联通网上宽带续费扣除钱却没有进账，联通推脱，315无效，如何维权。_百度知道
联通网上宽带续费扣除钱却没有进账，联通推脱，315无效，如何维权。
本人在联通网上营业厅为宽带续费800，支付宝支付，建行直接扣费，联通网站不能用支付宝余额，钱已扣除，但是联通方面说没有到账记录，支付宝页面有联通的商户订单号，且支付宝方面确认是联通官网，建行方面说有支付宝消费记录，问题是，将以上信息提供给联通，...
我有更好的答案
网厅仅支持部分宽固用户进行缴费，且部分省份网上营业厅宽固交费有所限制。网上营业厅支持统一编码形式的宽带号码交费，例如，宽带编码为，你选择服务类型：宽带账号（ADSL），输入区号：010，号码：，完成用银行卡对该号码进行交费。
直接联通营业厅或投诉就能解决吧不是不承认就了事的问题，他们应该会急时解决的
直接波12300
你可能充错号了
找媒体曝光一下这样的事估计就好了嘛
我也遇到这种问题，不知道楼主怎么解决的呀——
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联通宽带包年到期 只要不销号就得一直交费?
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薛先生最近接到联通客服人员的电话，说他在世奥花苑小区的一套住房的宽带业务即将欠费。薛先生很纳闷，数月前他已经搬到其他地方居住，原来那套房子的宽带在包年到期后就一直没有使用，万万没想到这种情况下也会产生费用。
薛先生最近接到联通客服人员的电话，说他在世奥花苑小区的一套住房的宽带业务即将欠费。薛先生很纳闷，数月前他已经搬到其他地方居住，原来那套房子的宽带在包年到期后就一直没有使用，万万没想到这种情况下也会产生费用。明明没有使用，还要支付费用，薛先生认为，这对用户来说太不合理了。用户 宽带没用着也得交钱薛先生告诉记者，十多年前他曾到联通营业厅办理过预付宽带包年业务，600元包年，之前一直在使用，按年交费。“去年搬到另一所房子住，本以为原来的宽带到期后会自动停掉。”薛先生说，近期他突然收到联通的电话，说是宽带即将欠费，如不去营业厅办理拆机手续，将会继续收费。薛先生非常迷惑，家里宽带没人用着，电源都断着呢，怎么会产生资费?他询问客服人员得知，包年宽带到期后，联通公司会自动为其转为包月后付费业务。“在用户没有续费的情况下，联通公司会自动计费，并且要求消费者继续缴费，为没使用的宽带埋单。”“我家也是一样，宽带到期没有续费，以为会自动中止，结果过了两个月以后需要用了，再去交费时，发现没使用的时间也都在正常计费，需要把以前欠的费用全都交上。真是觉得很不理解。”联通 不拆机即视为正常使用3月17日，记者就此事咨询了联通公司的客服人员。客服人员答复，如果用户办理了包年宽带业务，到期后不主动拆机，会继续按月计费，不管用户实际上有没有使用。客服人员介绍，如果用户不想交费，可以申请拆机，有特定合约的用户，拆机前需补交198元初装费，账户内余额可以退还给用户;无合约的用户只需补齐所欠宽带费。如果用户到期不续费、不拆机，那么该用户的欠费状态会保持到账号销掉之前。账号被销户以后，用户会被拉入联通公司的客户黑名单，以后去联通公司办业务会受到影响，而且在业务上也将不会享受联通公司的其他优惠政策。疑问一 能不能申请停机保号?薛先生说，他之所以没有申请拆机，是想着将来如果家人来这套房子住，或者将房子出租，宽带还会继续使用，销了号以后还要重新申请安装，来来回回太折腾，也会浪费很多时间。不知道能不能在没人使用的时候申请暂停宽带服务，等需要的时候再恢复呢?记者就此咨询了联通公司客服人员。客服人员称，石家庄地区暂时没有宽带停机保号的业务，如果机主不用，只能申请拆机，需要用的时候再重新申请装机。疑问二 拆机能不能自助办理?薛先生说，他没拆机的原因还有一个，就是平时工作忙，每次去营业厅办理相关业务都要排长队，去了两三次都是排到一半有事不得不离开，有次排了两小时都没办成。申请拆机必须去营业厅吗?联通客服人员告诉记者，拆机业务不能在网上或者通过其他方式自助办理，必须由机主本人持身份证到营业厅办理。如果机主本人实在去不了，也可以委托他人持机主本人的身份证到归属区营业厅办理。