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化工企业调研报告
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【化工企业调研报告】【企业调研报告】 企业调研报告】西安汉港化工有限[调研目的] 调研目的] 近些年，作为国民经济持续健康发展的生力军和重要推动力的中小企业， 在数量、规模方面不断壮大的同时，企业的发展质量和社会经济效益也取得了长足的进步 和提升，为国家和陕西省地方经济建设做出了巨大贡献，西安汉港化工有限公司就是其中 一颗闪亮的新星。为此，我们将汉港化工作为我们的研究，试图从对其创业、成长和 壮大的发展轨迹中，探究和发现影响或决定中小企业健康成长和成功的驱动因素与模式， 发掘汉港成功背后的秘密，其成功经验，以期对陕西中小企业的创业与发展提供有益 的借鉴。[调研时间] 调研时间] [调研地点] 调研地点] [调研方法] 调研方法] [正 文]据陕西日报、西安晚报 2004 年 7 月 22 日报道， “2004 年 7 月 20 日，在德国杜塞尔多夫市的汉高 公司总部，德国汉高公司（HENKEL）与陕西省西安汉港化工有限公司就双方建立合资经营公司签订了协 议，这是第 25 家世界 500 强企业落户我省，正在该市访问的省委书记李建国和汉高公司全球执行总裁 李雅宁教授出席了签字仪式。” 西安汉港化工有限公司（以下简称汉港化工） ，是一家中外合资高新技术企业，创建于 1992 年 9 月 18 日，专门生产新型粘合剂和涂料的现代化工企业。一、发展轨迹 西安汉港化工有限公司的前身――原西安汉城化工厂，是一家集体性质的乡镇小厂。1980 年，化 工厂濒临倒闭，现任汉港化工董事长兼总经理的蒋智广接任该化工厂厂长。1992 年蒋智广引进美国 R.C.I 公司 VAE 乳液专利技术，并在此基础上研制开发出具有世界先进水平的新一代粘合剂――“汉港” 牌 VAE 系列环保白乳胶，它使汉港公司走出困境，并不断发展壮大，拥有了继续创新的实力。1992 年 9 月 18 日，汉港积极引资，走合资的道路，与香港美华达国际公司合资成立了西安汉港化工有限公司， 自此进入了崭新的发展领域。1997 年公司投资 260 万元建成国内首家白乳胶现代化万吨生产线，年产 量达到 2 万吨。2000 年，与奥地利维克舍德涂料股份有限公司签订技术合作协议，开发生产了具有世 界先进水平的内外墙环保乳胶漆和新型粘合剂，为汉港的再次腾飞注入了新的活力。同年，作为惟一的 一家“双绿色”产品，汉港白乳胶首选进入了国宾馆。到 2003 年汉港公司年产量达到 10900 吨，产值 达到 5500 万元。现在，汉港在全国已拥有了 30 多个省外部，形成了全国销售网络。在市场已拥有 了一定的知名度和美誉度，形成了自己的品牌价值。企业的科学管理模式也在不断的创新，相继通过了 ISO14001 环境管理体系认证和 OHSAS18001 职业健康管理体系认证。正是基于汉港拥有的卓越的品 牌价值、市场力量和管理水平，2004 年 7 月 20 日，德国汉高公司与陕西省西安汉港化工有限公司在德 国签订合营协议， 这为汉港进入香港及周边国际市场创造了条件， 也为中国化工行业的发展绘上了重要 的一笔。12004 年 7 月 20 日――7 月 29 日 西安汉港化工有限公司 实地观察、调查问卷、访谈法二、行业背景 家居装修不仅是潮流和时尚，还关系到了人的健康和生命。据了解，一些厂家为了一味压低成本、 片面追求利润，在粘合剂和涂料生产中仍超标使用甲苯、甲醛等有损环境、有损健康的物质。很多家庭 装修完后，都散发出刺鼻难闻的气味，据专家介绍，这多半是劣质胶粘剂惹的祸。在西安各大建材市场中，低品质的胶粘剂产品大量存在，不但有刺鼻的气味，当胶受冻后还会失去 粘合力，使用几个月后就会起泡、脱落。与此同时，不合格的粘合剂在使用过程中，释放出的甲醛、邻 苯二甲酸酯类等物质超标，还会对人的血液、肝脏、肾脏、消化系统等造成损害，尤其对体质较弱的老 人和小孩有害。目前，陕西大大小小的胶粘剂生产厂（包括手工作坊在内）有 100 多家，除汉港、海礁王、汇邦、 西铁、西维、港鑫等为较大型企业外，其余大部分是中小型企业，产品质量问题较多。“在胶粘剂生产 领域，大型企业以提高质量为目的，手工作坊企业以牺牲质量为前提，以低价劣质产品吸引消费者。” 省装饰材料质检站总工程师马芳逵指出，2002 年 7 月 1 日，国家质检总局已实施了胶粘剂产品有害物 限量的强制性标准，但依然有很多企业把有害物超标的产品投放到市场上销售。据专家介绍，水基型建筑胶粘剂主要包括白乳胶及腻子胶，其中白乳胶分为 VAE 型和聚醋酸乙烯 型，而腻子胶品种较杂。生产白乳胶必需的设备包括反应釜及锅炉，配方要求准确，工艺控制严格，按 其正常配方生产的白乳胶，不应有游离甲醛存在，但有些企业将聚乙烯醇缩甲醛加入配方中，以替代部 分聚醋酸乙烯来降低成本，从而将游离甲醛带入胶粘剂中。VAE 型白乳胶也是一样，用聚乙烯醇缩甲 醛替代部分 VAE 乳液，从而引入了游离甲醛。另外，部分白乳胶及 108 胶生产企业将甲醛作为防腐剂 加入胶中，由于未能参与反应，直接引起甲醛含量超标。107 胶全名叫聚乙烯醇缩甲醛胶粘剂，以前专门用作腻子胶，因含有大量的游离甲醛，早在两年前 我国就已有明确规定，严令禁止使用 107 胶，但部分小型生产厂家受利益驱使，要么直接将 107 胶换包 装、改换名称直接卖，要么改变生产配方，虽去掉甲醛但胶的品质却非常差，粘接强度及粘度达不到要 求。有害物超标的劣质胶粘剂产品充斥市场，在给消费者辨别、购买带来困难的同时也危害着人们的 身体健康，胶粘剂行业呼唤标准出台，那么如何让西安胶粘剂市场从混乱走向规范，从无序变为有序？ 完善胶粘剂产品的相关国家标准或行业标准是重中之重。107 胶产品明令禁止使用后，用何种产品替代，其产品物理性能应该在什么范围内，国家目前还没 有明确规定。另外，白乳胶产品的国家标准仅仅是行业推荐性标准而不是强制性标准，部分生产企业趁 机钻空子， 标注的企业标准远远低于行业推荐标准， 质量监督及工商由于缺少依据给查处工作增加 了难度。因此，胶粘剂产品相关国家标准如果能进一步完善，将会为相关部门的执法提供有利的依据， 以便加大查处力度。与此同时，广大消费者也提高了自身的质量意识和环保意识，在选购胶粘剂时，不要被便宜的价格 所诱惑，最好选择汉港、海礁王、汇邦、西铁、港鑫、西维等规模较大厂家生产的品牌产品。陕西省装饰协会的副主任贺榆霞女士指出， 目前陕西省市场上的装饰材料大多来自省外， 值得欣慰 的是，胶粘剂产品基本以本地品牌为主。但市场是开放的，外地品牌随时都可能进来，陕西的胶粘剂厂 家要有紧迫感，严把质量关，以质量求生存，加大提高品牌知名度，只有这样，本土企业才能立于 不败之地。三、市场与产品 汉港公司现有产品采用的是美国 R.C.I 公司 VEA 乳液专利技术生产而成。1992 年汉港公司总经理蒋 智广引进该项技术时， 西安市场上的乳胶产品全部都是以醋酸乙烯为原料， 该原料生产出来的乳胶产品2有着刺鼻的气味，对人体危害极大。而采用 VEA 技术生产的汉港白乳胶产品克服了以往产品的缺点。其中汉港生态乳胶漆采用奥地利技术， 是一种以进口精选原料为主生产的新型高质量分散涂料， 具 有涂层色彩柔和，手感光华，不易剥落，透气性好，遮盖力强，防霉防菌，容易涂刷，干燥速度快，耐 水洗耐摩擦耐候性好等特点。而汉港乳胶黏结性强，施工方便，无毒无味防冻阻燃。在对汉港产品质量 的调查问卷中其中产品的质量和性能选择中质量很好和较好一共占了 96.6%， 由此可以看出汉港经营的 产品质量在市场上占着绝对优势。更值得说明的是在绿色环保深入人心的今天， 汉港不仅把质量做为企 业产品追求的目标， 同时把环保也看做产品生命的一部分。汉港在生产产品时选用国内先进水平的环保 原材料，在产品质量稳定、性能可靠的基础上，采用清洁生产工艺，使有害物质的含量控制在对人体和 环境无危害的范围之内， 产品质量和环保指标均达到国家规定标准， 与同类产品相比具有无毒无味等环 保特性。1999 年 8 月汉港乳胶通过中国环境标志产品认证，成为西北地区乳胶行业第一个环境标志产 品。与此同时，公司积极实施 ISO14001 环境管理体系认证，将环保纳入公司管理体系，作为公司发展 战略的重要组成部分，在 2000 年 8 月汉港公司通过了 ISO14001 环境管理体系认证，汉港白乳胶成为 全国乳胶行业第一个“双绿色产品” 。汉港牌 VAE 乳胶系列产品也以其先进的工艺，优良的品质和社会 信誉先后荣获“西安市名牌产品”“陕西省名牌产品” ， ，企业荣获“陕西省民营科技明星企业”“西安 ， 市乡镇企业十强企业”“外商投资先进企业” ， “中国优秀民营科技企业”等称号。当然在产品质量如此之好的汉港公司给产品的定价也是较高的， 在对产品价格的调查问卷中价格较 高的选择比重占了一半 50%。汉港追求的是高质量产品以质量好的绝对优势取胜，实施的是品牌战略， 而不是以低价格抢占市场。曾经在 98 年西安市各乳胶厂家为了争夺用户和市场纷纷降价，低价竞争风 行一时。面对着良莠不齐，品种繁多的白乳胶产品，汉港公司老总蒋智广没有打价格战，而是秉承“追 求卓越品质的理念” ，认真分析了市场发展方向，果断提出实施名牌战略，即使面对着竞争对手的价格 战争汉港公司也维持着以质量取胜的观念。1998 年初汉港公司向社会提出汉港的承诺“不搞假冒伪劣， 不偷税漏税” 如果出现质量问题购一赔二， ， 说到做到， 一诺千金， 1998 年至今顾客投诉满意率为 100%。不搞伪劣从汉港产品的外包装上就可以明显的表现出这一点。汉港公司的产品外包装醒目， 上面清楚的 注明了产品的容量，使用说明，施工条件，保养时间，贮存方法等等，其中容量标记非常明显，决不短 斤少两，欺骗顾客，以此赚取利润。汉港公司自引进 VAE 技术以后，以此为中心不断研制着符合消费者需要的新产品，目前已经有 33 个品种和 41 中型号 172 种规格。VAE 技术的广泛使用是汉港公司的综合实力在 1992 年至 1997 年间发 生了质的飞跃。与公司成立的 1992 年相比，产量增长 8.3 倍，工业总产值增长 4.7 倍，销售收入增长 8.7 倍，利润增长 8 倍，税收增长 8.4 倍，工业总产值平均以 77%的速度增长，这样的业绩在全国同行 业中成为超速成长的典范。从企业增长的速度可以看来汉港公司的产品已经慢慢深入人心， 社会对此产 品的需求越来越大。