《大国小民》第<font color="#4期本文系网易“人间”工作室（the livings）“大国小民”栏目出品。联系方式：thelivings@vip.163.com
2015年，张姐的儿子在广州按揭买房，首付就掏空了张姐夫妻俩一辈子的积蓄。为了帮儿子还贷，已经退休的张姐决定再找份工作。之前，张姐是甘孜州一个县城里的妇产科医生，凭借几十年的从医资历和副主任医师的职称，她顺利应聘到省城一家私人医院任门诊妇科医生，单是底薪就让我们一群老姐妹十分艳羡。走时，张姐意气风发，结果不到一个月就蔫头耷脑地回来了：“唉，心累，比以前工作几十年都累。”<font color="#初次以求职者的身份踏入这家医院时，张姐心中颇为忐忑。院长是个中年男人，看上去很面善，在翻看了张姐的副主任医师证后，显得极为热情，一口一个“张主任”，当场就邀请张姐尽快就职。一万的底薪，外加诱人的提成点数，张姐竭力掩饰住内心的激动，斟酌着提出了自己的顾虑：“院长，说实话，我们那里地方偏，医院小，设备和技术肯定没法和你们大城市比。所以，如果做手术的话&&”没等说完，院长就连连摆手打断了她：“张主任，你放心，我们这里分工明确，你不用做手术，也不用上夜班，只负责坐门诊。我先给你配一个医助，她会协助你尽快熟悉医院。等过段时间，你科室病人多了，我再给你配一个。”那天，一个姓杨的主任带着张姐参观了医院，并详细介绍了一番医院的经营理念、特色技术、工作流程等等。热情有礼的员工、光亮如镜的地板、温馨舒适的布局，甚至连厕所都檀香缭绕&&入目的一切，让张姐既局促又兴奋。很快，张姐就入职了，成为医院“权威妇科专家门诊”之一。医助小袁20岁出头，护士毕业，长着一张娃娃脸，爱说爱笑。不用张姐逐条询问，她就主动把日常工作内容、各科室之间的衔接流程，包括其他几个妇科医生的脾气秉性全都一股脑地倒了出来。尤其细致地讲解了医院种类繁多的优惠政策、五花八门的技术名称，以及主推的诊疗模式等等内部资料。当导医带病人进科室就诊时，小袁的机灵干练更是展现得淋漓尽致——招呼病人、登记、开检查单、带人缴费、协助检查，有眼色有技巧地在张姐和病人之间答疑解惑，干净利落、有条不紊，最难得的是全程笑容可人。小袁良好的专业素养和蓬勃的朝气极大地感染了张姐，她也摩拳擦掌，准备全力以赴。然而很快，她遭遇了一连串“水土不服”。<font color="#上班第二天，张姐就发现医院门口硕大的LED屏上、大厅“名医风采”的展板上，以及科室墙体的玻璃上，都配上了她的照片及一份与自身情况截然不同的简介。她吓了一跳，趁还没有病人，立马放下包、换好工作服去找院长：“弄错了弄错了，我只是副主任医师，不是主任医师，而且我就在省城进修过两次，哪里去过北京、上海、广州，更没在那些大医院工作过。我们那里主要做的都是些人流、安取环这样的简单妇科手术，从来没做过宫腹腔镜微创手术，也不擅长治疗各种不孕不育啊！”院长径直起身，给张姐倒了一杯茶，话中带笑：“张主任，这事你就别太较真了。现在这个社会，酒香也怕巷子深，技术再好也得要包装。你要是老老实实说你是一个偏远小县城出来的，谁会找你？你看你，长得慈眉善目，一看就是工作多年老专家的气质，再把简介写得大气一些，更容易取得病人的信任，也有助于你开展工作嘛。“归根结底，我们的目的都是一样的，就是把病人治好。但你也知道，现在社会上还有很多人对私人医院有偏见，所以，营销团队要做的就是想方设法把病人引进来，你们负责用几十年积累的真本事把病人留下来。“来的病人，大多还是以人流、炎症、月经不调之类的常见病为主，哪有那么多疑难危重的？当然，我们很欢迎那类病人，也有设备、有技术、有医生，你只要把她们沟通下来，收到住院部就行。剩下的那些不就是你擅长的嘛，也不算是欺骗。难道你对自己的技术还没信心？”最后一句话，堵得张姐哑口无言。她还没来得及好好顺顺思路，院长话锋一转，问起了她前一天的工作感受，并再次大谈特谈医院的服务理念、强大的专家团队和未来的发展蓝图。“为什么有的医院生个孩子撑死了也就挣几千块钱，而有的却能做到几万、几十万？——服务啊！这就是服务的价值！“我们客服部那群人都不学医，但往往你们留不下来的病人，他们就能留下来，为什么呢？因为他们聊的不只是病，更多的是心！什么叫有效的沟通？就是你得说到病人心坎里去，让病人觉得你确实是为了她好。“那些单纯靠药物治疗妇科炎症的方法早就过时了，效果太差太慢，必须得配合物理治疗。我们妇科治疗室的那些仪器，都很先进，效果也非常好，你一定要用起来。”一番谈话下来，不仅自己的简介没更正，张姐还稀里糊涂地向院长许下了“一定在服务态度、沟通技巧、推广物理治疗上下功夫”的承诺。
