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后付费的用户，得满足多少个条件才可以申请你们电信推出的不用存钱即可办理国际漫游的业务？
闪电侠| &悬赏分：
0分 | &提问时间： 09:36| &浏览181次 | &问题归属地：
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"您好！感谢您使用中国电信业务。免预存：后付费移动客户只需满足以下任一条件即可通过掌上营业厅、欢go网站、短信营业厅、客户经理、营业厅、10000号免预存办理。1、银行托收客户；2、入网3个月以上且无当前欠费停机的后付费移动客户；3、钻、金、银卡客户；4、绿名单客户。预存：其他后付费移动客户在预存≥ 500元话费后（预存的话费当月生效，存入后不能支取，仅能用于支付中国电信通信业务；可直接抵扣国际及港澳台地区漫游、国内通信等费用，不限使用有效期）通过欢go网站、客户经理、营业厅办理。了解更多点击：http://gd.zhidao.189.cn/ckb/knowledge_detail/jy/06"
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回答者：闪电他爸
回答时间： 09:56
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谁偷了你的话费？如何退订移动运营商业务Yesky天极新闻 06:00
　　《焦点访谈》节目日前曝光了关于牡丹江移动和吉林联通乱扣用户增值业务费用问题。据央视《焦点访谈》节目报道，黑龙江省牡丹江市的中国移动用户曹先生最近几个月被动订阅了阅读包、视频包、娱乐包、之类的增值业务，被扣费用上千元。
　　随后，中国移动当晚也通过微博表示愿意接受媒体监督，绝不容忍任何损害消费者权益的行为，已经责成黑龙江移动即刻成立调查组，对媒体报道的情况进行认真细致核查，并将根据调查结果严肃处理。工信部表示，将进一步规范电信市场秩序，加强监督检查，严厉惩治损害群众利益的违法违规行为，切实维护电信用户合法权益。
　　看来央视的影响力就是大，中国移动这么快就做出了反应。那么这种是个别地区的个别现象么？我们就不得而知了。而天哥关心的，则是自己的号，有没有被这么折腾过。好在天哥平时办理业务比较注意，通过查询并没有出现什么问题。为此天哥也给各位详细的整理了一份关于中国移动和中国联通两大运营商，在线业务查询和办理的教程，与各位分享，看完之后赶紧自己去查一查都。
　　【移动用户请看】
　　首先登陆中国移动官方网站：www.10086.com
　　在网页最上方选择您的所在地区，因为不同地区的套餐和收费情况是不一样的。在选择完地区之后，点击网页上方的登陆按钮。这时会提示用户输入手机号和网站密码。
　　这里有几种不同登陆方式，用户可以使用手机号登陆或者用户名登陆。输入密码页面也可以选择网站密码和随机密码两种登陆方式。选择网站密码需手动输入你之前设置好的密码，如果没有设置请输入默认密码。选择随机密码，然后点击“获取随机密码”按钮，手机会收到一条短信，将短信中的密码输入进去即可登陆。
　　这其中的网站密码比较关键，之前在焦点访谈中也提到了，很多用户因为不知道或者不修改该密码，造成部分无良工作人员冒充登陆办理业务。这个密码天哥还是建议大家尽快进行修改，不要使用默认密码。
　　登陆之后首先会看到一些关于您手机号的基础信息，例如余额和积分等，这些大概看一下就好，不是重点。
　　账单查询
　　点击“网上营业厅”按钮中的“账单查询”按钮，即可显示出最近几个月关于您号码情况的详细信息。
　　费用信息
　　在这一栏中，我们会看到您所选择月份的基本消费情况。如果这其中的“增值业务费”一栏出现扣费了的话，那您就需要注意了。
　　费用明细
　　费用明细一栏中，会为您较为详细的列出您所选月份的消费情况，也就是对上面“费用信息”一栏的详细展示。在正常情况下，一般只会在“套餐及固定费”“套餐外通信费”“套餐外上网费”“套餐外短信/彩信费”几项出现费用。同样，如果在“增值业务费”一栏出现有消费，您就需要注意了。
　　详单查询
　　点击“网上营业厅”按钮中的“详单查询”按钮，即可查询您所选月份的具体扣费情况，包括套餐扣费时间，通话详单，上网流量详单以及短信详单。这其中会非常详细的显示出您的每一次通话和短信情况，包括起始时间，通信地点，通信方式，时常和扣费情况。另外，在增值业务详单一览，理论上也是不应该出现扣费情况的。
　　统一查询退订
　　如果您发现了有莫名其妙的扣费，可以在点击页面左侧“业务办理”中的“统一查询退订”按钮，进行业务退订。这里会显示你已经订购的增值业务，和资费情况。如果资费显示是0.0元/月，您可以不用理睬，如果有扣费业务，则可以点击右侧的退订按钮进行退订。
　　客服密码业务
　　点击业务办理下的“客服密码业务，即可对客服密码进行相应修改。
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（作者：赵斌责任编辑：赵斌）
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大家都在看开通国际漫游3天 花了800多话费
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前几天，市民张女士乘坐邮轮去韩国旅游，为了方便与家人联系，她在出发前特地为手机开通了国际漫游业务。可是，在她登上邮轮三天后，却被告知已花去800多元话费，手机欠费金额也达到500多元。对此，移动工作人员解释，由于邮轮上没有手机信号，通话使用的是挪威的卫星信号，产生的费用并不在漫游业务范围之内导致的。
前几天，市民张女士乘坐邮轮去韩国旅游，为了方便与家人联系，她在出发前特地为手机开通了国际漫游业务。可是，在她登上邮轮三天后，却被告知已花去800多元话费，手机欠费金额也达到500多元。对此，移动工作人员解释，由于邮轮上没有手机信号，通话使用的是挪威的卫星信号，产生的费用并不在漫游业务范围之内导致的。
前段时间，张女士通过旅行社报名参加了邮轮出游的旅行团，将乘坐邮轮去往韩国旅游。考虑到出国后手机漫游话费高昂，她特地拨打移动客服热线，提前开通了手机国际漫游业务，并预存了足够金额的话费。前几天，张女士如期登上了邮轮，一路上也一直与家人保持着通话联系，可是，就在旅程开始后的第三天下午，她收到短信提醒，称手机已经停机。张女士便立刻向手机充值200元，但却仍然未能收到复机短信。通过查询，她才知道，短短3天内，自己的手机已经产生了800多元的话费。
明明开通了漫游业务，为何还会产生如此高昂的话费？是否移动公司后台计费发生了错误？事后，张女士向移动公司投诉，经过查询，工作人员告诉她，因为邮轮上没有移动公司的通讯信号，张女士通话使用的是来自挪威的卫星信号，需要按照特定的收费标准执行，接听每分钟39.99元，拨打每分钟18.99元。因此，并未存在计费错误的情况。最终经过协商，移动公司同意退还张女士因此产生的500多元欠费金额。
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[责任编辑：徐然]
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中国移动转聘、招聘基础业务和服务技能题库
一．填空题2、手机阅读产品资费包括三个部分：点播信息费、包月信息费和通信费 3、可便捷开通国际长途的用户为资料核实确认且网龄 1 年及以上，现金账本余额或（呱呱通+手机充 值卡）余额或手机支付专用账本余额大于等于 50 元，且同意将 50 元金额划拨至“本地国际长途”专 款专用业务的客户。用户可发送 432 至 10086 申请开通 4、客户资料短信登记方式：发送 ZL＃姓名*居民身份证号码＃至 、**139 国际回拨业务拨号方式：若被叫是移动电话用户，拨号方式：**139*86 手机号码#。若被叫 是固定电话用户，拨号方式：**139*86 区号加用户号码#。 6、全球通客户每年免费补卡 可赠送家庭成员 3 3 次，全球通 VIP 卡免费补卡次数 不限制 ，全球通 VIP 客户每年次的免费补卡。户主可发送短信 BK+补卡号码至 10086 申请，家庭成员获赠的免费补卡次数的有效期为 72 小时。2011 年 9 月起，针对 2010 年 I 类拍照非全球通核心客户（ARPU ≥120）和 I 类滚动非全球通核心客户（ARPU≥120） ：可享受本人每年 3 次的免费补卡，免费次数不 可赠送给以本人为主卡的其他家庭计划成员。 7、积分转赠对各品牌客户开放，按同比例转换（神州行客户须符合积分累计条件） ，需收取 30％手 续费，但对于家庭网内成员之间积分转赠免收手续费。 8、 中国移动互联网 （CMnet） 是一个全国性的、 以宽带互联网技术为核心的， 可同时提供话音、 传真、 数据、 多媒体等高品质电信服务的电信数据基础网络， 由全国骨干网、 省内骨干网和本地接入网组成。 9、客户同时申请两个或更多优惠业务量型资费，总体扣减顺序:先扣减优惠范围小的资费包，再扣减 优惠范围大的资费包；先扣减额外赠送的资费包，再扣减客户基本包/可选包。 10、除保用换卡外，补卡 60 天后不得办理过户，两次过户时间间隔不得少于 30 天。 11、对于个人号码（非集团虚拟付费号码） ，自付费及由他人付费金额纳入保底金额，代他人付费不 纳入保底金额 12、过期卡激活后，呱呱通延长有效期为 95 天，手机充值卡延长有效期为 1 天。 13、客户投诉问题处理的五个步骤分别为：获取信息、分析问题、提供信息、检验理解、总结归纳。 14、通信网的基本结构形式有星形网、网状网、复合型网、环型网 和总线型网 15、移动数据流量套餐月流量封顶 15G，套餐月费用封顶 500 元/月 16、有效身份证件包括：居民身份证（含港、澳身份证和临时居住身份证） 、户口薄（适用未成年中 国公民） 、护照（适用外国公民） 、军官证、文职官员证、士兵证、人民警察证、武装警察身份证、台 胞证、港澳通行证。 17、亲情通业务是移动手机用户通过定制终端为家里的老人小孩提供位置信息服务、亲情通话 18、2012 年 1 月起将神州行客户纳入新积分计划，即向大众市场全球通、动感地带和神州行 客户均开放积分计划。新积分计划逐步把各种积分统一为“ 品牌积分”、“营销积分”、“新业务积分”三个类别。根据客户消费金额累计积分的基础上，统一增加品牌专属奖励积分和在网时 长奖励积分。 19 、新建家客户可编辑“家*第一个家庭成员号码*第二个家庭成员号码?”