卡片相机购买地点推荐
我现在很想购买一款卡片相机，可是不知道在哪里购买合适，去商场买虽然放心但是太贵。去摄影器材城或是其他的地方购买，虽然感觉便宜些但是总是怕被骗。在网
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又想卖东西便宜，又怕被骗，又想放心。我建议你在京东，新蛋，库巴等B2C网站购买吧！这些都是厂商直接对个人用户的，而且质量有保证，同时他们有自己的物流配送，出现问题可以当场拒收货物或是更换货物。所以楼主可以放心在这类网站上购买物品。不过，楼主你要是还感觉这些网站上卖的很贵，那么还是只有去淘宝和拍拍购买了，不过这些网站上都是个人对个人的那种网店，也就是说经销商对个人，无法保证质量和正品行货，所以楼主在这种网站挑选相机的时候，一定要仔细考虑在哪里购买才能放心。网购注意事项 网店的选择：除了淘宝、ebay这些个人网店外，还有一些看似非常真实的独立域名的数码电器销售网站。这些网站通常看起来不会太精美，而且人气也不会太高。其实要搭建一个这样的网站相当便宜，有不少不法商家经常是做几单“生意”后，一糟逃生就会结束网站，申请另外的域名继续这样的生意。这些店往往销售的都是一些不明渠道，甚至是二手、坏的产品，在这些网点购物没有产品质量保证。尽量去较大较著名的网络商店购买数码相机，是保证购物质量的前提保证。 价格的差异：在网上购买数码相机，如果价格与市场价格相差很大，那么基本这都是骗人的玩意。即便他怎么说来源如何真实可靠，但一向以量为主的数码相机，能有如此大的降幅，相信里面必有不能说的“秘密”。因此，在网上选购数码相机不要贪图便宜，价格幅度太低的值得怀疑。 网点的黑暗条款：不少消费者在购买的时候都不会仔细浏览商家的一些购买条款。而往往就因为这样出现问题的时候就很难追讨。因此，商家的一字一句，产品介绍、图片描述、购买包括的内容等，所有购买条款都应该仔细研究清楚。保险起见，以防商家后来更改条款，可以通过截图以及将这个页面保存下来。这都是以后如果出现问题追讨的理据。 使用有保障的付款手段：现在市面有几种支付保障消费者的支付手段，如支付宝、块钱等，在网上购买由于不能亲自验货，所以钱不要轻易就卖家。因为一旦过手就追讨就会变得相当困难。因此，保修网建议收到货后不妨先验货，多用几天确定没有问题才付款。 售后是否有保障：这往往很少人会注意售后的问题。其实无论是家电还是数码相机，售后服务是很重要的一环。因为这些3C产品如何出现故障，维修费用是相当高昂的。由于大部分网店并不正规，也没有实体店面，所以很少会开具正规发票，这就给网上消费者购买的产品售后问题带来隐患。 先验货再签收：当快递把相机送到手里后，先不要进行签收。先打开包装查看里面的相机是否有问题，查看包装盒配件是否齐全。当相机可以正常使用，并没有发现任何问题的时候，在进行签收。如有问题，拒绝签收，然后留下快递人员联系方式，防止卖家不认账，好让快递人员作证。相机推荐 我建议你购买尼康S8200相机，这款相机还是很不错的，采用了全手动设计，可以自己设置各种模式拍摄，也可以设置快门，感光度，光圈等。对于喜欢旅游的家庭选择这款相机是一个不错的决定。而且，这款相机拍出来的照片非常的清晰。在昏暗的地方，就算不开启闪光灯，这款相机也是非常清晰的，没有像楼主说的发虚的情况。而且，这款相机还是的采用光学14倍的边角，采用了25-350长焦距。这种焦距还是不错的，总够家里使用了，派人拍景都已经足够了。尼康S8200阐述 尼康S8200外壳采用的是金属材质，拿在手中有着较为不错的手感。在该机正面手柄部分有一个凸出的竖条，当我们在手持拍照时这个凸出的竖条可以起到一个防滑的作用，防止相机无意的掉落。该机的三围尺寸是103.7×59.3×32.7mm，加上电池和SD卡的重量为213g，这样的尺寸作为一台长焦相机来说还是可以接受的。尼康S8200备有内置闪光灯，当我们开启闪光灯功能时，相机的闪光灯会自动的升起，十分方便。虽然内置的闪光灯较小，但是在黑暗环境下它可以给所拍的物体进行补光。尼康S8200样张 我在网上找了几张关于尼康S8200相机的照片，这些照片都是网友们自己拍摄的，对你挑选相机是很有帮助的，因为相机不是光说它好它就好。而是要用事实说话的，所以楼主可以看看这款相机拍摄出来的照片效果，然后你在拿决定是否购买这款相机。尼康S8200尼康S8200 样张尼康S8200 样张 尼康S8200相机还是不错的，从上面拍摄出来的两张照片就能看出来。这两张照片没有经过后期，都是原汁原味的相片，颜色和清晰度都很好，颜色没有失真。清晰度也非常清晰。而且，拍摄微距后面的虚化效果也还是很不错的。这两张照片都是网友们自己拍摄的，整体来说，这款相机还是非常适合入手的。=======================================================================相关问题链接欢迎进入交流希望以上内容对你有所帮助！
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佳能已经在国内设厂生产消费级的数码相机（部分高端的数码单反仍然靠进口），同时也有进口的数码相机。辨别的最有效方法是：行货的盒子上贴有激光防伪标志，刮掉涂层可以看到一个编号，此时拨打电话查询即可。另外，盒子、保修卡以及机身上的编号是一样的]佳能采用三联保修卡，其右上角有激光防伪标贴，保修卡和说明书为中文印刷。行货都具有中文菜单。 下面是选相机的一些方法了,希望能与你分享了: 1、看包装。 ①看看包装的整体新旧程度 ②观察边角处是否凹陷，判断在搬运过程中是否遭到“粗鲁”的对待 ③包装盒的开口处是否有比较严重的磨损，有无明显开启过的痕迹 2、检查配件。 ①打开盒子，看看里面的配件、说明书摆放包装是否整齐，然后看看配件的捆绑、包装是否没有被人动过 ②开启包装盒后注意闻是否有“新机”的味道 ③清点原装国内产品保修卡、原装简体中文使用说明书及配件是否齐全。相机的说明书中都有列明标配，可一一核对 ⑤检查锂电池及USB连线的插口是否有划痕，判断配件是否已被反复使用多次 ⑥各品牌与商家会不时的进行内容不同的促销活动，此时会有附加的赠品，可参照促销广告进行验证 3、查号。 ①查看机身、保修卡与外包装上的序列号是否一致 ②机身号是否属于行货，可查询数码相机生产商服务及商家 4、看机身。 ①小心地查看快门、LCD、各个按钮上有没有没有指纹 ②看看接缝、机身螺丝、三角架螺孔有无拧过的痕迹 ③仔细观察机身有无划痕，包括镜头LCD、EVF和外壳等 ④打开电池舱、储存卡舱查看其内部情况，看看有没有灰； 电池仓开关是否紧凑，存储卡插拔是否流畅等细节应当逐一检查 开机测试篇 1、开机设置时间。 ①开机以后，注意听镜头伸出来的时候是不是“滋”一声，没有别的杂音 ②如果是新机LCD会提示让用户设置时间 ③切换到浏览模式，察看是否有上次试机留下的照片 ④格式化16MSD卡 2、观察镜头及内部。 使用放大镜及手电筒，仔细观察镜头，如果有任何微小的斑点、气泡、灰尘，要求店家的伙计用吹气球吹一吹，必要情况下，用镜头纸轻轻擦，然后再看，如果还是存在，换机。 3、查看LCD、EVF亮点。 将LCD上面显示的参数等关掉，将镜头对着黑色或暗的地方，或将镜头对着一张白纸，仔细观察（如果要求严格，就用放大镜看）LCD，同时小幅度摆动相机，查看是否存在亮点（坏点），如果有，换机。 4、变焦与对焦。 ①看看镜头伸缩是否畅顺 ②检查相机镜头在变焦时是否有异响 ③拨动手动变焦杆（环、钮）时，阻尼是否适中，不能太紧也不能太松 ④把拨盘转到P模式，半按快门，听听对焦的声音，看对焦是否快速、准确，可通过一个竖条物体进行实际对焦测试，多对几次，感觉是否正常 5、加装转接筒、UV镜。 