回到办公室，她还没缓过劲，就发现墙上多了好几面锦旗，每一面都赫然印着“赠张主任”的字样，只是感谢语、落款人和日期不同，最早的一面竟然是2011年某月某日。“这是企划部的人刚挂上的。”小袁谨慎地瞄了瞄门口，确定没有病人徘徊后，笑嘻嘻地回头解释，“每个科室都有，其实大多都是医院自己做的，来了新医生，把名字换换就行了。”“我才来几天，怎么可能前几年就有人送锦旗了，这病人一查不就穿帮了吗？”“唉哟，主任，你想多了。病人关心的是你能不能把病治好，谁会去查你多久来的啊？而且，凡是以前来看过病的人，挂号系统上都有记录，会直接分到她以前的科室就诊，挂给你的都是新病号。就算真有人问起了，你就说以前在住院部呗。”张姐揉了揉太阳穴，告诉自己认真看病就好，不要纠结于医院的营销手段，“要变通，要适应”。但晚上跟老伴聊天时，她还是下意识地隐瞒了这件事。<font color="#对于如何才算是“认真看病”，张姐的理解是根据病人的病情和意愿制定治疗方案。但显然，这样的认知和医院的要求有所偏差。负责与张姐进行日常沟通的是杨主任，每天，她都会到张姐的科室转几圈。若遇到张姐正在接诊，她就笑眯眯地站在边上，听张姐与病人沟通，偶尔在“关键时刻”插几句话。若没病人，她就和张姐聊天，有时是拉拉家常，更多时候是翻开门诊日志登记本，逐一分析当天病人的具体情况，并“善意”地分享些其他几个妇科医生的接诊诀窍。比如，王医生擅长与病人沟通，她很少会用晦涩的专业术语，喜欢通过画图、举例子等方式给病人讲解病情和治疗方案。所以，凡是挂到她科室的病人，基本都会留下来，而且大多都会心甘情愿地选择费用最高的方案。比如，段医生会亲自陪同病人办理缴费、检查、办入院等一系列手续，病人治疗的过程中，她不断地去嘘寒问暖，甚至病人出院回家了，还会坚持定期打电话回访。所以，她积累了很多忠实客户，那些老病人还常常会主动介绍新病人给她。再比如，赵医生脑子转得极快，对医院各环节的成本把握得非常到位。遇到没有医保而拒绝就医的病人，她能马上推出几套一口价的方案；遇到嫌贵而不愿意做物理治疗的病人，她会灵活地把一个小时一次的物理治疗，分解成半个小时甚至几分钟，或者承诺做够几次送一次——物理治疗几乎是纯收入，机子闲着也是闲着，做一分钟就能收一分钟的钱。杨主任讲得用心，张姐听得也激动，觉得自己似乎在一团乱麻中理出了头绪，很快就能步上正轨。然而，事情却远没有这么简单。那些别人用起来得心应手的诀窍，到了张姐这儿，却磕磕绊绊、状况不断。尤其是全程陪同与电话回访这两招，她勉强试了几次后，就没有勇气再接再厉了——感觉自己不像是个医生，倒更像是个别有用心的监工和死缠烂打的推销员，非常别扭。而被院长点名强推的具有“消炎、帮助细胞再生、促进血液循环”等诸多功效的物理治疗，张姐又有所顾虑——她亲自去妇科治疗室观摩了多次，依然觉得药物比动辄几百元一小时的仪器更靠谱，以至于在向病人推介时，总是言语迟疑，显得底气不足。这一切，都导致张姐科室的留诊率、复诊率和人均消费都远远低于其他科室。一番加加减减后，靠业绩拿提成的小袁苦着脸，可怜巴巴地望着张姐：“主任，都半个月了，咱们科室才这么点。再这样下去，我下个月就要吃不起饭了。”<font color="#看着其他科室红红火火，张姐也很着急，而更着急的是杨主任。她来得更勤了，态度虽然依然谦逊客气，但说出来的话却并不是那么回事：“这个霉菌性阴道炎的病人，为什么只做了一天物理治疗？“这个病人的子宫肌瘤那么大，为什么没收住院？有没有给她讲过在我们这里做手术的各种优势？来一个病人不容易，既然来了，就要想方设法给留下来。“不孕的这个，后续治疗方案是怎么沟通的？有没有让她老公一起来检查？像性病啊、不孕不育啊这些，都属于&高质量病种&，是病人自己都知道做很多检查治疗都不一定有结果的病，有很大的开发空间。