iPhone6s怎么自己换电池？手把手教你更换苹果6s手机电池
互联网 & 12-23 10:43:01 & 作者：佚名 &
iPhone6s电池频频出现故障，但是自己又不符合免费换电池的条件。那么iPhone6s自己怎么换电池呢？接下来小编手把手教你更换iphone6s手机电池
&&&&可以说&iPhone&6s自动关机&事件是自&芯片门&之后，又一个关于苹果的大事件；从最开始事件发生后的不回应，到最后给出解决方案，再到现在出现更换电池预约难、排队难、维修难的情况，这一次苹果服务做得不能让人满意。有很多小伙伴一直在追问，可不可以自己动手更换iPhone&6s电池？答案是可以的。接下来，笔者为大家带来iPhone&6s电池更换详细攻略，了解过后你会发现，iPhone&6s换电池并不复杂。
&&&PS：需要说明的是，因为iPhone&5~iPhone&7&Plus电池更换步骤是一样的，所以本文以iPhone&6s电池更换步骤为例进行讲解。此外，有两种情况是需要自费更换电池的；一种情况是符合自动关机更换电池的iPhone&6s中，有一部分机器在此之前因进水或者其他故障自行维修过，不能进行免费更换电池；另一种情况是iPhone使用时间长，电池容量出现正常损耗，需要更换电池。
&&&&第一步：查看电池用量还剩多少（针对正常损耗的iPhone用户）
iPhone系统内查询电池容量
&&&&查看iPhone电池容量可以分为两种方法，一种在iPhone手机内查询，首先进入【设置】-【隐私】-【诊断与用量】-选择【自动发送】，页面中【诊断与用量数据】，点击打开它进行查看。在诊断与用量的数据列表，在里面找到&log-aggregated-最新日期&的选项，然后打开它。在打开的页面中，将页面翻到最底部，找到一个&com.apple.snapshot.battery.maxCapacity&的数据，里面的1800就是代表目前最大的电池容量为1800mAh。
使用爱思助手查看电池容量
&&&&另一种是通过第三方软件进行查询；本文以&爱思助手&为例，在PC段下载&爱思助手&，打开软件连接iPhone，如下图即可查看出电池寿命及充电次数；如果你的iPhone电池寿命低于80%，那说明你应该更换电池了。
&&&&第二步：购买电池（一般赠送维修工具）
在某宝上选择电池
&&&&如何选购电池，对于很多iPhone用户来说都是一个很纠结的问题；买原装的电池？选购正规第三方电池？还是买&高仿原电池&（长的跟原厂电池一样）？三者除了质量存在差别之外，在价格上差距也是蛮大的。了解得知，苹果官方更换一块iPhone&6s电池为588元；正规第三方电池某宝上价格在100元左右；&高仿原电池&一般只需要40元左右；笔者在这里给出的建议是选择&正规第三方电池&，例如飞毛腿品牌手机电池，笔者更换过一块飞毛腿品牌的iPhone&6&Plus电池，使用过一段时间性能稳定，使用两个月通过爱思助手检测电池寿命仍为100%。
&&&&第三步：备份资料
&&&&其实，备份手机内部资料这一步是可以忽略的。只有在更换电池过程中，造成了硬件故障，才有可能造成资料丢失。
通过itunes备份资料
&&&&准备拆机，其实如何对于许多用户来说才是更换电池的最大难点；笔者在接下来的拆机过程中，重点讲述一下拆机过程中应该注意的事项。
&&&&第四步：关机
&&&&第五步：拆底部螺丝
拆下Lightning数据接口两侧的两颗3.6mm梅花形螺丝
&&&&第六步：打开屏幕
终于掀开屏幕（图片引自IFIXIT）
&&&&iPhone&6s周围有粘胶固定，所以拆解起来，稍微要多花一些时间。将吸盘置于屏幕左下角，不能与Home键重叠；拉拽吸盘（需控制力道），直至出现缝隙，插入撬棒将屏幕周围粘胶一点点、慢慢的使粘胶与机身分离。四周粘胶都分离后，以屏幕顶端为支点，将屏幕缓缓地向上掀起，但是切勿超过90度，因为屏幕顶端还有排线在连接，掀开角度过大，容易造成排线损坏。
&&&&第七步：断开电池排线
断开电池排线（图片引自IFIXIT）
&&&&拆下固定电池排线、金属固定板上的2颗螺丝，两颗螺丝有长短之分，记住对应位置，然后取下电池接口的金属固定板，接下来使用撬棒或指甲断开电池排线。
&&&&第八步：断开各种排线
断开各种排线（图片引自IFIXIT）
&&&&卸掉顶端的几颗固定螺丝和金属固定板，记住每个位置的螺丝（有长短之分），使用撬棒的平头或指甲断开前摄像头排线、屏幕排线、Home键排线，让其与主板分离。至此，屏幕可以彻底与机身分离了。
&&&&第九步：取出电池
取出电池（图片引自IFIXIT）
&&&&使用镊子或手指揭开电池底部的两个易拉胶的贴纸，在电池附近操作时一定要十分小心&&刺穿锂离子电池会导致危险的化学反应。拉拽易拉胶（容易断）的时候，尽量保持角度水平、力道稳定,&直到胶带从电池和后盖完全拔出；第二条重复操作即可。如果胶带断了，可以使用吹风筒在机身背部进行加热，然后取下电池。
&&&&开始复原操作，即将上面步骤倒序操作。
&&&&第十步：重新贴上易拉胶
