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2017专业技术人员标准化的理论方法与实践试题答案
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专业技术人员标准化的理论、方法与实践 标准化是人类社会发展的必然产物。共同的语言、文字、历法、生产工具 是人类社会发展和进步最基本和初级的需求， 这些都是最早出现的具有 （标 准化 ）特征的事物，而且多是以实物的形态呈现的。 惠特尼是实行（标准化 ）生产的创始者 1906 年英国颁布了（国家公差标准）BS27。此后，螺纹、各种零件和材料 等也先后实现了标准化，成百倍地提高了劳动生产率。 （现代标准化）管理体系建立是以“泰罗制”和“福特制”为标志的。 由于工业化和交通运输业的进一步发展，迫切需要解决同样的零部件在更 大的范围内实现统一和互换问题，要解决这些问题，需要建立一个协调性 组织来统一这些零部件的标准，从而推动世界上第一个（国家标准化组织） ——英国工程标准委员会于 1901 年诞生，它标志着标准化从此步入了一个 新的发展阶段。此后不久，约有 25 个国家相继成立了国家标准化组织。 1928 年又创立了国际标准协会国际联合会 （ISA） ， 1946 年 10 月 14 日在 ISA 的基础上成立（国际标准化组织（ISO) ） ，代表联合国负责国际间标准化 工作的协调统一工作。 标准是（为了在一定的范围之内获得最佳秩序，经过协商一致制定且由公 认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件 ） 。 标准化是（为了在一定范围内获得最佳秩序，对潜在问题或现实问题制定 重复使用和共同使用的条款的活动） 。 简化原理是（在一定范围内缩减标准化对象的类型和数目） 。 统一化原理是（把同类事物两种或两种以上的表现形态归并为一种或限定 在一个范围的标准化形式） 。 通用化原理是（在互相独立的系统中，最大限度地扩大具有功能互换和尺 寸互换的功能单元使用范围的一种标准化形式 ） 。 系列化原理是（根据同一类产品的发展规律和使用要求，将其性能参数按 一定数列作合理安排和规划，并对其形式和结构进行规划或统一，从而有 目的地指导同类产品发展的一种标准化形式） 。 组合化原理是（按照标准化原则，设计并制造出一系列通用性很强且能多 次重复应用的单元， 根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式 ） 。 模块化原理是（在对一定范围内的不同产品进行功能分析和分解的基础上， 划分并设计、生产出一系列通用模块或标准模块，然后，从这些模块中选 取相应的模块并补充新设计的专用模块和零部件一起进行相应的组合，以 构成满足各种不同需要的产品的一种标准化形式） 。 采标是（将国际标准或国际先进标准的内容，经过分析研究，不同程度地 转化为我国标准并贯彻实施） 。 采标的原则是（凡已有国际标准，应当以其为基础制定我国标准。凡尚无 国际标准或国际标准不能适应需要，应当积极采用国外先进标准） 。 质量功能展开法是（是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、 工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法和质量工程工具，用来指导产 品的设计和质量保证） 。 正交试验设计法是（是根据正交性从全面试验中挑选出部分有代表性的点 进行试验，这些有代表性的点具备了“均匀分散，齐整可比”的特点，是一 种高效率、快速、经济的实验设计方法） 。 三次设计法是（包括系统设计（第一次设计） 、参数设计（第二次设计）和 容差设计（第三次设计） 。它是一种优化设计，主要用于质量管理前期的技 术开发、 产品开发、工艺开发，从而可提高产品设计质量，降低成本，缩 短设计开发周期） 。 数据统计标准体系主要有（6 ）个方面的标准。 标准体系表是（一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表） 。标准体系表的编制原则是（目标明确、全面成套、层次适当、划分清楚 ） 。 标准体系表包括 （标准体系结构图、 标准明细表、 标准统计表和编制说明） 。 产品标准是（对产品结构、规格、质量和检验方法所做的技术规定 ） 。 对于一些门类中类别较多的产品，产品标准还进行分层（如基础规范、总 规范、分规范、空白详细规范和详细规范等） 。 按照标准趋向的划分，可以分为（规范性标准和引领性标准 ） 。 