这类病人一定要单独建档，重点管理，定期打电话，追踪回访&&“态度好并不是要你一味地去迎合病人，该软的时候软，该吼的时候吼，不能总被病人牵着走，你才是拽着风筝线的人。中途可以多花点精力陪她绕，但最终还是要收回来。”在杨主任越来越明显的“指手画脚”中，张姐后知后觉地意识到：透过那层以“关心帮助”之名编织的客气外衣，实际传递出来的全是命令与规矩。工作了一辈子，临老了，竟然成天被一个外行教育该怎么当“医生”，张姐觉得自己像是被人当众扇了一耳光。她坐在椅子上，阴沉着脸，握紧茶杯，视线所及之处，正好是那几面镶金边挂流苏的大红锦旗：“医德双馨，妙手回春”、“枯木逢春喜得贵子千金，医术高超幸有在世华佗”&&她闭上眼，忽然有些怀念那个一群人挤在几张旧的办公桌上埋头写病历、每一块地砖似乎都散发着消毒水味道的旧医院。这是第一次，张姐萌生了退意。小袁知道了之后瞪圆眼睛：“主任，你习惯了就好了，干嘛要走？科室业绩好的话，你一个月肯定随随便便都能拿好几万。人家段主任，每个月除了打到卡上的钱，还单独有个信封，装得满满的，那么厚！”小袁两眼放光，伸手比划了一下。这话像一块石头，猛然砸进了张姐内心深处。那么多钱，别人能挣下来，为什么我挣不下来？在哪儿工作没点糟心事？就算在老单位，不还是有各种惹人烦的地方？现在自己的业绩确实不好，医院多盯着点也正常&&一个又一个应该留下来的理由涌了上来。然而，几天过后，张姐和杨主任还是因为一个病人爆发了剧烈的冲突。<font color="#那个病人需要住院做手术，但临近月经期，张姐就让病人回家等月经干净3到7天后再来。结果，没一会儿，杨主任找上门来了：“张主任，刚才那个病人是网上预约过来的，咨询人员已经和她沟通好今天就可以办住院，你怎么让她下次再来呢？你知不知道她这一走，很可能转身就会去其他医院了，白白流失一个病人。”张姐当场黑了脸，一直压抑的不满瞬间炸开：“你是医生还是我是医生？临近月经期不做宫颈手术，这是最基本的医疗原则，不懂就不要乱指挥。到时候病人感染了，你负责吗？”估计是没料到张姐会说得如此直白，杨主任的脸色顿时变得很难看。没一会儿，院长亲自出马了，一个电话将正在激烈争执的两人叫到了办公室。简单问清缘由后，他劈头盖脸地训斥了杨主任一番，对张姐却是和风细雨，全无责备之意。看着杨主任灰头土脸地退出去，张姐心中一阵快意，并顺势把连日积攒的憋屈全都发泄了出来：“院长，我工作几十年，也不是听不进别人的意见，你们要是实在觉得我不行，直接让我走人得了，别一天到晚把我当小学生样地教训，好像做什么都是错的&&”院长是个讲话的高手，仅仅几个回合就把张姐满腔的怒火灭了个七七八八。冷静下来后，面对一直和颜悦色的院长，张姐反而滋生了一些小愧疚。但拐过一个长弯，院长的一席话还是让张姐脸上的笑容渐渐僵硬了起来：“张主任，你们老专家重视医疗原则是对的，我对这一点绝对支持。不过话说回来，现在的医疗市场不比以前，好多东西都在变，我们也是跌了很多跟头，才慢慢摸索出一些方法。“比如刚才那个病人，我知道你是为了病人好，也是为了医院安全着想，但事实上她这一走，真的就会生出很多不可控的变化来。宫颈上的病不像人流那样等不得，有的病人回家后，觉得不痛不痒，就不想治了，结果越拖越重。有的转身就去其他医院了，要是遇上我们这样的正规医院还好，要是遇到些歪医院黑诊所，不就完了？“来个病人不容易，尤其是网络预约过来的，每一个都是花了成本的。我不是让你违背医疗原则，而是可以打打擦边球。像这个病人，你先把她收进来，要是还没手术月经就来了，她可以先回家，这期间床位费护理费之类的小钱就直接免了；要是做了手术才来月经，可以在后期免费送她几次治疗。这样一来，病人既能得到及时治疗，你的业绩也有了，几方面都能兼顾到&&”<font color="#从院长办公室出来，张姐心事重重地下楼，正好碰见头天刚收到住院部的一个做引产的女孩。寒暄时，她无意中瞄到了女孩手上的门诊缴费单，心中一顿。试探性地询问一番后，她掩饰住疑惑，匆匆告别女孩，转身去了住院部，把主管医生拉到一边，悄悄地问：“她是住院病人，钳夹清宫术不应该在住院费用里收吗？为什么还要让她单独到门诊去缴1000多元？”“要是在住院系统里收，那就得按物价局的收费标准，钳夹清宫术只能收100多元，划不来。门诊单独缴费就灵活很多了，看病人的承受力，收几百到上千都可以。”