拿转接筒装上。在相机伸出镜头后，检查镜头是否处在转接筒的正中位置，否则外接增倍镜和广角镜头后，会因为光轴偏差而影响拍摄效果。 6、试拍。 ①用自动模式，推拉一下镜头试拍几张，感觉快门是否正常，会不会很慢 ②切换到“浏览模式”，检查相片文件序号是否从100-0000开始的，看一看拍出来的对焦有没有虚，成像、颜色正不正常 ③删除掉一两张相片，再格式化SD卡一次 ④打开闪光灯，在微距、各种情景模式以及光圈优先、快门优先和全手动拍摄几张样片 ⑤关闭闪光灯，在微距、各种情景模式以及光圈优先、快门优先和全手动拍摄几张样片 ⑥将相片剪切入电脑，观察拍摄效果 ⑦再进入录影模式，录满16M，在相机LCD上回放 检测CCD坏点及噪点 ①转到手动模式，设置最高分辨率最低压缩率，将光圈调整到最大，将ISO分别调到400，盖住镜头盖， 快门在1／125，1／60，1／30，1S，4S，8S等拍摄全黑照片（需关掉闪光） ②将ISO调整到100，盖住镜头盖，用最大光圈， 快门在1／125，1／60，1／30，1S，4S，8S等拍摄全黑照片（需关掉闪光） ③将相机连接到电脑导入照片进行测试。对于FZ10来说，1／60秒以下，参数可以设置为1、60，仔细看结果，最好不要有超过20的点，如果有一两个，看看1／125下面同样位置否也有，如果仍然有，重新拍两张再测一下，结果仍然相同的话，换机。如果所有的点点都不超过20的话最好。1／30秒以上的将参数设回60、250。如果有，仔细看看是几个快门拍出来的否同一位置，如果是，最好换机。如果边角出现大量噪点，那有可能是漏光，请重新拍摄。 开发票、收据及盖商家印章 ①与商家谈一定的包换期（比如7天或15天），商定保修期限 ②仔细再清点一下配件装入包装盒，相机不装拿在手上 ③让奸商填写好保修卡（最好别填日期）、盖经销商章 ④出具发票，发票上写上机器编号及保修承诺 ⑤出具收据，收据上写明相机编号及保修承诺 行货和水货的辨别方法 行货和水货的辨别方法并不是很难，只要消费者详细了解了两者之间的差别，即可很快就辨别出来。消费者在选购时，可以从以下几个方面着手来辨别。 第一、包装盒中的附件。包装盒是我们首先要查看的，现在市面上大多数厂商的数码相机包装盒都是采用中文或者中英文结合印刷的。另外，正规的行货往往在盒子的封口处贴有标签，打开盒子需要撕开标签，这些通常是代理商的名号。 打开盒子以后，说明书和保修卡是两个需要仔细检查的附件。正规的行货都采用中文印刷的说明书有的相机还配备几本分别采用中文、英文等语言印刷的。而水货往往不具有中文[说明书，即时具备，往往是后期奸商自己托人印刷的，纸张以及印刷质量都比较差，消费者可以明显感觉出来。 至于保修卡，行货都具有保修卡，上面详细列有保修的规定，维修记录等详细的项目，同时还列有各个城市指定维修点的维修卡以及加盖合法的保修印章。值得注意的是尼康机型（水货或者行货）在保修卡上都有“NIKON HONG KONG LTD”字样，此时可以通过经销商印章可以辨别出来。其他品牌的水货一般不具有正规的保修卡，即使具有也是在香港保修的，我们只要仔细一点即可查看出来。 第二、机身说明。拿起相机以后我们首先看看它的机身底部，那里都标识着相机的产地。一般来说，像索尼等厂商，其消费级数码相机已经全部实现国内自产，因此行货都是“MADE IN CHINA”。而松下]以及尼康由于没在国内设厂，因此机身底部的产地标识都是“MADE IN JAPAN”。像佳能等品牌，它的行货可能是国内产的，也可能是日本或者马来西亚产的，从产地标识上往往无法辨别是否为水货。在文章后面的附注中笔者将会列举出各个品牌数码相机各种不同的辨别方法。 第三、菜单。现在进入中国销售的正规行货都具有中文菜单，打开相机，进入相机的菜单界面，在相机内部设置的菜单中选择“LANGUAGE/语言”，如果没有中文菜单选项的，就可以确定这款机型为水货了。例如松下的FX系列，市场上流行的都是专供日本本地销售的水货，只具有英文和日本两种语言选择。 第四、致电厂商的免费电话。这个是最为保险、最为简单，也是最为有效的方法。我们知道，每个厂商的每一款数码相机都具有独一无二的产品编号。厂商会将不同销售地区的产品的编号登记起来，并且输入电脑，用户在拨通电话以后报上自己选购的产品的编号，服务人员即可快捷地查验出该数码相机的销往地点，从而确定它是行货或者水货。现在，许多厂商都开通了免费咨询热线，并且大都标识在相机盒子或者保修卡等显眼的位置，大家在选购时现场拨打即可。 翻新货的辨别方法 翻新货根据它翻新前的来源也有水货和行货的差别，但是无论是行货还是水货的翻新货，其质量往往都会存在问题。一般来说，奸商会将翻新货以价格低廉推荐给没有接触过数码相机的消费者，而且往往还会谎称这是没有问题的水货。此种情况下，消费者可以通过下列方法来辨认： 第一、包装。翻新货的包装盒大都是比较残旧，特别是盒子的边缘大都会出现严重的磨损，商家此时会告诉你那时水货携带过程中造成的，别相信，尽快离开就是了。另外，据笔者所知部分奸商会委托印刷厂印制盒子，在印刷质量方面当然无法达到原厂的水平。 第二、附件。翻新货的附件往往是不齐全的，还会有明显使用过的痕迹。用户只要稍微留意即可看出来，特别是电池，金属触点处会有明显的用过的花痕。部分奸商会以水货运送途中配件丢失的原因做借口或者使用假冒的附件冒充，消费者此时要打好十二分精神。发现有疑点的地方要多对比几家。 第三、相机。翻新货的机身之前肯定或多或少使用过，维修过，虽然经过奸商的外表翻新，但是只要仔细辨认，多少能够看出点苗头来。例如相机底部的产地标签贴纸，这是最容易刮花磨损的部分，细心辨认即可。另外，在顺光下观察镜头是比较有效的办法，翻新的维修商一般不会清洁镜头，如果镜头内或者边角位置有一点灰尘，即要小心了。 防止买到水货的建议 水货的售价一般比行货便宜几百甚至一千多，因此去市场之前上网查查行货报价，去到市场之后先询问几家，选购时心里就有底了。另外，现在网上关于数码相机评测的资料还是比较详细的，将自己想买的机型的特点详细了解一下，也可以提高自己的信心。而如果自己有认识的，比较熟悉数码相机的朋友的话，一起前往就更加好，砍价也可以多一份力气了。而如果自己对数码相机行货和水货之间的辨别没有较大的信心，而又想保险起见的话，最好去大商场选购。这样用户可以获得发票，获得更为齐全的保修凭据。另外，需要注意的是现在部分商家会玩文字游戏当消费者问他是否为行货时，其回答往往是“是”，此时消费者最好深入一点询问该款机型是大陆行货还是香港行货，如果回答是香港行货的，即说明该款机型为水货，无法享受到厂商的保修服务。 最后，建议大家在选购数码相机时最好选择正规的行货，虽然价格略微贵点，但是毕竟数码相机还是高科技的高端器件，损坏的可能性也比较大。而行货的质量保证以及三包服务都是水货无法给予的。 测试CCD坏点的方法有两个: 1 眼睛看， 实际上这种方法比较直观，但是要心细，不然容易漏掉点 2 软件测， 使用软件测试有好的地方，有不好的地方。好的地方就是比较方便，简单。不好的地方就是容易被软件蒙蔽。漏掉一些点。 因此，我建议大家结合两种办法，来对我们的DC进行测试。 首先我们来谈谈我们需要拍摄怎么样子的测试图。我们所需要测试的是全黑的，而不是我们日常所拍摄的图，日常的图是看不出什么东西的。如果用软件测试，那么结果更加让人啼笑皆非(可能测试出几百万个噪点)。那么为什么要用全黑的图做测试呢?是因为99%以上的坏点是那种不管什么条件下都亮着的点。所以我们用全黑的图来测试。 对于有镜头盖的机器而言，我们只需要盖着镜头盖拍。如果没有镜头盖比如NIKON 2500，那么我们可以用手挡住或捂住镜头进行拍摄，但是值得注意的是两点1 不能弄脏镜头 2 不能漏光。 至于拍摄的时候的机器快门和光圈如何调整。