现今汉港牌白乳胶系列产品在全国三十多个城市创建了 33 个省外销售部，形成了 全国性的销售网络，总公司指挥全体销售人员大规模进军全国市场，使得公司的效益突飞猛进，从一个 不足百元人的存折发展到目前的年产值 6000 万元，年利税 600 万元，年上缴税收 300 多万元的企业。当然在汉港公司的发展过程中也有着与此势均力敌的敌人， 一直在产品市场上开展着争夺市场占有率的 战斗。据调研数据表明在黏合剂方面与汉港竞争最强的是海礁王， 海礁王产品在争夺市场时主要以价格 取胜，以较低的格吸引消费者。问卷调查结果显示黏合剂销售排名第一为汉港白乳胶的选择比例为 73.7%。第二为海礁王的比例为 70.6%，由此看来海礁王的销量直追汉港白乳胶，前者的价格策略在市 场上赢得了一部分顾客。当然汉港公司一直追求的是质量优势，一直以来都是以质量好赢得顾客，早在 1998 年乳胶市场上开始打价格战的时候汉港就提出了追求卓越品质的目标。而在内外墙漆与汉港竞争3最激烈的则是多乐士，后者也是追求高质量的著名品牌，二者在市场上的产品定位相似，多乐士一直和 汉港抢夺着内外墙漆的市场。面对日益激烈的市场竞争，汉港所拥有的品牌、市场和管理优势也将受到 挑战。四、品牌管理 品牌是一种错综复杂的象征――它是产品属性、名称、包装、价格、历史荣誉、广告方式的无形综 合，是为企业创造持续、稳定、独有的有形资产和无形资产利益的竞争手，是企业通过产品、服务与 关系利益人建立的，需要企业主动追求和维护的一种特殊关系。汉港一直以来都以实施名牌战略作为企业成功的基石， 特别是企业的领导人及管理层对于品牌与经 营的关系都有清楚的理解。汉港是一个以生产新型粘合剂和涂料的化工企业，虽然汉港牌 VAE 白乳胶 已发展到现在的 33 个品种、41 种型号、172 种规格，但其一直以来采取的是单一品牌模式，从而决定 了营销模式、渠道策略及营销沟通策略都采用统一方式，这样汉港就可以利用有限的资源，专门针对汉 港这一企业品牌来采用相应的沟通策略， 以期赢得良好的市场沟通效果和品牌吸引力， 从而传达给顾客。汉港最开始还是名不见经传的小企业，虽然拥有高品质及 VAE 的高技术支持，但由于汉港品牌的 市场形象还未深入人心，因此，这直接影响了其销售及市场的拓展。面对这种情况，汉港采取了稳健的 品牌推广方式，即同时销售当时的名牌――北京华表牌乳胶漆，从而销售量、利润率、品牌美誉度、忠 诚度等市场终端指标都有所提升。当汉港的品牌知名度不断提升时，汉港也从未放弃对高品质产品的追求，因为品牌要做的成功，一 定要有最好的产品，相应的，产品平庸的背后就是技术的贫乏。而汉港将企业定义为生产新型粘合剂及 涂料的高新技术企业，1992 年，其引进 VAE 乳胶专利技术，1997 年又引进了奥地利的内外墙技术，而 且它每年的研发投资占销售额的 3%，汉港对眼发的重视，使企业不断有新品问世，成为企业在市场上 成功的一个重要因素。而企业从产品、管理到经营等若干方面的创新都是为了保证品牌的长期成功。汉港的品牌建设能力在其品牌的推广中不断提高。1998 年汉港牌白乳胶通过了 ISO9002 国际质量 认证，1999 年又通过了中国环境标志产品认证，2000 年又通过了 ISO14001 环境管理体系认证，汉港 牌白乳胶自此成为全国粘合剂行业第一个双绿色产品，2001 年又通过了 ISO9001 国际质量体系认证， 2003 年又通过了 OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证。这一系列的认证，提高了汉港品牌的建设 能力，传达了企业品牌的绿色、环保、健康这一品牌信息。现在看来， 汉港一直以来经营品牌以为企业带来了很大的好处汉港可以制定相对对于同类产品较 高的价格；并以其品牌在消费者中的美誉度形成了对竞争对手的优势，应对竞争的反映空间更大，甚至 可以形成起品牌的重视用户，扩大市场等等。这些都是汉港实施名牌战略的好处。而且汉港在其定价策 略上就显示了其品牌的高品质特征，企业从原材料的、配方的研发，及最终产品的出厂，都有严格 的质量控制，虽然从这一方面增加了企业的生产、管理成本，但却保证了汉港品牌的长期发展。而且随 着原材料价格的不断上涨，有些企业无视品牌这一无形资产，通过减少高价原材料的份量，短斤少两有 损其品牌价值的方式来降低成本，或追赶降价风潮，而汉港却坚持其诚信原则，不断提高品质，不跟风 降价以维护汉港的品牌价值。从品牌内涵来看， 它是企业在长期的经营过程中与各关系利益人建立的一种特定关系， 是各关系利 益人的人格表征。汉港在其经营过程中，一直信守着诚信的原则，在同行业中提出了“绝不偷税漏税， 绝不短斤少两，绝不以次充好，绝不” ，这样就保证了企业与消费者、经销商、政府、等利益关系 人之间的正常健康的合作关系。而且除了诚信外，还提供了一些额外的东西，如相应的促销、对经 销商的答谢、对公益事业的关心等。这让一些利益关系人感到无有所值，乐于推动与企业关系的发展。4汉港对其产品外包装的设计也极为重视，企业花了 13 万元专门聘请了西安美院的专家为企业设计了产 品的标识、外包装等，形成了企业品牌的外部特征。汉港公司实施 CIS 战略，设计了新标志，该标志由汉港和化工的汉语拼音首写字 母“H”组合。绿色代表绿色产品，蓝色代表宇宙、环境 和空间。绿色与蓝色的组合既 表示人类生活的室内和室外环境。强劲、自然和拟人化的笔触图形，寓意汉港产品将 为人们带来纯净无污染的生活。斜形的“H”图形和白色的笔触，象征着企业的发展与 运动、变化与进步。体现了汉港人追求和平，创造美好生活空间的精神风貌。走进汉港公司，从员工身 着的汉港衫，到墙上的日历、文件夹、宣传册都有汉港的标识。公司从上下，从内到外，似乎都散发出 对汉港的热爱。汉港公司如今和德国汉高公司的合作， 使进驻西安的世界 500 强企业增加到 25 个， 汉高作为有 126 年历史的跨过企业，在选择合作伙伴时，正是看中了汉港在中国市场的品牌力量，及其市场占有力和较 高的管理水平。两者的合作将最终推出汉高――汉港的品牌， 是汉港争创中国名牌和中国驰名商标的品 牌目标先前推进了一大步，并将把汗港双绿色产品推向世界市场。五、运营与管理 1,汉港现状 汉港现状 2，汉港优势 ，从 1984 年至今，中国企业已走过了 20 年。20 年，伴随着中国市场经济体制由 经济向市场经济的转变，一批在当时刚蹒跚起步的企业经过多次艰难的蜕变正逐步向世界 级企业迈进， 但更多的中国企业却由于各种各样的原因轰然倒下。中小企业的平均寿命 4-5 年.因此， 存在下来并成长不错的企业必然有她成功的原因.要充分认识并有效运用中国市场 环境、行业政策、消费结构等诸多变化莫测的因素.从业务拉动增长、内部管理效益、资金 资本品牌运作、 树立企业文化四步曲打造中国企业赢利模式来看的话,汉港化工无疑处在第 一阶段. 很多民营企业发展到一定程度以后， 有一定规模和相当的资金实力， 但大都感到“力不 从心”处于困惑和茫然中。产生这种情况的原因很多，有资金，规模，和内部管理水平，企 业治理结构，发展战略的制约。民营企业发展初期是家族企业，发展到一定的规模，资金变成了瓶颈，必须走股权融 资之路，出让股权成为股份制公司，才能较快地上升到一个新的发展平台，走上资本市场 之路。中国民营企业有“青春期”的发展冲动，表现为过高的增长欲、盲目的多元化、产业空 心化和行为政治化。一些民营企业根本不满足正常的增长速度，为实现过高的增长要求， 使企业长期处于高风险的运营当中。创业初进入的是高成长性和高利润行业，起先能够发 展很快利润高资本积累很快，当竞争者的进入和行业的发展成熟使企业出现管理，营销， 战略及领导人等问题，迫使企业认识到需要调整自己时形势已相当严峻。产权形态从私人独资为主向资本社会化转变，三是企业的生产经营规模由小向大规模5转变，四是企业的治理方式由家族管理向现代企业的委托代理的治理结构转变， 民营企业要做大，首先是表现在产权形态，由私人独资转变为资本社会化的混合所 有制经济。而混合所有制企业的所有权与经营权是分离的，因此必须按照现代企业制度的 要求，建立规范的委托代理机制，构造由股东大会董事会、经营管理阶层以及监事会组成 的治理结构。形成对经营管理者既有激励又有约束的机制。民营企业做强做大必须有资本所有制价值观念的调整和升华。受小农经济观念的影 响，不少民营企业发展到一定的规模之后就失去了继续做大的动力，没有按照资本运动的 客观规律向前发展。私人企业仅仅为自己和家人赚钱，过上富裕的生活，做到一定的程度 就可以不干了，把企业做强做大，一方面使的财富可以继续增加，更重要的一方面是 要使企业的经营者团队，企业的职工也能够在企业的发展中富起来，可以为家乡以至于为 国家的经济发展作出更大的贡献。优秀的民营企业家必须有这种抱负，而没有必要花钱买 一个太平洋或者是加勒比海岛国的护照为资产的转移留后路。中国有俗话“良田千顷不过一 日三餐，广厦万间只睡卧榻三尺”。根据，西方发达国家许多的大企业家最终都变成慈 善家。民营企业的转型必须有赖于民营企业经济的价值观念和价值趋向的转变。在中国的 历史上，康乾时代曾经出现了徽商，但近代他们没落了。我希望新时代的中国有作为的中 国企业家不要学历史上的徽商。我们希望企业健康地成长，带来的是百年老店中华品牌向将来的延伸，现在很多企业面临 的是企业领导层的更替等等，但是面对这个企业成长过程中最主要的问题是制度创新。当 企业成长的时候制度必须创新，你的制度创新要跟成长的速度相符。一个是把财富进一步 科学化，一个是把管理进一步数字化。对于我们的成长型企业，钱并不重要，因为你第一 天做企业的时候，拥有的钱比现在少得多，人也不重要，你第一天做企业的时候拥有的人 才也比现在少得多。想一下那些比我们钱多人多的企业破产了倒闭了是为什么？是因为他 没有一种好的制度，让同样的钱发挥出更好的作用，没有好的制度让同样的人在企业里不 偷懒。我们要做到的是让懒人变成勤人，让笨人变成聪明人。而这些又都需要制度来实现。这最终也是企业成功与否的关键。第一阶段为业务拉动增长型，是卖东西、开源阶段；第二阶段为内部 管理增效型，是在市场份额较为稳定且很难再有更大上升空间时，通过优化 内部组织结构和业务流程来求效益，也就是通常所说的节流阶段；第三阶段 为资金运作、资本运作和品牌运作型，是创造企业各种要素附加值的阶段， 使各种要素（如产权、产品、资本和商标等）在同等情况下能卖个好价钱； 第四阶段为企业文化型，也就是创造企业整体附加值的阶段。