&&&&贴上易拉胶或者双面胶，因为电池与后壳周围有空隙，如果不固定，电池在机身里面会晃动，有可能引起不必要的问题发生。
&&&&第十一步：安装电池
&&&&除了原厂电池之外，其他第三方电池的排线可能与原厂电池存在长短不一，可以先将电池排线连接到主板上，接下来再放置电池，此步骤结束后记得断开电源排线，继续下一步安装。
&&&&第十二步：连接各种排线
连接各种排线，安装顶部螺丝
&&&&连接屏幕排线、前置摄像头排线、Home键排线，请注意不要按压传感器中间的地方。应该先按压一边,&之后再按压另一边,&因为若按压中间的地方,&可能会使零件变形,&造成传感器损坏。然后安装金属固定板和螺丝，螺丝一定要对号入座；如果把长螺丝拧到短螺丝的位置，将会造成主板断线，出现故障。
&&&&第十三步：复位电池排线
连接电池排线及螺丝
&&&&将电池排线连接到主板，安装金属固定板和螺丝（注意长短）。
&&&&第十四步：安装数据接口两侧的螺丝
安装最后的两颗螺丝
&&&&将屏幕与机身合上，拧上Lightning两侧的螺丝。
&&&&第十五步：开机检查手机运行是否正常
&&&&写在最后
&&&&iPhone&6s电池更换到此就结束了，其实整个过程并不复杂，在拆卸过程中要保持&稳定&和&准确&，相信大家完全具备这样的动手能力；如果感兴趣或者有需求的小伙伴们，不妨通过这个教程来救赎你的iPhone续航，完成电池更换。自己换电池需谨慎，且行且珍惜啊
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最近更新的内容苹果店更换ip6s电池过程 顺便谈谈降频
女朋友的ip6s用了两年，电池现在只能勉强支撑半天，运行也很卡，最坑的是天一冷就自动关机。拿换完分享点信息给JRs参考。小弟坐标美帝，但是我想过程也不会和国内相差很多。到店以后会先帮你查电池循环次数。查好发现电池充电循环已经600多次，需要更换了。我自己用了几款显示电池剩余容量的软件，结果都不尽相同。感觉这些只能作为参考，所以推荐想了解自己手机电池还剩多少容量的朋友直接去苹果店查就好了。更换电池现在价格是29刀。但是如果手机有电池进水或者被非官方渠道维修的痕迹就不给按这个价格换了。换电池过程大概1小时左右。拿到时候的电池电量是个位数，所以建议jrs去换的时候带一个充电宝过去。据女朋友说换电池后确实可以感受到手机变流畅了，续航当然也恢复到了可以正常使用的水平。整个过程还是很简单愉快的，而且价格也还算合理，相比于苹果其他贵的要命的配件。我想这个贴最后一定会歪成对苹果降频的讨论。那我就先说自己的看法吧。我支持苹果的做法。苹果错的地方也许就是没有在更新时就公布这个功能。论坛里经常能看到手机电池不行了总会自动重启的讨论。那操作系统尤其是移动端操作系统首要是要保证使用的稳定性，即使代价是牺牲掉性能。ios的设计哲学一向如此。就比如ios4之前的iphone都没有多任务功能。后面就算有了也是假的被阉割的多任务。就是这样的机制保证了ios的最重要的特征：流畅。如果有玩手机比较早的jr应该记得当时的安卓粉最爱嘲讽苹果的点就是假后台。我就是其中一员，用了很多早期的安卓机，刷rom玩。直到被ip4s的流畅惊艳之后入手就一直再没离开ios。你可以嘲讽它降频假后台没flash，那是它在尽全力保证用户的使用体验。而这才是iphone为什么能比其他手机价格贵一截的根本。至于品控外观硬件性能，都是容易赶超的。google的产品有天马行空的想象力，微软还在做他的大一统梦想。如果要我推荐生产力工具，目前我只有一个建议就是苹果。屁股相关：微软信仰粉福利上一下人山人海的苹果店和任天堂体验店
这些回帖亮了
lz 你想多了 全球那么多国家在埋怨Apple爸爸是有道理的 很明显这事它不占理啊 我自己花钱买的手机你凭什么莫名其妙强行升级把它变卡？
苹果爸爸用心良苦，是吧
lz 你想多了 全球那么多国家在埋怨Apple爸爸是有道理的 很明显这事它不占理啊 我自己花钱买的手机你凭什么莫名其妙强行升级把它变卡？
16年1月买的6s不知道能不能换电池
引用1楼 @ 发表的:苹果爸爸用心良苦，是吧是啊，我就是这个意思 ; )
我也预约了19号更换6s电池，妈的现在电池几乎不玩一天也要差不多掉完了。还好我查了下我的是属于免费更换的范围，哈哈！
手机被非官方维修是指电池还是其他部件
引用6楼 @ 发表的:手机被非官方维修是指电池还是其他部件应该是都算上
为什么我觉得他开放刷机回去的通道不好吗，我觉得10.3.3特稳定让我刷回去不就行了
引用3楼 @ 发表的:16年1月买的6s不知道能不能换电池我自己换的，现在流畅的一逼
引用5楼 @ 发表的:我也预约了19号更换6s电池，妈的现在电池几乎不玩一天也要差不多掉完了。还好我查了下我的是属于免费更换的范围，哈哈！免费更换电池有什么其他条件吗
引用10楼 @ 发表的:免费更换电池有什么其他条件吗有一个批次的6s有问题，那批是可以免费换的
想问老哥换电池需要把手机内存全部倒出么！没有用过itune和iCloud之类的...
