正在初始化报价器三星手机主板坏了能修吗3个回答liunian5主板是可以修的，价格根据手机的款式不同价格不同，最好去售后换，外面的店不保证是原装以及售后
TRT001可以修的去三星的客服 我有个电话就是三星的 但是去那修主板太贵了 建议你去问问价格 如果太贵就没必要了 满意请采纳
一蓑烟雨_7867是可以修复的，但完全没有必要，而且外面的维修师傅也不会因为修主板收你好几大百块钱吧，还不如换块屏赚得轻松简单，直白一点的说，修主板的钱，你自己再添点，可以重新购买一台新机了，而且还有一年的免费保修价格来源网咯，仅供参考
热门问答123456789101112131415161718192021222324252627282930相关问答3个回答万台周易A：深圳市安固房屋检测有限公司
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C：深圳市宝顺房屋安...3个回答夙愿397您好，
1、WIFI电线接触不良。
2、手机热点过多，需要清理。
3、WIFI设置错误，或者密码重置。
4、如果WIFI密码被破译，造成DHCP资源耗尽。 ...3个回答小狗你出去1、打开任意一个W&&Explorer窗口(比如“我的电脑”或“我的文档”)；
2、单击菜单栏中的“工具”，选择“文件夹选项”； &n...3个回答hbtszjy1968马桶进水不停，可能是您的浮子卡子坏了教您一个简单的办法，用水加洗涤灵倒在水箱里，过两分钟放掉，然后重复两次就行了。
如果说还不行，那么就是浮子坏了，买一套内蕊换上就行了，内蕊...1个回答灬想嫁你宇和吊灯的区别是扁扁的,不立体,装上以后看起来象吸附在屋顶上一样.优点,节省空间,缺点,造型比较单一
1个回答习惯了就好Z3要看你想做什么样子的了，有大理石做的，有用石膏板做造型的，电视背景墙的样子要看你房子的装修风格，这个要搭配的。不然你电视背景墙做的是好看了，和整个室内不协调也不好看啊。现在大部分都...3个回答yuyehuaxun雅马哈纯功放输出功率85W*2 8欧.(可能功率不够，看买家评论说声音很小) 价格1212元，比较便宜，没有听过，不过，功放里面的器件如果好，价格就贵，估计音质不是太好，不是发烧功...3个回答血刺心碎瀃q你好，希望帮到你
首选苹果官方售后维修，不过苹果官方有点贵，在保的话这是第一选择。如果不在保了，还是找一个你所在城市的好些的手机维修点吧。现在各地都有一些专门修苹果手机的点。...1个回答春日野穹61i9z4你好！据我了解，博世耳温枪比较温和，耳套柔软，杜绝交叉感染 更快速，只需1秒钟，精准测温，避免宝宝的好动，不配合 更精准，精准至0.1摄氏度，经医学测试误差±0.1摄氏度之内，价格...3个回答完美笨笨_0318　　珠海新楼盘万菱情侣湾一号均价60000元/平方米
　　情侣湾一号紧邻港珠澳大桥落脚点，距拱北关口仅三公里，轻松接驳澳门，社区规划近3:1高车户配比，人车分流，安全...已收藏本页面
刚看一个说三星手机坏了拿去三星服务点维修要两千多，后来不舍拿回家给一维修店修120就搞定了，，，，割掉所谓的指定维修点，，，，，我也曾有过一次类似经历，我的联想笔记本有次不小心从桌子上掉了下来，然后就是黑屏，接着就拿到联想定点维修点去修，那服务员一听我说黑屏，看都不看电脑就说要换屏，1200个大洋！当时心情很惆怅，不舍的那1200个大洋，又没办法，后来还是走了，后来去了一家普通电脑维修店（个体户的那种），那老板给笔记本拆开看了看，说是线头摔松了，接好就没事了！结果是，老板人好，没收我钱，帮我把线头接好了！笔记本也OK了！
因为你生活在天朝。
尤其是诺基亚！
遭遇过虽然挨宰但也没办法。。。怕不在维修点修以后就不质保。。。
熬到过保自己修