发送到 10086 即可新建 家庭网，原家庭网套餐客户要转入新套餐可发短信“266”到“10086” ，新套餐次月生效 20、中国移动集团公司的企业标识，其主要含义为：以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面 体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。 21、预存限期消费或预存优惠业务：可实现“预存话费、保底消费、限额抵扣、优惠返还”功能。 22、 “移动数据流量”是指通过 GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA 等移动通信技术上网或使用相关数据 增值业务所产生的数据流量。 23、缴费提醒服务包括： 余额提醒 、欠费提醒、单停提醒、单停通知、 全停提醒 、月出帐欠费提 醒 等。 24、移动公司可配合公安机关、国家安全机关或者人民检察院，依照法律程序对客户相关信息进行查 询或提取 25、跨市补卡业务，要求跨市补卡增加“拨打被补卡号确认流程” ，同时进行“身份证件加服务密码” 双验证 26、根据新信用体系规定，若客户具有多重身份，按照客户多重身份的级别高低，选择 最高身份级 别，身份级别优先级排列为：红名单、按月出帐、VIP 卡 27、多号通真实副号业务功能费 10/月/号码，每用户最多可注册 3 个副号 28、手机支付的短信开通方式为发送 KT 到 、 开通美国方向国际定向套餐需发送短信 74505 至 10086， 该套餐赠送国内主叫 （含 17951） 香港、 加拿大、新加坡、美国通话合计 100 分钟，套餐费 30 元一次性收取，不区分上下半月 30、 “移动通信管家”是我省整合众多高价值服务/业务产品，面向 VIP 及核心客户推出的系列差异化 服务产品集合。目前客户可通过 1、 等热线渠道呼至“移动通信管家”享受 各项服务 31、携号转移客户，每月 5 日前原携出地号码的各账本余额转移到携入地号码的对应账本，预携出地 号码的专款专用账本将统一调整为对应 通用 账本， 如专款专用预存账本余额转移后变成专款预存账 本余额、专款专用优惠账本余额转移后变成优惠账本余额 32、福建公司秉承“正德厚生 臻于至善”核心价值理念体系，结合“爱拼才会赢”的地方人文精神， 提炼形成“拼搏、执行、创新”三大子文化 33、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计 量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 34、新信用体系的欠费双重控制指的是：单停信用点和单停信用期双重控制，任意一个条件满足即单停；全停信用点和全停信用期是双重控制，任意一个条件满足即全停。 35、多号通业务有哪些功能： 隐藏您的真实的手机号码、来电筛选、语音信箱、多机转移、限时呼 入 5 个功能。 36、电信资费的定价方式分为 市场调节价 、 政府指导价 、 政府定价。 37、中国移动企业文化理念体系核心价值观：正德厚生，臻于至善，企业使命：创无限通信世界,做 信息社会栋梁，公司愿景：成为卓越品质的创造者 38、预销户复机业务，2012 年 1 月 12 日起，实名制客户采用机主持本人身份证或委托认证或服务密 码方式申请；非实名制客户采用服务密码申请，如果忘记密码但持有本机 SIM 卡，则通过“超级工号 +随机短信”办理。短厅受理方式为：“销户开机+手机号码”，根据短信提示回复服务密码后办理预 销户重开机 39 对于同一身份证和其中的客户，其名下有多个号码符合免担保开通国际及港澳台业务时，最多不 能超过 2 个号码，其余号码需通过担保开通 40、省内两城一家套餐费为 2 元/月，在漫游地接听电话 0 元/分钟，拨打漫游地和归属地电话 0.29 元/分钟。省际两城一家套餐费为 3 元/月，在漫游省接听电话 0 元/分钟，拨打漫游省和归属地电话 0.29 元/分钟。同一个月内最多选择三个省内城市或两个省际城市作为漫游优惠地。神州行客户发送 “KL+指定城市长途区号”到 10086 开通两城一家套餐； 动感地带客户发送“KF+指定城市长途区号” 到 10086 开通非常假期套餐 41、已办理个人出帐关系定制的客户，限制办理出账关系的付费号码通过任何渠道受理停机保号、改 号、过户业务 42、基于客户流失的原因，我们将客户流失的原因分为四类：自然流失、恶意流失、竞争流失、过失 流失。 43、投诉首次回复时限不超过 24 小时，工单从受理到归档的总时长应控制 48 小时内，重复投诉工单 处理时限应控制在 24 小时内，对于无法在时限内处理，应主动做好客户安抚工作 44、投诉回复时，如遇客户关机、正在通话、无应答、转来电提醒及其他原因无法正常接通，按照 48 小时内三次，每次间隔 3 小时以上的原则联系，仍无法正常接通则通过短信方式回复 45、编辑“彩印内容”发送至 ，平台将此彩印内容设置为默认彩印，并给客户下发彩印成 功设置短信。彩印包年套餐费 36 元/年，在套餐生效时立即收取 46、全球通银卡客户：每三个月主动服务一次，查询是否为 VIP 客户，可以通过本机发送 VIP 到 。 47、自有业务收费方式分为包月收费类和点播收费类；其中包月收费类分立即计费、当月首次订购时 先免费 72 小后再计费。 48、客户发送短信&MM&到 ,收到下载短信后,点击相应下载地址下载 Mobile Market 手机客 户端软件。49、二代证无法通过系统自动读取时需提供辅助证件，辅助证件包括户口簿、驾驶证、暂住证、医保 卡等 50、电子渠道受理营销方案时，客户的现金或刮刮通+手机充值卡或手机支付专用账本余额需大于或 等于营销方案预存款。营销活动短信办理方式：本机编辑 20*营销案编码#发送到 10086，并根据系统 回复短信进行确认受理。 152、客户可编辑短信 WLAN 至
获取客户当前位置周边的 WLAN 热点信息 53、PIN 码，是 SIM 卡的密码，为 4 位，原始密码为 1234，PUK 码，专用来解 PIN 码，为 8 位长共有 10 次机会输入 54、我司提供五类认证流程为随机短信密码认证、服务密码认证、随机短信+服务密码认证、委托认 证、机主持本人身份证认证 55、高额积分兑换是指积分兑换分值为 15000 分及以上 56、话单认证是指要求客户提供 5 个客户在前 5-95 天的被叫号码 57、超级工号+随机密码/免认证方式使用的范围：对个人客户，只能受理档案资料未核实的客户、凭 业务凭证、身份证件进行档案核实（修改）的业务，不能办理其他业务；单位客户和 IP 电话代理员 凭单位证明办理的业务。受理单取消手续符合规定，且取消后客户不在场情况下需重新受理的业务； 员工卡担保办理业务；外呼营销业务；特殊情况经个性化审批 58、语音规范中未成年客户是指未满 18 周岁的客户，除能提供独立工作能力证明的满 16 周岁但未满 18 周岁的客户。 59、单位有效证件包括营业执照副本原件或加盖公章的营业执照复印件。政府、事业单位、公益团体 的有效证件为正规介绍信原件，要求注明办理业务的移动电话号码和业务类型，加盖单位公章 60、资料已核实且 16 周岁以上的客户如果身份证丢失，可凭临时身份证办理，如果客户无法提供， 可凭户口簿＋补办身份证的收费收据或公安部门出具的身份证遗失证明（户籍证明）办理。如果资料 已核实的个人客户无法提供有效身份证件，也不属于所列情况，经核实属于身故原因，则不能办理过 户、 补卡等需要身份证件类的业务， 只能办理销户业务， 销户号码可退款的余额属于客户本人 “财产” ， 依据公证书提供的证明内容退款给“有权领取人” 。 61、登记军官证的客户如需采用二代证办理，请出具军区证明后，提供军官证和身份证方可申请，受 理时营业需进行档案修改。 62、客户办理记名入网、详单寄送和需变更（或补充）客户资料的业务时，需提供身份证件原件。若 身份证件为二代身份证且证件信息通过“二代身份证阅读器”由系统自动读取的，不需留存客户身份 证件复印件；其它证件类型或无“二代身份证阅读器”的情况下营业人员需保留客户身份证件的复印 件（复印件上应加盖“再次复印无效”印章） ，以备稽核。资料已核实的客户采用“委托认证”时营 业员需留存经办人的身份证复印件 63、凡使用“机主本人持身份证认证”或“委托认证”进行校验时，二代证无法通过读卡器认证的即二代证无法自动采集的， 在确认本读卡器可以读取其它二代证或其它二代证读卡器也无法读取本二代 证的情况下，不得受理业务。请客户同时提供户口簿或驾驶证或公安机关的身份证证明，营业员方可 通过“机主本人持身份证认证”或“委托认证”的人工校验方式办理业务。业务办理时，营业需留存 复印。 64、个体工商户的组成形式为“个人经营” ，不能凭《个体工商户营业执照》以单位客户名义办理入 网或核实客户资料，应由经营者本人持有效身份证原件根据个人客户业务规定办理记名业务 65、个人独资企业是由一个自然人投资，全部资产为投资人所有的营利性经济组织。允许其以单位名 义入网，但应出具法定代表人的身份证原件（代办时应同时出具经办人的身份证原件） ，同时出具加 盖公章的营业执照复印件方可受理单位记名，记名数量不得超过 10 个 66、申请销户时，用户原先未出帐的费用（不包括 VPN 费用和漫游未回传的话单）将立即出帐，用户 缴清费用后方可进行销户处理 67、对于融合套餐（幸福家庭套餐） ，在申请成功当日起三个月内不允许申请销户 68、申请销户时系统将部分帐务立即出帐，立即出帐的项目包括：月租费（按日分摊收取） 、服务选 项功能费、通话费 69、申请销户前，呱呱通、手机充值卡余额允许转移到其他手机。 70、未申请国际及港澳台业务的客户在销户时可立即退还现金帐户余额；凡现金账本当日有增加金额 的，现金账本所有余额均需在缴费交易 24 小时后方可退款。