怎样投诉当地营业厅移动营业厅

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-04-08 10:29 标签： 投诉当地移动营业厅
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投诉系列--移动营业厅抱怨投诉与处理
主讲老师：（ 资深银行、营业厅员工训练讲师）
课程价格：25000元/天
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投诉系列--移动营业厅抱怨投诉与处理课程大纲
**部分&&心态篇
1&抱怨投诉处理意义
n&客户抱怨是金，化解抱怨是利润
n&化解一次抱怨，建立一份友谊
1&金融业服务七大怪
n&说起来重要，做起来次要，忙起来不要
n&帮助竞争对手打工
n&矢志不渝地培养『刁』民来折磨自己
n&支出了人力、物力、财力，但费力不讨好
n&重复犯低级错误
n&没确诊就开刀
n&超级模仿秀
1&影响服务者服务品质的六大短板
n&『客我关系』的定位――你们VS&我们
n&『服务标准执行』的定位－－做了VS做好
n&『服务内容』的定位――份外VS份内
n&『沟通模式』的定位――尊重事实VS尊重情感
n&『服务心态』的定位－－薪甘情愿VS心甘情愿
n&『服务思维方式』的定位－－贴标签VS善解人意
1&成为『投诉处理者』的前提是成为『情绪管理者』
n&回答三个问题――认清形势、作出选择；
n&弯腰的哲学
n&善解人意
n&不讲理的自我
n&快乐路径
n&『捉迷藏』的奥秘
n&牠『咬』你是因为牠受伤了
第二部分&&&&技能篇
1&银行高发投诉人群分析
1&银行焦点投诉问题
n&排队等候时间长&
n&&理财产品收益不高&
n&&业务受理程序复杂&
n&&业务受理条件受限，无法办理&
n&&自助设备发生故障
n&&预先沟通信息不充分&
n&&业务差错
1&棘手投诉分类及解决策略
n&企业存在的短板导致客户的投诉
n&特殊原因造成客户需求无法及时或达不到客户提出标准时造成的投诉
n&客户需求与企业相关规定相冲突产生的投诉
1&抱怨投诉化解工具箱
n&鱼缸理论――投诉客户心理分析
n&如何在投诉过程中占取沟通的主动?
n&说什么话？
n&行为促成行为
n&3二3三法则
n&冰山需求理论
n&皮格马利翁效应
n&精神纲领理论
n&公平理论
n&三种自我
n&顾客成本
n&1－10－100理论
n&奔驰模型
1&投诉处理的沟通不是…而是…
n&与客户沟通的目的不是『坚持原则』，而是让客户『接受原则』；
n&与客户沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！
n&与客户沟通的目的不是让客户『哑口无言』，而是『心悦诚服』！
1&案例分析工具
n&案例分析的三知
n&案例分析的不仅关注…更要关注…
n&投诉处理风险防范
n&换人的风险
n&投诉处理者要做到『四象』
1&如何处理无理投诉？
n&何为无理投诉？
n&面对『无理投诉』应思考的10个问题
n&九种语言将『业务投诉』转化为『服务投诉』
n&棘手投诉需思考的13个关键问题
n&如何将投诉变为倾诉？
投诉处理最新内训课
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中国移动营业厅投诉电话是多少
我宽带一年到期要续费了，工作人员通知我，由于我工作忙忘记了，他们在没有经过我同意的情况下，每月在电话费里扣50元，我该怎么办
25i506rt14336
具体怎么操作
律师回复区
你好，10086
10086.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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请问怎么可以投诉移动公司？
家有一个号码，今天才得知每月最低消费是58元的，并且已经开通了14个月了，真是很可笑，一个老人机从来不需要上网也不能上网，也从来没有去营业厅办理过什么任何业务，一年多了从来不知道还有200M移动流量可以使用，网龄已经近十年了，因为一直以前很信任移动公司从来不查话费每月消费多少的，今天偶然才发现居然是最低消费还有200M流量可以使用，呵呵！本事好大，是怎么帮客户开通的的业务啊？