一般来说我们可以把光圈开到最大，至于快门，我们所需要拍摄的测试图，其实不是一张，可能是一组。如果有兴趣和时间，建议拍摄快门分别为1/125，1/60 1/15，1/2，1s， 3s， 15S的图。如果时间紧，那么建议测试1/60和机器最慢快门的图(如我的602是15S)的图。 有的机器是没有手动模式的。那么我们可以这样做。首先开闪光灯拍摄，当然要挡住镜头的，别让光漏进去。 接着禁止闪光，拍摄。这样我们得到的图，一张一般是1/60S或1/125快门的(开闪光灯，也就是闪光同步速度)，一张一般就是最慢快门的了。至于光圈，那只能听凭我们DC调整了。这个没有办法。 拍完测试图之后，我们就可以来测试了。 如何用眼睛来看。这个其实是非常简单的。只要注意要用原大尺寸的图来测试就可以了。不要缩小来看。建议把看到的点圈起来，这样可以更加直观点。当然为了不破坏原图，记得要另存图片，而不是直接保存。 如果我们用软件测，那么我们在运行了那个DEADPIXELTEST之后就会出现下面的图。我们来详细的解释一下: 红色的圈是参数。60是噪点的参数，说明当一个点的亮度高于60的话，就判断为噪点。250是坏点的参数。 紫色是噪点数和坏点数的统计。下图是有168个噪点没有坏点 绿色的圈里面是噪点坏点详细的情况。type说明了是hot（噪点）还是dead（坏点），x，y是噪点的在画面上面的坐标。lum是亮度。 最后那个圈是噪点、坏点的放大图。 我们要做的是首先按browse按纽找到已经从DC导入电脑的测试图，然后按test。这样就会出现测试结果。如下图。 有的朋友要问怎么设置参数。是这样的。我觉得由于测试出来的点的。亮度我们可以看到，所以我们只需要设置噪点的参数。对于长时间曝光来说60这个参数可以不要改变。因为低于亮度60的点，其实拍摄夜景的时候几乎看不出来的。这是因为实际拍摄我们不可能得到全黑的点，图像总是有亮度的。但是对于1/125或1/60的图，我们完全有理由严格要求。建议把参数调整到1/或10。在1/125下面还是不能有肉眼可以看到的点。(一般亮度在20以下的点，肉眼几乎不能看到) 有的朋友要问，那么究竟什么情况下面我们需要换机器。 是这样的。如果测试下来直接得到有坏点，那么我想大家也知道怎么样了。如果得到的是噪点，没有坏点。那么我们就需要进行分析了。 如果是长时间曝光，得到一些噪点并且亮度不是很高，而在1/60下面没有任何的点。那么我们可以询问一下相同机器的朋友噪点的情况。只要数目差的不多。那么就不要紧的。噪点每个机器都可能有的。这是正常的。 如果在1/60的快门下面也有点，那么就要看亮度了，假定亮度很接近60，那么建议还是去换机器，这个对拍摄出来的图有一定的影响。 有的朋友要问，他测试出来的点位置是固定的。那么是不是坏点。按照奥林帕斯网站上面的解释，噪点也可能是固定位置的。我觉得这可能是该位置的品质没有达到优秀的缘故(当然是合格水平以上的，否则我直接说是坏点了，坏点就是不合格的点)。这在每台机器上面都可能有。不是个大问题。即使换机器，也可能遇到同样的问题。 以下的一些情况可能会影响我们的测试结果 1 ISO， 一般测试噪点的时候我们需要设置图的质量为最高的JPG格式，并使用最高像素模式。至于ISO，测试的时候建议使用ISO 100，(一些机器比较特殊比如602，最低也只有160，那么我们就用最低的)。高ISO会导致噪点的增多。有的机器在ISO 400的条件下面拍出的全黑的图，会星空点点的。 2 测试温度和开机时间。实际上CCD对温度还是比较敏感的。在夏天我们的测试结果就可能比冬天差一点。噪点或多一点。如果开机之后过很长一段时间在测试会比开机后直接测试来得多。这是正常的情况。 3 是否有降噪功能。在长时间曝光的时候，如果开启了降噪，那么噪点数可能会明显降低。就拿FUJI 6900来说就是因为没有降噪功能，才导致夜景噪点颇多的。有的机器可能在快门低于一定程度之后，降噪功能是自动打开的，比如602就是在3秒以上才自动打开降噪。
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马蜂窝客服：国内海外 +86-10-我日在长安国美电器买了一个索尼T77的数码相机，当时看中这款相机就是冲它轻薄的机身和超大的液晶触摸屏幕，就是这个超大的液晶让我气愤至极。买回这台相机以后，在家里把玩了两天，就发现液晶显示屏幕的边框附近在屏幕全黑的时候有些彩色的和白色的点，数目还不少，开始以为是灰尘，用清洁的镜头纸搽了几次都没搽掉，我就觉得有些不对劲了。按理说，一般的的液晶屏幕在全黑的时候一般都不会有这种现象的，如果有这种情况，那理由只有一个，有质量问题，随后在网上的搜索结果证实了我的判断。　　　　 接下来就是跟国美交涉，国美的相机销售人员在事实面前开始承认有质量问题后来又改口说没有质量问题，反正就是不给我处理这台有问题的数码相机，太让我愤怒了，就在我买机的柜台同一个销售员卖给我的时候，说得产品天上有地上无，什么有问题尽管拿来拉云云，真的出了问题，那就给你玩太极，给你拖，国美一个这么大的店，居然连这么一个小小的售后都做不到，真不知道他是怎么做到中国电器连锁老大的。建议去国美买电器的朋友要小心了，店大欺客。　　中国江西新闻网3月9日南昌讯（记者 张风雨 实习记者 郭凯 报道）“刚买不到一个礼拜时间的相机，就出现了屏幕显像模糊、拍摄效果不佳等问题，找卖场退货却得不到解决”。昨天，南昌市民蔡女士向本网投诉国美电器广场南路店。　　　　　　据了解，3月1日，蔡女士在国美电器广场南路店数码产品销售处买了一款索尼T500相机，在使用过程中蔡女士发现，相机的屏幕不是很清晰，拍摄照片的效果也不理想，照片上传到电脑后问题依然存在。她曾打电话到索尼客服热线进行咨询，但是按照客服人员的方法调试后问题依然存在，不得已，蔡女士找到国美进行协商。　　　　　　当天下午，记者陪同蔡女士来到国美电器广场南路店了解情况，卖场负责人告诉记者，针对蔡女士所反映的问题，只有出具相关部门的鉴定报告后才能退货，如果没有鉴定报告国美电器是不能退货的。而蔡女士认为，自己是在国美电器买的相机，而且按照《国美电器诚久保障服务条款》的规定：消费者持购物发票原件可在九日内办理退货。对此，卖场负责人声称通讯、电脑、摄照、数码类配件耗材不享受退货满意保障服务。蔡女士认为这样的条款是自相矛盾的，一旦产品出现问题，消费者的权益就得不到保障，直到记者离开时，国美电器广场南路店也没有给出蔡女士一个满意的答复，对于事件的进展，本网将继续加以关注。
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　　蔡女士厉害啊。。。按照她的说法，可以去国美每天买个电器，然后第二天退掉了。　　我咋没想这么聪明的办法呢。。。
　　关于索尼F717存在重大质量缺陷问题　　　　　　对于索尼F717相机存在的批量重大质量缺陷，厂家曾经发布正式公告，称其成像部件CCD在环境温度上升时，会出现黑屏，无法拍摄问题。去年我的索尼F717在夏季发生故障，厂家认为是上述质量缺陷，但是拒绝对整机进行退换，只对CCD更换。修复后，发现镜头部位螺钉被拆卸，与CCD更换说法不完全一致。　　　　然而同样的问题在今年夏天再次发生，故障现象完全一致。索尼公司检测后出具结果是“镜头不良”，要求收费1千多元维修。拒绝承认是产品质量缺陷。笔者拒绝维修，并于近日取回相机，发现镜头功能完全正常，原因是入秋后气温下降使得功能恢复。这与厂家的说法大相径庭。　　　　综上F717相机确实存在严重质量缺陷，而且是在环境温度超过30度时频繁发生。　　　　请对索尼公司拒不承认产品缺陷并欺诈消费者的行为进行调查！　　 　　　　该投诉反映问题：CCD 　　投诉编号：TS205883 　　投 诉 人：冯先生 　　投诉类型：数码相机 　　产品名称：索尼　　产品型号：F717　　出厂厂家：索尼公司　　广州国美东圃店，SONY，KLV-40J400A，2个坏点　　发布时间： 13:21:52 【发表评论】 【 回音壁】[查看广东的26953条投诉] 　　本人于日在广州国美东圃店购买SONY，KLV-40J400A液晶电视一台，要求10月5日送货。10月6日检测发现有1个蓝色背景下的暗点，1个除在蓝色背景下正常其他背景下的暗点。10月7日去服务台，要求退货。国美服务条款：“顾客持购物发票原件，于发票开具之日起9日内可办理退货”但服务员说后面还有限制条款：“已安装或使用过的商品不享受满意保障”。详见
