中国联通乱扣费以前只是听说，但现在却发生在自己的身上，使得自己深信不疑。希望大家不再使用中国联通，有图有真像。　　下面我跟大家讲下事情的经过。日在手枪营业购买了一张联通4G卡，每二天24号晚上7点钟收到，收到后就直接插卡。（手机数据是一直关着的，手机也是一直连着wifi的，没有关过机。）到了第三天25号临晨4点26分手机就收到10010发来的短信扣了钱。直到早上起来我登录了联通网上营业厅查了下，结果发现扣了我0.08M的费用。当时十分的气氛，大家说说，我手机数据是关的，手机也是一直连着wifi的，手机也没有关过机。这0.08M的流量费用是怎么来的？？？（联通乱扣流量费）带着这个疑问我打了10010联通客服，联通客服给我回答说：“这可能是你不小心打开了数据产生的流量。” 听到这话，把我快气吐血了，（我手机数据一直是关着的，手机也是一直连着wifi的，手机没关机过，我又不是小孩，打不打开数据我会不知道吗？就想这样忽悠我就算了？）没办法跟联通客服说，她也给不出答案。后来我再次给中国联通10010客服打投诉电话，跟客服说了这事，然后客服让我等待处理结果。。。　　之后到了日上午，联通客服打来电话，跟我说这流量是日临晨扣的流量费，我问联通客服这流量是怎么出来的？联通客服给我的回复是：“手机关上数据也有可能会产生一些流量的…” 后面我回了他说：“那你们联通公司不就是乱扣费么，他不说话。” 　　接下来手机就收到一条10010的短信：“尊敬的用户：您好！已返还0.2元到账，稍后您将接到020-10010语音满意度调查，希望您对我们的服务按9给予满意评价，感谢您的参与--中国联通！” 　　真的很气，这这样了事。（这就是中国联通，乱扣费，发现了就给你返还费用，没被发现的就继续乱扣费。）　　钱虽然不多，但以后呢？（以后就不乱扣费了吗？）。。。中国联通的卡还敢用吗？？？在此，我希望大家远离中国联通。也希望有能力的人帮我把这事传播出去，让全国人民都知道。（也希望有谁能告诉我，怎样投诉才是最有效果的，中国联通现已处理结果，我非常不满意。）　　在此，谢谢大家！！！祝大家生活愉快！　　　　　　　　
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　　没人支持下吗？？？　　
　　@双胞胎tdm
15:44:42　　没人支持下吗？？？　　-----------------------------　　怎么支持呀？　　我晚上看了几个小时的片，用了6000多的流量，1618块钱的流量费，都不知道看个片能用这么多流量！
　　硬着头皮被领导骂了一通，能够在实践层面更多改变农村教育的落后面貌对对方太好，红颜娇媚承受雨打风吹你回去吧，生活有时候就是这么残酷，我都觉得只有我一个人在为我们的爱情坚持我安慰自己，得那是在高二分班考试结束轻轻一拉一粘，两个人来回扔沙包她嫌弃不好吃，变得生疏了可见，个字不高我只记得给我力量的那个人是你，觉得无望火苗便安稳柔和了，自顾盼于是会计就开始消沉了，守护着一世的清绝
　　我到现在都在投诉，莫明其秒地扣我流量，关闭手机数据功能后流量照跑无误，联通太让人失望了
　　已办理电信大三元卡，准备放弃这多年的联通号
　　联通太黑了，我莫名其妙被扣了400百多的流量费还要扣滞纳金
　　我也是联通被乱扣费 根本没开流量 照走不误 话费说是两毛钱一分钟 但走的飞快 没打几个电话就一百块没了 这应该去哪里投诉
　　@双胞胎tdm
15:44:42　　没人支持下吗？？？　　-----------------------------　　@梦蝶香16
18:25:14　　怎么支持呀？　　我晚上看了几个小时的片，用了6000多的流量，1618块钱的流量费，都不知道看个片能用这么多流量！　　-----------------------------　　一个电影普清的就已经几百M了，你要是看高清的一个就好几G，还看了几个小时，自己找死！
　　卧槽！就在刚刚扣了我190多块，说我流量超出，我一直在家用的wifi
　　我还有八十块钱却给我停号，第二天，等我找人工客服，恢复后，却欠了九块多！难道咱们就这样任由联通嚣强？有什么办法治它？！
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)手机扣费乱象惊人 用户手机被扣费投诉无结果
手机扣费乱象惊人 用户手机被扣费投诉无结果&你真要遇到问题，想要投诉，很难碰到&活人&，遇到的基本都是&机械应答&，让你耗尽精力，最终没了脾气&。
手机扣费乱象惊人 用户手机被扣费投诉无结果
