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国内国际知名企业文化理念
企业管理资料：http://www.cnbm.net.cn/course/course.aspTCL创建具国际竞争力的世界级企业联想面向新世纪，未来的联想将是&高科技的联想、服务的联想、国际化 的联想&。联想将自身的使命概括为四为，即：为客户、为员工、为 股东、为社会。为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们 的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。为社会：服务社会文明进 步。为投资人：回报股东长远利益。为员工：创造发展空间，提升员 工价值，提高工作生活质量。康佳：创新生活每一天 “团结开拓、求实创新”的康佳精神 “创新生活每一天”的经营理念 “以人为本、员工至亲”企业文化特色 &为企业内外公众创造健康、快乐的生活，不断奉献优秀的产品和服务&即&康乐人生、佳品纷呈&的企业理念。 &对外是承诺，对内是目标&的定位标准中 目标――创造中国的世界名牌！ 康佳理念： 创新生活每一天 康佳宗旨： 质量第一 信誉为本 康佳精神： 团结开拓 求实创新 康佳目标： 领先国内 赶超世界 康佳口号： 员工至亲 客户至尊 康佳信念： 建设一流环境、培养一流人才、练就一流技术、 生产一流产品、提供一流服务、创造一流效益 康佳风格： 我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家 康佳服务承诺： 康佳产品遍四方 售后服务到府上春兰精神：执行、合作、创新 理念：春兰的生存空间在于整个世界 春兰的生命力在于适应市场 春兰管理的精髓在于不断挖掘潜力 春兰必须竭诚地为社会提供优良的服务 促使资本增值，造福于人类社会远景规划 远景：本世纪前 10―20 年，将春兰建成世界著名的多元化公司 发展计划： --巩固现有产业，大力发展汽车产业、ＩＴ产业和新能源产业； --推进全球化战略，拓展海外事业规模； --加快科技创新步伐，加快科技成果向生产力转化； --继续健全和完善矩阵式管理，在全球范围内整合和利用一切可用资 源； --继续加强资本运作； --实施全球化的人才战略。 文化观： 春兰是一个学习的公司， 勤于思考的公司， 不断创新的公司。长虹文化一、长虹精神 创新：善于学习，博采众长，创造有自我特色的一流管理，一流技术，一流产品。求实：一切从实际出发，扎扎实实研究市场，抓产品质量。 拼博：市场不相信眼泪，要创造辉煌，唯有艰辛努力，奋发图强，英勇奋斗。 奉献：产业报国，以民族昌盛为己任，以强烈的民族自尊心，自强不息办企业，出一流人才，作一流贡献。二、核 心 理 念 企业宗旨：以科技造福人类 经营理念：速度领先，规模取胜 市场理念：以市场为导向，“定单合同”为核心，一切服务于客户、服务于订单合同质量理念：精益求精，追求卓越 人才理念：公司为员工提供机会，员工为公司创造财富 三、管 理 理 念 管理是管理者思维的管理：任何创新都是有风险的，遇到风险不去闯，不去思维，就不会有结果。创新允许失败，允许犯错误，关键是要总结，一步一个 脚印，循序渐进。管理是管理者思想境界的管理：什么是思想境界？光明正大，一视同仁。 管理是不断树立新的、更高目标的管理：建立一个更高的目标，这个目标工作就有拉动。市场竞争就是优胜劣汰，不进则退，甚至小进也是退。所以要 不断树立新的、更高的目标。有了目标才有措施，有了措施，再来分析、落实， 目标完成了，再树立新的目标。长虹的管理特征是：以人为本，刚性制度，有情激励。 四、价 值 观 质量观：质量第一、用户至上。 经营观：以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，得消费者心者得市场。管理观：以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一。 人才观：市场竞争最终是人才的竞争。人力资源是公司的最宝贵财富。 卓越观：激励自己，挑战现实，创一流企业。
海尔理念海 尔 理 念 海尔发展战略创新的三个阶段 海尔管理发展的三个阶段 ● TQM（全面质量管理）: 名牌战略阶段 ● OEC(日事日毕日清日高): 多元化战略阶段 ● SST(索酬、索赔、跳闸): 国际化战略阶段 速度、创新、SBU 敬业报国 追求卓越 迅速反应 马上行动 形象用语：真诚到永远 各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位 海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔热水器 安全为本 海尔国旅 诚信相聚 海尔商用空调 永领时代新潮 海尔手机 听世界 打天下 海尔家居 给我一个毛坯房，还您一个温馨 的家 人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 优秀的产品是优秀的人干出来的 高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品 国门之内无名牌 资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂 先卖信誉 后卖产品 海尔人就是要创造感动 用户永远是对的 您的满意就是我们的工作标准 对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务 1、 只有淡季思想 没有淡季市场海尔发展历程2003 年发展主题 海尔精神 海尔作风海尔的形象用语用人理念 质量理念品牌理念 营销理念服务理念市场理念竞争理念出口理念 资本运营理念 技术改造理念2、紧盯市场创美誉 3、绝不对市场说“不” 4、用户的抱怨是最好的礼物 5、以变制变 变中求胜 1、浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要 保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。 2、打价值战不打价格战 先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势 进入发展中国家。 先难后易走南亚 东方亮了再亮西方 东方亮了再亮西方 先有市场 再建工厂海尔企业文化海尔文化是海尔人的价值观， 这个价值观的核心是创新。它是在海尔十八年发 展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。 海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术 创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强， 从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同，主动参 与是海尔文化的最大特色。 当前， 海尔的目标是创中国的世界名牌， 为民族争光。 这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起， 每一位海 尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海 尔文化不但得到国内专家和舆论的高度评价， 还被美国哈佛大学等世界著名学府 收入 MBA 案例库。 海尔文化的核心是创新。 海尔文化分三个层次： 物质文化 制度行为文化 精神文化海尔精神敬业报国 追求卓越海尔作风迅速反应 马上行动 案例： 17 小时将海尔经理人的建议变成样机 美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取 东西很不方便。在 2001 年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设 计一种上层为普通卧式冷柜， 下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题 了吗？ 冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战， 仅用 17 个小时完成了样机。不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二 代产品。在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片 惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。 冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶， 并当场以迈克的 名字为这一冷柜命名。海尔的形象用语形象用语：真诚到永远 各类产品形象用语： 海尔冰箱 为您着想 海尔空调 永创新高 海尔冷柜 创造品位 海尔洗衣机 专为您设计 海尔电脑 为您创造 海尔彩电 风光无限 海尔热水器 安全为本 海尔国旅 诚信相聚 海尔商用空调 永领时代新潮 海尔手机 听世界 打天下 海尔家居 给我一个毛坯房，还您一个温馨 的家海尔发展历程海尔发展战略创新的三个阶段 海尔管理发展的三个阶段 ● TQM（全面质量管理）: 名牌战略阶段 ● OEC(日事日毕日清日高): 多元化战略阶段 ● SST(索酬、索赔、跳闸): 国际化战略阶段2003 年发展主题速度、创新、SBU 海尔集团 2003 年的发展主题是：速度、创新、SBU。因为在网络时代，企 业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。这三点综合 起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户，但三者 之间是递进的关系。 速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。 创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。 每个人都成为“SBU” ，就会创造用户的忠诚度。 速度 为什么要有速度 如果互联网不出现，可能速度也不会提到这么高的程度。但是互联网的速 度使我们体会到：没有速度的企业必然会被淘汰。那些没有和网络联系到一 起的企业，就会被网络抛弃，而有的即使进入了网络，没有竞争力也会被抛 弃。 如何靠速度创造用户资源 有速度才能有生存权。但是真正握住用户的手，还必须有“第一速度” 。 