自己在外面手机店换过电池就不能享受这次优惠了？
这都有人冼
果粉真可怕
引用11楼 @ 发表的:有一个批次的6s有问题，那批是可以免费换的我的就是那批6s，去店子里换的时候需要带什么东西
引用13楼 @ 发表的:自己在外面手机店换过电池就不能享受这次优惠了？老哥，应该是在外面换过电池就无法享受官方任何售后了，自己砸了花钱去官方修都不行
引用12楼 @ 发表的:想问老哥换电池需要把手机内存全部倒出么！没有用过itune和iCloud之类的...讲道理不需要的，换个电池而已。但店员会问你有没有备份。
引用15楼 @ 发表的:我的就是那批6s，去店子里换的时候需要带什么东西我们只带着手机去的。。
引用9楼 @ 发表的:我自己换的，现在流畅的一逼换什么牌子的？
引用14楼 @ 发表的:这都有人冼
果粉真可怕发表自己看法而已
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886人参加团购238.00元&599.00元
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563人参加团购199.00元&699.00元
952人参加团购229.00元&799.00元
269人参加团购239.00元&899.00元苹果给问题6S免费换电池 可到直营店或授权店进行检测
针对iPhone 6S异常关机现象，昨日苹果推出了一项免费更换电池的计划，遇到“关机门”困扰的iPhone 6S用户，可以到苹果直营店或者授权店进行检测，苹果公司将为符合条件的设备免费更换电池。
该免费更换计划目前仅限于生产日期为2015年9月到10月之间的6S手机。苹果公司表示，已经确认有极少数的6S可能会意外关机。该公司强调说，这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月到10月之间的设备。
那么如何确定生产日期呢？目前苹果官网以及售后电话并不能提供这一项目的查询，消费者如果遇到了该问题，需要前往苹果零售店或苹果授权服务提供商。技术人员会检查设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。
苹果方面还提到，如果消费者的6S存在任何妨碍电池更换的损坏（如屏幕破裂），则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。如果用户的6S曾经出现过这个问题，且用户为此支付了更换电池的费用，可联系苹果咨询退款事宜。同时，这一计划不会延长6S的标准保修期限。
另外值得一提的是，苹果将维修区域限制为原购买国家/地区。这意味着如果在或者中国香港等购买的问题6S只能在原购买地解决。
近期不少果粉反映自己的iPhone 6、iPhone 6S系列手机出现异常关机现象，比如仍有50%至60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。此前中消协还向苹果公司发出查询函，希望苹果公司给予答复。
而对于苹果昨日的说法，部分iPhone 6用户表示不满，称自己的手机也遇到过类似问题。
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16:32:52 +08:00 · 5828 次点击
上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。
本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通 十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。
2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。
上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。
今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。
当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。
个人在大公司面前，真的好无力。
从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。
第 1 条附言 &·&
19:59:22 +08:00
那经理打的名字是 “ yao jing ”
第 2 条附言 &·&
12:19:20 +08:00
11:09:34 本投诉终止调解， [经多次沟通协调，双方未能达成一致，向消费者解释我会的调解职能建议其寻求其它途径解决诉求。]
南山区消委会
15:52:34 调解人员已对消费者的投诉开始调解，请您耐心等待。 南山区消委会
17:19:27 该投诉已自动分派到 [南山区消委会] 进行处理。 深圳市消委会
17:19:26 该投诉已自动分派调解员进行处理。 南山区消委会
17:19:24 ___ 不同意经营者提出的处理方案。该投诉已自动转调解。
17:11:45 经营者提出处理方案。 深圳益田假日广场APPLE STORE零售店
16:11:38 经营者已着手对您的投诉进行处理，请耐心等待。 深圳益田假日广场APPLE STORE零售店
11:01:03 投诉匹配到经营者，进入和解环节。 深圳市消委会
11:01:01 消费者的投诉我会已收到，我们会尽快处理。 深圳市消委会
期间只接到过苹果店一次电话（），称了解下事情经过稍后再联系我，然后对方挂了电话之后没一会就变成了“经营者提出处理方案”，之后也没有联系过我。
看了下处理方案是“经营者提出处理方案:客人参加电池免费更换计划，因为等待时间不满，和工作人员争执。后将手机摔坏。
已电话客人，并察看手机，因为损伤严重，已无法进行继续维修。”
消协称他们也没有办法让我找其它途径比如工商，也涨了点知识，消协跟 12315 不是一回事，12315 是工商，既然这样，还整个消协搞毛
第 3 条附言 &·&
11:09:20 +08:00
工商又把事情转给了消协，消协再以重复投诉为由不予受理。
隔了几日，发现还有个省消协，诉之。这下是上海的电话——苹果公关部（之前只有深圳店的客服来过电话一次还说再联系我然而并没联系我），苹果公关及深圳店客服道了歉，并更换了部翻新 6s 。
特别要感谢下 @ 的提醒。
这次自己的确有一点过分冲动，如果当时淘宝解决就没这事了，毕竟摔机摔的是自己财产，这次获赔有侥幸。
123 回复 &| &直到
16:37:44 +08:00
& & 16:50:51 +08:00
这样就摔了？
& & 16:52:31 +08:00
1.全国天才吧现在都是因为换电池爆满状态，上海这边的 iapm 旗舰店就连取机子都需要排长队。
2.苹果更换电池是只需要 3-4 个小时，让你第二天去取确实给你造成不好的体验。但是这个电池更换计划有 3 年时间，换句话说如果你的时间真的那么重要，凑合用着等这段高峰期过了也是能换的。
3.苹果店的经理确实职权很大，但如果你想要投诉，官网最下面有一个「联系我们」，然后选择「让我们了解自己的表现如何」，据我所知，写在这里的投诉是直接发给客户关系部门的，这是消费者能投诉的最高的部门（你给库克写邮件也是会转给这个部门）
4.在店里发火骂人摔手机根本没有办法让你解决任何问题，只能暴露出你的情绪管理不太行，而且也轴，对不起，话难听了点但确实是这样。
& & 16:53:10 +08:00 via iPhone
楼主火气太大，去喝点儿 下火药下火茶。
& & 16:58:21 +08:00
其实换家维修点试试就行了
同事刚从授权维修点回来
港版三无……（懒得过关去买，我直接华强北帮她拿的原封）
前几天去登记了，今天打电话了，下午去换电池了……
& & 17:31:02 +08:00
一肚子火，就在店里把手机摔了。。。。。。。
6s 北京换电池需等 1-3 天。亲测。
& & 17:33:06 +08:00
LZ 火气大我认为是可以谅解的，错的一方显然是苹果店，口头承诺也是承诺，经理的处理方式欠妥。换我是 LZ ，估计当时到店就走人自己淘宝个电池了。。
& & 17:34:30 +08:00
@ 上杉达也 你好啊。我也是 TOUCH FANS ，前几年几乎每年重温。
& & 17:37:01 +08:00
干的漂亮 后续怎么样了
& & 17:37:07 +08:00
可不可以自己淘宝买个电池，让店里帮忙换？
他们说的是电池需要等，换电池的人总有的吧？
& & 17:38:51 +08:00
@ 你好你好，我是棒球 fans ，一起交流~
& & 17:41:34 +08:00
@ 看不懂棒球的我...