“这院长知道吗？”“这就是院长规定的嘛！这些做老板就是不一样啊，脑袋转得飞快，方方面面都能想到&&”主管医生是个直肠子，噼里啪啦地说了一堆院长的“丰功伟绩”。下楼时，张姐再次遇到了缴费上来的女孩，对方很礼貌地向她问好。对上女孩的双眼，张姐有些慌乱地错开头，仓促离开。浑浑噩噩地回到科室，她陷入了焦虑当中——天平两端，一端是钱和儿子的房子，另一端是一辈子的执业操守。好不容易熬到下班，她给老伴打电话，老老实实地说了所有情况。大概猜到老伴会是什么反应，张姐忍不住强调了一遍：“不过这里的待遇确实很好，设备技术也好，院长也没强行规定我一定要怎么做。如果我在不违反医疗原则的前提下，把服务做好点，回访做起来，应该还是可以的。”“你是去当医生的，不是去当服务员，更不是当骗子。你既然拿了他的工资，迟早得按他的要求办事。有些事，你往前走了一步，就会有两步三步，尝到甜头就更不容易停下来了。钱少点无所谓，关键是得挣得心安，不要老了老了，还被人在背后戳脊梁骨。”老伴的一番话，让张姐豁然开朗。第二天一上班，张姐就向院长提出了辞职——此时距她入职不过一个月的时间。院长极力挽留：“是不是还在生杨主任的气啊？我们晚上一起吃个饭，让她正式给你道个歉。你大人大量，别和她一般见识。“你刚来，业绩差点正常，我都没急，你急什么？过段时间，磨合好了，业绩自然就上去了，我对你还是有信心的。“要不我先把你安排到住院部？等你什么时候觉得准备好了，再调回门诊部。或者你别把证转走，就挂在我们医院，你每个月过来指导几天工作就行，工资绝对让你满意&&”眼看各种劝说均无效后，院长叹了口气，一脸惋惜：“张主任，我是要做口碑做品牌的，真的很需要你这样的老专家，一起来把医院做大做强。反正，我这儿的大门随时为你敞开。”张姐笑得有些尴尬：“好的，好的，以后有机会，我一定过来。”回来后，依然牵挂着儿子房贷的张姐还是闲不住，一番打听，最终应聘到一家公立二乙医院的妇产科，主要负责检查年轻医生写的住院病历。虽然工资低了一大截，倒也乐得清闲自在。编辑：任羽欣题图：《急诊科医生》剧照投稿给“人间-非虚构”写作平台“大国小民”栏目，可致信：thelivings@vip.163.com，稿件一经刊用，将根据文章质量，提供千字500元-1000元的稿酬。其它合作、建议、故事线索，欢迎于微信后台（或邮件）联系我们。
作者：红泥
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合肥喜得儿医院专家
毕业于安徽医科大学医疗系，从事妇产科事业40余年。曾在上海瑞金医院进修，先后在国家级、省级刊物上发表多篇学术论文。对妇科常见病、疑难杂症有丰富临床诊治经验。
擅长：月经不调、妇科炎症、不孕不育及多囊卵巢综合症及内分泌等疾病的诊治。
合肥喜得儿医院专家
毕业于长春中医学院，从事不孕不育工作30余年，对国内外生殖医学新进展把握准确，拥有独特的不孕症诊疗新技术。
精通月经不调、妇科炎症等一系列妇科疾病的治疗。擅长中西医结合与宫腹腔镜微创技术诊治各种原因引发的不孕不育症，对不孕症的微创治疗。
合肥喜得儿医院专家
从事妇科、不孕不育诊疗工作30余年，曾在同济医院和合肥省立生殖中心进修，致力于疑难性不孕的诊疗研究，形成独特的疑难性不孕诊疗体系。
对月经不调、排卵障碍、多囊卵巢、输卵管堵塞等引起的不孕不育有着系统的治疗措施。同时熟练掌握国内外先进微创诊疗技术。
合肥喜得儿医院专家
毕业于长春中医学院，从事妇产科临床工作20余年。熟练掌握宫腹腔镜技术、输卵管导丝介入等多项女性不孕症治疗微创技术。
擅长妇科炎症、月经失调、排卵障碍、多囊卵巢、输卵管堵塞、子宫内膜异位症等引发的女性不孕症治疗。
合肥喜得儿医院专家
纪建国主任，国内知名不孕不育专家，有着40余年的男性不育的临床工作经验，在男性疑难性不育诊疗领域技术高超，经验丰富。
针对性治疗各种男性不育疾病，效率显著，深受患者信赖。纪主任是国内较早应用中西医结合的现代化诊疗理念治疗不育症的专家之一。
合肥喜得儿医院专家
龚文主任，合肥喜得儿孕育医院专家，从事妇产科及不孕不育工作25年，对女性内分泌疾病、输卵管因素不孕、复发性流产等方面有丰富的临床经验。