若客户申请了国际及港澳台漫游业务， 申请销户 10 天后可办理清户退款，若申请国际及港澳台漫游业务时缴纳了业务保证金，可在清户时 同时退还国际及港澳台漫游业务保证金； 若客户申请了国际及港澳台长途业务，申请销户 3 天后可办 理清户退款，若申请国际长途业务时缴纳了业务保证金，可在清户时同时退还国际长途业务保证金 71、申请销户 30 天内及欠费预销户的用户，可以通过营业前台、短信营业厅、网上营业厅、24 小时 自助营业厅办理重新开机业务，重新开机前用户必须交清欠费 72、过户后可以打印过户之前的发票，发票上显示的是新机主的名字 73、改号录音通知功能费：6 元/月，开放对象为福建移动有特殊需求的全球通用户 74、特殊用户补卡：指固定移动 IP 电话、流动 IP 电话、办公移动 IP 电话和全易通的用户申请更换 SIM 卡 75、非用户方原因引起 SIM 卡损坏而使 SIM 卡无法使用的用户可申请保用换卡，保用换卡原则上是用 户购买 SIM 卡后 30 天以内， 如果用户购买的是甲种卡，则从用户开打时间起 30 天内可给予保用换卡 76、除保用换卡外，其它补卡后 60 天内不能办理过户业务 77、代办商未销售的库存号码，出现质量问题需保用换卡时，提供甲种卡批销时甲卡相关凭证（SIM 卡、服务密码卡、包装袋） ，由渠道管理员签字确认后可免核实确认进行保用换卡。 78、对于资料为已核实、待核实的客户办理补卡前，需履行电话拨打流程。未开打号码或单位客户或 客户资料核实确认的本人申请补卡客户无需履行拨打流程。79、 补卡时， 如机主二代证阅读不通过， 则需提供辅助身份证件 （驾驶证、 户口簿或公安机关的证明） ， 同时验证客户辅助信息；如为一代证补卡、代办补卡、优号补卡，则需再验证客户辅助信息；如客户 为优号且提供不出任何客户辅助信息， 则需缴纳手续不全保证金 300 元。特殊情况下客户提供不出辅 助信息的，需履行个性化审批制度。 80、客户在非漫游状态下，加拨 12593 后，主叫香港、美国、加拿大、新加坡的所有电话及台湾、日 本、澳大利亚、英国、法国、德国、意大利的固定电话，通话费为 0.4 元/分钟；主叫韩国、澳门所 有电话，通话费为 0.8 元/分钟 81、具有国际及港澳台前转功能的中国移动手机客户，可以在境内归属地或漫游状态下通过设置将手 机号码呼叫转移至国际或港澳台长途号码。只对日韩漫游租机和一卡多号香港业务客户开放。 在国内 发生的国际及港澳台前转，不再收取基本通话费或漫游基本通话费 82、转移项目 无条件转移 登记操作 **21*电话号码# （发送键） 取消操作 ##21# ##62# ##67# ##61# 查询操作 *#21# *#62# *#67# *#61#关机或无信号转移 **62*电话号码# （发送键） 遇忙转移 无应答转移 **67*电话号码# （发送键） **61*电话号码# （发送键）83、主、副号归属同一地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移免费；主、副 号归属不同地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移 0.1 元/分钟 84、呼叫等待：激活：*43#（发送键） ；取消：#43#（发送键） ；查询状态： *#43#（发送键） 85、呼叫限制分为：限制呼出、限制国际及港澳台长途、限制呼入、闭锁除归属移动网外所有国际及 港澳台出局呼叫、国际及港澳台漫游呼入限制。功能费为 0 元。 86、呼叫限制业务前提条件：客户应具有国际及港澳台直拨或国际及港澳台漫游功能 87、呼叫限制设置方式： 设置方式 无法拨出任何电话 不能拨国际及港澳台 电话 国际及港澳台漫游， 只能打回本国，限制 其他国际及港澳台长 途电话拨出 不能接听任何来电 国际及港澳台漫游， *35*密码# *351*密码# #35*密码# #351*密码# *#35# *#351# *332*密码# #332*密码# *#332# 启用 *33*密码# *331*密码# 取消 #33*密码# #331*密码# 查询 *#33# *#331#无法接听电话 88、PIN 码 3 次输入不正确会被锁住，必须输入 PUK 码方能 解锁。PUK 码是八位 16 进制码，10 次输 入不正确 SIM 卡永远锁住。客户必须更换 SIM 卡 89、常见机型解 PIN 码，摩托罗拉按**05*即可直接输入 PUK 码，之后连续输入两次同样的 PIN 码。 其它机型输入 PUK 码，之后连续输入两次同样的 PIN 码。 90、按客户类型分，客户分为个人客户和单位客户。按实名制要求，客户又分为实名客户和非实名客 户，对于 BOSS 系统同时保存有客户姓名、证件类型及证件号码的用户为实名客户，否则即为非实名 客户 91、对于实名客户，客户资料核实标志又分为“核实确认” 、 “待确认” 、 “已核实” 、 “渠道核实” 、 “渠 道搜集” 、 “网站预登记” 、 “热线预登记” 、 “外呼搜集” 、 “其它方式搜集”等状态 92、对于资料已核实的客户，若需更改姓名、证件号码等，应办理过户业务 93、客户类型为“个人客户” ： “证件号码” 、 “证件类型”一致，视为同一个客户。客户类型为“单位 客户” ，凭客户类型和客户姓名进行判断。 94、客户在办理档案修改时，对于客户类型为个人客户，使用同一有效身份证件进行记名的，凭证件 类型和证件号码进行判断，只允许关联 5 个号码，超过无法受理。对于客户类型为单位客户，需提供 单位有效证件办理业务，营业员应严格按照单位有效证件上的单位名称（全称）填写客户名称，凭客 户类型和客户姓名进行判断，同一个客户名称限制关联 10 个号码，超过需审批，由客户在业务受理 单空白处书面说明办卡的原因及号码的用途，并由各县市公司服务业务主管或 BOSS 系统管理员确认 同意并签字后营业员方可进行业务办理 95、客户资料已核实、待核实的客户变更客户资料状态为核实确认，其它客户信息不变更时，需提供 机主本人有效身份证件原件， 凭机主本人持有效证件或委托认证认证方式办理。其它非关键客户信息 修改凭“服务密码”办理 96、修改客户关键信息指客户姓名、身份证号码、证件类型、档案标志（未核实改已核实） 97、修改客户关键信息：对于已核实资料但资料不准确或未核实资料的个人客户，手续为机主凭本机 和有效身份证件原件，采用“随机短信密码＋服务密码”认证方式办理；对于卡丢失的客户可凭有效 身份证件原件，采用“服务密码＋话单认证”方式鉴权 98、修改客户关键信息：对于只有服务密码卡或业务凭证客户，可凭有效身份证件原件，采用“超级 工号+随机密码＋话单认证”方式鉴权 99、修改客户关键信息时，凡“服务密码+话单认证”时：对于提供不出或不足 5 个话单的号码，优 号客户需缴纳手续不全保证金，普号无需缴纳。新入网客户提供不出或不足 5 个话单的（无论优号普 号）无需缴纳手续不全保证金。新入网指开打时间为空或开打时间在五天之内。 100、三无客户在完善客户资料后 60 日内不能办理过户、销户业务 101、手续不全保证金收退规定：保证期间为 60 日，若保证期间无第三方主张权利，则客户可持“手续不全保证金”收据向我司申请退还；若保证期间发生争议，则根据争议结果处理：如确认该号码为 客户所有，则客户可持“手续不全保证金”收据及号码归属证明文件（根据有权部门裁决或争议双方 协商结果）向我司申请退还手续不全保证金，如无法提供相关证明材料证明号码为客户所有，则我司 将视为业务违约金收取 102、客户在缴纳手续不全保证金 60 日内发生投诉，经确认为恶意补卡，则经服务管理人员审批，在 投诉工单、投诉信访件等投诉处理证明上签注意见（认定是否为恶意补卡，且号码已归还原客户） ， 则营业员凭审批过的投诉处理证明，进行“退手续不全保证金”操作后再进行“收其他业务违约金” 操作。 （具体路径：特殊收款-本地个性现金预存-其他业务违约金） 103、若客户无法提供手续不全保证金收据，需另外提供本人有效身份证件原件及手续不全保证金收 据遗失声明， 单位客户需在介绍信上进行业务保证金收据遗失的说明，营业员保存客户的有效身份证 件复印件、退款单及相关介绍信和声明件原件作为稽核的资料 104、跨市客户资料查询范围为：客户基本资料、帐单资料、大客户个性化资料 105、跨市补卡业务向全品牌且客户资料核实确认的客户开放，单位客户不得办理。 106、为保障客户的切身权益，目前客户仅凭服务密码不允许办理的业务为：过户、银行托收、销户、 退押金、变更客户资料、更改付款方式及其它特殊规定的业务。以上业务客户需携带相关有效证件， 凭服务密码办理。 107、一天之内在任何一个渠道（含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24 小时自助终端及掌上营业 厅等）输入错误密码的总次数不能超过五次 108、弱密码规则为连号、重复号码、客户登记身份证件的连续 6 位数字、客户手机号码中的连续 6 位数字、服务密码卡、专属卡后 6 位数字 109 、身份资料已核实客户若要重置服务密码，可编辑短信“40＊新密码＊身份证号码#”发送至 10086。客户若要修改服务密码，可编辑短信“40＊旧密码＊新密码#”发送至 、缴费类型分为：普通现金缴费、旧欠重缴、托收现金缴费、帐务减免缴费、业务保证金缴纳、 特殊收款、减免付款 111、缴费方式包括：银行代扣、银行代缴、营业前台现金缴费、充值卡交费、银行托收、空中充交 费、手机缴费通、手机支付充值交费、网银充值交费、预存优惠业务办理 112、2011 年 9 月，银行代扣增加客户资料已核实校验，即“已核实、核实确认、待核实状态”方可 申请银行代扣业务 113、若客户连续 30 天由于银行代扣帐户无余额造成我司无法划帐成功的，系统自动将客户的出帐方 式由银行代扣转为虚扣， 若客户至银行委托帐户续存款，系统又自动将客户的出帐方式再转为银行代 扣 114、当前我司套餐分为 4 种类型：套餐基本包、套餐可选包、VPN 可选包、特殊资费 115、客户同时申请两个或更多优惠业务量型资费，如分别为家庭计划 VPN 与集团 VPN，则应优先扣减集团 VPN 优惠值，待扣减完毕后再扣减家庭计划 VPN 优惠值。如分别为 VPN 和套餐基本包/套餐可 选包，则应优先扣减 VPN 的优惠值，待扣减完毕后再扣减套餐基本包/套餐可选包的优惠值 116、 账单服务分为主动服务和被动服务两种 117、客户必须缴清欠费后方可打印发票。客户上月发票必须在次月 2 日开始才能提供。客户话费发 票只能打印一次，系统保留发票打印期限为 1 年 118、由于打印错误或测试等原因，对于已打印未上传给税务系统的发票，营业前台需要进行“发票 作废” ，营业员必须将原发票所有各联全部缴回，并在上面标注“作废”字样；对于已打印过但已上 传给税务系统的发票，只能对原发票进行“冲红”操作。 119、未打印的发票发生遗失或损坏等，需要进行“发票缴销”120、定制电子账单服务的客户可通过短信营业厅申请电子账单补发功能：发送“311”到 10086 申请 短信账单补发；发送“321”到 10086 申请彩信账单补发；发送“374”到 10086 申请 E-mail 账单补 发 121、用户“呱呱通”帐户余额最大限额为 50 万元。