http://www.gome.com.cn/affiche-.htm
我不安装或使用怎知是否满意，不知这是否有误导消费者之嫌。8000千元买SNOY电视，就是不想有瑕疵，结果事与愿违。希望贵网站能帮助消费者协调，退货或更换。发票代码：，发票号码：
　　　　该投诉反映问题：服务态度 　　投诉编号：TS236774 　　投 诉 人：李先生 　　投诉类型：电视机 　　产品名称：　　产品型号：　　出厂厂家：　　销售商家： 　　国美以“已安装”为由拒绝履行不满意就退货诚诺　　发布时间： 23:25:50 【发表评论】 【 回音壁】[查看四川的8488条投诉] 　　我由日在国美电器万达广场店购卖了一台长虹52寸液晶电视。当时营业员宣称没有摆放样机，购买后9天之后不满意可以退货。24日安装好电视观看两天后，对电视色彩音效方面均不是十分满意，于是联系国美要求退货。但国美以电视已安装为由拒绝退货。如果电视不安装不观看，用户怎么知道是否满意呢？国美对此解释是，此条款只是指对于尺寸不合适，摆放不下，未安装的情况下才能退货。对于此解释，我非常不满意，认为这是国美强加于用户的格式条款。国美将“不满意”狭意的解释为“尺寸不满意”这是属于对解释权的滥用。如果当时国美告知我只有尺寸不满意时才能退货，我可能不会在国美购买。正是因为当时认为如果不满意可以退货才在没有样机的情况下在国美购买了此款商品。我认为这是国美为消费者设置的消费陷阱。因此，在此对国美进行投述，希望国美能履行自己的诚诺，进行退货。
　　　　该投诉反映问题：服务态度 　　投诉编号：TS276580 　　投 诉 人：谢先生 　　投诉类型：电视机 　　产品名称：长虹　　产品型号：LT52900FHD　　出厂厂家：长虹　　销售商家：国美电器 　　索尼T300同样有缺陷，购买7天内要求换机被踢皮球　　发布时间： 01:40:36 【发表评论】 [查看广东的26953条投诉] 　　索尼T300同样有缺陷，购买7天内要求换机被踢皮球　　索尼T系列镜头都是有缺陷的，T系列都会出现有时开机机身会持续抖动!　　　　继索尼承认T20、T70存在缺陷外，T300同样存在缺陷，潜藏“抖动门”　　日在广州显达买了一部索尼T300，使用三天后有一种奇特的怪现象，开机感觉机身有时会很大的振动一下，没在意，以为是正常现象，在一次偶然的开机，开机后屏幕便出现类似手机来电震动那样的不停抖动，关机后，开机又正常，我天真的以为这只是偶然一次，没想到第二天又出现这种问题，而且更严重，关机后再开机镜头还是会不停的振动，关机几个小时后开机又正常。　　日专程从梅州座车300多公里到广州天河数码城，要求经销商换机，经销商说换机要到广州市东华南路110号，我座的士到东华南路110号，12：40分，广州索尼特约维修中心4号前台一个男客服的接待了我，接过我相机，按了几下，恢复了出厂设置，说要先检测，检测报告不能确定什么时候能出来，要我先回去等，我说我是从梅州过来的，能不能马上帮我检测？我有故障现象的录像，而且我还可以马上试出故障现象。他说我试出故障现象也没用，要他们的师傅试出来才有用。我拿过相机，开机试了几次，发现开机有声，我要求把开机声音关闭。索尼客服对我说开机声音是默认的，不能关闭。我非常生气，我以前用开机都是没有声音的，怎么索尼客服连这么简单的问题都不能为我解决？我从几百公里专门跑过来，检测要我先回去等？梅州到广州车费、误工费、伙食费一次就要几百元，走多几次就可以再买一部新相机了！看到我生气，4号台客服对我说，如果要检测，要等13：30分左右检测师傅回来才能检测。我就座在大厅里等，后来有一位女的客服走过来问了我的情况，说如果我能试出开机机身会持续抖动，就可以马上给我出检测报告。我座在大厅里不停的试，终天在14：00的时候，一开机，机身就持续抖动。广州索尼特约维修中心6号台客服为我出了检测报告，我说要换机，她说要到经销商那里才能换机。我又从广州市东华南路110号座的士到广州数码城，找到经销商，经销商说有检测报告也不一定能换，要按索尼公司的流程。。。。。。，什么时候能换也不清楚，要我先回去等。索尼公司的按机流程没人清楚？为什么要按索尼公司的流程？为什么不是按国家保修条例7天内可以退机，15天内可以换机？　　索尼T系列镜头都是有缺陷的，T系列都会出现有时开机机身会持续抖动，我天真的以为只有T20、T70才有这种缺陷，没想到最T300也会有这种缺陷！　　我不要用索尼T300有缺陷的相机，我要求退机！　　退机证据和理由：　　1：购机发票；　　2：广东索尼特约维修中心出示的检测报告：机器故障：“有时开机机身会出现持续抖动”；检测情况：“故障存在，非人为”；　　3：机身无花痕，外包装无花痕，配件全部无花痕和一件不少；　　4：索尼的售后服务是承包给“广州市百信达视听器材有限公司”，服务超差；　　5：维修单号：WES2638，机身号：9057898。　　 　　　　该投诉反映问题：镜头伸缩异常 　　投诉编号：TS203177 　　投 诉 人：张先生 　　投诉类型：数码相机 　　产品名称：索尼　　产品型号：T300　　出厂厂家：索尼公司　　销售商家： 　　 　　苏宁电器买的索尼W170的数码相机有坏点　　　　本人于日，在北京市朝阳区朝阳路国美电器，索尼数码专柜，购买了一台型号为W170的数码相机。　　当询问促销员，数码相机，液晶面板坏点的问题时，促销员非常自信的讲，“请您放心，索尼相机是保证无点的。”　　到家之后，本人将数码相机充电开机后，进行仔细的检查，发现2.7寸液晶面板的中心部位，有一个像素点不亮（坏点）。　　2月8日下午，本人带着相机，到朝阳路国美门店找到这位索尼促销员，将此问题说明，他便称，“数码相机有一个坏点很正常，我还见过有2个，3个的呢”！　　
因考虑到坏点的位置在中心部位，非常影响使用，便要求促销员能够为此办理换机，但他的态度非常恶劣，便以不够国家标准为由，说；您到质监部门检测吧，如果属于问题，国美电器会为您更换新机。（难道有坏点不算问题么？），国美电器数码组的一位经理，也非常理直气壮的对我讲；“您爱找那找那去，这机器就是换不了”！！！
（我可不可以认为；付款后，你们就什么也不管了？）　　
9日上午，我致电了国美客服，又将以上问题，再次重复一遍，接待人员称；我会去调查，请您耐心等待我的回复！　　下午；一位2023号姓王的一位女士，自称是国美客服负责人。给我打了电话，态度更是恶劣；说已经与索尼售后人员联系，称坏点不是问题，不能为您换机，您可以到权威机构进行质量检测。（当我追问，你是跟索尼售后那位人员联系的，她说；不知道！）当我打开手机录音，再次询问关于此事的一些处理结果的时候，她便称；这个问题，我已经回答过您了，我不会再回答！处理办法我也告诉您了。随后，挂断电话！（我怀疑，她是否与索尼人员联系了，她是否是国美客服负责人，当我打开电话录音后，为何不正面回答我的问题，而挂断电话?）
以上；就是这件事情的大概经过，被她挂断电话后，国美就没有一个人再跟我联系过此事.（这就是服务？这就是顾客至上？）　　作为消费者，在这件事情上，1个坏点，按照国美的人员所讲，不够标准。（你们客服人员，也说不清楚具体标准。）但是，这个坏点，不是在屏幕的四周，而是在屏幕的中心部位，非常明显，看起来确实不舒服。　　　　