疑问三 所有运营商都这样吗?宽带包年到期时，其他通信运营商的处理方法是停止宽带服务，还是采取其他措施?中国电信客服人员告诉记者，中国电信宽带采用预缴费形式，年付套餐用户须一次性预缴全年宽带使用费用。用户如在协议到期前没有进行续费或业务变更，电信公司在协议到期后次月断网，宽带账号保留60天，不再产生任何费用;60天之后，如果用户未做任何处理，账号会被销号。不过，客服人员建议，用户在断网后还是应该主动到营业厅办理退网手续，否则有可能影响以后办理其他业务。长城宽带的工作人员介绍，长城宽带包年业务到期后不续费会自动断网，不会产生欠费、滞纳金等费用;断网后如果用户打电话，工作人员会上门回收光猫。长城宽带客服人员也建议用户主动办理退网手续，否则有可能影响到光猫押金的退还。（本报记者 甄智力）（原标题：《联通宽带包年到期 只要不销号就得一直交费?》）
本文来源：燕赵都市报
责任编辑：hb-dujia
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您好，需要先查看银行金额是否已减少，如果没有减少自动冲正，那就再充，如果金额减少了，那就拨打10010客服热线尽快反映，谢谢。
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等等再。月初一般充值较慢。如果明天还没有，那就建议您去营业厅看一下了
来自：求助得到的回答
本回答被提问者和网友采纳
您好，您可登录中国联通官网，查询您的话费和缴费使用情况，如您疑问建议您可拨打当地10010客服热线咨询。希望采纳,非常感谢
如果过二天还是没有充值成功，一般都会自动冲帐的，如果实在没到帐，可以打电话给银行，银行会把钱还给你的
来自：求助得到的回答
去他们营业厅查查、实在不行扫扫毒……
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联通宽带包年还未到期却无故停机，缴费后第三天又无故停机，欺诈消费！&2011年缴了一年的联通宽带费用（980元/年/4M），咨询联通客服告知是号到期，3.22号凌晨就停机不能上网。3.24号去太平门直街联通营业厅，把包年改成包月，缴费前咨询过10010客服可以把包年改成包月，也没有提醒说包月会发生系统不稳定而导致宽带经常停机，这联通宽带包月套餐这么不稳定不知道怎么就可以例成套餐给顾客使用了！太平门直街联通营业厅的营业员A也没有提醒说包月套餐使用过程会不稳定，也没有说包月要从下个月4月分开始生效，我也再三咨询过是不是缴费后立马可以开通？确认是的，而事实是24号当天家里宽带确实是开通的可以使用的。26号宽带又给停掉了，打爆了10010客服和投诉都给不了任何解释，为什么又给停机！解释说工作人员已下班，明天再给答复。好，开网店的我不能上网的焦虑，手机上网，网吧上网，咖啡店上网，一直等到27号中午，联通来电话了，才告诉我包年改包月本身就不稳定，而且给我停机是说款带账号里没钱了，24号去缴的费是4月份生效的！以下大概对话：那么为什么我缴费后当天又给开通了呢？？系统不稳定造成的那为什么这之前没人跟我讲这个事情？那你有没有问呢&&&&这里表示无语！那你们全怪系统的原因是不是今天想停就停，想开就开呢？这个我不知道，也说不好！这就是给我的一个解释&联通的某个处理投拆建议的人物用这个号码 打来，所给我的答复&27号下午，又跑去太平门直街联通营业，拿取号纸，等叫号，这段时间又给打电话，第一个电话接的，然后噼里啪啦说了一堆她什么都不清楚的话，让我自己哪里缴费哪里去问，手机停断，之后再也不接我的电话，1小时后叫到号还是24号缴费那天的营业员A，她至今为止也还是不知道我缴的包月费是从4月开始生效，也无法解释宽带为何停机，离开柜台咨询去了，等了30分钟后，回来弱弱的说了一大堆我无法听进和接受的原因，还是说他们的系统原因造成的，联通的客服统一就是只会道歉，只会说不知道，根本是没有经过专业培训吧！然后又等，营业员A又去打电话问了！然后又跑来隔壁一个营业员B，这个看起来是比较专业，比较专业的是更懂得怎么道歉，却不懂得怎么解释为何停机，解释包年改包月的差别，而不是为何停机一次又一次！