智慧沃家合家欢套餐强制要求办理新号码-政民互动群众工作站
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智慧沃家合家欢套餐强制要求办理新号码
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我家三口都是联通用户看见新出了套餐想把老套餐变更一下。来的抚顺联通中央大街营业厅办理被告知必须要办理一个新号才可以办理。并且该套餐只能捆绑三个号必须要有这个新号。也就是说不仅要多出一个没用的号码。我自己家人的号还加不进来。这是什么道理直接给我变更套餐不就好了为什么要强制性让我办理新号。太不合理了。我只想把我自己和家人的号捆绑进去
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处理意见:评议人:您反映问题的评议（781382）已收悉。感谢您对我公司服务问题提出的宝贵意见，我公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。经核实，经与客户沟通，客户要办理4G智慧沃家共享版套餐产品变更为4G沃家合家欢套餐，当月办理次月生效，因系统无法实现当月转套餐当月生效，故营业员向客户解释需新开卡，现已向客户解释说明，客户理解。工作人员于日17点40分回复客户，客户理解。8月23日8点32分回访，客户满意。感谢您对联通公司的长期关注与支持，有问题可拨打客服热线10010。 &
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辽宁各地市联通又出新的合家欢200M套餐了收藏
辽宁各地市联通又出新的合家欢200M套餐了
原先的合家欢C套餐已停售，目前推出全新的合家欢不限量版套餐，属于C套餐得优化升级版，价格仍然是158，500分钟通话（原先600），全国流量不限量，座机可选，5元一个月，单独50分钟通话，还是三张手机卡。此套餐前天才出的，替换了原来的C套餐，当然，合家欢B套餐目前仍然保留，可以继续办理。此款合家欢不限量目前的价格是和原先C套餐一样，沈阳158，大连138，鞍山118，其余地市不详。
因为套餐刚出，具体细则目前还没下文件，比如所谓不限量是按照冰激凌套餐的档位划分还是单独的档位设定，冰激凌是40G以下是4G，40G到100Ｇ是3Ｇ限速，100Ｇ封顶。还有原先已经办理C套餐的用户是否在合约期内可以转成这个套餐，办理需要预存和趸交多少的费用等，这些还不得而知，在最近会有新的文件说明的。
沈阳目前200M宽带的套餐就是B套餐和这个新出的合家欢不限量，128和158，老用户可以根据自己的用量多少来决定更改哪个套餐，目前可以确定的是原融合套餐里的手机号是可以平移进去的，避免换号麻烦，一般来讲原套餐要是有2个号要移进去都没问题，再开个新号即可。
流量不限量这个挺好，不知道7月1日以后会不会直接变成全国不限量
有没有裸宽带提速提上行的？10M太少了
合家欢B不知道会改成什么样子
10010不清楚新升级套餐C，原套餐C可以办理，没有无限量，楼主内部消息大约何时实现？沈阳市
今天去营业厅办理了，流量到达20G后限速1Mbps，联通太小气了
这个原来的合家欢c能改成这个合家欢c吗？
我记得还有209和299的档位的融合套餐
前天已经办理成功，下月生效，和楼主介绍的一样，超过20G降速为1兆，500分钟通话，其它不变，挺好的，感谢楼主分享
单宽带马上到期了，可以换这个么
这158是每月从主卡扣钱还是3个卡平均分？
大神，前几天办的158合家欢C套餐，今天看到有升级版的无限量，每个月2G+18G流量肯定是够用的，新出的套餐通话时长变成了500，之前合家欢C是600，对于我来说是不是没必要换无限量版的，毕竟多出了100分钟的通话
我得到的最新消息是大连的合家欢无限量版，他是40Ｇ开始限速，3M的网速，100Ｇ以后是1M的网速，但是不限量，涉及到二次限速，一开始说的是和沈阳一样，都是20Ｇ限速，之后1M的网速不限量，现在文件明确了是和139的中冰一个档位划分，看来比沈阳好很多啊！
今天去沈阳的营业厅拿的宣传单……合家欢c套餐还是20g的……没看到无限量版的啊…… 合家欢b能换成c吗楼主……
原智慧沃家141.9元用了三年多了。必须改合家138版。打10010说是40G以后限3m 感觉可以了。 改完后副卡腾讯大王卡销户
这是大连的合家欢无限量版，你们也可以参考一下！
为什么我今天问得是20g就限速
楼主，现在是合家欢B.两个号，能再加进去一个卡么，要收费么，一次性收费还是每月都多收？谢谢
楼主救我 我在大连现在是100m的那个合家欢b有合约 明年才到 现在怎么能改这个138的套餐 或者改成10m上传也行
请教大神，我原来是138两个号的B套餐网速是100M，现在138套餐是不是都变成200M的了？办什么手续能提速呢？
必须是新号
沈阳什么时候有千兆宽带呢
辽宁的整体都扣
我这河北的卡
省内不限量才99
请教，5个号码能转新C套餐吗？
我昨天也办了这个合家欢套餐，我在大连。他这个20G是三个号各20G还是三个号码累计一起20G就变2G网络啊。昨天办的时候营业员说的意思我觉得是各算各的流量，回来寻思一下觉得被骗了。