企业发展“四阶 段”是逐步递进、互为因果、螺旋上升、相辅相成的一个完整过程，而这不同 的四个发展阶段对企业和企业家的素质和精神要求都是不一样的。第一阶段 取胜的关键在于如何做市场、做渠道，做终端。联想 PC、TCL 手机、娃哈哈 饮料等起先成功，莫不归功于此，这也是中国企业起步成长的普遍模式。第 二阶段企业要解决的主要是战略方向定位、组织结构与职责界定、精细化管6理等问题。中国企业做分销管理系统、ERP、6SIGMA，想解决的很大部分就 是这一阶段的问题。此时，中国企业已显得比较吃力。第三阶段企业面临的 是整体提升核心竞争力的问题。而我们所看到的是中石化、中移动在海外资 本市场面对国际投资机构和投资人“蹒跚学步”；李宁、双星面对 Nike 所垄断 的高端市场“望洋兴叹”；中国国际化经营比较拿的出手的企业产品“金子当作 银子卖”，同时海外分（子）公司销量虽较大，公司现金流却是负的！诸如此 类的事实告诉我们：即使目前在中国已算是非常优秀的企业，从国际视野的 角度来衡量，它们在资金运作、资本运作和品牌运作上的能力还尚待提高。第四阶段要解决的则是如何可持续塑造“百年老店”的问题， 即如何塑造文化型 组织、自主化组织、创新型组织的问题，也就是企业管理最高境界――“文化 治”。一家没有几十年甚至上百年发展历程的企业大谈“文化治”是自欺欺人的。汉港无疑处在第一阶段向第二阶段过度时期,根据公司发展周期理论, 这个时期公司创业期已经过去,公司面临整合内部资源和外部资源,调整管理 结构,加强公司治理 从国外来看:英国和美国着力发展中小企业的直接目的有两个：一是为了扩大就业机会，减轻失业压力。二是为了鼓励企业开展自由竞争，增强经济增长活力。日本发展中小企业具有自己的特殊 背景和目的一是为了在发展大型企业集团的同时， 通过发展中小企业来维护经济发展所必须的竞争机 制。二是为了帮助大企业更有利于参加国际竞争。三是为了消除地区间的发展不平衡。四是把发展中小 企业作为应付经济波动的调节器。五是把中小企业当作过剩劳动力的吸收器。日本是把就业问题和发展 落后地区经济这两个问题结合起来解决的。欧洲大陆的德、法、意三国虽然在经济的其他方面有各自不 同的特点，但是它们在下面两点上则是相同的：一是这三个国家的手工业都很发达。为了发挥自己的这 种传统优势，这三个国家都把发展民族手工业作为扩大出口、增加创汇的重要途径。二是通过发展中小 企业来缩小地区之间的经济差距。在这三个国家也都存在地区经济发展不平衡的问题， 尤其在法国和意 大利这个问题更突出。按现代金融理论的解释，中小企业融资的最大特点是“信息不对称”，由此带来信贷市场的“逆向 选择”和“道德风险”，商业为降低“道德风险”，必须加大审查监督的力度，而中小企业贷款“小、急、 频”的特点使商业银行的审查监督成本和潜在收益不对称，降低了它们在中小企业贷款方面的积极性。不过，在发达国家，非正式的权益资本市场、风险投资体系、二板市场的发展，很大程度上弥补了中小 企业的融资资本缺口。我国中小企业融资难除了一般性原因外，还有其特殊的一面，主要是经济金融体 制变迁过程中，市场经济体制的微观运行基础不完善所带来的制度摩擦。赢利模式通过对赢利模式的系统研究， 我们发现， 赢利模式是企业在市场竞争 中逐步形成的企业特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构。企业的商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、 交易规模、交易方式、交易渠道、交易环境、交易对手等商务内容及 其时空结构， 企业的业务结构主要指满足商务结构需要的企业内部从7事的包括科研、采购、生产、储运、营销等业务内容及其时空结构， 业务结构反映的是企业内部资源配置情况， 商务结构反映的是企业内 部资源整合的对象及其目的。业务结构直接反映的是企业资源配置的 效率，商务结构直接反映的是企业资源配置的效益。任何企业都有自己的商务结构及其相应的业务结构， 但并不是所 有企业都盈利，因而并不是所有企业都有赢利模式。赢利模式分为自发的赢利模式和自觉的赢利模式两种， 前者的赢 利模式是自发形成的， 企业对如何赢利， 未来能否赢利缺乏清醒的认 识，企业虽然盈利，但赢利模式不明确不清晰，其赢利模式具有隐蔽 性、模糊性、缺乏灵活性的特点；后者，也就是自觉的赢利模式，是 企业通过对赢利实践的总结，对赢利模式加以自觉调整和设计而成 的，它具有清晰性、针对性、相对稳定性、环境适应性和灵活性的特 征。在市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段， 企业的赢利模式大 多是自发的， 随着市场竞争的加剧和企业的不断成熟， 企业开始重视 对市场竞争和自身赢利模式的研究， 既使如此， 也并不是所有企业都 有找到赢利模式的幸运。赢利模式设计的五要素 研究企业赢利模式， 有必要借助有效的分析手段， 我们在长期研 究成功企业的赢利模式时， 归纳和总结了企业盈利模式分析和设计的 五个要素，它们是：利润源、利润点、利润杠杆、利润屏障、利润家。几乎所有企业的利润模式都是以某一两个要素为核心的各要素不同 形式的组合。利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体， 他们 是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、 辅助利润源和潜在 利润源，好的企业利润源，一是要有足够的规模，二是企业要对利润 源的需求和偏好有比较深的认识和了解， 三是企业在挖掘利润源时与 竞争者比较而言有一定的竞争优势。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务， 好的利润点一要针 对明确客户的清晰的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值， 三要为企业创造价值， 有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针 对性，或者根本不创造利润。利润点反映的是企业的产出。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企 业产品或服务的一系列业务活动， 利润杠杆反映的是企业的一部分投 入； 利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防8范措施，它与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶 酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。利润家是企业内对企业如何赢利，具有极强的敏感和预见性的 人， 他往往是企业家本人， 也许是企业家的盟友， 或许是职业经理人。为了便于理解， 我们以一个找到赢利模式， 并获得成功的企业为 例，分析它的赢利模式。在与网络相关的公司纷纷倒闭，电子商务“钱景”频受质疑的时 候？日本的 YahooJapan 却因采取不同的赢利模式而大放异彩，在 3 月底截止的会计比前一年的净赢利增加了两倍，增长了 4900 万 美元，营业额则增长了 132%，达 2.42 亿美元。所谓不同的赢利模式就是其执行长 MasahiroInoue 以“在线拍 卖”为核心的赚钱机制。概括起来，其成功的内涵大概有这么几点一是速度创新。虽然 eBay 是在线拍卖的先驱，在美国、欧洲经 营的有声有色，但在日本，Yahoo！反而跑得最快，于 1999 年率先开 始经营， 现在已有 170 万付费会员和 730 万使用者， 因此不但成了当 地市场的龙头，占有率超过了 70%，从而迫使 eBay 退出日本市场。二是建立“以小博大”的索费模式。他们从今年 4 月起，每项拍 卖品上网陈列就要 1 美元，而若交易则抽取 3%的销售佣金。尽管不 多，但其陈列了 20 至 50 万笔的交易项目，估计每月交易额至少有 6 至 10 亿美元。三是推广廉价的宽带上网服务，成为搜索中心，寻求潜在顾客。他们与日本软件银行合作， 推出了名为 “YahooBB” ISDN 宽带服务， 的 以低于日本电信一半的价格(一个月 18 美元)吸引客户，现已经有了 60 万人的用户，而其入口网站常客的“回头率”可达 78%，远远超过 了当地排名第二的 Goo(14%)。显然，这为其成功创造了有利的基础。按赢利模式的相关要素分析日本 Yahoo 的赢利模式，我们不难 发现，日本 Yahoo 之所以成功，关键在于它清晰而准确地界定了自 己的利润源―即拍卖者和拍买者，他们没有试图做网络可以做的一 切， 而是紧紧围绕在线拍买拍卖这一主要客户群， 通过网络为他们建 立了一个更具价值的便捷的渠道，以此获取相应的利润。日本 Yahoo 的利润点是其以小博大的收费方式，展示服务和交 易服务分别以合理的价格为客户所接受，成为盈利的主要方式。日本 Yahoo 的利润杠杆是其低价宽带上网服务， 通过低价宽带上 网这一具有诱惑力的方式，吸引足够数量的客户参与交易。日本 Yahoo 利润屏障是其速度创新和品牌，网上交易成功的基 础在于即交易量和诚信度， 由于社会经济活动本身存在的拍卖活动就9很有限， 如果不能以最快的速度甩开竞争对手， 占有绝大部分交易份 额，就必然失败。同样，如果人们怀疑网站的诚信，不敢把拍品拿去 交易， 也会极大地影响交易量。因此速度和品牌成为在线拍卖模式的 利润屏障。日本 Yahoo 之 所以建 立了成功 的赢利 模式 ，是与其 执行长 MasahiroInoue 以及业务战略设计人员对赢利模式的敏感和预见性 分不开的，不经精心的赢利模式设计，日本 Yahoo 也不会轻易成功。如何打造成功的赢利模式 企业需要选择一个适合自己的赢利模式。那么， 怎样才是成功的 赢利模式呢？ 由于行业各行业宏观和微观经济环境处于不断变化的状态中， 没 有一个单一的特定赢利模式能够保证在各种条件下都产生优异的财 务结果。美国埃森哲咨询公司对 70 家企业的赢利模式所做的研究分 析中， 没有发现一个始终正确的赢利模式， 但却发现成功的赢利模式 至少具有 3 个共同的特点。首先，成功的商业模式要能提供独特价值 。有时候这个独特的 价值可能是新的； 而更多的时候， 它往往是产品和服务独特性的 组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值； 要么使得客户能用 更低的价格获得同样的利益， 或者用同样的价格获得更多的利益。