消费者网购买到翻新机 电商偏袒被判赔偿
据新华社电 网购后货不对版，卖家又不退货，随后还因退货时间超时，货款被自动支付给卖家，消费者该如何维权?重庆市第五中级人民法院近日通报案例提醒，由于对卖家监管不力而造成消费者买到假货，电商平台同样负有法律责任。
据法院介绍，去年4月，彭先生网购一部苹果5手机后，通过手机序列号查询到这部手机的颜色、激活时间与卖家网上发布的信息不符。随即，彭先生在电商平台上申请退款，卖方提出需先将手机寄回才能退款。电商平台客服之后介入处理后，卖家仍拒绝在不退货的情况下退款。由于退货时间超时，该电商平台交易系统自动确认收货，将2979.63元货款支付给卖家。
据检验报告，彭先生购买的手机属于翻新机。彭先生多次向购物网站维权不成后，起诉至法院。
法院二审认定，该电商要求彭先生先行退回手机才能退款，属于偏袒卖家的无理霸王条款，且电商平台未能及时继续暂扣手机货款，直接导致消费者无法得到退款。遂判决该购物网站承担退款2979.63元的连带责任。
&&法官说法
3种情况电商应担责
该案主审法官胡智勇提醒，3种情况下，电商均对消费者负有赔偿责任，即电商平台未能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺后但未能履行;网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，但未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
(来源：新浪科技)
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我从天猫好像买到翻新机了，淘宝维权有多难。认倒霉吧？
&登堂入室&
来自：荣耀6plus PE-TL20
哎，买个翻新机，进网许可假的。查真伪假的。还有手机里保修期截止4月份就过了。我是7月份买的手机啊。说明已经激活一年了，淘宝介入只会偏向卖家
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&独步江湖&
来自：荣耀6plus PE-TL00M
差评，淘宝投诉
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&登堂入室&
来自：荣耀6plus PE-TL10
没有用的，对商家根本没有影响，淘宝是保护商家的，最多淘宝最后赔点钱给你
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&已臻大成&
来自：荣耀6plus PE-TL20
唉～& && && && &
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&登堂入室&
来自：荣耀6plus PE-TL20
shaoshiqi 发表于
没有用的，对商家根本没有影响，淘宝是保护商家的，最多淘宝最后赔点钱给你 ...
哎，希望吧。就怕淘宝不承认。
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&登堂入室&
来自：荣耀6plus PE-TL20
相信必须 发表于
差评，淘宝投诉
嗯，已经投诉，希望维权成功吧。
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&登堂入室&
来自：荣耀6plus PE-TL20
AlbertENI 发表于
只能吃哑巴亏。
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&独步江湖&
来自：荣耀6plus PE-TL20
现在网购太不安心
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&热心花粉&
来自：浏览器
不是有人退货期吗？直接退货
好玩的软件、好看的免费主题、好机智的玩机技巧
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&炉火纯青&
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支持楼主维权，不过你也挺胆大的，竟然淘宝买手机。我在某东买了两个手机都是正品。
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消费者网购买到翻新苹果手机 电商偏袒卖家被判赔偿
日 18:19　来源：新华网 　
　　网购后货不对版，卖家又不退货，随后还因退货时间超时，货款被自动支付给卖家，消费者该如何维权。重庆市第五中级人民法院近日通报案例提醒，由于对卖家监管不力而造成消费者买到假货，电商平台同样负有法律责任。
　　据法院介绍，去年4月，彭先生网购一部苹果5手机后，通过手机序列号查询到这部手机的颜色、激活时间与卖家网上发布的信息不符。随即，彭先生在电商平台上申请退款，卖方提出需先将手机寄回才能退款。电商平台客服之后介入处理后，卖家仍拒绝在不退货的情况下退款。由于退货时间超时，该电商平台交易系统自动确认收货，将2979.63元货款支付给卖家。
　　据检验报告，彭先生购买的手机属于翻新机。彭先生多次向购物网站维权不成后，起诉至法院。