以前一直在用智慧沃家126。前两天10010邀请办合家欢C138下月生效，是优惠20？200M以前的光猫能用吗？？
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联通合家欢冰激凌套餐，客服说只有 2G、3G 用户可以转
· 198 天前 · 3850 次点击
今天在手机营业厅看套餐，发现有个合家欢冰激凌非常好，可以办副卡，刚好我现在的套餐是全国组合套餐（ 1 年年合约，卡用了两年多了，当前无合约），1 个主卡 3 个副卡（有个副卡一直没使用），4G 全国流量+500 分钟通话，一个月连副卡费，下来接近 200，这个合家欢冰激凌相对来说划算太多了。
遂电话客户咨询能否转套餐，客户查询了一大会之后说，这个套餐只有 2G、3G 用户可以办理，4G 用户不可以办理。然后说我就是 4G 客户，这里指的是客户分类，不是通常理解的那种几代通信技术（这样描述似乎也不太准确），按她的说话，2G、3G 是一类、4G 是一类。
如果要办理，只能去主营业厅办理新卡，我觉得几乎不能接受这种方式。接下来该如何进行？
下面是套餐内容，介绍上并没有说限制哪类客户办理。
第 1 条附言 &·& 197 天前
今天去营业厅办理，反馈我的号码已开始就是 4g 用户，无法转入到 3g 用户，所以无法办理，态度相当恶劣。
是不是最近转套餐的太多了???
已电话再次投诉，等反馈
第 2 条附言 &·& 196 天前
第二次投诉之后，联通回电，4G 用户要改合家欢冰激凌，需要先拆分主副卡，然后主号销户，重新办理入网，入网时选 3G 用户，合家欢冰激凌套餐，大概需要 7-15 天操作时间，号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。
另外，聊的过程中得到一些额外的信息
1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。
2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。
综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。
25 回复 &| &直到
17:56:18 +08:00
& &197 天前
工信部投诉
& &197 天前 via Android
这是集团和各地联通利益分配下的产物，我就是受害者。我现在用的是 4G 套餐，但是联通说我是 2G 用户，如果要转互联网套餐，必须先办理全国 4G 套餐升级为 4G 用户，然后下个月才能转互联网套餐。
& &197 天前
我看了下，你這個套餐是 BSS 套餐，你應該在用 CBSS，所以除了銷戶重開沒有別的辦法
目前唯一只有北京聯通有在 CBSS 中複製 BSS 套餐，所以...
& &197 天前 via iPhone
工信部投訴還是有用的。
& &197 天前
我的建議是，你直接找他們要求銷戶重開
這個沒必要工信部，浪費資源
& &197 天前
打了 10015 投诉，集团转到地方，给到的反馈如下
1、当前组合套餐要解绑副卡，各个号码转成独立账户
2、主卡先降级为 3G 客户，对应的操作是使用其它 3G 套餐一个月，一个月之后再更换为合家欢冰激凌套餐
3、副卡可以销户，也可以继续独立使用，但是无法合并到新的账户下面
我自己考虑，除了副卡要换之外（副卡老婆在用，而且和我的主号码只查 1 位），更换方式我还是能接受的，毕竟手机加宽带现在一个月将近 300，以后就是 129，还能无限省内流量
& &197 天前
@ 對，所以他們給你的結果就是銷戶重開。副卡也需要銷戶重開才能合并進去
& &197 天前
@ #7 现在的意思是主卡不用销户，先更换一个月 3G 套餐，下个月就能转成这个 4G 套餐
主要是副卡不能直接合并过去，副卡解绑之后和主卡就没有关系了，我理解你的意思是不是说，主卡换套餐之后，重新开副卡使用之前副卡的号码。这个有成功案例吗？
& &197 天前
@
如果套餐可以加入已有號碼:
1. 主卡副卡分離
2. 生效
3. 主卡副卡銷戶重開回落 BSS
4. 加入套餐
5. done
& &197 天前 via iPhone
@ 感谢解答，明天去营业厅咨询下
& &197 天前
魔都有个 99 的 本地无限 全国 3G 700 通话 加 30 每月 200M+iptv
4G 直接能转
& &197 天前
@ #11 然而浙江并没有这种，否则就容易了。。。。。
& &197 天前
@ 是 BSS 还是 CBSS 怎么查的？
& &197 天前 via iPhone
@ 这种宽带套餐互联网套餐能办么
& &197 天前
@ #14 这个我也不知道，我没有使用过互联网套餐，讲道理你不是主副卡的话，应该投诉一次就可以了
@ #9
BSS、CBSS 是什么
& &197 天前 via iPad
BSS CBSS 省公分司和全国集团两套系统
& &197 天前
土豪不考虑各种网卡吗？
& &197 天前
@ 其實你看省内無限量就肯定是 BSS，當然我有核實過畢竟有北京聯通複製套餐内容的先例存在
& &197 天前
@ 不可以，你別想了..