超过此限额，暂不允许用户充值。对于已彻底销 户、申请销户、托收的用户不允许充值 23、 “动感地带”是面向年轻客户群体的客户品牌。 “动感地带”的品牌定位是“新奇” ；品牌定位的 属性是“时尚、好玩、探索” ，注重营造个性化的、创新的、有趣的、探索未来的年轻人的家园 124、备卡原则上仅限对福建移动全球通金、钻卡客户提供。 125、申请了备卡业务的客户在办理“改号语音通知” 、 “双号合并” 、 “增配辅号” 、 “双号分离” 、 “增 配主号”等业务后，原备卡将失效 126、一卡双号中，副号办理预存优惠业务后，不能再办理主号付费业务；办理主号付费业务后，副 号不能再申请预存优惠业务。 127、一卡双号功能费目前资费为免费 128、一卡双号，主、副号归属同一地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移资 费为免费；主、副号归属不同地市，则主副号在国内漫游及非漫游情况下：两者间呼叫转移资费为 0.1 元/分钟。 129、客户至到日本和韩国漫游需要到营业厅租用专用手机。美洲部分国家运营商的网络是 GSM1900M 的，在这些网络漫游需要使用三频手机。 130、免担保开通国际漫游的条件为（1）全球通 VIP 及加入全球通 1 年以上且身份资料“核实确认” 的客户。 （2）网龄（以开打时间起计）2 年以上，但加入全球通不满 1 年，且身份资料“核实确认” 并为本地身份证件的客户。 （3）网龄 2 年以上，且身份资料“核实确认”并为本地身份证件的动感地 带和神州行客户 131、全球通国际及港澳台漫游业务申请可为无限期，也可在申请时确定开关的期间。动感地带和神州行预约开通时间不超过 20 天 132、国际漫游出访热线为“+” 或“00（国际字冠） ”6。 133、**139 业务开放对象为三大品牌国际漫游出访客户。当客户在境外需要拨打境内电话时，可以 使用中国移动提供的**139 业务， 享受优惠的漫游通话资费。 开通范围： 除港澳台及暂无法使用**139 业务的运营商以外的开通漫游业务的方向 134、至少满足以下五个条件（使用过 3G(TD-SCDMA)网络的客户、使用 G3 终端的客户、3G 专用号段 的客户、收取 3G 特色业务功能费的客户和开通 TD 数据卡套餐的客户）之一的在网客户即为 G3 客户 135、随 e 行 TD-HSDPA 上网卡可提供高达 2.8Mbps 速率，普通 G3 上网卡峰值速率 384kbps。 136、视频留言平台的接入号为 ，客户可将呼叫转移号码设置到此号码启用视频留言， 也可拨打此号码进行各种业务操作。视频留言业务的短信服务号码为 ，短信类的操作通过 此号码进行 137、3G 标准主要有三种，分别是 TD-SCDMA、WCDMA 和 CDMA、根据资源建设模式，目前有线宽带分成三类：移动自建、移动与铁通协同建设、铁通自建。根 据认证系统归属，目前有线宽带分成两类：移动认证、铁通认证。 139、目前我司宣传的带宽光纤入户区域速度一般均为 4M（不限时长、流量） ，ADSL 小区（铁通原有 ADSL 客户）速度一般为 2M。 140、2011 年 3 月 1 日起，中国移动铁通宽带对外客服热线统一为：10050，并规范中国移动铁通宽 带的服务内容，实现中国移动铁通宽带“统一资费、统一营销、统一服务”融合运营 141、2011 年 9 月 1 日起暂停跨省补卡服务 142、信用度等级共分为 11 个级别，每个级别设置内容包括：欠费提醒点、单停提醒信用点、单停信 用点、单停信用期、全停提醒信用点、全停执行信用期 143、网龄 6 个月及以上的普通用户，根据信用评分模型，每年 5 月 20 日、11 月 20 日，对用户（用 户范围： 全量在网用户且非集团统付、 非测试卡、 非员工卡、 非公纳卡、 非无线通 （铁通） 套餐用户。 ） 进行信用度调整。信用等级由用户最近 6 个月基本属性、行为信息、欠停历史、缴费行为四大属性的 12 个变量综合决定，信用评分从高到底排序，分别取 5%，10%，15%，30%，40%对应信用等级 5、4、 3、2、1 等级（红名单、月出帐与卡类用户直接定级） 144、全球通普通客户（资料已核实且入网 12 个月以上）及非全球通中高端客户可以为本人，复机时 限为 12 小时，全球通中高端客户及全球通 VIP 客户可以为本人或其他客户进行担保复机，复机时限 为 24 小时 145、手机缴费通允许一张银行卡最多绑定 3 个移动手机号 146、手机缴费通的短信缴费方式为用户发送短信“16*金额”到 、一卡多号－香港（万众套餐）功能费为 19 元/月 148、对于客户强烈要求取消营业厅缴费的，必须确保取消后客户不欠费。营业员应收回原受理单据（含预存话费凭单及业务受理单） ， 并标注取消原因， 同时要求客户签字， 然后通过审批流程办理 “缴 费受理取消” 149、调帐仅针对某笔缴费流水进行，从错误号码调至正确号码，包括实体营业厅缴费、呱呱通、手 机充值卡、空中充和各电子渠道银行卡缴费 150、由于客户原因缴错号码申请调帐时，客户需先征得原缴费号码机主的同意（原则上要求原机主 到现场签字，条件不具备时可通过电话联系），同时应提供调帐申请人有效身份证件，并在调帐业务 受理单上签字。对于实体营业厅缴费的调帐，客户还需提供“预存话费凭单”；对于 24 小时自助营 业厅缴费的调帐，客户还需提供缴费收据或银行卡；对于充值卡缴费的调帐，客户还需提供对应的充 值卡；对于空中充缴费的调帐，客户还需提供对应的缴费收据；对于其他电子渠道缴费的调帐，客户 还需提供对应的银行卡。 151、对于销户时现金账户大于 500 元的，不能立即退款，应查询其缴费流水，是否有信用卡套现嫌 疑，必要时可提交省信息系统部协查。解释口径为：根据中国人民银行《信用卡业务管理办法》第二 十三条“特约单位不得通过压卡、签单和退货等方式支付持卡人现金”，第四十六条“持卡人要求退 货的，特约单位应使用退货单压（刷）卡，并将退货单金额在当日签购单累计金额中抵减，退货单随 签购单一并送交收单银行”之规定，在客户销户后，其帐户余额应退还至对应的信用卡 152、新入网客户开打当月或新套餐生效当月在网不满一个自然月的（如套餐在每月 2 号 0 点后生效 的）和销户（含预销户、申请销户、彻底销户）当月，不按保底套餐计费，按实际消费金额收取；销 户当月，营销活动不保底。 153、用户的积分主要由品牌积分、营销积分、业务积分等三类积分组成 154、品牌积分由消费积分和奖励积分组成。客户回馈积分帐户的最高累计值为 30 万分，超出后将不 再继续累加。 155、 （1）对于动感地带客户，实名制后每月还需要根据下行短信提示回复“M”进行确认。 （2）对于 神州行客户，实名制后每月还需要根据下行短信提示回复“66”进行确认。 156、全球通 VIP 俱乐部服务，全国机场服务实行扣减积分， “一类服务” ：2000 积分 / 人次， “二 类服务” ： 3000 积分 / 人次，积分扣减直接在机场服务场所的大客户系统完成。火车站根据服 务级别分别扣减积分 800 积分 / 人次或 1000 积分 / 人次。 157 、多号通真实副号是福建移动多号通业务最新推出的副号码，副号码为真实的 11 位数手 机号码，用户开通该业务无需更换 SIM 卡就可以绑定一至三个手机副号码。用户在注册业务 后，通过网站，语音形式随时设置副号码开关机、语音留言、黑白名单、限时呼入、呼叫转 移等功能，轻松解决电话骚扰、个人信息泄露等问题 158、用户可编辑短信“30431”到 10086，根据短信提示进行多号通选号注册 159、I 我家五大功能特点为： （1）家庭亲情网：资费优惠、亲情共享； （2）家庭短号：便捷通话； （3） 主卡付费：轻松付话费，积分共用； （4）家庭帐单：轻松查阅，尽在掌握； （5）我家在线：让我家永远在线 160、手机报家庭分享计划资费为 5 元/月，户主可通过编辑短信 5766 发送至 10086 定制 161、省内携号转移业务开放对象为三大品牌客户。已开打、状态正常、档案资料为“核实确认” 、网 龄大于 6 个月的客户均可办理。 162、客户在携号业务生效之日起的 6 个月内不能申请办理携号业务 163、携号客户发起的所有通话均按照其 BOSS 归属计费、携出地移动客户拨打携号客户根据号段归属 计费、非移动号码拨打携号客户按号段归属计费。 164、为保证省内携号业务生效时客户状态正常，则要求预存 50 元用于携号生效时携入地号码使用。 165、彩印功能费为 3 元/月，用户可编辑短信 KTCY 到 10086 可以开通彩印业务 166、发 MM 到 ，则收到 WAP Push 链接，可进行无线应用商城下载 167、为更好地满足客户的国际及港澳台漫游通信需求，我公司推出国际及港澳台漫游数据流量日套 餐资费。开通国际及港澳台漫游数据流量日套餐后，客户将被锁定在特定运营商网络上，客户在香港 地区特定运营商网络上漫游产生的移动数据流量， 按照 88 元/日的套餐标准计费， 不再收取其他费用； 客户在澳门、台湾、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、巴基斯坦 7 个国家和地区特定运营商网络上漫 游产生的移动数据流量，按照 98 元/日的套餐标准计费，不再收取其他费用。客户在国内或在国际及 港澳台漫游时发送 KTGJGPRS1 或者 74042 至 10086 开通国际及港澳台漫游数据流量日套餐 168、我司的出帐类型有定额、虚扣、月出帐 169、客户在中国使用香港一卡多号副号做被叫，收取：按全球通标准资费收取+0.69 元/分钟 170、12593 拨打香港、美国、加拿大、新加坡的所有电话，台湾、日本、澳大利亚、英国、法国、 德国、意大利的固定电话，每分钟 0.4 元，拨打韩国、澳门所有电话，每分钟 0.8 元 171、厦门移动客户仅需发送短信 ZF 到 10086，就可以查询本机的套餐资费、套餐使用情况以及移动 数据流量 172、来电显示短信取消方式_发送_到发送 410 到 、4 元移动数据流量套餐可发送 74041 到 10086 开通，每月可补充 15 M 国内流量174、亲情通月功能费为 10 元/月，可免费定位__50__次,超过后资费__5 毛/ 次 175、已办理个人出帐关系定制的客户，限制办理出账关系的付费号码通过任何渠道受理停机保号、 改号、过户业务 176、 4G 标准目前有两个不同版本， 一个是由中国(以中国移动为代表)主导的 TD-LTE(或称 LTE TDD)， 另一个是由欧洲电信巨头主导的 LTE FDD 177、4G 网速，下载速率可以达到 10Mbps~100Mbps，上传的速度可达到 10 Mbps -50Mbps，能够满足 几乎所有用户对于无线服务的要求，是现有 3G 技术的十几倍，使无处不在的高速上网成为可能 178、无线城市包括无线覆盖和无线应用两个层面。