看评论才知道联想的返修率好高哦。。。我以前诺基亚N81排线坏了过保了，开价240，问现在能换不，答掏钱立马换。因为太贵而且修好后只保证一个月就在旁边犹豫，然后就见识了好几个排线坏但没过保的，统统答复二十天后再来看，并且不能保证二十天后就一定有排线换。。。
戴尔的售后确实不错，上次自己拆开装回去屏幕不亮，人家直接约个时间免费来换了个新的
售后服务？没坏的换新的，新的赚你一部分外块，换下的下次当新的卖了，动折几千的费用那种的，偷偷塞一二百块，态度上去了，价钱下来了，天朝的路子要会使才行，做天朝子民脑孑要活，我常和类似的人打交道
神马都坏，果断不买
我港行诺基亚吵架摔坏了听筒，拿去客服没二话换新的听筒，发票都没看
HTC手机微查失灵售后报价120块，最后我在电子市场30块就修好了~
售后体系不完善造成的，砸自己牌子都不知道…
我联想的一体机，刚买一年多说保修期过了，上门服务费要收100元，还让我打北京总部电话，最后总部向我推销了远程服务，叫什么，乐亨家，三次199元
买海尔的试试，客户都不是大爷，是老总的太爷爷
htc-G12.买的时候3000.掉厕所了，去售后维修要1200.操，扔那不要了，重新买个水果
是滴，我深有体会啊！
我海尔的显示器 坏了 拿海尔哪里 50元就修好了 也没敲诈啊
俺在国美买了一个耳机，96元，回来发现音量大的时候有“滋啦滋啦”的杂音，就自己动手修。一不小心把耳机内的铜丝圈搞断了，组装起来拿到国美服务员跟我说“在一万个成品当中难免有一个次品。”然后直接给我换了个新的。
哥的电脑也是联想的充电器坏了去维修点修给哥一个新的没要钱.哥的电脑也摔过电池都甩掉了.开机啥事没有.嘻嘻
44L那是在保修期
联想本，屏轴断了维修站要180，后来找了半天没库存，说可以不用原装，要250。一听比原装还贵，果断不修，回家在上淘宝连邮费22搞定。后来还看了下屏幕的价格，也就三四百。
不是啊，我们这的oppo售后就很好说，帮我修了好几次usb接口都没要钱
最好的售后是不用售后。37楼你一个月跑三次售后让人家给你换上各种返工的配件很开心吗。原装换翻新。
我也用的联想的笔记本
一次火大用力砸了下吧硬盘砸坏了 战战兢兢地去售后修 人家说在保修期免费给我换了块硬盘
我觉得联想售后还不错的啊
我也是刚买回来的联想电脑屏坏了，换屏，早知道我也不在售后换了，坑死人了
你们都什么人品？我戴尔的电脑过保修期了，联系客服，人家就直接安排人上门免费换了个主板！
糯鸡鸭启动黑屏，兽后看了一眼，说主板坏了，换主板1000。找个体维修，说只是要刷下系统，40搞定。
对的，太黑了。但让你出钱做售后站，你就苦逼了，
有人用qb做广告，有人做不正当竞争，还有人扰乱社会，我的电脑换了两个主板，一个电源板，都没要一份钱
麻痹的 早看到这个帖子就好了，我上次也是三星手机电源键部位有点进水不灵，三星售后收了360块，当时我就很怀疑，
动过去私人店修的念头，终因嫌麻烦没去，早知道……
这个也不完全一定吧，我以前戴尔电脑售后就不错啊
咦,我买了这笔记本貌似没到3年,反正上次显卡有点问题了拿去修,态度蛮好的,修好了也不错,没收钱啊,= =,就是联想的,
内行表示的确，但是呢，外面的不管你什么问题，基本30起价。另外最重要的，别说去服务站问过！因为内行一听就准备宰你了！他们一听服务站问过报的价格比平时高很多。。。。一定记住。资深内行温馨提示
可以投诉，联想的总售后服务中心肯定不会允许这种事情发生，现在竞争那么激烈，售后搞不好还行啊
现在人想钱想疯了
话说联想的本本我换了俩屏了，都免费的，售后态度不错，这个也因人而异……果断延保……
你门说的售后都不是真的，冒牌货，真的售后不那样
美的微波炉触摸面板坏了，问售后连上门费要260元，尼玛，用十年了卖不出30元。果断上淘宝找了个新的，连运费才23元自己装上搞定了，黑售后!