　　法院二审认定，该电商要求彭先生先行退回手机才能退款，属于偏袒卖家的无理霸王条款，且电商平台未能及时继续暂扣手机货款，直接导致消费者无法得到退款。遂判决该购物网站承担退款2979.63元的连带责任。
　　针对日益频发的网购维权纠纷，该案主审法官胡智勇提醒，3种情况下，电商均对消费者负有赔偿责任，即电商平台未能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺后但未能履行；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，但未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。(记者朱薇、朱瑞卿)
【编辑:陈鸿燕】
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更新于& 22:23
我实乃工薪阶层，本用不起苹果，都是用安卓系统的手机，但是无奈，系统实乃太卡，平均每一年都要换掉一个手机。&去年在淘宝上看到有卖翻新机还不错，买了台价格也不错，用着挺好的，我是电信3G,后来不小心给屏幕摔坏了，刚好老公冲废话送了一个支持电信卡的联想手机，于是我的电信3G卡就去升级为了4G。&没想到用不到一年，还是卡的要命 ，没办法在去淘吧。本来想着还是淘之前那个机子，没想到哪家店说4C不支持电信4G，那只能换吧，就去看了苹果5S 说是美版支持电信4G卡但是用的3G网络，我接受，本身我对手机要求不高，只要不卡价格合适就行。看了很久发现跟屁虫精品皮具直营店，这家淘宝店销量不错，评价也蛮好的，就下单了。卖家保证是原装正品，绝对不是翻新机。&就在前2天，不小心手机掉地上屏幕摔裂了，想着当初卖家承担好像是3年保修吧，不太记得了，但是想着我这半年都没呢，肯定会修，就去问店家，店家说可以修，但是因为人为的要自己付维修费，我当时就在想啊，人为的，我又不是故意的，（就是发发牢骚而已，不要揪着这个不放，如果没什么好发表意见的，可以不用回复。拜托了）让你修还是我付钱，来回折腾不说还浪费我时间，不如我自己找人修吧。&于是昨天就联系了闪修侠，来帮我修，没想到约定时间是昨天下午2点的，刚巧赶上杭州这边昨天暴雨和大风，就推迟今天来给我修，师傅挺面善的，问了下我手机的情况，说只是屏幕裂了。内屏没坏，换屏295，说实话这个价格也算公道，我接受，就开始给我修。人家打开我手机就看到，里面有个红色苹果标签，问我，小姑娘，你手机修过吗？当时我就愣住了，我1月刚买的，没修改啊，他说奇怪了，没修过怎么会有维修标签呢，（等下我发图，其实我也不懂电子商品，）他问我哪里买的，我说淘宝啊，他说可能买到翻新机了，我当时就火大啊，翻新机其实我可以接受，当初价格也有1000多的，我还是买了这家2188的。就怕不是原装到时屏幕一摔在坏了，没想到花高价还是买了翻新的，等师傅走后我来找店家，对于店家的回复我真不知道该怎么说好了。首先声明我智商没有很高，不会事先联系你告诉我手机坏了，间隔2天又来告诉你，我发现我手机怎么是翻新的？&找到店家，店家居然这么回复，我真是无语了，大家看吧，我没想讹钱或者什么，首先翻新机我是接受的，但是价格肯定不能是我现在的价格，明明是翻新的还强词夺理说，什么我认识维修的是否，我让他贴的，言外之意就是我想讹他呗，算了，大家看吧&&我没有其他的意思，就是希望大家如果在想在网上买手机的话，不要在去这家店了，看到各种评论我真是不知道要说什么好了，1.我是不懂电子产品，我也说过了，我不排次翻新机，好用就行，间隔这么久我联系卖家也不是非要他赔偿我损失，这么久了，但凡是个正常人到知道，已经过了售后期了，没人管这事儿的，就是看不惯，非要拿着翻新机当新机卖，就是提醒如果有人要在网上购买手机，绕过这件店，2.还有就是关于安卓手机卡或者不卡用的人知道，我用着就卡，相信全中国大部分用手机的人没多少是电子产品很懂的.对于我们一般群体来说就是会用不会修，难道这个也是性格问题吗，3.关于电子产品保修问题，我就是不懂，问问还犯法吗，4.卖家怀疑标签是我贴的，那言外之意就是哪个标签确实是维修过的标签呗，麻烦回复的亲们不要跑题了。&&&&&&&&&&
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发表于 15:16
如果近期或者以后有在需要在网上买手机的千万要绕过这家店，
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发表于 15:24
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一切过去了 是否重新开始？
发表于 15:28
还不如存钱买个好的
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发表于 15:35
你买的手机拆封过吗????塑封吗
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发表于 15:48
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发表于 15:51
引用:1你买的手机拆封过吗????塑封吗千万不要相信塑封了，在上塘路电信市场我亲眼看到店家拿张塑料纸一套，吹风机一吹，毛都看不出已经拆封过了
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发表于 15:55