手机发送“WXCS”到 10086，或者“无线城市” 到 10086 后，直接获取链接地址179、12580 综合信息门户，基于 12580 人工服务平台和信息服务平台，为客户提供餐饮、娱乐、天 气、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及折扣机票和酒店预订服务。客户直接拨打 12580 即可使 用，查询结果采用人工语音播报和短、彩信相结合（短、彩信限中国移动客户）的方式告知客户。 180、拆包判断条件：终端捆绑营销案生效的前两个月无条件正常划拨，从营销案生效的第三个月起 至优惠期结束月根据拆包情况进行逐月判断。若系统判断为拆包，则次月预存与优惠款不划拨。系统 判断拆包的依据为客户在一个自然月内， 参加活动的手机号码在受赠的手机上一次语音通话（不包括 短信、彩信等）都未产生。 181、移动微博是一个通过发送每一天的点滴信息，把自己在做的事情、获得的感动、迸发的灵感与 大家分享的微博平台。移动微博也指用户发布的 140 个字以内的微博内容。网址为 weibo.10086.cn 182、139 邮箱向联通、电信外网客户提供了免费版邮箱功能,1G 容量，功能费为 0 元/月，附件最大 为 20M 183、 家信通是一款家庭信息服务产品， 通过短彩信、 WEB 渠道为客户提供贴近生活的资讯信息服务、 各类民生生活账单信息查询服务，是家庭生活的好帮手。包括统一账单、 《家信通彩信周刊》 。 184、彩印分为两种类型：来电彩印和去电彩印 185、客户可发送（VIP）至（）申请全球通电子卡 186、 “手机支付专用账本”账本销账优先级与“ 刮刮通”和“手机充值卡”账本并列，消费金额累 计积分/M 值，不可退款，其他账本属性参考“现金”账本 187、跨区补卡服务仅面向 BOSS 签约（客户资料中有登记姓名和身份证号码）客户开放，非 BOSS 签 约客户和单位客户不能办理跨区补卡 188、手机支付业务互联网站网址是：cmpay.10086.cn 189、手机视频是通过发送“TV”到 ，获取 WAP PUSH 的手机视频主页地址链接，直接点击 访问或订购业务 190、目前，手机电视业务提供 CCTV-新闻、CCTV-1、CCTV-5、 和 2 套地方节目 191、获取手机阅读 WAP 地址可通过发送 8080 或 手机阅读 至
睛彩电影 4 套全国节目2192、影迷部落是中国移动福建公司整合省内电影行业资源，结合移动通信特有渠道，面向省内移动 客户中的电影爱好者搭建的，集电影消费、电影资讯、电影娱乐等于一体的综合性影迷服务平台 193、福建移动向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过 _ “”短信平台__和__10086 人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。 194、在 TD 上支持的 3G 特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、视频共享 和多媒体彩铃等 195、 “139 邮箱”是面向中国移动用户提供的新一代电子邮箱服务，让用户可以方便直接地通过 短 信 、 彩信 或者 WAP 上网 等方式，随时随地获取和管理邮件信息196、 使用随 e 行业务首先需有以下三种硬件设备： （移动终端 （笔记本电脑或 PDA） ） 、 （无线网卡） 、 （数据 SIM 卡） 。 197、 停机保号达到全停信用度进入“报停又欠费”状态，从“报停又欠费”开始（30）天内未缴 清费用的，系统将进行预销户处理。 198、 客户通过营业前台设置彩信参数类型，系统将免费发送一条配置短信给客户，如果短信提示输入密码，客户可直接输入（1111）即可。 199、 MO 手机上网功能是指客户用（CMWAP）接入点方式访问（GPRS）互联网。 200、 (客户的手机号)做为 139 邮箱的默认用户名，邮件地址后缀为（@139.com） 201、 短信回执业务是指在客户发送点对点移动网内短信的时候，（48）小时内系统回复给客户的 一个状态回执报告。 202、 营销的 4P 组合是什么?（产品） （渠道） （促销） （价格） 203、 营业部门是移动通信对外服务的窗口，必须坚持什么的服务宗旨？（让客户满意是我们不懈 的追求）（或追求客户满意服务） 204、 营业员的“十字礼貌用语”是什么？（您好！请！谢谢！对不起！再见！）二．选择题单选题 1、中国移动企业愿景是 B 。 B、成为卓越品质的创造者 C、责任、卓越A、创无线通信世界、做信息社会栋 2、IMSI 即 C，是唯一识别一个移动客户的国际通用号码。 B、移动台识别号簿号码 C、国际移动台识别码A、移动客户识别码 D、国际移动设备号码3、GSM 数字移动通信系统采用的是 A.TDMA B.FDMAA多址方式。C.CDMA C 。4、 “中国移动国际漫游统一客服中心”电话号码是 A、 “+”或“00”6 C、 “+”或“00”6 5、计算机能直接识别的语言是__ A、高级程序语言 B、汇编语言B、 “+”或“00”5 D、 “+”或“00”6 D__ 。 C、C 语言 D、机器语言6、呼叫转移产生的费用与下列哪项因素无关。 D A、设置呼叫转移的种类 B、呼叫转移的时长 C、漫游和不漫游 D、前转号码的产品种类7、比较三种出帐类型，对客户缴费及时性的要求，从高到低依次为 A、月出帐、定额、虚扣 C、虚扣、定额、月出帐 B、月出帐、虚扣、定额 D、定额、虚扣、月出帐C。8、 “顾客需要什么，我就生产什么”属于以下哪种营销观念_ C___。 A.生产观念 B.营销观念 C.市场营销观念 A D.社会营销观念9、国内漫游情况下，遇忙转移计费原则是 A、0.6 元/分钟 C、呼叫转移基本费B、呼叫转移基本费（0.1 元/分钟）＋归属地至前转地的长途费用 D、长途费 A10、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收 A、0.3% B、0.5% C、1% B D、3% 每条收取。 D、3 元11、国际漫游来访客户发送短消息按 A、2.5 元 B、2 元 A B、图形 B c、1.5 元 格式传送的。12、短信是通过 A、文本C、声音D、传真13、我司对客户提供近 A、3 个月个月的通话详单印服务。 C、6 个月 A 。 D、12 个月B、5 个月14、账本销账优先顺序为：A、出账关系－专款优惠类型－专款预存类型－原有账本销帐优先级 B、专款优惠类型－出账关系－专款预存类型－原有账本销帐优先级 C、原有账本销帐优先级－专款预存类型－出账关系－专款优惠类型 D、专款预存类型－原有账本销帐优先级－出账关系－专款优惠类型 15、积分超过 A 分后若未兑换则积分不再累加，须兑换消减积分。 C、3 万 D、1 万 C 。 E、相互配合A、3030 万 B、5 万16、下列哪项不是电信网之间实现互联互通的原则 A、技术可行 B、经济合理 C、市场调节D、公平公正17、中国移动的员工要以__ C____为安身立命的根本。 A、工作 B、事业 D C、责任 。 B、15 元/号/月 C、10 元/号/月 D、5 元/号/月 D、企业18、停机保号费为 A、20 元/号/月19、目前给联通客户发送短信的资费标准为__A__。 A. 0.1 元/条 B. 0.2 元/条 C. 0.5 元/条 D. 0.15 元/条 D ）20 、以下关于彩铃铃音版权有效期的描述中，哪一个是错误的？（ A 、每一个铃音都有一定的版权有效期B 、未到达该铃音版权有效期，都可长期使用 C 、到达版权有效期限，则该铃音将自动被系统默认铃音代替 D 、每一个铃音的有效期都是一致的 21 、 139 邮箱的后缀名是 --------( A A 、 @139. 22 、 B 、 @you. )C 、 @mobile. D 、 @richinfo.cn用手机发彩信到以下哪个端口号，可以存储图片到 139 邮箱彩信仓库。 （C ） B 、
； D 、 17288A 、 061399 ；23 、客户定制彩铃业务，需支付的功能费是多少？（ D ） A、 6 元 /月 24 、 作。 A 、归属地区号 +12530 C 、归属地区号 +10086 25 、 A 、 1# B 、 12530 D 、 10086 B、 8 元 /月 C 、 10 元 / 月 D、 5 元 /月用户在省外漫游状态下，通过 IVR 更换铃音时，可以通过拨打（ A ）根据语音提示操用户在收听对方彩铃时，按（ A ）键，可将被叫客户的彩铃复制为自己的彩铃。 B 、 0# C、* D 、 #*26、中国移动福建公司目前全球通一卡多号业务包括 （A ） A、全球通一卡多号―香港 C、全球通一卡多号―澳门 B、全球通一卡多号―台湾 C、全球通一卡多号―日本27、按月出帐方式的客户主要 （D） A、银行代缴客户 B、银行代扣客户 C、信用卡代扣客户 D、银行托收客户28、使用以下哪种方式可以拨打国际长途电话（A） A、00+国家或地区代码+电话号码 B、0+国家或地区代码+对方手机号码 C、0+国家或地区代码+城市代码+对方号码 D、0086+国家或地区代码+对方手机号码 29、可视通话本地被叫资费（ A ） A、免费 B、0.6 元/分钟 C、0.9 元/分钟 D、0.39 元/分钟30、 （ C ）是中国移动内生企业品性的自在要求 A、正德厚生 臻于至善 B、创无限通信社会、做信息社会栋世界梁 C、成为卓越品质的创造者 D、沟通从心开始 31 、中国移动对客户的承诺是(A)A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B、做最具价值的创造者 C、成为引领产业和谐发展的核心力量 D、做优秀企业公民 32、以下（ C ）的鞠躬礼仪是不正确的。 A、头、颈、背成一条直线 B、身体前倾 15 度（30 度） （45 度） C、行礼时注视对方 D、起身后目光与对方交流 33、集团彩铃在集团产品中属于哪种类型的业务： （ C ） A、降低企业成本 C、提升企业形象 B、提高工作效率 D、增加企业营业额34 、 “短信转转乐”邀请朋友成功注册，并且被邀请者月内不退定，则每邀请成功 1 个可得多 少枚金币？（ A ） A 、 10 B 、 20 C 、 3035 、每个用户最多可注册几个 多号通虚拟号码（ C ） A 、一个 B 、两个 C 、三个 D 、四个 36 、客户发送“ ( A 、 KB B ) ”或者内容为空到“