大家都在比速度，只能以市场的第一速度去满足用户需求才能创造用户资 源。产品开发要有第一速度；销售要有第一速度；纠错不过夜要有第一速度。 速度的目标 速度的目标就是要实现“三个零” ：零库存、与用户零距离、零营运资本。 零库存。海尔打破了过去仓库的概念，把仓库变成一个只是为下一站配送 而暂停的站，所以把它称作是“过站式物流” ； 与用户零距离。海尔要以“第一速度”满足用户需求，这个速度使我们和 用户没有距离； 零营运资本也是为了满足用户需求，就像戴尔电脑一样，是别人先付它钱， 它再来做，所以它没有营运资本。 创新 为什么要创新 没有创新只靠速度赢得的市场难以为继。在创新的过程中，创新还要和速 度结合起来。 另外，组织结构不好也会窒息速度。过去金字塔式的组织结构，使市场上 用户有什么需求、员工有什么反映，很难传递到决策层来，决策过程非常慢， 因而不能把所有创新的想法都变成现实。现在扁平化的组织结构，等于是把 企业与市场合在一起， 流程全部围绕着用户来转， 这样就可以实现创新的需 求。如何靠创新创造用户价值 如果说速度争取到了用户资源，创新就是要留住这个资源，给用户创造新 的价值。在网络时代，用户的价值体现在“两个化” ：一个是个性化，一个是 全球化。为什么突出体现这“两个化”呢？因为现在市场供大于求，顾客选 择的余地很大，谁能满足顾客的个性化需求，顾客就选择谁。 创新的目标 创新的目标，就是创造有价值的定单。要实现这个创新的目标就必须要做 到两点：第一就是创新的本质――创造性地破坏；第二就是创新的途径―― 创造性地模仿和借鉴，即借力。 全球化是因为在全球网络上，用户的选择余地很大，而且用户需求的是全 球质量最好的、价格最便宜的产品，我们要做的就是以本土化满足个性化， 以竞合实现全球化。 SBU 定义： SBU 即 Strategical Business Unit 的缩写 Strategical 战略的 Business 事业的 Unit 单位（单元） SBU 即战略事业单位，如果不仅每个事业部而且每个人都是一个 SBU，那 么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证 集团战略的实现。 为什么要成为 SBU 如果员工不能成为 SBU，我们就不能满足用户的个性化需求，也可以说 SBU 具体的体现就是速度和创新，或者说把海尔集团速度和创新的目标量化 到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户，那么他就应该成为 一个 SBU。对外“一站到位”的服务和对内“一票到底”的流程，就是为了 最快地满足用户的个性化需求。 如何成为 SBU 如何成为 SBU？成为 SBU 的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效 果、市场报酬，这实际是企业的四个目标，现在要转化到每个人身上去。 市场目标：以速度体现的市场竞争力，创造用户资源 市场定单：以创新创造有价值的定单，实现市场目标 市场效果：以定单执行到位创造出用户满意度的量化数据，并由企业信息 化系统显示 市场报酬：自己创造的市场增值部分在收入中的体现，并能对市场目标的 再提高产生作用力 SBU 的目标 SBU 的目标对企业对员工、对用户意味着什么？对员工意味着要成为创新 的主体，在为用户创造价值中，体现自己的价值，实际上就是经营自我；对 企业来说，如果每个人都成为 SBU，形成了企业的核心竞争力，这才是竞争 对手不能模仿和复制的；对用户来说，意味着在网络时代，对企业和品牌的 忠诚度。如果每个员工都在创新，用户的需求无论怎么变化，我们都能抓得住。用人理念人人是人才 赛马不相马 你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台 肖金亭：一双“问题眼”缘于一颗“创新心” 洗衣机事业部 2001 届大学生肖金亭。在车间实习过程中，他发现在生产全塑 一体桶洗衣机时安装轴承座的桶体效率非常低。原来，在轴承座压装夹具上有三 道支撑桶体的固定板， 这种桶体只能刚刚卡住边儿。操作工在放桶体时需要非常 小心、慢慢地放,有时候甚至还需要调整两、三次，极大制约了生产效率的提高。 经过观察测量，肖金亭向分厂提出了建议：改进压装夹具，把支撑桶体的固定 板加宽。 这条建议一提上去便得到了技术部门的认可： 此建议可行。 建议采纳后， 极大地提高了操作速度和质量。 看到自己的合理化建议被采纳，肖金亭可高兴了： “以前上企业文化培训课的 时候,觉得‘创新’太难了，可在生产线上，我发现员工们的小创新、小发明比 比皆是，通过这次创新让我真正理解了海尔‘创新’的含义，只要在工作中有一 双‘问题眼’ ，认真体会研究,就一定能找到解决问题的创新方法。 ”质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的 巴基斯坦海尔员工斯德瓦特? 犹拉：一枚不合格螺丝钉让我领悟了海尔的理念 在接受完系统的产品知识培训后， 巴基斯坦海尔人开始走进洗衣机事业部生产 车间实习。 刚刚走进生产现场的巴基斯坦海尔人斯德瓦特? 犹拉对洗衣机组装工艺及操作 非常感兴趣，而且学得非常认真、非常快。这不，在师傅的现场指导下，犹拉已 经可以非常规范地用汽枪上螺丝钉，看着犹拉操作那么娴熟，指导师傅们都对他 满意得点头。忽然，犹拉停下了操作，他把手中的一枚螺丝钉拿给师傅看：“这 枚螺丝钉是不合格的，不能用！如果用上了，一定会影响产品的质量！”犹拉非 常认真地说。 原来，犹拉在刚来总部接受企业文化和产品质量培训中，对师傅讲的“任何有 缺陷的产品都是废品， 譬如一枚不合格的螺丝钉就会影响产品的质量”印象特别 深。现在，在紧固螺钉工位实习的犹拉不仅操作到位，而且还认真地对手中的每 一枚螺丝钉进行自检。 “经过这几天的现场实习， 我发现这儿每个员工都在按最高的质量标准来工作，上道工序有问题决不放到下一道工序！通过这枚不合格螺丝钉，我也更深领悟了 海尔的理念：精细化、零缺陷。有缺陷的产品就是废品。回巴基斯坦后，我们一 定把海尔这么好的做法带回去， 让每个人都这样来做，生产出和总部一样高质量 的产品来，因为这就是标准！”手拿那枚不合格螺丝钉的犹拉深有感触地说。 高标准、精细化、零缺陷 有缺陷的产品就是废品 砸冰箱砸出质量意识 砸冰箱出名牌。1985 年，76 台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责 任者当众砸毁了这些不合格冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更加坚定了 张瑞敏提出的“名牌战略”的发展道路，不论过去、现在还是未来，质量都将是 海尔生存之本。品牌理念国门之内无名牌 如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。 资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂 国门之内无名牌 海尔在美国设厂的时候，有人在媒体上发表一篇文章，题目叫《提醒张瑞敏》 ， 上面说：别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。这个提醒，应该 说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要美国去？美国的劳动力很贵，每个小时 至少要 10 美金，这还是没有任何技术的工人报酬 ，比国内要高得多。但是为什 么还是要去？加入 WTO，必须要这么做。 有人会说： “中国是世界的工厂，美国人都跑到中国来设厂，海尔反而跑到美 国去？”这是两个概念：因为外国跨国公司来设厂，他缺乏的是中国的市场资源 和中国廉价的劳动力，其它的什么也不缺。但对中国企业来讲，除了廉价的劳动 力，你一无所有。资金和技术都无法和他们抗衡。如果你等待在这，他们到中国 来设厂，有一天他把在中国的优势也占全了，包括廉价的原材料和人力资源。你 就什么都不是。你连中国也站不住脚。所以，海尔去美国是一种逆向思维，一定 在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金。海尔也可以在当地上市，所 以通过本土化， 可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。这就是海尔形成本土化 的品牌，海尔不受制于人。营销理念先卖信誉 后卖产品著名管理大师德鲁克说： “一些企业采用疯狂降价的手段提供给买主极优惠的 价格与现金折扣，实际上只是白白耗费了巨额的资金，更糟糕的是，流失了大量 的买主。 ”随着产品降价，企业信誉在用户心中的位置也一落千丈。 挑“毛病”挑来的机遇 最近，海尔电热市场部昆明工贸产品经理刘以松为客户挑“毛病”赢来定单的 故事成为美谈。 昆明曲靖移动公司房产商刘经理准备定下一家热水器品牌作为自己的配套产 品。消息传开，竞标者蜂拥而至。 其他厂家将热水器的价格一降再降， 唯独昆明工贸热水器品牌经理刘以松以用 户的眼光在刘经理精心设计的样板房内挑了许多“毛病” ，其中一条就是热水器 放置在明处与周围环境的不协调。 同时提出用线控式海尔热水器可以克服这种不 协调。 第二天一早，刘经理将定制 80 台海尔线控式“防电墙”热水器定单传给了海 尔。面对其他品牌厂家的不解，刘经理一语道破天机： “海尔是站在用户的角度 为客户着想，就冲这个我把定单给海尔！ ”服务理念海尔人就是要创造感动 就这样被你感动 2002 年 6 月 22 日，国际培训中心在接待上海明德学习型组织研发所分所副所 长金锋给青岛市学习型组织研习班学员讲课的工作中， 服务员刘瑞标在帮助客人 上网时，发现金先生的电脑屏幕上有很多污渍。小刘找来酒精和软棉，给客人送 到房间， 但客人刚好出去了。 因服务员未经客人允许是不可以随便动客人东西的， 小刘便把酒精和软棉放到电脑旁边并留言： “先生您好！刚才帮您调电脑的时候发现屏幕上有点污渍，想到您可能是外出 没带擦拭的用具， 这是我特意为您准备的酒精和软棉， 您先用软棉醮酒精擦一遍， 然后用干软棉擦干??” 整个过程非常详细。客人回到房间看到留言，既惊喜又感动，忙打开随身携带 的录像机把这一切记录了下来。客人次日找到经理说： “我到过全国各地讲学， 第一次遇到像海尔这样的超值服务。我会把这件事列入我的教材。 ” 用户永远是对的 三次上门心不烦 海尔社区服务美名传 家住重庆市竞地城市花园的祖文霞女士最近听说海尔社区服务站在小区落户 了，便抱着试试看的心情给小区物业打了个电话，要对家中 1999 年买的两套空 调进行维护保养。哪知刚放下电话不到十分钟，服务人员就上门了，令祖女士惊 讶不已。然而就在工作人员刚把空调部件打开时，祖女士家的门铃就响了。原来 是祖女士的一位好友带着一家人来做客。