移动知识问答_搜网新闻
移动知识问答
　　原标题：移动知识问答
1、手机支付登陆密码重置方式有那几种？手机支付登陆密码重置方式有那几种？答：（1）网站渠道：通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn，输入手机号码或别名点击“忘记密码”，根据网站提示进行操作。（2）短信渠道：通过发送M到发起登录密码重置请求。（3）客服渠道：手机支付IVR自助语音服务：选择按键2“密码管理”，根据语音提示进行密码设置或是手机支付二线客服人工，为客户提供登录密码重置服务。2、手机支付相关业务账户有哪几种？手机支付相关业务账户有哪几种？答：据用户的账户使用场景划分，手机支付相关业务账户分为手机支付账户（包括现金账户和充值卡账户）和手机钱包账户；根据用户资料是否齐全来划分，可以分为实名账户和非实名账户。3、手机支付能不能给其他用户缴话费？(手机支付的缴费方式?)手机支付能不能给其他用户缴话费？手机支付的缴费方式?)答：能。有四种方式给其他用户进行缴费：（1）网站缴话费A、手机支付业务网站：客户登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn，通过“缴话费”功能操作。B、移动门户网站：客户登陆本省移动门户网站网上营业厅，通过“网上交费”功能操作。（2）IVR自助语音方式：拨打10086转接手机支付二线客服、或直接拨打12588进入IVR语音自助服务。选择按键4（缴话费），根据语音提示操作。（3）飞信客户端缴话费：登陆飞信客户端后，点击侧边栏的手机支付图标，在飞信客户端的MINI页操作手机支付缴话费。（4）139邮箱缴话费：登陆139邮箱后，进如【我的应用】―【手机支付】，直接通过页面中“快速缴费通道”完成手机支付缴话费。4、红包能与现金、积分混合支付吗？红包能与现金、积分混合支付吗？答：红包可与现金混合支付，但不能与积分混合支付。5、如何查询手机支付账户余额？如何查询手机支付账户余额？答：手机支付账户余额可通过手机支付相关业务网站（cmpay.10086.cn）、短信（编辑短信“CX”发送到）、拨打10086转二线客服查询。6、如何将非实名账户升级为实名账户？如何将非实名账户升级为实名账户？答：在营业厅补齐基本资料；登陆手机支付相关业务网站（cmpay.10086.cn）个人管理界面，选择“升级实名”功能按钮，按提示操作；短信操作（编辑短信GX发送到、手机支付的红包能缴话费吗？能否折现，可否转赠？手机支付的红包能缴话费吗？能否折现，可否转赠？答：红包不能用于缴话费。红包用于特定商品的消费，从日开始，红包可以折现转让，也可以转赠他人。8、手机支付每日缴话费次数限制是多少？手机支付每日缴话费次数限制是多少？答：20次。9、星巴克无线上网业务的开放对象有哪些？星巴克无线上网业务的开放对象有哪些？答：在已有中国移动WLAN覆盖的星巴克门店内上网的客人（包括中国移动、中国电信、中国联通11位手机号码客户）。10、星巴克无线上网业务使用有何限制？10、星巴克无线上网业务使用有何限制？答：每次申请的帐号仅能在星巴克门店使用，当天内有效，可多次使用；每天每个手机号只能申请一次，重复申请（每日限定5次以内）时下发相同帐号和密码。11、业务如何收费?11、星巴克WLAN业务如何收费?答：整个业务过程个人客户不产生任何费用。每天每个手机号所获取的帐号/密码在星巴克各门店免费使用，帐号当日有效。12、无线上网业务的上网密码?12、如何获取星巴克WLAN无线上网业务的上网密码?答：用户可通过登录CMCC-Starbucks页面输入手机号码申请免费帐号及密码。免费帐号及密码以短信方式下发，目前支持移动、联通及电信手机用户。13、手机阅读客户端使用方式？13、手机阅读客户端使用方式？答：“阅读客户端”或“8082”至180获取手机阅读客户端下载的链接地址；在手机阅读WAP页面上选择客户端下载安装；登录移动梦网或MM访问“书城”页面下载安装客户端。14、飞信每日添加好友上限次数？14、飞信每日添加好友上限次数？答：每日100次。15、终端专席服务时间？15、iPhone/iPad终端专席服务时间？答：终端专席工作时间为每天8：00-23：00，采用在线转接方式，在非工作时间采用工单流转方式传递iPhone/iPad客户需求。16、终端专席转接路径？16、iPhone/iPad终端专席转接路径？答：综合接续――转业务办理――10086业务普通话――二线客服专席转接――iphone终端专席转接；无需用户挂机后重新拨打。（由10086转至二线客服通话同样免费）17、折活动？17、目前积分商城是否有75折活动？答：有积分商城“新品折扣季”活动。10月18日至12月31日，为答谢广大全球通及动感地带客户长期以来的支持与厚爱，中国移动积分商城此次上线的新礼品，在活动期间一律75折起兑。18、号薄管家服务器上保存的联系人上限是多少？18、号薄管家服务器上保存的联系人上限是多少？管家服务器上保存的联系人上限是多少答：目前为联系人+回收站联系人=10000为上限。19、号薄管家服务用户注销后，所有联系人信息都随之删除了吗？19、号薄管家服务用户注销后，所有联系人信息都随之删除了吗？答：您注销业务后，联系人资料保存62天；如果是销户，联系人资料立即删除。20、手机客户端软件？20、如何获取MM手机客户端软件？答：（1）手机短信获取：发送短信“MM”到，根据短信提示下载。（2）手机上网获取：手机登录a.10086.cn或http://wap.mmarket.com，根据相关提示下载。（3）互联网获取：用电脑登录MobileMarket首页mm.10086.cn或www.mmarket.com，根据相关提示下载21、百万青年创业计划中国移动开发者社区网址？21、MM百万青年创业计划中国移动开发者社区网址？答：dev.10086.cn22、多媒体彩铃播放条件？22、多媒体彩铃播放条件？答：（1）呼叫双方须都是TD用户，并处于TD网络环境中；（2）主叫方须向被叫方发起可视电话呼叫；（3）被叫方开通了多媒体彩铃业务。23、多媒体彩铃业务的短信代码和语音接入码分别是多少？23、多媒体彩铃业务的短信代码和语音接入码分别是多少？语音接入码分别是多少答：短信代码，语音接入码12531。24、什么是手机视频的“15”套餐套餐？24、什么是手机视频的“精彩15”套餐？答：手机视频的“精彩15”套餐是指您只用花15元即可观看手机视频垂直栏目内所有的精彩内容。垂直栏目包含：影视、娱乐、动漫、体育、财经、搞笑、军事、原创等8个栏目。25、我用积分兑换的电子购物卡，一直没有用，积分是否可以退还给我？25、我用积分兑换的电子购物卡，一直没有用，积分是否可以退还给我？答：很抱歉，兑换后的积分是不能进行回退的。您的电子购物卡如超过30天仍未消费，则会进入冷冻期，您可以在30天内拨打18885进行解冻处理，过了冷冻期后，电子购物卡失效，您的积分也无法进行回退。26、终端专席服务时间？26、iPhone/iPad终端专席服务时间？答：终端专席工作时间为每天8：00-23：00，采用在线转接方式，在非工作时间采用工单流转方式传递iPhone/iPad客户需求。27、现在能否办理全球通家庭积分计划？27、现在能否办理全球通家庭积分计划？答：从日开始停止办理全球通家庭积分计划。28、关于行风评议你们公司做了哪些工作？28、关于行风评议你们公司做了哪些工作？答：我公司围绕行风评议做了六项重要工作：提升10086客服热线便捷服务能力；提升营业厅便捷服务能力；提升电子渠道便捷服务能力；优化0000查询退定服务；增值业务扣费提醒；数据流量提醒。29、的覆盖区域内，的网络，如何处理？29、我在高校WLAN的覆盖区域内，搜索到的却是CMCC的网络，如何处理？答：在高校区域内不提供CMCC网络，只能使用CMCC_EDU网络，若您搜索到的是CMCC网络，则需检测是否在高校范围内。30、我的手机停机了，业务是否可以继续使用？30、我的手机停机了，高校WLAN业务是否可以继续使用？答：不能31、网站上直接下载软件到手机上是否产生流量费？31、从移动应用商场的WWW网站上直接下载软件到手机上是否产生流量费？答：不会产生流量费。CMNET接入点下载方式已经屏蔽，如果用户手机默认CMNET接入点，则下载业务时会提示用户修改为CMWAP接入点。32、下载产品成功后，是否会下发提醒信息？32、MM下载产品成功后，是否会下发提醒信息？答：下载业务时，WWW或客户端页面均会有明确资费提示，不会另行通过短信下发资费提醒。33、3G，各种制式的手机浏览？33、MM是否支持2G和3G，各种制式的手机浏览？答：MM支持2G和3G。34、网站销售哪些商品？34、MM的WAP网站销售哪些商品？答：MM的WAP网站销售MM各种应用类商品，包括软件、游戏和主题，同时销售一些移动自有业务。35、服务，可以使用手机电视吗？35、我手机未开通GPRS服务，可以使用手机电视吗？答：必须先开通GPRS服务，才能使用手机电视业务。36、手机电视业务电视节目都有哪些？36、手机电视业务电视节目都有哪些？答：CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、睛彩电影、睛彩赛事以及两套本地节目，其中CCTV-新闻为免费频道，您开通业务后即可收看，余下5套为收费节目，需要另行订购收视套餐。37、我现在是漫游状态，可以订购手机电视业务吗？37、我现在是漫游状态，可以订购手机电视业务吗？答：漫游状态下，无法开通订购手机电视业务。38、使用手机电视业务时，是否会影响正常接听电话？38、使用手机电视业务时，是否会影响正常接听电话？答：不会。您在收看电视的过程中，如果有来电或短信，将在屏幕适当的位置有提示。39、拨打国内长途怎么收费?39、在本地使用12593拨打国内长途怎么收费?