我有苹果6 128g，使用一个小时以内，日购买的。需要联系我
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发表于 15:56
亲2188买个翻新机算便宜了这么便宜怎么可能是全新的能有点脑子吗还好意思晒出来我也是醉了
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发表于 16:01
自己说对手机要求不高，但买的安卓都太卡，很想知道你买的都什么牌子啊，怎么个个都卡
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发表于 16:05
安卓不卡，用安卓的人占大多数，用的都不错。是这个人性格比较卡，难弄
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发表于 16:09
我一直不懂，买手机为什么不去官网或者专卖店买啊，网上假货很多的，搞不懂你们的心理。贪小便宜的后果。
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发表于 16:10
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没有规矩不成方圆
发表于 16:11
屏坏了当然算人为的，屏幕本来就不在保修范围内的呀，就跟汽车轮胎一个道理嘛～～～看来楼主对手机确实不了解
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发表于 16:16
&人为的，我又不是故意的&，这句话把智商给拉低了！
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主动，是因为在乎。不联系，是因为觉得自己多余。
发表于 16:25
我来说几句吧，看不下去楼主的境界。首先分辩是不是翻新不是靠里面的标签，你拍的那个标签一看就是防拆标签，贴在屏幕排线处，商家为了防止被私折换配件。你那个什么闪电修人员为了突显自己的高大尚，故意误导你。你的屏只是触摸裂了，换下一般在80，淘宝搜下一大把，人家宰你一刀你还感激涕怜的。另外屏是摔裂的，你就是拿到联合国去，人家也认为是人为不保修的
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发表于 16:26
上苹果官网查序列号看保修服务就知道喽
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发表于 16:29
淘宝卖翻新是很多，水很深。水货啥的也在流通，商家一般都会在重要部位贴上防拆标签来防止纠纷，很正常。反过来想一想就行了，人家真是翻新的为什么要留个标签给你来发现？这智商啊。。。。
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发表于 16:33
淘宝能买到翻新的都是良心卖家了
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人生就像一场赌博
发表于 16:36
我只能呵呵。 我用的安卓的就是卡，
引用:1安卓不卡，用安卓的人占大多数，用的都不错。是这个人性格比较卡，难弄我只能呵呵。 我用的安卓的就是卡，
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发表于 16:36
去通信市场换个屏幕150
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发表于 16:37
我智商是没你高啊，难道修手机的师傅智商也低吗，
引用:1淘宝卖翻新是很多，水很深。水货啥的也在流通，商家一般都会在重要部位贴上防拆标签来防止纠纷，很正常。反过来想一想就行了，人家真是翻新的为什么要留个标签给你来发现？这智商啊。。。。我智商是没你高啊，难道修手机的师傅智商也低吗，
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发表于 16:38
还真不知道，之前我老公手机坏 去外面换屏都挺贵的
引用:1去通信市场换个屏幕150还真不知道，之前我老公手机坏 去外面换屏都挺贵的
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发表于 16:42
那标签怎么回事，我贴的？如果你这么想的，那我不能说什么了
引用:1淘宝卖翻新是很多，水很深。水货啥的也在流通，商家一般都会在重要部位贴上防拆标签来防止纠纷，很正常。反过来想一想就行了，人家真是翻新的为什么要留个标签给你来发现？这智商啊。。。。那标签怎么回事，我贴的？如果你这么想的，那我不能说什么了.如果作为消费者自己都不能相信自己，谁还能相信.我只是提醒下大家，不要在去这家店 没其他的意思，不要误会就好
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发表于 16:45
换下80 你那里是哪里啊，下次我手机屏幕在换了，我找你
引用:1我来说几句吧，看不下去楼主的境界。首先分辩是不是翻新不是靠里面的标签，你拍的那个标签一看就是防拆标签，贴在屏幕排线处，商家为了防止被私折换配件。你那个什么闪电修人员为了突显自己的高大尚，故意误导你。你...