服务标准是（规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准） 。 服务标准的编写（要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编 写，也可以按服务要素编写） 技能标准包括（工作要求和比重表 ） 。职业资格标准属于（国家职业资格标准属于工作性质的标准，但其作用和 功能则覆盖到管理和技术标准） NVQ 是（B NVQ 是英国国家职业资格（National Vocational Qualification） 的英文字母缩写，是英国的国家职业资格证书制度 ） 职业能力倾向是（从业人员在学习和掌握必备的职业知识和技能时所需具 备的基本能力和潜力） 。 合格产品和服务的基础是（人和组织 ）有关组织的标准，最基础的就是（企业标准体系了”） 。 卓越绩效模式是由国际上著名的三大质量奖（ （美国马尔科姆· 鲍德里奇国 家质量奖 ） 、 欧洲质量奖和日本戴明奖） 的评奖准则所体现的一套综合的、 系统化的管理模式。 管理标准是指：对标准化领域中需要协调统一的（管理事项 ）所制定的标 准。“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发 与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、 职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事务和 概念。 工作标准是指：对企业标准化领域中需要协调统一的（工作事项）所制定 的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位 的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关 的重复性事务和概念。 管理标准是实现技术标准的保证和联结技术标准和工作标准的纽带，工作 标准是实现管理标准的保证和企业标准化的（重点 ） 国家标准（GB/T idt ISO）对质量下的定义为： （一组 固有特性 ）满足要求的程度。 质量标准是产品生产、 （检验 ）和评定质量的技术依据。 ISO26000 的制定促进了（社会责任领域 ）共识的形成，包括对社会责任 定义、理解、原则、核心主题等的理解和认识，并开创了 ISO 标准制定史 上新的篇章，将标准从技术领域扩展到人权、劳动标准等社会领域，为统 一全球社会责任的定义及其理解搭建平台，并扩大其在社会责任领域标准 制定的影响力。 ISO26000 是社会责任领域的一个（自愿性）指南，不是管理体系标准，也 不用于认证。 中国以 ISO26000 为蓝本，着手制定（社会责任国家标准 ） ，为组织履行社 会责任提供统一的指导。2012 年，国家标准委正式启动了社会责任系列国 家标准制定程序。标准历时三年，经过多次征求意见，终于 2015 年 6 月向 社会发布 我国于 1988 年颁布了 《中华人民共和国标准化法》 （以下简称 《标准化法》 ） ， 进一步确定了我国的标准体系、 （标准化管理体制 ）和运行机制的框架。2015 年 3 月 《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知国发》 〔2015〕13 号提出：“加快（标准化法治 ）建设，做好标准化重大改革与标准化法 律法规修改完善的有机衔接； ——加快推进《中华人民共和国标准化法》 修订工作， 提出法律修正案， 确保改革于法有据。 修订完善相关规章制度。 ” 我国标准化管理实行由政府主导的 （统一协调 ） 和分工协作相结合的管理 模式。 《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知国发》 〔2015〕 13 号提出： 建立政府主导制定的标准与（市场自主制定 套的新型标准体系。 （团体标准 ）是由团体按照团体确立的标准制定程序自主制定发布，由 ）的标准协同发展、协调配标准化的对象是对现实问题或潜在问题制定共同使用和 （重复使用 ） 的条 款。 标准与法律法规同属于（规范性文件 ） 。它们之间的关系主要体现在：首先，标准的制定不应与法律法规相冲突，这是制定标准的基本原则之一。 其次，标准是对法律法规的补充。第三，标准与法律法规相辅相成。第四， 标准的编写必须符合《中华人民共和国标准化法》第五，强制性标准是技 术法规的主要表现形式，技术法规是我国法制建设的重要组成部分。 