促排卵的治疗，各种排卵障碍性疾病，近几年对人工授精、试管婴儿等助孕技术也有较深入研究。
合肥喜得儿医院专家
毕业于安徽医科大学临床医学专业，从事泌尿外科临床工作20余年
擅长男性性功能障碍、泌尿系感染、前列腺炎、不育症诊断与治疗。
合肥喜得儿医院专家
毕业于安徽医科大学，从事妇科诊疗工作数十年。擅长阴道炎、卵巢囊肿、月经不调等各类妇科疾病的诊治，并在不孕症领域有较深造诣。
致力于先天性无子宫无阴道、幼稚子宫、始基子宫、无阴道、阴道闭锁等特殊妇科疑难疾病的研究与治疗，手术技术精湛，深受患者好评。
合肥喜得儿医院专家
针对目前因子宫问题而导致的不孕不育均有自己一套独特的诊疗操作方法，针对性治疗单角子宫、阴道横隔、阴道闭锁等疾病。为众多不孕妇女解除病痛，带来孕育新生命希望，深受广大患者好评。
擅长微创治疗技术在临床上的应用，对于女性输卵管堵塞、积水、粘连及绝育结扎后的输卵管再通术、多囊卵巢打孔术、巨大子宫肌瘤剔除术有极高成功率。
合肥喜得儿医院专家
张绍凯主任，男，48岁，副主任医师，泌尿外科专业，国内知名不孕不育专家，擅长运用中西医结合诊治各种类型的男性不育症。
熟练掌握泌尿外科常见病、多发病的诊断与治疗，特别是对男前列腺疾病和性功能障碍、对男性不育等方面有丰富的理论知识和诊断治疗经验，熟悉泌尿外科腔镜技术。
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关于合肥喜得儿孕育医院
遵照医疗服务标准，追求卓越医疗，医院倡导“以人为本”，“以病人为中心”的全新诊疗模式
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地址：合肥市临泉路与阜阳北路交叉口
版权所有： 网站信息只供参考不能作为诊疗的依据，就医请遵照医生的诊断。从医几十年，最后还是民营医院老板教我怎么“当医生”从医几十年，最后还是民营医院老板教我怎么“当医生”囧囧看天下百家号来源：人间theLivings（ID：thelivings）作者：红泥《医者仁心》剧照“像性病啊、不孕不育啊这些，都属于‘高质量病种’，是病人自己都知道做很多检查治疗都不一定有结果的病，有很大的开发空间。这类病人一定要单独建档，重点管理，定期打电话，追踪回访。”2015年，张姐的儿子在广州按揭买房，首付就掏空了张姐夫妻俩一辈子的积蓄。为了帮儿子还贷，已经退休的张姐决定再找份工作。
之前，张姐是甘孜州一个县城里的妇产科医生，凭借几十年的从医资历和副主任医师的职称，她顺利应聘到省城一家民营医院任门诊妇科医生，单是底薪就让我们一群老姐妹十分艳羡。
走时，张姐意气风发，结果不到一个月就蔫头耷脑地回来了：“唉，心累，比以前工作几十年都累。1、初次以求职者的身份踏入这家医院时，张姐心中颇为忐忑。院长是个中年男人，看上去很面善，在翻看了张姐的副主任医师证后，显得极为热情，一口一个“张主任”，当场就邀请张姐尽快就职。一万的底薪，外加诱人的提成点数，张姐竭力掩饰住内心的激动，斟酌着提出了自己的顾虑：“院长，说实话，我们那里地方偏，医院小，设备和技术肯定没法和你们大城市比。所以，如果做手术的话……”没等说完，院长就连连摆手打断了她：“张主任，你放心，我们这里分工明确，你不用做手术，也不用上夜班，只负责坐门诊。我先给你配一个医助，她会协助你尽快熟悉医院。等过段时间，你科室病人多了，我再给你配一个。那天，一个姓杨的主任带着张姐参观了医院，并详细介绍了一番医院的经营理念、特色技术、工作流程等等。热情有礼的员工、光亮如镜的地板、温馨舒适的布局，甚至连厕所都檀香缭绕……入目的一切，让张姐既局促又兴奋。
很快，张姐就入职了，成为医院“权威妇科专家门诊”之一。医助小袁20岁出头，护士毕业，长着一张娃娃脸，爱说爱笑。不用张姐逐条询问，她就主动把日常工作内容、各科室之间的衔接流程，包括其他几个妇科医生的脾气秉性全都一股脑地倒了出来。尤其细致地讲解了医院种类繁多的优惠政策、五花八门的技术名称，以及主推的诊疗模式等等内部资料。当导医带病人进科室就诊时，小袁的机灵干练更是展现得淋漓尽致——招呼病人、登记、开检查单、带人缴费、协助检查，有眼色有技巧地在张姐和病人之间答疑解惑，干净利落、有条不紊，最难得的是全程笑容可人。小袁良好的专业素养和蓬勃的朝气极大地感染了张姐，她也摩拳擦掌，准备全力以赴。
