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来源：楚天都市报 人民日报
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今日搜狐热点这只是一种本能----访建行温州分行风险处置办经理胡璧倩_建设银行报_理财首页_理财_建设银行
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这只是一种本能----访建行温州分行风险处置办经理胡璧倩
记者的话：当年参加胡璧倩的婚礼时，伴郎们一致夸赞她是“以德服人”的典范，这令笔者印象犹为深刻。在工作当中，她又何尝不是“以德服人”？正因如此，几年间，建总行资产保全百佳工作者、省分行青年岗位能手、省分行特殊贡献奖等各种荣誉纷至沓来。也因为熟悉金融和法律，她被温州市仲裁委选为金融仲裁院专家组成员，并连续三年被评为温州市十佳仲裁员。
■　本报特约记者　应克
胡璧倩的办公室位于分行大楼22层，是从一个大开间的角落划出来的一方小三角地带。三年来，这个作为临时机构搭建的办公室，已成长为分行不可或缺的重要机构。她也亲身经历了不良处置工作的风雨兼程，尝尽辛酸苦辣，“不是我想追求什么，想达到什么目标，这只是一种本能，我的本能让我必须把这个事情做好。”
肩负责任和担当的临危受命
2011年末，温州分行不良贷款率急剧攀升。“风险处置”成为风口浪尖的头等大事。谁能担当这项工作的牵头人？这一度让当时温州分行的领导层一筹莫展。
毕业于华东政法大学，从事过法律事务、风险管理、资产保全等岗位，时任辖属龙湾支行副行长的胡璧倩，在温州分行2012年初的工作会议上，以与会人员百分之百无异议的赞同票，被召回负责全行公司类不良贷款的处置工作。
2012年2月，一个临时机构——风险处置办公室在温州分行成立，可以说，这在全国建行系统，也属开先河之举。是年3月8日，胡璧倩正式走马上任。最初，她的感觉还只是一个正常的工作调动，她的本能告诉她，自己这么认真的一个人，肯定能把这个事情做好。但是，当所有的人都对她说，这是“临危受命”时，让她感受到了这份“信任”的动力与压力，静下心甚至有点感觉如履薄冰。“或许就是这种说法，更让我感受到肩负的责任和担当。”
这个时候，胡璧倩面对的，是整个处置工作的空白。她需要从零开始。“记得处置办刚成立时，面对我提出如何减少公告送达缩短诉讼流程的建议时，很多支行的处置人员都还是一脸的茫然。”“公告送达”这个陌生的词语对资产质量一直良好的温州分行似乎从来就是一个风马牛不相及的词语，这曾一度让胡璧倩深深地感受到处置的艰难和处置办面临的棘手问题。
“怎么办？一切只能从零开始。”如小孩学走步，一步一步来。“可又不能慢慢来，时间不等你。”
赢得信赖与依赖的前瞻指引
“这个案件法院不立案怎么办？“这个抵押物被查封了，无法转贷怎么办？”“这个报告你帮我再看看，明天大额委上会会提什么问题？”……胡璧倩成了全行24小时的“不良处置热线”，甚至因为核销打包的责任认定，同事会半夜打电话向她倾诉。被不良客户威胁的事，都不是新鲜事：“说真的，我的内心只有感动，为我们的团队感动！”
但有时候胡璧倩也会着急。“交办的一件事情没有及时完成，也会着急生气，但事后回头想想，其实是我要求太高，盯得太紧。”胡璧倩坦诚自己有很多缺点：“我不善于带大家出去活动、出去玩，虽然我知道这也是凝聚团队、减负的好方式。”尽管如此，大家的反馈却是：“从你身边我学到很多。”这种信赖与依赖感让人羡慕。
从基础抓起，在以最快速度建立和培养专业处置团队的同时，她成了把脉资产处置疑难杂症的“老中医”，而《业务联系函》就是她出具的“药方”：“为了给支行提供清晰的处置思路，组织定期走访对接支行，逐户和支行分析处置难点和应对策略，通过《业务联系函》的形式逐户下发指导意见和时间进度要求。”