答：0.39元/分钟，不再区分忙闲时。40、通过网上营业厅推荐他人缴话费的步骤?40、通过网上营业厅推荐他人缴话费的步骤?缴话费的步骤答：（1）登录门户网站首页http://www.hb.10086.cn/，输入手机号码与密码。（2）成功登陆后，点击“优惠资讯”，再选择“手机支付缴话费，享受优惠不排队”。（3）再点击“马上推荐好友”。（4）在推荐页面填入好友姓名和好友手机号，点击“发送邮件”。（5）好友成功通过手机支付完成缴话费才视为成功推荐。请注意：好友必须开通手机邮箱才能推荐。41、长途一费制的资费是怎样的？41、长途一费制的资费是怎样的？答：实施长途一费制后，移动电话在本地拨打国内长途电话按照分钟计费，标准为0.6元/分钟。09年9月1日前入网的客户仍按照6秒方式计收长途费，直接免收基本费。该标准为未叠加任何长途优惠包的标准。42、所有长途通话都实施一费制吗？42、所有长途通话都实施一费制吗？答：本次长途一费制的调整范围是：除IP电话外本地拨打国内长途、国际长途均实行长途一费制。移动电话在国内漫游状态下拨打国际及台港澳电话时，均实行长途一费制。43、国际长途一费制的资费是怎样的？43、国际长途一费制的资费是怎样的？答：国际长途一费制提供两种计费方案：方式一：按分钟计费的一费制方案：（1）客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为6.88元/分钟（2）客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为1.88元/分钟。方式二：按6秒计费的一费制方案：（1）客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为0.80元/6秒。（2）客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为0.20元/6秒。44、发送国际短信/彩信怎么收费？44、发送国际短信/彩信怎么收费？答：国际短信：1.00元/条，国际彩信：1.50元/条。45、手机支付开通方式?45、手机支付开通方式?通方式答：可以通过短信、网站、营业厅和IVR自助语音四种方式开通。（1）短信：编辑KT发送到客户将收到系统确认短信，直接回复A，确认开通。（2）网站：客户登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn，点击“注册”。输入手机号码，点击“获取手机验证码”。同时确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，点击“下一步”确认个人信息，并设置登录密码、支付密码、密保问题和别名。（3）营业厅：携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。IVR自助语音：未注册开通手机支付的客户拨打12588或者拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发协议短信操作。46、手机电视的订购方式？46、手机电视的订购方式？答：终端应用软件、营业厅、10086热线、短信、网上营业厅和WAP方式，但现阶段只提供终端应用软件渠道、营业厅、短信。47、如何通过短信方式开通手机桌面助理业务？47、如何通过短信方式开通手机桌面助理业务？答：您可以发送短信“KT”到；系统将发送一条确认短信；您直接回复任意内容，完成注册；系统自动下发一条短信，告知您MDA客户端登录密码。48、农信通语音资费是怎样的？48、拨打12582农信通语音资费是怎样的？答：仅收取基本通话费，无信息费。49、合家欢（我爱家）短号可以发短信吗？如何收费？49、合家欢（我爱家）短号可以发短信吗？如何收费？答：可以互发短信，0.1元/条，纳入所选的短信套餐包中。50、手机号码欠费停机了，是否还能正常使用手机支付业务？50、手机号码欠费停机了，是否还能正常使用手机支付业务？答：手机号码欠费停机时，受通信账户影响，无法通过短信渠道使用手机支付业务；但可以通过cmpay网站正常使用手机支付全部功能。51、我已经开通了合家欢（我爱家）业务为什么不能使用短号发送短信?51、我已经开通了合家欢（我爱家）业务为什么不能使用短号发送短信?答：开通合家欢（我爱家）功能12小时后才可使用短号发送短信。52、优惠套餐漫游时能否使用？52、高校WLAN优惠套餐漫游时能否使用？答：可在省内已覆盖CMCC_EDU网络的高校内使用，省际漫游时无法使用。53、我用手机支付业务消费后由谁开发票给我？53、我用手机支付业务消费后由谁开发票给我？答：您在使用手机支付账户消费后，由商家提供发票。如消费时使用了红包或代金券，则红包及代金券部分不提供发票。54、号薄管家服务器上保存的联系人上限是多少？54、号薄管家服务器上保存的联系人上限是多少？答：目前联系人加上回收站联系人上限一共为10000。55、短信回执业务的闪信是什么？55、短信回执业务的闪信是什么？答：闪信是直接显示在手机屏幕上，不占用客户空间，不用手工删除，如果不保存即自动删除，部份品牌手机可能不支持（表现为收不到闪信、显示不正确或不能保存），另外部分手机在同时收到多条回执时，有可能出现前一条回执还未查看就被后一条覆盖的情况。56、是不是发送的所有短信都有回执？56、是不是发送的所有短信都有回执？答：只有您发送的网内点对点短信才会有回执。网外短信因技术原因目前暂无回执，同时发往特殊号码的短信（如您发短信至5678）也不会有回执。57、银行托收用户是否能重打发票？57、银行托收用户是否能重打发票？答：不能。58、我注销号薄管家后，所有联系人信息都随之删除了吗？58、我注销号薄管家后，所有联系人信息都随之删除了吗？答：您注销业务后，联系人资料62天；如果您销户，联系人资料将立即删除。59、手机支付的现金账户每日消费限额？59、手机支付的现金账户每日消费限额？答：每日的消费限额调整为10000元。61、中信银行借记卡是否支持“1008688语音缴费”业务？61、中信银行借记卡是否支持“1008688语音缴费”业务？答：支持。1、是否在手机无任何操作的情况下出现扣费？是否在手机无任何操作的情况下出现扣费？统一口径：统一口径：您好！手机在无任何操作的情况下，不会出现扣费。但目前各类手机上会有内置梦网点播快捷键，如果您在无意间点播，也有可能产生费用，如果您确定未进行相关操作，我台可协助帮您查询。针对包月类业务，即使您无意间使用，也需要二次确认后方可订制成功，在未二次确认时，系统不会进行扣费。2、是否在查看手机内置菜单和图标，未进行业务点播时被收费？是否在查看手机内置菜单和图标，未进行业务点播时被收费？统一口径：统一口径：您好，目前中国移动用户在使用手机内置梦网业务时，均需要主动点播使用，针对包月业务在使用后系统会进行二次确认，用户未进行二次确认的情况下，系统不会进行扣费。3、在用手机点播业务过程中，扣除信息费前是否有资费提示，提示的资费标准与实际扣费在用手机点播业务过程中，扣除信息费前是否有资费提示，是否一致，点击一次是否被扣费多次，业务名称是否与提供的服务内容一致？是否一致，点击一次是否被扣费多次，业务名称是否与提供的服务内容一致？统一口径：统一口径：您好，您在使用手机点播业务过程中，页面上均会提示业务资费。提示的资费标准与实际扣费标准一致，点击一次只扣除一次的费用，不会重复扣费，业务名称与提供的服务内容均一致。4、业务内容是否涉及低俗不健康以及其他违规行为？业务内容是否涉及低俗不健康以及其他违规行为？统一口径：统一口径：您好，正品手机是由中国信息产业部颁发牌照的生产厂商生产，手机内置菜单中的业务提供商也是由手机厂家严格审核，提供业务不涉及低俗不健康及违规内容，请您在购买手机时选择正规产品。1.为什么实施电话实名登记？1.为什么实施电话实名登记？为什么实施电话实名登记答：为积极响应政府号召，助力诚信社会的建设，同时更好地保护您的合法权益，并为您提供更优质便捷的服务，自日起，中国移动将进一步推行电话用户实名登记制度。手机实名登记能为用户带来更加便捷的服务，如有效避免手机卡丢失、被盗给您带来的损失等。此外，电话实名登记是保护用户权益、建设诚信社会的有效途径，同时也是打击手机犯罪和电信诈骗等违法犯罪活动的必要措施。2.如何办理电话实名登记？2.如何办理电话实名登记？如何办理电话实名登记答：请您在办理移动电话入网和过户，固定电话（含宽带）装机、移机和过户时，主动提供有效身份证件，如实填写相关信息。3.实名登记后会不会影响业务办理？3.实名登记后会不会影响业务办理？实名登记后会不会影响业务办理答：电话实名登记不会影响用户原有的消费模式，您将享受到更多的便利和服务。4.我的个人信息安全如何保证？4.我的个人信息安全如何保证？我的个人信息安全如何保证中国移动一直以来高度重视客户信息安全保护工作。我公司已建立一系列客户信息保护答：的内外部审查制度和监测手段，并不断加强信息系统的客户信息安全建设，充分保障您的个人信息安全。请广大用户关注自身信息安全，如发现异常情况请及时向我们反映。我们将在广大用户的监督下，全力做好客户信息保护工作。二、垃圾短信请大家不得向检查组提供任何垃圾短信治理的技术方案或拦截标准，简要解释口径：我省垃简要解释口径：圾短信情况比较好，对于经举报并核实为发送垃圾短信的号码将永久封闭短信功能，对于政治类、违法犯罪类等将停机处理。假想问题：假想问题：客户投诉收到垃圾短信处理方式：处理方式：协助客户通过举报或通过营业前台直接生成投诉工单，或协助客户打10086投诉。其他详细解释口径如下：其他详细解释口径如下：对于被误拦截的用户投诉口径为：1、对于被误拦截的用户投诉口径为：针对社会普遍反感的垃圾信息问题，为尽量避免广大客户受其骚扰，我公司根据有关部门的要求，加大了对垃圾信息的处理力度，目前主要通过客户举报发现和处理垃圾信息。