利用「苹果售后漏洞」，内购游戏道具后「无限次恶意退款」的行为是否构成违法？ - 知乎73被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="0,348分享邀请回答4添加评论分享收藏感谢收起2添加评论分享收藏感谢收起(魔法少女毕福剑)
(明媚忧伤贾志国)
第三方登录：进行中的任务
iOS“退款”越来越火爆，游戏厂商怎么看？
从2014年下半年开始，在苹果App Store上进行“做号退款”的现象快速蔓延开来，一些依靠苹果的退款政策来赚钱的情况愈演愈烈，甚至形成了一条“有组织”的交易链条，对游戏厂商带来了不小的损失。就像其他“靠苹果发财”的灰色产业链一样，做号退款也让不少游戏厂商感到愤怒却无奈。（先退后收费维新）
一、苹果的“仁慈”造就灰色产业链越发成熟
1.游戏内购后通过苹果退款
在苹果的生态圈中，尽管相对闭环，但却有不少有利于用户的贴心举措，“内购退款”就是苹果根据此原则制定的政策。然而伴随着退款政策而衍生出来的则是赤裸裸的“灰色产业链”。用户在游戏中完成内购，将购买所得的道具等消耗完后，转而以各种理由向苹果申请退款，达到免费获得游戏资源的目的。苹果所设定的退款时间为90天内，这对玩家来说绰绰有余。
在退款过程中，用户大多以“充值未到账”、“游戏道具丢失”、“孩子误按”、“游戏本身出现问题”等说辞来申请退款，而这些也往往能得到苹果的“体谅”，成功退款。
据了解，首次退款的账号成功几率能达到90%，而且下载一定数量的应用也有助于提升退款的成功率。
2.建号、充值、出单、退款，已经形成环环相扣的产业链
实际上，苹果客服每天都会收到成千上万笔类似的退款申请，然而其中不少申请都不是来自于玩家，而是来自于围绕退款申请的一条环环相扣的产业链。参与到整个“做号退款”中的有游戏玩家、淘宝卖家等接单人、专业退款人，甚至是卖苹果设备的商铺。具体到分工，从建号、充值、出单到退款，都井井有条。
接单人，基本由淘宝卖家构成，负责把控客源。一般情况下，淘宝卖家除了接触客户达成交易之外，还会手握大量Apple ID账号，用来进行充值。当然，专业的接单人除了“建号”之外，还会进行“养号”，通过模仿用户行为来经营账号，提高退款的几率。
退款人，负责与苹果客服沟通，完成退款。关于苹果账号后续的退款，涉及到许多细节和专业知识，沟通方法、退款理由、沟通细节等都会影响最终的退款结果。在与苹果沟通过程中，退款人大多选择电话沟通进行退款，直接便捷。在退款理由上也早已准备好成功率较高的说辞。据媒体报道，退款人一般情况下可以收到接单人利润的10%&#8212;15%的佣金。
二、造成的影响：苹果的“福利”背后受伤的却是游戏厂商
任何“灰色产业链”的诞生都势必对行业的公平性及平衡性造成一定的破坏，而在此次以“申请退款”为中心的产业链条中，受伤最严重的依旧是游戏厂商。
对苹果来说，有90天退款的机制是出于对消费用户权益的保护，但由此造成的“漏洞”也让苹果自身承担了不少损失。撇开人力成本不谈，“成功退款”之后，苹果在游戏内购上的收入就大打折扣，某些退款甚至需要苹果自己承担。
对游戏厂商来说，这无疑是一次沉重的打击，除了损失游戏内金币或道具之外，如果某款游戏遇到较多“做号退款”的情况的话，会严重破坏游戏内的经济系统，造成游戏内不平衡的现象。以《三剑豪》为例，其开发商风际游戏CEO张霆就曾经在微信朋友圈公开表示，由于受到苹果退款坏账影响，他们从苹果分得的收入已经不足55%，甚至低于上半年受到南非货币汇率影响时的58%，部分区域退款率达到40%以上，最高的一周退款数额达到6万美金。
对玩家来说，利用虚假理由进行退款申请，一方面受到道德谴责的压力，另一方面，一旦这种行为被发现，账号有可能会被封停。
对从事“做号退款”产业链的人来说，这需要承担比较大的风险，同时苹果似乎已经警觉此事，退款的成功率在逐渐下降。
三、游戏厂商应该如何应对“做号退款”现象？
对于“内购退款”这个问题的解决办法，暂时是游戏行业的“未解之谜”，难点主要有三，分别是：
1.苹果设定的可退款时间过长；
2.是否故意退款的事实验证难度之大；
3.处理方式对玩家可能造成的影响之大。
正是因为这三点因素都需要花费较多的时间与精力，并且效果不一定明显，才导致这个灰色产业链越发严重。那游戏厂商应该如何应对呢？
[编辑：叶子猪小秘书]
本文由叶子猪游戏新闻中心首发，仅代表发表厂商及作者观点，不代表叶子猪本身观点！查看: 1051|回复: 0