” ，可以开通号簿管家。 C 、 KA B D 、 KC ) C 、每月 3 元 D 、每月 4 元B 、 KT37 、来电提醒的包月费用是 ( A 、每月 1 元B 、每月 2 元38 、来电提醒的来电信息可以保持多少小时？ (C) A、 6 B 、 12 C 、 24 A D 、 36 )39 、 来电提醒的包月费如何收取？ ( A 、月初一次性收取 C 、月末一次性收取 B 、按日分摊D 、半月收取一次40、您在使用手机通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且能够在两个通 话之间进行切换，该业务名称是 A、呼叫转移 B、呼叫限制 （ C ） C、呼叫等待 D 来电提醒 （ B ）41、客户在国内发送短信给美国的用户，收费标准为A、0.5 元/条B、1 元/条C、1.5 元/条 C ） 。 D、8.4MbpsD、2 元/条42、TD-HSDPA 技术理论单载波最大速率（ A 、384Kbps B 、2.0Mbps （ AC 、2.8Mbps ）43、 “正德厚生”语出 A、《尚书?大禹谟》B、 《大学》C、 《孟子》D、 《墨子》44、符合开通国际漫游业务免担保开通的客户，除了可在营业厅凭服务密码或本人有效身份证件办理 外，还可通过（ D ）渠道办理。 A、网上营业厅、短信营业厅、24 小时自助营业厅 B、掌上营业厅、10086 凭服务密码或本机办理。 C、24 小时自助营业厅、掌上营业厅、10086 凭服务密码。 D、网上营业厅、短信营业厅、24 小时自助营业厅、掌上营业厅、10086 凭服务密码或本机办理。 45、下列那个服务观念是错误的（ C ）A、客户满意，包括过程满意和结果满意 B、重要的是解决客户问题，而非追究责任 C、不符合移动制度规定的客户要求一概不能满足，否则就乱套了 D、客户的投诉是天使的声音 46、办理手机邮箱（标准版、专业版）业务的成员为： （ A.集团成员 B.所有的用户 47 、用户通过无线音乐搜索的短信方式查找到所需要的铃音内容，直接回复短信 AA 至（）即 可下载该铃音。 （ D ） A 、 12530 B 、 10086 C 、区号 +12530 D 、
A ）48 、普通用户（非无线音乐俱乐部会员）的个人铃音库最多可以收藏几首铃音？（ B ） A 、 10 首 49 、 B 、 20 首 C 、 30 首 D 、 50 首彩信的英文名是？（ A ） B 、 GPRS ； C 、 SMS ； D 、 WAP ；A 、 MMS ； 50 、通过 GPRS 发彩信需要设置的 APN 是（ B ） B 、 CMWAP C 、 MMS D 、 WAP OVER GPRSA 、 CMNET51 、非包月车讯通用户开通点播信息功能，按每条（ B ）元收取费用？ A 、 0.5 元 B、 1 元 C 、 1.5 元 （ D、 2 元 A ） D、不同地区标准不同52、**139 国际漫游回拨业务的资费是多少 A、5.99 元/分钟 B、3 元/分钟 （ C ）C、10 元/分钟53、IP 卡扣费顺序为A、国际定向资金帐户――&港台资金帐户――&国内资金帐户――&全向资金帐户B、全向资金帐户――&国际定向资金帐户――&港台资金帐户――&国内资金帐户 C、国内资金帐户――&港台资金帐户――&国际定向资金帐户――&全向资金帐户 D、全向资金帐户――&国内资金帐户――&港台资金帐户――&国际定向资金帐户 54、动感地带 M2.0 卡客户只要点击&我的身份认证&菜单，即可看到 A、 “我的地盘听我的” B、 “欢迎进入年轻人通信自治区” C、 “没错！我就是 M-ZONE 人&的字样” D、 “亮出特权身份，就在动感地带” 55、G3 手机 T 网标识上有一个小 R 代表（ D ） （ C ）A 、处于 R4 版本下 B、处于 R7 版本下 C、处于 R5 版本下 D、以上都不是 56、G3 上网本目前以（ D A、188 B、 157 C、187 ）号段作为 USIM 卡的专用段 D、147 （ A ）57、中国移动的企业使命是A、创无限通信世界 做信息社会栋梁 B、持续为社会、为企业创造更大价值 C、成为卓越品质的创造者 D、追求客户满意服务 58、 “臻于至善”源自 （ A、 《中庸》 C ） C、 《大学》 D、 《老子》B、 《道德经》 ）59、集团业务受理人员为： （ AA.专职人员 B.客户经理 C.稽核人员 60、集团业务受理工单归档： （ A.客户服务室 B.县级稽核组 61、中国移动对员工的承诺是（C） A、做为客户提供卓越品质的移动信息专家 C、成为员工实现人生价值的最佳舞台 B、做最具有价值的创造者 D、做优秀企业公民 A ）62、移动数据流量套餐（09 版）超套餐流量部分资费是 （ A ） B、0.01 元/K C、0.1 元/K，流量尾数不足 10K 按 10K 计。A、0.01 元/10K 63、客户发送短信“D、0.1 元/10K”到10086即可受理两城一家/非常假日可选包，客户可选择立即生效或是次月生效。 （ A ） A、KTLCYJ/KTFCJQ+长途区号 B、KTLCYJ/KTFCJQC、LCYJ/FCJQ+长途区号D、KTLCYJ/KTFCJQ+邮政编码 天。 （ B ）64、动感地带和神州行客户国际漫游开通时间不能超过 A、10 B、20 。（ C、30 A ）D、5065、手机支付二线客服热线号码为 A、12588 B、10088C、12533D、125885 的位置。 （ A ）66、若服务人员和客户双方单行行进时，服务人员应居于 A、左前方约一米左右 B 右前方约一米左右C、正前方D、并排 个月时间。67、依据有关政府部门的要求，客户确认凭证在与客户的业务关系终止后至少再保存 （ D A、1 ） B、3 C、4 D、5 次密码重置机会（B）68、客户可以拨打 10086 修改及重置密码，每个客户均有 A、 不限次数 B、1 C、2 ； （ C D、3 ）69、目前的 4/7 号码定义为A、134 号段及其它号段后五位含 4 或 7； B、137 号段及其它号段后五位含 4 或 7。 C、134 号段及其它号段后四位含 4 或 7； D、137 号段及其它号段后四位含 4 或 7。 70、 跨区补卡对全球通 VIP （钻石卡、 金卡、 银卡） 客户 A、免费、免费； C、免费，15 元 B、15 元，15 元 D、15 元，免费 ， 普通客户全国统一为 元。 （ C ）71、计算机网络的目的是实现___D__ A、网上计算机之间通讯 B、计算机之间互通信息并联上 INTERNETC、广域网（WAN）与局域网（LAN）互联 D、计算机之间硬件和软件资源的共享 72、跨区缴费，客户交费金额不受欠费金额的限制，最低交费金额不得低于 A 、30 B、 20 C、 10 D、 50 元。 （ C ）73、加拨 12593 呼叫新加坡的固定电话可享受 A、 0.8 B、 0.6 C、 0.4元/分钟优惠。 （ C ） D、 1 分74、 G3 学习套餐客户只要发送 “KT＋学校＋年级” 到 10086 免费办理 “米豆帮” 年级 VPN， 可享受 钟 VPN 内免费通话。 （ A、 50 B、 B） 100 C、 200 D、 30075、用户帐户扣帐顺序正确的为:( A ) A、手机充值卡――现金――银行代扣 B、现金――手机充值卡――银行代扣 C、银行代扣――现金――手机充值卡 D、现金――银行代扣――手机充值卡76、全球通 VIP 跨区再入网：在新入网地直接办理再入网业务：入网操作时限应小于（ 分钟。 A 10 B 20 C 30 D 40B）77、 “退款”业务规定：对于销户时现金账户少于（ C ）元的，可立即退款。 A 100 78、 B 200 C 500 D 1000“调帐服务”业务规定，调帐仅针对（C）天之内的某笔缴费流水进行，从错误号码调至正确号码，包括实体营业厅缴费、呱呱通、手机充值卡和各电子渠道银行卡缴费 A 7 B 10 C 15 D 3079、停机报号时间最长为无限期，两次过户时间不能少于（D）天 A 7 B 10 C 15 D 3080、一张身份证最多可以办理（ E ）张移动号码 A 1 B 2 C 3 D 4 E 581、加拨 12593 呼叫加拿大的固定电话可享受 A、0.8 B、0.6 C 、0.4 D、 1元/分钟优惠。 （ C ）82、跨区资料查询可以查询 A、3 B、5个月以内（不含当月）的账单资料。（ B ） C、6 D、1283、市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价（ A ） 。 A、市场调节价 B、政府指导价 C、政府定价84、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用 每日加收（ D ）的违约金。 A、1% B、1? C、３% D、３?85、国际来访客户发送短信给中国移动通信客户，每条（ B ）元。 A、1 B、2 C、1.5 D. 视来访国而定86、我省无线音乐俱乐部高级会员个人铃音库中的铃音数上限为（ C ） 。 A、20 首 B、40 首 C、50 首 D、30 首87、139 邮箱 20 元版收取功能费 20 元/月，赠送（ A ）GPRS 流量（超出部分按用户 GPRS 套餐资费 收取） 。 A、10MB B、20MB C、15MB D、5MB ）小时内有效？ D、24 小时88、代理商为客户进行“空中充值”返销操作（ A A、1 小时 B、2 小时 C、6 小时89、中国手机报由端口号（ A ）统一下发。 A、 B、 C、 D、90、以下（ C ）功能费是月末一次性出帐。A、彩铃B、来电提醒C、IHOMED、短信转转乐 C ） 。91、比较现有的三种出帐类型对客户缴费及时性的要求，从高到低依次为（ A、虚扣、月出帐、定额 C、虚扣、定额、月出帐 92、 《青年文摘》业务包月费用（ A A、5 B、8 C B、定额、虚扣、月出帐 D、定额、月出帐、虚扣 ）元/月。 C、10 ）元/月。 D、20 C ） 。 C.
D、1293、手机导航包月的资费（ A、5 B、10 C、1594、客户如需查询积分明细,应拨打（ A.