& & 18:12:31 +08:00
@ 我比两岁小孩懂棒球，碰到三岁的就不行了
我看不懂漫画
可我喜欢长泽雅美啊
能不能算做 touch fan
& & 18:12:49 +08:00
想问下楼主住在哪里……这也太远了吧
& & 18:18:13 +08:00
@ 没有骂过人，只是那经理的态度太差劲，路边国产机店最糟糕估计也就这样了。然而普通人遇到这种情况能怎么做呢
& & 18:20:15 +08:00
@ 后续？看看有没途径投诉，不是名人也没有几个人能够看到
& & 18:21:06 +08:00
话说怎么约到益田的？我手机屏幕出现亮点，想官网预约一直是满的
& & 18:22:10 +08:00
@ 换电池很容易的，只要仔细看更换视频，不要用猛力就 OK 了
& & 18:23:42 +08:00
楼上说得对，即使手机砸了也可以投诉，并且可以说是他的恶劣态度让你不爽砸的。如果砸了手机你人离开了没捡，可以要求店面归还被砸的手机。
总之就是他怎么不爽你，你就要怎么不爽他。
不过我个人在 Apple Store 的体验还是可以的，即使不能做到，对方也很礼貌。
苹果 直营店 服务态度差
Apple Store 服务差
& & 18:23:51 +08:00
@ 反正就在电池计划页面的预约那里点的，应该没什么不同
& & 18:26:18 +08:00
我也是去排队排不上，没办法，出问题的机器太多了我也能理解。
所以我决定直接拿 AppleCare+换台机器去
& & 18:26:20 +08:00
上次换屏幕，网上都预约好了，下午拿机器过去跟我说下个星期，我真是服了
& & 18:26:32 +08:00
@ 官网预约，店里再排两次队，然后这样的经历要来三次，市内还好，外地一来回光坐车就得差不多 6 个钟了
& & 18:26:51 +08:00
这应该是人的问题，或者是地方的问题，我在日本换服务很好……
LZ 在不好的地方遇到不好的人，也是心疼……
前些日子到店预约了，后来邮件通知电池配件到了，再去一趟，说要两个小时工作时间，于是我就去溜达了，晚上回店取手机。很顺利……
& & 18:38:26 +08:00 via Android
预约换电池等了二十几天，昨天刚去 AppStore 把 6s 电池换了，说说体验：我上午 10 ： 50 到店，签到之后让我坐在旁边等，等到 11 ： 40 才有人来找我登记手机换电池，说实话，等这期间真的有砸手机的冲动，但还是忍住了，登记之后让下午去领手机。觉得苹果售后流程是应该优化了，体验真的非常不好。以后不打算用 iPhone 了，电池不经用，现在主力机一加 3T ，到目前为止 Android 体验还很满意。亏我还买了 iMac 还有 MacBook pro ，这次售后颠覆了我对苹果的看法。
& & 18:49:50 +08:00
据说给 cook 发邮件会有点儿用
& & 18:52:28 +08:00
@ 这几年买了 3 部 iPhone 、 1 个 iPad 、 1 个 Mac ，现在也有换 Android 的想法
& & 18:53:05 +08:00
@ 这投诉都得是英文吧？
& & 18:54:50 +08:00
楼主火气太大，讲道理嘛！
你打一顿那个经理，赔个 5000 块医药费，也比摔了自己的手机要强！
& & 18:57:37 +08:00
不着急，反正有 3 年有效期，再加上屏幕右下角磕碎了小半年都懒得去修，等年后回来修一下屏幕再去换电池，那时候应该人也不多立等可取了
& & 19:27:20 +08:00
@ 同喜欢长泽雅美
& & 20:08:59 +08:00
@ 我也是这样想的。
现在虽然出现了好几次自动关机有些窝火，但仍然还在可以忍受的范围内，毕竟充电宝也随身带着。
LZ 消消气，火大对你自己没有任何好处，摔了手机还是你的肉痛呀。上次我没预约直接去 Apple Store 问了一下“天才”（坐标广州天嬛广场），他们说电池货其实是充足的，但私下建议我能忍的话就多等等。我联想一下还是有人换完之后仍然出现自动关机问题，感觉现在的解决措施可能还有未完善之处。
& & 20:32:09 +08:00
这破 6s 搞得我都不想修，什么授权维修商都得等好几天，那我这几天用什么，为什么都不能把电池备足
& & 20:37:46 +08:00
昨天刚换好电池的来搭楼说下过程
12 月 1 号在 v2 闲逛看到手机查序列号什么的 就去查了下 一看符合 因为之前自己看字母一个个对 因为刚出来就买了 生产时间是八月份的
误入天才吧 一看预约时间 只剩第二天（周五）下午四点的了 ，就约了那个时间 提前半小时到上海 iapm 先去体验了下新版手感 提前十分钟去二楼签到 就说你在这儿坐一会 到时候有人来接待 我就等啊等
看到大家都在玩手机 默默的掏出了书包里的《编写可维护的 javascript 》（学习使我快乐），等了二十分钟 ，没人来
我想 这都安排好了 而且店里老多人了 就这样耐着性子等了一个小时（怒了） 去找签到的 他一看你四点钟的咋还没检查 说赶紧派人来 结果来的那人说 哦 你四点的啊 不要晚来
晚个几分钟就会等很久（我要去投诉了） 查好登记了 说大概 2-3 周到货 等呗
上周五晚上九点多 收到店里电话 说到货了 周日下午四点去换 等了不到三小时 就换好了 目前在测试
评价下用户体验方面：
1.说我迟到的话 要么是他们的签到系统安排有问题 反正我没迟到
2. 等电池期间 有个人给客服打了两次电话 还剩百分之六七十就会关机 每天关机三四次 要随身带充电器
说约了一个月约不到 说你们明知用户手机有问题 明知难预约 就应该改进下方案啊 我觉得也是 在这期间又一次莫名关机 心疼三秒钟 然后还要重新拨电话 重新叙述问题 很浪费口舌的 这用户体验能好？？？