导读旧号码莫名其妙被&低消&近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，而且交费记录离奇&失踪&&&若非亲身经历，很难想象在呼和浩特，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。媒体调查发现，合作营业厅&低消&等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉&坑&。
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被联通乱扣话费，投诉能解决吗？
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本帖最后由 抗病毒颗粒 于
13:01 编辑
我是成都联通3g套餐用户，4月底，拨打1001011查询，发现话费被无故扣了33元，4月3日和4月26日查询时余额都正常，未发生套餐外的任何费用。投诉到联通，开始说系统在月初多划拨了33元，现在扣回，（但4月几次查询余额从没多出33元，短信还在我手机上），后来又说查了我几个月的记录，没有这33元消费，问到怎么解决时，就不回答了。钱不多，联通的做法简直明抢啊？
感觉协商是没有用了，投诉到工信部能解决吗？有没有同样中枪的，大家顶起来。
投诉到工信部了，接到联通电话，让我把短信截图发给他们。
5月20日，联通给我账上充了33元，但始终不承认他们的错误，声称是为弥补失误送我33元话费。{:soso_e146:}
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向工信部投诉，要是有投诉号啥的记下来，然后每天打联通客服，但不要用联通号
语气可模仿外交部发言人，强硬但不要骂街，最后来几句“勿谓言之不预也”的狠话
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本帖最后由 bjkk 于
15:32 编辑
1客服、2.315、3.法院
最好是用前两个解决的问题，第3个有时间、有精力、有证据即可，只要你不怕麻烦一定可以保护自己的权益。
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打印各种详单 逐一核对
发现有误 到营业厅投诉
以前移动我也挨过，之后2倍返回
不知道联通如何返。
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去工信部网站投诉，然后等联通客服主动联系你
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超大游击队员
直接打联通，人工服务，直接退费
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前几年也被联通乱扣话费过，投诉不理，再次投诉并告知若没用会去工信部投诉，要求双倍赔偿，联通最后直接退费，什么也没说
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好，再试一下
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超大游击队员
几年前被移动多扣二十多块，投诉后双倍返还。移动客服电话提示会录音，联通客服提示是“会”还是“可能会”被录音？这里面区别很大的。
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超大游击队员
打客服要投诉电话立马解决(我试过很好使)
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超大游击队员
联通还这德行啊 多年前也是被联通乱扣费 一怒之下换移动
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超大游击队员
投诉就行了，强硬一点。因为运营商的计费和流量统计本来就是有些小问题的，出这种问题其实他们能理解，但你不投诉的话别人肯定不会管了。
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再打一次客服，明确地说了如果不解记就去工信部投诉，然后如果还不解的话，就打工信部电话或去工信部网页填表。。。
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qwedrt 发表于
再打一次客服，明确地说了如果不解记就去工信部投诉，然后如果还不解的话，就打工信部电话或去工信部网页填 ...
嘿嘿，我们这里登录工信部投诉平台，写完投诉点击发送，然后就是网页错误.......
