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手机刚一出的时候买的到现在俩多月维修了三次！！！！没错是他妈三次！！！说到这就他妈想骂街！！手机给我拆机弄得很他妈狗啃了似的。看着就像吃了苍蝇一样恶心。而且三次维修都是同一次问题。手机不能充电！！！三次！！！三次都一样。这么垃圾的手机和售后我奉劝各位慎重购买。不止针对小米max这一个型号下面我就让大家看看他们的杰作
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如果这样就一直投诉他。
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所以说小米没有什么前途 小米好假，好坑爹
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同情，并没有你的问题，换条数据线试一下了吗
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同情，并没有你的问题，换条数据线试一下了吗
第一次换了还是这样。看见那手机就恶心真想摔了他
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如果这样就一直投诉他。
是的谢谢我一定要出这口恶气
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真的是失望透顶。我微博给雷军发信息居然还屏蔽了我
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真的是失望透顶。我微博给雷军发信息居然还屏蔽了我
所以说雷猴是心机婊
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同一个问题经过两次维修仍然不能正常使用的 可以退货
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同一个问题经过两次维修仍然不能正常使用的 可以退货
是的，销法有规定的。
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曝光小米无良售后 三宗罪 大家看看清楚
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首先我是一个忠实的米粉 ！”在这次售后事故之前”！下面粉转黑了 &大家可以不相信我所说的 &但是 &作为一个消费者 我一定会把小米售后服务的这一系列的行为曝光出来！事情是这样的 18年4月初到昆山授权售后更换一个小米6的手机后盖 &然后 检测后说手机主板元件有脱落 需要280 维修 明确对我说如果不修以后影响信号 ！ 首先如果在拆机之前存在这样的问题 我当时会毫不犹豫的掏出280修了，所以对这样存在疑问的要求我当时选择不修 因为手机信号上网在来这之前都是好的！接下来不可思议的结果发生了 &我回到家就发现小米6信号异常不能数据上网了，我房间的信号网速一般打开一个网页需要2秒不到 现在的小米6需要30秒还不一定能打开 &有时候直接没信号！经过换卡各种测试和小米5S对比得出结论：经过小米授权售后换后盖之后手机信号异常无法上网确凿！接下来开始找我心目中信任的官方客服，因为我知道授权售后都是外包的！客服专员的答复是 &寄送到南京返厂申请免费维修，这个回答我很满意，谁知道我满意的太早！4月9号第一次寄送到南京返厂很快当天给我寄回来了 专员说更换了主板 问题解决！我对这个回答甚是满意，谁知道我满意的太早！收到手机插卡测试，duang &问题依然在一点都没用改善！这让我疑虑很大！信号上网问题竟然换了主板还不能解决吗？继续找官方客服 专员给的答复是继续寄南京返厂维修检测！4月12日第二次寄送南京，南京客服打电话告诉我 没用任何问题！我的天 于是我叮嘱帮我多检测下影响信号上网的部位 &后盖 中框 等！过了2天后 南京客服说修好了 &发现后盖一个卡扣松了 已经按紧了 给我寄送回来！对此我深信不疑 &非常满意，谁知道我满意的太早！接到手机插卡测试 问题依然存在，此时 我决定放弃这个手机了 &也决定曝光这些事情，精彩的还在后面，我决定去朋友维修店拆机看看！