3.斜对面桌有个人拿到换好的电池后 说屏被弄碎了
一个大老爷们 换了好几个店员 大声喊 唠了能有一个多小时吧 后来听到好像是换机子了 不过听别的店员讲好像本来就是碎的 硬要趁这次换 先不谈是不是因为换电池弄碎的 让一个顾客在店里大声说话方圆五米听的清清楚楚 唠了一个小时 这用户体验能好？？？
4.有个老爷爷 六七十多了看起来 手机有问题 来店里可能是找人检测后还是没有解决问题 这时候没有人接待他了 看到在给客服打电话 说＊＊＊＊ 人就在你们店里 也没解决 哎。。。
ps:电池的问题是会越来越严重的 所以换电池要趁早 不然女朋友给你发微信不能秒回又该分手了 =_=
& & 20:40:01 +08:00
补一条 等待期间 有个外国人也来换 店员说两个小时后过来拿 不知道啥意思 问啥其他人都是三小时=_=
& & 20:48:17 +08:00 via Android
@ 居然 apple 也中外区别对待
& & 21:00:21 +08:00
@ 而且那人说我还有个约会 要九点三十过来拿 他应该来拿的时间应该是晚上八点 店员说 ok 反正店员通知我的是 到点儿提前去候着 有人下次去换电池试下说晚点来拿可以么 很好奇
& & 21:07:24 +08:00
@ 说真的，如果你在召回计划的前一个礼拜去 iapm 换电池，肯定人特别多，既然赶了这个热闹，为什么心里预期放那么高。你真的会抱怨春运期间火车站太挤的问题吗？
而且你说到的体验问题，无非是「我的问题让我等了很久，但是最后还是解决了，但我等待过程中看到好多人好吵而且得不到帮助，所以体验很差」， iapm 店每天都有客户拍桌子骂人要求保外换机，以前店里有政策会让员工将客户带到店里的僻静区域讨论解决方案，就是客户真的不配合。
& & 21:11:24 +08:00
apple store 那么多家，我觉得益田确实是最 tough 的一家。这是离香港最近的一家，而且全深圳很多年以来就这一家，可想而知这里的店员打交道的人也是各种各样。
& & 21:13:45 +08:00
5000 块啊,哥们儿你太潇洒了.
& & 21:17:24 +08:00
@ 第一点 我们在讨论产品出现问题如何解决 因为人多预约不到是我们用户的错喽 当然不是 这点售后肯定要考虑进去想办法的 春运人多能一样嘛 一个是上赶着去做的事 一个是我花钱还要额外花时间来修产品的问题，
体验 我的重点是 我明明没迟到 硬说我迟到 让我等了一个小时 这一点 我的体验就很差 别人无理要求及素质低的人不在讨论范围内 只是就事论事
& & 21:18:43 +08:00
@ 其实我是自动关机偶尔出现+屏幕碎了没钱修+懒得跑 Apple Store
归根结底就是没钱+懒
& & 21:37:38 +08:00
@ 我的理解是，维修计划放出来的第一个礼拜，大家肯定是上赶着去做这件事的，如果你在这个月底再去维修，肯定是当天就能拿到。预约说你迟到也是这样，苹果店员素质参差不齐，面对这样的无理指控，你在邮箱收到的关于「请告诉我们您的体验」那封邮件里，可以详细说一下这件事，保准能够解决。
& & 22:13:47 +08:00
也对 过了这阵儿就好很多了 好哒 这就去写
& & 22:27:50 +08:00 via iPad
不满意就投诉，投诉到满意为止，投诉到让他给你打电话道歉为止。
深圳竟然就一家 Apple Store
& & 22:30:52 +08:00 via iPad
成都两家 Apple Store 男店员都很娘，女店员比较汉子，太古里有两个老外，应该是高级别人员，天天有事没事站在店门口，什么也不干，那个男的还时不时用中文跟进门的顾客说一句并不标准的你好，吓你一跳。
& & 23:04:18 +08:00
同换电池这件事 让我很不爽... 慢慢的替换掉自己手里的 apple 的产品，找到替代品，或者不用，已经替换掉了 iphone6s 和 apple watch2
我的 6S 是去年 9 月中旬买的， 当年的冬天在深圳就开始频繁自动关机。 我以为是天气冷，只是吐槽 iphoen 品控不行了，也没当回事。 到今年，电量完全没法正常使用了，每天要充 3 次。 30-40%的电量就关机了。 我下载了电量检测软件说我的电池损耗 19%！而我之前用了 2 年多的 iphone5s 也才损耗 3%，今年 7 月份去 apple stroe 看能不能换电池，店员都没给我检测就说损耗要超过 20%才能保修...
然后今年 11 月在我手机过保之后，苹果才承认电池是他们的问题。
然后就开始申请换电池，前前后后花了半个多月，跑了 2 次 apple store...
其中有几件事让我觉得很不爽
1 ：打电话给客服 想让帮忙查一下我的批次是不是在电池计划之内的，但是客服告知他们查不了。。要去店里检测
（苹果连做个检测的工具给内部用都做不到吗
一定要用户跑店里）
2 ：去 apple store 检测电池在批次内，但是说电池没货了，等一周到货。 这个我也很不能理解，既然已经知道哪个批次的有问题，应该可以得出多少部手机需要更换，这个时候完全可以提前多备点电池啊
3 ：电池维修需要等待 6-8 个小时... ，好吧，可能苹果比较严谨，换完电池还要检测一段时间，但这个时间很容易隔到第二天了，对只有一个设备的人来说，也会有影响
4 ：可能是我自己的问题，在送修之前工作人员说要备份然后重置数据，我想自己的手机也没啥重要的信息就没备份，然后修完拿到手机后，发现 相册 QQ 微信 支付宝 微众银行都在后台运行....
苹果的工作人员，检测手机很认真..