尊敬的客户，您好。首先给您带来不便向您表示最诚挚的歉意，我们公司办理业务都是要求经得客户同意的，我们也会采取明查暗访等措施加强对营业厅的监督管理，如您有疑问可联系我处对外服务监督热线联系，将有专人为您核实处理。感谢您使用中国移动。
希望对你有用！
饭投诉必处理！等着吧！
自己先顶下，不是付不起这58元话费，是太过分了，最起码消费要明明白白吧？十年前有手机可以上网功能吗？再说了从来没有使用过的流量你们怎么不打电话要求降低套餐呀，家有另外一个家用号码没有开通移动网络数据，家里小孩子不小心打开一下就是几十元一扣，这个倒是我没有意见，因为我们知道是自己的问题你们扣吧。那现在这个套餐到底谁帮忙开通的，求疑问？权利好大水深，老百姓好弱势！
你先问问移动是通过什么方式开通的，要是说不出来肯定有问题，投诉。
这个让我想到了最近疯传的撤侨帖子说：祖国，我喜欢你的霸气与流氓！哈哈！应该不止一个人跟楼主一样的遭遇，大家可以期待一下如何清理移动门户了！
投诉10086还是算了，要不试试消费者协会吧
投诉10086还是算了，要不试试消费者协会吧
如果投诉不满意，就打算问问消协，这是个什么消费？呵呵
你先问问移动是通过什么方式开通的，要是说不出来肯定有问题，投诉。
10086说有可能是我们自己去营业厅自己去开通的，我们根本没去过营业厅，如果真的去开通了就不会这么不知情了，贡献到现在真不容易。
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
希望对你有用！
饭投诉必处理！等着吧！ ...
老人机成坑老人的机了。
只能走工信部投诉，上面有写的。
投诉什么10086、消协那是最傻逼的，屁用都没有的；
直接工信部投诉起才是王道，因为工信部是移动他爹，移动只能低头，你去投诉10086、消协，呵呵，一个是自家的，一个是把移动当爹的，你投诉会有用？
估计开通了全球通的一个套餐
工信部啊！
只能走工信部投诉，上面有写的。
投诉什么10086、消协那是最傻逼的，屁用都没有的；
直接工信部投诉起才是 ...
投诉什么其实都是马后炮了，关键感觉就是自己的皮夹子一直在被人偷钱一样！防不胜防了。
估计开通了全球通的一个套餐
但是我们没有去开通呀，十年的网龄号码之前有什么套餐呢？问题所在是怎么开通的？
工信部啊！
求工信部联系方式？谢谢
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可以打客服的，那边有专门投诉的地方的、希望对你有用，别忘了点有用哦，谢谢
记住代理商网点的名称，去营业厅找经理投诉。（赠人玫瑰 手有余香，我回答了你的问题,如果你很满意，请点击“有用”。O(∩_∩)O谢谢。）
致电工信部
其他答案（共1个回答）
你交费他应该是给你打单据的。如果这个单据是移动公司的统一单位，这事就应该由移动公司承担责任。如果不是移动公司的单据，你就只能找这个“代办人”承担责任了。
母乳喂养的宝宝最好带六个月之后在给宝宝添加辅食,宝妈如果想给宝宝添加的话,可以添加米粉
羽博移动电源！套套淘宝上看！我用的便宜那种硅胶套！不喜欢盖住的那种！
其实可以去武汉的同济和协和都是不错的医院，技术是比较厉害的。不过价格偏高，希望我的回答对你有用 谢谢
工信部或者315消费者投诉网站去投诉
答: 95512是平安产险电话，可以做车险咨询等等各项业务。
95511是平安寿险电话，可以做人身方面保险咨询，查询等业务的。
答: Windows 系统（包括Windows 95/98/2000）提供了一种很方便的局域网连接方式，即工作组联网方式。利用Windows 系统的这一功能，我们可以...
答: 有没有数据线呀，什么型号的手机呀，
答: 　　Windows 系统（包括Windows 95/98/2000）提供了一种很方便的局域网连接方式，即工作组联网方式。利用Windows 系统的这一功能，我们...
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这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
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