苹果iOS内购退款流程和理由，不懂的一定要进来看，不然你后悔莫及
该用户从未签到主题帖子积分
拉哥丝排长, 积分 478, 距离下一级还需 122 积分
拉哥丝排长, 积分 478, 距离下一级还需 122 积分
& &&&作为一名玩了5年手游又热爱手游的玩家的我来说，这些年我一直没断开过手游，玩了一个又一个，从开始少量的消费，到现在大量消费数万元一个游戏已经麻木了。那么现在的手游也是没什么新意，很多都是仿这个，改那个的。玩来玩去就是各种抄袭，各种坑钱。。。
& & 从安卓版后来换了苹果手机改玩iOS版本后，我在游戏里发现了一个惊人的秘密，一开始我都觉得是骗人的，但是经过游戏里的朋友多次介绍，我才肯相信这是真的，那是什么呢？就是苹果iOS充值后可以退款。。。。这是个不可思议的东西。在游戏里消费了居然还可以把消费的rmb退回来。。。苹果居然有这么神奇而强大的功能，这个不是只有某宝才有的7天无理由退款吗？？居然苹果也用上了这个，后来经过百度的查找，无知的我才发现这一切都是真的。。。那么很自然的一个想法，我也是个rmb的玩家，一个游戏不玩了之后，号也废了，丢在那，为何不把里面消费过的rmb退回来呢？？于是，我就开始去询问身边的网友和查找百度的资料，果然皇天不负有心人，让我了解到了不少关于苹果iOS退款的理由和流程，百度写的属实是清清楚楚，所以度娘属实是个好东西。
& && & 那么我就按照百度的流程一步一步的去做，果然不出我所料，居然点个报告问题，我按照当时的理由填写的是小孩误冲，然后提交就帮我退了一笔98元的金额。我当时是用支付宝充值的，没一分钟就收到了退款信息，哇，我当时非常激动，然后我就继续试继续按照同样的方法，又退了一单128元的。果然又成功了。。我越来越感激百度。。有这么好的教程给我参考和操作。。。。我想继续把大的也328和648也退了，又按照同样的方法去提交，结果尼玛。。。。失败了。此项目不支持退款。。居然大额的没退成功，我当时也是抱着试试的心态去想试一试小额度的会不会成功率大点呢。此时此刻我后悔了，干嘛不先去退大额的呢？真是哈比了。。。反复的重试，还是不行，我当时激动的心情一下就进入了低估，当时真想甩自己两耳光，哈哈！！当时玩完游戏做完里面的副本后已经很晚了，我当时也困的不得了，就关电脑睡觉了。。。
??第二天起来后，我就开始继续查找百度，无意中发现了一个叫代退的工作室，我想着试试的心态去问问的，然后和对方大概聊了半小时后，我决定找他试一试，然后把他要我提供的资料什么乱七八糟的一堆，都给他了，不一会还要我呼叫转移什么的，全部弄好了后，然后他就要我等半小时到一小时左右出结果，我当时也怕被骗，就一会就问他怎样了有结果了没，他就说还没到时间呢，让我继续等，不一会半小时过去了还是没出结果，又让我等了10来分钟后，他告诉我，，，成功退了2920元，我去，我当时激动加兴奋的心情又开始彭拜起来了，支付宝不一会就弹出来好几个退款信息，648和328的都有，我合算了一下果然是2920，哈哈 我当时很感激的给他了一部分的手续费就说了声谢谢，然后他说还可以继续退。。。我当时想着差不多了吧，怎么还能退啊？？他一说我30天内消费了大概有1w左右。。我就说那行吧你退吧，能退的都退了反正我那游戏也不玩了，然后又过了一段时间，又收到了2890元的退款到账信息。。。就这样我不一会的时间居然把我一万rmb全部都退回来了，我当时兴奋啊，感激啊。。。这就是我的经历。。。
& && & 为什么会这么详细的把我的经验写出来呢？？因为我这是去年17年年初的事情了，我后面也有一只在玩手游，也有去了解退款，我也知道苹果退款这块一只在改革，一只在严苛打击恶意退款，所以我只想告诉大家，不要乱去盲目的退款，现在已经不同往日了，苹果也不是傻的，不会让你胡乱退的，你去点什么报告啊，打什么电话，你以为你想退就能退么？没有专业人士引导，或者代退，你根本就是不懂苹果内部的规则，你就算跟他纠缠一个月也没用。。。人家就是不给你退，还有可能把你的账号拉入黑明单让你以后再也没办法消费，严重的情节还会封号处理，所以在此告诫各位网友，退款慎重选择，不到万不得已不要冒险去退款。
& & 再加上现在退款界的代退人员越来越多，半桶水的也很多，骗子也很多，有时候你一不小心就入坑了，就算你要找退款的，也要找专业的工作室，不要去找那些个人的利用低佣金诱惑你上钩的那些傻鸟，他们不但不能帮助你还可能害死你，让你血本无归哦。。。