一个多年前的LG空调，今年春天坏了，LG售后说要换电子面板，但是停产要找，要价480。前几天天气热了，我又联系修理工，说面板找到了。他吃准了天气热，我一定要换，但是给我坐地起价，要800。去TMD。最好找我一个懂电器的朋友给修了下，好了。我请他吃了顿饭而已。CTMDLG。
其实售后和私人的维修点没一个是好东西，我的本本在售后修要1500，在学校修只要400。结果那狗日的老板直接给我修废了还推卸责任，还我笔记本时还把老子内存条也换了。艹他全家。有林科大的糗友看到后一定要互相转告，不要去桥下食堂那边那个勤工助学中心修理，老板太黑了。
电子产品一直都是自己修的路过……
維修點是給錢給廠家爭取的，廠家不會過分乾預價格。
对24楼25楼笑而不语
1楼的太幸运了啊
高中时拿着同桌诺基亚手机玩，不小心掉进水里，立马跑去诺基亚维修中心修，花了80，后来同学说一般这种情况吹风机吹吹就OK。。（；￣ェ￣）。。
你们要搞清楚，有的售后是厂家开的，有的是挂牌的，厂家的售后很人性的，挂牌的不行，服务很差，过了保修期的配件都很贵，还会无中生有
啊啊啊，我上当勒，上个月给女友买的手机，掉水里！拿出来黑屏！去指定维修点维修的！说屏坏了，换一个玩四百五，我还傻不啦既的让他给我修，尼玛修了快两个月了！！fuck。。。。。要是早看到这个帖子就好了
黑联越来越过分，硬盘在保，免费给换，还说顺便给我清下灰，这就一百块，是不是谁去了你都得想法子收点，要么不得劲是吧？
我就贴一个手机贴膜，手机贴膜我有，让他们贴一下5块钱，想钱想疯了都，最后自己贴好了
惠普换个键盘380，键盘保护膜120。果断淘宝自己买自己换，60元搞定
前段时间电脑硬盘坏了，用了两年多，拿希捷总代去修，后来说修不好了，但是那款硬盘停产了，直接问我，要不退回当时的买硬盘的钱，要不就加点钱重新买个更大的，果断买新的。这是我经历最好的一次售后。
iphone售后更黑，手机进水了到那拆开，一拆一装收费一百块
也不全是，我华硕笔记本散热有问题，我拿去广州维修部，都不看我发票，直接换了散热系统，我顺口说了个光驱读刻苦盘慢，然后给我换了个光驱。保修期内一分钱没收啊。
现在狗日的联想都不给免费清灰了，在保的都不给，自从出了那个299的深层清理之后，哥们就自己动手了。照样妥妥的。
售后的潜规则
楼上SB，不解释
官方维修都贵，苹果索尼联想国内外都差不多，在保一般都免费。大牌子换的都挺干脆的，比如我经历过的戴尔。我的本过保后自己换的主板五百块，维修店要价九百，官方小两千，但在保一般都免费
我买的三星宇宙飞船尼玛还没飞呢翅膀断了！找售后说维修费一亿我犹豫的走了，后来一修锅大爷三个铆钉就修好了，这不快飞到火星了
额，售后都是个人的，只不过给厂家交了钱并且从厂家提货，肯定黑的很
10l就他妈SB
我联想保内 免费换屏
我ctm啊。当年买地神舟电脑屏幕亮线。说给换。第二天打电话来说屏幕有划痕。要交400块钱才给换。泥马臭比。有划痕你怎么不早说。就算有划痕和你亮线有什么关系。打电话客服说规定c没办法。最后还是交了。但这辈子再也不会买神舟地了。一次就够了
联想不可能这样 除非你过质保 或你遇到SB 否则别瞎咧咧
同感 买的冰箱一个小配件坏了要38
网购9块搞定 去他妈的售后
以后买水货，省下的钱用来维护。这样比买行货享受用不到的保修好得多。
笔记本进水开不了机，去售后要换主板1300元，我到了他们隔壁的维修店260元搞定还保一个月。
还是买水货吧，我是淘宝JS欢迎来选购。顺便抚摸楼下狗头。有西伯利亚雪橇犬卖不
有好有坏，我联想本硬盘坏了（当时以买三年）免费换的，态度还不错
高端黑联想?
收这么贵的原因是让你在买新的，不然厂家的利润从那来
同感,售后太黑,家里三星洗衣机皮带断了,自己拆下拿到售后,80大元.上门费50大元,自己装不行.投诉一一厂家规定.再问啥时去,不定.维修工有空去.你玛,我没有事天天在家等你吗.果断电子城买不到.网购15元搞定.cNM售后.以后再也不买棒子的.鬼子的货了.MLGB的.
同感，售后都bt
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扫码下载糗事百科app三星手机售后维修最爱人为损坏：消费者难证清白 |三星手机|手机维修|手机屏幕_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
三星手机售后维修最爱人为损坏：消费者难证清白
　　21世纪网独家报道 315晚会让苹果的售后服务成为众矢之的。实际上，手机维修已经成为很多人心中“说不出的痛”。在21世纪网随机问询的20人中，一半以上都有过维修手机的经历，并且都不算不愉快。
　　“无论在不在保修期内，最终维修的目的只有一个：让用户掏钱。”一位消费者对21世纪网如是说。
　　近日，21世纪网对三星手机的售后服务做了调查，发现同样存在着诸多问题。三星的售后服务条款中写明“消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的”不予免费维修，但让消费者自己证明手机故障属于“非人为损坏”，基本上是“不可能完成的任务”。
　　而另据内蒙古的江女士告诉21世纪网，她在国美的三星手机竟然被指“货不对板”，这也造成了事后维修时三星与国美之间将责任归属相互“踢皮球”。
