售后电话回访术语_中华文本库
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售后电话回访
最佳时间:下午15:00—17:00
X先生/女士您好!这里XXXX售后服务中心。
不好意思,打扰您了!您现在方便接听电话吗?
如果客户认为不便,致歉后改天再联系。
方便:首先非常感谢您选购我们公司产品!现在邀请您参加我们售后的电话回访活动,
需要问您几个问题,
1、您对我们的产品安装/维修效果满意吗?
2、您对安装/维修人员的服务态度满意吗?如果需要您对我们安装/维修人员的服务态度
评分的话,您能打多少呢?比如100分/98分/95分。
3、您现在入住使用我们产品了吗?
4、请问您在使用我们产品过程中有没有发现什么问题?
谢谢你的配合!最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
若客户无意见或建议:非常感谢您对我们工作的支持。您在之后使用过程中,如果遇到问题,请随时拨打我们的售后服务电话XXXXXXXXX,我们将在48小时内上门为您服务。
感谢您接受我们的回访,祝您愉快,再见!
若客户有建议:非常感谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持,我会向公司如实反映您的意见!感谢您接受我们的回访,祝您愉快,再见!
若客户有意见:非常抱歉,因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作中做出改进!感谢您接受我们的回访,祝您愉快,再见!
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服务行业礼貌用语汇篇提要：礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳
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　　服务行业礼貌用语汇篇
　　礼貌用语十个字："您好，请，对不起，谢谢，再见"。
　　见面语："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很高兴认识您"、"请多指教"、"请多关 照"等。
　　感谢语："谢谢"、"劳驾了"、"让您费心了"、"实在过意不去"、"拜托了"、"麻烦您"、"感谢您的帮助"等。
　　打扰对方或向对方致歉："对不起"、"请原谅"、"很抱歉"、"请稍等"、"麻烦"、"请多包涵"等。
　　接受对方致谢致歉时："别客气"、"不客气""不用谢"、"没关系"、"请不要放在心上"等。
　　告别语："再见"、"欢迎下次再来"、"慢走"、"祝您一路顺风"、"请再来"等。
　　忌用语："喂"、"不知道"、" 笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"猪脑袋"等。
　　接听电话用语
　　1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？
　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
　　3、请问您有什么事？
　　4、您放心，我会尽力做好这件事。
　　5、不用谢，这是我们应该做的。
　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
　　打电话用语
　　10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？
　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
　　12、请帮我找×××同志好吗。
　　13、对不起，我打错电话了。
　　四、接待来客用语
　　14、请进！
　　15、您好！同志您是......？
　　16、请问您找谁？
　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
　　19、对不起，让您久等了。
　　20、请坐（请喝茶）。
　　21、我就是，请问有事需要办理吗？
　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。
　　23、您反映的情况，我们尽快办理。
　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
　　（以上第23-24句同样适合接听电话）
　　25、不用谢，请慢走！
　　到单位办事用语
　　26、对不起，打扰您一下。
　　27、请问×××股（室）在那间房？
　　28、请问×××同志在吗？
　　29、非常感谢您（麻烦您了）
　　30、请留步。
　　服务用语
　　⒈礼貌的基本要求：
　　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。
　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
　　3、敬语服务
　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
　　4、基本用语
　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
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一丶 客服用语基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“您”。 注意：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用：1，哦，哦，嗯的语气词 / 为您提供最全面的开店信息2，知道，我不大清楚，我找不到人问3，己选吧，我也不懂4，及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。二丶 欢迎语当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈*您好，我是号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。*您好，我是号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递，满元有其他优惠活动。*您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。*您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。三丶对话用语在对话过程中的标准对答*亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。*好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。。哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 /*您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。四丶议价的对话议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*您好，我最大的折扣权利是就是元以上打折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）*呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您折扣，不过估计有点难，您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。*非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。好的，领导哭着点头同意了。这里小小的讲解一点关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
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