大跌眼镜 &主板竟然没有更换过！于是我找专员客服要提供主板更换过的视频 &他们无法提供！给出的唯一解决办法就是 让我寄送南京返厂检测！到了这里还检测什么 &信任已不复存在 &粉转黑？ 5年米粉 8件小米产品 曾经介绍很多人使用小米！现在我终于明白一个道理，小米售后会毁了小米！这件事情的几个问题：1.为何换后盖拆机之前上网正常换了后盖之后只能在信号强度为-77的时候才能勉强上网 到了-88 &信号经常异常无法上网！2.为何第一次说更换了主板这个问题依然存在，稍微有点常识的都知道 &影响信号上网的部分都在主板上，且官方无法提供更换主板的视频！3.为何换后盖授权店客服需要手机的锁屏密码？（女友当时没注意就给了，如果是我绝对不给）4.试问一个忠实的米粉怎么会粉转黑！深思！以上就是我的经历 &版主你可以删除我的帖子 但是你删除不了这件事情 如果你删除了 &QQ群 微博 &我会继续发！&4月18日 由于小米售后无法解决 我找到了 某宝的小米精修 经过他们精测 &主板射频问题导致不能数据上网 &已经维修好 明天发我测试，关于小米返厂检测说没有问题的售后单据 我都有保留 为何 小米返厂检测不出问题 &一个外面的小米精修能修好？4月19日收到 第三方 小米精修寄来修好的手机 &经过我测试一切正常 ！经过我询问 第三方说 射频问题不是摔坏的 至于是怎么坏的经过换后盖不得而知！以上所说 都有证据 必要时会提供出来！试问雷军和小米售后？1.是不是用户手机稍有摔碰 售后授权店就会给这个手机检测出问题由于摔导致带上脱保的帽子！2.有了脱保的帽子是不是申请的返厂维修就可以为所欲为 欲盖弥彰 偷梁换柱!3.是不是 小米官方返厂的检测技术还不如一个某宝的第三方可靠!(经过询问第三方表示 这个影响数据上网的射频问题很容易找到 只要检测主板线路就能发现)4.反思 手机售后部门是不是应该有一个第三方能约束的平台监管！有了某宝的监管 至少上面的第三方维修 &修了就是修了 &能修就是能修 &变得更加透明！5.我的事情就到了这里 &不求 赔偿什么 &只是觉得 &问题很大 不可思议 &令人发指！&大家引以为鉴&&手机如果后盖有摔的痕迹去售后&一定要做好&&拆机前手机一切正常的取证&&然后&&和售后明确说&&我手机没别的问题&&别拆机后&&出现问题&和你们没完 &去换后盖就是换后盖去干吗就是干吗 & 不要换出别的问题！
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小米的售后一直是硬伤
seeleewl 发表于
15:01:15最近小米有2个创始人离职，都是因为干的不咋地，不知道售后是哪个创始人在负责，估计这个创始人离离职也不远了售后还是要重视的
最近小米有2个创始人离职，都是因为干的不咋地，不知道售后是哪个创始人在负责，估计这个创始人离离职也不远了
Mi_ 发表于
10:19:59情况如实的情况下，小米的确应该好好反思一下对外包售后商的管理了。属实 &证据都留着的
情况如实的情况下，小米的确应该好好反思一下对外包售后商的管理了。
Mi_ 发表于
00:09:45换了主板你的什么数据都不在了没换 都没拆机的 &再说 换了主板不可能还有信号问题 & 我后来第三方维修人家轻松修好
换了主板你的什么数据都不在了
我花了240大洋换了玻璃后盖真贵
影子爱小米 发表于
14:40:11也是4月发生的事，具体见当时截的图，现在换过电池无任何异常，证明特约维修店涉嫌欺诈，另一点，送修时维修店特意留错我的手机号导致小米公司无法联系到我，后来维修店打来电话说接到是总部回访，跟我道歉。是的 &去修什么 就是 修什么 &别的千万和他们说清楚 不要碰
也是4月发生的事，具体见当时截的图，现在换过电池无任何异常，证明特约维修店涉嫌欺诈，另一点，送修时维修店特意留错我的手机号导致小米公司无法联系到我，后来维修店打来电话说接到是总部回访，跟我道歉。
让更多的人看到
jihaiyun 发表于
19:16:33举报不良售后。是的
·来自小米手机5
举报不良售后。
少一分冷漠 多一份成长
回到拉萨888 发表于
10:39:37不良的售后必须举报。是的 少一分冷漠 多一份成长
不良的售后必须举报。
Mi_ 发表于
10:01:18如果售后真是这样，那也太差了句句属实 &小米售后 需要更多的重视 &