其实最初的时候，支行并不卖账，甚至反感“对接”。但当支行“按方抓药”，尝到甜头后，就从当初对处置工作的无所适从，变成有据可依、有典可查。支行很快变被动为主动。此后，风险处置办的对接工作成了各支行竞相预约的项目，甚至安排到了晚上或周末。
然而，胡璧倩的处置眼光，并不只停留在内部。“区域金融环境的恶化，出现的大量逃废债、抵押物被经侦查封无法处置、抵押物被法院查封无法转贷等等情况，所以，我就向当地金融办、政法委、同业协会等提出了建议，并递呈书面方案。”在她的呼吁和积极配合下，温州市政法委专门就建议组织商讨，也因此有了《关于正常审理刑民交叉案件的协调会议纪要》、《企业转贷展期应急处置工作规程》、《关于办理金融抵押债权执行的规定》的出台，胡璧倩以己之力给温州分行争取到了更大的不良处置空间。
永远徘徊在低分的亲子指数
然而，这位在领导、同事甚至外单位人员心目中有口皆碑的人物，在年幼的儿子心中，亲子指数却永远徘徊在低分。
“亲爱的爸爸妈妈，当你们在单位加班、接待客人的时候，是否知道你们的儿子一个人在被窝里瑟瑟发抖——”家长会上，当班主任老师在会上将儿子的作文《最想和爸爸妈妈说的话》在全班宣读的那一刻，胡璧倩的眼泪夺眶而出。
自处置办成立以来，胡璧倩的周末和大部分晚上几乎都在加班中度过。对于儿子的愧疚，可以说是“罄竹难书”。“从幼儿园开始，我基本没有接过儿子上下学，接送都是他爸爸的事，包括参加家长会。其实他爸爸也很忙。但在儿子教育方面，他做得比我好。”
这里，不能不提到胡璧倩的爱人。在媒体工作的爱人也是属于事业型的，所以，他能够理解投入工作顾不上家的情结。但是，有一次，在璧倩又忙到晚上11点后才回家时，他很严肃地跟她说：“我们要好好谈谈。”那一晚爱人向她认真分析着健康、工作与家庭之间的平衡关系：“你每天都说对不起儿子，但都没有改变。”爱人语重心长的话，令胡璧倩也深有感触，她真正下了决心，要适当调整。但是，“刚说过的几天好一点，过几天就忘了，故态复萌了。”
所幸，品学皆优的儿子很是乖巧懂事。他最喜欢的是妈妈烧的菜。他会拿着杂志上的菜式，要求妈妈做，当他吃着妈妈百忙之中挤出时间来做的菜时，会不吝赞叹：“应该去向美食杂志投稿。妈妈，你真的是全能的！”（建行温州分行）温州一储户银行卡被盗3万多&建行自称无过错--地方--人民网
温州一储户银行卡被盗3万多&建行自称无过错
每张银行卡在ATM机取款上限2万，建行卡却能取出3万多元……
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　　两天前建行卡里还有31582元，两天后却意外发现卡里只剩下70块……　　按规定，每张银行卡在ATM机上限取2万，建行卡却能取出3万多元……　　建行法律顾问认为：既然储户怀疑是我们的机器被安装了复制设备，那就让储户来提供证据证明建行的设备存在问题……　　孤立无援的来温务工者李女士能拿回属于自己的那笔钱吗？中国建设银行新开户协议规定：凡用密码进行的交易，均视为用户本人行为　　人民网温州3月14日电（记者&沈玮）银行卡未离身，卡内资金却在异地被取走，在多方奔走无果的情况下，储户李女士一纸诉状将开户行中国建设银行股份有限公司乐清清远储蓄所告上了法庭。　　一天之内，建行储户被异地盗取3万多　　日，在温州乐清工作的湖南籍务工者李女士发现名下的银行卡被第三人在厦门取走了31512元，累计取款次数达13次。　　11月28日晚上，李女士的卡里还有31582元。李女士说，那天她去存了最后一笔存款，所以清楚的记得这个数字，30号那天，她去取钱时，却被柜台人员告知卡里只有70块，当天有人在厦门一建行ATM机上取走了31512元。　　想着自己辛苦打工积累的工资就这么消失了，李女士不由得焦急万分。当日下午1点20分，在银行核对完对账单后，李女士赶紧来到乐清市乐成镇派出所报案。　　