由于垃圾信息问题的复杂性，这个过程中可能造成对极个别正常用户的误操作，由此造成的不便我们深表歉意。对于您反映的问?垃圾信息治理工作的理解和支持！2、对于发送违法、诈骗类信息的用户投诉口径为：我公司根据广大用户举报，发现你发送对于发送违法、诈骗类信息的用户投诉口径为：了违规类短信息，违反了《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字[2005]77号）的规定，我们已经配合有关部门关停了你号码的短信（或通信）功能，并将配合有关部门进一步处理。3、对于发送商业广告类信息的用户投诉口径为：根据举报，你在未经他人同意的情况下发对于发送商业广告类信息的用户投诉口径为：送了商业广告，严重影响干扰了他人正常生活。根据用户举报，并依据《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字[2005]77号）的相关规定（五大类禁止信息中包括“多次发送干扰他人正常生活的信息”），我公司暂停了你的通信（短信）功能，并将配合有关部门进一步处理。三、“计费误差”涉及话单分割热点问题计费误差”1、目前我省话单切割方式严格按照集团公司全网统一要求实施：语音按照30分钟进行分目前我省话单切割方式严格按照集团公司全网统一要求实施：目前我省话单切割方式严格按照集团公司全网统一要求实施割，GPRS流量话单按照2M或30分钟任意条件触发分割；用户超长通话话单通过合并展示的方式向用户展现，即一次通话或一次上网只呈现一张话单。2、同时对于客户的咨询投诉关于“手机话费清单”等问题，请大家按照相关口径解释，并“手机话费清单”做好客户安抚工作。3、关于“长途一费制”的检查，请按照长途一费制解释口径长途一费制解释口径与客户做好沟通工作。特别强长途一费制解释口径特别强调：如果用户要求选择按6秒的计费方案，一定要告知客户，我们可以提供神州行和动感地带两款按6秒的资费方案供客户选择。朋友推荐说手机报不错，你们公司现在能提供哪些手机报，手机短信操作怎么订？问题1：朋友推荐说手机报不错，你们公司现在能提供哪些手机报，手机短信操作怎么订？需要二次确认吗？需要二次确认吗？答：我公司现在能提供多种手机报,请问你需要哪一类的手机报,(确认用户需要订制的手机报)你可发送XX到办理,办理时需要进行二次确认。你们公司现在提供哪些免费试用业务，业务的免费期多长，问题2：你们公司现在提供哪些免费试用业务，XX业务的免费期多长，到期后不取消要扣费吗？费吗？答：我们公司暂时提供“新闻早晚报”和“生活与健康”手机报两项试用业务，免费期为一个月，到期后会有短信向客户提示，客户可根据短信提示内容回复并开通所需要的业务，如果客户不回复，系统将自动取消客户试用的业务。我想关闭信息服务功能，的业务，问题3：我想关闭信息服务功能，让我的手机不能再发送任何指令去订SP的业务，能不能实现，怎么关？实现，怎么关？答：可以，您可以将您的手机号码告诉我们，我们将您的手机号码进行屏蔽，以后您将不能再发送任何指令去订SP的业务。或者您还可以发送短信502到10086，关闭信息服务功能。我如果想每个月都知道上个月使用信息费的总额，问题4：我如果想每个月都知道上个月使用信息费的总额，能不能每月给我发个短信提醒一下，如果可以，怎么订制这个短信提醒业务？收不收费？一下，如果可以，怎么订制这个短信提醒业务？收不收费？答：目前我公司提供了一项“信息业务费免费短信提醒功能”，您只需要编辑短信“DZXXSF”发送到10086就可以实现了，如果需要取消可以发送QXXXSF到10086。此项服务是免费的。我怎么能够查询或退订我已经订制过的信息服务业务的信息服务业务？问题5：我怎么能够查询或退订我已经订制过的信息服务业务？具体查询或退订方式是什么？答：网站方式：通过电脑登录www.hb.chinamobile.com，进入自助服务后选择“梦网业务查询”后即可进行查询和退定；手机登录移动梦网方式：用手机登陆wap.monternet.com，进入“我的梦网”，可以取消相关业务定制；短信方式：发送短信“0000”至“10086”查询或取消已订制的梦网业务。的点播业务，总会收到资费提醒的短信，如果我不想再收到这样的问题6：我现在使用SP的点播业务，总会收到资费提醒的短信，如果我不想再收到这样的资费提醒短信，能不能取消资费提醒？怎么取消？资费提醒短信，能不能取消资费提醒？怎么取消？答：首先，我公司只对客户首次点播业务进行资费提醒，如客户重复点播同一业务，不会再下发资费提醒短信，如果您不想收到资费提醒短信，您可以登陆www.monternet.com，进入“我的梦网”中的“个人信息”中设置关闭；同时您还可以通过wap.monternet.com，进入“我的梦网”中的“我的设置”中设置关闭。业务资费标准，怎么查？问题7：我想查询SP业务资费标准，怎么查？答：您可以通过登录移动梦网(www.monternet.com)查询SP业务的资费标准及相关信息；同时您在首次订购SP业务时，系统会自动下发资费标准短信提醒。的服务时，移动公司会给我发送提示短信吗？1、我订制SP的服务时，移动公司会给我发送提示短信吗？答：对于您订制的包月类信息服务，订制时会有短信提示该SP的业务名称业务代码和收费。点播类的业务会在您第一次使用时向您发送提示短信。业务，2、我参加了一个需要多次互动才能完成的SP业务，我怎么知道参加完整个活动需要多少费呢？话费呢？答：我公司对开展多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务，在业务宣传时会标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额。提供的业务有什么要求和条件？3、移动公司对SP提供的业务有什么要求和条件？答：移动公司已经加强对移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实。4、我可以在订制服务前查询到该服务的提供商信息及该服务的详细信息吗？我可以在订制服务前查询到该服务的提供商信息及该服务的详细信息吗？答：您可以通过www.monternet.com或致电10086人工台查询相关的SP信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。的梦网包月服务，会不会已经订制成功并开始收费了？5、我刚才不小心点了一个SP的梦网包月服务，会不会已经订制成功并开始收费了？答：不会的。移动公司在用户订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，会向用户再下发一条二次确认短信，短信内容包括：移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。如果您未进行短信回复确认，业务将不会订制成功也不会收费。6、我刚才订制了一个梦网点播类的服务，移动公司会像定制包月服务那样给我发信息提示我刚才订制了一个梦网点播类的服务，移动公司会像定制包月服务那样给我发信息提示吗？答：会的。对于您点播的按条计费的信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等），移动公司会向您发送收费提醒信息，告知您业务名称和收费标准等信息；如果您在同一天内反复使用的同一项信息服务业务，我们会在当天首次使用该业务时，向您发送收费提醒信息。12590*****的号码但是很快就挂断了，它会收我的信息费吗？的号码，7、我刚才打了一个12590*****的号码，但是很快就挂断了，它会收我的信息费吗？答：您拨打的是属于移动的语音杂志信息服务，电话接通后会首先播放语音通知，来告知您该服务的资费标准、收费的整体构成，并在得到您的确认后才会开始计信息费。如果您在未按键确认或者在语音通知播放完毕后6秒内挂机的是不会收信息费的。8、我想定制一个移动信息收费提醒，你们有这个服务吗？如何定制呢？我想定制一个移动信息收费提醒，你们有这个服务吗？如何定制呢？答：您可以通过拨打人工10086或者发送短信“DZXXSF”10086来定制移动信息收费提醒。到每月10号向您发送收费提醒短信，告知您上月已使用的移动信息服务业务费用总额，以及退订和清单查询方式等信息，并且此务是免费的。9、我不想使用移动的信息服务，有什么办法可以禁止我以后使用这些服务吗？我不想使用移动的信息服务，有什么办法可以禁止我以后使用这些服务吗？答：可以。您可以开通禁止梦网信息服务，即可停止使用移动信息收费服务。我们除了提供禁止所有梦网服务外，还提供禁止单项梦网服务，分别有禁止梦网短信服务、禁止梦网彩信服务、禁止梦网WA服务和禁止手机动画业务。您开通了其中任何一项禁止梦网服务，都将不能再使用该类梦网业务，但不影响您使用其它类型的梦网服务。如果您以后想继续使用该梦网服务，只需取消禁止梦网信息服务就可以了。10、我查询和退定梦网服务时发送的短信收费吗？10、我查询和退定梦网服务时发送的短信收费吗？答：您可以通过发送进行梦网业务的查询，或者发送进行梦网业务的退定，您发送短信都是免费的。11、我可以查询到我以前订制的梦网信息服务记录吗？11、我可以查询到我以前订制的梦网信息服务记录吗？录吗答：可以的。您使用的移动信息服务业务的收费清单，我们会为您保存五个月。对于您申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时的记录，我们也妥善予以保存，直至您取消该项业务后的五个月。（保存记录内容包括：申请订制记录、请求确认记录、用户确认反馈等信息的发送与接收时间、发送端与接收端的电话号码（或服务接入代码）以及具体信息内容。）