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济南市民谭先生最近碰上这样一件烦心事:4月4日他在历下区迪信通买了一部乐视X501手机,可用了20多天,手机电池在充电的时候就开始发烫。找乐视售后去维修,检测之后客服表示,谭先生的手机进水了,修的话要花1000多元。这下谭先生傻眼了。
“我是4月4日买的这部乐视手机,用了20多天,手机开机的时候是不能充电的。”谭先生告诉记者,要充电就只能把手机关闭了之后充,并且只要充上电,手机电池就开始发烫。
乐视售后给出的手机检测报告
5月2日上午,谭先生找到了乐视的售后。售后检查过手机之后告诉谭先生,手机的充电口有些生锈了,需要清洗,清洗一次需要50元。“当时工作人员说,清洗之后如果还不能正常使用,就不收这个钱。”谭先生告诉记者,手机清洗过后,还是不能正常使用,并且售后告诉他,手机进水了,主板烧坏了,需要换个主板。
“我平时十分注意,手机不可能进水。手机一般就放在裤子口袋里,难道是最近天太热,出汗让手机受潮了?如果真是这样,那手机质量也太差了。”谭先生告诉记者,第一个工作人员告诉他,换个主板要600元左右,第二个工作人员却告诉他,需要1000多元才能修好。
“我1600元买的手机,换个主板就要1000多元,那我还不如不修了。”谭先生对客服的报价很不满。他认为,手机用了20多天就出现了问题,应该是在保修范围内,为啥修好要收那么多钱?
5月3日下午记者联系到了乐视客服。客服表示,如果手机是因为进水后出现的问题,那么根据国家规定,是不在保修范围内的,需要消费者自己掏钱来维修。如果手机存在质量问题,那么乐视免费给手机维修是责无旁贷的。乐视X501内存32G的换新主板就要1000多元,谭先生的手机内存是64G的,肯定是比这个还要贵一些。
编辑：新语
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来源：中新网　 20:28
来源：光明图片　 10:17
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来源：新华网　 21:01
来源：新华网　 20:34
来源：新华网　 20:08
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&&|&&&&|&&客服电话：010-存话费送乐视手机 五个月就坏！四个月都没修好！
存话费送乐视手机 五个月就坏！四个月都没修好！
现在，出门可以不带钱，但不能不带手机。手机要是不在身边，那就跟丢了魂儿一样。
但沈阳市民小王最近就过上了不用手机的生活。原来去年十月，小王在一家电信营业厅参加了存话费送手机的活动，花了300块现金，绑定每个月88块钱的套餐，约定使用24个月，以这样的条件，小王得到了一部市价1450块钱的乐视手机。
可头两个月还行，但第三个月第四个月就有点小毛病，到第五个月的时候，手机就已经黑屏了，开不开机。买手机的时候，销售人员告诉小王，手机出毛病可以拿到小北维修。好在手机在保修期内，小王就在官方指定的售后服务中心享受免费维修服务。当时说2个月之内肯定修完。但到了7月份的时候，维修中心给王先生打了个电话，告诉他维修中心没有手机配件。一直到九月份，售后又给王先生打来电话说，手机修不了了。让王先生把手机9月25号之前必须拿走，如果说不拿走就当无人认领处理。
这官方指定的维修中心，难道就是这么给客户维修的吗？带着疑问，王先生拨打了乐视手机的客服。根据市民王先生所说，打电话的时候他们也在接，但是他们只是告诉我，让我往手机维修部打电话，但是手机维修部打电话，基本上没人接听，都没有听的，打多少遍都没人接。这手机现在没人管了，我还没过保呢。现在没人处理，而且还没有好的态度。我不希望坑到更多人。
之后，记者来到乐视移动授权服务中心，乐视维修中心回应：“没米下锅”厂家不给发配件。工作人员也表示，他们公司并不是乐视集团旗下的，是和乐视公司签约合作的形式，乐视公司负责配送维修配件，他们负责人工维修，可最近这三个月里，乐视公司一直没有发配件过来，这才导致很多维修没法进行。零件迟迟没能送过来，维修中心这边也是无能为力。目前，他们也联系不上厂家的工作人员。