例 如，美国的大型连锁家用器具商场 Home Depot，就是将低价格、齐 全的品种以及只有在高价专业商店才能得到的专业咨询服务结合起 来，作为企业的赢利模式。其次， 胜人一筹的赢利模式是难以模仿的。企业通过确立自己的 与众不同，如对客户的悉心照顾、无与伦比的实施能力等，来建立利 润屏障，提高行业的进入门槛，从而保证利润来源不受侵犯。比如， 直销模式（仅凭“直销”一点，还不能称其为一个商业模式） ，人人 都知道其如何运作， 也都知道戴尔(Dell)公司是此中翘楚， 而且每个 商家只要它愿意， 都可以模仿戴尔的做法， 但能不能取得与戴尔相同 的业绩， 完全是另外一回事。这就说明了好的商业模式是很难被人模 仿的。第三，成功的赢利模式是脚踏实地的。脚踏实地就是实事求是， 就是把赢利模式建立在对客户行为的准确理解和假定上。比如说， 企 业要做到量入为出、收支平衡。这看似不言而喻的道理，要想年复一 年、日复一日地做到，却并不容易。现实当中的很多企业，不管是传 统企业还是新型企业， 对于自己的钱从何处赚来， 为什么客户看中自 己企业的产品和服务，乃至有多少客户实际上不能为企业带来利润、10反而在侵蚀企业的收入等关键问题， 都不甚了解。这样不切实际的 “商 业模式” ，在.com 狂热的时候，简直数不胜数。总之， 成功的赢利模式必须能够突出一个企业不同于其他企业的 独特性。这种独特性表现在它怎样界定顾客、界定客户需求和偏好、 界定竞争者、界定产品和服务、界定业务内容吸引客户以创造利润。优秀的赢利模式是丰富和细致的， 并且它的各个部分要互相支持和促 进；改变其中任何一个部分，它就会变成另外一种模式。企业伦理从牟其中到赖昌星，从亿安科技到银广夏，一个个令人尊敬的上市公司从人们的视线中消失。更令人 发指的是：上亿元的血汗钱被骗局吸走，但无人对骗局负责，公司可以一关了之，人可以一走了之。改革开 放 20 多年来，呼唤企业改革建设的呼声此起彼伏，我们到底该如何改造企业？如何建设企业？有人说：要 建立良好的企业伦理道德体系，只有讲伦理，讲道德，在基本伦理道德规范的前提下去赚钱。那么，完善的 企业伦理道德真的能够拯救一个企业吗？首先我们从企业的最终目标来看，企业的最终目标有且只有一个――生存，这就意味着企业需要有源源不断 的利益来源。利益是没有属性的，无所谓对与错，无所谓伦与不伦，也无所谓道德与不道德。在利益面前， 在生存面前，有时候伦理道德显得苍白无力。所以，为了企业的生存，企业是可以抛弃伦理道德的。2003 年 8 月 8 日――9 月 28 日，中国 IT 巨头――联想，开展了带有明显商业贿赂性质的促销活动（一次购 买 20 台电脑的客户，可以 198 元的价格优惠购买价值 2888 元的联想红外 GPRS 彩信手机 G818 一部。一次 购买 40 台电脑的客户， 可以 998 元的价格优惠购买价值 8388 元的采用移动式英特尔奔腾 4 处理器－M 联想 昭阳 E100 笔记本一部） 。如果说联想有伦理道德，则说明伦理道德在生存与利益面前是可以抛弃的。如果 说联想没有伦理道德，则说明没有伦理道德企业一样能够良好的发展。这样的现象几乎存在于每一个企业。过分强调伦理道德在企业中起决定性作用显然违背了马克思主义哲学理论，是不科学的，不明智的。其次，从企业的运营和发展来看，伦理道德也不是企业生存与发展所需要的必要条件。企业生存与发展的核 心因素在于其高级管理层是否具有长远的战略眼光。辽沈战役胜利后，毛泽东这样评价这次战役：一个成功 的指挥家在于其是否具有长远的战略眼光。如果将介石肯放弃自己在辽宁的利益，那么这场丈就不好打了。此良证也。每个人也许都有这样的经历：当你早晨起床，却惊讶的发现经过第一次水洗的衣服已经面目全非，成为一堆 垃圾；当你住进，假医加药的阴影总是挥之不去；当你上街买菜，小贩在用狐疑的眼光打量着你的同时， 你还得担心是否够称......骗局无处不在。这一切的一切似乎是由伦理道德的匮乏引起的，可透过现象看本质， 这一切的一切恰是因为企业缺乏长远的战略眼光，自毁长城。消费者是企业的衣食父母，是得罪不起的。联 想虽不伦理，不道德，但他没有得罪消费者，没有破坏自己生存的根本，一样可以生存，发展，壮大。可见， 企业成功生存发展与否不在于其有没有伦理道德，而更在于其有没有长远的战略眼光。知道什么该做，什么 不该做；什么能做，什么不能做。这才是企业的生存发展之道。11再次，从企业的生存发展的环境来看，要建立企业伦理道德，要看有没有适合伦理道德生存的土壤，发展的 环境。就国际环境来看，国际上没有几个企业是讲伦理道德的。拿菲利普来说，在灯泡制造上，先是欺骗中 国企业向欧盟出口不合格产品， 造成欧盟对中国企业的反感， 随即反过来打压中国企业。典型的端起碗吃肉， 放下碗骂娘的家伙，别说其不够伦理道德，就是说其无耻也不为过。但是菲利普至今依然是世界知名的巨型 跨国公司之一，并没有因此而影响其生存与发展。再从国内环境来看，中国有伦理道德的的企业也没有几家。借贷不还，打政策法律的擦边球...,此类状况举不 胜举。伦理道德何其混乱， 在这样的行业环境中， 一个企业海谈伦理又有什么用呢？在大家都不讲伦理道德， 不守的大前提下，哪一个企业讲伦理道德，守规则是注定要走向失败的。屈原的悲惨下场告戒我们：不 要以为世人皆醉而我独醒是可歌可泣的好事！丘吉尔说过：国家与国家之间，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。大国尚且如此，而 况企业乎？现在谈企业伦理道德就如同谈以得制国一样，遥不可及，5000 年的中国历史为此做了真的见证！要靠企业伦 理道德来拯救一个企业，就好比我们要发展进入共产主义一样，只是个美梦而已。专业人士常称：商场如战 场！在战场上讲伦理，讲道德，无非是想成为第二个宋襄公，找死而已！商场之上，弱肉强食，适者生存。伦理道德在现在情况下即使出现，也只是作为样子给消费者看，提高企业自身形象，而且这样做，也只是在 某些企业发展壮大之后，却并不会真正的按照伦理道德规范去行事。所以说，伦理道德只是强者手中的一个 玩具而已，只是为了企业的生存，在长远战略中安排的一种战术手段，并无人们想象中的那么神奇，那么重 要！宗上所术， 我认为， 企业伦理道德在企业的发展中只是充分非必要条件， 并不是真正的同企业命脉息息相关。一个企业是否需要伦理道德建设，在于企业在发展战略中需要它何时出现，以何种方式出现。人们往往在研 究企业伦理道德时过于专注，而忽略了企业的根本目的是生存，以至对企业盲目的进行伦理道德建设，这反 而是一个企业致命的伤害。完善的伦理道德体系并不能真正的拯救一个企业，只有良好长远的战略才是企业生存发展之道。韩非子曰世易时移，时移则备变。企业只有把握住其根本目的――生存，才能正确的认识企业伦理道德的地位及其价 值，才能在关键时刻有取有舍，才能把握住机遇纵横商海！ （12 月 16 日，曾屡次创造利润神话，一度号称“中国第一蓝筹股”的 ST 银广夏，因伪造经营 业绩、虚报报表而受到中国证监会的处罚，在暂停上市 132 个交易日后恢复上市，当日以 15.14% 的涨幅，收于 4.41 元。沉寂多时的银广夏事件又再度引发了人们的关注。近 4 年期间累计虚构销售收入 10 亿多元，虚增利润 7.7 亿多元，欺骗股东和社会公众，误导广大 投资者，在社会上造成了极其恶劣的影响，造成近 68 亿元流通市值的无形蒸发，对所有持有银广夏股12票的机构和个人投资者来说， “银广夏事件”是一个从天堂到地狱般的噩梦！ 一个欲哭无泪的回忆和永 远的痛！从企业伦理的角度来看，严重违背了经济管理领域中的经济公平原则和经济效率原则。内部外部环境都要“公平” 根据 19 世纪下半叶英国最著名的伦理学家西季威克给出的定义，公平就是给同样的事物以同样的 待遇，以此推理，经济公平的伦理原则就是按劳分配的原则和机会均等的原则。经济公平首先应当包括物质利益或收入和财富的公平分配， 这属于结果方面的分配公平。其次包括 竞争机会的均等，这属于游戏规则方面的分配公平。如果没有这方面的公平也就是说机会不平等，有的 人机会好，有的人机会差，有的人有机会去作贡献，有的人根本没机会去作贡献，那么物质利益方面的 按劳分配就显然是不公平的。因此经济公平包括物质利益或收入和财富的公平分配以及游戏规则方面的 分配公平。银广夏利用虚假的财务信息误导投资者进行有巨大风险的证券投资活动，使他们处于信息真空状 态，实际上就是剥夺了投资者的知情权，让其对自己将要面临的风险没有可能及时地采取预防措施，严 重违背了游戏规则方面的公平原则，也就是，对广大中小投资者来说机会不均等，不能采取及时正确的 信息来对自己的投资风险作出正确的判断， 从而直接造成了物质利益方面的收入分配的不均等， 其实质 就是通过欺骗窃取了广大投资者的钱财， 严重地损害了广大中小投资者的利益， 违背了经济公平的伦理 原则，是不公平和不能接受的。不道德融资是无效率的 经济效率原则是合乎道德的， 是用来评判工商活动和经济制度一个重要的伦理原则。但是必须强调 的是，经济效率原则虽然意味着提高经济效率，却并不意味着必然提高经济效益。因为，经济效率和经 济效益是两个不同的概念。经济效率的含义是投入产出比，经济效益的含义是利润，两者之间没有固定 的相关关系，可能是正相关，也可能是负相关。从经济效率的角度看， 不道德的金融活动显然是无效率的， 不道德的融资行为既然是一种骗取别人 钱财的行为，就谈不上效率。而且由于不道德的融资行为，会由于损害投资人的权益，而引起利益冲突 和信任危机，打击投资人的热情，甚至导致投资人撤资。只有当企业追求利润最大化而不损害他人的权益时，它才符合经济效率原则，才是合理的，而银广 夏严重损害了广大投资者的利益。首先， 获取的巨额利润不是通过有效的资源配置， 而是通过虚假的财务消息与广大群众中小投资者 的信息不对称，以较小的投入欺骗而来的。既然这些钱来得容易，所以其使用也就有相对高的随意性和 不负责任性，难以做到风险与收益的合理把握，因而造成投资的失败率较高，破坏了经济效率。13其次，股票市扬上的这种欺骗活动，会使投资者获得错误的信息，导致资金流向无效率的企业，其 结果是错误的资源配置， 导致资源的浪费与低效使用， 使中小投资者无法获得应有的回报而失去投资的 热情，导致股市的萎缩，更严重一点，会造成股市泡沫，并且会因泡沫的消失而导致股市崩盘，进而会 因股票质押之类的事情而牵连银行，促使银行倒闭，引发金融危机，何谈经济效率。