京ICP证110507号 京ICP备号315小米售后体验实录 品控不行求求你至少售后让我们省省心吧！315小米售后体验实录 品控不行求求你至少售后让我们省省心吧！驱动中国百家号随着手机在我们生活中扮演的角色越来越重要，手机质量及售后也是大家一直关注的问题。随着315的临近，我们决定对一些手机售后服务中心进行暗访，以确保消费者在购买的手机遇到问题后，合法权益能否得到很好的保障。问题描述这次我们选择的暗访对象是小米，一来是小米手机凭借不错的性价比，所以有着很大的用户基础;二来则因为小米手机的品控是个老生常谈的问题，所以小米手机出现问题后能否得到有效解决就显得尤为重要。刚好我手里一台小米MIX2的后置镜头盖花了一片，如下图所示，反正看上去还是相当明显的。至于是进水造成的涂层氧化，还是镀膜脱落或者是其他原因还不得而知，下面我们就去看看小米售后能否有效的解决这个问题。根据平时消费者们对售后服务的具体需求，我们也制定了一个评分标准，评分分为线上与线下两个部分。具体评分如下，满分100分，不知道小米的售后能否让我们满意。线上客服评分项目在线客服接入时间及反应时间在线客服态度以及专业性能否解决问题满分5105实体售后评分项目门店交通是否便利、是否好找门店装修水平、工作人员着装前台服务态度以及等待时间工程师服态度以及专业性收费合理能否解决问题 满分 10 515 10 10 20在线客服体验首先我们先在小米商城找到了联系客服，点击之后如果是常见的问题，可以通过机器人解决。像我这次遇到的问题就要咨询在线客服了。选择出现问题的产品品类后，客服妹子很快就接通了，基本上是秒接，并且态度很好很有耐心，这里必须要点个赞。在描述完我的问题之后，妹子叫我发了张图片过去，然后问我拍照有没有影响，我都一一做了回答。后面估计就是小米在线客服的固定套路了——更新系统，但是妹子，我这个是硬件问题呀。虽然文不对题，但妹子全程的态度都很客气，我也觉得仅凭拍下来的照片就要解决问题的确有点强人说难。妹子最后建议让我去售后网点让工程师实际检测一下，并且表示检测出质量问题，并且在保修期内，是可以免费维修的。总的来说这次在线客服体验还是很愉快的，虽然没能解决问题，但好歹解决了一半吧。 所以这次在线客服体验评分如下：线上客服评分项目在线客服接入时间及反应时间在线客服态度以及专业性能否解决问题总计得分581023线下售后体验我们同样先在小米商城找到了最近的小米授权售后网点，位于重庆市南岸区南城大道1号协信城7号楼。看地图上的信息是在一个商圈附近，交通还是很方便，地铁和公交车都可以直达。只是到了商圈就有点懵逼了，这个7号楼并不好找，只好打电话求助前台。经过简单的沟通，发现这栋楼就在旁边不远，而且我原来还去过这栋楼，看来根据地址来找还是并不好找。这栋写字楼给我留下的深刻印象就是里面什么都有，从酒店到补习机构，想不到小米售后网点也在里面。里面人流量很大，因此等电梯就成了一个难题，小米售后网点在高层，等个高区电梯等了5分钟，并且马上就到了饭点，不断有外卖小哥哥进进出出，到个37楼还是很艰辛。终于看到了小米这个有点隐蔽的服务中心，我们看到营业时间是从周一到周日的9:30到18:00，平时基本上都有人在，还是很不错的。我们看到里面的装潢有种低配苹果门店的味道，的确这种极简装潢风格被很多门店借鉴，虽然算不上高颜值，但好在简洁干净。今天前来维修的人并不算多，三个师傅的工位刚好占满，前面也没有人排队，取完号之后我就找个地方等着了。我们看到三个师傅都穿着蓝色工作服，前台则是穿着红色的工作服，看来着装上是有统一要求的。虽然前面没人排队，但还是将近等了10多分钟。期间前台妹子接了一个电话，也是在问地址，估计说了半天也没说明白，再加上一天估计要接到不少这样的电话，所以用上了方言，语气上明显有点不耐烦。我有点庆幸刚打电话的时候只是问了两句，不然也少不了被凶一顿。看来前台的专业素颜还有待提高，就算要怪就只能怪这地方不好找。等了十分钟之后，终于叫号轮到我了，下面的对话内容是根据录音整理(以下小米工程师简称小米)：小米：你好，请问有什么问题?我：你好，这台小米MIX2的镜头后盖很明显花了一片。小米工程师接过手机开始研究，我指给他看：就是后面镜头盖这里，擦也擦不干净，也不是划痕，可能是镀膜脱落。小米：照相有什么问题吗?我：我觉得噪点有点不正常，镜头后盖上这么明显的痕迹怎么对进光这些都有影响吧。小米工程师打开了相机：没有花呀，照出来也没有异物。