看来，受到乐视公司经营危急的影响，这家维修店不仅维修不了，而且已经到了自身难保的境地。那么，像小王这样的客户，他们的手机应该咋修呢？
乐视移动授权服务中心工作人员说到：“要自己联系乐视厂家，可以通过官方网站或者是热线电话，但是看其他地方能不能修吧，我感觉其他地方应该和沈阳差不了太多。”
随后，记者把情况反映给了大东区市场监督管理局大北监管所，工作人员告诉记者，类似王先生这种情况，在这段时间，他们所接到了数十起投诉，都已经登记在案。如果能修会在第一时间进行通知。
其实，像王先生这样，买到乐视手机无法维修的情况，不光在沈阳，在全国各地其实都有发生。而维修中心无法维修的原因都和乐视目前的经营状况有关。
那么乐视手机要是出了问题，客户只能认栽吗？一家乐视生态体验店的工作人员告诉记者，他们这边不光不修乐视手机，就连手机销售也已经停止了。
记者：汪帆 于耀（实习）
编辑：王哲乐视手机配件断货 南京维修点全部拒修_网易新闻
乐视手机配件断货 南京维修点全部拒修
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（原标题：乐视手机配件断货 南京维修点全部拒修）
另一个落寞的身影自去年乐视资金链问题爆发以来，乐视对大批供应商的“欠债”还在僵持阶段。近日有报道称，乐视危机已波及小型合作商，全国多地的乐视手机维修点已被迫转让或闭门停业。现代快报记者昨天探访了南京地区的乐视手机维修点。南京共有6家维修点，由于配件缺货，已经全部不再受理乐视手机的维修。对此，乐视方面的回应是，建议用户联系其他省市的售后网点，将手机邮寄至外地维修。见习记者 王舒窈
现代快报/ZAKER南京记者 王静“还有去年的手机放着没修”现代快报记者通过乐视商城官网查询到南京地区指定的一家乐视手机线下售后网点，并于8月1日上午探访了这家位于新世界广场的“乐视售后服务中心”。该维修点工作人员表示，他们今年7月以来就不能修乐视手机了，主要因为从去年10月开始，乐视手机配件就持续缺货。而该维修点跟乐视的合作已经结束，如果要维修手机，“在哪买的就去哪修，根据国家三包法规定谁销售谁负责”。据该工作人员介绍，该维修点属于乐视“外包”的售后服务商。“乐视授权给我们修手机，我们公司一直只负责修手机拿维修费。至于以后是否继续跟乐视合作，现在没接到公司通知。” 官网公布的唯一维修点已经停工，南京市民的乐视手机还能去哪修？现代快报记者又联系到了官网论坛“乐迷社区”的在线客服，该客服以及新世界广场维修点的工作人员说，南京地区还有另外5家乐视手机维修点。但记者继续探访这5家维修点发现，其中2家的联系方式为空号；位于南京贸易中心的维修点正在停业装修；珠江路未来城的中国移动手机维修中心表示，该维修点过去也没修过乐视手机，只帮忙外送到厂家；而长发银座的维修点一直是联想电脑的售后网点，去年曾接过乐视手机维修业务，但现在也不修了，“全国配件都缺货，我们还有去年12月的手机放着没修呢！” 回应：建议用户将手机邮寄至外地维修维修点纷纷停工，如果乐视手机出现故障，是否只能“认栽”砸在手上？乐视生态体验店珠江路店店员表示，以往有顾客需要维修手机，都会直接让他们去新世界广场的维修点。“我们还没接到通知说那儿不修了，也没有顾客反映过维修点已经停工。”8月1日下午，现代快报记者致电乐视商城24小时客服电话，但手机业务的客服电话一直无人接听。而上述乐迷社区在线客服则表示，目前因为南京网点配件短缺，可能无法及时维修，建议用户尝试联系其他省市的售后网点，将手机邮寄至外地维修。
客服提供的邮寄维修方式是否有用？乐视官网论坛上，有用户吐槽乐视手机的售后服务：“我的手机邮寄到售后点一个多月了，一点动静都没有，就算维修点倒闭了手机也要还给我啊！现在官网都查不到了，客服电话永远都没人接。” 南京一家乐视生态体验店的店长告诉现代快报记者，目前乐视手机的主板和内屏确实没法修，供应商因为乐视欠债早已不再生产配件，现有的配件都是尾单货。“乐视手机本身也比较便宜，实在不知道去哪维修的话，就打12315好了。”
(原标题：乐视手机配件断货 南京维修点全部拒修)
本文来源：现代快报
责任编辑：王晓易_NE0011
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