然而很快，她遭遇了一连串“水土不服”。2 、上班第二天，张姐就发现医院门口硕大的LED屏上、大厅“名医风采”的展板上，以及科室墙体的玻璃上，都配上了她的照片及一份与自身情况截然不同的简介。她吓了一跳，趁还没有病人，立马放下包、换好工作服去找院长：“弄错了弄错了，我只是副主任医师，不是主任医师，而且我就在省城进修过两次，哪里去过北京、上海、广州，更没在那些大医院工作过。我们那里主要做的都是些人流、安取环这样的简单妇科手术，从来没做过宫腹腔镜微创手术，也不擅长治疗各种不孕不育啊！”院长径直起身，给张姐倒了一杯茶，话中带笑：“张主任，这事你就别太较真了。现在这个社会，酒香也怕巷子深，技术再好也得要包装。你要是老老实实说你是一个偏远小县城出来的，谁会找你？你看你，长得慈眉善目，一看就是工作多年老专家的气质，再把简介写得大气一些，更容易取得病人的信任，也有助于你开展工作嘛。“归根结底，我们的目的都是一样的，就是把病人治好。但你也知道，现在社会上还有很多人对民营医院有偏见，所以，营销团队要做的就是想方设法把病人引进来，你们负责用几十年积累的真本事把病人留下来。“来的病人，大多还是以人流、炎症、月经不调之类的常见病为主，哪有那么多疑难危重的？当然，我们很欢迎那类病人，也有设备、有技术、有医生，你只要把她们沟通下来，收到住院部就行。剩下的那些不就是你擅长的嘛，也不算是欺骗。难道你对自己的技术还没信心？”
最后一句话，堵得张姐哑口无言。
她还没来得及好好顺顺思路，院长话锋一转，问起了她前一天的工作感受，并再次大谈特谈医院的服务理念、强大的专家团队和未来的发展蓝图。“为什么有的医院生个孩子撑死了也就挣几千块钱，而有的却能做到几万、几十万？——服务啊！这就是服务的价值！“我们客服部那群人都不学医，但往往你们留不下来的病人，他们就能留下来，为什么呢？因为他们聊的不只是病，更多的是心！什么叫有效的沟通？就是你得说到病人心坎里去，让病人觉得你确实是为了她好。“那些单纯靠药物治疗妇科炎症的方法早就过时了，效果太差太慢，必须得配合物理治疗。我们妇科治疗室的那些仪器，都很先进，效果也非常好，你一定要用起来。”
一番谈话下来，不仅自己的简介没更正，张姐还稀里糊涂地向院长许下了“一定在服务态度、沟通技巧、推广物理治疗上下功夫”的承诺。
回到办公室，她还没缓过劲，就发现墙上多了好几面锦旗，每一面都赫然印着“赠张主任”的字样，只是感谢语、落款人和日期不同，最早的一面竟然是2011年某月某日。“这是企划部的人刚挂上的。”小袁谨慎地瞄了瞄门口，确定没有病人徘徊后，笑嘻嘻地回头解释，“每个科室都有，其实大多都是医院自己做的，来了新医生，把名字换换就行了。”“我才来几天，怎么可能前几年就有人送锦旗了，这病人一查不就穿帮了吗？”“哎哟，主任，你想多了。病人关心的是你能不能把病治好，谁会去查你多久来的啊？而且，凡是以前来看过病的人，挂号系统上都有记录，会直接分到她以前的科室就诊，挂给你的都是新病号。就算真有人问起了，你就说以前在住院部呗。”
张姐揉了揉太阳穴，告诉自己认真看病就好，不要纠结于医院的营销手段，“要变通，要适应”。但晚上跟老伴聊天时，她还是下意识地隐瞒了这件事。3 、对于如何才算是“认真看病”，张姐的理解是根据病人的病情和意愿制定治疗方案。但显然，这样的认知和医院的要求有所偏差。负责与张姐进行日常沟通的是杨主任，每天，她都会到张姐的科室转几圈。若遇到张姐正在接诊，她就笑眯眯地站在边上，听张姐与病人沟通，偶尔在“关键时刻”插几句话。若没病人，她就和张姐聊天，有时是拉拉家常，更多时候是翻开门诊日志登记本，逐一分析当天病人的具体情况，并“善意”地分享些其他几个妇科医生的接诊诀窍。比如，王医生擅长与病人沟通，她很少会用晦涩的专业术语，喜欢通过画图、举例子等方式给病人讲解病情和治疗方案。所以，凡是挂到她科室的病人，基本都会留下来，而且大多都会心甘情愿地选择费用最高的方案。比如，段医生会亲自陪同病人办理缴费、检查、办入院等一系列手续，病人治疗的过程中，她不断地去嘘寒问暖，甚至病人出院回家了，还会坚持定期打电话回访。所以，她积累了很多忠实客户，那些老病人还常常会主动介绍新病人给她。