95、12580 是一种（ B A、娱乐 B、综合 B.D. ）信息服务平台。 C、商务 B D、生活 ） D、4G96、GPRS 属于哪一代移动通信技术（ A、2G B、2.5G C、3G97、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国移动通信客户，其资费标 准为 （ A ） 。 A.短信漫游出访资费标准*115％+0.10 元 B.短信漫游出访资费标准*115％+1 元 C.短信漫游出访资费标准*115％+0.15 元 D.每条为 1 元 98、手机缴费通业务每日允许支付的最高缴费额为（ B ）元/天。 A、500 B、1000 C、2000 D、300099、飞信语音聊天最多可支持（ D ）人在线。 A、5 B、6 C、7 D、8100、视频会议系统的接入号是（ D ）。 A、12353 B、12533 C、12520 D、12535101、亲情通包月套餐费： （ B ）元/月 A、5 B、10 C、 15 D、20102 、目前现有的 2G 用户在升级使用 3G 服务后，原来使用的所有 2G 业务采用“三不原则” ， 即（ A ） A 、不换号、不换卡、不登记 C 、不改归属、不登记、不换卡 103、3G 与 2G 的最大差异来自于 B 、不换手机、不换卡、不登记 D 、不换号、不换手机、不换卡 。 （ C ）A、名称B、手机对讲 POCC、数据传输速率D、多媒体彩铃104、中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后，发送国际短信至中国移动通信客户， 每条为 。 （ C ）A、短信漫游出访资费标准×115%＋1.00 元 B、1 元 C、短信漫游出访资费标准×115%＋0.1 元 D、短信漫游出访资费标准×115%＋0.15 元 105、中国移动目前采用的 3G 标准为 A、TD―SCDMA 106、车讯通资费为 A、1 B、2 B、CDMA2000 元/月。 （ C ） C、3 D、4 个月内主动向我公司发起投诉，经我公司认 。 （ A ） C、WCDMA107、双倍返还的受理期限为在错收费用发生之后的 证后予以双倍返还。（ D ） A、2 B、 3 C、4 ”发至 D、5108、编辑短信“ A、 KT C、 HBGJ可开通号簿管家业务。 （ A B、KTHBGJ D、KTGJ 58116）58116109、客户走入营业厅距离自己（ B ）米左右时向客户微笑示意送出标准的迎候语。 A、0.5 B、1 C、2 D、3 ） 。110、以下不可向客户提供查询的客户基本资料是（ C A、 PUK 码 C、客户联系地址 B、可兑换积分(M 值) D、增值服务开放情况111、对于客户类型为个人客户，使用同一有效身份证件进行记名的，凭证件类型和证件号码进行判 断，只允许关联 A、3 个号码（含） 。 （ B ） B、5 C、7 D、9112、来电提醒功能部分优化后，被叫用户的话单中正常体现来电提醒短信，但发送方的号码显示为 “ ” 。 （ B ） A、11 位主叫用户手机号码 B、 位主叫用户手机号码 C、10086+11 位主叫用户手机号码 D、 、 《电信条例》中规定，异常巨额电信费用指超过该电信客户此前 3 个月平均电信费用的 B 。A、 3 倍B、 5 倍C、 8 倍D 、 10 倍 。114、在与客户交流中传递“沟通从心开始”的服务理念是 A A、理念纬度 B、便捷纬度 C、价值纬度D、安全纬度 。 （ D ）115、营业厅投诉完整流程如下：A、营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--营业员--省公司―集团公司 B、营业员--营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--省公司 C、营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--省公司―营业员 D、营业员--投诉处理员/值班经理--营业厅经理--投诉诉联络员--客响中心--省公司 116、手机阅读的 WAP 网址为： A、WAP.READ.COM C、WAP.CMREAD.COM 。 （ C ） B、WAP.MREAD.COM D、WAP.CREAD.COM 分钟，其他品牌117、营业厅的等候时限按照忙闲时进行区分，业务忙时全球通客户等候不超过 客户等候不超过 A、10 C、10 15 25 分钟；业务闲时各品牌客户等候不超过 5 5 D B.5 元，10 元，20 元 D.免费，5 元，20 元 C B、5 D、15 15 25 5 10 分钟。 （ A ）118、139 邮箱现有哪些版本？ A.5 元，10 元，15 元 C.3 元，5 元，10 元119、移动业务交换中心的英文缩写是 A、NMS B、HLR C、MSC D、BTSE、VIR120、客户购买移动通信产品的行为是经济因素、 A、支付能力 B、社会因素 C、消费需求B和心理因素综合作用的结果。 D、个人偏好121、 “顾客需要什么，我就生产什么”属于以下哪种营销观念_C___。 A.生产观念 B.营销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念122、移动客户在通话过程中由一个小区进入另一小区的过程叫 ( C ) A、漫游 B、位置更新 C、切换 A ) D、QDMA D、加密123、码分多址的英文缩写是( A、CDMA B、FDMA C、TDMA124、计算机软件一般包括系统软件和( B ) A、实用软件 B、应用软件 C、培训软件 D、编辑软件 125、当客户说“我太胖了，我必须要减肥”时，你应该如何说（ D A、不啊，你还不是很胖 B、是啊，你确实有点胖了 ）C、你肯定是运动太少才会这样 D、这是低卡路里的食品，吃再多也不用担心发胖 126、用户可以发送短信 A、PT B、GJ 作为付费号码。 （ B、客户个人移动或联通号码 D、客户个人移动号码 年。 （ C ） D、七 D ） 到
开通无线音乐俱乐部高级会员。 （B）127、中国移动铁通宽带业务以 A、任意移动号码 C、客户个人铁通或移动号码128、业务档案需妥善保管，保管年限为 A、一 B、三 C、五129、无应答转来电提醒短信开关的拨号为（D） 。 A、X C、X 130、客服人员文明十字用语是（B） A、您好、麻烦您、谢谢、对不起！ C、您好、请、谢谢、请原谅、再见！ B、您好、请、谢谢、对不起、再见！ D、您好、麻烦您、对不起 B、X D、X131、中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商（指与我公司开通短信 互通业务的运营商，下同）的客户，每条为（B）元。 A、0．5 B、1 C、1.5 D、2 元多选题 1、目前具备商用能力的 3G 标准主要有三种，分别是( ACD ) A、TD-SCDMA B、GSM C、WCDMA D、CDMA20002、中国移动的企业文化理念体系由哪几部分组成( ABC ) A、核心价值观 B、企业使命 C、企业愿景 D、文化理念内涵3、客户可凭旧服务密码在 ( ABCDEF ) A、营业厅 D、网上营业厅 B、10086 自动台 E、短信营业厅办理服务密码修改。 C、24 小时自助终端 F、掌上营业厅4、下列国家机关中依法可以查询移动用户资料的是 （ ACD ） A、公安局 B、市政府 C、国家安全机关 D、人民检察院。5、以下哪几种业务功能费为按日分分摊 （ ABD ） A、来电显示 B、主叫隐藏 C、手机杂志 D、中文秘书6、客户在中国移动网络覆盖区域漫游时使用以下业务，哪些不收取漫游费？（ ABD） A、手机上网B、随 E 行 C、飞信语音通话 D、彩信 7、请问以下哪些情况，可能引起当客户拨打彩铃用户电话时听不到对方的彩铃（ BCD） A、彩铃用户处于国内漫游状态 B、彩铃用户不在服务区 C、彩铃用户呼叫转移到未开通彩铃功能的号码上 D、彩铃用户遇忙 8、随 e 行用户可以通过____等无线上网方式接入互联网？ ( AC ) A、GPRS B、WAP C、WLAN D、CSD )9、以下哪些情况下用户不需要重新申请彩铃? ( ABC A、转品牌； B、欠费停机后复机 C、主动报停后复机 D、销户10、以下哪些情况可能导致用户下载彩铃时页面提示不成功 ？（ ACD ） A、用户未开通彩铃功能 B、用户手机不支持彩铃业务 C、彩铃不存在或过期、彩铃的名称不一致、登录超时 D、用户手机欠费或余额不足 11、用户通过音乐随身听，可以实现以下哪些功能？（ A、在线收听中国移动提供的全曲音乐 C、下载振铃 12、如何使用国际漫游回拨业务 (AC ) B、订购彩铃 D、使用全曲下载业务 ABCD ）A、若被叫用户是移动电话用户，拨号方式：**139*国家代码加被叫号码加# B、若被叫用户是移动电话用户，拨号方式：**139*国家代码加区号加被叫号码加# C、若被叫用户是固定电话用户，拨号方式：**139*国家代码加区号加被叫号码加# D、若被叫用户是固定电话用户，拨号方式：**139*国家代码加被叫号码加# 13、视频留言中，被叫用户提取视频留言的方式有哪些(ABCDE A、视频呼叫 B、音频呼叫 C、E-mail D、WEB )E、WAP 14、下列关于中国移动企业文化说法正确的是 A、核心价值观是企业文化理念体系的核心 B、核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素 C、使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现 D、使命、愿景是核心价值观在企业活动中的承载和表现 15、行业 OTA 业务主要客户群体特点是。(ABCD ) A、用户状态是移动的 B、对 IT 知识了解较少 C、而且对于数据的依赖程度高 D、庞大的终端用户群 16、以下哪些是音乐随身听客户端为无线音乐俱乐部会员提供的特色服务？（ A、提供无线音乐首发 B、提供无线音乐排行榜 C、无线音乐俱乐部会员积分查询 D、推荐好友加入无线音乐俱乐部 17、 彩信与原有的普通短信比较， 除了基本的文字信息以外， 更配有丰富的多媒体内容， 其包括哪些？ ( ABC ) A、彩色图像 B、声音 C、动画 D、视频电影 ABCD ） ( ABCD )18、车讯通系统日常下行短信主要包含以下哪些内容： （ ABD ） A、安全提醒 C、驾照过期 B、行车贴士 D、交规法则 ABCD ）19、发短信未收到回执或隔很长时间才收到回执的原因？（ A、回执在网络传输时丢失 C、网络出现延时 20、手机上网有什么特点(ABC) A、手机上的迷你互联网 C、内容非常丰富 B、互联网装入口袋中 D、具备来电提醒功能 ）B、系统维护，暂时无法处理 D、用户屏蔽了某些类型的回执21、以下哪些属于移动气象站短信版综合类： （ABCD A、生活版 B、新闻版 C、城市玩转版 功能 （ ABCDD、亲子版 ） D、优惠返还22、预存限期消费业务可实现 A、预存话费 23、呼叫转移有哪些类型 B、保底消费 （ ABCDC、限额抵扣 ）A、不可及转移B、无应答转移C、遇忙转移 ）D、无条件转移24、视频会议中，会场的模式有哪几种（ CE A、即时模式 B、临时模式 C、自由模式 D、预约模式 E、控制模式25、中国移动的企业文化理念体系由哪三部分组成 A、核心价值观 B、企业使命 C、愿景（ A B C）D、文化理念内涵 ）26、 “139 邮箱”提供哪些方式进行邮件收发？（ ABCD A、邮件客户端软件（如 OUTLOOK、FOXMAIL 等） B、短信方式 C、WEB 站点 D、WAP 方式 27、集团出帐关系要求（ ABC ）A.付费号码要求非欠费状态 B.限定金额 C.无短信通知 28、处理投诉时让客户满意的技巧有： A、先处理心情，后处理事情 B、客户不对时，应及时向他提出 C、表明你乐于替客户服务，告诉他，你能体谅他此时的心情 D、要敢于承担责任，必要时把工号告诉客户 29、认证主要分为需要认证和无需认证两类，以下哪些服务项目属于无需认证？（ A 随机短信密码认证 B 咨询 C 机主持本人身份证件认证 D 投诉 BD ） ACD30、用户使用随 e 行业务所需的硬件设备有（ABC） A、移动终端 B、无线网卡 ABC C、数据 SIM 卡 ）。 D、手机31、移动通信系统中的多址方式有（ A、频分多址 B、码分多址C、时分多址 ）开放，其余国家全部开放。 