12、我觉得我定制的某个移动信息服务有问题，我该向谁反映呢？12、我觉得我定制的某个移动信息服务有问题，我该向谁反映呢？答：您反映的移动信息收费问题，我台将为您详细记录下来，进行仔细核查，并将尽快给予你回复。13、我没有主动订制一个移动信息收费服务，而且也没有进行二次确认，13、我没有主动订制一个移动信息收费服务，而且也没有进行二次确认，它就收了我的费息收费服务怎么办？用？怎么办？答：您反映的问题我们将详细地为您记录下来，并进行仔细核查。如果您确实没有订制或进行二次确认就收取了信息费，我公司将按照相关规定并履行社会承诺，对此部分费用作出双倍返还！14、对于经常违反你们移动公司相关规定，乱收费，SP，14、对于经常违反你们移动公司相关规定，乱收费，经常向用户发送信息的SP，你们移动公司怎么处理他们呢？公司怎么处理他们呢？答：我公司会严格加强对移动信息服务业务的管理，健全业务拨测和实时监督机制，完善各项规章制度，从多方面制止移动信息服务方的资费和收费违规行为；对于侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，将按照合作约定追究违约责任，并将有关情况和处理结果报相关电信监管机构。15、移动信息服务商（SP）会不会为了谋取利益，在互联网或一些宣传渠道做虚假广告，15、移动信息服务商（SP）会不会为了谋取利益，在互联网或一些宣传渠道做虚假广告，或者把业务名称和内容相近的信息服务混淆宣传，误导消费者？如果有，或者把业务名称和内容相近的信息服务混淆宣传，误导消费者？如果有，移动公司如何处理呢？理呢？答：我公司为保障用户利益，通过各种措施对用户使用的SP服务进行管理和控制。首先我公司对移动信息服务业务管理有明确规定，要求SP商提供的移动信息服务业务名称通俗易懂，名符其实；对于名不符实，容易引起用户误解的移动信息服务不得向用户提供。同时必须公开向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。我公司对用户通过任何渠道定制的所有SP服务均有二次确认和业务提醒短信，在用户发送的业务申请后，该业务的提供商将下发一条业务提醒短信，内容??费标准、退订方式等，在您确认无误并进行二次确认定制后才会订制成功。如果您发现有移动信息服务商进行了虚假宣传，可以立即向我们反映，我公司将此情况进行严格的核查，对于侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，将按照合作约定追究违约其责任并对其进行相应的处罚。重要问题补充：重要问题补充：的业务，能不能实现，1、我想关闭信息服务功能，让我的手机不能再发送任何指令去订SP的业务，能不能实现，我想关闭信息服务功能，怎么关？怎么关？答：可以实现，如果您确定不再需要，可以通过10086人工台或营业厅办理。我们（10086客服热线、营业厅）可以帮您关闭移动信息服务（短信，彩信、WAP、手机动画业务），您办理此项业务后，您就不能点播或定制所关闭的移动信息服务（短信，彩信、WAP、手机动画业务）了。如您需要，请到营业厅或拨打10086重新办理开通。我如果想每个月都知道上个月使用信息费的总额，能不能每月给我发个短信提醒一下，2、我如果想每个月都知道上个月使用信息费的总额，能不能每月给我发个短信提醒一下，如果可以，怎么订制这个短信提醒业务？收不收费？如果可以，怎么订制这个短信提醒业务？收不收费？答：可以，这个业务叫移动信息服务收费提醒短信，这项服务是免费的，您可通过以下三种渠道定制和取消：一是短信渠道；二是客户可拨打10086客服电话；三是营业厅渠道。短信渠道：用户发送：“DZXXSF”到10086申请订阅信息服务收费提醒短信；发送“QXXXSF”到10086即可取消定制。或者我们也可以帮您办理，如果您方便，也可以到营业厅办理。3、我怎么能够查询或退订我已经订制过的信息服务业务？具体查询或退订方式是什么？我怎么能够查询或退订我已经订制过的信息服务业务？具体查询或退订方式是什么答：您可以通过短信方式、营业厅方式、10086人工台（我们可以为您查询或取消）、掌上营业厅或您可以登陆湖北移动网站www.hb.chinamobile.com进入网上营业厅查询。（1）通过短信方式：客户发送，短信免收通信费。即客户可以编辑短信“0000”至10086查询定制的所有的梦网信息。根据回复短信内容取消相应的业务。（2）拨打10086人工台查询。（3）营业厅方式(4)掌上营业厅（5）湖北移动网站www.hb.chinamobile.com进入网上营业厅查询。如客户咨询，还有没有其它网站查询了，可推荐客户登陆www.monternet.com查询。的点播业务，总会收到资费提醒的短信，4、我现在使用SP的点播业务，总会收到资费提醒的短信，如果我不想再收到这样的资费提醒短信，能不能取消资费提醒？怎么取消？提醒短信，能不能取消资费提醒？怎么取消？答：可以，如果您不需要按条点播类业务收费提醒信息，我公司提供二种方式关闭当日首次点播提醒。此功能默认都是打开的。可以通过以下二种方式关闭：一、通过WAP方式设置关闭登陆WAP移动梦网首页(wap.monternet.com)-我的梦网(首页倒数第三个菜单)-我的设置-短信提醒设置-设置开/关即可二、通过WWW方式设置关闭登陆www.monternet.com-我的梦网（右上角第一个位置）-使用梦网密码登陆-个人信息（右上角第三个位置）-勾选/取消“按次业务当日使用短信提醒”。现在移动号码的资费可不可互转？从什么时候开始的？1、现在移动号码的资费可不可互转？从什么时候开始的？答：移动号码资费可以实现互转。从日开始。湖北省的移动号可不可以互转？哪些卡是不能转的？2、湖北省的移动号可不可以互转？哪些卡是不能转的？答：同一归属地的移动号码之间都可以互转。号码互转原则为：本公司已停止销售的资费方案。已享受特殊优惠活动的签约客户1、2、（如预存话费送话费、手机补贴等），在优惠期内则不能带号转其他品牌（或套餐）。3、入网时选择全球通专用号码的客户(指后几位数是连号、吉祥号码、精品号码），只能在全球通品牌范围内选择带号转套餐。（荆州和武汉地区不解释第四点）4、由于技术原因，目前智能网与非智能网之间暂不能实现带号互转套餐。移动用户在不改变号码的情况下可以自由选择其它资费吗?3、移动用户在不改变号码的情况下可以自由选择其它资费吗?答：可以。您在同一归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本地的所有资费方案（已停止发展用户的除外）。套餐资费方案（某一档已经停止发展客户的套餐，4、为什么我不能申请转为XX套餐资费方案（某一档已经停止发展客户的套餐，如：××家家乐资费、家家乐资费、VPN等）？答：很抱歉，您想要申请的XX套餐资费方案已经停止销售，您可以选择转为其它正在销售的资费方案。我是全球通，现在我要选择带号转为神州行资费，转为神州行资费后，5、我是全球通，现在我要选择带号转为神州行资费，转为神州行资费后，我希望仍然是全球通，可以吗？移动公司不能对我进行限制。全球通，可以吗？移动公司不能对我进行限制。答：您可以带号转为神州行资费，但是转为神州行资费后，您的品牌将不再是全球通了，而是同时转为神州行。注解：这是两个层面的概念，1）首先移动公司允许客户在不改变号码的情况下选择当前市场推广的资费方案，在这点上是符合信息产业部的政策要求的。2）其次客户可能会因选择新资费而改变品牌。与各行业的市场规则相同，对不同的品牌，企业赋予不同的内涵。移动公司的品牌包含品牌资费、品牌服务、品牌功能，更准确地说还包含了所推崇的品牌文化，移动公司对全球通品牌赋予尊贵的服务理念，并投入相对于其他品牌更多的成本提供尊贵服务，提供更多功能，定价自然与其他品牌不同。换句话说，即每个资费营销案都与某个客户品牌相对应，客户一旦选择了某一档套餐，自然就归属了相应的品牌。若客户选择带号转换套餐，则品牌归属也同时相应地变更。因此，客户要选择全球通品牌，即选择全球通资费；要选择神州行资费，即选择神州行品牌。客户（已签约享受特殊优惠，被限制转品牌或转套餐的）：）：我为什么不能申请带号转6、客户（已签约享受特殊优惠，被限制转品牌或转套餐的）：我为什么不能申请带号转资费方案？为XX资费方案？答：您参加了XXXX（如终端补贴、赠送物品、话费赠送、预存话费送话费等）优惠活动，目前正在享受XXXX的特殊优惠。由于在参加优惠活动时，您已经接受了使用XX套餐的约定,这一约定也是公平合理的。因此，在优惠有效期内，你不能再申请办理带号转为其他套餐。要等优惠期过后，你才能申请办理带号转为XX资费方案。7、移动公司不允许我参加“4”、“7”号码优惠促销活动，是不是违反了客户自主选择资移动公司不允许我参加“号码优惠促销活动，费方案的规定？费方案的规定？答：有关规定是要求允许客户自主选择资费方案，我公司开展的“4”、“7”号码新入网优惠促销活动是属于“促销方案”，而不是属于“资费方案”。新入网优惠促销活动参加的对象是新入网并选择了“4、7”等差号的客户，我公司在活动的宣传时，已经做了明确的说明，这符合国家信息产业部的政策要求。套餐，8、我现在使用的是XXXX品牌的XXXX套餐，能不能在不改变号码的情况下换成XXXX品牌套餐？如何办理？的XXXX套餐？如何办理？答：可以办理，您可以持机主本人有效证件到营业厅办理品牌转换，品牌转换次月生效。（如客户要求查询具体的品牌及套餐，可按正常规定向客户查询解释）（1）对于智能网客户，我省除武汉、荆州两地因技术原因暂不执行，其它地区全部已实现智能网客户带号互转功能，智能网品牌可以转为其它品牌。但其它品牌不能转为智能网品牌。（如客户咨询到智能网客户是否能转品牌，我们再向客户解释，不主动宣传）（2）对于已签订存话费赠手机、折价购机等优惠活动协议的客户，需待协议到期后方可办理资费套餐（即品牌）自由转换。