再者，公司因不道德行为被查处而导致市场价值下降，股票价格大幅缩水，企业信用荡然无存甚至 于退市，破产及清算等严重后果，使得投资者损失惨重，投资的经济效率更是无从谈起。最后， 由于管理层要花很大的精力去进行欺骗等不道德行为， 必然减少其投入到公司正常经营活动 中去的精力，也会导致经济效率的降低。企业伦理决定企业命运 “银广夏事件”不是偶然的，也不是孤立的。从联想到琼民源、ST 红光、猴王、黎明股份……造 假之风可谓由来已久，不道德的金融活动产生严重的后果，从这些造假事件中可见一斑，因此，在现代 企业制度建设中，必须加强伦理建设。企业伦理是企业文化的重要组成部分，内容十分丰富，但制度伦 理和目标伦理是最重要的。制度伦理是指制度本身内蕴的伦理价值以及对制度正当、 合理与否的伦理评价。因为就不道德金融 活动的原因而言，除了牟利的动机和信息不对称之外，还有一个重要的制度因素，那就是决策者的权力 与承担风险的责任两者的不对称。因此，我们在完善法律法规来防范金融活动中的不道德行为时，必须 让决策者承担与决策权力相对应的风险，这样可以使决策者在作决策时，慎重考虑，避免草率决策带来 的重大损失。在企业制度的选择和建立过程中要遵循的价值原则应该是效率原则、 公平原则。没有“效率优先” 的原则， 就没有企业的发展、 国民经济的发展； 同时也要解决好公平问题， 保护好企业成员的合理利益， 使企业所有成员在机会面前平等。企业有经济目标，也要有伦理目标。企业经济目标所奉行的原则是利润最大化，而且往往不由自主 地将获利作为衡量行为价值的惟一尺度。于是现实生活中出现了很多为了实现利润最大化不惜损害他人 利益的行为。这说明企业的经济目标需要伦理目标的调节和制约。企业伦理目标强调企业行为不仅具有 经济价值，还必须具有伦理价值。企业伦理目标的主观动机是利他与利己的统一，反对一切损人利己的 行为，实现企业利益与社会利益的协调，其中包括人与自然关系的协调，坚决反对下列错误行为：只讲 经济责任，不讲社会责任；只讲物质发展，不讲人的发展；只讲近期利益，不讲长远利益；只讲生产成 本代价，不讲环境资源代价。实践证明，企业经济目标和伦理目标相辅相成，只有同时并举，企业才能 真正兴旺发达。（14汉港从一穷二白、濒临倒闭的处境中起家，在蒋智广的带领下，经过二十来年的持续发展，企业 规模在发展中也不断膨胀，截至 2004 年 7 月，汉港拥有员工 209 名，2003 年实现销售收入万元，组织 结构与管理层次的复杂程度同时也有了相当程度的发展。公司下设人力资源部、企业管理部、财务部、 物流部、技术部、生产部、销售部，由蒋智广担任公司董事长兼任总经理，负责公司经营方向的设定、 战略选择以及公司经营重大事项的决策； 其长子蒋凯担任副总经理以及总工程师， 主要负责公司日常运 作以及人力资源管理，同时作为管理者代表，对公司质量标准体系运行进行维护与监控；蒋新让担任经 理助理一职，协助总经理进行决策与经营管理。汉港现有员工 209 名，主要通过他人介绍、推荐和社会招聘两种方式，其中生产人员约有 50 余人， 技术部门 12 人， 销售人员百余人， 管理人员以及其他服务人员近 50 人。通过实地问卷调研， 我们发现在汉港工作的员工服务年限在五年以上的占到了 51.22%，服务年限在 2-3 年的占 12.2%，1-2 年的占 17.07%，年限 3-4 年以及 1 年以内的各占 7.32%，见图。员工服务年限示意图1年（以内）1-2年2-3年3-4年5年（以上）员工的流动比率被控制在较低的一个水平上，意外离职的情况在汉港公司很少发生，员工对企业 的信赖与高度忠诚，为企业的稳健发展与健康运行提供了坚实的保证。事实上，汉港公司在人力资源建 设与管理方面下了很大的功夫。在人员招聘与选用上，汉港以“德”字当头。无论是由他人推荐、介绍或面向社会公开招聘的岗 位与人员，首先强调的是候选者的德行与品性，踏实勤勉、为人正直、善良、有责任心是汉港文化的重 要组成部分，同时也是汉港择人与用人的重要指导原则，在接纳新员工的时候，除了了解其工作经历与 所具有的专业技能与知识外，通过细致严密的多次面试与沟通交流，更加注重对应聘者的性格特征、品 质、社会背景以及有无不良行为纪录等信息的收集、掌握与确认，经再三考察后才作出录用决策。新员 工进公司后，仍然有至少一年的观察期，以便对其做出客观、公正、全面地评价。公司在进行任用与岗 位调整之前， 对员工的考核和审查的首要内容极为员工的工作态度与道德修养、 是否能够以公司利益为 第一利益以及敬业精神与责任心的强弱等。对员工进行持续、动态的考核，汉港做出了坚持不懈地努力。各个层级、各职能部门、各个员工 个体都被纳入了公司的考核管理体系。考核已经渗透到了公司的方方面面与角角落落。任命之前有考核， 政策的落实有考核，员工升迁与薪酬调整有考核，定期考核与随机考核相结合。对总经理的考核，由董 事会来完成，对其经营业绩、经营与管理能力等作出综合评价；员工的考核，主要在人力资源部门的指 导与协助下由用人部门或直线部门进行周密、全面的考核。“考核你期望的” ，这是汉港公司在确定考核 指标与内容的指导原则，即根据公司的发展规划与经营目标，要对员工考核的内容应该是公司期望他 （她）做到的，企业有一个总的目标，各个部门和每个人也都有其目标，部门的目标、个人的目标与公 司的总目标是保持一致的， “公司需要这个岗位和职位做出什么以及做到什么程度，公司就去考核这些15东西” 。在考核实施完毕之后考核的结果会及时的反馈给当事者和用人部门，同时实施相应的奖惩。一 方面对员工所付出的积极努力和工作成果作出公正的评价， 另一方面对员工绩效偏离与差强人意的工作 成效进行客观鉴定，对员工进行有针对性的辅导，以期对不足之处进行改进，最终达到褒扬先进，鞭策 后进，淘汰落后。汉港公司推行严格的制度化管理，现已建立了一整套科学规范的制度和规则体系，涉及生产管理， 库存控制，技术研发，品质保证，原料采购，销售管理与财务管理，保证了企业的健康和良性运转。汉 港公司是汉港所有员工的公司，所以不仅要求汉港关心每位员工，而同样，每位员工也要为汉港负责， 为自己在汉港中的工作负责。权利和义务从来都是相辅相成的，就像从来都没有绝对的自由一样，要想 长久的享有汉港的待遇，就必须遵守汉港的制度。汉港从董事长总经理到各层管理人员至基层员工，都 必须无条件的遵守公司相应的与条例。这些制度，是实践与理论的结合，他与企业紧密结 合，渗透到企业的方方面面，又是从企业的日常运营中提取而来。为了适应企业的发展需要，既有的各 项规章制度在企业的实际应用中不断的修缮和健全，做到与时俱进，同步发展。制度的贯彻执行与员工 绩效的考核挂钩， 使员工有用规章制度来约束自己行为的意识。实行开明的专制， 给员工犯错误的机会， 同时为员工改正和调节自己的行为提供了标准和方向。在铁一般严明纪律的同时，在管理中注入人性化的元素，尊重员工善待员工，给员工适度的空间， 让其在宽松舒适的环境中工作，为企业营造了生动活泼的气氛和局面，在改善了工作效率的同时，提高 了员工的忠诚度和组织向心力。经过多年的实践公司的管理层深刻地意识到人才是公司最宝贵的财富， “企业的发展来自用户，始于员工”“汉港公司尊重、信任、培养每一位员工在市场竞争中提升企业与 ， 员工的竞争力，公司与员工共同成长，荣辱与共” 。汉港公司与每一位员工签订正式的劳动合同，尊重 与切实保证员工的合法权益，为每一位员工提供法定的养老、医疗与失业保险，此外还为优秀员工与高 管人员提供意外伤害等商业保险。为了更加有效地位员工解除后顾之忧， 公司还建立了 OHSAMS 18001 职业健康安全管理体系， 并于 2003 年 12 月通过了国家认证， 成为陕西省第一家也是唯一一家通过该认 证的企业，这是切实用制度体系来保证员工的职业与劳动安全的典型体现。根据调研，员工对汉港公司 福利政策的满意认可度达到了 43.9%。公司发展的基础在于完善的人才保证机制。因此公司努力建立一套贴合公司实际的人才发展机制。汉港公司时刻关注员工的成长与发展，对于员工的与再教育可谓不委余力的投入。公司制定了《员 工培训与发展规划》 ，对员工培训方式、培训内容、组织形式等作了明确而细致的规定，公司按照每年 员工工资总额的 5%提取培训费用，常年定期组织企业内部的专业技术与知识培训。选送公司优秀的管 理人员到知名高校进修， 对优秀的员工进行有计划地专门的培训培养为进一步为员工发展提供更多的空 间，公司倡导人员的内部流动，这一政策的推行既给员工带来了不断学习的压力，更为大家接受不同的 挑战提供了机会，使他们的职业水平迅速提高。图表：员工满意度测评16福利政策0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%认可程度第二满意 工资报酬 人员的选拔与任用 员工培训 福利政策 10.00% 15.00% 20.00% 认可程度 25.00% 30.00%第三满意 工资报酬 人员的选拔与任用 员工培训 福利政策 10.00% 15.00% 20.00% 认可程度 25.00% 30.00%制度化的管理，凭借逐步建立并不断更新调整的规章制度体系，及其强大的贯彻执行力度，使得公 司规范化与程序化的运作成为了现实，部门与个人的工作遵从于既定的流程，导致了整体效率的提升， 同时强化了员工的规则与纪律意识，统一的标准化的管理是人们能够各得其所、各负其责，减少了不必 要的组织冲突，降低了管理成本；而人性化管理，从公司的创办者与董事会开始，以及公司管理层，都 能够一贯秉承“汉港与员工双赢”的管理理念，将员工的利益与公司的利益、员工的发展与公司的发展 有机的结合在一起，营造出了“我为汉港、汉港为我”的良好氛围。根据我们对员工进行的问卷调查得 知，员工在“公司如何对待员工”方面，具有相当高的认同程度，48.78%的员工认为“公司很重视员 工，能视员工为亲人，为员工着想” ；41.46%的员工觉得公司对员工较为重视，能够为员工利益着想。见下图公司如何对待员工一般 很重视 较为重视员工对汉港公司的高度认可还表现在员工的高满意度上。根据调查，82.93%的人对目前的工作岗 位较为满意，14.63%的员工对其岗位很满意，仅有 2.44%的人很不满意；同事之间的关系相处比较融洽 的比例占到 58.54%，近 30%的员工认为“很融洽” ；在对其所在部门的评价中，70.73%的员工表示较为 满意，更有 26.83%的人认为“很满意” 。此外在员工待遇方面，有 73.17%的员工表示较为满意。