我：你看看镜头后盖上不是有很明显的痕迹吗?小米：东西照出来都没有花，你看的痕迹是里面反光出来的。(说到这里，师傅有点不耐烦了，语气明显开始激动起来)我：可能是镜头里面的问题，你看擦都擦不干净。(我原来看网上有很多小米MIX 2镜头松落的情况，所以认为可能是镜头里面的问题)小米：这本来就是玻璃的，你可能擦得干净吗?(师傅估计是被烦到了，话都说不清楚了，玻璃就擦不干净了?)我：那这个镜头本来就是这样的吗?小米：对，里面就是这样啊，你使用的时候，里面你又没动过怎么会有问题?(已经有要赶我走的意思了)我：所以我才来问你们，你确定没有问题吗?小米：没有!谈话到这里，明显就没有再进行下去的必要了。先不管手机有没有问题，就这个说话的态度就让我感受到了这个售后有多难，修个手机也能这么憋屈，本来手机坏了心情就不好，修个手机还要看别人脸色，反正服务态度这一块0分是没跑了。这镜头没花吗?然后我就想问问大家的小米MIX 2镜头都是这么花的吗?为了证明我没有眼瞎，我又拿着这台MIX 2连续问了几个朋友，都说镜头盖上的确有不正常的痕迹。那就我的手机这样吗?我又在百度上搜索了一下“小米MIX 2镜头后盖”这个关键词，1180万个词条，看了第一页就知道不只是我的手机这样了。MIUI论坛里同病相怜的朋友并不少，各种原因猜测的都有，反正可以肯定的是，这是不应该有的质量问题。虽然小米工程师看不出来，但据大神分析，这极有可能是手机镜头镀膜脱落。那镀膜脱落对拍照有影响吗?其实最初的相机镜头是没有镀膜的，但是由于光线直射入镜头时，没有镀膜的镜头会出现反光现象，为了防止出现炫光和光线损失就发明了镜头镀膜，以减少光线直射入镜头时的反光，防止出现眩光现象。所以影响可能是有的，如果你只求个拍照没有异物，那我买个三千多的旗舰干嘛?买个老年机不就行了，而且这样的外观估计会逼死一些强迫症。线下售后评分吐糟完该说正事了，因为这次售后体验不欢而散，所以关于收费的情况并没有了解到，不过从我去的那家小米售后中心的评价来看，并不便宜。不过这次打分还是以体验为主，凭事实说话，所以没有体验到收费，就直接取消收费这项的得分，加权到其他项目上，等下加起来的总分直接除以90%就行了。最后小米线下售后体验的得分如下：实体售后评分项目门店交通是否便利、是否好找门店装修水平、工作人员着装前台服务态度以及等待时间工作师服态度以及专业性能否解决问题总分得分7485024小米售后服务堪忧综合线上线下的得分，小米售后这次总共得分23+24=47，再除以90%，最后的结果为52分，不及格!不能否认的是这次体验打分存在着一定的局限性，但这个分数也的确能在一定程度上反映出小米的售后难问题。在网上同样能找到很多对小米售后的吐槽，而这次不是一个人的体验，而是全国各地小米用户反映出的问题。网上关于小米的售后问题可以说罄竹难书。不可否认的是，小米凭着性价比的招牌赢得了不少的用户，但同时小米手机品控、做工也一直备受吐糟，但是现在连出了问题后亡羊补牢都做不好，一味推脱责任，一句“本来就是这样”，实在让手机出了问题的用户太寒心了。所以希望雷布斯今后一定要重视售后服务，千万别让小米手机“有娘生、没娘养”。这也是315消费权益日和我们这次暗访的意义。看品牌有无良心还得去趟售后 315将至暗访华为服务中心315维权之 魅族手机售后篇 中国派暗访进行中品牌有没有良心就得去售后 315将至暗访努比亚售后实记315手机售后成重灾区，中国派CN314在行动，苹果售后暗访实录聚焦315：生活中的“霸王条款”，你中招了吗？315家电投诉仍是热点！美的榨汁机被曝不合格聚焦315：电信运营商的套路，偷换概念误导消费者315迫在眉睫！万和热水器却被曝违规收费联想常程隔空喊话：我家新手机将和小米新品手机进行PK联想开撕小米 常程对联想新品手机S5信心满满本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。驱动中国百家号最近更新：简介:致力于科技媒体，为用户提供有价值新闻资讯作者最新文章相关文章小米的售后服务怎么样？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。39被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="1分享邀请回答52 条评论分享收藏感谢收起添加评论分享收藏感谢收起