看着满满一屋子人，祖女士面露难色， 犹豫再三小心翼翼地对工作人员说： “能不能暂且停止下次再来？”服务人员二 话没说，带着微笑收拾工具退了出来。第二天，当祖女士再次打电话时，和上次一样，服务人员又在十分钟内就登门 了，然而这次正当保养工作接近尾声时，祖女士家的电话突响，接起一听，是公 司电话， 上司要求祖女士立即回公司处理事情。怎么办？当祖女士再次为难地表 达歉意时，服务人员像上次一样，依然面带微笑悄然退出。 一周后，当祖女士第三次打电话时，服务人员再次登门，这一次进行得顺顺当 当，而且服务人员的热情不减，工作仔细周到。当祖女士送走服务人员，回头看 着焕然一新的空调时， 禁不住感慨万千。而海尔服务人员保养空调三次登门的事 迹也在竞地城市花园以及周边居民小区流传开来。 您的满意就是我们的工作标准 “孙悟空”的一碗长寿面 2001 年，一位加拿大设计师为海尔山庄二期的别墅设计造型，因此住在了山 庄内。每天他都会到餐厅来用餐，时间久了，我们都知道他有一个有趣的中国名 字“孙悟空” （他非常喜欢中国文学《西游记》并崇拜孙悟空） 。 “孙悟空” 每天都来用餐， 他总是彬彬有礼， 并用并不流利的汉语向我们致谢。 这天，他和往常一样，与妻子以及朋友来餐厅用餐，无意中，他的妻子说出今 天是他四十五岁生日， 服务员立即把这一信息反馈给了主管，并通知后灶为他煮 了一碗长寿面。 当服务员把这碗面端到 “孙悟空” 面前时， 他惊讶地看着服务员， 满脸的茫然。服务员看出了他的心思，忙解释道： “在中国有一个传统的说法， 过生日要吃一碗长寿面， 因为这面是长长的， 祝您长寿； 同时这面是热气腾腾的， 祝您事业蒸蒸日上；里面的荷包蛋是圆圆的，祝您全家和和美美、团团圆圆，最 后祝您一生平安，生日快乐！ ”服务员一口气说了一堆祝福的话，这时他的翻译 解释了中国这一传统面的含义， “孙悟空”这才明白了，他看着服务员，眼神中 有惊、有喜，笑中含着泪，他操着不太流利的中国话深深地说了一句“谢谢” ！ 作为主人， 我们从他那满含热泪的双眼中，读到了一位在异乡的朋友在中国感 到的温暖与关爱！ 对内是“一票到底”的流程 对外是“一站到位”的服务 外国客商来海尔谈判，存有重要资料的行李在酒店丢失，客人心急如焚； 酒店怕影响声誉，以各种理由阻挠报警，追查行李工作遇到阻碍； 外国客商情绪激动，如果找不到行李谈判无法进行。 关键时刻，礼宾车队驾驶员程福熙挺身而出，局面峰回路转―― 程福熙：胜过“福尔摩斯”的海尔驾驶员 2001 年 2 月 16 日，礼宾车队司机程福熙接到海外推的一份定单：到本市某一 五星级大酒店接两位澳大利亚客商和一位新加坡客商来海尔参加非常重要的谈 判。 当程师傅准时驱车到达酒店时, 却发现出了意外：客商寄存在酒店前台的行李 不见了！内有客商的护照、当天下午的机票及此次谈判的资料等，心急如焚的客 商急得在前台大厅里团团转。 程师傅获知此情况后， 一面安慰着客商的情绪， 一面想着如何追查行李的方案。 关键的问题只有一个：谁拿走了行李！程师傅打量着酒店的四周。 突然间，酒店前台的行李存放台账引起了程师傅的 注意，何不从这里寻找突破口呢？经过进一步追查，程师傅发现：在客商寄存行 李期间只有两位意大利客人取过物品 , 按此推测行李有可能被意大利客人拿走 了。程师傅随后拨通了意大利客人登记的联通手机号，但手机已关机，而且除此 之外没有任何别的联系方式。 失望的客商提出：如果找不回行李，无法进行谈判。与此同时，酒店方面怕影 响声誉， 以各种理由阻挠事态的扩大。程师傅向酒店服务员索要行李牌作为凭证 时，服务员以找不到、丢失为由拒绝给付，在程师傅的一再坚持下,服务员才极 不情愿地从口袋中拿出。当程师傅要求拨打 110 报警时, 酒店却以打不出外线为 由拒绝。程师傅果断地掏出自己的手机拨打了 110 报警。 110 民警在接到报警后 5 分钟赶到了现场， 程师傅向民警讲述了事情的原委后， 提出一个新思路： 与北京联通总部取得联系， 调出意大利客人在中国的通话记录， 从而查找他们去向。110 民警十分赞成并立即实施这一方案。 这一方案果然有了效果。通过这个办法，找到了北京联通的总部，通过总部， 了解到意大利客人确实定于今天上午前往诸城某单位洽谈生意。110 民警立即与 诸城方面取得联系， 果然有此事， 而客人此时还未到诸城。 通过诸城方面的联系, 陪同意大利客人的中方代表在路上停下车，打开后备厢一看，果然多了行李。而 此时，110 民警已经飞驰在赶往诸城的路上！ ?? 下午 2：30 分，公安民警将行李送到了客商的手里。原来正如程师傅推测的一 样，酒店的服务生装错了行李，被意大利客人带到了诸城！ 谈判非常成功！结束谈判后在前往机场的途中，客商激动地说： “从一位普通 的海尔驾驶员身上我看到了海尔人的高素质。我们初次来到中国，这件事情本来 给我们留下了很坏的印象， 但程师傅的行为让我们对中国之行留下了深刻而又难 忘的回忆！ ” 一站到位式服务 让您处处感受家的方便！ 2002 年 1 月 7 日，海尔集团出访人员到日本考察，国旅人员从飞机协调、机 票购买和青岛送接机、日本接送机、商务访问的陪同协调服务，都能全程跟上。 2002 年 1 月 11 日，海尔集团出访人员从日本回国，由于天公不做美，天气能见 度差，青岛机场盲降导航系统拆除不能正常使用，飞机被迫返航日本。日航因天 气而非飞机故障原因， 拒绝乘机人员的食宿及返程安排。旅游产业事业部接到飞 机返航受阻的信息后， 解决问题的重担落到刘勇肩上。在国内解决这样的事儿对 刘勇来说是小菜一碟， 但来解决跨国之间的这等事儿，刘勇可是大姑娘上轿―― 头一回儿。但他没退缩，几经周折刘勇与青岛全日空取得了联系，了解时间的变 化情况，不巧的是支店长不在青岛，因青岛与大阪全日空属于两个公司，协调困 难。经多方沟通，终于说动了青岛全日空的工作人员，取得了支持。青岛全日空 支店客运经理根据我们的要求马上进行联系，经与大阪全日空支店协商后，迅速 到机场与我方人员联系上， 当机场工作人员将电话交到出访人员手里时，大家感 到既惊奇又兴奋。就这样我方人员的食宿得到了较好的安排，并及时乘机返回， 避免了不必要的损失。 由于连续大雾飞机只能经上海再回青，地面上刘勇又多方联系，保证了出行人 员顺利回青。 同时又与车队联系青岛的接机准备，当出访人员坐上洁净的礼宾车 队班车，大家由衷地感到了家一样的方便和亲切。刘勇的这种服务可以称为“一站到位式服务” ，即只找一个 SBU 就可解决用户 全部需求的服务。 它实行的是一票到底的流程，即为完成一个定单，由一个 SBU 从始到终的全过程的流程整合。这正是目前我们所需求的 SBU 对外部用户和内 部用户的做法：即每个 SBU 都是一个自主创新的终端，为完成自己的市场目标， 必须对外部的用户进行一站到位式的服务，对内部的用户实行一票到底的流程。 市场理念 () 市场理念 1、 只有淡季思想 没有淡季市场 只有疲软的思想 没有疲软的市场 案例： 海尔酒柜给美国经销商带来的“意外”惊喜 近日，美国 W 连锁超市的 H 经理有些坐不住了，标价不菲的海尔酒柜的销售 给他带来了意外惊喜，原计划一个月销售的海尔酒柜，10 天就被抢购一空，并 创下日销 200 台的记录。 “我从来没见过如此受欢迎的酒柜！ ”H 经理眼看着每天 顾客盈门而自己无货可售大发感慨。 这款由美国权威杂志《家电制造商》专门配图介绍的“Made in China”的海尔 珍珠王子酒柜在美国售价高出国内售价，以迅雷不及掩耳之势占领了美国 90% 以上的酒柜市场。 海尔酒柜漂亮的外观是美国市场绝无仅有的， 其独特的智能温控功能可分区存 放不同品质的红、白酒，更满足了消费者对饮酒口感温度的苛刻要求。 在消费者强劲购买势头的影响下，W 超市第五次更改的 2001 年海尔酒柜的定 单，是 2000 年海尔酒柜出口美国总量的三倍。 2、紧盯市场创美誉 案例： 你会看用户“脸色” 市场便对你微笑 商用空调产品本部本部长王利在国际培训中心培训时，有点伤风感冒。晚上王 利正在房间里整理作业， 培训中心的工作人员端着一碗姜汤上来了：需不需要加 被？要不要拿药？王利感动之余，还是吃惊：她们怎么知道我感冒的？服务人员 微笑着说:“从你的脸色上就看出来了！ ” 这件事对王利的影响很深，几天后，王利在广州、上海谈判一项家用 MRV 工 程时，对方经理一直在强调一个问题：一年下来，电费得花多少？通过这一个信 息，王利了解到他们可能更注重空调的经济节能功能。 于是在那天晚上的方案准备中， 王利建议把海尔商用空调刚在市场上推出的计 费系统作为重点推介， 关键是要说明一年比普通功能的空调节约电费多少，如何 根据用户需求设置电费控制等。 在第二天的推介中， 这一部分内容很明显引起了对方的兴趣，他们又提出了这 方面的很多问题， 王利都从节能方面给予了充分的解释。 后来这位负责人问王利： “你们怎么知道我们公司对用电量是有指标控制的？”王利笑了笑说： “我不知 道，这是因为我们产品的个性化功能多。 ”但王利心里明白：其实这是因为我们 看用户的“脸色”行事而已。3、绝不对市场说“不” 案例： 顾客有需求 打的送上门 春节前夕，一位王先生来到成都武侯商场，想采购百元左右的礼品送给员工。 当他与同行者商讨购买什么礼品最合适时， 海尔直销员范丽霞无意中听到了他们 的谈话。范丽霞立刻想到海尔吸尘器不正合适吗？于是，她快步向前,带领王先 生来到海尔吸尘器展台前， 耐心细致地向其推荐海尔吸尘器，由于产品推荐针对 性强，价位及产品知名度都非常符合王先生心意，于是，王先生便决定购买 31 台！ 可是，由于武侯商场属于综合型超市，小家电一律不予送货，而且用户当天所 带现金不足， 商场更不允许不交全钱款提货，一笔眼见已经到手的定单有可能成 为泡影！王先生无奈地提出，过两天再来购买。看着顾客走远了，范丽霞的心里 七上八下，为什么要轻言放弃呢？于是，范丽霞快步追赶上顾客，要求王先生留 下联系方式，并告诉他：因为我是海尔人，所以我会想尽一切办法让您满意，请 您放心! 于是，一件令人感动的事情发生了：范丽霞为了满足用户需求，同时在不违反 商场管理制度的前提下，自己掏钱从商场内买下了 31 台吸尘器，并亲自打的将 货送到了王先生手里， 当王先生收到货物的时候， 感动之情溢于言表， 他一再说： “真没想到，真没想到，海尔人真的这么优秀！我和我的员工一定要向海尔人学 习，你们真的太棒了！ ” 4、用户的抱怨是最好的礼物 顾客买的是享受不是商品 顾客买一件商品，看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受，并 非是看中了商品本身。如果不能如愿，那么投诉和抱怨也就在所难免了，怨言对 企业是良药忠言，所以不但要视抱怨为黄金、为礼物，更应马上回馈顾客，因为 “礼尚往来，来而不往，非礼也。 ” 其实能根据顾客的抱怨不断改善工作， 是真正增加了企业的资产， 从狭义上看， 企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看，企业永恒的资产是指那 些忠诚于本企业品牌的顾客， 谁拥有更多的忠诚度的顾客，谁就拥有了更多的资 产。反之，不仅失去了市场，资产也会成为负债，以致资不抵债、破产。 顾客对企业的忠心就是企业的“无价宝” 、 “金不换” ，但在信息迅速传递的资 讯时代，顾客也会“移情别恋” 。要留住顾客的心，就要不断满足其个性化的需 求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间，以员工对企业的忠诚度，换 取顾客对品牌的忠诚度，使企业永续经营，为社会、为人类的进步做出贡献。 5、以变制变 变中求胜 海尔认为：市场惟一不变的法则是永远在变。竞争理念1、浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水 平，就能掌握市场主动权。 案例： 解居志：分时家电，以变制变！ 商流推进本部 HMS 上海中心总经理解居志看当地的新闻，报道中说，上海将 推出分时电价，用电低谷即 22：00-6：00 的电费是白天的一半。 通过调查，解居志了解到精明的上海市民开始有了这种需求： “家电要是能晚 上用电白天享受就好了！ ” 他通过分析马上发现，海尔洗衣机、洗碗机、热水器等产品已有适合这种需求 的功能， 只是原先没有把它宣传出去，同时他又了解到许多消费者提出要大容量 的热水器。 当天晚上，解居志组织人员重新提炼，确立了分时家电这一新的产品宣传点， 并当天制作出了 POP 贴，接着召开信息发布会，抢先把这一记重拳打了出去。 同时他又以最快的速度将这一信息反馈给集团各产品事业部， 定制更多的适应 这一市场需求的产品。 解居志的快速反应不仅抢占了市场先机， 更引来了社会舆论界对海尔精神的惊 叹,《解放日报》当天发表评论： “上海这么多企业都没有抓住这一商机，远在青 岛的海尔却紧紧抓住了！ ” 2、打价值战不打价格战 案例： 胡鞍钢博士的惊叹：一台也生产？！ 2001 年 6 月 22 日，时任中国科学院、清华大学国情研究中心主任胡鞍钢博士 参观了海尔特种冰箱事业部生产线，在生产车间，胡鞍钢博士被一块“海尔特种 冰箱 B2B、B2C 创新定单排期表”吸引住了，表格中填满了出口到各个国家的 定单的接收日期、数量、交货期及特殊要求等。最吸引胡鞍钢的是这些定单当中 居然有的只有 10 台!“我们的定单还有一台的呢！ ”特种冰箱事业部综合部部长 王暖诚告诉胡鞍钢，胡鞍钢瞪大了眼睛颇为惊奇： “一台你也干？！ ” “生产一台很正常，我们满足的是用户个性化的需求，而且这些冰箱是‘有主 的’ ，我们都是根据这些定单去生产??”王暖诚介绍道。 胡鞍钢称赞道： “怪不得海尔不用打价格战，你们越是这样做，用户感到越珍 贵??” 抬起头， 胡鞍钢看到是一条醒目的标语―― “专注于用户需求而不是专注于竞 争对手” 。出口理念先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家。 先难后易走南亚 九十年代初，当张首席提出“先难后易”开拓国际市场的战略时，无论是企业内 外， 很多人并不理解它的战略意义。当时有那么多中东国家的富商揣着美元采购 海尔冰箱，然而，我们没有要那些容易得到的美元，相反却选择了在当时许多人 看来是自讨苦吃的“先难后易”战略。稍年长一点的海尔人都清楚地记得 1990 年 海尔通过美国 UL 认证和 1992 年通过 ISO9001 认证时的欣喜，从那时起，海尔 的产品陆续进入美国、德国等发达国家市场，直到 1999 年在美国建厂。现在， 我们终于实现了当初张首席制定的“先在发达国家创出名牌，再以高屋建瓴之势 进入发展中国家”的战略目标！ 张首席在巴基斯坦工业园奠基仪式上接受记者采访中指出：“美国海尔获得成 功是海尔实施本土化战略的成功，同样，在发展中国家也要本土化，也许表现形 式不一样，设计出的产品不一样，但本质是完全一样的。东南亚是一个潜力巨大 的家电消费市场，只有真正能够做到从设计、生产到销售三位一体本土化，会有 一个广阔的发展前景的。” “海尔集团是世界著名的家电企业，他们已在美国建厂，因此，我们相信与海 尔合作也能取得成功！”在巴基斯坦海尔工业园的奠基仪式上、在孟加拉海尔工 厂开工仪式上， 几乎所有的当地官员在台上发言说到海尔时，都毫无例外地提到 我们在美国建厂的成就，海尔在美国建厂的成功已经成了当地经销商信任海尔、 确认海尔是世界名牌的重要标志！资本运营理念东方亮了再亮西方 东方亮了再亮西方 1997 年 9 月 5 日，是海尔集团发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩 电为标志，海尔集团从 1984 年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上， 以跨行业资产重组的方式进入了黑色家电领域，这意味着，海尔集团向着国际化 大公司发展的步伐又迈进了一大步。 既进入新领域， 又采取了资产重组的方式， 节约了大量资金， 盘活了存量资产， 外界对海尔这一顺应经济发展规律的做法给予了高度的评价。 在这场资产重组中，海尔有何与众不同处呢？ 张首席在答记者问时对这一问题做了精辟的阐述-“第一， 是否具备资产重组的首要条件是主体企业必须具备管理优势和市场优势。 即内部的管理模式是一流的并与世界接轨；外部市场上的产品在同行业是名 列前茅的。否则，重组是一场新灾难。 第二， 重组的目的不是为了简单的外延， 而是为了有质的发展， 向新技术进军； 不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。” 随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西 方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。技术改造理念先有市场 再建工厂 大市场呼唤海尔建厂 “海尔冰箱已经在美国占有很大的市场份额，所以我相信海尔在美国建厂一定 能够成功！ ”这是美国海尔家电经销商 M 先生在 1999 年 4 月美国海尔工厂在南 卡州破土动工时说的话。 M 先生早在 1994 年开始经销海尔冰箱，一开始，M 先生只经销海尔 BC-110、 BC-50 两种型号的产品。由于海尔个性化的产品能满足不同阶层的需求，这两种 型号的冰箱因设计符合青年人的品味，且节省空间，耗电量低， M 先生的尝试 一发而不可收，最终不但将两种型号做成了全美最畅销的冰箱冠亚军，而且 180 升以下的冰箱在美国的市场占有率达到 33%。 随着海尔设计中心、 营销中心的相继建立，制造中心也在美国人民的期盼中应 运而生，三位一体的美国海尔将不断满足当地消费者对海尔冰箱的需求。 同样，由于海尔产品在欧洲的畅销，2001 年 6 月份，海尔并购了意大利一冰 箱工厂，三位一体的欧洲海尔将不断满足欧洲用户的需求。同仁堂企业目标： 以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产 品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称&三高一 强&。 企业使命：弘扬中华医药文化，领导&绿色医药&潮流，提高人类生命与生活 质量。 管理信念： 同心同德，仁术仁风。 服 务 铭： 为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。 广 告 语： 神州国药香，北京同仁堂。 同仁堂国药。 生产现场标语： 质量即生命，责任重泰山。 一百道工序，一百个放心。 生产一流品质，同仁堂永恒的信条； 创造国际名牌，同仁堂不 懈的追求。 修合无人见，存心有天知。新飞企业理想: 稳踞国内，享誉世界 企业精神: 我与新飞共存亡--团结、严明、进取、奉献奋斗目标: 国内争第一，国际创一流 治厂格言: 今天工作不努力，明天努力找工作 员工座右铭: 新飞靠我们振兴，我们靠新飞生存格兰仕企 业 文 化 序 言 一个运筹帷幄，决胜千里，充满睿智与谋略，忧国忧民，虚怀若谷的长者 一段荒滩创业，白手起家，战胜洪灾和恶劣环境，建设锦绣家园的传奇 一个为民造福，高举旌旗，以铮铮铁骨捍卫民族尊严的企业 一段惊心动魄，征战市场，披荆斩棘，浴血奋战，屡建功勋的故事 一曲荡气回肠，为一个梦想，新老格兰仕人前仆后继，共同谱写的华彩乐章 一个令世人震惊，用短短几年铸造全球最大的&微波炉王国&的不朽神话 一颗处心积虑，为消费者创造价值，信奉&努力，让顾客感动&的善良的心 一个豪情万丈，立志构筑钢铁般市场强者的百年梦想 一股坚忍不拔，力求为人类创造价值，为社会创造财富，亘古不变的信念 一个用光荣与梦想，汗水和辉煌铸造的永恒 一个宏伟目标，再用几年时间强行推进并打造几个&全球第一&的战略目标 格 兰 仕 的 理 念 格兰仕的宗旨―― 努力，让顾客感动 格兰仕的人格――诚信，自强到永远 企业与外部、企业内部之间的人与人以诚相待，自信、自强、自律。 格兰仕的目标―― 格兰仕的理念―― 格兰仕的哲学―― 格兰仕的战略―― 世界一流企业 格兰仕的方针―― 格兰仕的定位―― 格兰仕的精神―― 格兰仕的口号―― 格兰仕的精髓―― 精益求精，永创第一 全球名牌家电生产制造中心 团结，拼搏，求实，创新 格兰仕永远属于您 变革，创新，速度。核心是奋斗。 为人类创造财富 人是第一资本 伟大，在于创造 在涉足的领域中，迅猛做大、做强、做精、做透，构筑格兰仕的危机――离我们不远 昨天的辉煌不足以抵抗明天的危机，今天必须拼搏才有可能消除明天的危机。 格兰仕的反对―― 反对无效浪费、无为落后、骄傲自满、损公利已、拜金 主义、弄虚作假、形式主义、官僚主义。 格兰仕的管理―― 用数字说话 模棱两可的汇报、说明和研究都是废话，是无效工作。 格兰仕的学习―― 干中学 我要学。三人行，必有我师。 以自学为主，在实践中学习。格兰仕本身就是一个大学堂，加上必要的培训 指导、引导。比、学、赶、帮，拿来主义，学习先进，推广先进，投入产出比最 高。 格兰仕的方法论―― 群策群力 比较全球最好的企业，一项一项比较，寻找问题，寻找差距，主次分清，解 决问题，改善提高。其核心是不断地寻找差距，改进提高，最关键的是执行和有 效改变。 格兰仕的模式―― 合适就是最好的 发展专业化，生产规模化，管理制度化，市场全球化，企业集团化，经营集 约化，手段现代化，工作精细化，文化人性化。 格兰仕的作风―― 我要干 光明正大，谦虚谨慎，不骄不躁，务实进取，简单有效，雷厉风行, 坚忍不 拔，对工作有火一般的热诚。 格兰仕的吉祥物―― 大象 喻意：对顾客温柔可亲；对工作务实稳健，雷厉风行；对敌人凶猛勇敢。具 有钢铁般意志的市场强者。 格兰仕的质量目标―― 6 个西格玛 用科学的方法和先进的管理思想，全面提升格兰仕管理水平。