& & 23:22:03 +08:00
上周在也是在益田换的电池，过程倒是很顺利。上上周某天早上 10 点去店里，直接就预约上了，但是说店里现在没有电池，要先记录，等有电池在电话或者邮件通知，然后上周就收到电话说有货了，第二天早上我就去了，下午三点就直接拿到手机了。
PS ：貌似新换的电池比之前的容量要大，原装是 1700hma ，新换的电池容量是 1800hma 。
& & 23:36:59 +08:00 via iPhone
@. 上海南京东路刚换的还是 1700 ，还是不耐用，你那个咋样，求告知，想继续去撕逼
& & 00:03:28 +08:00 via iPhone
同益田，今天下午一点半送过去，晚上 9 点多取机。还把官方手机 case 给掰掉了一个角，唉……
& & 03:02:33 +08:00
二手东买块电池自己上，很快的
& & 08:12:27 +08:00
@ 抱怨的不是人太挤，是苹果电话中说 3 － 4 个小时修好，到店里改口称要 24 小时。
再有苹果是 22 号出来的电池更换计划，是不是在一周后？
Apple store 经理的一点歉意都没有，就一副修就留下不修就走的态度，你别说别人感觉不出对方的态度
& & 08:19:39 +08:00
@ 前前后后这么多次，苹果没有一次提醒过迟一些来换电池，官网检测序列号就提示去 Apple Store ，到店里跟说没货让等，电池来了打电话过来也是让选个时间来换，若是苹果说 24 个小时，肯定不去了。电话里说 3 － 4 个小时，到店说 24 小时，那怕态度好一点
& & 08:23:00 +08:00
@ 本来是想淘宝来块电池的，某腿电池，不比官方差，但是因为也用了苹果产品这么些年，刚好赶上电池更换计划，主要是想见识一下苹果的售后究竟是怎样才选择去官方店的
& & 08:38:56 +08:00
在店里时听到有个店员在跟那经理说，有用户手机修好之后说手机有磕碰不接受问怎么办，那经理两人的口气仿佛就是说用户是讹诈。
具体不清楚不好说，但修手机前 Genius 会仔细检查手机的磕碰痕迹，并有备注要用户签名的
& & 08:48:21 +08:00 via Android
看到这么多人为苹果说话，大概的意思是，很多人都在换电池，要体量苹果，中国人多……问题是，这本来就是苹果的锅啊，已经给消费者造成很大麻烦，还要再怎么迁就呢？去换个电池还要换半天队、受气，我买 iphone 时是这待遇吗？
iv2ex 向来追捧苹果产品，但换电池这事儿没什么可洗的。
& & 08:55:08 +08:00
和 boom7 事件相比，只能呵呵一笑，不管苹果公司还是这篇帖子里的大部分回复所代表的果吹
& & 09:25:36 +08:00
高峰期大家都歇歇吧，，， 可以错开时间吗？ 不过这个经理态度也不太行，自己要把握好自己情绪
& & 09:28:53 +08:00
益田假日的 AppStore 服务态度本来就非常差，没有之一。
& & 09:37:19 +08:00 via iPhone
我老婆手机送授权店修的，说是要 5 到 12 个工作日，然后 5 天修完了，这个感觉还蛮妙的，虽然态度不好，不过摔手机解决不了任何问题。
& & 09:39:24 +08:00
@ 晚点去拿也可以
& & 09:54:08 +08:00
额，我和我朋友换电池都很 happy 的额，我是在出公告前预约了去的，有 AC+，外带耳机口接触不良，所以我返厂了，并租用了个备用机（免费），大概一个星期后给我发邮件说可以去取了，去了后被告知是换了一台新机。
我朋友是除了公告后去的，排队差不多 10 分钟就轮到了，花了 10 分钟做了基础检测，然后就被告知当天可取，差不多 2 个小时候就收到邮件说可以取了。
& & 10:03:22 +08:00
@ 有些人就是这样：出去吃饭服务员没有端水端碗，发生在中餐馆是店员服务不行，发生在外国品牌店就成了国人素质不行
& & 10:07:02 +08:00
@ 但愿是这样，很不愿接受苹果是这样的服务态度，多年来一直向身边人推荐苹果家的产品简单好用，经过这次换电池，清醒了一点
& & 10:11:21 +08:00
我觉得真正让楼主不爽的是那经理的态度吧？ 之前 iPhone 6 的屏幕花屏了，去厦门 SM 广场的天才吧去维修，那服务态度水平也是让我极度不爽。在预约的时候那个工作人员看了一下就说这个不好修，问题是当时手机处于关机状态，都还看不到故障情况呢，我说你连检测都还没给我检测呢，这样就下结论了？然后他才有点不情愿地给我预约。
等了一个半小时，让后接待我的妹子把手机拿到里面去说是做检测，不一会出来说这个问题没办法解决，也知道是什么问题，因为过保了，只能让我掏 900 多块直接换屏，然后再看有没有问题，如果没问题就是修好了，有问题就把手机还原，钱退回来。说实话我真的有点大跌眼镜，官方居然没有办法定位问题，只能用这么粗暴的办法。
没办法只好自己买了修机套装，猜测是接触不良，把排线都拔掉再重新按紧了，结果就好了……
& & 10:12:33 +08:00
上次去直营店检测，排了半天队说不在批次范围内，上周突然几次还剩 30%左右电量就自动关机了，点解？
& & 10:30:27 +08:00
我的 6s 也出现了自动关机的情况,不过我的手机序列号不在免费更换里,然后就直接返厂修了,免费换了电池和主板
& & 10:36:11 +08:00
以我个人几次官方店极其糟糕的维修经历来看，苹果迟早是要完的。官方店哪里还有服务可言？#??