　　北京市诚辉律师事务所刘伟律师对21世纪网表示，证明是否是“人为损坏”的责任理应在厂家而不是消费者，如果不能证明消费者“人为损坏”手机，那么厂家应免费维修；另一方面，我国在维权上存在空白地带，导致了消费者维权困难。
　　图说：在甄女士投诉至工商局后，维修点开出的维修记录。
　　“要修主板 先修屏幕”
　　家住安徽合肥的甄女士在2013年1月份购买三星 Galaxy Note II N7100，然而，刚刚用了不到两个月，手机便出现黑屏以及开不了机的状况。3月2日，甄女士将手机送到指定的三星售后维修点。
　　根据甄女士的描述，3月3日，当她去维修点询问结果时，三星售后表示手机主板有问题，可以免费维修。而3月4日甄女士再次去到三星售后，对方则表示除了主板外，屏幕也有问题，但这属于人为损坏，不予保修。
　　“为什么屏幕问题一开始没有检测出来，要免费维修主板的时候才说屏幕坏了？”甄女士对21世纪网表示了自己的疑问。
　　根据21世纪网咨询第三方手机维修人员表示，屏幕问题是很容易看出来的。一方面是外观直接有损坏，另一方面是屏幕内里有裂纹损坏，用灯照后可以看出。无论哪种，都用不着两天的检测时间。
　　根据甄女士向21世纪网提供的照片，其手机屏幕从表面上来看并无碎裂。除了对“两天的检测时间，手机发生了什么”这件事存疑之外，如何证明手机屏幕不是“人为损坏”，也几乎成为甄女士“不可能完成的任务。”
　　21世纪网致电三星(北京)售后服务维修点时，其工作人表示，一年以内，只要不是“人为损坏”，出现质量问题可以免费维修。当21世纪网询问何为“人为损坏”时，对方表示，因手机摔碰或者进液体等因用户自己过失造成的损坏需要用户自己承担修理费用。
　　“手机屏幕外观都没有问题，怎么能说是我损坏的呢？而且坦白讲，就算屏幕真的是人为损坏，怎么证明不是在售后中心那两天被他们弄坏的呢？”甄女士气愤的对21世纪网表示。
　　图说：手机外屏无碎裂。
　　随后，三星维修点向甄女士提出了解决方法：只有先自费换屏幕，才能给甄女士免费换主板。
　　售后中心的维修人员表示，修主板需要3000多元；修屏幕需要1700多元，如果甄女士选择接受换屏费用，可以免费修理主板。
　　“他们(三星)说的好像给我特别优惠一样。我没接受，随后去了工商局投诉，不过一直未有进展。等我再去维修点的时候，工作人员跟我说，我把事情闹大了，连上述优惠都没有了，现在要修手机，只能花4000多元。”甄女士对21世纪网称。
　　据甄女士描述，她在维修点遇到了三个同样出现手机黑屏问题的三星用户，最后都被鉴定为“人为损坏”，需要自费换屏。
　　如今，将近一个月的时间过去了，距离问题的解决仍然“遥遥无期”。甄女士称，自己对于手机维修已经不抱希望，就当做手机已经报废了。
　　对此，北京市诚辉律师事务所刘伟对21世纪网表示，由消费者证明自己的手机“非人为损坏”是没有道理的。如果厂商质疑此为认为损坏，那么举证的责任在厂商。如果厂商不能证明，理应被认定为产品有质量问题违消费者进行免费维修。
　　三星诋毁销售商？
　　根据21世纪网查询三星的保修条例，三星规定，在购买7日内，若质量损坏，消费者可以换新机或退款，维修两次以上，仍不能正常使用的，可提供换机服务。换机提供新机更换，维修部件提供30天的保修期。
　　值得注意的是，三星7日内的换新机服务由销售商负责，而三星的售后只提供维修服务。 正因为牵涉到销售商退换货的问题，三星与销售商之间也经常相互“打脸”。
　　江女士在国美的购机发票
图说：江女士在国美的购机发票。
　　内蒙古包头的江女士于2012年7月在国美买了型号为I8150的三星手机，然而用了不到半年，出现了听筒没有声音的情况。而当江女士找到三星售后修理的时候，三星给出的结论竟然是手机主板不匹配，不予修理。
　　“我在国美买的手机，又不是水货，怎么会主板不匹配呢？”江女士对21世纪网表示。
　　对此，手机维修人士告诉21世纪网，所谓主板不匹配是指背贴和主板的序列号不对应，一般换过主板的返修机才会出现这种现象。
　　当江女士找到国美之后，国美工作人员表示，其进货均是通过供货商，封机贴还在，不可能是国美的责任，三星如此说就是在诋毁国美。
　　国美表示，如果三星售后维修点可以开证明指出主板与手机不匹配，国美将立即为江女士换货；而三星方面则对江女士称，其手中的手机无法辨识是否是三星原装，三星售后是不能为其开证明的。
　　面对三星与国美之间将责任归属相互“踢皮球”，江女士只得让国美工作人员一同到三星售后，将问题说明白。
　　“最后我让国美的人跟我一起去维修站，经过沟通之后，三星最后提出可以将损坏的听筒更换，同时更换相匹配的主板。”江女士对21世纪网表示。
　　在听到上述解决方案后，国美工作人员对江女士称，如果不接受此协议，那么是江女士自己的责任，而不是国美的责任。
　　“虽然最后手机的问题解决了，但是我花新手机的钱，买了一个组装不相称的二手手机，而且前后折腾了将近一个月，我都不知道要跟谁讨个说法去。”江女士无奈的对21世纪网表示。
　　随后，21世纪网以消费者身份到北京的国美电器咨询相关情况，其手机销售的人则表示，从来没听说也不可能发生此种情况。
　　职权真空维权艰难
　　随着智能手机等电子产品的越来越普及，消费者的投诉越来越多，但是维权普遍“艰难”。
