为什么Surface国行售后，微软只给修不给换_百度知道
为什么Surface国行售后，微软只给修不给换
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国行的surface去微软售后换，换屏幕3098非国行的就没有办法了，拿着所有的购机证明，除了中国大陆哪里都能修
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微软surface售后怎么样
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这个售后就目前而言我感觉还是不错的，但是也有可能是我太幸运了，先说一下我自己的经历：第一次联系售后是因为touch cover开缝（一代的通病），流程就是找售后，邮件发照片，然后旧键盘送到联邦快递，之后等了不到半个月，微软送来了新键盘，打开一看，竟然是touchcover2代，这售后挺给力啊。第二次联系售后是因为充电器问题，售后直接发个新的（因为充电器接触不良是Pro1通病）第三次联系售后是电源线召回，自助下单，直接寄来一条线前方高能预警！！！第四次联系售后是因为屏幕开缝（边缘的装饰条磕了一下，已经不抱希望），依然是邮件发图片，然后不到半个月，联邦送来了机器，竟然换成了surface pro 2，但是！但是！支架少了一个橡胶脚垫，我又联系了售后。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。surface键盘售后维修更换问题！微软客服太坑人！_surface吧_百度贴吧
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surface键盘售后维修更换问题！微软客服太坑人！收藏
键盘出现连键状况 e f 空格键 （无进水 无挤压）昨天还好好的！一觉起来就变这样了！刚刚联系客服打了近1小时的电话！客服表示做回收检查更换处理！客服告知我只能换4代黑色键盘！我的是pro3配3代紫色键盘！我初期表示不接受！我的想法就是要么还是帮我换3代紫色 或者4代其他颜色 不想要黑色！客服告诉说说查询下 然后10秒钟后告知我 你3代紫色 只能更换黑色键盘 不是对于你这样！对于其他人也是这样 然后反正我觉得态度有点恶劣的告诉我 要么你同意帮你做更换创建订单4代黑色键盘！要么 我无法给你处理！还反复跟我说 你同意不同意！然后我很无奈的表示接受了！哎 弱势群体啊！没键盘用 苦逼 只能接受！
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3个键 e键会出现e/ 空格会出现z+空格 f会出现f+跳转到首字母开头
微软库存没有现货的颜色，就会给你更换其他颜色的键盘，免费更换新键盘，你还想怎样呀
楼主求问客服电话多少，我也下了换货订单但不知道怎么找客服。。。。另求换货速度快吗？现在拿到了吗
真矫情，给你换全新的你还想咋的，你的破键盘库存没货了，客户能怎么办，客服也是觉得你够极品的了
登录百度帐号[讨论] surface pro4用户维修遭遇遇困难，大家来评评理。
昨日下午，有微博用户反应，自己买的surface pro 4 在经历维修的过程中，寄给微软维修后，发现根本没有修好自己的问题，然后联系客服说换机，结果换来的是问题机，然后继续联系客服说换机，结果寄过去又变成了维修。：微软的售后维修导致我一个多月至今没有用上我自己的surface pro4，各位小伙伴如果我的经历对你有帮助，请帮我转发，我不是软黑，但我真的不能接受微软的处理办法。其中有几张图看不清 我补在后面了 &&
楼主最后说几句：1、这个微博用户也是够悲剧；2、微软中国真的是猪队友，要不是wp也不会发展这么差，我还记得小冰送苹果的事情。
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旗下，鲁ICP备号谈谈我所经历的微软售后以及我对微软产品的个人看法【surface吧】_百度贴吧