在员 工中已经形成一种共识， 汉港公司不仅仅是一个只提供工作、 可以挣钱的地方， 而是一个帮助员工成长，17员工对部门的满意程度26.83% 29.27% 82.93% 14.63%对所在部门评价 同事关系评价 工作岗位评价2.44% 12.20% 2.44%70.73% 58.54%0.00%20.00%很不满意40.00%不太满意60.00%一般 较为满意80.00%很满意100.00%待遇满意程度很满意 较为满意 不太满意 很不满意提高与实现个人价值的地方（80.49%） ，21.95%的人认为公司是可以享受到温情与关怀的“家园” 。有 这样一支对企业高度信赖、高度忠诚的员工队伍，对企业具有强烈的归属感，在强大的组织向心力和凝 聚力作用下，蒋智广就如同汉港这艘大船的舵手，引领着企业的航向，员工们在其带领下，团结一心， 为汉港的稳定发展奠定了坚实的基础。品质管理。企业的成功，首先需要有好的产品，能够为保持一贯地顾客提供一流品质的产品，最大 化地为顾客创造价值，使企业实现长期发展的关键。蒋智广与他的员工们很清醒地认识到了这一点，并 且付诸了坚持不懈地努力。汉港公司建立一套 TCS 管理法，即用户完全满意。在涂料和粘合剂市场鱼 目混杂、产品质量良莠不齐、市场继续整顿与规范的大环境中， “以质量求生存、以质量谋发展”质量 策略，为汉港赢得了用户的满意和放心，也赢得了巨大的市场份额。公司早在 1998 年就通过了 ISO9002 国际质量体系认证，从产品的技术更新、原料的采购供应、生 产过程控制、成品检验与包装入库，再到储库发运与售后服务，层层把关，严格遵守高标准的质量管理 流程。原材料供应商的选择，是经过再三地实地考察和筛选最终确定的，此外每年对供应商的资质进行 严谨周密的评审， 从源头上保证产品高质量标准。原料由供应商运抵工厂时， 技术部门须对原料的规格、 质量标准等进行细致的检验与评价（IQC） ，对不符合汉港质量要求的原料无条件退回，严格杜绝不合 要求的原料入库和进入生产过程。汉港公司对生产过程中的质量控制也可谓精益求精。在生产现场推行 5S 管理模式，通过“清理、整理、清洁、维持与素养”的积极贯彻，从小事做起，认真、讲究地做好 每件事，把工作场所内的物料进行规则分类，把工作场所内不要的东西坚决清理掉。所有的物品保持 整齐有序的状态， 并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、 物品混淆， 该找的东西找不到等无序现象的出现。工作环境及设备、仪器、量具、材料等始终保持清洁的状态。此外还辅以一定的监督检查与奖惩措施， 以促进在整个企业范围内养成坚持的习惯。通过 5S 的推行，在企业内部树立起了讲文明，积极敬业的 良好风尚，如尊重别人、爱护公物、遵守规则，有强烈的时间观念等。同时，员工在工作的过程中改善 了工作情绪，积极性与主动性得到了伸张，不但提高了生产与工作的效率，也使得优良的产品品质得到 了有效的保障。此后汉港公司又顺利地通过了改版后即 2000 版质量标准体系的认证，用蒋智广本人的18话说， “这只是汉港新的开始” 。为了适应世界环保型建筑装饰材料绿色环保的大趋势， 公司采用国内先进的生产与加工技术， 把科 技领先与健康环保融为一体，成功地通过了 ISO14001 环境管理体系认证，环保白乳胶与环保乳胶漆以 其优异的环保性能通过中国环境标志产品认证，成为中国首家双绿色产品的生产制造商，具有无毒、无 污染、对人体无危害、节约资源等优点。“天然环保”“双绿色”深刻地刻画出了汉港公司产品独具特 、 色的差异点，成功地塑造出了产品的比较竞争优势。唯有不断创新， 才能持续地在竞争当中赢得主动权。汉港公司自 1992 年成功研制开发出汉港牌 VAE 白乳胶以来，技术创新与产品换代就一直在持续不断地进行当中，公司每年从当年销售收入中拿出 3% 的资金进行新产品的研发。汉港公司拥有先进的实验室和检验室， 拥有当今世界领先的粘度计、 酸度计、 水分快速测定仪和电子实验机等实验设备，具备了高水平的研发能力、质量检验设备以及生产能力。六、企业家的成功 让我们再回头来看一下汉港 25 年来的发展历程， 1980 年由一枚公章， 元起家， 80 曾经做过唐三彩， 第一桶金是做玻璃钢瓦赚的，那次蒋智广赚了 7 千多块，但这个开头并不能过多的说明什么，此后工厂 一段时期汉港相当艰难，工人都走了只剩下蒋智广一个人，但他坚持了下来，当时汉港还是国企，企业 领导还实行工薪制， 这种机制缺乏激励， 但蒋智广这时表现出的是企业家的责任心和对自己事业的热爱。在困境中直面困难，信念坚定，这是每个成功企业家都须具备的素质。1992 年引进 V.A.E 技术应该说 在汉港发展史上具有里程碑意义，但没有蒋智广先生的积极主动争取同样也不会有今天的汉港白乳胶， 跟香港的合作也是如此。当然引进 V.A.E 后也并不是一帆风顺的，刚开始产品没有市场，用户对新产品 一无所知，他们给别人做过代理，逐步进行产品推广。蒋智广先生常说“办法总比困难多” ，在企业的 每一次困境中他都体现出企业家的信心和智慧。如果说汉港在困境中蒋智广表现出的是企业家克服困 难，坚韧不拔的信念，那么 1992 年引进 V.A.E 技术并进行的一系列创新和随后和港商的合资则表现出 企业家的睿智和远见卓识。现在汉港和德国汉高签订协议，成立汉高――汉港化工有限公司，蒋智光先 生说他未来的目标是做国内白乳胶的领导者，这个目标看来近了。企业家个人的人生观，价值观，世界观是企业家做出决策的基础。“性格决定命运”无疑从企业家 对企业来说是对的。这直接决定了这个企业将是什么样的企业，将走怎样的路，向哪个方向发展。进一步来看企业家在以下几点将影响到企业目光犀利，踏实勤学目光犀利，踏实勤学：企业家的知识水平，个人素质，决定了会选择哪个行业，发展那些产品，是 否有专业水平，挖掘自己选择的内在价值，看到以后的发展潜力，取决于企业家的积累和素质。蒋智光 就是由自己的化学专业上看到了白乳胶的市场潜力，这时积累的结果。艰苦奋斗，意志坚定艰苦奋斗，意志坚定：机遇总是给那些有准备的人，企业不可能总是靠机遇来成功。有的企业起始 进入的行业和时机都很好，但就是做不好、做不了长久，中国目前中小企业平均寿命是 2.5 年，而汉港 却发展了 25 年，这是为什么？因为他们抓住了机遇，但成功中永恒的东西他们没抓住，该坚持的没坚 持。特别是在领导人起到决定性作用的中小企业中，有些企业太急功近利，逮着机会狠赚一笔，伪劣假 冒，缺斤少两，以次充好，这种企业更多的是来自于最上层的指令性错误。归根结底，他们既缺乏创业 期艰苦奋斗的作风，也没成功的坚定信念。遵纪守法，诚信经营 遵纪守法，诚信经营：蒋智光先生说汉港成功靠的是品质，是诚信。他追求的是品质，是诚信，所 以汉港就以品质诚信著称业内。可见他本人把什么东西摆在首位是很重要的，这种思想，文化的灌输式 自上而下的，一个偷税漏税，短斤少两的企业，是不可能指望企业员工不消极怠工的。严于律己、宽于待人严于律己、宽于待人：品德高尚是成功之本。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。19怎么让别人喜欢你呢？真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对他人的生活和 工作表示深切的关心。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则，不以为核心，能设身 处地为别人着想。“汉港的事业是全体员工共同的事业”，那么它们是怎样落到实处的呢，汉港每位员工 有五份保险，多次选拔人去高校进行学习深造，有 10 多个人拿到内审员资格，汉港的以人为本就是让 汉港成为员工工作，生活，学习的保证。汉港考虑到员工的工作环境，通过了双绿色认证。运筹帷幄，当机立断运筹帷幄，当机立断：许多的决策，必须在资讯不足的情况下做出。领导人经常要面对各种利害冲 突，在无法掌握充分事实的情况下，做出决定。不忍造成别人痛苦、害怕树敌、需要充分证据才能做决 定的人，不适合担任企业领导人。领导庞大的企业、在时间的压力下处理复杂多面的问题，是心智的重 大挑战。必须要能从复杂的情况中，解析出关键要点，才能规划出有效的策略。在时间压力及众说纷纭 的混乱中，领导人必须能专注在真正重要的议题上，对于无法达成的事项也要务实地放弃。善于沟通，知人善用善于沟通，知人善用：沟通能力是领导必备的要求，由于媒体、分析师、股东、环保团体等外界因 素，对企业营运的影响越来越大，所以企业领导人必须能够具有说服力，但并不代表每件事都要和盘托 出。要激励众多的员工，必须能提出清楚的目标，激励员工共同追求。如果无法赢得员工的信任，建立 自己的诚信，就无法达到这样的目标。由于人力资本越来越重要，所以领导人必须有识人之明。HBOS 银行总裁史帝文森爵士表示，他的时间有 3/4 花在了解 150 位重要员工。GE 公司前执行长杰克?韦尔奇 曾经形容自己是“全世界最高薪的人力资源主管”。领导人最重要的任务之一，就是决定谁最适合哪个位 子。和大部分的高层工作一样，这同时需要直觉与经验。高瞻远瞩，与时俱进高瞻远瞩，与时俱进：一个企业每天都面临着选择，当时要不要引进 V.A.E 技术，要不要合资，是 坚持始终如一的品质还是赚一笔走人。企业家信念是否坚定，作风是否踏实，有没有雄心壮志，宽广的 胸径，和远瞻的眼光，开明的思想，无疑决定了企业的选择。在事情不顺利的时候，仍能保持活力与弹 性。领导人不只要能察觉市场、民意、政治风向的变化，还要能迅速找出应对之道，不被自己过去的信 念所局限。耶鲁大学的杰佛瑞?索纳菲德，归纳出几种转危为安的方法，它们共同的特点是，要有“重新 架构”的能力：改造问题，使它们从某些角度看来是成功的。七、发展展望 汉港，目前用哦有现代化的万吨乳胶生产线，设备生产能力达到年产 2 万吨，销售网络遍布全国 30 多个省市，公司总资产近 3800 万元，年销售额已经突破 5000 万元。2004 年 7 月 20 日，汉港与德国 汉高公司签订合资经营协议，这是邯钢公司有一个新的起点，对于汉港公司发展具有深远的历史意义。此次合作，由德国汉高公司控股，公司名称即将更名为汉高汉港化工有限公司，借助函告公司 125 年的 管理经验与先进的产品技术，以及其强大的国际品牌力量，将汉港公司的管理水平、技术研发以及影响 力提升到一个更高的层次之上；作为此次合作的条件，汉高公司将全员接收汉港公司的全体员工，汉高 公司同时借助与汉港公司及有的技术转化能力、市场影响力、品牌与销售网络，将其业务成功地介入中 国这块巨大的市场，最终实现双赢的最优局面。合资合作，作为汉港的一项发展战略，曾经为汉港带来 了巨大的发展机遇，在这一战略思想的引导下，以此实现汉港竞争能力的快速提升和跨越式发展。基于 此，尽管面临着巨大的竞争压力，但蒋智广及其汉港员工（70.73%）对汉港的再可以预期的未来依然 具有强劲的发展势头和竞争潜力。八、结论 通过以上对汉港发展轨迹的描述与分析，我们可以清楚地看到，汉港之所以可以从一个只有 80 元 钱存折和一枚公章起家，到现在拥有上千万资产、具有较大规模的民营企业，主要有三个方面的原因。首先，在 1992 年引进 VAE 技术，从而在市场上处于技术领先地位；其次，汉港一直将“品质第一”作20为指导思想并贯穿于整个企业的各项工作当中， 当然， 蒋智广作为企业的最高领导人， 他的勤勉、 踏实、 敬业、高度的责任心与创新精神以及远见卓识，对汉港的成功起到了决定性的作用。21