再比如，赵医生脑子转得极快，对医院各环节的成本把握得非常到位。遇到没有医保而拒绝就医的病人，她能马上推出几套一口价的方案；遇到嫌贵而不愿意做物理治疗的病人，她会灵活地把一个小时一次的物理治疗，分解成半个小时甚至几分钟，或者承诺做够几次送一次——物理治疗几乎是纯收入，机子闲着也是闲着，做一分钟就能收一分钟的钱。杨主任讲得用心，张姐听得也激动，觉得自己似乎在一团乱麻中理出了头绪，很快就能步上正轨。
然而，事情却远没有这么简单。那些别人用起来得心应手的诀窍，到了张姐这儿，却磕磕绊绊、状况不断。尤其是全程陪同与电话回访这两招，她勉强试了几次后，就没有勇气再接再厉了——感觉自己不像是个医生，倒更像是个别有用心的监工和死缠烂打的推销员，非常别扭。而被院长点名强推的具有“消炎、帮助细胞再生、促进血液循环”等诸多功效的物理治疗，张姐又有所顾虑——她亲自去妇科治疗室观摩了多次，依然觉得药物比动辄几百元一小时的仪器更靠谱，以至于在向病人推介时，总是言语迟疑，显得底气不足。这一切，都导致张姐科室的留诊率、复诊率和人均消费都远远低于其他科室。一番加加减减后，靠业绩拿提成的小袁苦着脸，可怜巴巴地望着张姐：“主任，都半个月了，咱们科室才这么点。再这样下去，我下个月就要吃不起饭了。”4 、看着其他科室红红火火，张姐也很着急，而更着急的是杨主任。她来得更勤了，态度虽然依然谦逊客气，但说出来的话却并不是那么回事：“这个霉菌性阴道炎的病人，为什么只做了一天物理治疗？“这个病人的子宫肌瘤那么大，为什么没收住院？有没有给她讲过在我们这里做手术的各种优势？来一个病人不容易，既然来了，就要想方设法给留下来。“不孕的这个，后续治疗方案是怎么沟通的？有没有让她老公一起来检查？像性病啊、不孕不育啊这些，都属于‘高质量病种’，是病人自己都知道做很多检查治疗都不一定有结果的病，有很大的开发空间。这类病人一定要单独建档，重点管理，定期打电话，追踪回访……”“态度好并不是要你一味地去迎合病人，该软的时候软，该吼的时候吼，不能总被病人牵着走，你才是拽着风筝线的人。中途可以多花点精力陪她绕，但最终还是要收回来。”
在杨主任越来越明显的“指手画脚”中，张姐后知后觉地意识到：透过那层以“关心帮助”之名编织的客气外衣，实际传递出来的全是命令与规矩。工作了一辈子，临老了，竟然成天被一个外行教育该怎么当“医生”，张姐觉得自己像是被人当众扇了一耳光。她坐在椅子上，阴沉着脸，握紧茶杯，视线所及之处，正好是那几面镶金边挂流苏的大红锦旗：“医德双馨，妙手回春”、“枯木逢春喜得贵子千金，医术高超幸有在世华佗”……她闭上眼，忽然有些怀念那个一群人挤在几张旧的办公桌上埋头写病历、每一块地砖似乎都散发着消毒水味道的旧医院。这是第一次，张姐萌生了退意。小袁知道了之后瞪圆眼睛：“主任，你习惯了就好了，干嘛要走？科室业绩好的话，你一个月肯定随随便便都能拿好几万。人家段主任，每个月除了打到卡上的钱，还单独有个信封，装得满满的，那么厚！”小袁两眼放光，伸手比划了一下。这话像一块石头，猛然砸进了张姐内心深处。那么多钱，别人能挣下来，为什么我挣不下来？在哪儿工作没点糟心事？就算在老单位，不还是有各种惹人烦的地方？现在自己的业绩确实不好，医院多盯着点也正常……一个又一个应该留下来的理由涌了上来。
然而，几天过后，张姐和杨主任还是因为一个病人爆发了剧烈的冲突。5 、那个病人需要住院做手术，但临近月经期，张姐就让病人回家等月经干净3到7天后再来。结果，没一会儿，杨主任找上门来了：“张主任，刚才那个病人是网上预约过来的，咨询人员已经和她沟通好今天就可以办住院，你怎么让她下次再来呢？你知不知道她这一走，很可能转身就会去其他医院了，白白流失一个病人。”张姐当场黑了脸，一直压抑的不满瞬间炸开：“你是医生还是我是医生？临近月经期不做宫颈手术，这是最基本的医疗原则，不懂就不要乱指挥。到时候病人感染了，你负责吗？”估计是没料到张姐会说得如此直白，杨主任的脸色顿时变得很难看。没一会儿，院长亲自出马了，一个电话将正在激烈争执的两人叫到了办公室。简单问清缘由后，他劈头盖脸地训斥了杨主任一番，对张姐却是和风细雨，全无责备之意。