& &197 天前
@ 不過你可以試試去問下，有沒有低消送寬帶的，這個就沒限制了
& &197 天前 via iPad
@ 网卡不符合我的要求，现在主卡我自己用，副卡家里人用，话费走主卡，公司可以报销一部分，新套餐也希望如此
@ 了解，多谢
& &196 天前
联通的系统真是超烂的。
& &196 天前
第二次投诉之后，联通回电，4G 用户要改合家欢冰激凌，需要先拆分主副卡，然后主号销户，重新办理入网，入网时选 3G 用户，合家欢冰激凌套餐，大概需要 7-15 天操作时间，号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。
另外，聊的过程中得到一些额外的信息
1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。
2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。
综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。
& &195 天前
@ 我可以很肯定和你說，銷戶重開中間那 7-15 天可以提前做的。我是有客戶經理，之前我也提出過銷戶重開，他就先幫我打申請，所有 paperwork 弄完之後再去營業廳。直接和營業廳的人說要銷戶重開，裡面的人就說要 7-15 天，接著你說客戶經理已經提前幫我申請，你可以聯繫他。（其實，去那個營業廳，幫我辦理業務的是我高中同學，之前不知道她在那裡上班）不過也耗費了我一下下午時間。我是先把號碼轉移到我弟名下，然後銷戶重開 2 個號碼，接著再新開 3 個號碼。所以感覺聯通，如果沒有熟人的話，你只能通過投訴辦理業務。
& &195 天前
@ #24 soga，销户重开真的很麻烦，万一搞不好耽搁几天就更麻烦了，鉴于目前这种情况，我先不办理了，等过年来了看看他们有没有更好的方式。
目前 套餐除了贵一点，其它还行，流量基本够用，宽带办了 2 年的，到期时间还早。
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联通合家欢冰激凌套餐，客服说只有 2G、3G 用户可以转
198 天前 &goodryb
今天在手机营业厅看套餐，发现有个合家欢冰激凌非常好，可以办副卡，刚好我现在的套餐是全国组合套餐（ 1 年年合约，卡用了两年多了，当前无合约），1 个主卡 3 个副卡（有个副卡一直没使用），4G 全国流量+500 分钟通话，一个月连副卡费，下来接近 200，这个合家欢冰激凌相对来说划算太多了。
遂电话客户咨询能否转套餐，客户查询了一大会之后说，这个套餐只有 2G、3G 用户可以办理，4G 用户不可以办理。然后说我就是 4G 客户，这里指的是客户分类，不是通常理解的那种几代通信技术（这样描述似乎也不太准确），按她的说话，2G、3G 是一类、4G 是一类。
如果要办理，只能去主营业厅办理新卡，我觉得几乎不能接受这种方式。接下来该如何进行？
下面是套餐内容，介绍上并没有说限制哪类客户办理。
3850 次点击所在节点 &
goodryb197 天前@ 网卡不符合我的要求，现在主卡我自己用，副卡家里人用，话费走主卡，公司可以报销一部分，新套餐也希望如此
@ 了解，多谢
suspended196 天前联通的系统真是超烂的。
goodryb196 天前@
第二次投诉之后，联通回电，4G 用户要改合家欢冰激凌，需要先拆分主副卡，然后主号销户，重新办理入网，入网时选 3G 用户，合家欢冰激凌套餐，大概需要 7-15 天操作时间，号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。
另外，聊的过程中得到一些额外的信息
1、现在反馈类似问题不在少数，包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐，最近处于集中爆发时间，没有自动化流程，主要靠客服工单操作，后期可能针对这些情况会出自动化流程。
2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐，后期不限流量用户比例很大，对当前基础设施压力也比较大，推出的目的主要是看客户反映，为后期 5G 做准备。
综合来看，预计 3-6 月后，这种转套餐很有可能会开放自主选择。
sisteryu100195 天前@ 我可以很肯定和你說，銷戶重開中間那 7-15 天可以提前做的。我是有客戶經理，之前我也提出過銷戶重開，他就先幫我打申請，所有 paperwork 弄完之後再去營業廳。直接和營業廳的人說要銷戶重開，裡面的人就說要 7-15 天，接著你說客戶經理已經提前幫我申請，你可以聯繫他。（其實，去那個營業廳，幫我辦理業務的是我高中同學，之前不知道她在那裡上班）不過也耗費了我一下下午時間。我是先把號碼轉移到我弟名下，然後銷戶重開 2 個號碼，接著再新開 3 個號碼。所以感覺聯通，如果沒有熟人的話，你只能通過投訴辦理業務。
goodryb195 天前@ #24 soga，销户重开真的很麻烦，万一搞不好耽搁几天就更麻烦了，鉴于目前这种情况，我先不办理了，等过年来了看看他们有没有更好的方式。
目前 套餐除了贵一点，其它还行，流量基本够用，宽带办了 2 年的，到期时间还早。
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