问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。 它可以避免“（为定标准而定标准 ）”的倾向。 标准化工作的激励机制关键在于“（标准有用 ） ，并且增进了利益相关者的 利益”。 2008 年出版社的《标准化与经济增长——理论、实证与案例》 ：近 30 年来， 我国标准数量每增加 1%，经济增长（0.79 ）%社会自愿采用的标准。定义中的团体是指具有法人资格，且具备相应专业 技术能力、标准化工作能力和组织管理能力的学会、协会、商会、联合会 和产业技术联盟等社会团体。 按照国务院授权，在（：国家质量监督检验检疫总局 ）管理下，国家标准 化管理委员会统一管理全国标准化工作。 在标准管理上，对（团体标准 ）不设行政许可，由社会组织和产业技术联 盟自主制定发布，通过市场竞争优胜劣汰。 认证是由（独立第三方机构 ）对产品、服务或体系符合特定要求而做的书 面保证（即认证证书） 。 《国家标准化体系建设发展规划》 （ 年）指出：“标准是经济活 动和社会发展的技术支撑，是国家治理体系和治理能力现代化的（基础性） 制度。” 服务业标准化试点示范项目新增 500 个以上，社会管理和公共服务标准化 程度显著提高。新发布的强制性国家标准开展质量及效益评估的比例达到 （50% ）以上。 参与国际标准化活动能力进一步增强，承担国际标准化技术机构数量持续 增长，参与和主导制定国际标准数量达到年度国际标准制修订总数的 （50% ） 。 新发布的强制性国家标准开展质量及效益评估的比例达到（50% ）以上。 与“一带一路”沿线国家和主要贸易伙伴国家的标准互认工作扎实推进，主 要消费品领域与国际标准一致性程度达到（：95% ）以上。 制定和实施标准化战略，是深圳市实施（自主创新 ）战略、建设国家创新 型城市的一项重要举措。 《深圳市知识产权与标准化战略纲要（ 年） 》 ，这是国内首部标准 化与（知识产权 ）结合的战略纲要。该纲要明确了下一阶段实施知识产日本标准化以（政府）为主导，政府部门组织管理国家标准化工作，实行 政府引导、有计划地与市场相结合的标准化管理体制。国家的标准化机构 就是政府，一方面直接组织技术委员会制定标准，另一方面委托民间标准 化机构组织制定标准。 美、英、德的政府不主导（自愿性标准）的制定，不操控任何一个民间标 准化组织，但积极支持民间标准化的发展。政府通过不同的方式来对民间 标准化活动进行间接监控。例如：制定政策，签署合作协议；政府参加民 间组织的标准化活动；政府立法中引用民间组织制定的自愿性标准。 标准化作为创新的平台集中体现在：技术积累的平台、提高创新效率的平 台和（创新扩散的平台 ） 。 知识产权中的（专利权 ）版权和商标权与标准有着密切的关系。标准与专利的关系主要体现在标准在制定和实施过程中，标准的内容涉及 （专利 ）的问题； 为谋求在市场中的优势地位，专利技术的整体构成及相关参数确认，成为 与其相适应的产品或服务的新技术标准，是一个重要的（发展方向） 。 到了互联网技术发展的第二个 10 年，由于软件技术、电信技术和互联网技 术紧密结合，使得互联网（相关标准 乎所有的技术都被专利所覆盖。 标准化组织本身也意识到，综合运用（知识产权政策 ）对科学地标准化管 理的重要性。例如，加强对标准化组织颁布的各种文件的版权管理，不仅 有利于标准化组织以更多的形式（包括互联网）宣传其工作成果，更能获 得一定的财政收入，以支持标准化组织实现其各项工作目标。 质量标准技术要素包括： （：计划） （控制） （改进） 。 标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为 例，服务标准的编写要符合（ GB/T1.1 标准化工作导则） 、 （GB/T24620 服 务标准制定导则 考虑消费者需求） 、 （ GB/T 服务标准编写通 则 ）和（ GB/T 服务标准化指南的要求） ，还要符合行业管理的 法律法规要求。 按标准的强制性分类，标准可以分为（：强制性标准） （推荐性标准 ） 。 ）在建立时无法回避专利技术，几权战略和标准化战略的各项任务和措施。 《深圳市企业标准联盟管理办法》 。该办法为企业标准联盟的发展提供了指 引。目前我市先后组建了“新能源标准与知识产权联盟”、“电子商务企业标 准联盟”、“数字对讲机企业标准联盟”、“LED 产业标准联盟”等 9 家产业标 准联盟，制定了 100 余项联盟标准，其中上升为（国家标准 准的 29 项。 北京市大力实施首都标准化战略，不断创新，发挥标准对（质量）的“硬约 束”作用，引领首都经济社会发展不断迈向高质量。 