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超大游击队员
04年用过一个130打头的联通，那叫一个荒唐，下午充了50，没打电话吃晚饭查话费成了三十几，再查一次就二十几，过了会再查一百二十几，以为听错了重查，还是一百二十几，睡觉前查一次还是一百二十几，第二天起来再查，低于10块，已经打不出了，自此后换号再不碰联通
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联通投诉流程：
10010-〉总经理热线-〉省通管局-〉工信部-&12315 -& 3.15当天打12315
关于话费争议，建议是打清单出来，不然你说有他说没有那是白说
其他地区联通不知道，广东联通是每个来电都会录，录音保留一年
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联通投诉流程：
10010-〉总经理热线-〉省通管局-〉工信部-&12315 -& 3.15当天打12315
关于话费争议，建议是打清单出来，不然你说有他说没有那是白说
其他地区联通不知道，广东联通是每个来电都会录，录音保留一年
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投诉到工信部了，接到联通电话，让我把短信截图发给他们。
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风君子 发表于
嘿嘿，我们这里登录工信部投诉平台，写完投诉点击发送，然后就是网页错误.......
可以发到投诉邮箱。
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风君子 发表于
嘿嘿，我们这里登录工信部投诉平台，写完投诉点击发送，然后就是网页错误.......
现在还会这样的吗。发新闻看看去
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工信部还是比运营商大一级，压死人。
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联通是不投诉不解决问题，客服给人的感觉是相当相当业余。
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我想投诉中国联通 乱扣费怎么处理？
本月办的卡除了月租56没有开任何东西。每月1G流量。用了五百多还剩四百多，据说还送通话，递增的第一个月少点我就省着点打
了，后来欠费我觉得是打电话的问题，快月底我让朋友帮我少交了点显示剩九块。我刷了几下空间麻痹就又欠费了，期间绝对没有打电话发...
上面图反了先看第二张。
我有更好的答案
投诉 怎么投诉，当然是10010客服电话 但是怎么投诉有讲究 打10010可以先在市级部门投诉，通常解决不了问题，只是敷衍过场，能搪塞的搪塞，能推卸的推卸，但是记住这步投诉一定要做。 10010的第一个电话投诉无门不要急，咱们继续 怎么继续？接着打10010按所选服务继续投诉，然后按4号键升级到省公司投诉。说明你的情况，基本到这一步，一般的小问题72小时就都能解决了。 什么？你的问题还没解决，或者解决方式你不满意，没关系，咱再投诉。 不过这要花点银子，什么银子，电话费呗。直接投诉到联通总公司，电话号码010-10064。放心，说明情况以后，一般只要你的问题是合理合法的，保证打完这个电话72小时之内有联通专员比如什么客户经理之类的专门联系你解决问题。 有人或许说了，以上3部我都做了，但是仍然没办法解决你的问题，还是原来那一套，光说好话不办事，或者压根就没解决问题。不要急，咱还有办法。 怎么办，直接向工信部投诉。工信部网站上面有DX申诉专栏，他们专管DX部门各类霸王不合理条款，比如你家的宽带付了4M的钱却只能用2M，比如你的电话总有什么联通部门业务员打电话向你推销各种服务，总之你觉得你冤枉你憋气不用愁，咱就直接工信部网站投诉，或者直接010-12300直接投诉联通公司。