& & 10:41:14 +08:00
你们维修后应该都能收到一份官方的服务满意度调查邮件，不要客气给差评吧。。
& & 10:44:33 +08:00
了解了，有事去广州店
& & 10:57:08 +08:00
我喜欢的是广末凉子！哈哈
& & 11:03:21 +08:00
@ 确实最终冲动是因为那经理的态度
& & 11:17:42 +08:00
怎么说呢……
预约这件事， Apple 也是没办法的。
你也看到辣么多黄牛开挂在抢，我也就运气好抢到一两个。
说说你这个情况，可能楼上有回了很多，但我还是重复说几个想说的。
要求“港澳通行证和发票缺一不可”的话，其实解决不难，在深圳的，既然靠近香港，基本我认识的都办了，只有一个同学特懒的除外。发票其实没有的，严格来说叫做“小票”，就是吐出一条纸的那个，按道理，卖家应该或有义务还你小票。如果小票也没有，那…… Apple Store 不是说要“港澳通行证和发票缺一不可”嘛…… Apple 官网也说了要求原销售地的，只能在该国维修什么什么（验证序列号下面灰色的小字）
这和传说中的不一样嘛……不过的确问了，答复：带上身份证和 iPhone 即可（差点我想说带上人……）
但同学还没去（预约不上），所以这个答复只能持保持怀疑。
说个不客气的
你这行为相当于和机场的经理大闹机场，只因为延迟至明天，你说的“个人在大公司面前，真的好无力。 ”同样适用。
不过你这心情我可以理解，毕竟坐了 3 小时了（龙岗？只有龙岗或者平湖，最多宝安北面大概范围这么远了，但至少龙岗有地铁，一小时不成问题，就是平湖可能要坐高铁到罗湖，转世界之窗）只能说有点可怜了你。
不过如果手机需要明天才能领取，问下 Apple Store 能不能寄到付。上次 Apple Watch 返厂维修的时候也问我要快递送还是领机。但换电池貌似就在 Apple Store 里更换，问下无妨。当然你摔了，我也无话可说啦……只是你可以晚上来的……（你周一不用上班嘛？……） Apple Store 是 8 点上到 22 点的，领机完全不用担心，你只是火的原因是：老子坐了 3~4 小时你跟我说这些？
不过我也是下午修明天领，这段时间可能会有高峰期（看看每轮排队就知道了……）
这样的情况下，最好降低对他们的服务预期（就像楼上说的那样，春运，自然变成了一对百服务）……
手机卖了这么多，要解决两个月期间卖的最好的时期的数量，保守估计也至少百万吧？随便在一个深圳修也至少十万起，要服务这么多人，也是没办法的……
所以不要对高峰期期间的服务抱有过多的期望，当然那个所谓的经理的确态度不好。
但我遇到的都是很好的……特有耐心的……（估计是因为你太凶了，经理也特不爽回应了你），要说对比，我去授权店要求电池维修的时候，服务员一直没有笑……所以我只能说我遇到的都是体验很好的……如果说你们不行，那……试试多微笑？……
& & 11:42:01 +08:00
我觉得把 你既然要去修 你就应该心里有准备.
就像我住的那个地方 没燃气费了 都不去充 然后我以为机器就能充去了发现机器坏了
去银行领号 前方还有 100+人 你说我咋办
我一气回去 在群里说 我不用燃气 谁用谁去充么.
反正我觉得还是既来之则安之
生气没什么用
最后也就气自己了
人家只是看了个笑话(xx 在店里摔了个手机)
如有冒犯别介意
& & 11:44:29 +08:00
苹果售后流程是应该优化了，体验真的非常不好。
——————————————————————
如果自己有什么好的建议，都可以直接打开 Apple 官网，联系我们，提供建议……
但目前来说，预约还是预约，服务员在这里已经够多了。（基本一桌一人）
预约的体验为什么这么差，能把锅给黄牛背嘛？……
能不去淘宝找预约才是真正意义上的“没有买卖，就没有伤害”吗？我说的伤害是指消费者， Apple 没所谓的。
本来国外的东西和服务都是很好的。
一切东西到了中国就变味了……
编辑自述：我所经历的中美苹果售后服务
谁还记得换机本来就是直接免费换机的？现在国外换机都是直接换的吧？（对哦，去香港是不是可以直接换机的？）
如果可以换机，是不是楼主的问题就解决了？……（当场换完领走）
后来中国闹了一番，变成了无论如何必须维修。能不换机就不换机，换机就要重新算保修期， Apple 就算不是傻，也是商人。 iPhone 如果一直在保修期内坏，是不是意味着可以无限换机了？（所以被玩坏了）
也不知道当初开设 Apple Store 是不是本来不需要预约的呢？……
所以很多时候，在中国这件事，服务从来都是“衰弱”下来。
包括被玩坏的 JD （ JD 估计本来就是想要做好与国外（ Amazon ）一样的服务，结果被玩坏成二手东），现在客户想上去退换货都要有这么多条件，当然，你可以说：活该，还搞这么贱的服务干嘛。那我无话可说。
& & 11:50:29 +08:00
@ 好歹 Apple Store 服务员还是挺多的。银行始终太少了……
有一次排队，纸上需排队 50 个，但开窗只有 2 个……另外一个在可能在清算钱，而且清算完毕后离开了……
如果说周末很多人，可以理解。
但工作日也这么多人就很难理解了啊……更不能理解的是银行还搞周末一日休……想去的时候发现关门了……
后来客户端+Ukey 授权操作出来后，除了 ATM 之外好像已经很多年没去银行大厅一步了……哦，还有换芯片卡那次，就是这次排了 50 个
估计现在国家规定办理一人 I 类卡后，更不需要去银行了吧？……
& & 12:01:50 +08:00
@ 如果可以寄修的话，然而 Apple Store 有寄修服务吗？网上搜索是没有，如果有店员不提醒，这锅也要用户背吗？
一个小时，从东莞到深圳呀？你试试？
别说中国用户素质差，你也是中国人？退货哪国没有？
银行一次能搞定， Apple Store 换电池的麻烦顶三次去银行只多不少
& & 12:05:30 +08:00
现在的人。。。。。。
总觉得自己有理，对方就得做孙子似的。多站在对方的立场看问题，冲动根本就解决不了问题。
倒不如静下心来想想如何合理解决问题。
& & 13:16:27 +08:00
可惜没有拍下来发到微博上。。所以你需要两部 iPhone ，一部摔，一部拍
& & 14:24:38 +08:00
我也碰到过苹果的蠢才，这个事情没辙
& & 14:45:42 +08:00
同情 LZ 。楼主下次摔手机要记得提前录视频呀，然后发微博或者找媒体宣传，把详细过程写下来，标题就写，市值第一苹果售后居然如此差劲，用户苹果店怒摔手机。
这样的话苹果公关部门还可能会联系你，并且赔你一个新手机，并且还做了一把宣传，让苹果引起重视。
但这么摔了，除了让那个厚脸皮的店长难堪，自己得到了啥，损失了 5000 块，损失了两天时间，自己心里还窝火。遇事还是得冷静点。
& & 14:46:30 +08:00
在成都 Apple Store 遇到过相似问题, 我觉得是服务态度问题. 我也问了哪里投诉, 服务者说不能投诉. 从此不再信任苹果售后, 就当没售后, 自己修.