?我在此良心推荐一个工作室的微信给大家。希望可以帮助大家挽回你被游戏公司坑的rmb吧！！他的vx：atb8686?认真负责 专业技术 服务态度 他们都是棒棒滴！！！
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苹果系统内购iOS退款常见的理由和问题，让你10分钟读懂退款流程
自从我上次写了那篇苹果iOS退款的文章之后，收到很多网友的点赞和支持那么也有很多网友私聊我问我一些问题，现在我给大家讲述下以下的常见问题。
1、你介绍的退款的工作室能否信任，是否是骗人的？
答：大家可以放心我推荐的工作室绝对是可信度很高的，如果我推荐个骗子给大家，不是给大家骂死啊？而且我也是自己亲自测试退过，才推荐给大家的所以大家放心选择。
2、退款途中到账问题，很多人问待退款到底是否成功退款？
答：待退款分两种：&#9312;：今天充值当天的账单还没有出收据，会在收据里面显示待退款；那并非是成功退款了，只是因为你的账单收据系统还没显示出来，这笔订单还未处理，所以会显示待退款
&#9313;：银行卡、信用卡、苹果App
Store余额充值的会显示待退款，是在登录报告问题的首页已购项目里看到的，原本没退之前显示的是“报告”或者“报告问题”几个字，退成功了就会显示成待退款，到账后才会显示已退款，一般是隔天到账，碰到节假日周末推迟另算，只有支付宝和微信才可以退了之后秒到的！
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上图就是银行卡充值的成功退款，也是苹果客服同意退款成功后才会显示待退款
只要苹果客服同意了，就百分百可以退款到你原来充值的账户，所有退款都是原路返回充值账户的
3、还有就是退款到底能退多少天的金额？是不是可以全退？
答：由于苹果公司一直在整改政策，压缩退款金额和退款时间限制，由最早的90天退款时间到现在改为最大限期只能退30天内的。另外关于是否能把30天消费的金额全退，这个问题是要根据你的总消费充值记录来定的，所以一般退款都不存在全退的，但是也有很小的几率可以全退，但是那是小额度的充值才可以。大额度不可能全退，苹果公司和游戏公司是有合作协议的，不可能两大巨头一分不赚都给你退了吧？但是一般工作室都会尽力给你退的，因为退的多他们抽取的提成也会相应多。所以你不用担心他们退的了都不给你退这个问题。
4、收费问题，一般工作室都是在收费40%左右的幅度，也有散人冒充工作室收30%左右，因为他们的技术不是很专业，退款额度也不是很多和对自己没什么信心，所以会压低价格来接单，还有一些骗子为了骗钱，降低价格吸引客户，索取客户资料，锁客户苹果ID，来要挟客户给钱，也有些是自己乱点报告退个几十一百赚点小钱，害的客户的账号被苹果锁定或者拉黑，甚至以后都不能再进行退款，这种损人利己的事情，所以我还是在这里建议大家不要为了省那点手续费，以免上当受骗损失更多！
5、关于QQ飞车不能退款的事情，因为QQ飞车近期非常火爆，但是新游戏刚出来也肯定存在了一些漏洞和问题，腾讯知道肯定会有人多人向苹果公司反映退款的事情，那么腾讯让苹果公司给他们时间处理一些漏洞问题，所以近期不接QQ飞车的退款，成功率非常低，全网都一样不能退，请不要去乱尝试
浪费你的首退机会哦。
6、首退和2退的区别：&#9312;：没有点过报告问题退款 &#9313;：没有发过邮件要退款
&#9314;：没有打电话给客服说你要退款；不管是退过1块钱或者1万块钱，还是一分都没退到，只要你操作过退款的，不管成功还是失败，不管你什么时候退过，官方系统都会算你一次退款记录，所以不要去乱退乱搞！
7、百度上面退款的方法现在越来越多了，花样和方法也是各式各样的，那么其实这些方法都是也一直在变动，其实大家可以想想如果真的是真正的退款方法和技术怎么会拿到百度上来讲，别人一条技术能卖几万到十几万之多的价格，会给你公开在百度上面免费教你去退款吗？不要相信那些所谓的教程了，能让你退一次是幸运，失败了呢？你一分损失都挽回不到。
8、最后给大家重重提醒一下，虽然苹果公司是有退款这项优质政策，但是大家还是不要去乱退乱搞，不要把苹果公司给你的优质权益泛滥，不然真的到时候这个优质政策没了，大家到时候真的误购也
没办法退了。
小编再次谢谢大家的支持，祝大家游戏愉快，生活美满！VX:6935242
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