格兰仕的最大追求――最大限度地发挥潜能格兰仕的最高境界―― 实现自我 自我是广义的，指包括企业、部门、各个环节及个人。 格兰仕最大的期望―― 成为强者 无论企业、部门、环节、个人都要成为强者，并且以此世界范围的同行业水 平比较，企业要迅猛成为行业寡头和市场强者。个人要成为行家、专家、强者。 格兰仕最大的敌人―― 格兰仕的人―― 格兰仕的观点―― 格兰仕的人文环境―― 格兰仕的信念―― 格兰仕的人际关系―― 格兰仕的成果―― 自已 社会人，文明人 智产比资产更重要 开放式优秀团队环境 充满信心，高度认同，奋勇前进 开放式合作关系 开放式分享格兰仕最有力的激励――价值体现和尊重格兰仕的用人原则―― 赛马 格兰仕搭台，人才唱戏，机会均等,机会永远存在,关键看本人表现。 能否唱好戏、唱大戏，是唱主角、唱配角还是跑龙套，定位要明确，角色 不能错位。 格兰仕的责权利―― 责是核心 强化责任和义务，淡化权利。 格兰仕的本色―― 真、善、美格兰仕的形象―― 平实、质朴 品牌亲和实在，值得信赖；产品货真价实，价廉物美。 格兰仕的产品―― 格兰仕的精粹―― 时尚精品 动真感情去做事，去做人。格兰仕的情结―― 以情为重情商、智商，首选情商。 格兰仕的支柱―― 勤奋娃哈哈发展目标 （一） 积极响应国家西部大开发的号召，继续加大资本输出、品牌输出的力度，除人口较少的省份之外，在全国绝大部分省份 建立自己的分公司，形成销地产，扩大市场占有率； （二） 在壮大主业的同时，充分利用我公司的品牌和资金优势，进入服装、日化等行业，逐步向多元化企业进军； （三） “十五”期间争取销售收入达到 150 亿元，利税 36 亿元、利润 25 亿元； （四） 利用我国加入 WTO 之机， 实施“走出去”的发展战略， 充分发挥公司的品牌优势、管理优势、技术优势，逐步、稳妥地在 发展中国家建厂，从而将中国的娃哈哈发展成为世界的娃哈 哈。中化企业精神 做人：诚信、合作、善于学习 做事：认真、创新、追求卓越 核心价值观 中化人的信念：不干则已、干则必成、干则一流。中化人的价值观： 追求企业价值与个人价值的共同提升， 实现企业与员工的 “双 赢” ， “我与企业共同成长” 。 中化公司的人才观：人才 = 高尚的品格 + 高超的智慧 + 高效的业绩。 中化公司要用事业留人、感情留人、待遇留人。 中化公司经营策略：延伸服务链，为客户提供增值服务；面向市场，培育核心 竞争能力。 市场观：市场可以没有中化，中化不能没有市场。 服务观：构筑有价值的服务模式， “客户的需要就是我们的创造” 。 生存观：不创造价值的企业，就没有存在的价值。熊猫新科技、新时尚把&熊猫&建设成为国内一流，国际知名的大型电子信息产业集团。 ● 展示现代生活 开拓未来空间 ● 做精做专 做强做大 ● 立足国内市场 开拓国际市场 创业创新 追求卓越 ● 敬业报国 自信自强 效益第一 责任到人 ● 观念创新 制度创新 技术创新 管理创新 ● 争第一 创一流 讲团结 重实干 ● 技术一流 管理一流 质量一流 服务一流 与时俱进，与世同进，与人共进 与时俱进： ● 新时代 新观念 新产品 ● 市场就是命令 时间就是效益 ● 挑战新一天 进步每一天 与世同进： ● 面向世界 发奋图强● 以变应变 积极调整 ● 追赶世界先进科技 与国际同类产品同步 与人共进： ● 为人类造福 与人类一起进步 ● 为民族复兴 与民族一起强盛 ● 为员工谋利 与员工一起发展绿地集团核心价值观 .....不断超越――超越过去,超越自我,领先市场; .....追求完美――重视每个细节,力求尽善尽美; ....经营理念 .....经营口号: 客户为中心,品质为基础,服务为手段 .....经营原则: 诚信,公平,赢利; 经营理念: 领先――理念,学习,管理,产品,竞争;服务, 务实――注重规律,尊重现实,扎实推进; 效率――完善计划,珍惜时间,迅速反应,注重成果; 品质――可靠,人性化,物有所值; 品牌――受众面,影响度,亲和力; 管理目标: 人才聚集,规章明确,成本得当,极具效率,业绩出众; 管理理念: 宽松――畅所欲言,信息畅通,资源共享; 开放――不封闭自我,尽情发挥,不断学习,善于引进,汲取经验; 自律――道德为本,制度为先,自律为上; .... 协作――自觉配合,步履协调,相互补缺;..... 进步――企业、员工共同发展; 员工价值观 忠诚――对企业忠心,珍惜企业声誉和利益,鄙视不义之财; 创新――勤于思考,敢为人先 直率――对同事真诚、坦率,不搬弄是非; 热情――主动参与,全情投入; 自强――不甘失败,不轻易放弃; 团队――精诚合作,团队至上,不受功利影响; 学习――如饥似渴,孜孜以求,不为人后; 远见――立足长远,不以短期得失为取舍; 戒骄――不居功自傲,不摆老资格; 竞争――优胜劣汰,适者生存;中国石油使命（口号） ：创造能源与环境的和谐 企业精神：爱国、创业、求实、奉献 爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。 中国石油天然气集团公司积极承担作为特大型国有企业的历史 使命，努力发展壮大公司实力，致力于产业报国。以建设具有国际竞 争力的跨国企业集团为目标，加快实施国际化经营战略，通过合理开 发和利用国内外两种资源、两个市场，尽快完成由国内石油公司向跨国石油公司的转变，由单纯的“油气生产商”向具有复合功能的“油 气供应商”的转变。 通过持续有效的生产经营和资本经营，依法向国家缴纳税费，为 出资者提供理想的投资回报， 不断满足国民经济发展对油气资源日益 增长的需求，维护国家的经济安全和能源安全，为增强综合国力作出 更大的贡献。 积极引导广大职工把强烈的爱国热情融入到振兴祖国石 油工业、加快集团公司发展的实践之中。教育职工爱岗敬业，奋发有 为，勤勉自励，为提高公司业绩多作贡献，这是爱国主义最直接最充 分的体现。 创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。艰苦创业是中国石油工业从小到大，从弱到强发展历程的真实写 照。在入世后国内外市场竞争日趋复杂激烈的形势下，更要继续发扬 艰苦奋斗精神，顽强拼搏，自强不息，知难而进，勤俭节约，反对浪 费，力求避免决策失误。紧紧扭住发展这个第一要务不放， 坚持用发展的观点解决前进中的 问题。锐意进取，发扬“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的英雄气慨，积极拓宽发展思路，创造发展条件，开辟新的增长领域， 谋求集团公司更大的发展。永不满足，创业永恒。以创业的精神对待每一项工作，把每一个成 绩当作新的起点，不断进行新的实践。努力建设一流的职工队伍，以 一流的标准、一流的工作、一流的业绩，塑造一流的企业形象。求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和 科技水平。以辩证唯物主义的世界观和方法论为指导，尊重科学，勇于实践， 开拓创新，这是集团公司致胜的法宝。其关键是始终坚持解放思想， 实事求是，与时俱进的思想路线。坚持求真务实，力戒形式主义。努力形成重实干、讲实效、看实绩 的良好风气。按照“当老实人、说老实话、办老实事”的要求，努力 建设一支高素质的职工队伍。以“严格的要求、严密的组织、严肃的 态度、严明的纪律”，不断提高企业的管理水平。牢固树立科学技术是第一生产力的思想， 依靠科技进步促进集团公 司发展。以超前的意识加强基础性研究和应用技术的开发，掌握更多 关键核心技术的自主知识产权， 努力把科研成果迅速转化为现实的生 产力，不断提高集团公司的核心竞争力。奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报 投资者。积极引导广大职工以王进喜、王启民、秦文贵等先进模范为榜样， 竭诚奉献企业。牢固树立人才兴企的观念，努力形成广纳群贤、人尽 其才、能上能下、充满活力的用人机制。把优秀人才集聚到集团公司 发展的事业上来，为职工施展才干创造更加广阔的空间。通过合理利用国内外资源，以持续有效的生产经营为社会、客户提 供优质安全清洁的石油、天然气、化工产品及优质的服务，为投资者 提供理想的投资回报。努力保护和改善人类赖以生存的自然环境，不 断提高人民的生活质量， 为社会的繁荣和经济文化的发展作出自己的 贡献。依法保障职工享有政治、 经济、 文化、 社会生活各方面的民主权利。 鼓励职工通过诚实劳动获取正当物质利益，树立把国家、社会、企业 利益放在首位而又充分尊重职工个人合法权益的社会主义义利观。 在 企业发展的基础上，逐步改善职工的工作和生活条件，使公司的经营 成果惠及每一名职工，为职工奉献更加美好的生活。企业理念：诚信、创新、业绩、和谐“诚信、创新、业绩、和谐”集中体现了中国石油天然气集团公司 经营管理决策和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基 石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障。诚信：立诚守信，言真行实。诚信是市场经济对企业的基本要求，集团公司视诚信为立身之本、 发展之基、信誉之源。集团公司奉行全方位的诚信理念。企业、管理者及职工都要讲求诚 信。不仅公司内部要讲求诚信，在同社会、客户和合作者交往中也要 讲求诚信。诚信集中体现在高标准的职业道德和商业道德上。切实加强职工思想道德建设，坚持依法治企与以德治企相结合。教育职工忠诚于企业，保守商业秘密，严禁任何为谋取私利而损害企业 利益的行为。积极倡导在企业内部以诚相待，团结协作，群策群力， 共同奋斗。坚持合法经营，依法纳税。不断提高产品质量和服务质量，努力使 客户满意。遵循市场经济规律，坚持“诚实、信用”的原则，认真履 行合同，恪守对外承诺，保证合作者的正当利益。确保对外披露信息 的真实性，牢固树立诚信可靠、负责任的大企业形象。创新：与时俱进，开拓创新。创新是企业发展的不竭动力，也是集团公司永葆生机的源泉。创新 的根本要求是体现时代性，把握规律性，富于创造性。按照“发展要 有新思路， 改革要有新突破， 开放要有新局面， 各项工作要有新举措” 的要求，努力提高集团公司全方位的创新能力。大力倡导创新精神，积极营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊 重创造的良好氛围，在实践中不断进行体制创新、机制创新、制度创 新、管理创新、科技创新、产品创新以及其他各方面的创新活动，努 力领先竞争对手，不断超越自我。学习是创新的重要基础。集团公司努力构建学习型企业，提倡全员 学习、终身学习，鼓励职工不断学习业务知识，提高自身素质，把学 习当作提升企业价值和职工自身价值的重要途径。 大力倡导并采取有 效措施创造团队学习的氛围，做到信息共享、经验共享、技术共享、 知识共享。