协议期内按原协议要求执行。（如客户咨询到此问题了，我们再向客户解释）一、我经常收到垃圾短信是不是移动公司发的？你们采取了治理措施吗？我经常收到垃圾短信是不是移动公司发的？你们采取了治理措施吗？答：垃圾短信肯定不是移动公司发的。具体六大措施：（一）建立免费短信举报平台，配合相关部门共同治理垃圾信息的社会问题，确保专人专岗受理客户举报信息。（二）配合相关部门，提供网络监控、拦截的技术支撑手段。（三）开展自查自纠，对违规发送垃圾信息的SP和集团行业应用端口严格进行暂停业务、关闭端口、终止合作等处理。（四）全面清查和清理低资费短信、彩信套餐，进行实时欠费监控，一旦欠费立即停机。避免因过低资费或欠费未及时停机等原因助长垃圾信息蔓延。（五）及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理，将垃圾信息对用户造成的负面影响降到最低。（六）推出“信息管家”手机客户端不良信息过滤软件。信息管家是一款基于手机客户端功能，降低垃圾短信骚扰的产品，支持对垃圾信息进行自动过滤。本软件的垃圾信息过滤功能终身免费。今后，我公司将引导和鼓励广大客户进行垃圾信息举报，我们也将提供更多的手段和资源，进行技术研发，利用自身技术优势开展治理垃圾信息的专项课题研究，加大治理力度，让垃圾信息无处遁形。二、我收到了垃圾短信，怎么举报？我收到了垃圾短信，怎么举报？答：垃圾信息举报受理渠道为10086热线和短信平台，第一种方式是指您可以直接拨10086人工台将详细情况告之前台客户代表，我们会记录具体情况并交相关部门处理。第二种方式是指您可以编辑短信：“被举报号码*举报信息内容”发送到。“被举报号码*举报信息内容”三、听说有一个手机屏蔽垃圾短信的软件怎么用？收费吗？所有手机都可以吗？听说有一个手机屏蔽垃圾短信的软件怎么用？收费吗？所有手机都可以吗？答：是的，我们公司推出了“信息管家服务”，它是一项为您提供免垃圾短信骚扰、保护您私密空间的业务。您可以通过以下两种方式下载使用.1、手机登陆移动梦网门户（WAP.MONTERNET.COM）进入“MO新生活”栏目下，进入“信息管家”下载说明页面，按照操作指示进行下载安装，安装完成后根据手机界面提示操作即可。2、电脑登陆中国移动门户网站（WWW.CHINAMOBILE.COM）或湖北移动门户网站（www.hb.chinamobile.com）首页，将信息管家软件包下载到电脑上，然后使用数据线或读卡器将该软件包传到手机上进行安装。业务资费为：1、短信过滤：终身免费；2、私密空间“私密空间”目前为免费试用阶段，用户免费体验期暂定截止到日，体验期结束后该功能自动屏蔽，用户不定购，不产生任何费用，同时在免费体验期结束后,系统会进行提示,您可以选择订购信息管家的私密空间功能,订购后方可继续使用。现用产品为2.0版，可支持例如SymbianS602ndEdition等操作系统的机型。具体适用的机型已录入到湖北移动公司网站www.hb.chinamobile.com，您可以登陆网站进行详细查询。四、我收到短信说可以复制任意号码的手机卡，是真的吗？我收到短信说可以复制任意号码的手机卡，是真的吗？答：近期社会上有不法分子利用群发短信等方式发布出售手机克隆SIM卡的不良信息，声称可以克隆任意号码的手机SIM卡，甚至可以监听双方通话，接收对方短信等等。实际上这些说法并不属实，其目的是为了诈骗套利，因此切勿轻信，谨防上当。实际上，中国移动目前采取的是国际GSM组织制定的国际通用标准的SIM卡加密技术，克隆SIM卡本身难度很大，即使复制也要拿到机主原SIM卡才可能，因此，只要您保管好自己手机SIM卡，谨防被陌生人拿到，即可确保SIM卡安全不会被他人复制，当您一旦丢失，请立即挂失进行补卡。同时也提请您收到此类诈骗短信可以向中国移动垃圾信息举报平台进行短信举报，短信发送格式为：“被举报号码*举报信息内容”发送到6999，我们将联合相关部门共同打“被举报号码*举报信息内容”击。我准备到境外旅游，需要开通什么业务？我准备到境外旅游，需要开通什么业务？答：您需要开通国际漫游及国际长途的功能。您可以携带机主身份证原件到我公司自办营业厅或者拨打10086客服热线办理。我如果要开通国际漫游需要什么条件？我如果要开通国际漫游需要什么条件？答：普通实名制客户，可用话费余额（不含透支信用额度）达到或超过100元*N天（N为国际漫游天数），则可以开通国际漫游。申请时限过后，我们会为您取消国际漫游功能，同时如果您预存话费的方式为“现金预存款”，那么在国际漫游到期关闭后的30天您可以申请退还。我准备到香港、澳门旅游，漫游时如何收费？我准备到香港、澳门旅游，漫游时如何收费？答：您到香港后拨当地电话或接听电话0.99元/分钟，拨回中国1.99元/分钟；您到澳门后拨当地电话3.49元/分钟，接听电话5.99元/分钟；拨回中国6.29元/分钟；在香港给国内用户发短信为直接发送，资费0.39元/条，在澳门给国内用户发短信为直接发送，资费2.69元/条；接收信息免费。GPRS资费0.01――0.05元/KB。我现在要到台湾旅游，我漫游时如何收费？我现在要到台湾旅游，我漫游时如何收费？答：您到台湾后拨当地电话0.99元/分钟，接听电话和拨回中国1.99元/分钟；给国内用户发短信为直接发送，资费0.39元/条，接收免费。GPRS资费0.01元/KB。我现在要到日本、韩国旅游，我漫游时如何收费？我现在要到日本、韩国旅游，我漫游时如何收费？答：您到日韩漫游请使用GSM/WCDMA双模手机。您到日本后拨当地电话和接听电话1.99元/分钟，拨回中国4.99元/分钟，您到韩国后拨当地电话0.59元/分钟，接听电话和拨回中国0.99元/分钟。在日本给国内用户发短信为直接发送，资费0.89元/条；在韩国给国内用户发短信为直接发送，资费0.19元/条；接收信息免费。GPRS资费0.01元/KB。我现在要到新加坡、泰国、马来西亚旅游，我漫游时如何收费？我现在要到新加坡、泰国、马来西亚旅游，我漫游时如何收费？答：您到新加坡后拨当地电话或接听电话0.99元/分钟，拨回中国3.99元/分钟；您到泰国后拨当地电话和接听电话1.99元/分钟；拨回中国6.99元/分钟；您到马来西亚后拨当地电话0.99元/分钟，接听电话和拨回中国2.99元/分钟；在新加坡、泰国给国内用户发短信为直接发送，资费0.99元/条，在马来西亚给国内用户发短信为直接发送，资费0.39元/条；接收信息免费；GPRS资费0.01――0.02元/KB。我准备到法国、意大利、瑞士欧洲三国游，漫游时如何收费？我准备到法国、意大利、瑞士欧洲三国游，漫游时如何收费？备到法国答：您到法国、瑞士、意大利后拨当地电话和接听电话2.99元/分钟，在法国拨回中国6.99元/分钟，瑞士、意大利拨回5.99元/分钟；给国内用户发短信为直接发送，资费1.29元/条，接收信息免费。GPRS资费0.02元/KB。我国际漫游时如何拨打国内电话？我国际漫游时如何拨打国内电话？答：您拨叫中国移动电话的拨号方式是：+86+移动电话号码，拨叫中国固定电话的拨号方式是：+86+区号+固定电话号码（区号首位去0）。我要如何选择漫游网络？我要如何选择漫游网络？答：在使用国际漫游业务时，您手机上会自动显示当地移动运营商的名称或网络代码。如果您希望选择某个网络，可以进行手动选网。在手机上，进入手机菜单中的“网络选择”项，将“网络选择方式”设置为“手动方式”，搜索网络后，将给出可用的网络列表，您可在该列表中选取一个网络。请注意不同的手机其手动选网的操作方式不同，具体请参考手机使用说明。你们国际漫游能给我提供什么样服务？你们国际漫游能给我提供什么样服务？答：我们可以为您提供基本话音功能、短信功能、GPRS和彩信功能以及主叫号码显示功能。目前国际漫游时，除了到日本、韩国等少数国家和地区暂时不能收发短信外，到其他绝大部分国家都可以收发短信。且中国移动为漫游客户免费开通了30多个国家和地区的国内来电显示，包括新加坡、泰国、英国、法国、西班牙、德国、意大利等。我出国漫游前，需要取消什么业务？我出国漫游前，需要取消什么业务？答：请您在出国前取消设置的呼叫转移、来电提醒以及手机报服务，同时在国际漫游期间请酌情使用手机上网，以免产生高额费用。我国际漫游时需要换手机吗？我国际漫游时需要换手机吗？答：除了日本、韩国和美国等部分美洲国家外，只要是开通了国际漫游的国家和地区，您都可以使用自己的手机。到日本和韩国漫游需要到营业厅租用专用手机（GSM/WCDMA双模手机）。美洲部分国家运营商的网络制式是GSM1900M（三频）的，在这些网络漫游需要使用三频手机。在南美洲的厄瓜多尔、阿根廷CTIArgentina公司；和在北美的巴拿马漫游，其网络制式是850MHZ（四频）需使用四频手机。国际漫游客户服务热线是什么？国际漫游客户服务热线是什么？答：您在国际漫游时，可以拨打我公司提供的免费服务热线+6反映您的问题，需要提醒您的是该电话在国内拨打收取正常通信费。听说合家欢(我爱家)很优惠，具体怎么收费？听说合家欢(我爱家)很优惠，具体怎么收费？答：合家欢（我爱家）业务月功能费按人数计算，您可以在市话或省内套餐中任选一种。一是家庭成员内3元市话包干，（恩施：家庭成员内2元市话包干）；二是家庭成员内8元省内包干（恩施：家庭成员内6元省内包干，荆州和黄石暂停办理），由主卡代付家庭成员月功能费。现对于合家欢1+0、1+1模式组网的主卡均按照3人开始计费。合家欢（我爱家）业务本地包干和省内包干套餐是怎么优惠？合家欢（我爱家）业务本地包干和省内包干套餐是怎么优惠？答：成员间开通了本地包干套餐，可享受通话双方同时在本地时打接电话免费；如开通省内包干套餐，即可享受通话双方同时在省内（包括本地和省内漫游）时打接电话免费。我是动感地带的号可以办理合家欢吗，怎样办理？