【化工企业调研报告】1.对自己家乡所在地区的 1-2 所化工企业进行走访和调查， 结合自己 所学的专业知识，对该化工企业的优缺点，改进措施，发展方向等方 面内容进行分析和总结，写一篇调查报告。安全是一项长期，艰巨，复杂的系统工程，不仅仅是化工企业生 产的薄弱环节， 同时也影响着家庭的安危。之所以说安全是系统性的， 是因为安全是一种状态。不是一项或几项措施能够保证的。尽管我们 现在的化工厂有单独的安全部门进行安全管理。但是实际上单独的安 全管理是远远不够的。安全对于每个人来说都不会陌生，而对一个化 工企业来说，它包含的意义尤为深刻。工人们天天都在生产一线，时 时处处谈到的都是安全，它带给了我们企业发展的美好前景，同时又 凝聚了太多人的牵挂和责任， 每一个化工企业的建设者都能感受到这 份责任的重大。安全就意味着责任， 一个人的安全不仅是对自己负责， 更多地是对关心你的家人负责；安全又等同于效益，人们更能到 安全生产带给化工企业的勃勃生机。许多人对于化工保险持保守态 度。认为当保险真正发生作用时已经发生了事故。石油化工是我国国民经济的重要基础产业和支柱产业。随着国民 经济和科学技术的发展石油化工企业在我国国民经济建设中占据了 越来越重要的地位,石油化工产品的应用已渗透到人们的生产生活的 各个领域。但是，由于石油化工生产企业由于其特殊性，自身存在着 众多危险源，在生产过程中具有高温高压或低温低压、易燃易爆的特 点，甚至产生极大的火灾及爆炸危险，所以组织安全生产的难度较 大。现代石油石化生产技术的发展， 一方面给人类带来了大量的财富 和舒适的生活环境，另一方面由于火灾、爆炸、中毒等重大事故的频频发生，不仅给企业带来了高额的经济损失，也使石油石化产业长期 处于高能耗、高污染、高破坏的境地。一、石化安全生产面临形势与现状 随着我国石油和化工行业的迅速发展， 面临的挑战和竞争是前所 未有的，问题和潜在威胁日益突出。主要表现有以下几方面1）超大型石化生产装置、储存装置的日益增多，重大危险源的数量 不断增加； 2）化学品经营、运输业的快速发展，形成了大量流动危险源； 3）大量长输油、输气的管线建设，由于横跨不同地区，所处地理环 境十分复杂，构成了新的危险因素； 4）由于城市的快速发展和城市规划管理的薄弱，很多化工企业建在 市区，或十年前处于城市郊区但现在已被城市包围，居民区、生产区 混杂， ，并有相当数量建在人口密集区，潜在危险性增大。安全生产形式十分严峻， 加强安全管理的任务非常艰巨。近年来， 随着我国石化工业的发展， 安全管理部门积累并探索出大量组织安全 生产的经验。二、大力做好石油化工企业安全生产 石油化工安全生产规定石油化工生产经营必须按照国家相关规定建立健全本企业 的安全生产规章制度、操作规程、档案、事故应急预案和安全管理体 系，定期进行安全生产检查；并且要对重大危险源、重大事故隐患， 必须登记建档、评估，制定应急预案。对重大危险源，采取相应的防范、监控措施，对重大事故隐患， 采取整改措施，并报安全生产监督管理部门备案。石油化工企业实现安全生产首先要考虑的是人的安全意识教育，让安全教育深入人心。按照《安全生产法》国家局 20 号令《安全生产培训管理办法》国家 总局 3 号令《生产经营单位安全培训规定》的要求，企业必须履行好 安全生产和安全生产培训的责任和义务，做好安全教育，加强安全宣 传教育活动，努力提高全员的安全意识，加强职工的操作技术培训， 推行上岗资格取证制度，经常不断地开展反事故演练，练就职工过硬 的安全操作技能和识别安全隐患的火眼金睛， 增加安全生产的保障系 数。建立健全各项安全生产规章制度，积极推行 HSE（健康、安全、 环境）体系管理。HSE 管理体系将健康、安全、环境融为一体，将企 业追求最大利润的天性逐步变为保全生命质量、 保护环境的持续利用 与追逐利润并重，使企业的管理目标特别突出了人的健康、安全和环 境保护。安全生产责任制是安全生产管理的中心，围绕工艺的每一个 环节，抓好一岗一责制的落实，做到全员、全方位、全天候抓安全生 产，逐步形成自我完善、自我约束的安全生产管理局面。近年来， 石化企业的安全教育可谓声势浩大， 每年的第一份文件、 第一个会议的内容都是安全生产，层层签订安全生产目标责任书、安 全承诺书， 、事故演练活动等，营造出浓厚的安全生产氛围，职工的 安全意识和安全技能得以提升。中石化一贯坚持安全生产是企业生命 的思想，大力推行健康、安全、环境（HSE）管理体系，制定了《安 全卫生科技“十五”发展纲要和
年远景规划》其次是设备的安 全管理。主要通过以下三点实现一是建立关键装置、要害部位领导负责制度，对一些大型反应器、压 缩机、燃烧炉等关键设备实施单位领导负责制，查找并及时整改事故隐患是石化企业安全生产的中心环节。二是要建立常年事故隐患排查制度， 发动职工针对生产控制的每一个 环节查找隐患，大患大治，小患小治，绝不拖延，以看板的形式及时 向有关人员说明隐患的名称、部位、治理期限等；三是加大用火、安 装施工现场的安全管理力度。化工装置在停工检修、扩建或临时抢修 状态下，必须加强动火条件的确认、审批、监护制度及作业人员的管 理，明确职责，加强教育，对不符合作业条件的坚决制止。三是化工原料和化工产品的安全管理，尤其是危险化学品的管理。对 于化工原料产品也建立关键部位领导负责制度， 做好安全流畅生产和 销售经营。由于危险化学品所固有的易燃易爆、有毒有害的特性，使 得安全问题尤其重要。目前，我国的石油化工安全形势比较严重，各 类事故和职业危害频繁， 已成为制约我国石油化学工业健康发展的重 要问题。化学品的管理总体思路是：实施危险化学品从生产、储存、运输 到经营、废弃全过程的动态“户籍”式监控管理，尤其是剧毒品、爆 炸品全程的监控管理，化学品运输车辆的监控，长输管道的监控管 理。当前，国家安全生产管理监督总局针对危险化学品已经采取系 列措施1、 严格执行危险化学品安全许可制度， 提高市场准入门槛。根据 《危 险化学品安全管理条例》 、 《安全生产许可证条例》的规定，国家建立 了企业设立和建设项目安全审查批准制度；包装物、容器专业生产企 业定点审批制度；危化品生产企业安全生产许可制度；危险化学品经 营许可制度；剧毒化学品购买和准购制度；危化品运输企业资质条件 认定和通行管理制度等。2、加强对重点品种的监管，落实两个主体责任。要坚持“安全第一， 预防为主，综合治理”的方针，加强对液氯、液化石油气、液氨、剧 毒溶剂等重点品种的道路运输安全监控，重点打击超载，防范翻车泄 漏事故。强化各级政府首长和企业法定代表人两个责任制，加强 政府执法监管力度和部门履行职责能力，落实政府监管主体责任；危 险化学品从业单位要严格规章制度，认真排查和整治隐患，建立健全 以第一责任人为中枢的安全责任体系，横向到边，纵向到底，把安全 责任分解落实到厂和车间，班组、岗位，落实到人头。3、开展安全标准化活动，杜绝“三违”现象。国家安全监管总局下 发了《危险化学品从业单位安全标准化规范》(试行)和《危险化学品 从业单位安全标准化考核机构管理办法（试行） 》 ，开始在全国范围内 的危险化学品从业单位实施安全标准化活动。该《安全标准化规范》 共有 10 个 A 级要素、51 个 B 级要素。这些要素从系统管理的角度覆 盖危险化学品从业单位安全各个方面，是提升安全的重要手段。应该 说，考核机构对照每个要素给企业进行考评，能够分析得出企业目前 的安全状况。通过安全标准化工作，可以杜绝违章指挥、违章操作、违反劳动 纪律，将传统的事后处理，转变为事前预防，加强企业&双基&工作， 推进本质安全型企业的建设进程。同时，政府部门根据考评结果，明 确重点监管对象，把它作为发证后监管的重要内容，及时消除事故隐 患，防范事故发生。4、依靠科技进步，加大隐患治理和技术改造。贯彻落实“科技兴安” 战略， 加大科技投入， 研发、 继承和推广石油化工安全工艺、 新技术、 新设备和新材料。利用现代化信息，不断提高对重大危险源的监管预警能力。5、开展联合执法，完善化学事故应急预案。在危化品安全监管上， 形成由政府统一领导，有关部门共同参与的联合执法机制。特别是公 安、交通、安全监管部门要加强道路、水路安全监管，建立区域化学 品运输安全监控体系，联合严厉打击非法生产经营活动。各地、各企 业要制定并完善事故应急预案，组织演练。对已发生的化学品事故， 要按照“四不放过”原则，认真查清事故原因，采取教训，依法追究 相关责任人的责任，采取有效防范措施，防止类似事故发生。另外，加大安全生产技改投入，不断提升安全管理的技术含量， 可以利用计算机编制安全生产监控软件，实施安全生产动态监控，形 成现场管理与网络管理双管齐下的良好局面。另外，要加强施工作业 的安全检查，发现事故苗头坚决排除。三、应急管理体系 （一） 建立预防好措施使安全预警疏而不漏预防措施是防止事故重复 发生的一种有效手段，也是 HSE 管理的一个重要要素。HSE 管理目标 是 “通过对员工进行 HSE 宣传教育和培训， 不断促进员工的 HSE 意识； 最大限度地查出事故隐患，使事故发生率逐年减少，创造良好的工作 环境，确保员工的健康与安全，安全生产实施‘四杜绝、三不超、一 稳定’ ；杜绝重大环境污染事故，尽可能减少环境污染，保护生态环 境，把对环境的影响因素降低到最小程度” 。企业 HSE 方针是“遵守 所在国和地区有关健康、安全与环境保护的法律、法规；安全第一， 预防为主；以人为本，保护健康；科学管理，持续发展” 。建立重大 事故隐患预防控制体系是石化工业安全生产的必由之路， 对降低事故 发生、提高安全生产系数意义重大。