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一楼申明：不黑不粉，没图。
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鄙人2015年2月入手SURFACE PRO3 。当时来说，平板电脑二合一对我十分有用处，作为笔记本方便携带，作为平板，大小和重量不算完美但也能将就，总之兼顾了生产和娱乐，个人觉得还算比较中和，看上去鱼和熊掌兼得了。同期有考虑过THINKPAD二合一，也关注过苹果笔记本（考虑多一点的AIR吧，毕竟轻薄），但最终买了苏菲婆3。
本人所有使用经历和售后经历一、使用经历
正常使用1年，期间带出去旅游过两个月，发发游记，编辑图片，处理工作，还是挺方便的。二、售后经历
1、台灯电磁干扰
问题描述：旅游回到家，发现在台灯下使用，触摸和鼠标指针发生偏移，台灯在哪个位置，指针就偏向屏幕的那个角，这个严重影响正常使用，应该说这种场景下是无法使用。
售后解决：打售后技术支持询问，回复说有人反映过类似问题，但是极少，这属于电磁干扰，技术人员告诉我这个暂时不能从软件或者系统算法来纠正，建议我换一个台灯。于是我换了一个台灯，问题消失。
问题描述：这个没什么问题，属于微软推送的消息，说是有电源线需要更换，具体原因没说。
售后解决：本着好奇和处于自身安全考虑，我还是很认真的咨询了技术人员，回答比较官方化：2015年7月出售的前三代苏菲电源线存在“过热”隐患。具体也没说，反正不要钱，于是我就要了一条回来以备不时之需，当然我只需要创建一个订单，然后什么都不用管，大概一个星期左右寄到，恩，很丑的一条电源线，现在被我当成了备用件放在箱子里。
3、ARC鼠标不定时失灵、拇指接触面起小气泡
问题描述：微软ARC蓝牙鼠标是我图它的可折叠方便收纳买的，实际使用前期需要一段时间适应。使用一段时间后发现鼠标老是会不定时的失灵，没有反应，需要来回折叠（折叠就是开关）几次才能正常使用，同时拇指所接触的地方由于汗液，一段时间过后颜色变黑，后期出现的小气泡，不影响功能，但是影响使用感受。
售后解决：在发现鼠标不定时失灵这个情况并且在更换电池后还是存在，于是我打售后，告知需要提供发票才可进行维修或者换新，我找了很久，没有找到鼠标发票，鼠标是在苏宁买的，也许可以查到底联，但是我闲麻烦，这事就不了了之了。
4、键盘损坏
问题描述：往后几个月电脑是媳妇在用，2016年3月她发现键盘方向右键按下去没有反应，研究了半天没找到原因，我以为可能被什么东西给卡主，于是把键帽拿下来，发现什么问题都没有，由此我断定键盘坏了。
售后解决：在此之前我不了解微软的售后，于是我尝试淘宝网上寻找维修键盘的，给我报价150，我觉得太贵，寻思与其150元，我还不如找官方售后，于是我拨打售后电话，告知我联邦快递上门取件检测，确定有问题会免费换新，建立订单，10天左右换新为PRO4键盘回来。
5、显示屏漏光黄斑以及机身弯曲
问题描述：后来电脑回到我的手里，我安装了PS软件（编辑图片和绘画需要），发现在暗色背景下屏幕四周漏光明显，稍微注意一下会发现屏幕中间存在黄斑（这个问题，我后来看论坛，很多人都存在，只是程度不同，还有就是根据使用用途来说可能影响也不同。如果是正常娱乐，我觉得不影响使用，如果有专业需求，可能会有点影响，但是应该也不大。不过我的这个电脑是在使用的过程中出现的这个问题，我个人推断是不是屏幕贴合出现了缝隙）。
售后解决：打电话给客服，客服要求拍照上传，核实过后证实可能是工艺问题，然后3月28日建单返厂检测维修，同样联邦快递上门取送，大概20天左右到手，发现没什么变化，给我的直觉就是没有修，只是把系统恢复到了出厂设置。当时我个人感觉微软是在忽悠我，送回去这么久，说了是维修但是种种迹象显示根本就没有维修。然后我再次致电售后，客服经过再次的上传照片核实，然后二次建单。同时由于工作需要，我不得不翻出5年的笔记本，买了块固态升级了一下在这段时间凑合使用。5月4日电脑送回，屏幕问题改善不小，谈不上完美屏，但是确实不那么明显了，机身换了一个，看上去跟全新没什么区别，但是序列号还是原来的，我估计可能是维修屏幕会破坏外壳，所以维修后只能把外壳一并更换。