希望能够得到有关部门重视！
　　　　该投诉反映问题：LCD故障 经销商服务态度 　　投诉编号：TS308375 　　投 诉 人：张先生 　　投诉类型：数码相机 　　产品名称：索尼　　产品型号：W170　　出厂厂家：索尼　　销售商家：国美电器 　　
　　和楼主同病相怜！　　我的帖子里好多人说不买国产货，楼主的索尼不是国产吧？我们还能买什么？　　我买的创维液晶电视，帖子里有照片：　　http://www.tianya.cn/publicforum/content/free/1/1518398.shtml　　一句话——投诉无门！
　　国美的人说索尼t系列的是日本产的，w系列是苏州出的，都是一样的差，小日本的东西现在质量不行了
　　索尼对相机态度一周三变 &质量门&背后内幕重重　　http://tech.163.com　 07:13:53　来源: 信息时报(广州)　　　网友评论 121 条 进入论坛　　□时报记者 陆 俊　　　　在刚刚过去的一周里，索尼可谓度过了一个“危情七日”。浙江省工商局公布了一份专门针对数码相机质量的抽检报告，令索尼公司面临舆论的指责与质疑声。从索尼公司从对检测结果有异议，到突然主动道歉承认检测结果；从回避对消费者的退换要求，到承诺退货，态度180度大变。一周内索尼对事件的态度3变，究竟在其背后有什么不为人知的内幕？对此，本报记者进行了深入采访。　　　　　　第一次态度　　　　抽检不合格 索尼喊“冤枉”　　　　今年10月份，浙江省工商局对全省的数码相机进行了一次质量专项抽检，上周，浙江省工商局公布的抽查结果令业界大为震惊。结果显示，合格率仅为62%。在抽检的34款数码相机中，索尼公司的6款数码相机因成像均匀度、白平衡、自动曝光等主要性能指标达不到检测标准，被国家照相机质量检验中心判定为不合格产品。　　　　为保障消费者权益，浙江工商部门随即作出责令索尼停止销售不合格产品的决定，并予以立案调查。　　　　这一消息在业内引起轩然大波。据了解，被判定不合格的产品都是索尼市场上销售的主流机型，涉及相关型号产品达6款30个批次之多，部分产品在市场上销售已有半年。　　　　在中国市场，被政府相关部门查出大面积数码相机产品质量不合格，并大规模停销，这在索尼尚属首例，索尼公司对于抽查检测结果，提出了质疑。索尼公司认为，索尼的数码相机生产是遵循ISO国际标准，而中国没有数码相机国家标准，只存在非强制性的行业推荐标准，在此前提下，浙江省工商局是否能够认定索尼产品不合格？　　　　14日，索尼首次就事件发表声明，为6款畅销相机被指不合格“喊冤”，并把抽检不合格原因归结为“测定数码机相的指标存在差异”。索尼这一纸声明，把人们的关注焦点引向了中国数码相机国家标准的缺失。　　　　第二次态度　　　　双重不达标 索尼对公众道歉　　　　在索尼对“质量门”事件首次表态的第三日，正当大家为索尼数码相机检测标准争论不休之时，事件发生了戏剧性转折。15日下午，索尼发表第二次声明，但态度与第一次大相径庭，首次承认浙江省工商局抽查的索尼数码相机的结果并对公众道歉。声明表示，尊重检测的结果和浙江工商局采取的措施，在检测结果进一步落实之前，暂停该6款数码相机的销售。但对于是否给予消费者退货补偿等，索尼没有作具体承诺。　　　　索尼的态度为何大为转变？经过深入的调查采访，记者发现，原来索尼6款数码相机不但没有通过浙江工商局的检测标准，而且连索尼自己制定的企业标准也没通过。　　　　据了解，此次负责检测浙江工商局抽查的相机样品的单位是杭州市国家照相机质量监督检验中心，被检测出不合格的索尼相机分别是上海索广电子有限公司生产的索尼H1、L1相机，以及索尼电子(无锡)有限公司生产的索尼P200、W7、W5、S90相机。　　　　据检验中心检测员王林介绍，对于被抽检的索尼无锡公司的4款数码相机，国家照相机质检中心参照的是行业标准，而索尼上海公司两款数码相机参照的则是该公司提供的企业标准。　　　　“检验中心是依据上海索广的企业标准来检测的，因为上海索广的企业标准已向地方质技术监督局备案，但那两款产品的质量是没达到它自己的企业标准。”国家照相机质量监督检验中心主任周刚在接受记者采访时表示，另外4款产品因索尼电子?无锡　提供的企业标准则不完善，而且4个型号数码相机使用同一企业标准，所以检验中心参照了行业标准。　　　　周刚告诉记者，根据国家工商总局2004年颁发的《流通领域商品质量监测办法》的规定，商品的质量判定依据是被检商品的国家标准、行业标准和国家有关规定，以及商品包装明示的企业标准或者质量承诺。“索尼的4款数码都没能在这个行业标准检测中通过，因此同被判定为不合格。”　　　　“检测完全公正真实，结果公布后，索尼也第一时间到检测中心核实情况，经过交涉，上海索广电子有限公司和索尼电子(无锡)有限公司的有关负责人已在问题相机的检验报告上签字。”周刚透露。　　　　第三次态度　　　　索尼承诺退货但不召回件首次表态的　　　　昨天，索尼在其官方网站上再次发布声明，强调向杭州相关检测部门提交的企业标准数据与数码相机本身被检测出来实际性能不完全一致，导致相关产品被判定为检测不合格，是生产厂相关工作人员的工作疏忽，属于内部管理问题。同时，索尼再次向中国消费者道歉，承诺受理消费者的退货要求。这是一周内索尼为“质量门”事件发表的第三份声明。但是对于大部分消费者要求索尼公司主动召回不合格产品的呼声，索尼没有回应。　　　　索尼（中国）公关部主管李曦认为，虽然索尼数码相机被判定为不合格，但是并不会对消费者的使用造成影响。“用户是根据自己的需求购买的，消费者的需求不一样，使用中感受也不一样。”李曦表示，索尼（中国）公司目前还没有召回6款相机。“据我们的理解，召回指的是与消费者生命安全有直接关系的事情，因为影响到用户的生命安全或健康安全，跟这些情况相关的产品有一些召回制度，但是跟生命安全或身体健康没有关系的领域，不应用召回这样的字眼。”　　　　尽管索尼目前对召回问题态度强硬，但有专家指出，掉进信任危机“泥潭”的索尼，不排除将召回6款问题数码相机的可能。　　　　■相关报道　　　　目前，索尼声明对于已购买6款数码相机的消费者将给予退换。昨日早上，索尼800热线电话几乎被打爆，记者在拔打3个小时后才得到接通，在与客服人员的交谈中记者了解到，消费者若想退换这6款相机，要先在客服人员处登记姓名、电话、所在城市、相机款式、机身代码等，随后索尼会有专门人员一一回复。但是，对于退货后消费者能拿回多少钱，多长时间内能有答复，到什么地方去退等问题，客服人员一概以不清楚为由拒绝回答。记者随后又致电索尼华南区公关部，公关部薛小姐称对此情况不了解，建议记者致电热线询问。　　　　有媒体披露，为了平息此次“质量门”风波，索尼紧急制定了巨额回购措施，其中涉及金额高达10亿元人民币之多，主要是针对在中国地区生产和销售的DSC-H1，DSC-L1，DSC-P200， DSC-W7，DSC-W5，DSC-S90六个型号数码相机，并不涉及海外生产和销售的同型号数码相机。　　　　据了解，此次被检出有问题的6个型号数码相机涉及30多个批次，单在浙江省就销售19000台，索尼没有透露这几款相机在广东的销量数量，但据专家估计，在经济相对发达的广东省，同时是辐射全国的IT商业圈，索尼这6款数码相机的销售量不会少于浙江省。值得注意的是，此前索尼对这几款相机还进行了促销攻势。　　　　据媒体报道称，本次回购，索尼在苏、皖地区的前期准备资金大约为2000万元人民币，其资金动用量已经超过了“索尼CCD问题事件”所花费的1000多万元人民币。　　　　