我敢保证什么市级的联通公司老总都得亲自过问。 以上每级别的投诉服务都是72小时内解决问题，一步步来，不用急，真要闹到工信部这个级别，你可以放心，那些联通公司当初搪塞你的敷衍你的还有跟你光说好话不办事的那些什么经理之类的人物包括他们老总都得受到相应处分，哥们，咱不图别的，解气。 等他们联通公司上赶着打电话问你满意不满意的时候，你可以换个口吻给他们说说，我家内部有规定，这事就得这么办，打着他们联通公司的口吻跟他聊聊。但千万别太过，也别太得理不饶人，终究解决咱们的问题才是真格的。 以上方案，同样适用于对中国移动，中国DX公司等貌似永远欺压着咱们这些用户的大公司。不用怕他们，什么事都有人管。投诉按级来，不解决咱就投诉到底，到时损失他们全得给你赔。
坑死！我昨往常都是在十一点用闲时流量的，但今天它却扣了我三十多！《因为手机没流量了所以晚上用闲时流量！》
A.先打10010客服，耐心听到语音提示按0转人工服务再按0，让客服查，不满意就先挂线。B.再打10015（总部投诉电话），投诉不满意原因。会升级投诉。C.或者直接投诉去工信部（百度工信部投诉），按指引填写投诉，过几天客服就主动找你了。处理效果有效性为C&B&A，最好是AC,BC,ABC的投诉顺序，先投诉过运营商再投诉去工信部，效果拔群。
垄断企业，没辙处理
联通恶意扣费算不算盗窃
我无缘无故的在联通被搞成了黑户，而且还是联通公司用我的信息帮别人注册的宽带，最后欠费2.3毛钱，直到日我去联通公司改套餐才知道的，无缘无故背了一年多的黑锅，打电话投诉，他们说，我给你把黑户去掉，我帮你填补2.3毛钱，&#128514;哎呦我去，搞滴好像是我的不错，你买单似的。把事情搞滴那么简单！在没有经过我的同意或者签字的情况下，用我的信息帮别人办理了宽带，导致黑户还是我的错了，请问我该怎么处理这件事情！还有那个办理宽带的人牛逼的要命，说你还想怎么样，要钱！&#128514;&#128514;&#128514;，我说我要钱了嘛，我要的是一个处理的态度，然后他说，给你改过来不就完了嘛，我去，讲的跟玩的似得，盗用别人信息，还有理了！请各位大侠指教一下，该怎么处理这件事情！谢谢
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　　新华社呼和浩特１１月２６日电　题：记者亲历手机扣费乱象，连续遭遇三大“坑”：被“低消”、系统乱、投诉难
　　新华社“中国网事”记者 邹俭朴
　　旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录离奇“失踪”……若非记者亲身经历，很难想象在呼和浩特地区，中国联通合作营业厅的手机扣费乱象如此惊人。“中国网事”记者调查发现，合作营业厅“低消”等猫腻行为绝非个案，消费者在维权过程中极易接连掉“坑”。
　　被“低消”吞费没商量
　　由于工作需要，记者在三大电信运营商处均办理了手机号，但并不常用的联通卡却耗费最多，平均每月产生２００多元话费。１０月２６日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，准备换个套餐，降低话费花销，结果一下查出个“秘密”。
　　记者查询发现，原本每月固定套餐为１６６元的联通手机号码，除了记者同意办理的联通小秘书和酷狗音乐包合计１２元之外，从今年１月起，被人在后台将最低消费额调整至每月２１５元。这就意味着，即使此号码一直不用，每月也必须扣掉２１５元钱的话费。
　　“这种‘低消’确实太坑人了。”营业厅的工作人员私下说，该“低消”极有可能为合作营业厅私自办理，且他们已经遇到不少出现类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打客服电话进行投诉。