& & 14:55:19 +08:00
天才吧已经被玩坏了，本来就一堆黄牛在刷维修换新单， v2 上面不是还有人专门做个页面介绍如何换新机的么！
然后再遇到电池门爆发，必然体验降低。
记得第一次 iphone 4 home 键门，直接换了机器， 2h 解决问题。后来出现 315 大概 8:20 分发事件， apple 不在大陆地区支持换新机服务，维修时间加长，体验就和国外天壤之别了
& & 15:04:55 +08:00
下次记得直播。
之前有个主播去买电脑被卖家说穷屌丝，直接买了 x1 顶配砸给他看。
尊重是相互的，去售后不是去受气。
& & 15:33:58 +08:00
楼主遇事多动脑子少动脾气，情绪控制这个事情比手机重要多了
& & 16:03:01 +08:00
同样是 6s 换电池，三里屯直营店给我换了个新手机。
& & 16:08:34 +08:00
@ JD 退换货并没有什么条件。顺利退换了很多次了。没有要求提供什么东西。你换货要你提供了什么？还是要求了什么条件？
& & 16:15:23 +08:00
@ 嗯……这倒是。应该没有寄送服务，但如果可以，多问一句也无妨。好像授权店可以寄送的吧？（返厂维修，应该有寄送服务，如果还是没有，当我没说过……也不需要发火……）
东莞坐高铁到罗湖然后坐地铁到世界之窗，一小时能到吧？……就是路费可能多了一点。同理，到广州也是可以的（广州珠海新开了一家，猎德路旁）楼主的问题其实是找个小票和通行证就能解决的……
否则，还是去授权店吧，如果有小票各种东西，就去……没有就没办法了，反正我都是保留下来以防需要……包括我帮人买港版 iPhone 都要多说几句保留盒子和小票。
香港退货要 15%退货费，你退不？这还是未拆的。其他国家我不知道，就不说什么了。但在中国，部分人群素质差，难道不是事实？黄牛算什么？素质很好的黄牛？……我是中国人怎么了……？我说说自己的国家也惹你不高兴？很多事实也是没办法，比如很多中国人跑到国外刷什么，忘了，搞得国外都对中国 IP 屏蔽。
嗯……银行一次能搞定倒是事实。
但好像授权店能解决，只是要求你提供小票。
所以，二手卖给你的卖家，是不是提供不了 小票？
& & 16:21:28 +08:00
@ “检测报告”等等。
好吧，严格来说我极少在 JD 买东西，更无从退换货。
所以……只是听说的……
& & 16:27:04 +08:00
旗舰店效率低我是领教过的，态度差的话大可以投诉。
apple 旗舰店的规矩很多，真要抓住了员工该做而没做的，店员有的苦头吃。
& & 18:37:56 +08:00
@ 人在东莞没通地铁的镇区，就是坐地铁，也快不了多少
反正多年前的魅族售后是比这强太多了
如果 AppleSore 照说好的兑现，如果 AppleStore 态度能诚恳些
& & 18:38:39 +08:00
@ 那人是经理，他称没有可以投诉的地方
& & 18:41:19 +08:00
@ 直播得有名气，然后会被一些人说中国人素质差欺负外国品牌
& & 18:43:37 +08:00
@ 以前也曾就 8 点 20 发给身边人稀释，正负因为审查要陷害苹果
& & 18:44:59 +08:00
@ 不是名人维权没人关注，是名人又被人说是为了出名搞事
& & 19:00:11 +08:00
@ 找客户关系部
& & 19:05:45 +08:00
我一开始就想到了会是这种跑几趟的结果
所以我觉得并不划算，在我看来，个人的时间更值钱
淘宝花一百来块钱既省时又省力
还能避免摔手机
& & 20:14:02 +08:00 via iPhone
@ 既然个人的时间珍贵交 Apple Store 或授权点维修的时间——至少我可以在选择的时间里去逛街、吃喝玩乐。自己搞定——淘宝货比三家、买完后拿到手、 Google 或百度搜 拆机换电池。然后拆机换电池，我不知道你是不是熟练，姑且认为你是新手，然后拆了差不多三小时才搞定换电池。小心翼翼装好。不说时间，单从文字就觉得烦。个人时间？我好歹能去世界之窗预约后或维修后去逛街吧？好歹去了还能去附近玩吧？至少我在排队的时候我能玩机，顶多带来备用机。（你没有备用机当我没说）当然，你认为你拆机换电池的经验很珍贵，当我没说。
& & 20:36:44 +08:00
我并没有说自己手动换，现在很多服务都有上门帮你换的，价格也公道
如果是真的动手小能手，自己换也不失为一个好方法
对于你说的去世界之窗或者什么的顺便玩玩
如果真的是刚好去苹果店登记，排队，拿手机电池，而且刚好想去几次那边玩的话
我觉得也很好呀
只是对于我自己而言，觉得去 apple store 排队什么的太折腾了，相比之下会选择自己付费更换电池
& & 20:47:40 +08:00 via iPhone
@ ?我忘了还能叫别人上门换电池或找人修。
& & 23:14:57 +08:00 via iPhone
@ 怎么找？那人说他就是经理没地方投诉
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