在中国，如此庞大的数码相机回购行动实属是空前，近10亿元人民币的损失相当于索尼去年在中国总盈利的1/3，对近年来业绩不佳而寄望依托中国市场“复兴”的索尼来说，无疑是雪上加霜。　　　　■相关链接　　　　索尼6款数码相机 被检出的4大问题　　　　１、自动白平衡失效——在光源色温变化时，特别是在低色温光源照明条件下，照片的颜色会出现严重偏色现象，买了这样的相机在色温较低条件使用时，会发生色彩偏色。　　　　２、成像不均——成像均匀度不好在拍摄的照片上会出现四周比中心亮度暗（也就是常说的暗角现象）以及画面噪声严重、颗粒明显等问题。　　　　３、液晶屏亮度不够——相机液晶屏亮度不够在外界环境比较亮的时候，用户使用液晶屏取景会因为液晶屏的亮度达不到指标而看不清楚拍摄的对象或预览的照片。　　　　４、自动曝光不准——自动曝光不准确欠曝相片会因太暗而色彩不能真实还原，并且暗部没有层次，过曝相片会因太亮而容易发生溢出。?　　　　■焦点关注　　　　广州市场：“问题相机”全部撤下柜　　　　业内指出，“质量门”事件对数码相机行业是一次沉重的打击　　　　对于此次索尼“质量门”事件，业内专家分析认为，不单索尼付出了惨痛的代价，对整个数码相机行业来说，也是一次沉重的打击。　　　　“作为国际性大品牌，索尼此次出事无疑扩大了人们对数码相机行业的信任危机。”爱国者数码相机事业部总经理张东在接受记者电话采访时感叹。他说，大品牌索尼查出了不合格，就等同于雀巢奶粉“出事”后，消费者对奶粉行业心存戒心一样。　　　　张东认为，此事件对数码相机市场寒促销售会有一定的负面影响。据了解，近日以来，有部分数码相机品牌已采取了降价促销救市，而记者从各大品牌获悉，相关的营销方案正在紧张制定中。　　　　记者在广州各大电脑城中采访发现，消费者在得知索尼数码相机“出事”后，对购买数码相机普遍谨慎。本打算近期购买数码相机的张先生告诉记者，会持币观望一段时间。　　　　据了解，目前广州各大电脑及家电大卖场都已把索尼6款问题数码相机撤下柜，国美、苏宁等大卖场表示，并不太担心索尼事件会影响其它数码相机的销量。据了解，在索尼相机被爆出事后，索尼未声明给予消费者退货时，苏宁已率先把六款问题数码下架。
　　事件回放　　　　这个冬天对于索尼来讲真的比较漫长，ＣＣＤ余波未平，质检一波又起。１２月１３日，一则关于索尼多款数码相机质量问题的新闻引起了业界和广大消费者的强烈关注。浙江省工商局公布的最新商品质量检测显示，在对６大品牌３４只数码照相机的专项抽检中，共有１３只数码相机被判定不合格，其中索尼有６个型号３０个批次数码相机在列。　　　　１２月１４日，新华网发表一篇名为《索尼问题相机被曝光连夜“公关”遭媒体拒绝》的文章，文章透露浙江省工商行政管理局１２日晚发布索尼６个型号３０个批次的数码相机均不合格的通报之后，许多媒体都收到了各种“公关”者的电话。文章中说，１２日晚，浙江一份都市类报纸经济新闻部负责人接到一名“公关”者的电话，对方以大量订阅报纸为条件，要求撤下这条稿件。据介绍，这名“公关”者曾表示，其他报社都已决定不发稿，工商局的鉴定也存在片面的情况。一时间在国内引起轩然大波。　　　　１２月１５日，索尼（中国）有限公司在其中国官方网站上发布公开声明，就近日浙江省工商局检验出索尼６款数码相机不合格的事件作出“道歉”，称“索尼中国相关负责人已就这一问题积极诚恳地与当地各相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意”，同时“在进一步检测结果落实之前，先暂时停止ＤＳＣ－Ｈ１，ＤＳＣ－Ｌ１?ＤＳＣ－Ｐ２００?ＤＳＣ－Ｗ７?ＤＳＣ－Ｗ５?ＤＳＣ－Ｓ９０六个型号的数码相机的销售，并已经将此承诺迅速落实到了具体的工作当中。对于此前购买了以上６个型号数码相机产品的用户，按照相关政府部门的指示，我们将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益”。　　　　随后，全国范围内众多销售商接到产品撤柜的通知，记者近日从安徽的一些大的卖场看到，索尼的上述６款产品已经陆续下柜。　　　　千万别愚弄你的上帝　　　　张春阳（安徽合众智得品牌管理顾问公司总经理）　　　　东芝笔记本电脑事件、三菱帕罗杰汽车事件、日航事件以及松下手机事件等等，近年来，日本企业出现的众多事件，让世界消费者对日本企业产品质量产生了很大的怀疑，人们不禁要问：一向以质量为生命的日本企业到底怎么了？　　　　作为一个世界知名品牌，索尼的２００５年确实是一个多事之秋，前阶段因其ＣＣＤ事件而引发整个日本数码产品的“诚信”危机。而就在人们开始慢慢淡忘ＣＣＤ事件的阴影的时候，这次的数码相机又被曝出质量问题。更为要命的是其公关媒体被拒绝事件被公开，让人们对这次事件产生更多的遐想。　　　　危机公关一定要掌握好三个“度”，一是速度，二是态度，三是尺度。首先从速度来分析，在杭州事件发生之后，索尼并没有迅速地做出积极反应，没有迅速地去了解自己问题出在哪，并做出良好判断，而是坚称自己产品没有质量问题，并在努力将话题转移到对目前中国数码产品的检测标准问题的讨论上，但最终却适得其反，让自己处于很被动地位。从态度上来分析，索尼的“坚持”给中国的消费者留下“索尼不负责任”的不良印象，严重挫伤了索尼品牌的影响力。可以看出作为成熟企业的索尼不成熟的一面。　　　　索尼的这次事件给中国的企业提了一个醒，顾客永远是上帝。处理危机，开头是关键。其实对于企业来说，发生危机事件，是“危”，是“机”，完全是一念之差。　　　　美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理有一个精辟概括：“说真话，立即说。 ”企业应把这句话作为危机公关的总原则，敢于及时剖析自己和承认错误。那些在危机发生后或者盛气凌人，或者遮遮掩掩，忽视消费者的感受的行为，因无法取得消费者的理解和信任，而最终失去消费者。索尼危机公关 被媒体拒绝启示了什么？　　网易数码报道 http://digi.163.com　　日期: 16:58:10　来源: 江淮晨报　　　　　　网友评论 1 条　进入数码论坛　　　　事件回放　　　　这个冬天对于索尼来讲真的比较漫长，ＣＣＤ余波未平，质检一波又起。１２月１３日，一则关于索尼多款数码相机质量问题的新闻引起了业界和广大消费者的强烈关注。浙江省工商局公布的最新商品质量检测显示，在对６大品牌３４只数码照相机的专项抽检中，共有１３只数码相机被判定不合格，其中索尼有６个型号３０个批次数码相机在列。　　　　１２月１４日，新华网发表一篇名为《索尼问题相机被曝光连夜“公关”遭媒体拒绝》的文章，文章透露浙江省工商行政管理局１２日晚发布索尼６个型号３０个批次的数码相机均不合格的通报之后，许多媒体都收到了各种“公关”者的电话。文章中说，１２日晚，浙江一份都市类报纸经济新闻部负责人接到一名“公关”者的电话，对方以大量订阅报纸为条件，要求撤下这条稿件。据介绍，这名“公关”者曾表示，其他报社都已决定不发稿，工商局的鉴定也存在片面的情况。一时间在国内引起轩然大波。　　　　１２月１５日，索尼（中国）有限公司在其中国官方网站上发布公开声明，就近日浙江省工商局检验出索尼６款数码相机不合格的事件作出“道歉”，称“索尼中国相关负责人已就这一问题积极诚恳地与当地各相关部门进行了沟通，并表示了诚挚的歉意”，同时“在进一步检测结果落实之前，先暂时停止ＤＳＣ－Ｈ１，ＤＳＣ－Ｌ１?ＤＳＣ－Ｐ２００?ＤＳＣ－Ｗ７?ＤＳＣ－Ｗ５?ＤＳＣ－Ｓ９０六个型号的数码相机的销售，并已经将此承诺迅速落实到了具体的工作当中。对于此前购买了以上６个型号数码相机产品的用户，按照相关政府部门的指示，我们将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益”。　　　　随后，全国范围内众多销售商接到产品撤柜的通知，记者近日从安徽的一些大的卖场看到，索尼的上述６款产品已经陆续下柜。　　　　