坚持走以信息化带动工业化， 以工业化促进信息化的新型工业化道 路。努力把集团公司建设成为主业突出、拥有更多自主知识产权和知 名品牌、国际竞争力强的跨国企业集团。业绩：业绩至上，创造卓越。业绩是企业一切生产经营结果的最终体现， 是评价企业发展最关键 的指标，是衡量单位和职工贡献的重要尺度。每个职工的业绩是构成 公司业绩的基础，集团公司把业绩作为体现社会价值、提升企业价值 和实现职工个人价值的结合点。采取积极有效的步骤，建立和完善以业绩考核为核心的激励机制， 明确并落实每个职工的目标和责任。通过制定科学合理的考核指标， 严格考核兑现，形成企业在市场上以业绩论成败，职工在企业中以业 绩论奖惩的氛围，激励企业和职工不断提高工作业绩，从而提升公司 整体业绩。积极倡导广大职工以昂扬向上的精神状态，努力追求卓越。把创造 卓越的业绩作为集团公司永恒的目标和神圣的使命， 以卓越的业绩展 示公司强大的实力， 以强大的实力在激烈的市场竞争中创造更加卓越 的业绩，报效国家、奉献社会、回报职工。和谐：团结协作，营造和谐。和谐是集团公司正常运营和持续发展的重要保障。 内部和谐创造发 展的动力，外部和谐提供良好的生存、发展环境。进一步完善管理体制， 根据效益最大化原则和业务发展的需要合理 设置内部组织结构，合理划分各个管理层级的权利和义务，做到责、 权、利相统一，信息沟通顺畅，组织运行高效。正确处理好企业与职 工、整体与局部、近期与长远利益的关系，形成能够充分调动全体职 工和各方面积极性的制度性安排。大力倡导融洽的人际关系，创造和 谐愉悦的工作氛围。充分保证公司、社会、客户、合作伙伴的正当利益。以理性竞争、 合作双赢的理念正确处理与竞争对手的关系，营造和谐的发展环境。 在力所能及的条件下， 积极参与社会公益事业， 辐射和带动当地经济、文化的发展，树立集团公司良好的公众形象。坚持走可持续发展的道路，大力加强健康、安全、环保工作。通过 合理开发和利用资源，努力提高资源利用效率，注重开发和生产清洁 可靠的能源及化工产品，加强环境保护基础建设，保护和改善生态环 境，最大限度地发挥资源的经济效益、社会效益和环境效益，促进人 与自然的和谐，创造能源与环境的和谐。平安保险经营理念：差异、专业、领先、长远 口号：平安中国，中国平安 服务宗旨：客户至上，效率第一红塔集团为了适应社会主义市场经济体制的要求，实现两个根本性转变，玉溪 红塔集团经过多年孜孜不倦的追求，在改革、完善、发展壮大的过程 中，培育、凝练出“跨越世纪、永争第一”的企业精神，提出“高扬 民族工业大旗、铸造经济腾飞丰碑！ ”的理念口号和“战胜自我，超 越自我”的经营哲学，同时，把战略目标提升为： “向世界工业 500 强迈进”，取得了生产经营管理的巨大丰收，为集团公司赢得了良好 的信誉与形象。长城计算机形成&三大支柱&产业---自有品牌，零部件，软件和信息服务。 实现集约化，基地化，国际化。 进入国际市场。 发展成为 IT 产业最具活力的现代化大型企业集团。 坚持&市场导向，国际合作，自主开发，规模生产，代理销售，扩大出口& 的发展模式。 实现&立足中间，扩展两端&的发展战略。海信集团有限公司未来的竞争是企业文化的竞争 “敬人、敬业、创新、高效”、“严格要求、雷厉风行”，勤勉持重、 不 事炫耀的海信人演绎出内求团结、外求发展的良好氛围。海信是一个企业， 更是一项事业！远大务实的选择使海信人不懈追求着专家 治理结构积学习型组织的远大目标，理性求实的企业文化将把海信推的更高、更 远......核心理念： 创造完美，服务社会企业精神： 敬人?敬业?创新?高效 企业作风： 严格要求，雷厉风行 团队意识： 团结共进，众志成城 发展战略： 高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌 发展目标： 国内一流企业，国际知名品牌 人才观念： 胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才 经营宗旨： 理性?效益?安全 科技宗旨： 博采众长，勇创新高 质量目标： 高标准，零缺陷 市场原则： 创造市场，引导市场 发展理念： 创新科技，立信百年 海信信念： 创新就是生活 服务理念： 一日承诺，立信百年 服务宗旨： 天下事，客户的事是头等大事 服务承诺： 一经选择，天天省心城建集团企业精神：同心图治 唯实创新 追求卓越 企业宗旨：服务社会 重信兴利 企业哲学：以市场为生存之源 以管理为发展之本企业作风：团结拼搏 令行禁止 严谨求是 艰苦奋斗 企业经营方针：一业为主 多元经营 立足北京 积极开拓国内外市场 质量方针：创建精美工程 提供满意服务微软 XP口号：纵使千万里，沟通零距离 超越可能，梦想成真 To enable people and business throughout the word to full波导文化：波导在市场中历练、 成长。 在长期的竞争和实践中， 波导积累了丰富的经验， 也由此积累了波导特有的文化，感染着每一位战斗着的波导人。 波导基本信念： 经营定位：服务于人类完美沟通的通讯精英 经营使命：让中国通讯腾飞，令世界沟通完美 核心理念：以人为本，科技兴业 公司精神：团结敬业，勤奋认真 公司宗旨：科技兴企，人才为本 发展战略：聚集天下英才，主攻移动通讯；勇于开拓创新，争创国际名牌 公司价值观：为波导作出重大贡献的人，就是波导的主人 波导，中国最具挑战力的通讯设备制造商！ 款式新颖、时尚的手机是波导制胜市场的强大武器； 年轻、才华横溢的创业团队与公司一起体味了成长的艰辛和快乐；贯穿其中的“战斗精神”充实了波导的整个发展过程?? 昔日的寥寥数人，发展至今已是“好大一个家”，全国各地的波导人正同甘 共苦，为着同一个目标奋勇前进北大方正创造科技与文明（Innovate Science & Technology and Civilization） 新的交流空间，新的服务平台 告别铅与火，迎来光与电大唐电信 将世界联结起来在我们心中，有一个梦想DD 大唐电信，将世界联结起来！ 有幸走进了信息产业这片希望的田野， 我们深知自己从事的是一项多么伟大 而又有意义的事业DD联结你我，沟通未来！ 我们希望，通过我们的双手，让信息在整个地球上自由地流动；我们希望， 通过我们的努力，让世界进行没有障碍的沟通。 我们希望看到，当年迈的父母听到游子声音时那满是皱纹的笑脸； 我们希望看到，当远出的丈夫听到妻儿的呼唤时那满心的舒畅； 我们希望看到，当久别的朋友听到彼此声音时那飞溅的惊喜； 我们希望看到，当天涯海角的人们合作成功时那遥远的拥抱??付出智慧和汗水，收获骄傲和愉悦。我们DD4000 名大唐人，与所有融入 信息产业的人们一起，每天，带着这样一种心情投入工作。我们骄傲，因为我们 从事的是一项沟通的事业；我们愉悦，因为我们的工作让人与人之间更加密切。 我们高兴： 看亲情和友情在我们的手上传递； 我们高兴： 听来自五湖四海的声音在我们的网上交流。 我们，4000 名大唐人愿与您手拉手搭建起一座桥梁DD 将世界联结起来！核心理念 建光荣的国家队、做自豪的大唐人 企业定位 以业务发展为导向、以关键核心技术为支撑、以提供全面解决方 案为主营的通信服务商。 经营方针 业务先导、服务共赢 企业精神对客户－重信誉，守信用，永远保持企业的良好形象。 对同事－互相尊重，互相信赖，群策群力，团结协作。用户满意永远是第一追求。公司向客户提供的不仅仅是先进的技术和优质的产品，更是注重信誉、服 务至上的精神。善于学习，博采众长，兼收并蓄，创新发展，紧随世界通信业发展的步伐， 引进、研究、开发最新技术，推陈出新，使公司的产品具有更强大的生命力。公司对社会的责任是提供卓越的产品和服务，把维持和提高公司产品和服 务的领先地位，立志成为民族信息产业的脊梁作为我们的基本目标。 汇集集体的智慧和能力，不断改进产品的质量和服务，向客户提供理想的 生产力和优质的产品，使客户达到最大程度的满意。 在公司的内外关系中，在员工与客户交往的经营行为中，坚持最高标准。中兴通讯核心价值观： 互相尊重，忠于中兴事业 精诚服务，凝聚顾客身上 拼搏创新，集成中兴名牌 科学管理，提高企业效益中兴通讯企业文化细则要点 1、互相尊重，忠于中兴事业 中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。 中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。 诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。企业 成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核 心能力。? ? ? ? ? ?公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。 诚信--立身之本。 尊重--尊重别人就是尊重自己。 沟通--达成共识的根本途径。 协作--团队运作，消除壁垒。 成长--员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。2、精诚服务，凝聚顾客身上 做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才 有公司的生存和发展，我们要始终如一地为顾客的成功而努力。? ? ? ?顾客--始终如一地为顾客的成功而努力。 满意--满足并努力超出顾客的期望。 质量--质量就是顾客满意。 速度--快速响应，立即行动。3、拼搏创新，集成中兴名牌 中兴通讯的发展历程是一部创新史， 只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活 力和兴旺。 建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习文化是提升竞争力 的关键。我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌。? ? ? ? ?拼搏--逆水行舟，不进则退。 创新--创新就是不断改变游戏规则 学习--不学习的人，实际上就是在选择落后。 名牌--创世界一流品牌。 国际化--放眼全球，挑战变化。4、科学管理，提高企业效益 管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键。公司的技术能力、创新 能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管理，才能保持企业持续 赢利的能力， 提高企业效益。 管理是企业永恒的主题， 是形成核心竞争力的关键。 公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力。