6、二次维修后的机器发烫（异常变态的烫）
问题描述：二次返修的机器到手后，我迫不及待的开机升级WIN10，装上常用软件，打开网易云，插上我的森海塞尔HD600直推（请烧友不要笑我，我真的是这样直推的），过了一会显示电量过低，我赶紧找来充电器，当我把磁铁头凑到右侧充电口的时候，我的手被烫了，非常的烫，我从未感觉的烫。我再用手去摸机器背部，我确定刚挨上我就被烫到不行，保守估计70度以上，实际我觉得很有可能80度以上，我的神，我用了一年多也没出现过这样烫的时候啊，而且我这还只开了一个网易云音乐，CPU显示只使用20%多。于是我觉得这个情况不太正常，我开始排除系统和软件故障，关机，休息，降温，重启后，我再次测试，然后就发现开机后什么都不操作10分钟背面右半部温度50度左右，不正常发热；开一个标签网页后什么不操作，估计60度，烫手；如果打开一个视频播放，不超过10分钟，则整个电脑完全不敢接触，烫手得不得了，感受就类似于打火机打火后的铁皮。在昨天凌晨我看福尔摩斯第四季23集的过程中，过热关机了。因为有一年的使用感受，我很清楚这个是不正常而且很危险的状况。
售后解决：第二天中午也就是5月6日的中午我再次拨打售后，告知了这一情况，售后按流程指引我完成WINDOWS更新和磁盘清理（实际上升级完WIN10后我就用磁盘清理了windows.old文件，windows更新也只显示只有一个defender更新），并建议我恢复到8.1系统（刚从返厂机器初始8.1升级到WIN10）。我拒绝了恢复到8.1，因为我以后不可能还使用8.1，并且我刚拿到手的返厂机器，还没正式展开使用，并且基本排除了系统和软件问题，与此同时客服也和我作出一致决定，问题基本导向到电脑硬件。至此，客服考虑到是二次返厂维修机，并且首先考虑到我描述的情况有危险隐患（我的描述完全属实，且我自己还未意识到安全隐患这个问题，还是客服告诉我这种情况有过先例，最后的症状就是电池鼓包、背板发黑，同时不排除漏电和爆炸危险，当然也可能会给我造成烧伤），客服告知我，需要把这个问题上报给上级T3部门，争取尽快给我解决，并建议我不再使用，避免安全隐患的发生，同时为我创建第三次返厂维修的订单，需要返厂先检测一下。我告知客服，由于考虑到这是二次返厂的机器了，前后已经耽误1个多月，并且我需要这个生产工具干活，所以我希望尽快，客服答复我，7/8号是周末，最迟9号星期一会给我答复。出乎意外，在当天晚上7点多（也就是6号），一个自称高级客服打电话告诉我，经过详细的了解和协商，微软决定给我换新，保修期重新计算，但，我居然没同意。
他们 让我们知道了什么叫团队什么是信任。
上述经过写完，希望看官们不要开喷，特别是客服答复说换新了我居然还不同意这事。我不黑微软，我也不粉微软，我尽可能客观的去分析一些问题和描述我这段时间和微软售后打交道的感受。当然也许有人会说，分析描述个屁啊，有啥好说的，该咋咋。恩，你持有你的观点，我保留我的态度。首先列个题纲：（以下只针对微软部分硬件产品）一、我如何看待微软产品？（仅针对我使用过或者了解过）二、我如何看待微软售后？（仅针对我经历过或者了解过）三、非顾客原因售后造成的损失，微软（或者同类型行业公司）是否应该给予顾客一定赔偿，或者说顾客是否拥有申请赔偿或者索赔的权利？（不完全针对我个人情况，具体用案例分析）四、微软中国（大陆）售后是否被一些别有用心的人玩坏了？五、微软售后政策（特别是大陆地区）为何跟其他地方有所不同？六、微软售后处理问题的结果除了既定流程和制度外，有时是否会由客服人员的心情和态度决定？七、微软部分城市有授权售后维修点，也有门店，为何售后返修仍需集中寄回苏州？
睡了先，纯手打，太晚了，明天继续写。
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那楼主现在咋样了？最后换新了吗？还是机器已经玩完了？
――(C) 2016 Surface
继续啊楼主
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