　　对此，刘伟律师向21世纪网称，目前我国电子产品的“三包”政策制定仍不完善。一方面，法律出台的比较早，面对着现在新电子产品层出不穷的状况，规定相对滞后；另一方面，对于修理范围以及细节规定也不够清晰，导致各厂商“有机可乘”；最后，面对着苹果、三星等外商企业，在对其是否遵守我国法律条款上有“把关不严”的现象。
　　而面对着类似于上述三星企业等售后服务的监管上，目前我国存在“职权真空”的现象。
　　刘伟律师向21世纪网解释称，在此类问题上，主要涉及两个部门：一是中国消费者协会；二是质量监督部门。实际上，中国消费者协会是工商局下属的非职权部门，它只能起到调解消费者和销售方的功能，而没有权力对销售方进行处罚；而质量监督部门只对产品质量出现重大问题的事情进行监督处罚，像消费者在产品使用过程中的简单维权，质量监督部门参与不到。
　　“消费者协会和质量监督部门之间存在了职权真空的地带，所以发生问题后消费者只能到法院起诉，但这件事对于普通消费者来说流程复杂、手续繁琐，导致最后很多消费者也就自己认栽、不了了之了。”刘伟律师对21世纪网表示。(21世纪网戴闰秒)
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[导读]从突然死机到无法开机再到高价维修，已经成为众多NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。
三星Note、S系列存重大设计缺陷：一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修，已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为，三星产品设计本身存在缺陷，很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题，这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题，却让消费者买单，一次维修少则800块，多则2000块……智能机频频变“砖头”原因成谜，维修漫天要价消费者叫苦不迭2012年5月三星集团在英国伦敦举行的一场新品发布会，在这场发布会上，三星手机GALAXY S系列第三代智能手机S3被隆重推出。这款被三星联席首席执行官申宗钧誉为“最卓越”的智能手机在全球市场表现不凡，在随后的短短50天内就取得了百万部的销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量力挫群雄，成为全球最受欢迎的手机。广受市场追捧的三星智能手机就是在这个产品热销的2012年的9月，北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。消费者金女士： 9月份从京东上买的。《经济半小时》记者：当时花了多少钱？消费者金女士：4180多元。小金的这部手机是三星公司和国内电信公司联合推出的合约机，4000多元的价格对当时刚刚大学毕业的她来说不是笔小数目。当时小金也想到购买过网上更便宜的所谓水货，但为了产品更有保障，她还是多花了些钱，在正规的渠道购买这部正品行货三星手机消费者金女士：当时也是看重三星是一个大品牌，觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。小金说，自己很爱惜这部手机，使用的时候很小心，也从没有刷过机。但尽管如此，今年6月份，使用还不到9个月的这部手机出现了问题。消费者金女士：应该就是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁地死机，有时候可能放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有老派显示未接来电，就会错过挺多通话的。无奈之下，小金将手机送到三星的服务中心维修，一位工作人员接待了她，在一番检查之后，他告诉小金，他手机出现的这种情况，是手机软件的冲突引起的，解决这个问题只需要把手机刷一次系统就可以解决。但售后服务中心刷完手机系统之后，小金的手机却依然还是频繁的死机。问题依旧存在。消费者金女士：没到大概半个月左右，然后还是一样的死机，就持续了半年左右，手机一直在死机，《经济半小时》记者：频繁到一个什么样的程度？消费者金女士：就是每天大概死二三十次的那种，就是一直只能是硬拔电池或者是强制地关机。《经济半小时》记者：一天死二三十次。消费者金女士：就有的时候最频繁的时候开机几分钟，两三分钟动两下它就会死，完全没法使用了。小金又找过两次三星的服务中心，可每次得到的维修意见都是相同的，直到现在，已经刷过三次系统的手机，频繁死机的问题完全没有得以改善。心生疑惑的小金决定问问其它的手机维修点。在这家私人维修点，维修师傅一听说是三星S3手机死机的问题，很快给出了答案。维修师傅：它的字库坏了。那么什么是手机的字库呢？维修师傅：就是主板上的一个芯片坏了，就是它的存储芯片。这位维修师傅告诉小金，简单的说字库，就是三星S3手机主板上的一块芯片，他认为，是由于这块芯片设计上的一些缺陷，在频繁的引发手机死机的故障。解决这样的问题，需要更换成升级后的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。