第一，要正确识别石化企业生产的危险源，按照相关标准对工艺生产 控制过程中的诸危险要素进行分析、研究和评价，找出潜在的工艺缺 陷、失误要素和预防重点，建立近期和长远的防治计划，进行动态监 监测，发现险情及时报警、及时整改。第二，建立切实可行的事故隐患应急处理系统，围绕石化生产中的具 体环节，按照 HSE 体系要求，有针对性地编制风险评估、预警、应 急处理方案，有效地抑制突发事件，减少社会危害和企业经济损失。第三，加大安全生产的监察力度。石化企业的安全主管领导和部门必 须将隐患治理和安全监察始终列为企业的头等大事， 坚持 “安全第一、 预防为主”的原则，认真实施企业安全管理监察体系，积极运用新工 艺、 新技术、 新设备， 不断提升石化企业安全生产的监控能力和水平。组好检查与监督工作检查与监督是实施 HSE 管理的一种有效方法， 也 是检验 HSE 管理体系好坏的一种有效手段。企业制定完善的安全操作规程、设备保养制度、设备定期巡回检 查制度、设备管理人挂牌制度、生产运行记录台账等，有效地保证了 生产装置的安全高效运行。企业组织专业安全检查、季节检查与抽查 等，能够有效地促进各项规章制度的全面实施。要严格按照 HSE 管理 规范要求执行，确保了施工质量，按时完成治理达标工作。对重点生 产装置、关键部位、油气站、库等都制定了应急安全防范措施，如防 火安全应急措施，防硫化氢中毒安全防范措施，触电抢救应急计划， 油、气运输安全应急计划，井控应急计划，油、气储罐泄漏与灭火应 急计划等。风险评价和隐患治理是抓好安全环保工作的一个重要环 节，只有通过安全风险评估和隐患治理工作，才能控制事故源头，确 保安全。如钻井一公司对新井位的确定，首先是对井下地质、周围环境、 搬运、安装、钻井等过程进行风险评估，做到事前管理，心中有数。其次，在钻井作业过程中，进行安全检查，做到发现隐患和问题，及 时进行整改安全生产应急管理工作是安全生产工作的重要组成部分。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》 把加强应急能力建设 (包括安全生产应急救援体系建设)作为重要任务明确。去年，国务院 下发了《关于全面加强应急管理工作的意见》 ，明确了包括安全生产 应急管理在内的整个应急管理工作的指导思想、工作目标、主要任务 和政策措施。安全生产应急管理的指导思想是坚持“安全发展”的指导原则和“安全第一、预防为主、综合治 理” 的方针， 全面落实 《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》 《国家突发公共事件总体应急预案》 《安全生产“十一五”规划》和 国家安全生产事故灾难有关应急预案，推动“一案三制”(预案、体 制、机制和法制)及应急管理体系、队伍、装备建设，切实提高预防 和处置安全生产事故灾难的能力， 最大限度地减少人员伤亡和财产损 失， 促进全国安全生产形势进一步好转。安全生产应急管理的目标是， 在“十一五”期间，落实和完善安全生产应急预案，到 2OO7 年底形 成覆盖各地区、各部门、各生产经营单位“横向到边、纵向到底”的 预案体系； 建立健全统一管理、分级负责、条块结合、属地为主的安全生产 应急管理体制和国家、省(区、市)、市(地)三级安全生产应急救援指 挥机构及区域、骨干、专业应急救援队伍体系；建立健全安全生产应 急管理的法律法规和标准体系；依靠科技进步，建设安全生产应急信息系统和应急救援支撑保障体系；形成统一指挥、反应灵敏、协调有 序、运转高效的安全生产应急管理机制和政府统一领导，部门协调配 合，企业自主到位，社会共同参与的安全生产应急管理工作格局。对 于石油化工行业应急管理工作，国家安全监督管理局制定了四个预 案， 《危险化学品事故灾难应急预案》 、 《陆上石油储运事故灾难预案》 、 《陆上石油开采事故灾难预案》 、 《海洋石油开采事故应急预案》 。安 全是永恒的主题， 实现安全发展， 就要始终坚持以人为本， 不断探索， 共同促进石化行业健康、快速发展。（二）事故处理 石油化工行业具有野外、 高空、 高温、 高压、 生产工艺复杂多变、 生产装置大型化、作业过程连续化、生产原料及产品易燃易爆、有毒 有害和易腐蚀等危险特点。在生产作业过程中，如稍有不慎，就有可 能发生事故，造成人身伤害和财产损失，一些国内外的事故案例给了 我们很好的安全警示。化工安全事故处理基本形式有事故单位自救和 社会救援。
【化工企业调研报告】电气电子行业调研报告修订记录电气电子行业调研报告（文档版本号：V1.00）拟 制审 核会 签批 准：日 期日 期日 期日 期：修订记录日 期
修订版本 V1.00 描 述 常闯 作 者电气电子行业调研报告电气电子行业调研报告修订记录电气电子行业调研报告目录电气电子行业目录 1 第一章：化工行业概况 ........................................................................1 1.1 化工行业的概念 ............................................................................1 1.2 化工行业的分类 ...........................................................................1 1.3 与其他行业的区别 .................................... 错误！未定义书签。2 第二章：化工行业就业前景分析 ........................................................4 2.1 化工行业现状与发展前景分析 ................ 错误！未定义书签。2.2 人才需求状况 ...............................................................................4 2.3 薪资水平........................................................................................9 3 第三章：化工行业全接触 .................................................................. 11 3.1 典型招聘职位描述 .................................... 错误！未定义书签。3.2 要求的资质与素质 .....................................................................12 3.3 相关考试与证书 ........................................ 错误！未定义书签。4 第四章：相关招聘企业 ......................................................................12 4.1 北京电力设备总厂 .................................... 错误！未定义书签。4.1.1 公司简介 ........................................... 错误！未定义书签。4.1.2 经营、发展、用人的理念及制度 ... 错误！未定义书签。4.1.3 笔试面试题、笔经面经 ................... 错误！未定义书签。5 附录：相关概念和数据 ..................................... 错误！未定义书签。5.1 概念............................................................. 错误！未定义书签。5.2 数据............................................................. 错误！未定义书签。I化工行业调研报告1 第一章：化工行业概况1.1 化工行业的概念化学工业（ chemical industry ）、化学工程（ chemical engineering ）、 化学工艺（ chemical techno-logy ）都简称为化工。化学工业包括石油化工 （ petrochemicals ），农业化工（ agrochemicals ）， 化学医药 （ pharmaceuticals ）， 高分子（ polymers），涂料（ paints），油酯 （ oleochemicals ）等。它们出现于不同历史时期，各有不同涵义，却又关 系密切，相互渗透，具有连续性，并在其发展过程中被赋予新的内容。人类 早期的生活更多地依赖于对天然物质的直接利用。渐渐地这些物质的固有性 能满足不了人类的需求，于是产生了各种加工技术，有意识有目的地将天然 物质转变为具有多种性能的新物质，并且逐步在工业生产的规模上付诸实 现。广义地说，凡运用化学方法改变物质组成或结构、或合成新物质的，都 属于化学生产技术， 也就是化学工艺， 所得的产品被称为化学品或化工产品。早期生产化学品的是手工作坊，后演变为工厂，并逐渐形成一个特定的生产 部门，即化学工业。随着生产力的发展，有些生产部门，如冶金、炼油、造 纸、制革等，已作为独立的生产部门从化学工业中划分出来。当大规模是有 和石油化工蓬勃发展之后，以化学、物理学、数学为基础并结合其他工程技 术，研究化工生产过程的共同规律，解决生产规模放大和大型化中出现的诸 多工程技术问题的学科化学工程诞生并得到迅速地发展， 从而将化学工业生 产提高到一个新水平，从经验的或半经验的状态进入到理论和预测的新阶 段。人类为了求得生存和发展，不断地与大自然作斗争，逐步地加深了对周 围世界的认识，从而掌握了征服自然、改造世界的本领。经过漫长的历史实 践，人类越发善于利用自然条件，并且为自己创造了丰富的物质世界。古代人们的生活更多地依赖于对天然物质的直接利用， 或从中提取所需 要的东西。由于这些物质的固有性能满足不了人们的需求，便产生了各种加 工技术，把天然物质转变成具有多种性能的新物质，并且逐步在工业生产的 规模上付诸实现。凡运用化学方法改变物质组成或结构、或合成新物质的， 都属于化学生产技术， 也就是化学工艺 ; 所得产品被称为化学品或化工产品。这样，许多自然界没有的物质