看着杨主任灰头土脸地退出去，张姐心中一阵快意，并顺势把连日积攒的憋屈全都发泄了出来：“院长，我工作几十年，也不是听不进别人的意见，你们要是实在觉得我不行，直接让我走人得了，别一天到晚把我当小学生样地教训，好像做什么都是错的……”院长是个讲话的高手，仅仅几个回合就把张姐满腔的怒火灭了个七七八八。冷静下来后，面对一直和颜悦色的院长，张姐反而滋生了一些小愧疚。但拐过一个长弯，院长的一席话还是让张姐脸上的笑容渐渐僵硬了起来：“张主任，你们老专家重视医疗原则是对的，我对这一点绝对支持。不过话说回来，现在的医疗市场不比以前，好多东西都在变，我们也是跌了很多跟头，才慢慢摸索出一些方法。“比如刚才那个病人，我知道你是为了病人好，也是为了医院安全着想，但事实上她这一走，真的就会生出很多不可控的变化来。宫颈上的病不像人流那样等不得，有的病人回家后，觉得不痛不痒，就不想治了，结果越拖越重。有的转身就去其他医院了，要是遇上我们这样的正规医院还好，要是遇到些歪医院黑诊所，不就完了？“来个病人不容易，尤其是网络预约过来的，每一个都是花了成本的。我不是让你违背医疗原则，而是可以打打擦边球。像这个病人，你先把她收进来，要是还没手术月经就来了，她可以先回家，这期间床位费护理费之类的小钱就直接免了；要是做了手术才来月经，可以在后期免费送她几次治疗。这样一来，病人既能得到及时治疗，你的业绩也有了，几方面都能兼顾到……”
6 、从院长办公室出来，张姐心事重重地下楼，正好碰见头天刚收到住院部的一个做引产的女孩。寒暄时，她无意中瞄到了女孩手上的门诊缴费单，心中一顿。试探性地询问一番后，她掩饰住疑惑，匆匆告别女孩，转身去了住院部，把主管医生拉到一边，悄悄地问：“她是住院病人，钳夹清宫术不应该在住院费用里收吗？为什么还要让她单独到门诊去缴1000多元？”“要是在住院系统里收，那就得按物价局的收费标准，钳夹清宫术只能收100多元，划不来。门诊单独缴费就灵活很多了，看病人的承受力，收几百到上千都可以。”“这院长知道吗？”
“这就是院长规定的嘛！这些做老板就是不一样啊，脑袋转得飞快，方方面面都能想到……”主管医生是个直肠子，噼里啪啦地说了一堆院长的“丰功伟绩”。下楼时，张姐再次遇到了缴费上来的女孩，对方很礼貌地向她问好。对上女孩的双眼，张姐有些慌乱地错开头，仓促离开。浑浑噩噩地回到科室，她陷入了焦虑当中——天平两端，一端是钱和儿子的房子，另一端是一辈子的执业操守。好不容易熬到下班，她给老伴打电话，老老实实地说了所有情况。大概猜到老伴会是什么反应，张姐忍不住强调了一遍：“不过这里的待遇确实很好，设备技术也好，院长也没强行规定我一定要怎么做。如果我在不违反医疗原则的前提下，把服务做好点，回访做起来，应该还是可以的。”“你是去当医生的，不是去当服务员，更不是当骗子。你既然拿了他的工资，迟早得按他的要求办事。有些事，你往前走了一步，就会有两步三步，尝到甜头就更不容易停下来了。钱少点无所谓，关键是得挣得心安，不要老了老了，还被人在背后戳脊梁骨。”老伴的一番话，让张姐豁然开朗。第二天一上班，张姐就向院长提出了辞职——此时距她入职不过一个月的时间。院长极力挽留：“是不是还在生杨主任的气啊？我们晚上一起吃个饭，让她正式给你道个歉。你大人大量，别和她一般见识。
“你刚来，业绩差点正常，我都没急，你急什么？过段时间，磨合好了，业绩自然就上去了，我对你还是有信心的。“要不我先把你安排到住院部？等你什么时候觉得准备好了，再调回门诊部。或者你别把证转走，就挂在我们医院，你每个月过来指导几天工作就行，工资绝对让你满意……”眼看各种劝说均无效后，院长叹了口气，一脸惋惜：“张主任，我是要做口碑做品牌的，真的很需要你这样的老专家，一起来把医院做大做强。反正，我这儿的大门随时为你敞开。”张姐笑得有些尴尬：“好的，好的，以后有机会，我一定过来。”回来后，依然牵挂着儿子房贷的张姐还是闲不住，一番打听，最终应聘到一家公立二乙医院的妇产科，主要负责检查年轻医生写的住院病历。虽然工资低了一大截，倒也乐得清闲自在。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。囧囧看天下百家号最近更新：简介:独特的视角带您感受不一样的观点作者最新文章相关文章