金女士：换完了就没事了？维修师傅：对，你换完以后，它就好了，原厂的字库都有这个问题，换完以后，就修改过来了，明白了吗？这位维修师傅说，三星手机字库问题并不少见，现在他自己手里在修的就有三台。金女士：什么样的机型最容易出问题？维修师傅：就是三星7100，这不还有一个要换的嘛。金女士：这个就是啊。维修师傅：嗯。金女士：就是那个Note2。在市场上听到了这样的介绍，小金立刻在网络上进行了查询，查询的结果显示，在搜索网站上输入搜索关键字“三星字库门”，相关结果超过103万条，在微博上搜索“三星字库”也有817条结果，此外，由遭遇三星字库门的消费者所建的QQ群不少于6个，最大的一个群成员达到400多人。而这些遭遇字库门的手机一般以NOTE系列及S系列最为常见，大家共同反映的基本表现，就是自己的三星手机突然无法开机，这种现象也被网友们调侃为手机“变成砖”，这样的消息让小金对自己的三星手机开始了担心，为此，她再次找到了三星的服务中心，但是这里的工作人员坚决否认她的手机是字库问题造成的。金女士：那是不是字库出了问题啊。三星工作人员：字库没关系。像这种情况，都是软件，没别的问题。虽然提出了维修的要求，但这一次，三星的维修工作人员，采取的维修处理方法依然是刷机。这已经是短短五个月内，小金的手机第四次被刷机，这样的维修结果让她很是失望，她认为，三星坚持不承认手机是字库问题，其实就是不愿意承担更换字库的费用。那么，三星对于认定字库出现问题的手机，是否能够保修呢？《经济半小时》记者在网上搜索后也发现不少类似案例。在北京的刘女士，2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变砖，被三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元；在武汉，这位叫“爱茜茜的冯十八”的网友发微博称，自己购买的行货NOTE2出现字库门，被三星官方授权维修点告之：自己使用方法不当，不在保修范围内。另一位网友“XIN如栀水”说自己的NOTE2使用2个月之后字库烧坏，三星说不在保修范围，很想问问三星到底保什么，买行货到底有什么保障？在上海，网友“飞轮韦博”称：三星S3字库坏了，不保修；网友“野蛮萨撒野”说，他和同事买的NOTE2虽然在保修期内，但是因为字库门都不保修；在河南，郑州的一位网友称：三星NOTE2发生字库门，在保修期内也不保修；在西安，网友潮人王同学说自己买的联通合约机三星S3行货不保修字库，手机变砖头。这些消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机，但在保修期内，却又无法享受到字库保修的服务，而根据三星官方维修点的报价，他们更是承担不起，北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后，两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前，更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。《经济半小时》记者也试着联系了其中一家。这家维修点的负责人告诉记者，从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例的确不低。维修点负责人：这是我们的维修记录，9月份十几个。《经济半小时》记者：一共是有13个？维修点负责人：对对。《经济半小时》记者：那9月份一共报修的有多少？维修点负责人：一共，我算一下，60个。这么算一下，是20%多。这位负责人说，在他们店里销售的其它手机也会出现因为字库故障而返修的情况，但三星的S3系列和NOTE系列的的返修率远远高于正常比例。《经济半小时》记者：比如说一个其他手机正常的返修率大概是在多少？维修点负责人：非常少，卖200个能出现一个吧。三星的比较普遍。《经济半小时》记者：是一个什么样的比例？维修点负责人：20%左右。《经济半小时》记者：最主要的机型是什么？维修点负责人：S3系列，全系列，包括，还有9302之类的，还有note系列，7100系列的，都有这个问题。主要就这两个系列。“字库门”背后或存更大设计缺陷，三星官方解释遭专家质疑从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，高价维修，已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。那么到底是什么原因导致了三星手机字库损坏？《经济半小时》记者带着疑问进行了采访。张晓龙：这个存储芯片相当于你这个电脑硬盘，硬件存储芯片再不接受新的指令了，就不在再操作了，它自己死掉了。在北京，《经济半小时》记者带着消费者关于三星手机的字库门疑问，见到了曾任摩托罗拉高级工程师的张晓龙，他告诉记者，所谓的‘字库损坏’‘字库脱落’这些说法其实都是不太准确的，因为如今手机发展已经进入智能机时代，早已不存在‘字库’的说法，‘字库’还是功能机时代的概念。 张晓龙：在功能机时代的时候，很多程序，很多手机的程序，和他的字库信息是存储在一个专用芯片里面，一些售后和维修人员就习惯把这个存储芯片称做字库芯片。那在智能机时代，这个存储芯片它的功能已经远远超越了存储字库。