己被扣除了10元钱每月的&增值业务费&。于是，他赶紧到联通营业厅查询，查询后才知道，原来从去年12月起开始，到今年6月，每个月都被扣除了10元钱的&增值业务费&。&增值业务费&是什么呢？唐先生觉得莫名其妙，他拨打联通客服电话进行咨询，客服也解释不清。唐先生认为自己遭遇了乱收费，在唐先生投诉后，联通公司告诉他，会将已经收取的70元钱作为话费返还给他。过了一段时间，唐先生再次查询时，发现&增值业务费&是没有了，却多了一项&信息导航费&，同样是10元钱每月。唐先生告诉记者，自己根本弄不清楚这两项费用是什么，也从未主动开通过这两项服务，不知道为什么却被收费。&虽然钱不多，但是也不能这样不明不白吧。&唐先生说。针对唐先生反映的问题，记者对长沙联通相关工作人员进行了采访。工作人员查询后说，唐先生所说的增值业务费和信息导航费是一回事，并不是两项费用，叫做话费信用。&增值业务有很多种，话费信用只是其中之一。&工作人员说，话费信用用户在停机的状态下，根据开通该功能的时间长短，每月可享受一次10~100元的话费透支服务，基本充值金额为10元；累计半年未使用充值的用户，在欠费情况下可以享受一次免费充值50元的机会；累计1年未使用充值的用户可以享受一次让客服充值100元的服务。也就是说，没开通话费信用功能，一旦欠费，立即停机；而话费信用用户在停机状态下，可以透支10~100元。联通公司将返还用户已扣费用那么，唐先生有没有主动开通话费信用服务呢？工作人员查询后，发现是联通营销人员通过电话营销征得用户同意后才开通的，开通时间为日，有当时的录音为凭。工作人员还称，目前已经替唐先生取消了该功能，而且之前收取的费用也将返还给他。对于联通工作人员说的电话营销，唐先生表示自己完全没有印象了。还有用户质疑，电话营销人员在推销业务时，往往避重就轻，语速很快，推销过程中提到要收取的费用时说得很快很轻。用户根本就弄不清楚是怎么一回事，一头雾水就被开通了各种服务。对此，工作人员解释说，联通公司进行电话营销并不是漫天撒网，而是根据每位用户的习惯，为了帮用户省钱，才会针对性地建议他们开通某些服务。&比如监测到有些用户经常流量超标，就会建议他们开通流量包服务等。&工作人员说，而且在进行电话营销时，工作人员都会向用户解释清楚每项服务的功能。工作人员表示，如果用户不确定自己是否开通了不必要的服务，可以到营业厅进行查询。
&#xe622;换一换
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& 科技讯版权所有news center
联通用户“被订阅”增值业务？客户一投诉立马就取消
&&& 近日，海口市的陆先生向媒体打电话反映，平日只用手机拨打市话的他，无意间发现自己的联通号码上竟捆绑了两三个增值项目。而因为这些不明不白的服务项目，话费稀里糊涂地被扣了上百元，他也质疑这些增值业务的来源。 &&& 陆先生说，他是中国联通的用户，因为使用的是翻盖老年机，功能并不多，基本就是接打电话为主，并且，平时消费额也不多，所以他基本上每个月都只是预存20块钱话费。而今年6月份，由于工作原因，陆先生基本上不使用这个号码通话，但是从6月底，到7月初的几天内，自己拨打电话时，却发现，电话被限制，预存款不足。带着疑惑，陆先生查了一下自己的通讯费用详单，却发现六月的话费账单中，手机莫名多了阅读业务和一项名为健康俱乐部的业务，两项总共扣费13元。 &&& 陆先生说，发现了这项增值业务后，他也将情况反映给了联通公司，经过交涉，联通客服初步同意，以话费形式返还给陆先生，但他的手机上却迟迟没有收到返还信息。那么，这两个增值业务到底是怎么来的?事情真的如陆先生所怀疑的那样吗?7月8号下午，记者与陆先生一起，来到中国联通凤翔东路营业厅。按照陆先生提供的手机密码，记者从联通的网上自动查询系统，调出了半年的账单记录。记者发现，从能查到近期最早记录的一月份开始，陆先生的手机号码就开通了5块钱的手机阅读业务，和8块钱的WAC业务包月费，两项业务，半年来合计消费78元。 &&& 而营业厅的工作人员告诉记者，账单上一到五月份的WAC业务，其实就是六月份账单上的健康俱乐部增值业务。 &&& 那么，这两项业务，为什么会绑定陆先生的手机呢? &&& 营业厅的服务人员，称这钱肯定是会退给陆先生的，但是退钱的理由他并不清楚，要问客服。那么，陆先生的手机号码，到底是在什么情况下订购了增值业务，这钱又什么时候退呢?我们继续来看。 &&& 客服人员给出的说法是，考虑到客户体验的感知度，才给退的款。但是，让陆先生又想不通的一个问题是，能查到半年来的账单，消费的增值业务总共才78元，客服人员说要退103元。这多出的25元，难道又是订购了其他的增值业务吗? &&& 这25块钱，到底是什么业务，客服工作人员也说不清楚。那么，目前能查到的两项业务，到底在什么样的情况下，才绑定了陆先生的手机呢?随后，陆先生提出，调取自己当时与客服人员的通话记录。 &&& 陆先生说，他希望运营商能够给他一个合理的解释，让自己明明白白消费。 &&& 然而，关于手机用户被订阅增值业务的投诉，并不是个别现象。有媒体报道，四川省泸州市70岁的程阿公，使用的是老款非智能手机，日常只是接听电话，却在毫不知情的情况下，被运营商强制定了10多项增值业务。黑龙江的曹先生因为做生意平时手机通讯费用比较高，偶然才发现自己的号码莫名其妙地多了十多个包月的增值业务，投诉后运营商退还1000块钱，但却不给解释。 &&& 原标题：联通用户&被订阅&增值业务?客户一投诉立马就取消! & &&& 《直播海南》供海南在线专稿，已由海南在线编辑。其它网站如转载，须经《直播海南》及海南在线同意，并注明来源。 &
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城市消费频道推荐联通查话费显示增值业务费点对点短信是怎么回事
&&&&&&&&本人今年一月份海外出差之前，办了一张联通3G卡，因为联通3G采用的制式是WCDMA的，国际上一般都用，然后开通国际长途和漫游在国外就能用。之前我的移动卡开通了国际长途和漫游在国外也不能用，很重要的一个原因就是移动的制式是国内自己开发的，在日韩等国家好像不支持它的制式。但是听有的朋友说有用移动卡iphone手机或小米手机的在海外就能用，可能跟手机的模式也有关。比如我用的联通3G
手机因为它双卡也支持移动2G所以之前一直用移动的家园卡来，但是联通3G最好跟联通3G卡搭配使用，所以本次就办了一个。
出差前我关闭了数据流量在海外的使用，因为那个超过，往往会不小心产生大量的费用。在海外一般就是紧急情况下打个电话什么的，一般都是用无线上网跟国内联系。所以感觉只要能打电话发短信就行了。本人也不喜欢在地铁上上网或者外出的时候上网。然后过来几天后在联通官网查话费，发信增值业务费每天都在涨，显示的是点对点的短信，没几天就10多块钱了，而我到海外仅仅发过一条短信按照资费标准应该是0.86呀。
所以我打国际客服+0问了一下。后来自己又在官网查一看是我的套餐里自带联通秘书，它有自动呼转的业务产生费用还挺高，每次0.76元，每天都有一些陌生电话被呼转，结果费用就累加了。原来如此。我开始不知道的，以为拨打##002#就能取消呼转，但是好像如果不取消联通秘书也不会取消呼转。联通秘书因人而异吧暂时本人认为作用不大就给去掉了，而且好像好些无聊的气象生活短信也是它带的。然后我之前怀疑是手机邮箱产生的费用，但是我还没用过手机邮箱呢，索性也去除掉吧。手机邮箱在国外比如在东京，做很多事情都需要登录，然后很多的时候办登录手续的时候都是用手机邮箱所以手机邮箱还挺重要的。在国内仿佛用的还不是特别广泛所以暂时感觉用途不大所以也去掉了。
说一下东京打电话的方法吧，打国内电话加拨+86，打当地手机加拨+81（有的时候是0081，好像对方开通国际长途和漫游就得拨0081吧，现在还没调查清楚），打当地固话什么都不用加，直接拨号就行。然后再说一下用固定电话给国内打电话怎么打吧：001-010-86-手机号，中间的010是北京，对应的是拨往地的区号就行。
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