首标委的设立，是北京市落实（ 《质量发展纲要》 ）和首都标准化战略 ） 、行业标按标准化的对象分类，标准可以分为（技术标准 ） （管理标准 标准） 。 按标准的适用范围分类，标准可以分为（国家标准） （地方标准 标准） （企业标准、团体标准） 。） （工作的重要举措，也是北京市在标准化工作机制上的一项重大改革创新。 2015 年 10 月，国家技术标准创新基地（（中关村））筹建工作通过国家标 准委组织的专家验收，成为全国首个完成筹建的基地。 标准化的目的是在一定范围内获得（最佳秩序 ） ，通过建立最佳秩序来实 现效益最大化。 标准化是一项活动、一个过程，包括标准的（：制定） 、发布、实施，以及 标准制定前的研究和标准实施后的修订。） （行业标准化的方法原理有（简化原理 ） （统一化原理 ） （通用化原理） 。 标准化的管理原理有（结构优化） （反馈控制 ） （系统效应） 。 标准化基本方法包括： （简化、统一化） （通用化） （系列化） （组合化、模 块化） 。采标的方法有： （翻译法） （重新起草法 ） 。明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管理人员应侧重于效率和服 务的要求） 。 技术标准又可以分解为： （基础标准） （产品标准） （方法标准） 。 015 年 6 月 2 日， 国家质检总局和国家标准委联合发布了社会责任系列国家 标准。系列标准包括： （ ） （ ） （ ） 。 GB/T《社会责任指南》 GB/T《社会责任报告编写指南》 GB/T《社会责任绩效分类指引》 中国标准化管理体制和运行机制体现了（ ） 、 （ ） 、 （ ）社会参与和协同推 进的特点。依法管理 、政府引导、市场驱动 国标适合（基础性 ） 、 （战略性） 、 （公益性）的标准制定。 国家标准制定程序的阶段划分及对应关系一般包括： （ ） 、 （ ） 、 （ ） （ ） 。 立项、起草、征求意见、审查 E 批准、出版、复审 《国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知》国发〔2015〕13 号提 出：企业根据需要自主制定、实施企业标准。鼓励企业制定高于（国家标 准 ） 、行业标准、地方标准，具有竞争力的企业标准。建立企业产品和服国家标准与国际标准的一致性程度分为： （等同 ） （修改） （非等效） 。 标准参数的制定方法主要有： （理论研究方法 ） （实践经验法 ） （科学实验 法） 。 综合标准化的基本原则包括： （ ） （ ） （ ） （ ） 。 把综合标准化对象及其相关要素作为一个系统开展标准化工作和综合标准 化对象及其相关要素的范围应明确并相对完整 综合标准化的全过程应有计划有组织地进行和以系统的整体效益最佳为目 标，局部效益服从整体效益 标准综合体的标准之间，应贯彻低层次服从高层次的要求 充分选用现行标准，必要时可对现行标准提出修订和补充要求和标准综合 体内各项标准的制定与实施应相互配合 产品标准编写的依据： （ ） （ ） （ ） 相关的国家标准、行业标准、法律法规 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写规则》 其他标准化规范性文件 以下几种情况需要编写企业产品标准： （ ） （ ） （ ） 。 企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准的，需制定企业产 品标准 为提高产品质量和技术进步，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的 企业产品标准 对国家标准、行业标准的选择或补充的标准 务标准、技术标准、管理标准、工作标准及相互关系： （ ） （ ） （ ） （ ） 。 服务标准是指规定服务应满足的要求以确保其实用性的标准、技术标准， 是对标准化领域中需要协调统一的技术事项所指定的标准 管理标准，是对标准化领域中需要协调统一的管理事项所指定的标准 工作标准，是为实现整个工作过程的协调，提高工作质量和工作效率，对 工作岗位所指定的标准 虽然服务标准与工作标准、技术标准、管理标准在划分层次上属于同一级 别，但在标准外延上存在着交叉，而且这种交叉主要存在于第三产业之中 职业标准体系一般有： （职业特定技能） （行业通用技能） （核心技能 层次划分。 人员标准编写技术过程包括（ ） （ ） （ ） （ ） 。 职业的认定 对于不构成一个职业，但对于行业或者组织，已经具备某些职业要素的情 形，一般是按照“岗位任职资格”来进行“资格标准”制定的 职业调查 按照职业资格标准的结构和内容要求进行人员标准的编制。