我是动感地带的号可以办理合家欢吗，怎样办理？答：合家欢（我爱家）业务不限品牌，同一归属地的号码可以作为主副号成员。您可以登陆湖北移动网站http://hb.10086.cn，进入网上营业厅，点击业务办理→选择合家欢（我爱家）即可开通此业务。我现在办理合家欢（我爱家），什么时候享受优惠？我现在办理合家欢（我爱家），什么时候享受优惠？），什么时候享受优惠答：首次加入合家欢（我爱家）您与家庭成员通话优惠立即生效；时，更换合家欢（我爱家），新合家欢通话优惠将在下月1日生效，原合家欢优惠将享受至本月底，下月自动取消。本月申请退出，通话优惠继续享受到本月底。下月1日起，合家欢（我爱家）内的成员间通话，不再享受优惠。拨打合家欢（我爱家）成员电话是否区分长短号？拨打合家欢（我爱家）成员电话是否区分长短号？答：如用户仅存在于合家欢（我爱家）中，未加入其它V网，则不区分长短号，申请成功后立即生效，长短号均可以享受优惠；如用户既有合家欢（我爱家）优惠，又存在于其它V网中，则必须使用短号才能享受优惠。主号短号为520（副卡不能使用520），在主卡添加副卡的时候自动分配副号短号：521、522、528、529、526、525、523。如果服务密码遗忘了，该如何处理？如果服务密码遗忘了，该如何处理？答：如密码不慎遗忘，您可通过短信营业厅进行密码初始化，编辑短信指令“czmm#(证件号码)”发送至10086即可，密码初始化后尽快通过拨打10086进行密码设置。我没有设置过服务密码，该如何设置？我没有设置过服务密码，该如何设置？置过服务密码答：如您还未设置10086密码，可使用本手机拨打10086，根据语音提示设置6位数的服务密码，建议密码不要设置过于简单。我想修改服务密码，如何操作？我想修改服务密码，如何操作？答：如需修改服务密码，您可通过短信营业厅进行修改，辑辑短信指令“xgmm#旧密码#新密码”发送至10086即可。我通过湖北移动网站如何缴费？我通过湖北移动网站如何缴费？答：您可以登陆湖北移动网站http://hb.10086.cn，进入网上营业厅，点击话费服务→选择手机支付或网上银行方式即可进行网上缴费。我的积分怎么兑换成话费？我的积分怎么兑换成话费？答：您可以通过登录积分商城网站（http://jf.10086.cn）或者编辑短信内容“HF加上您想兑换的话费金额”发送到进行兑换，例如：兑换50元话费可编辑短信“HF50”发送到即可。我平时上网很少，聊天，请问我使用哪种数据流量套餐划算？我平时上网很少，偶尔上QQ聊天，请问我使用哪种数据流量套餐划算？答：您可以开通数据流量5元套餐，对偶尔上网的用户较划算。您可以通过短信营业厅方式开通：发送指令“ktsjll5”到10086。我拨打朋友的手机时对方的彩铃我很喜欢，我如何能设置成我的彩铃？我拨打朋友的手机时对方的彩铃我很喜欢，我如何能设置成我的彩铃？答：如对方与您归属于同一个省，可直接按“1#”复制对方的彩铃，成功复制后，系统通过短信告知彩铃的名称、SP、价格、有效期等信息，并将该首铃音下载到您的个人铃音库，可根据您的要求进行设置。听朋友说移动手机号可以做邮箱，怎么办理？听朋友说移动手机号可以做邮箱，怎么办理？答：是的，我们公司的手机邮箱地址是：手机号码@139.com.您可以通过短信营业厅方式开通免费版：发送指令“KTYX”至10086；另还有5元版和10元版供您选择。国际漫游时如何拨打可享受资费优惠？国际漫游时如何拨打可享受资费优惠？答：您可以使用我公司的**139业务，可享受国际漫游优惠资费。拨打方式为：拨打国内移动或联通手机：**139*86手机号#。拨打国内固定电话：**139*86区号和用户号#。成功呼出后，手机屏幕上会显示“ok”，然后挂机等待系统回拨，等待时间为30秒左右。目前我们在167个国家和地区开通了此业务。当您出境漫游到可以使用该业务的国家时，您的手机将会收到短信，告知您如何使用该业务。我的手机提示被锁了，怎么办？我的手机提示被锁了，要求输入PIN码，怎么办？答：一般PIN原始密码为1234，如三次输入错误，手机会显示“输入PUK码”或“已锁”字样，说明SIM卡已被锁上，此时请不要随意再按手机键盘，如果输入的PUK解锁码累计超过10次，SIM卡将自动报废。您可登录湖北??询PUK码。我是动感地带号码，经常和家人打长途联系，有什么优惠吗？我是动感地带号码，经常和家人打长途联系，有什么优惠吗？您可以开通动感地带长途亲情号，就能在全国范围内指定一个异地网内号码为长途亲情号码，送本地长途主叫50分钟，超出部分长途资费一口价0.1元/分钟，每个亲情号码每月功能费用3元，可以设置两个长途亲情号码。我的手机会收到手机号码发送的垃圾短信，怎样处理？我的手机会收到手机号码发送的垃圾短信，怎样处理？您一经发现有此信息请及时向中国移动垃圾短信举报平台投诉和举报，方式为编辑“垃圾短信发送号码*垃圾短信内容”发送到“”。我公司将治理违法不良信息，保护客户正常通信。我经常要在全国各地出差，有没有国内漫游接听免费的资费？我经常要在全国各地出差，有没有国内漫游接听免费的资费？全国各地出差您可以选择“全球通88套餐G3升级版”，可享受在全国范围内接听免费，根据您的通话需求可选择不同套餐，如88元套餐可赠送国内主叫通话时长200分钟，同时赠送移动数据流量500M，可视电话30分钟。超出套餐外语音方式长途市话漫游一口价0.20元/分钟。可视电话（长市漫一口价）：0.60元/分钟；移动数据流量：1元/M。另有28元数据包可让您超值体验七项数据业务：来电显示、彩铃、手机早晚报、开机早知道、来电提醒、无线音乐俱乐部高级会员、139手机邮箱10G版。您可以持有效证件到营业厅前台办理。日集团公司将对外宣传“增值业务0000统一查询和退订”、增值业务和套餐办理“扣费主动提醒”两项透明消费服务。解释口径如下：1、为什么推出透明消费服务？为什么推出透明消费服务？答：长期以来，电信服务消费透明度低、收费争议等问题一直是广大客户关注的焦点。尤其是山寨机的“吸费陷阱”和“手机后门”问题，部分不法增值业务提供商通过多种手段对手机实施恶意内置，使得客户不知情下恶意订制，造成话费损失。为保护消费者合法权益，提高业务订购的透明度，让客户明明白白消费，我公司决定推出透明消费服务，保证客户能够在订购收费业务时及时得到扣费提醒，并随时查询和退订已订购的包月业务。2、什么是增值业务服务透明？是否收费？什么是增值业务服务透明？是否收费？答：为了推动行业自律，营造一个更加诚信、透明的消费环境，中国移动率先推出了两项透明消费服务举措，分别为“增值业务统一查询和退订服务”“增值业务扣费主动提醒服务”、。上述服务均免费向客户提供。3、什么是“增值业务统一查询退订”？查询退订的业务范围是什么？什么是“增值业务统一查询退订”查询退订的业务范围是什么？答：您可随时编辑短信“0000”发送到10086，便可免费快速查询到您本人截至到目前订购的除套餐内包含的业务外的所有包月业务（包括业务提供商、业务名称和资费），并可方便地根据短信提示，直接回复业务序号，即可自由选择退订某项、多项或全部已订购的业务。4、纳入统一查询和退订服务的增值业务包含哪些？纳入统一查询和退订服务的增值业务包含哪些？答：中国移动的包月业务、由中国移动代收费的包月业务，以及集团V网、集团彩铃、农信通、校讯通、手机邮箱等集团业务，不过套餐内捆绑销售的业务不能通过该方式进行查询。5、退订业务后什么时候生效？退订业务后什么时候生效？答：您退订业务后，立刻生效，并从次月开始不收（包月）费。6、什么是二次确认？什么是二次确认？答：您首次订购业务后10086会自动下发一条您是否订购的确认短信，根据信息提示回复订购所对应该的相关内容（如“是”）后才可订购成功，如您不愿订购，根据信息内容回复不订购相关内容（如：否），或不回复，将不订购。对于客户订购包月类增值业务以及部分点播类业务（高投诉量点播业务）均实现二次确认。7、二次确认如何实现？二次确认如何实现？答：根据客户订购业务的方式不同，二次确认有不同的方法。短信方式：由短信方式进行二次确认；客户需在系统发出二次确认短信后的24小时内（系统发出到客户收到二次确认短信一般不超过2分钟）根据短信提示的时间内回复指令进行，订购确认，超时回复无效。WAP网页：由WAP网页实现二次确认；WWW网页：由WWW网页实现二次确认；IVR语音：由IVR语音按键实现二次确认；营业厅：由客户确认单方式实现二次确认；10086人工：由客户密码确认以及电话录音方式实现二次确认；客户经理：由业务受理单方式实现二次确认。8、什么是扣费提醒？什么是扣费提醒？答：扣费提醒是中国移动为保护消费者合法权益，提高增值业务订购的透明度，让客户明明白白消费，通过10086端口在扣费前下发短信提醒客户的服务。当客户订购各类收费增值业务时，在开始扣减该增值业务费用前，均会通过“10086”向订购客户发送提醒短信；客户如有疑义，可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订，对于客户退订的业务，不予收费。当客户订购或变更套餐时、次月套餐生效时也会通过“10086”向客户发送提醒短信。纳入“业务扣费主动提醒服务”的主要是收费业务，包括按月收费业务和按次收费的业务，不过手机电视、手机支付、手机钱包、捐款类业务、游戏点卡、集团业务（如集团V网、集团彩铃等）等不包括在内。9、扣费提醒分为哪几种？扣费提醒分为哪几种？答：扣费提醒共分为3种。包月业务2种，点播业务1种。1）包月业务：小时扣费提醒，48适用于72小时免费后立即扣费的计费规则（包月类业务）。在客户订购业务满48小时后，下发短信告知客户在24小时内即将扣费，若客，当月再次订购会再次下发扣费主动提醒短信。2）包月业务：立即计费的扣费提醒服务，适用于立即计费的包月类业务。