千万别愚弄你的上帝　　　　张春阳（安徽合众智得品牌管理顾问公司总经理）　　　　东芝笔记本电脑事件、三菱帕罗杰汽车事件、日航事件以及松下手机事件等等，近年来，日本企业出现的众多事件，让世界消费者对日本企业产品质量产生了很大的怀疑，人们不禁要问：一向以质量为生命的日本企业到底怎么了？　　　　作为一个世界知名品牌，索尼的２００５年确实是一个多事之秋，前阶段因其ＣＣＤ事件而引发整个日本数码产品的“诚信”危机。而就在人们开始慢慢淡忘ＣＣＤ事件的阴影的时候，这次的数码相机又被曝出质量问题。更为要命的是其公关媒体被拒绝事件被公开，让人们对这次事件产生更多的遐想。　　　　危机公关一定要掌握好三个“度”，一是速度，二是态度，三是尺度。首先从速度来分析，在杭州事件发生之后，索尼并没有迅速地做出积极反应，没有迅速地去了解自己问题出在哪，并做出良好判断，而是坚称自己产品没有质量问题，并在努力将话题转移到对目前中国数码产品的检测标准问题的讨论上，但最终却适得其反，让自己处于很被动地位。从态度上来分析，索尼的“坚持”给中国的消费者留下“索尼不负责任”的不良印象，严重挫伤了索尼品牌的影响力。可以看出作为成熟企业的索尼不成熟的一面。　　　　索尼的这次事件给中国的企业提了一个醒，顾客永远是上帝。处理危机，开头是关键。其实对于企业来说，发生危机事件，是“危”，是“机”，完全是一念之差。　　　　美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理有一个精辟概括：“说真话，立即说。 ”企业应把这句话作为危机公关的总原则，敢于及时剖析自己和承认错误。那些在危机发生后或者盛气凌人，或者遮遮掩掩，忽视消费者的感受的行为，因无法取得消费者的理解和信任，而最终失去消费者。　　　　
　　投诉国美电器价格虚高　　发布时间： 10:32:57 【发表评论】 【 回音壁】[查看福建的7132条投诉] 　　
日在福州国美电器东街店买了夏普lcd-32a33电视，以4690元成交！2月8日在福州新华都商城看见了夏普lcd-32z330a，标价为4290元。打夏普公司询问，两款参数和性能一模一样，只是lcd-32z330a款更新，价格更高！这样，我买的电视明显就很不合算了。　　
当时选择国美购买电器，就是冲着他们商家宣传的9日无条件退货，以及19日可以退补差价。可是真的投诉起来，麻烦就来了。他们说开箱安装起来的电视根本不享受退货。你们说;电视机买回来，难道不开箱使用摆在那里？？？！！！关于差价，他们要求一定要同一型号的。可是别的店家型号比国美买的这款更新，价格却更优惠，而且夏普公司都承认两款参数没有什么区别，只是出产日期的区别！　　
国美真得让人失望，无法再信任！
　　　　该投诉反映问题：广告/促销/价格误导 　　投诉编号：TS304559 　　投 诉 人：林女士 　　投诉类型：电视机 　　产品名称：夏普　　产品型号：lcd-32a33　　出厂厂家：夏普　　销售商家：国美电器
　　来吧过客 在日 13:06说 , 我也投诉国美~~我来自新疆~~今年2月份在国美买了一个纽曼MP3，回家后才发现竟然充不上电！郁闷~第二天一大早就跑去国美~~然后她说她也搞不了~~给我一个地址~好像是纽曼的维修机构~~我就去了~~到那师傅一看~~说是机子本身的问题~~没法修~我说那我要退货，你给我写个鉴定~~不是人为因素导致的~他不给出~说让我找国美~~我无奈~又折回国美~~那个原先卖我机子的服务员不见了~~另一个接待了我~~当我说明师傅鉴定情况后~~问她这款机子还有没有了？我想换一个~~她态度不好说~没了~只有样机了~我一看~那样机漆都磨掉了~我要求退货~~她更恶劣的说道~~你想退货~我告诉你根本不可能的事~~在说了~~退货要找那个卖给你的人~~她又不在~~~休假回家了~~2星期后才回来~~你就等着吧~~我说票上写的可以在9天内不满意货物~~可以全额退款~~她又一次冲我大声嚷道~~告诉你了不可能退货~~在我这从没有退的可能性~~一点都没有~~要不然你就把样机拿走~~要不然就等那人回来后给你修~~【我都快气爆了~~新买的东西一次都没用过~~就有质量问题~~大冬天的零下20多度我就这样被他人耍~~我要投诉他妈的狗屁国美~~烂东西】~~最后我要求找他们经理~~她不理我~~当时我感觉特委屈~~尽然受到了如此屈辱~~当时就哭了~~给在场的消费者诉说我碰到的无理服务~~其中有人安慰我~~服务员一看影响不好~~就把我叫过来~~又换了个人~~给我说着软话~~叫我不要哭了~~~我说是你们先欺负我的~~我要退款！！！又僵持了一会~~终于退款了！！【事后越想越气！！我那天在公众场合哭一鼻子多丢我的人啊~~~都是那烂国美】我从今以后再也不去那栏地方买东西了~~票据上写的好好的9天内可全额退款~~可当你正真遇到问题时~~他就是不给您退钱！！希望大家吸取经验~~不要到那个烂地方去购物了！！ #6 回复　　
　　　　投诉国美！超级垃圾的国美！！以后坚决抵制国美，买东西还能买出气来。 事情这样：07年12月底到上海国美长宁店买了台奥林巴斯的数码相机，本想买柯达的，那儿柯达款式极少。相机是2299的价格，买时营业员说有问题9日内能退换货。回家一试色彩失真，人脸拍出来总是土黄的，问了专家都说奥林巴斯的色彩是最差的。第二日就去店里要求退或换台其它牌子的，结果他们马上变脸，要求拿出检测报告，还拿出他们定的所谓条文说：通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材不享受退换货保障及满意保障，而这些都是买了有问题后才告之的。整个就是陷阱条款，该柜台主任和营业员态度还极恶劣，尽在挖苦讽刺，死不换货，说是客户自认倒霉。更气人的是同款价格比对面苏宁还贵200元，差价补偿要客户自己寻找证据再经他们核定后补偿，整个把人当猴耍！ 后来电话投诉，客服就编说国家规定摄照、数码类不享受退换货保障及满意保障，我问是国家哪个部门订的，骗说是消协（不知我问过消协，他们也认为不合理，该规定不是他们定的。）最后只能认了是国美自个制订的。（且315说国美的此规定是违反消费者权益保护法的，所以是无效的。）我以前在太平洋买的相机也曾换过货，国美凭啥不肯，就是店大欺客，店做的越大，服务也越来越差。这就是垄断带来的恶果，这样下去，国美好日子也就到头了，其服务及管理之差简直难以想象！最后，希望在国美上过当的朋友聚合起来，坚决维权，抵制国美，抵制垄断，抵制霸王条款。
　　大家去网上找找看,只要搜索关键字&投诉国美&,那可不是一般的多啊,国美的服务和质量真的是太差了