换下80 你那里是哪里啊，下次我手机屏幕在换了，我找你 给你100 &20算跑路费你帮我我修吧
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发表于 16:48
今年年初的时候去苏宁买 人家说停产了，只能在网上买啊，没想到现在又店里有销售了，且降价的
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发表于 16:50
不是官网买的都有这样的可能～
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http://shop.taobao.com小店新开张，正在不断改善中，请观临指教。在此谢谢啦
发表于 16:54
引用:1自己说对手机要求不高，但买的安卓都太卡，很想知道你买的都什么牌子啊，怎么个个都卡联想
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发表于 16:55
都是官网翻新机，少见多怪。
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发表于 16:57
拜托去搜索下好么，当初我买的时候这个价格算高的，1000多的，
引用:1来自19楼iPhone客户端 m.19lou.com拜托去搜索下好么，当初我买的时候这个价格算高的，1000多的，多了去了
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&19楼百事通网购买到翻新机，如何与商家过招？
　　最近正义君的一位同事小A很焦虑，起因是前几天她在网上购买了一部手机，但她觉得这有可能是翻新机。　　小A：“要是我这手机真是翻新机，我可得让商家三倍，不，十倍赔偿我！哈哈哈哈哈~~~”　　正义君：“咳咳，你想得美，想要回钱可不是想象的那么简单。”　　小A：“咦，这话怎么说？”　　正义君：“有很多买了翻新手机的小伙伴由于没有掌握正确的维权方法，都只能自认倒霉地在贴吧、论坛等地发帖控诉呢。”　　小A：“额，那快教教我，如果网购买到翻新机，该如何维权呢？”　　正义君：“别着急，先来看看网友们是如何解决问题的。”　　　　Step1：　　你卖翻新机，我要退货！　　——直接找商家要求退换货　　@一等高人：“我在国美在线买了一台三星手机，收到的机子居然是翻新机，MD！拿着售后点的维修单马上联系了卖家，卖家同意退货，下午用顺丰把机子寄走了，包装邮寄全程录像，以免卖家说这个少了那个少了，29号中午，卖家已签收物品，国美开始启动退款程序，2个工作日内退款。”　　点评：不论是自营店还是网店，都有自己的退换货渠道，有的店铺还有关于退换货的承诺，例如“7天包退、15天包换”“假一赔三”等，在购买到翻新机后可以直接联系商家的售后进行退换货。这里特别要提醒各位的是，一定要注意留存证据，比如商品的照片、证明手机是翻新货的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等，都要第一时间收集起来，以备将来投诉或公堂对峙时使用。　　但是，一个敢于卖翻新机的商家会说退款就退款吗？　　Step2：　　你平台有人卖翻新机，欺骗我！　　——向电商平台投诉商家　　@回头是墙：“我是一名普通学生，本想给妈妈买一部htc手机，却在天天打着"正品保障"的天猫买到一部翻新机。当时我想还好是天猫不是淘宝，保障好，可以七天无理由退货，于是赶紧跟商家协商，没想到商家却一再抵赖他们的手机是新机，退货要我自己承担邮费，还有开发票的费用。这叫无理由吗？我有确凿证据证明这是翻新机，还要扣费用啊。”　　那么如果遇到这种无良商家又该怎么办呢？　　别担心，机智的网友手中有招哦！　　网友@回头是墙立马就向天猫投诉了这家店。