包括从业者的 基本能力素质要求、知识技能要求、职业道德要求等。需要说明的是有关 要求要有明确的标准和培训、考核的要求 企业中广泛采用的通用型体系标准主要包括： （ ） （ ） （ ） 。 GB/T19001（idt ISO9001） 《质量管理体系 要求》 GB/T24001（idt ISO14001） 《环境管理体系要求及使用指南》 GB/T28001《职业健康安全管理体系 要求》 以卓越绩效准为例： 组织标准技术要素包括体现在 （ 7） 个类目之中的 （11 ） 个核心价值观。 管理与工作标准技术要素包括： （ WHO） （ WHOM） （ BASED ON WHAT ） （ WHY）等。 工作标准的内容和制定方法有： （明确该岗位在企业生产经营管理活动 中所应承担的工作目标 ） （管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉， ）的务标准自我声明公开和监督制度，逐步取消政府对企业产品标准的（备案 管理） ，落实企业标准化主体责任。 合格评定制度是（产品认证 ）和（体系认证）为主要形式的制度。 合格评定活动的类型主要包括（：检验 ） 、检测、认证、 （认可 ）等或它 们的组合。 到 2020 年，基本建成支撑国家治理体系和治理能力现代化的具有中国特色 的标准化体系。标准化战略全面实施，标准有效性、先进性和适用性显著 增强。标准化体制机制更加健全，标准服务发展更加高效，基本形成市场 规范（有标可循） 、公共利益（有标可保 ） 、创新驱动（有标引领 ） 、转 型升级（有标支撑）的新局面。,,中国标准"国际影响力和贡献力大幅提升， 我国迈入世界标准强国行列。 标准体系更加健全。政府主导制定的标准与市场自主制定的标准协同发展、 协调配套，强制性标准（守底线 ） 、推荐性标准（保基本 ） 、企业标准（强质量）的作用充分发挥，在技术发展快、市场创新活跃的领域培育和 发展一批具有国际影响力的团体标准。 通过改革，把政府单一供给的现行标准体系，转变为由政府主导制定的标 准和市场自主制定的标准共同构成的新型标准体系。政府主导制定的标准 由 6 类整合精简为 4 类，分别是（ ）和（ ） 、 （ ） 、 （ ） ；市场自主制定的 标准分为团体标准和企业标准。 强制性国家标准：推荐性国家标准 、推荐性行业标准：推荐性地方标准 ISO 标准文件类型主要包括国际标准（IS） 、 （ ） 、技术规范（TC） 、可公开 提供的规范（PAS） 、 （ ）和国际研讨会协议（IWA） 。 指南（Guide） ：技术报告（TR） 在 ISO 制定的《ISO 战略规划（） 》的标题为“为世界的可持续发 展制定标准”其战略目标包括： （ ） （ ） 、 （ ） 、 （ ） 。 制定一致接受、多边认同、全球相关的国际标准 确保利益相关方的参与 提高发展中国家对标准化的认知与能力 以开放态度面对合作伙伴，从而有效地制定国际标准 IEC 在《IEC 标准化战略（） 》的总体目标是：IEC 标准是开启全 球贸易的金钥匙。其战略目标包括： （ ） （ ） 、 （ ） 、 （ ） 。 保证制定与市场相结合的 IEC 标准 促进 IEC 标准的全球共识，尽量不做修改 确保利益相关方参与 IEC 工作结构和标准的制定过程引领制定 IEC 新兴领域的技术标准 经济层面的标准化，简言之是对效率的关注。还包括更广泛的意义，如： 公平性、可持续发展性，用现在的表述就是五大发展理念：“（ ） （ ） （ ） （ ）”。创新 、协调、绿色、 开放 按照制定标准的宗旨和标准制定机构的权威性不同，标准可以分为（ ）和 （ ） 。公标准、私标准 公标准也称（ ） ，是政府标准化组织、政府授权的标准化组织或政府缔约 形成的超政府标准化组织制定、颁布或认可的标准。公标准的制定需要满 足（ ） ，往往可以向任何标准相关方开放。法定标准、特定的标准制定程 序 公标准属于公法（行政诉讼法）调节的范围，私标准属于私法（民法）调 整的范围。 从理论和政策实践角度看，标准体系基本上有两大主线：一是（价值性） 主线、二是（科学性 ）主线。价值性主线涉及的是标准体系要体现“以人 为本”的精神，维护劳动者的权益，维护社会公平和正义；科学性主线涉及 的是如何提高效率 人力资源和社会保障服务标准体系可以分为： （ ） （ ） （ ） （ ） 。公平性标 准 财政性标准服务性标准 绩效性标准 为确保国际标准在保证（ ） 、 （ ）和（ ）等方面的作用，要求国际标准化 机构指定大量产品标准，安全、卫生、环境保护标准，信息技术标准以及 管理标准。 这些标准被各国广泛采用， 有效地在世界范围内建立良好秩序。 ： 商品质量 消除贸易壁垒 规范市场秩序 目前 ISO 认可的其他国际标准组织共有 49 个，其中包括： （ ） 、 （ ） 、联合 国教科文组织、国际计量组织、世界知识产权组织等等。世界卫生组织国 际劳工组织 人类发展史某种意义上就是一部标准化史。语言文字就是最基本的“标准”， 否则人们无法沟通。正确 由于生产和生活的需要，人们要对大小、多少、长短、早晚等进行计量， 从而产生了,,结绳记事"、,,布手知尺"、,,布指知寸"、,,一手之盛谓之掬，两手 谓之溢"、,,迈步立田"等一些最简单的计量标准。正确 人类的生产工具，生活用具的制作，都会有“操作规程”，各个部落都会有 自己的“行为准则”，“宗教信仰”，“图腾崇拜”，“神话传说”，这些都是长期 实践过程中，人们在对世界和自身的探索中形成的。正确 谈到现代标准，则更多人会认为那是工业革命之后的事情，是要通过规模 化生产以解决“短缺”的问题。零部件标准化为大规模机械化生产奠定了基 础，“福特制”为适应这种生产方式的管理制定了基本规范。错误 “标准”作为一种“产品和服务”需要遵从市场规律， 在如何处理政府—市场— 社会三者的关系上，各国政府开始意识到，“标准化”是一个具有需要政府 引导，社会力量参与和尊重市场配置资源的决定性作用的有机系统，任何 违背其中基本规律的“标准化”都难于取得实效。正确 世界各国越来越意识到，标准对于提升本国竞争力的重大意义，“规则的制 定权和话语权”往往决定着市场的走向。这是一个进步。但，“标准的双刃 剑”性质往往会使得一些“具有竞争优势”的国家和地区，以“标准”为手段， 谋取“超额利润”，加大对发展中国家和不发达国家的盘剥。从大的方面说， 这个世界的政治、经济秩序和规则的制定（也是一种标准）更多掌握在发 达国家手中，“协商一致”愈加困难。不过，“多赢”理念，已经为更多有理性 的人们所接受。正确 如果说“现代标准”是为了适应机械化大规模生产，以解决“短缺”问题的话， 那么“后现代标准”就是为了适应“智能制造”、“小批量、多品种、个性化” 生产方式以解决“过剩”的问题， 或者说在“统一之中的多样性问题”。 用标准引领人类高质量全面发展已经成为全人类的共识。正确 第三次工业革命后，标准化领域最重要的拓展一是在服务领域，二是在社 会责任领域。正确 从 ISO 的角度看，ISO26000 的制定促进了社会责任领域共识的形成，包括 对社会责任定义、理解、原则、核心主题等的理解和认识，并开创了 ISO 标准制定史上新的篇章，将标准从技术领域扩展到人权、劳动标准等社会 领域，为统一全球社会责任的定义及其理解搭建平台，并扩大其在社会责 任领域标准制定的影响力。正确 标准化工作改革，要紧紧围绕使市场在资源配置中起决定性作用和更好发 挥政府作用，着力解决标准体系不完善、管理体制不顺畅、与社会主义市 场经济发展不适应问题。正确 在标准体系上，逐步将现行强制性国家标准、行业标准和地方标准整合为 强制性国家标准。正确 标准系统建成之后不能一劳永逸，需要通过人对它进行管理和调整，才能 使它保持同环境的适应，离开了人的管理，标准系统是不可能存在和发展 的。正确 标准系统的管理主要应用以下几个原理：系统效用、结构优化、有序原理、 反馈控制、PDCA 循环、持续改进等。正确 英国标准化专家桑德斯认真总结了标准化活动的过程，将其概括为制定、 实施、修订、再实施标准的过程，同时提炼了标准化的 7 项原理。正确 桑德斯原理明确地提出了标准化的目的是促进社会秩序规范有序。错误 松浦四郎在 1972 年出版的《工业标准化原理》一书中，全面阐述了他的理 论观点，提出了 19 条标准化原理。正确 标准化不仅是经济活动，更需要政府主导。错误 我国标准化专家提出了四项标准系统的管理原理,即系统效应原理、结构优 化原理、有序发展原理和反馈控制原理。正确 标准系统的生命力就在于持续改进,不管是系统优先、优化结构、发展有序 还是循环控制,都不是一劳永逸的,都需要根据变化了的情况及时进行调整。正确PDCA 循环又叫质量环， 是管理学中的一个通用模型， 最早由休哈特于 1930 年构想，后来被日本质量管理专家戴明博士在 1950 年再度挖掘出来，并加 以广泛宣传和运用于标准化管理，即按照计划（P） 、执行（D） 、检查（C） 和行动（A）这样的顺序进行质量管理，并且不停顿地周而复始地运转下去 的科学程序。错误 标准化方法与标准化对象的性质关系不大，某种意义上无论有多少种不同 类型的标准化对象，标准化的方法是基本不变的。错误 参数的选择与分级要依据标准化对象自身的特性、技术继承性、使用方便 性、综合经济性等确定。