在客户订购立即计费的业务后，系统会下发短信提示客户，若客户对包月的资费有疑义，可在收到扣费提醒短信的1个小时内回复随机码至。若随机码回复无误，系统将不计费。3）点播业务的扣费提醒：在客户点播使用业务后的1小时内会收到系统下发的短信提示客户，若客户对点播的业务存在疑问或不满，如未收到点播信息、收到的点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意等，可在收到扣费提醒短信的1个小时内回复随机码至。若随机码回复无误，系统将不计费。10、哪些客户会收到扣费提醒短信？10、哪些客户会收到扣费提醒短信？答：对于订购包月收费业务，或者使用按条收费业务的客户，在订购业务成功后，系统扣费时都会收到扣费提醒短信。（1）包月类立即计费业务：客户当月首次订购包月类立即扣费的业务，会收到扣费提醒短信。若当月退订后再次订购，则不会下发扣费提醒短信，因为包月类业务当月多次订购只收取1次包月费用。（2）包月类72小时免费后立即计费的业务：客户当月首次订购此类业务，将收到48小时扣费提醒。若客户72小时内退订后再次订购，则此包月业务将立即计费，扣费提醒短信会在业务订购后的1小时内下发。（3）点播类立即计费业务：客户每点播使用一次业务，均会收到扣费提醒短信。由于点播类业务较多，故下发时间较长，一般在点播后1小时左右下发至客户手机。11、回复扣费提醒会扣费吗？11、回复扣费提醒会扣费吗？答：扣费提醒下发端口为10086***，回复任何以10086开头的端口号码均免费。但如果您前到港澳台地区或国外出差或游玩，回复提醒短信会收费，费用依据地区的不同收费0.19-2.69元不等。12、为什么客户订购了包月业务，却没有收到扣费提醒？12、为什么客户订购了包月业务，却没有收到扣费提醒？了包月业务答：可能有以下3种情况：（1）客户订购的包月类业务为套餐内赠送业务，实际客户并没有扣费，所以客户不会收到扣费提醒短信。（2）由于网络或其他原因导致此短信丢失：若客户已经成功订购了该业务，则请查询10086交互短信查询系统查询下发短信内容，若客户仍在回复时限内请根据短信内容引导客户回复“否”或随机码；若10086交互短信查询系统中无下发短信，或客户已经超时，请根据正常投诉流程进行派单。（3）客户订购的业务属于捆绑类无法取消的业务，一般此类业务属于营销活动的范围。客户在同意参加此类捆绑业务的同时会享受到一定的优惠或资源回馈，通常不下发扣费提醒短信，业务优惠到期的最后一个月下发到期提醒。13、客户回复了扣费提醒短信，小时内为客户处理，是什么意思？13、客户回复了扣费提醒短信，收到短信说会在72小时内为客户处理，是什么意思？答：当客户回复扣费提醒短信，系统会下发“尊敬的客户，您好！您的意见已收到，我们将在72小时内为您处理问题，敬请耐心等待。中国移动”对于包月类立即扣费的业务，若客户回复扣费提醒短信无误，则系统会为客户退订业务并且当月不计费。对于点播类立即扣费的业务，系统会不计费，请客户留意自己的帐单即可。14、客户回复了扣费提醒，却收到短信说客户已正常使用业务资源，该业务将正常计费？14、客户回复了扣费提醒，却收到短信说客户已正常使用业务资源，该业务将正常计费？了扣费提醒答：对于139邮箱等业务，由于客户在二次确认订购业务之后，业务已经开通并客户可以使用相应的业务资源，如收发邮件等。若客户已经使用了业务资源后再回复扣费提醒短信，则仍然会计费。15、客户参加了营销活动，说是免费赠送的业务，但是又收到扣费提醒说会扣费，为什么？15、客户参加了营销活动，说是免费赠送的业务，但是又收到扣费提醒说会扣费，为什么？答：由于目前很多营销活动的扣费方式均为“先扣后返”的方式，实际都是先扣除客户的话费后再以优惠或专款的形式返还给客户，所以会下发扣费提醒短信，同时短信中显示的均为业务的“标准资费”。16、业务扣费提醒的回复时限以什么为准？业务扣费提醒的回复时限以什么为准？答：以系统发送扣费提醒短信的时间为起始点，不以客户订购业务的时间为准。举例：客户在9点点播了业务，1分向客户下发扣费提醒短信，则客户在10点50分之前回复随机码至均为有效。17、为什么客户点播的业务名称和实际下发扣费提醒的业务名称不符？17、为什么客户点播的业务名称和实际下发扣费提醒的业务名称不符？答：该问题可能是系统异常导致的，我们会尽快更新系统中的业务名称并仔细核对，感谢您监督，欢迎您继续使用！处理方式：若客户确认没有使用过扣费提醒短信中的业务，若仍在回复时限内，则引导客户回复随机码至，若已超时则根据正常投诉流程派单。18、客户误删了扣费提醒短信，是否可以补发？18、客户误删了扣费提醒短信，是否可以补发？答：由于此短信具有实效性，故无法重发，系统也不支持重发。如果客户确实要取消业务，可以拨打10086寻求人工帮助。19、客户回复了扣费提醒短信，但是由于是月底，处理时间跨月了，次费吗？（？（既19、客户回复了扣费提醒短信，但是由于是月底，处理时间跨月了，会扣2次费吗？（既然回复了就不扣费了，为什么会扣费两次？）然回复了就不扣费了，为什么会扣费两次？）答：不会。系统在下发扣费提醒短信时，并未向客户收费，不管是否跨月。一旦客户回复了提醒短信确认退订业务，系统并不会向客户扣费，请客户放心。20、小时内没有人与其联系，是不是就不计费并取消业务了？20、客户表示72小时内没有人与其联系，是不是就不计费并取消业务了？答：为避免打扰您，在您回复扣费提醒短信，经核实无误后，我们将不会主动联系您，会直接为您不计费并取消业务。感谢您的理解！21、下发的扣费提醒短信不愿意回复，该如何处理？21、客户收到10086下发的扣费提醒短信不愿意回复，该如何处理？答：尊敬的客户，为了更快更好得为您处理此问题，强烈建议您回复扣费提醒短信。我们无法代替您回复，且回复此短信免费。同时若您在时限内回复，我们在72小时内肯定为您回复处理问题。非常感谢您的配合！若客户还是不愿意回复，则按正常投诉流程处理。22、小时后才收到扣费提醒，这个正常吗？还可以回复吗？22、客户在订购业务2小时后才收到扣费提醒，这个正常吗？还可以回复吗？答：由于系统之间传输需要时间，考虑到平台之间处理数据的速度、系统读取源数据的速度等都会直接影响系统下发扣费提醒短信的时间，所以若客户在订购业务2小时后才收到扣费提醒短信，属于正常现象。客户收到短信若存在资费疑义等问题，可在收到扣费提醒短信的1小时内根据提示回复即可。一般系统下发扣费提醒短信至客户收到短信一般不会超过2分钟（可查询10086交互短信中显示的下发时间，客户在下发时间起的1小时内回复均有效）。23、若下发扣费提醒给客户时，客户正好处于非正常状态，如停机、不在服务区、关机等，23、若下发扣费提醒给客户时，客户正好处于非正常状态，如停机、不在服务区、关机等，会延长扣费提醒的回复时间吗长扣费提醒的回复时间吗？会延长扣费提醒的回复时间吗？答：由于扣费提醒属于实时提醒短信服务，不会因为客户当时的状态非正常而延长扣费提醒的回复时间。若客户超过回复时限，系统将不予受理。虽然客户回复短信要求不扣费，但由于业务无法取消，业务费用扔将按正常规则扣除。如果客户遇到该类特殊情况下，建议客户可拨打10086寻求人工帮助。24、如果在使用过程中碰到问题，怎么办？24、如果在使用过程中碰到问题，怎么办？答：如果您在使用过程中碰到疑问或操作问题，可以随时拨打10086或者到当地营业厅进行咨询，我们将随时为您解答。也欢迎您对我们的服务质量进行监督，我们将根据您的建议不断优化服务。谢谢！25、小时退订不收费的优惠？25、我在月底最后一天首次订购包月服务是否享受72小时退订不收费的优惠？答：是的。无论是否跨越订购包月服务，只要您是首次订购均可享受72小时退订优惠。数据业务案例库手机钱包1、用户投诉使用手机钱包业务72小时内取消业务仍然收费？小时内取消业务仍然收费？问题分析：手机钱包属于中国移动自有业务，是移动电子商务的支付行为，没有72小时免费试用。解决方法：告知客户手机钱包是一种移动电子商务的支付行为，客户主动上行购买商品，经二次确认后，购买行为已经产生，并产生实时的商品配送，所以需要进行实时扣费，客户即使当时取消定购关系，其所购买的电子商品仍可使用一个月。信息费用有疑问？2、用户对产生信息费用有疑问？问题分析：用户只关注通过手机钱包购买的游戏点卡、软件等商品，但对于手机钱包端口（）并不熟悉。解决方法：可直接告知用户此为我公司手机钱包的端口，可能用户通过手机钱包购买过商品，如用户对购买的商品情况不清楚，可以直接在SPOA中提交工单。在接到客户反馈后，手机钱包客服中心会将其购买详细情况提供给客户。3、用户否认曾订制过手机钱包业务？用户否认曾订制过手机钱包业务？问题分析：可以帮助用户分析是否为非本人定制或者是定制时间较长记不清。解决方法：如用户否认，可以发起SPOA工单，手机钱包客服中心会将其详情提供给客户。再根据其订制详情、使用记录等，建议客户询问身边家人/朋友是否定制过。4、定制商品提示支付已达上限，不能购买？定制商品提示支付已达上限，不能购买？问题分析：通过手机钱包话费支付每日最高支付上限为50元，每月最高上限为100元。解决方法：建议客户次月再进行购买，或暂时使用其他方式进行购买。手机证券流量一个月大概是多少？1、手机证券业务所需要的GPRS流量一个月大概是多少？问题分析：举例：客户张先生使用时间：1个小时刷新频率：1分钟自动刷新动态行情：查看大盘行情，查看10只股票（包括报NT-FAMILY:宋体在线交易：3只股票（卖出2只股票，买入1只股票）添加自选股：2只股票使用在线帮助：1次该案例流量为：150k在使用手机证券的时候,如果每天使用4个小时，查看行情并进行10只股票的交易，每个月按照22个交易日来计算，15.73兆的流量。解决方法：可以根据自己的实际使用情况，选择适合的GPRS套餐。2、在使用手机证券业务过程中提示“网络连接失败”，如何解决？在使用手机证券业务过程中提示“网络连接失败”如何解决？