营业员B也跑出去了，营业员A回来了，这期间我让营业员A在她电脑里查一下去年包年的到期时间是.又等又很久以后营业员B拿了20块钱回来了说，确实是他们的失误，店长自己掏出20块钱先充进去先给我们开通，这中间根本没有说这是赔偿的20块充到我的宽带帐号里，这只是他们的失误造成停机又给我宽带开通的他们的方法。那我是不是今天不过来你们营业厅，你们这个月甚至 可能以后永远都不给我开机了呢？！或者其它人，不是开网店的人就无所谓，你们能混就混过去了呢？&后来要求见店长，店长迟迟不肯出现，只有我去见他了。。。店长的气场就是你消费者必须接受联通宽带包月的不稳定，必须接受联通宽带网络不间断网停机的事实，甚至责怪我包月前没有仔细咨询和确认过这个套餐！营业员B也同样的态度！僵持很久，口干舍燥。&店长拿出一盒乐扣乐扣，说是赔偿给我！我没要，为什么要要？！我要的是解释和态度，和的态度！我给店长的要求是：1我移动号码打联通客服的话费报给我&&&&&&&&&&&&&&&& 2宽带停机这几天的上网费用报给我，&&&&&&&&&&&&&&&& 3解释为什么这个态度，不接电话，不处理问题要求24小时内给我回复结果！24小时后果然没有答复，我上了消费者协议网站递了投诉信，315打电话给我，联通说已经解决了这个事情，给我充了20块钱到宽带帐号，我惊讶了，联通到底是个什么样的机构 ！！1：那20块钱是27号当天因他们的失误导致我宽带停机然后又给开机的他们的方式2：当天根本没说是赔付的20块钱3：赔付20块钱是他们说赔就赔的吗？赔多少赔什么不用先找我这个当事人协商的吗？就直接告诉315事情解决了吗？想当然的吗？&然后又开始纠结在2011年宽带包年是哪天到期的，3月份给我停了几天宽带的赔付上！24号咨询联通客服是20.12.03.26到期，太平门直街营业厅的电脑里显示营业员告知是到期，315介入以后，他们又是到期！让他们调10010的语音通话记录不肯调，坚持 就是到期！&至今没有解释，他们的客服，技术，网络和营业厅门面有没有一个统一的说法！！&&
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非常气人,明显就在推脱责任.哈哈20块更好笑,明显就是联通多扣掉的,理应返还给帐户.
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家里的宽待也是断线，无故上不去网根本没有任何的赔偿。道理何在
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引用:非常气人,明显就在推脱责任.哈哈20块更好笑,明显就是联通多扣掉的,理应返还给帐户.问题是他们的赔付是他们想象的，我根本不知道有这么回事情
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关于宽带到期日子确实算悲剧，我也遇到！
去年11月告诉我12月到期，我拿到发票数了下不对吖明显要今年2月。 不理会果然没亭。。。接着到2月了，这次我知道事件对但具体哪天呢？ 一开始告诉我8号，后来说10号，然真的日子应该是12号。
总归10010这点确实不太可靠
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我只上淘宝和PPS 以前听人说铁通不好 因为便宜 我用了结果还可以
现在家里的电脑多了2M不够用 看着联通4M便宜抱着试试看的心里想装了 今天看见这帖子犹豫了 原来联通比铁通还差 难怪这么便宜！ 其实最让人难以容忍并不是宽带质量 而是服务态度 有了态度一切都好解决！
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联通就是差，只因行业垄断
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告知：中间4个楼层（2#、3#、6#、7#）被屏蔽了（）
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