正确 “数据采集、处理、解释”是一切标准制定的基本技术路径和方法，依据“标 准化对象”的不同而不同。正确 企业标准体系以技术标准为主体，还应包括管理标准和工作标准。正确 团体标准是由团体按照团体确立的标准制定程序自主制定并由权威机构批 准发布，由社会自愿采用的标准。错误 企业标准要求低于国家标准。错误 模块化主要是针对复杂系统（产品或工程）开展的标准化形式。模块化通 常包括模块化设计、模块化生产和模块化装配。正确 选择并确定综合标准化对象是综合标准化工作的首要环节。在选择和确定 对象时通常要从“是否有意义”、“是否必要”、“是否可能”等方面认真权衡， 进行必要的可行性分析。正确 GB 1 标准体系表编制原则和要求中指出：“标准体系表是一定范围内的标准体系内的标准按其内在的联系排列起来的图表。” 错误 产品标准是从制定标准的客体——产品而定义的，企业标准是从指定标准 的主体——企业而定义的。产品标准和企业标准是相互联系、相互包容的 关系。正确 产品标准中的规范性技术要素一般包含：术语和定义、符号和缩略语、要 求、抽样、试验方法、检验规则、包装和标签等方面的要素。正确 服务标准是伴随着“服务经济”时代而产生的一种新的标准类型。正确 “标准化+”政务服务模式，将标准化“精简、统一、协调、优化”的特点与政 务服务管理所要求的“公平、规范、高效”等理念有机贯穿起来，让抽象的 行政行为具体化、模糊的过程明晰化，为简政放权、优化服务提供了易操 作、可管控的方式和手段，防止了行政行为的随意性，保证了各项工作不 因环境的变动导致服务质量改变，不因服务对象的不同造成工作质量的降 低。由政府出面整合了这些机构，组成了美国标准化协会，形成了美国国内标 准化的合力。正确 在标准制定环节，标准作为一种产品，其消费者的参与度不高，不会影响 标准的质量和标准的执行。错误 认证认可是合格评定的两项基本活动。认可是认证发展到一定阶段的产物， 是对第三方合格评定机构的实施能力予以确认，认证有效性控制是认可活 动的主要目的之一。正确 通过建立全球协调一致的质量标准、合格评定标准以及互认协议，可为国 际贸易中的各方提供方便。正确 认证是与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明，认证适用于所有合 格评定对象。错误 2016 年 9 月 9 日到 14 日，第 39 届国际标准化组织（ISO）大会在北京召 开，这个世界最大的综合性国际标准化机构的全体大会时隔 15 年再次走进 中国。错误 国际标准被视为世界通用的“技术语言”，已成为消除贸易壁垒、促进国际 贸易的有力工具。正确 标准的制定模式也在发生变化。以前是先有成熟技术，在该技术的基础上 制定标准。现在是标准先行，通过标准来引领相关技术和产业的发展。正正确“人”的标准，首先是“人”作为标准化对象的界定。他（她）可以是自然人， 也可以是具有“职业属性”的人。标准化的目标不同，标准的制定也就不同。正确国家职业资格标准是一种对从业人员职业素养、职业行为的规范化，它反 应的是具体工作事项的工作标准。错误 GB《职业分类与代码》中，为每个职业的大、中、小、细类建立 了代码，用 GBM 表示。正确 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业 人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。正确 职业资格标准在整个国家职业资格体系中处于龙头位置，起着导向作用。 它引导着职业教育、职业培训、鉴定考核、技能竞赛等活动，其举足轻重 的地位现在越来越清晰地呈现出来。一个统一的、符合劳动力市场目标和 企业发展目标的职业标准体系，对国家职业技能开发事业的发展有决定性 的意义和影响。确各国和地区均把参与国际标准制定作为一个重要目标，都在争取标准化领 域的国际话语权。正确 各国和地区均把加强标准化管理体制和运行机制建设作为战略措施的重 点。正确 各国和地区都十分重视科技研发中的标准化建设。科技研发与标准化建设 联系十分紧密。在制定具有引领性的国际标准和促进研发有效展开方面， 标准化的政策、研发人员的意识都十分重要。美、欧、日等国家和地区均 出台了鼓励科研人员参与标准制定的政策措施。正确 各国和地区均合理安排财政资金投入，以支持标准化工作。错误 我国标准化活动的资助模式主要依赖于政府经费，未来的标准资助模式可 借鉴美国模式，即强调标准资助模式的多元化，促进标准资助的市场化。正确组织应提供安全的环境，组织的安全系统应有效开展事故预防、检验、故 障根源分析和恢复等活动。正确 以卓越绩效准为例：组织标准技术要素包括体现在 7 个类目之中的 11 个核 心价值观。