在张晓龙看来，在智能手机时代，存储芯片的功能远不是“字库”所能概括的，更准确的表述应该为EMMC存储芯片损坏，而现在网络上很多消费者把三星手机上的存储芯片故障称之为‘字库门’，这在某种意义上，是把三星手机出现的这个问题的严重程度，给说轻了。张晓龙的这一观点，也得到了移动互联网产业联盟秘书长李易()的认同。李易：其实就是系统级的控制芯片。这个内存芯片，它出现了故障，那么整个系统就没有办法加载，它就没有办法驱动。它的作用是非常非常重要的。张晓龙：(字库)这个(说法)容易误导其他人，误导消费者，感觉好像是一个很小的一个事情，但实际上，这个存储芯片是非常重要的。采访中，张晓龙和李易一致认为所谓“字库损坏”导致手机“变砖”的说法或将问题的严重性淡化，芯片损坏其实是更为严重的问题。不过通信业观察家飞象网总裁360的手机安全技术总监张旭看来，都还需要进一步的资料来进行验证。奇虎360张旭：我们猜测也许有这么几个原因，那么第一个是芯片本身的损坏，然后还有一个比如说芯片的焊接的过程中间出了问题，导致说接触不良，或者短路，还有一种就可能说由于用户的自身使用的原因。张旭告诉《经济半小时》记者，继去年12月三星Galaxy S3手机被用户投诉遭遇“字库门”后，今年四五月，三星另一款手机Galaxy Note II同样频繁曝出因“字库”损坏变砖，但是三星官方却一直没有做出任何回应，这种讳莫如深的态度，使得即便像他们这样的业内专业人士，也很难从已经批露的信息中对字库门的原因做出准确的判断。张旭告诉《经济半小时》记者，继去年12月三星Galaxy S3手机被用户投诉遭遇“字库门”后，今年四五月，三星另一款手机Galaxy Note II同样频繁曝出因“字库”损坏变砖，但是三星官方却一直没有做出任何回应，这种讳莫如深的态度，使得即便像他们这样的业内专业人士，也很难从已经批露的信息中对字库门的原因做出准确的判断。那么到底是消费者操作不当还是厂家设计缺陷？面对围绕字库门的各种争论和质疑，三星官方是什么态度？《经济半小时》记者一直尝试对三星公司进行采访，但是在多日的联系沟通之后，三星针对记者提出的问题，于日晚间，三星(中国)投资有限公司仅给予了一份简单的书面回复，书面回复内容如下：三星官方就《经济半小时》记者采访给出的书面回复首先，《经济半小时》记者问到：从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，三星如何看待“字库门”问题？引起“字库门”的主要原因到底是什么？三星回答是：一直以来，我们都致力于为广大消费者提升产品品质和用户体验。上述问题，是我公司初期生产的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型号存储器固件问题，目前这一问题已经得到解决。为了解决此问题，建议使用相关问题型号的顾客自行固件升级或访问附近的三星授权维修站。第二：对于消费者不满，三星都采取了哪些措施？三星回答是：我公司为了解决此问题，从12年11月开始提供FOTA(Firmware On The Air)固件升级，顾客可以简单地进行升级操作。针对遇到此问题并访问三星授权维修站的顾客，我们提供了免费的维修服务。第三：三星哪些机型陷入“字库门”问题？维修比例达到多少？是否有过统计数据？三星答复是：该问题在初期生产的部分GALAXY S3，GALAXY NOTE2型号中发生，不良率极低。我们从继续提升顾客服务的角度，保持与顾客的沟通，确保出现的问题能够得到妥善解决。那么，这份三星官方首次给出的这份答复是否能够解答“字库门”的原因和公众的疑虑呢？《经济半小时》记者也联系了几位业内人士，他们都表示对这份答复感到失望。张晓龙：我就觉得它这个回复实在是太官方，太狡猾了。实际上没有一个正式的，至少态度上是有问题的。张晓龙告诉《经济半小时》记者，所谓固件，指的是固化的软件，那么如果真如三星所说，引发手机突然死机变砖的原因不是硬件，而是软件，那么使用这些固件的产品都会产生问题，不良率应该极高，这与声明的第三条无疑自相矛盾。张晓龙：他说这个故障率很低，如果是固件的故障，由于设计原因造成的话，那么就意味着所有的手机都存在这个问题。而不管是硬件问题还是软件问题，张晓龙认为，都应该算是三星自身的产品缺陷，三星都应该对此负责，但在此之前，三星官方从未承认过这一事实，当然就谈不上采取了应对措施。张晓龙：正常情况下，如果是你的设计原因造成了这一故障，你应该主动告知用户或者主动召回，因为三星没有公开的官方承认过这个问题，所以它肯定不可能发过任何公告关于这一问题，所以第二点的回应是一个虚假的回应对吧。而移动互联网产业联盟秘书长李易更是直指三星偷换概念。如果真如三星所说，消费者所遭遇的手机死机变砖是固件引起的，只要通过软件升级就可以解决，就不会有更换硬件之说，更不会产生费用。李易：我认为他这个问题其实为什么叫偷换逻辑，其实，如果你这样理解，如果三星这样理解的话，那么不应该出现消费者手机出了问题以后，要花那么多钱，换所谓的字库芯片，如果是这样子，那老百姓很高兴，要么自己回家，会懂得，就升级这个FOTA(Firmware On The Air)不懂得还应该拿着这个零售件，因为这个零售件免费为他，因为FOTA(Firmware On The Air)这个东西就是刷一下就好了，那为什么会出现消费者的投诉，因为要花这么多钱来做这个事我觉得这个本身是前后矛盾的。