在报完案后，李女士又回头去找银行方面交涉。李女士说，事发后的一个月内，她曾经数次找过银行方面的负责人，但银行方面每次说辞都不一样。李女士说，该行的一位杨姓行长刚开始时表示让李女士给等上半个月，如果真是银行的过错，银行该怎么赔就怎么赔。　　半个月过后，李女士再次找银行方面交涉时，该行的另一行长称，这事不应该找银行，应该去找公安局。　　而公安方面，李女士说，除了报案之后，110电话打过来问她对当天报案接警警察的服务是否满意外，其他再无电话与她联系。　　李女士说，事发至今，她去了建行开户行不下六七次，但银行屡次推诿行为着实让她看不到她的辛苦钱还有回来的希望。　　孤立无援的李女士无奈选择了法律武器。3月3日，乐清市人民法院开庭审理了这一案件。　　储户：建行未保护储户存款安全应承当全责　　庭审过程中，浙江人民联合律师事务所侯勇作为李女士的代理律师，向法院上提交了主要相关证据，证据包括李女士银行卡存取款对账单及向当地公安部门的报案记录。　　侯律师认为，从李女士持卡前往银行打印出账单和前往公安部门的报案记录来看，最后一笔在厦门发生的取款时间与报案时间仅相差一个多小时。从时间上推断，排除储户自己或者委托他人持卡前往厦门取款的可能，唯一的可能就是有人复制了李女士的银行卡进行异地取款。　　“银行卡还在身边，第三者凭复制的卡就可以任意取款，这本身就说明了银行的安全系统存在问题。”侯律师表示，储户在建设银行开户获得银行卡，实际上就与建设银行形成了一种合同关系，银行未能替储户尽到保管卡内资金安全的义务，就是一种违约行为。　　对于当天该银行卡被取款31512元，侯勇提出了质疑。银行卡每天在柜员机取款限额为2万元，之所以会发生超额取款，是由于建行系统原因造成的。　　侯勇表示，根据《中华人民共和国商业银行法》第六条规定，商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。建行既然未能保障存款人的合法权益，理应就此赔偿存款人的一切损失。　　建行：储户需证明建行的ATM机存在问题　　针对原告向法院提交的两项主要证据，中国建设银行股份有限公司温州分行的法律顾问金海辉在接受记者采访时，提出了自己的意见。　　“这些证据都不足以证明他们的诉讼请求。”&法律顾问认为，对账单只能说此卡时间点上发生的存取变动情况，不能证实银行卡被他人窃取。　　他说，储户卡内资金异地被取走，存在三种可能。有可能是储户本人或者委托他人前往异地取款，另外，也有可能是储户密码保管不善，在储蓄卡被复制的情况下导致卡内资金遗失。　　对于银行卡密码的保存，金海辉认为“我们的合同中都有约定，储户有保管银行卡密码的义务。”他向记者出示了一份空白的开户申请书，其背面的《中国建设银行龙卡通领用协议》写到，“凡使用密码进行的交易，均视为甲方（储户）本人行为，由此产生的后果由甲方承担”。金海辉表示，储户办理开户手续时，都会在申请表上签字，签字就表示认可了相关条款。　　对于李女士委托律师提出的银行承当全责的要求，建行温州分行的法律顾表示，称建行没有任何过错，不需要承当任何责&任。　　“既然储户怀疑是我们的机器被安装了复制设备，那就让储户来提供证据证明建行的设备存在问题。”金海辉认为储户应该提供相应证据证明建行在本案中存在过失，同时，也要证明自己的银行卡密码没有泄露。　　据记者了解，在庭审过程中，针对建行提出的有可能是持卡人自己或者委托他人前往厦门取款的质疑，法院要求建行提供厦门ATM当时监控设备摄录的证据。在采访中记者获悉，建行温州分行方面正在联系业务部门调取资料。　　针对这个案件，法院并未当庭判决。对有关本案的进展情况，本网将保持进一步关注。
（责任编辑：李璐颖）
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