只有不断强化管 理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益。? ? ? ?效率--管理的核心问题。 执行--保持公司效率的关键。 领导--领导必须以身作则。 利润--公司、员工及股东共同发展的基础。职业环境环境的主管将努力为你创造一个良好的职业环境，让你能方便地和上级、各管理层、 其他员工相互沟通和交流；同时，让你充分地享受你的权利，履行你的职责。 一、洞悉人事 “以一流的标准选聘和培训员工”，公司经过多年的发展，在人力资源管理 方面形成了一系列尊重员工、激励员工的人事政策、管理制度，充分体现了公司 的价值观念，公司以此来吸引、留住并发展每一位优秀员工。1. 人员招聘 招聘部负责组织员工招聘工作，公司欢迎你推荐优秀人才，所有应聘人 员将被同等对待并纳入评估程序。 2. 人员评估 每位员工在被公司正式聘用前，均有两次评估，一次是入职评估，在此 过程中，招聘部和你应聘部门的部长对你提供的个人情况、工作经历、教育 背景等个人资料进行评估。你的个人资料将作为人事机密而保存。另一次是 转正评估，你的上级和同事多角度对你进行评价，确保选择合适的人，确保 你选择合适的岗位，能够得到长足发展。 3. 劳动合同 你在被公司正式聘用前， 将签订一份确定你与公司之间的权利及义务关 系的《劳动合同书》 ，劳动合同的签订表明：你和公司都愿意接受并承担劳 动合同中双方所规定的权利和义务。招聘部对来自社会应聘的人员，要求其 如实陈诉自己在原工作单位劳动关系的现状， 凡是未与原工作单位解除劳动 关系的人员，依据《劳动法》的规定，不予录取。 劳动合同到期前一个月， 你会得到主管通知， 以商定是否续签劳动合同。 如果一方不愿续签，合同到期，双方劳动关系自然解除。合同期内，任何一 方中途要求解除劳动合同， 按照 《劳动合同书》 规定， 承担相应责任和义务。 4. 试用期 试用期的设置是为了方便你与公司的相互了解和相互适应， 在试用期内 你与公司互相有任何的不满意， 都可以按照合同规定提出解除劳动合同的书 面申请。试用期一般为 1-3 个月，最长不超过 6 个月，试用期长短根据你在 试用期表现确定。 5. 内部调动 公司内部建立人员流动机制，每月招聘部根据各部门的招聘需求申报 表， 经过审批， 通过内部人才市场向内部招聘所需人才， 经过招聘部的审核、 双方部门主管的同意，可办理内部调动手续。 6. 市内调动 行政、户口关系在本市的正式录用人员，须办理市内调入手续和社会保 险转接手续。 7. 市外调动 由本人提出申请， 经公司批准按市人事局、 劳动局规定的程序办理行政、 户口、社会保险、组织关系等调转手续。调工调干如需缴纳的城市增容费， 在公司工作两年以上的，公司承担 50%，按服务五年分摊。若在五年内本人 辞职或公司辞退，应退还服务期未满公司已承担的增容费。调入前的社会保 险费均由原单位或本人承担，公司从调入时交纳社会保险有关费用。8. 辞职辞退 辞退员工，是市场经济条件下企业自主行为的一种表现，是企业不断优 化人力资源结构的一种方式。你选择中兴通讯，中兴通讯也在选择你，请珍 惜自己的岗位。 对于在试用期间被证明不符合录用条件的，或严重违反劳动纪律、严重 失职的员工，公司予以辞退，解除劳动合同。 辞职须按规定的程序办理离职手续，对于毕业分配生，须交纳未满服务 年限的补偿费（违约金、安家费、城市增容费等） ，服务年限最低为三年。 在《劳动合同书》终止时，你必须将记载公司技术秘密或商业秘密的各 种载体移交给原部门，在公司工作期间形成的职务成果所有权归属公司。你 必须牢记与公司签订的《保密协议》 ，你与中兴通讯的劳动关系解除了，但 保密义务并未解除。根据公司要求，掌握公司重要的或核心技术的员工辞职 时，还须与公司签订竞业限制《协议书》 ，公司将依据有关规定支付你竞业 限制津贴。 9. 退休 退休原则：职员男满 60 周岁、女满 55 周岁应办理退休；职工男满 55 周岁、女满 50 周岁应办理退休。二、绩效考核 你的主管把你的绩效考核列入了日常工作计划， 让你回顾一段时期内的工作 表现和贡献，并明确将来的目标，有机会获得必要的培训和职业发展机会。1. 月考核 你的主管将根据岗位的要求与你共同制订 KPI 及考核标准， 定期对你进 行考核，一般为每月一次。 2. 半年考核 你的主管每半年对你进行一次综合考核，考核内容包括你的业绩和素 质，以业绩为主，根据考核结果和你的工资等级，进行排名。 3. 考核沟通与反馈 在每一次考核过程中，你的上级将及时与你沟通并将结果反馈给你。 4. 考核结果 公司将根据考核结果，对业绩不理想的员工进行辅导，以改进绩效；对 优秀员工进行奖励。三、薪酬福利1. 员工收入 你的基本收入包括以下几个方面： ① 工资收入：包括基本工资和浮动工资，浮动工资是指按月或季对工 作业绩考核、评定给予的报酬； ② 福利收入：包括生活补贴、住房补贴和竞业补贴等； ③ 奖金：包括综合奖、项目奖、建议奖、成果奖、创造发明奖、特殊 奖等。 2. 保险公司按有关法规，结合公司具体情况，为员工办理保险。四、人事申述 如果你将受到纪律处分， 你的主管和负责处理此项工作的部门在给予你纪律 处分前会听取工会的意见并听取你的陈诉，你应该如实地把情况告诉他们，以求 得实事求是的解决。 纪律处分将由负责处理此项工作的部门通知你，并发给一份处分决定，你如 果认为处分不合适，可以行使申诉权，向负责处理此项工作的部门，人事中心或 工会提出书面申诉。 在接到你的申诉后， 公司有关部门将会再次审核对你的处分， 以保证该处分的正确性，并会以书面形式答复你。 除此之外，在考核、薪资等方面，你如果认为受到了不公正的对待，都可以 按照规定程序进行申诉。 五、合理化建议 公司鼓励你通过&合理化建议&内部网站、书面形式等途径向你的主管、对口 部门、 企管部等对公司的各方面业务提出意见和建议，有关部门重视你的每一条 意见和建议， 企管部负责跟踪建议的实施情况，对你的建议进行评估并将给予适 当的奖励。 六、三条跑道 “员工是企业效益的创造者，企业要最大化地回报员工”，公司不断建立健 全激励机制和晋升机制，最大限度地激发人的积极性，主动性和创造性。1. 发展机会 公司设计了管理、业务、技术三条跑道。招聘部设立网上&内部人才市 场&，允许员工的内部流动，鼓励你在最适合自己的岗位上最大能量地发挥 作用。公司在干部晋升体制上能上能下，灵活采用&直选制&、&竞聘制&，坚 持&末尾淘汰制&。 2. 双重激励 根据你的业绩考评，主管给予你相应的奖励。公司设立 &先进个人&、& 销售功臣&、&荣誉团队&等个人和团体荣誉称号，在奖金、休假费、晋升机 会等方面进行倾斜。 3. 按章处罚 对于影响企业形象，违背公司准则的员工，将严格按照有关处理程序给 予处罚。任何处罚都是一项严肃的决定，处分的目的不是为了惩罚，更是为 了你在今后的工作生活中能有所警戒和进步。七、工余时间你绝对拥有自己的私人生活。 你的主管鼓励你参加公司的协会活动和社区内 的公益活动， 以保证健康的体魄和心理。公司目前有 100 余个自发成立的各级各 类协会组织，包括球类、棋牌、艺术等，通过协会方式，激发年轻人的朝气创造 和团队协作能力，同时也能够强身健体，形成锻炼风气，提高工作效率。文化建设一、 工会组织 公司除在总部设立总工会，代表公司参与上级组织各类活动、交流外，在各 事业部（中心）等分支机构设立了 20 余个分工会，组织、引导员工参加各项有 益于身心健康的文体活动，使员工之间增进了解、保持健康体魄，以旺盛的精力 投入紧张的工作。 为了加强工会工作，通过员工推荐和自荐，工会还成立以下工作小组：? ? ? ?青年工作小组，职责：关注青年工作，创建青年文明号，为社会公益服务； 文体工作小组，职责：活跃员工文化体育生活，组织公司内的联谊活动和体育运动； 生活工作小组，职责：关注员工生活福利，组建伙食管理小组，协助食堂搞好饮食 卫生； 女工工作小组，职责：关注女性正当权益，组织有利于女性身心健康的活动。二、文体协会 公司现有各类协会 100 余个，其中由公司管理的协会有 10 余个，其余协会 由各分工会管理。 协会种类几乎涵盖文体活动的各领域， 如登山协会、 溜冰协会、 健身协会、足球协会、篮球协会、排球协会、网球协会、羽球协会、乒乓球协会、 保龄球协会、壁球协会、围棋协会、钓鱼协会、摄影协会、书法协会、美术协会、 影碟（VCD）协会、棋牌协会、司诺克协会、台球协会等，并且协会组织规模与 种类随着员工兴趣的增加在不断扩大。 工会还成立了正规的舞蹈队、歌咏队和乐队（有乐器，正在建练习场地）， 在各基层进行联谊活动时可以带去专门编排的节目助兴。 工会每年都组织全公司及事业部性质的各类体育竞赛， 如篮球、 足球、 排球、 桌球、乒乓球、羽毛球、长跑等比赛。各基层每年都会结合重大节日或事件举行 员工联欢活动，如 2001 年 7 月中旬，值北京 2008 年申奥成功之际，公司市场中 心分工会便及时组织了&庆申奥成功，爱我中兴歌咏大赛&联欢活动。通过联谊活 动，增强员工爱国热情，提高民族自信心与员工凝聚力，从而以更饱满热情投入 振兴民族信息产业的伟大事业中。 通过公司局域网，开通工会活动栏目，将工会组织、经费使用、协会活动、 工会服务（诸如员工集体消费：购房、买车、住房装修、家私购买等信息公告员工，以规模消费争取最大优惠）、网络鹤桥（网上交友）等信息及时公告，使员 工及时了解、参与相关活动。 此外， 工会还通过与兄弟单位联合举办单身青年联谊活动，扩大员工的交友 范围，弥补由于业余时间不足影响个人问题解决的遗憾。 公司兴建了舞厅、灯光球场，还在兴建临时性的员工活动场地。在公司发展 规划中，还将兴建专用的员工文化活动中心。届时，健身房、歌舞厅及常规活动 场所、设备将更加健全、完善。公益活动一、爱心基金 成立目的：更好地服务社会，体现中兴通讯员工的奉献精神。 组成方式：基础基金和专项基金。基础基金长期接受捐款，用于扶贫救困， 捐款时不指定受捐项目； 专项基金是针对特定的项目或人而进行的募捐，捐款时 间有一定期限，专款专用。爱心基金一部份由公司拨款，一部份由员工捐助。 捐款方式： 1、 通过邮件通知工会直接从工资里扣除，请写上 IC 卡号； 2、 将款项交给分工会负责人； 3、 交到工会； 4、 直接打到公司帐号上：1，开户行为：招行凤凰办。此帐 号长期作为爱心基金的捐款帐户，可通过电话网上转款，捐款后请通过邮件或电 话通知工会。 主要用途： 1、 中兴希望小学的筹建、失学儿童救助； 2、 公司员工困难补助； 3、 对遭遇不幸的人们进行捐助。 资助申请： 由员工提出申请或工会根据需要提出使用要求，从基金中提取的 费用工会将在《工会工作》里进行公告，并根据员工意见进行调整。 工会将通过公司局域网上的工会工作栏目定期对捐助人员、款项、用途进行 公布，并接受捐款人的监督。 爱心基金旨在员工中树立一种互帮互助的良好风气，一人有难，八方支援。 