“我直接就投诉了这家店，通过店小二的处理，商家终于妥协让我退货并叫我撤销投诉。”　　点评：从网上商城的入驻商家手中买到翻新机的消费者，如果商家很刁蛮霸道不给退换货，那么可以向电商平台的客服投诉，通过电商平台的管理机制对商家的行为进行约束。应当注意投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。　　小A：“那如果找商家，商家不理，找电商，电商不问，这种情况下要如何应对呢？”　　正义君：“别着急，正义君来教你放大招。”　　Step3：　　“喂，消协吗？这里有人卖翻新机”　　——找消费者协会进行投诉　　江苏的朱先生最近通过京东商城购买了一部iPhone6s手机，结果到货后他傻眼了，根本没有通过激活等程序就直接进入了手机，相册里竟然有近50张陌生人照片，通讯录里还有上百个联系人。朱先生怀疑自己买到了翻新机，于是第一时间找到了京东的售后。“当时他们并不承认手机有问题，没办法我就拨打12315投诉。过了很长时间，京东的售后人员才联系我，协商解决问题。我说我的诉求很简单，将手机换成新的，按照法律给予我三倍赔偿就行了。”最终，京东与朱先生达成和解协议，朱先生将手机及票据归还，京东则支付了13500元的三倍补偿款。　　点评：《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会调解，消费者需要提供相关票据及证据，证明自己受到的损害与经营者提供的商品或服务有关。但消费者协会是社会团体，不具备强制的执行力，而且一般消费者协会是在消费者和经营者起到协调作用。　　小A：“那万一消协没有协调好怎么办啊，有没有更强力的方法啊？最好能一步到位的那种！”　　正义君：“那你就看好了，正义君要给你来个终极必杀招！当以上种种方法还不能解决问题时，我们可以去法院去告商家，别担心，这里可是有成功的例子的。”　　Step4：　　我要拿法律的武器　　打击你们这些不良商家　　——向法院提起诉讼　　重庆的彭先生在淘宝店铺购买了一部苹果手机，几天后，当他兴冲冲地收到手机后，竟然发现网购的手机其实是一部翻新机。　　彭先生一怒之下直接起诉至法院，要求淘宝店主3倍赔偿，淘宝公司承担连带责任。法院支持了消费者3倍赔偿的请求，由于淘宝公司提供了销售人的真实、有效的联系方式，消费者应当向销售者主张损失。　　点评：法律永远是维护消费者权益的最有力的武器。根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇翻新货或者假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。因此小伙伴们在买到翻新机的情况下，可以到法院起诉卖家或者电商平台。法律一定会给各位一个公道的处理结果哒。　　小A：“那起诉的时候到底需要向法院提供哪些证据才能有效维护权益呢？”　　正义君：“这个嘛，就要来听听中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领的建议了。”　　赵占领(中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任)：消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。　　所以，一旦网购到了翻新机，你知道如何应对吗？这项维权技能你get到没有呢，反正小A已经拿小本抄录下来了，当然这些攻略不仅限于购买到翻新手机的情况，对于网购中出现的问题也都有用的呢，快快分享给你身边的网购达人们吧。在此，正义君也告诫消费者在购买手机等大额商品的时候要尽量选择正规店铺，切不可贪图便宜而使自己的利益受损。
（责任编辑: 和讯网站）
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