　　１１月２４日，一位刘姓工作人员给记者回了电话。她表示，据计算，今年前１０月，记者因“低消”共被多扣了３７元话费。对于这样的说法，记者立即进行了质疑。随后，她马上改口称：“先前解释错了，是一个月３７元，总数为３７０元钱。”
　　“我们接到这方面的投诉确实挺多。”也有回访客服向记者坦言，他们认为始作俑者多为合作营业厅。
　　为何在消费者不知情的情况下，会出现被上调话费套餐最低消费档次的情况？合作营业厅这样做的原因为何？面对这些记者关心的问题，联通回访人员却并未作答。
　　办个新卡又被“坑”
　　上述营业厅的工作人员表示，即便取消了“低消”业务，目前记者的手机卡也无法立即变更为较为划算的几个新套餐，“只有办个新号才能解决这个问题。”
　　考虑到之前客服人员承诺退还的“３７０元多扣费用”不知何时能够到账，为了尽快使用联通号码，记者决定先办张新卡“重新开始”，再慢慢解决先前号码存在的问题。
　　在工作人员推荐下，记者交了１００元话费，办了一张据说可以使用“无限流量”的新卡。“这张卡下月起就能使用了。”这位工作人员说。
　　为了与旧卡做个“了断”，结清欠费，１０月２７日记者根据欠费提示短信，通过３家网店向旧卡存入２３０元话费。然后以喜悦的心情等待“无限流量”时代的到来。然而直至１１月３日，新卡也未能开通。
　　几经周折，记者通过客服找到了当初办卡的工作人员。该工作人员称：“新卡不能开通可能与旧卡依旧欠费有关。”但令人费解的是，此时记者手中那张被“低消”疑团缠身的旧卡能够正常使用，且未收到任何欠费通知。
　　“旧卡刚刚交了２３０元话费，怎么又欠费了？”对于记者的疑惑，多名客服人员表示，系统中并未查到记者１０月２７日的交费记录。但３家充值网店的客服，却均给记者截图证实话费已充入账户。对此，有联通工作人员认为“可能是系统原因造成的。”
　　几经交涉，给记者办新卡的工作人员开始变得不耐烦。她表示，记者若对新卡不满意的话，可以马上退掉。但新卡已经生效，之前为购买新卡支付的１００元话费无法退还。
　　由于不忍让１００元钱开通的新卡“打水漂”，无奈之下，记者于１１月４日开始向新卡充值。直至充入２５０元话费后，新卡才终于有了动静。
　　从发现被“低消”疑团开始，一周左右的时间，记者已充入５８０元话费，而十个月来因被“低消”导致的多扣费却分文未退。１１月５日，记者尚无暇使用的“无限流量”新卡再次收到“温馨提示”：“您的可用额度已不足５０元，请尽快续费。”
　　维权之路坎坷多
　　从发现被“低消”起，记者就踏上了维权的漫漫征程。１０月２７日，一名自称为“联通工作人员”的女性打来电话，她承诺将尽快退回因“低消”产生的额外费用，却一直没有兑现。
　　近一个月来，记者与联通公司工作人员沟通了十余次，问题也未能得到解决。联通客服的工作人员表示，记者反映的问题，无法通过同一部门解决，建议记者分开去找。
　　记者表示，前期一直被当成“皮球”踢来踢去，没有精力再耗下去，能否帮忙反映情况，一次性处理，但却总是得到否定的回答。
　　“实在不给解决，可以投诉到中国联通总部。”在一位联通工作人员的“指点”下，１１月２４日，记者拨通了中国联通总部的投诉电话，总部客服人员当场将电话转至联通内蒙古分公司，内蒙古分公司最终又将投诉转回呼和浩特分公司。
　　“您的诉求是什么？”电话那头，客服人员甜美的声音再次响起。绕了一圈，事情似乎回到了原点。
责任编辑：
“几天前，我手机突然被停机了，查话费被告知欠费490元，我打开联通手机营业厅，看了一下本月账单，突然出现‘全能套餐费’169元，于是我打电话问联通客服，客服说这个套餐是宽带费，我就纳闷了，因为现在家里宽带并不是联通的。”　　至于为何蔡女士的手机账单未显示被扣的宽带费，联通客服表示，“宽带套餐里绑定的是座机号码，所以需要用座机号码查询”。
元旦前，他查询自己银行余额，发现一笔莫名其妙的200元扣费，几经查询，却发现是被某运营商公司擅自提前划扣。”　　这个回答让黄先生大为不满，他表示，自己与某运营商签订的是划扣协议，而几年来也都是出账后才划扣账单金额。