问题分析：先确认手机上网方式选择CMWAP（移动梦网）；如果选CMNET（移动互联网）则会导致您无法正常登录。解决方法：（1）进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认设置代理服务器地址10.0.0.172；设置代理服务器端口80；（2）重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态正常畅通。3、手机证券软件装好后，其安装软件图标在什么位置？手机证券软件装好后，其安装软件图标在什么位置？问题分析：此问题是不同品牌，不同型号的手机，会有不同的路径。解决方法：NOKIAS60系列手机会――主菜单，指定文件夹MOTOPDA系列――指定安装文件夹多普达系列手机――开始菜单可以找到对应软件图标索爱高端系列手机――应用程序模块中WinCE程序的手机――下载程序时允许用户选择存放位置，默认放在我的文档中。手机电视1、定制手机电视业务，但一直不能正常查看，十几秒就卡住，用户使用的是诺基亚N72手定制手机电视业务，但一直不能正常查看，十几秒就卡住，机。问题分析：诺基亚N72支持在线观看手机电视业务，但手机电视业务对无线网络带宽要求比较高，如果用户所在区域带宽不足或者用户处于快速移动中，播放一段时间就可能出现“缓冲”。解决方法：建议用户选择在信号较好的地方进行观看，另外还可以选择下载后再观看。N72手机可以通过手机电视客户端，以取得更好的观看效果。2、会员开户后没有收到密码？会员开户后没有收到密码？问题分析：请先检查用户开户时间，如在几分钟内未收到密码，属于正常现象，请向用户解释请其稍作等待；如已超过此时间，可能是短信丢失现象，或用户未注意到该短信。解决方法：彩铃包月用户建议用户用彩铃密码进行登录使用，或帮助用户登陆www.12530.com输入其手机号码，选择“忘记密码”，帮助获取密码。彩信内容。3、用户要求屏蔽短/彩信内容。问题分析：详细询问用户接收到的短信内容、接收时间，再通过俱乐部SPOA系统“黑名单管理”为用户做相应的短彩信屏蔽处理。（注:俱乐部SPOA系统“黑名单管理”，只能屏蔽中央音乐平台下发的内容。）解决方法：中央音乐平台短信屏蔽为：会员短信杂志，彩铃搜索推广短信，PUSH短信。中央音乐平台彩信ft如为当省下发内容，请转当省彩style=FONT-SIZE:14FONT-FAMILY:宋体飞信客户端持续停留在登录界面。1、JAVA客户端持续停留在登录界面。问题分析：两种常见原因可能导致上述问题，分别为：（1）用户的飞信昵称、心情短语中包含特殊字符，或昵称为空（2）GPRS信道忙解决方法：针对以上两种原因，解决方案如下：（1）请用户通过登录PC客户端，将其删除或修改屏显名称后，再行尝试。（2）如果在某区域频繁发生，则整理相关投诉，联系网络部门进行调整或扩容。2、使用飞信业务提示：“服务已关闭或者已暂停”，查询服务状态为正常开通。使用飞信业务提示：服务已关闭或者已暂停”查询服务状态为正常开通。问题分析：此情况是因为前期用户手机出现过余额不足或欠费停机的状况，飞信平台接收到所属省BOSS下发的暂停报文，将用户的飞信服务做了暂停处理；如果用户及时充值，飞信平台在收到所属省的恢复报文后，即会为用户恢复飞信服务。目前系统处理过程会出现延时，造成用户已经充值，而飞信服务或速配交友服务仍旧处于暂停状态。解决方法：在确定用户手机状态正常（没有欠费停机）的情况下，通过客服工单系统帮用户做取消再开通业务操作，用户的飞信或速配交友业务状态即可恢复。3、给好友发送信息，对方无法及时接收或根本收不到给好友发送信息，问题分析：出现此类问题可能是由于临时网络延时或当地网关出现消息拥堵。解决方法：如果在某区域频繁发生，则整理相关投诉，联系网络部门进行调整或扩容。服务”4、用户登录手机客户端时候被提示：请确认开通“GPRS服务”。用户登录手机客户端时候被提示：请确认开通“问题分析：手机客户端要求用户使用cmwap网络环境。如果网络环境设置错误，将导致飞信手机客户端无法成功登录。有不少用户认为只要能上移动梦网就说明使用的是cmwap网络环境。这是一种错误的认识。无论网络环境是cmnet还是cmwap，都可以访问梦网的。解决方法：如果用户手机上的飞信不能登录，无论目前能否上移动梦网，都要重新将网络环境设置成cmwap，然后尝试一下看能否成功登录。鉴于不同手机的具体参数不同，设置cmwap的方式请向手机厂商咨询。另外，Nokia的某些手机如果无法登录飞信，解决办法除了将网络环境设置为cmwap外，还可能需要设置网络接入点，具体设置方式请向厂家咨询。手机报1、客户能收到彩信，但无法打开，或打开后不完整，是何问题？客户能收到彩信，但无法打开，或打开后不完整，是何问题？问题分析：当前市场上有少数手机由于内存限制（如MotoL系列、V3系列），收到的彩信只能看到10帧，而手机报彩信内容经常是在10帧以上的，这种情况可以用手机登录“手机报”wap页面来看完整内容（发短信00，本地址会即刻发送到用户的手机上）解决方法：如果可以接收到彩信，但是无内容，则可能是由于用户的手机内存占满或者系统不稳定，可建议用户清理一下内存空间（不仅仅是收件夹中的内存空间，而是整个手机及记忆卡中的内存空间）、重新开关机或和家人朋友更换手机观察接收情况。2、用户未收到是否可以为用户补发手机报？用户未收到是否可以为用户补发手机报？解决方法：可以直接用户进行记录，提出要求补发的手机需求。提交补发需要记录用户所要求下发的手机报类别，要求补发什么时间的手机辅助浏览站点？3、有几种方式可以访问WAP辅助浏览站点？解决方法：目前有三种方式可以操作：（1）手机上网访问“移动梦网――手机报免费浏览”（2）编辑短信内容00，获得辅助浏览站点的访问地址，直接链接收到的PUSH信息中的网址进行访问。（3）在手机上网的地址栏直接输入辅助浏览站点的地址：mnews.i139.cn进行访问。号簿管家1、手机同步时成功后只显示联系人，不显示手机号码手机同步时成功后只显示联系人，问题分析：此问题一般MOTO手机中，因MOTO手机中电话本的结构设置与服务器不同。解决方法：服务器只支持“手机号码”、“固定电话”和“家庭电话”三个字段的同步请求。向用户说明登录pim网站，点击不显示号码的联系人姓名，在之后出现的页面中可看到电话号码。2、手机同步时提示密码错误问题分析：手机参数设置时接入点设置为CMWAP同步时无密码认证，只有输入点CMNET时才需输入密码。解决方法：更改输入点为CMWAP，建议用户发送MM到获取正确密码。3、用户将手机号码从服务器同步至终端后，有些带“+86”的手机号码来电时无法显示联用户将手机号码从服务器同步至终端后，有些带“+86”系人的姓名。系人的姓名。问题分析：此问题一般出现在早期上市的手机中，这是此部分手机对带“+86”前缀的号码的处理规则导致的。解决方法：建议用户更换手机或与终端厂商联系处理。5月1日元数据包，元优惠呢惠呢？1、咸宁以前老神州行畅听卡新惠版如果没有开通7元数据包，能否享受IP1元优惠呢？答：不可以，要开通7元数据包后才可以享受。5月5日2、短信营业厅的相关内容在知识库中的哪个位置？短信营业厅的相关内容在知识库中的哪个位置？答：在电子渠道专区→短信营业厅中可查找相关内容，前期已发布过公告。3、查询客户经理是以系统中担保人的的信息为准还是直接查看知识库中录入的客户经理？查询客户经理是以系统中担保人的的信息为准还是直接查看知识库中录入的客户经理？答：客户经理查询以系统中担保人信息为准，如出现只有经理姓名没有号码的情况，请大家再对应知识库查找客户经理的电话。5月6日1、如何在客服系统中查询黑名单？如何在客服系统中查询黑名单？答：在客服系统/客服咨料及费用查询中“是否黑名单”查询。2、咸宁全球通畅想卡本地被叫包月怎么收费？咸宁全球通畅想卡本地被叫包月怎么收费？答：本地被叫包月：功能费10元/月，本地被叫免费。5月8日1、神州行用户网站积分有什么用？、神州行用户网站积分有什么用？答：目前全省正在开展“玩转新门户，给力赢大奖”活动，用户通过登陆湖北移动网站查询、办理业务可获得相应网站积分，累计至一定分值可在指定时间参与秒杀价值50―4999元礼品活动。5月9日套餐当月取消后当月是否可以使用？1、高校WLAN套餐当月取消后当月是否可以使用？答：当月退订，下月生效，当月还是可以享受优惠。4月25日网资费怎么查询？1、V网资费怎么查询？答：全省统一流程中已规定部分服务可以直接为客户查询，无需验证密码或证件号码，其中包括V网资费（仅黄石、黄冈、十堰、孝感、荆州提供查询）目前，仅黄石、黄冈、十堰、孝感、荆州提供查询，其它地市可向营业厅或经办人咨询。提单路径：业务受理--信息服务类--V网资费查询生活播报是什么业务？2、12580生活播报是什么业务？答：彩信版：3元/月，每天下发。包含财富生活、去处活地图、数位生活、房车汇、购物折翻天、美丽全方位（品质享客）、健康生活。4月26日1、目前有没有秒杀的活动？目前有没有秒杀的活动？答：目前全省正在开展“玩转新门户，给力赢大奖”活动，用户通过登陆湖北移动网站查询、办理业务可获得相应网站积分，累计至一定分值可在指定时间参与秒杀价值50―4999元礼品活动。2、目前开通国际长途的流程是验证密码直接开通吗？为什么办理业务时有拦截？目前开通国际长途的流程是验证密码直接开通吗？为什么办理业务时有拦截？答：目前国际长途的人工受理流程无论是否本机，验密码办理或证件号码；但国际长途业务的开放对象并未更改。如未达到办理条件，系统将会出现提示。4月27日热线办理预约的业务有哪些？1、目前我们10086热线办理预约的业务有哪些？答：10086人工渠道目前可受理三项业务的开通及取消，包括GPRS各类套餐、来电提醒和开机早知道，其它业务会陆续开通，具体时间另行通知。