　　　回　顾　　　　　　索尼一直以来是大多消费者认可的品牌之一，或许是因为它的技术领先，或许是由于它的推广成功。笔者认为“质量”是企业的生命线，“服务”却是消费者的保护伞。众看05年到06年，索尼公司的连串事件，值得我们对此“高质量”代言词的品牌企业进行分析与思索！　　　　　　事件一：　　　　　　2005年10月，由于索尼数码相机CCD零部件存在缺陷，就使得索尼数码相机和使用索尼生产的数码相机CCD零部件的佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能达以及奥林巴斯等六家厂商的部分数码相机产品出现成像问题。而在这个事件还没有过去多久，日，浙江工商局发出公告，公告声称索尼六款相机质量不合格。13日苏宁电器率先将六款数码相机撤柜。同一天，索尼公司对六款相机存在质量问题作出正式书面回应，认为检测不合格是因为检测标准问题引起的。14日工商责令索尼六款相机停售，索尼表示不考虑召回。15日，索尼（中国）有限公司发出第二份公开声明，并正式向公众道歉，声称由于疏忽送检的文件和实际的产品性能不符。18日，索尼（中国）有限公司发表第三份公开声明，声称此次检验不合格是由于生产厂相关工作人员的疏忽导致，并承诺顾客可以退货。　　　　　　事件二：　　　　　　日，刚刚新上市不久的索尼TX17笔记本电脑同样存在质量缺陷，PCMCIA网卡产品质量有故障。在索尼TX17某些机型，插槽会出现质量问题。SONY TX17笔记本电脑出现问题的插槽是PCMCIA，这是笔记本上的标准扩展槽，用户一般会在自己的PCMCIA上扩展无线网卡，或者扩展一些存储卡。在使用SONY TX17笔记本电脑扩展GPRS/CDMA无线网卡的时候会出现故障，表现为无法上网。　　　　　　事件三：　　　　　　2006年初，不断有用户反映SONY刚刚推出的博大晶深液晶电视和液晶背投在使用一段时间后，出现不能关机或开机现象。同时在2月9日SONY中国网站发布通知称有 5个型号共17923台博大晶深电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在待机及累计工作约1200小时后，不能正常关机或在待机状态下不能开机。这5款电视的型号和序列号是KF-E42A10：05139；KF-E50A10：07705；KLV-V26A10：00430；KLV-V32A10：01202；KLV-V40A10：03447。各大家电商场也对这几个型号的博大晶深电视进行了撤柜处理。　　　　　　事件四：　　　　　　2006年5月消费者刘先生购买一款价值15.88万元的“索尼”牌61英寸等离子的电视，这样以接近一套住房的天价的电视，时隔17日，竟然死机。如果按照价格除以使用天数，相当于每天花费近万元看电视，“包装”为如此高品质的“天价”彩电，这么短时间就出现毛病，实在难以接受，同时也使人不可思议。　　　　　　回顾事件，索尼近来接二连三的质量问题，SONY这是怎么了？还值得我们信任吗？　　　　　　思　 索　　　　　　目前国内家电类BBS人气最旺、权威性最强的家电论坛（www.jd-bbs.com）中，我们看到对索尼产品的讨论占据一面天下，我们先不说是枪手的炒作，还是真正的民意。但是我们可以得出结论的是，从八十年代至今，索尼一直是消费电子界高质量的代言词，作为全球电子产业中的超级技术流，SONY一直都视品质为品牌的生命和企业发展的基石，在技术的拉动下与竞争对手拉开品质差距，才成就了今天的高端形象。或许是由于这个因素，广大的消费者才会不惜高价而来购买索尼的产品。　　　　　　然而，近期索尼接二连三的出现质量问题，这不禁使我们对索尼的品牌价值产生怀疑，同时，索尼是否仍然可以凭借其高质量的品牌价值来索取高端定价，这似乎让我持怀疑态度？然而对于SONY公司来说，如果说一次质量纰漏是偶然，那么接二连三的纰漏就是危机！质量问题以及由此不断积聚的品牌杀伤力对于SONY而言并不是可以敷衍的小问题，而是应该值得深思的困惑点。　　　　　　从质量问题上看，索尼DC“质量门”事件、博大晶深液晶电视问题和天价电视死机问题是几个孤立的、不相关的偶然事件，但是在这几件事的背后折射出的却是SONY当前的一个困境。在模拟电视时代，以特丽珑电视为代表，SONY曾经铸就了耀眼的辉煌。由于对特丽珑有着一种近乎疯狂的迷恋，认为平板电视的效果无法同特丽珑相提并论，结果平板电视迅速兴起，SONY只好放弃等离子，依靠同三星合作，生产液晶电视。在液晶电视领域，SONY在产品价格不断下跌的本土市场上一直被液晶电视的巨擎夏普压制，而在中国市场上则更是受到中日韩三国竞争对手的冲击。更为重要的是，如今，SONY并不像CRT时代那样是高端技术的先行者，在液晶电视生产上，SONY已经失去核心技术，液晶面板需要同三星合资，由三星控制的S-LCD公司提供，甚至连图象处理芯片和背光模组都要采购其他公司的产品，核心技术的空洞化使得“高质高价”的品牌形象及定价基础失去了根基，而在计时软件这样的细节技术失误对于SONY这样以技术为本的品牌更是难以接受的。对于以品质为卖点的产品，细节技术的失误绝对比高端应用技术的不成熟更加致命。失去核心技术后，生产电视犹如“组装”电视一样，因此出现质量问题也就不足为奇了。　　　　　　从售后服务方面看，SONY的售后服务带有严重的歧视性，在他国购买的SONY产品，都是可以享受全球联保的，唯独在中国是国内保，而且，其在中国的维修站也是“稀少”，占全球1/5的人口，世界面积第三大的中国市场上，合理吗？国外常有“召回”一说，然而中国市场中对于出现的质量问题，索尼公司总是支支吾吾，想尽各种手段“蒙混”过去，难道在中国SNOY就这么难嘛？不光如此，SNOY公司利用其在中国市场上的优势，在其数码（摄）相机中加了智能识别系统，使其产品只能使用其自产电池，而其电池售价远高于其它品牌电池，SONY用这种&捆绑销售&的办法，每年从中国市场赚取利润高达4.8亿。更令人气愤的是：SNOY只在销往中国的产品中使用了这种&智能识别系统&SONY的做法不但有违背公平竞争之嫌，而且严重歧视和羞辱了中国消费者。　　　　　　过去总归是以前，“好汉不提当年勇”，要想成为最后的霸主，必须时刻超越，时刻领先，中国人没有种族的歧视，中国的市场和中国的消费者永远推捧得高质高量的产品，以及星级的售后服务。　　　　　　中国有句古话：水能载舟，也能沉舟。一些外品牌一直备受国内消费者的推捧，似乎远远超过国内品牌，大到电视小到数码相机,甚至MP3，其本质原因为质量好，技术领先。像索尼这样的大品牌曾经因品质为中国老百姓的认可，品质是企业的生命基石，更是消费者宣传的最好口碑，试想品质没有，服务也淡化了，还有什么口碑可言，没有水的舟还能远航吗，更不会变为航母吧！　　
　　路过这里进来看看
　　投诉辽宁盘锦兴隆台区的国美电器。我与09年4月28日在国美买了一台夏普37GE5A1080P全高清液晶电视，6999.00元。服务员称屏是日本原装的。电视上也有‘日本原装’标记。是5月10日来给我安装的。在6月12日发现屏幕出现一竖条亮线。经售后维修人员鉴定：是屏出问题了。要给我维修，被我拒绝了。这台电视才刚过换货期限，屏就出问题了，我心里能平衡吗？我找到了经销商国美电器。负者人——许志安（他说他是盘锦国美店的最高领导）。他的答复也是：只能维修（满口的官腔，并已过国家三包规定为由搪塞）。经销商的承诺是三包规定：7日内给退货，15日内给换货。这简直就是霸王条款，难道我花了7000元买的电视只能有15天的质量保证吗？
　　看到这么多的消费者的投诉，我要问：国家的相关执法，职能部门你们在忙些什么呢？
　　【索尼液晶电视】46W380A不能开机，6月3日报修，至今还在等待配件中，索尼售后服务相当垃圾！　　　　【索尼液晶电视】46W380A不能开机，6月3日报修，至今还在等待配件中，索尼售后服务相当垃圾！　　　　【索尼液晶电视】46W380A不能开机，6月3日报修，至今还在等待配件中，索尼售后服务相当垃圾！　　　　【索尼液晶电视】46W380A不能开机，6月3日报修，至今还在等待配件中，索尼售后服务相当垃圾！　　　　【索尼液晶电视】46W380A不能开机，6月3日报修，至今还在等待配件中，索尼售后服务相当垃圾！
　　朋友们，我在这里高呼再也不要到长安国美电器买东西。我是在那里买了一台洗衣机的，那就不说了，我都要炸了，我有一个朋友也是买了一台冰箱，几个月心情都没心平下来，所以，高呼姐妹兄弟们都不要到那里买东西，那里没有好东西，人也没有好人，都是人渣。如果去买了，没准一定后悔，一定要记住。
　　国美电器根本就不讲诚信，买了空调，说好了装的时间，结果等了一天都没去，第二天打电话问，TMD，那服务态度，感觉跟我欠她似地，买想到买东西还要这么受气！真TM郁闷
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