同时工会也在公司有关领导的指示下准备和人事中心一起,协助员工对各种社会 保障制度进行认识， 在社会保障体系涉及不到的一些领域， 如小孩的医疗保险等， 将与相关商业保险机构联系，请有关专业人士到公司向员工介绍相应的保险种 类，以未雨绸缪。爱心基金的管理办法已草拟完,正在送相关部门会签,工会工作里也有草稿, 大家可以提意见,爱心基金由财务进行管理,工会依照正常的财务制度进行资金 领用和报销。 爱心基金是员工自己的资金,长期接受员工的捐赠,捐款人有提出使 用要求的建议权,工会努力做到公开公正。 爱心基金于 2001 年 5 月成立， 至 2001 年 7 月， 已资助了员工患肾病的孩子、 因病去世的员工家属、深圳市福利中心等。 二、 活动赞助 1998 年、 1999 年连续举办&中兴通讯杯&中国围棋名人赛 （第 11 届和 12 届） ， 2000 年又赞助了第二届&中国功夫对美国职业拳击&对抗赛。中兴通讯对这两项 赛事的支持， 将中国民族通信设备制造业与中国传统体育事业发展有机结合，使 二者相得益彰，受到社会各界广泛好评。这是中兴通讯产业报国的又一力举。 此外，还有：1997 年资助&全国广播电视主持人大赛&，2000 年资助&全国电 信条例知识竞赛&等。 三、 其它义举 1998 年，全国遭受百年一遇的特大水灾期间，为保障抗洪抢险通信联络， 除当地员工与广大军民并肩奋战在抢险一线外， 公司还将自行研制的通信设备无 偿捐献给受灾严重、通信不便的灾区，如湖北、湖南、江西、黑龙江等地。公司 员工也通过捐款、捐物为受灾同胞解燃眉之急。捐赠款、物累计近两千万元人民 币。 2000 年，捐建江西省吉安市天玉镇中兴希望小学。中国振华电子集团公司企业文化经营理念 诚信 创新 务实企业精神浓缩时空聚业振华发展思路抢抓机遇、发挥优势、调整结构、求实求效工作路数结构调整、加强军工、资金融通、人才引留、确保稳定红蜻蜓企业文化理念红蜻蜓企业文化理念 企业使命 企业愿景 创造新生活 回归大自然 年轻的红蜻蜓 大家的红蜻蜓 永远的红蜻蜓 从距离中寻求接近 平常心态 了解自我 创造亲和 自然发展 敢想 敢说 敢做 共有一片绿草地 远距离管钱，近距离管人 发扬町步精神，营造劳动乐园 创新乃有百年基业 只有好质量，才有好市场 文化 亲和 自然 走过四季都是情核心理念 经营方针 工作作风 营销理念 管理理念 团队理念 创新理念 质量理念 品牌理念 广告标语电子及通信设备制造业 中国普天信息产业集团 联想控股有限公司 华飞彩色显示系统公司TCL 有限公司TCL 企业文化新说调一种合金式的企业文化―以中国传统的优秀文化为基础，吸收西方企业管理的精髓，谓之“新儒家”文化。哪一个企业能够在企业文化建设方面领先，哪一 个企业就能建立起竞争优势。――TCL 集团总裁李东生TCL 集团经过十多年的发展，在改革开放的有利环境中，依靠 TCL 人的敬 业奉献和不懈努力， 从无到有、 从小到大， 在完全没有国家资本金投入的情况下， 使 TCL 挤身中国最大的十家电子企业行列，创造了一个民族企业高速成长的神 话。但 TCL 也很清楚地认识到：目前企业正处在一个发展的关键时期，企业面 对的是一个日益开放和竞争日趋激烈的市场， 在全球经济一体化的大趋势下面对 国外企业的直接竞争， TCL 的企业现状和外部经济环境已发生了巨大变化，以 往促使 TCL 成功的各种因素，并不足以保证 TCL 今后能继续获得成功。 TCL 只有锐意变革、创新进取，提高经营管理水平，改革经营体制，整合 TCL 企业 文化，才能建立和保持企业的竞争优势，进而把 TCL 建设成真正有能力参与国 际竞争的大型企业。 TCL 集团是由一个小型地方国有企业发展起来的，目前虽然已经发展到比 较大的规模，但与国外企业相比，TCL 的整体基础还是比较薄弱的，企业还有 许多和现代企业管理体制及市场经济机制不相适应的地方。为此，去年初 TCL 集团公司提出二次创业， 确立了具体的目标和任务，并在许多方面取得了明显进 展， 完成了部分企业的体制改革， 开发了新技术和新产品， 实施了综合经营战略； 在更新经营观念、 建立新的经营机制以及企业文化建设方面，也在有条不紊地推 进。 为什么 TCL 要进行经营变革呢?这是因为我国的经济体制正在进行根本性的 变革、企业的经营环境也在发生巨大的变化，企业若不能适应市场竞争的需要， 主动变革创新，提高管理水平和竟争能力，就难以继续生存和发展。 在市场方面，我们从计划经济过渡到市场经济，已形成了买方市场，特别是 近年来市场有效需求的增长正在下降。据国内贸易部提供的资料，我国消费市场 高速增长一直是带动我国经济增长的主要动力，但消费市场增长率逐年下降： 1997 年市场增长是 13％，1998 年市场增长将降至 10．5％。过去由高速增 长的市场带动起来的经济增长格局已发生变化，大部分消费品供过于求，造成许 多产品领域过度竞争，彩电、 VCD 等，都面对供过于求的过度竞争市场，这势 必将淘汰一部分企业，而且这种淘汰的趋势正在加快，市场竞争更趋激烈。 在竟争对手方面，早期中小规模、经营管理不善、产品落后、营销能力不强 的企业已逐步被淘汰，现在 TCL 面临的主要对手有三类：第一类是原来基础好、 经营机制转换比较早的大型国有控股企业，如联想、方正、长虹、海尔、康佳、 海信等； 第二类是近年来由新的经营机制发展起来的民营或混合型经济企业，如 华为、创维、厦华、步步高、爱多、侨兴等；第三类是跨国公司在华所设企业， 如索尼、东芝、松下、贝尔、三星、LG、飞利浦等。与这些国际跨国企业和已 完成经营机制转换的国内大型企业相比， TCL 在企业综合实力、 经营管理水平、 技术开发能力等方面并没有优势；在经营机制、营销战略、应变能力、经营成本 等方面， TCL 与民营、混合型经济企业相比，也没有多少优势可言。 另一方面，市场竞争也对企业提出更高的要求。在以往，企业凭借自己某些 方面的优势，就能争得一席之地。1993 年 TCL 上彩电项目时，在技术、生产方 面并无优势可言， 只是将市场的优势和经营体制的优势比较好的发挥起来，然后再逐步加强产品开发和生产能力，使得 TCL 在很短的时间内崛起。但若在今天 的市场环境下，按这种方式搞同样一个新项目，几乎是不可能的，因为企业所面 临的对手与市场已发生了变化。 现在，企业要在市场竞争中生存发展就必须具备 综合优势， 必须适应经济发展和市场竞争的要求，不断提高经营管理水平和竞争 力。 正是因为这种严酷的竞争现实，一大批曾经辉煌的中国企业现已陷入困境。 北京一家杂志社做了一个调查， 中国首届一百名优秀企业家所代表的企业，十年 后存活下来的只有 15％左右。所以，在以往十几年改革开放中崛起的中国企业， 能够保持竞争力、实现持续发展的不多。究其原因，其中重要的一点是这些企业 未能适应市场不断变化发展的要求，在经营管理上缺乏变革创新，从而在竞争中 逐步丧失了自己的优势。国际知名企业微软公司 d 总裁有句名言：“我的企业 离破产只有 12 个月“。他的意思是说，如果企业无法不断地创新进步，也许一 年后就不复存在。 一个在国际信息业执牛耳的企业尚且有这种危机意识，何况一 个正在成长的企业? TCL 更应不断地给自己敲响警钟， 在企业内部建立一种危机 忧患意识。 因此，进行经营变革以提高竞争力，这是关乎企业生存发展的大问题。正是 基于以上考虑，TCL 在危机忧患意识的驱动下，全面开展了企业经营变革和管 理创新活动，要为自身争取更大的生存和发展空间。 我们认为， 企业文化是企业领导和员工共同遵循的价值观。企业文化应该是 全体员工思想观念的提升概括，而不完全是一种从上到下的灌输。经营变革、管 理创新的过程，就是企业经营理念的实践和传播过程。经营变革、管理创新一方 面要对企业过去成功的经营思想、观念、方法、体制等进行回顾和总结，使之更 广泛地为企业员工理解和接受；另一方面则应根据企业的发展目标和发展战略， 积极主动地改善不足之处，提高经营管理水平，更新经营观念，建立更有效率的 组织结构，以获得更大的成功。同时，全体员工在向企业发展目标共同努力的过 程中， 逐步达成对共同的价值观和共同的行为准则的共识，从而形成能保障企业 实现“创中国名牌、建一流企业”目标的企业文化体系。 多年来， TCL 一直倡导用企业精神激励员工为实现发展目标而共同努力。 TCL 创业初期提出“廉洁奉公、思想统一、雷厉风行、富有成效”的企业 口号； 1993 年初， TCL 提出“团结开拓、艰苦拼搏”的企业精神，并为企业 精神作了明确定义。TCL 之所以能够实现高速增长，其中的重要原因，就是全 体 TCL 人特别是管理干部，能将企业精神贯彻到工作实践中去。这些企业精神， 是 TCL 宝贵的精神财富， 也是保证 TCL 事业继续发展的思想基础。 企业的明天， 是昨天和今天的继续。TCL 十分看重企业文化建设，就是要把最能推动 TCL 发 展的思想、观念、精神、作风进行总结、提升，使之规范化、系统化，并广泛地 为全体 TCL 人理解、接受，并成为其自觉行为。 为了企业下一步求得更大的发展，TCL 重新确定了企业的核心价值观，并 系统表述为：企业经营目标：创中国名牌，建一流企业。 经营宗旨：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。 企业精神：敬业，团队，创新。 所谓 TCL 的目标―“创中国名牌“。就是要创立一个驰名全球市场的中国 名牌，因为只有首先成为中国名牌，才能争取创世界名牌；“建一流企业”，就 是要建设一个具有国际竞争力的综合企业。而一流企业的标准具有两方面的含 义：一个是综合企业，另一个是具有国际竞争力。TCL 目前已走向国际竞争，而且在国内已经直接参与与跨国企业的竟争， 所以企业的生存发展与竞争的度量 标准， 已不单单是指在国内竞争中能否生存与发展，更重要的是有无能力与那些 跨国企业竞争。能否具备这种竞争能力，直接取决于企业管理水平的高低，因此 说，建立国际竞争力是衡量一流企业的标准；而另一方面，一流企业应该是一个 综合企业，能够把握机会综合发展，从而增强企业的整体实力。目前，我们的营 销网络功能正不断扩展，并朝着多元综合化经营方向发展，在金融方面，去年我 们建立了结算中心， 最终将使之发展成为财务公司， 以加强企业的资本运营能力。 TCL 的企业宗旨是“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益“。 其中“为顾客创造价值”―是 TCL 经营理念的重大进步，它改变了企业以利润 为中心的管理观念， 明确企业最重要的工作目标就是用高质量的产品、全方位的 服务满足社会广大顾客的需求，通过卓有成效的工作，让更多的顾客认同 TCL 产品和服务的价值。这就要求 TCL 人在生产经营的每一个环节，都必须把顾客 的需求、市场的需求放在第一位，扎扎实实地做好每一项工作，只要真正做到这 一点， TCL 的品牌， TCL 的产品才会更有竞争力，企业也才能获得更快的发 展，会有更好的效益。展，依