C、美国 D、台湾32、**139 国际漫游业务暂不对（ ABD A、香港 B、澳门33、TD 有哪些特色业务（ BCD ） A、上网本 B、视频会议 C、视频留言 D、多媒体彩铃34、移动客户在漫游的状态下拨打以下哪些号码是免费的： （AB） A、 B、当地 10086 C、其他地市的 10086 D、1258035、服务人员入座的礼仪有 A. 从椅子的右侧入座；。 （BCD） 。B. 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； C. 男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前； D. 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。 36 、 信 用 度 管 理 体 系 包 含 ： 信 用 等 级 设 置 、 信 用 点 调 整 和 欠 停 提 醒 等 方 面 ， 缴 费 提 醒 分 几个阶段，根据客户品牌不同，设定不同的提醒值和停机期间。 （ BCDEFG ） A、账单提醒 E、单停通知 B、余额提醒 F、单停提醒 C、全停提醒 G、预提醒 ） D、欠费提醒37、引发体验兴趣的开场白应该做到： （ ABCD A、让对方知道我的目的 C、设计你自己使用“公版”开场白B、让对方有兴趣听我说下去 D、要与漫无目的的寒暄区别开来 ）38、 以下哪些客户可以享受免担保开通国际漫游业务？（AC A.全球通 VIP 客户B.所有资料已核实的全球通客户 D.集团重要客户C.转入或新入网全球通品牌一年以上且资料已核实39、中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素有哪些？（ ABC ） A、卓越的运营体系 B、卓越的组织 C、卓越的人 D、卓越的组织体系 ）40、以下哪些属于“139 邮箱”所具有的功能？（ABD A、网络书签 B、手机网盘 C、论坛D、自定彩信41、某地方信号弱覆盖，除了新建一个基站或者直放站或者通过调整基站发射功率外，还可以采取以 下措施增强该地方的信号强度： （ ABCD A、调整基站的天线方位角 C、调整天线俯仰角 ）B、升高基站天线高度 D、更换大增益的天线42、VIP 客户服务五大原则： （ ABCDE） A、客户导向的原则 则 43、12593 可以拨打以下哪个国家的国际长途（ABD） A、美国，加拿大，新加坡 C、日本，英国 B、澳门，台湾， B、资源适度倾斜的原则 C、客户满意原则 D、高效便捷原则 E、个性化原D、韩国，香港44、手机支付业务分为（ AC ）两种方式。 A、远程支付 B、远端支付 C、现场支付 D、终端支付45、通信网的基本结构形式有： （ ABCDE ） A、网状网 B、星状网 C、环型网 D、总线型网 E、复合型网46、目前国内彩信支持以下功能（ ABCD A、手机发送彩信至手机 C、手机发送彩信至邮箱）B、从手机邮箱或彩信相册发送彩信至手机 D、从网站下载彩信至手机或从手机传送彩信至网站47、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ABCE ） 。 A.自愿 B.平等 C.公平 D.公开 E.诚实信用48、商家提出的“三包”政策，指的是（ ACD ）。 A、包换 B、包销 C、包修 D、包退49、12580 可以办理的业务包挎： （A B C D） A、酒店、机票预订，旅游线路查询 B、列车时刻查询 ，影讯票务信息查询 C、天气预报查询，综合民生信息――交通违章信息查询 D、全国邮政编码及区号查询 50、 “139 邮箱”提供哪些方式进行邮件收发？（ ABCD ） A、邮件客户端软件（如 OUTLOOK、FOXMAIL 等） B、短信方式 C、WEB 站点 D、WAP 方式 51、飞信开放（ABCDE）多种业务接入方式。 A、PC 客户端 B、手机客户端 C、WAP D、短信 E、IVR52、来电提醒指在客户手机（ABCD）的情况下，将来电自动呼转到自动短信（） ，客户在 24 小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知，保证来话不丢。 A、关机 B、不在服务区 C、遇忙 D、无条件53、我司为客户提供了（ABD）个性化的呼叫限制功能 A、限制所有呼出 B、限制所有国际呼出 C、限制部分呼出 D、限制所有电话呼入 54、“备卡”业务包括（ACD）等功能。 A、备卡申请 B、备卡挂失 C、备卡激活 D、备卡查询55、服务竞争,是指企业通过为客户提供各式各样优质服务的途径来为客户服务,从而吸引客户、占有 市场的一种行为方式。它主要包括哪些内容？（ABCDEF） A．服务内容 B、服务态度 C、服务效率 D、服务环境 E、售后服务 F、便民服务三．判断题1、根据新信用体系规定，若客户具有多重身份，按照客户多重身份的级别高低，选择 级别，身份级别优先级排列为：红名单、按月出帐、VIP 卡。 （对） 2、多号通真实副号业务功能费 10 /月/号码，每用户最仅能够申请一个副号。 （错） /月/号码，每用户最多可注册 3 个副号。最高身份更正：多号通真实副号业务功能费 103、手机支付的短信开通方式为发送 KT 到 。 （对） 4、开通美国方向国际定向套餐需发送短信 74505 至 10086，该套餐赠送国内主叫（含 17951）香港、 加拿大、新加坡、美国通话合计 100 分钟，套餐费 30 元一次性收取，不区分上下半月。 （对） 5、福建公司秉承“正德厚生 臻于至善”核心价值理念体系，结合“爱拼才会赢”的地方人文精神， 提炼形成“拼搏、执行、创新”三大子文化。 （对） 6、手机缴费通是指通过银联的 POS 机或移动公司的 24 小时自助营业厅终端实现手机与银联卡绑定后， 客户可随时通过发送短信或拔打
方式进行任意金额的缴费。 （错） 更正： 手机缴费通是指通过银联的 POS 机或移动公司的 24 小时自助营业厅终端实现手机与银联卡 绑定后，客户可随时通过发送短信或拔打
方式进行任意金额的缴费。 7、语音保底未满足的情况下，则先收取 语音保底 补差费，再将所有的费用（含补收的语音保底补差费）参与营销案保底、套餐保底的判断，采取就高原则，如未达到营销案保底、套餐金额， 则收取营销案（或套餐费）保底补差费。 （对） 8、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平 等、公平、诚实信用的原则。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （对） 9、先退费、 后查证” 的操作流程中， 费用退还或返还均采取帐户充值的方式， 采取 现金退还 （错） 现金更正：先退费、后查证”的操作流程中，费用退还或返还均采取帐户充值的方式，不采取 退还 10、 ；电子账单客户定制成功后，从次月起，每月 5 号起系统自动向客户指定的手机或邮箱地址发送上月的彩信帐单、非 139 邮箱 E-mail 帐单、E-mail 通话详单；每月 8 日起发送上月的短信帐 单、139 邮箱 E-mail 帐单。 （对） 11、 客户漫游到新西兰使用国际漫游回拨业务拨打北京移动电话每分钟需要多少费用 3.99 元/分钟（错 更正：客户漫游到新西兰使用国际漫游回拨业务拨打北京移动电话每分钟需要多少费用 2.99 元/ 分钟 12、 转入或新入网全球通品牌满 6 个月且资料“核实确认”的全球通客户发送代码 432 到 10086开通国际长途？（对） 13、 福州客户 A 在本地设置有条件呼叫转移到漫游至南平的福州客户 B，客户 A 的呼转资费为只收取呼转基本费 0.1 元/分（对） 14、 中国移动通信客户漫游到中国大陆以外的国家和地区后发送短信至中国移动通信客户，其资费标准为短信漫游出访资费标准*115％+0.10 元（对） 15、 全球通客户积分可转赠，不收取手续费（错）更正：全球通客户积分可转赠，但需收取 30%手续费。 16、 17、 “四声”服务中的“四声”是迎声、答声、找声、送声（对） 来电提醒指在客户手机在关机/不在服务区/遇忙/无条件情况的情况下， 将来电自动呼转到自动短信（） ，客户在 24 小时内开机将会收到来电号码为内容的短信通知，保证来话不 丢失 18、 19、 （对） 香港一卡多号业务月功能费 19 元/月 （对）无资料客户直接编写 ZL#姓名*证件号码到
进行资料预登记， 有资料客户可编写 ZLCX到 10086，并回复服务密码进行资料查询。 （错） 更正：无资料客户直接编写 ZL#姓名*证件号码# 到
进行资料预登记，有资料客户可编 写 ZLCX 到 10086，并回复服务密码进行资料查询。 20、 21、 客户可查询近 6 个月的账单（不含当月） ，近 5 个月的通话详单（不含当月） 。 （对） 办理档案修改业务时，未核实资料的客户带了有效身份证件，且有密码，营业人员应采用超级工号+随机密码+话单认证认证方式受理业务。 （错） 更正：办理档案修改业务时，未核实资料的客户带了有效身份证件，且有密码，营业人员应采用 服务密码+话单认证认证方式受理业务。 22、 23、 跨区补卡对全球通 VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为 15 元（对） 全球通的品牌核心价值、品牌口号及核心理念分别是我能、未来在我手中、自我实现 追求（错） 更正：全球通的品牌核心价值、品牌口号及核心理念分别是自我实现 追求、未来在我手中、我能 24、 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍（错） 更正：一倍 25、 26、 来电提醒的包月费月初一次性收取（对） 手机电视资费是 3 元/月（错）更正：6 元/月 27、 与 CMMB 有合作的 3G 通信技术是 TD-LTE（错）更正：与 CMMB 有合作的 3G 通信技术是 TDS-CDMA 28、 29、 客户号码预销户时，家庭计划业务随之立即失效。 （对） 省内拨打省内呱呱通号码均免费。 （对）30、一卡双号业务副号办理预存优惠业务后，不能再办理主号付费业务；办理主号付费业务后，副号不能再申请预存优惠业务。 （对） 31、 32、 33、 手机视频可以在线播放、可以下载播放，还可以通过客户端使用该业务。 （对） 携号转移客户，业务预约期间内，可以申请携号转移业务取消。 （对） 手机缴费通客户在欠费停机或停机保号时也可以在省内漫游情况下直拨 10086 为本机及他人缴费。 （对） 34、 个人客户号码可替多个个人客户号码付费，但付费号码不可同时是被付费号码及付费号码，个人客户的被付费号码只可由一个个人客户号码为其付费。 （对） 35、 36、 有关违约金问题:客户 7 月份的话费,8 月份仍没有缴清,则从 9 月份开始收取违约金（对） 针对不同的目标市场可采取三种不同的销售政策，分别为无差别销售策略、差别销售策略、集中销售策略 （对） 37、 和 38、 “先退费、后查证” 措施涵盖的业务范围涵盖的业务范围中自有业务适用于所有 点播类 自有业务，涵盖一类、二类及三类产品。 （对） 新信用体系的欠费双重控制指的是：单停信用点和单停信用期双重控制，任意一个条件满足 包月类即单停；全停信用点和全停信用期是双重控制，任意一个条件满足即全停。 （对） 39、 无线音乐俱乐部高级会员 5 元/月；无线音乐俱乐部普通会员 5 元/月； 网址是fj.12530.com（错） 更正：无线音乐俱乐部高级会员 5 元 / 月；无线音乐俱乐部普通会员 0 元 / 月； 网址是 fj.12530.com 40、 多号通业务有哪些功能： 隐藏您的真实的手机号码、来电筛选、语音信箱、多机转移、限时呼入 5 个功能。 （对） 41、 “开机提醒” 业务是为_主叫用户 提供的一种新型呼叫提醒类业务，简单说就是在一次失败 主叫用户 提供 被叫用户的话音呼叫过程中 （因被叫用户关机或不在服务区） ，向定制业务的 开机信息的服务。 （对） 42、 基本包套餐的月租费或套餐费的收取计算方式为：月租费或套餐费 （元/月） ×12 （月）/360（天 ）四舍五入精确到分。 （错） 更正： 基本包套餐的月租费或套餐费的收取计算方式为： /365（天 ）四舍五入精确到分。 43、 开通省内两城一家可发送 KTLCYJ/区号 至 10086 ，资费为：在申请漫游城市：被叫免 按正常的标准资费收 月租费或套餐费 （元/月） ×12 （月）费， 拨打归属地及所申请漫游城市电话