其中最重要的价值观包括必须下级服从上级。错误 现代标准体系诞生以后，开始关注的是产品、产品质量，后来随着服务贸 易的迅速发展，国际标准组织开始关注服务标准的标准化工作。再后来， 经济、社会、科技的发展使得人们不仅关注产品和服务的标准化问题，也 开始关注这些产品和服务提供过程中组织的质量和社会公平正义问题，可 以说国际标准化组织的业务领域随着“社会需要”而不断拓展。正确 标准最重要的是要落实，而在执行中就涉及奖罚机制和制度的配套。正确 标准主要用于考核。错误 ISO 在综合提炼当代质量管理实践经验及理论分析基础上，确立了“八项质 量管理原则”：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理 的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。正确 完整的产品质量标准包括技术标准和管理标准两个方面。正确 社会责任标准的适用对象为“企业”。 错误 社会责任的核心主题包括：公民和政治权利、经济社会和文化权利、民主 管理和集体协商等。正确 政府—市场—社会是标准化管理体系和运行机制的主线，各国有不同的做 法，但总的趋势是政府引导、监督与市场为主和社会参与。正确 要建立全社会的标准体系，单靠哪一方面都不行，必须把政府引导与市场 机制结合起来。 比如美国是以自愿性标准为主的国家， 但其国内原来有 600 多个民间标准化机构，在参与国际标准竞争时，难以形成共同声音，于是正确各国和地区均强调“事实标准”的重要性。“,,事实标准"是在产业发展领域通 过市场的竞争而形成的标准，它虽然没有法定标准那样的形式和行政的权 威性，但它却是在竞争中通过控制市场来确立技术主导地位的，因而具有 更强的生命力和灵活性。” 正确 伴随云计算、大数据技术的成熟，企业 IT 系统的云化将成为大趋势。客户 多样化、个性化的应用需求对厂商提出更多开放、合作的要求。正确 深圳市鼓励战略性新兴产业企业形成技术标准联盟。正确 “标准孵化工程中心”已纳入到北京国家创新型城市总体规划实施方案创新 技术支撑工程，通过构建标准、专利、人才的孵化机制，集成标准化、知 识产权、检测、认证等服务，为深圳企业提供高端集成式服务平台。错误 2013 年新年伊始，一个与标准化工作相关的议事协调新机构在上海市诞生 了，这就是全国首个由地方政府设立的标准化委员会。错误 某种意义表明“标准化”就是人类社会发展对“秩序”和“规则”的要求， 也是世 界“本质存在的秩序和规则”的必然反映。正确 需要对“标准化的基础理论”加以扩展——由技术层面扩展到公平与效率层 面。正确 经济层面的标准化，简言之是对效率的关注。社会层面的标准化，简言之 就是对公平的关注。正确 从技术层面看，基础性、公益性、保障性的标准应当多样化。错误过去标准制定更多是政府的事，现在则更多的企业标准、团体标准要面向 市场，标准也像商品一样，多品种，多规格地适应市场需要，市场的选择 成为标准这个产品的生命力和价值的体现。正确 标准化与创新的关系是标准化是创新的重要条件之一，正确地理解和实施 标准化不仅不会妨碍创新，恰恰会促进创新。正确 无论国家发达与否，标准化都能给国家带来巨大的经济效益。正确 标准化过程需要进行必要的协调，尤其是部门职能原因导致的认识不一致。 需要本着“标准化原理和服务对象需求”的精神，超越部门利益，站在更高 的立场，在坚持原则基础上，达成一致。正确 标准化作为科学管理的一种手段，可以为行政命令、 “红头文件”提供技术 支撑。政府文件具有部门规章性质，依据部门职能和《行政许可法》起草 制定和发布执行，而标准则属于产品或服务涉及的利益相关者协商一致的 性质，由企业或政府部门、行业组织等依据《标准化法》制定、颁布和执 行。正确 国际贸易迅猛发展和经济全球化，大大提高了对标准国际化的迫切要求。正确为提高 ISO 标准的全球适应性， 积极推动,,一个标准， 一次检验， 全球有效"。 IEC 也提出使 IEC 标准进一步反映市场需求，使其合格评定与认证能实现 ,,一个 IEC 标准，一种测试方法，全球接受一种标志（如 IEC 标志）"。在 各有关方面的共同努力下标准国际趋同步伐必将进一步加快”。 正确 随着科技的创新和进步，过去没有标准的产品、服务都会制定相应的标准， 而已有标准的产品和服务，也会在一定时间后为适应需求的多样性，被更 新、更全面的标准所替代。正确任何企业、行业、国家要想提高竞争力，就应制定或参与制定技术标准。错误科学化地开展标准化工作不仅不会限制创新，而且恰恰是为创新准备必要 的条件，可以说标准化是创新的平台。正确