而奇虎360的手机安全技术总监张旭认为，究竟是软件还是硬件问题，不管是对他们这样的业内人士，还是对于普通消费者，三星的这份回复依然没有披露足够的信息来解除疑惑。张旭：就我们想验证这个问题的话，其实就有一个很简单的办法，就说如果三星告诉我们到底是哪个版本是S3，或者是note2这个手机有问题，那么我们去找一部有问题的手机，那么按照三星的这个，它给出的一个方案，我们能够把死机的这个问题重现出来。完了以后的话，说我们再通过三星FTOA的升级，把这个手机升级到新版本，然后这个时候再按照刚才的这个方法，发现这个手机就不会死机了，那么我们就认为这个问题确实是软件问题，也可以通过软件升级来解决的。各方奔走仅换得一纸说明，律师呼吁维护消费者权益从消费者的消费遭遇，到三星公司在北京维修点的实地调查，到多位业内人士的热心讨论，直至最后，拿到三星公司给予的一页纸的字库门问题的说明，整整十多天的调查过程中，我们从头到尾，都没有看到一个消费者消费权利得到任何尊重的痕迹。三星公司部分型号的手机存在“字库门”的事件，到底是手机字库问题还固件问题？对于普通消费者来说，其实并不重要，重要的是，购买了一台不合格的手机，消费者为什么得不到法律，法规规定的能享有的消费权益。三星公司一页纸的说明，是解决不了消费者消费权益受损问题的，《经济半小时》专门就这些问题采访了北京律师协会消费者权益保护专业委员会的负责人，了解在法律层面上，三星公司在字库门事件中让手机用户遭受了怎样的侵害。事实上，三星手机频现“字库门”，究竟是业内人士直指芯片问题还是三星所称的存储器固件问题，到底是软件问题还是厂家硬件上的设计缺陷，对于普通消费者来说或许都不重要，无论是硬件还是软件，消费者购买的是一台整机，一切质量问题，厂家都应该按照法律规定，保障消费者的消费权益。《经济半小时》记者就此听取了律师具体给出的解释。律师邱宝昌：手机经营者，他应当保证这种手机应当具有的功能 在保修期内或是正常使用范围内，出现了不能开机或者出现了其它情况，这都是经营者的问题，经营者没有任何理由来推卸三包的责任。北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌告诉《经济半小时》记者，国家规定的手机三包政策《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，作为我国保护消费者权益的一项规章，是由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布的。其中第八条明确规定：移动电话主机三包有效期为一年；第十条明确提到：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，应由修理者免费修理。但是在采访中，这些手机出现字库门问题的消费者，却没有得到免费维修的待遇，甚至被三星官方修理部门界定为消费者自身操作不当造成的，向消费者索要维修费用。对此，邱律师也表达了他的看法邱律师：我认为这是极不公平、极不合理的殿堂告示，实际上是无效的，免除了自己应当承担的法律责任，如何证明是消费者不当使用的，自己故意行为或者其它行为，消费者只要在正常使用范围内出现这些问题，就属于质量问题，或者有的是缺陷问题，你不能认为你设定的一些理由，都可以推成是消费者使用不当。哪一方面是属于消费者使用不当？事先是不是告诉消费者如何正确使用商品的说明？不能够免除自己应当承担的法律责任，而强加给消费者额外的义务。而一些消费者，在经过三星官方的数次维修后，手机依然不能正常使用。邱宝昌认为，这类消费者应该享受到三星的免费换机服务，因为根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条的规定，手机经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，销售者应该免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对免费换机服务的规定三星手机 “字库门”到底是普通的质量问题还是产品缺陷？邱宝昌认为，国家相关的产品质量主管部门还需引起高度重视，尽快给出权威认定。邱宝昌：应该要加以调查、分析是什么原因造成的情况。如果是质量问题，三星的责任，它如果推托责任，依据产品质量法和消费者权益保护法，应该对这些不诚信的企业进行处罚。对消费者的尊重不能缺位通过央视财经频道记者十多天的调查，三星公司从去年十二月份，就暴露存在的一个手机产品缺陷问题，这次完整的展现在了消费者的面前。几千元一台的手机，对于普通消费者来说，不是一个小数目，但三星公司明知自己产品存在缺陷，却一直保持沉默，避重就轻的规避着法律要求的义务和责任。从去年12月份至今，面对维修市场上，互联网上日渐增多的用户投诉，三星公司从未发表过任何官方的公开声明，以及处理此事的办法。有一个道理，任何企业都是明白的，谁把消费者放在心里，消费者就捧谁，但谁要欺骗伤害消费者，消费者也一样会用真实的行动回击他。
[责任编辑：samxiao]
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