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省服务监督热线：400-896-0315
宽带停机/复机
服务资费：0元/月
办理条件：客户密码或身份证
生效时间：3小时
当您因长期出差或暂时不想使用宽带上网等原因，想暂时停用宽带，但又要求保留宽带线路的，可申请宽带停机业务；停机后要求重新开通使用的，可办理复机业务。
按当地标准收取端口占用费
宽带停机：用户暂时不用宽带（不用缴纳月租费用）要求 保留宽带，用户即可办理停机并保留业务；
宽带复机：停机后要求重新开通使用，称为复机。
1、停机或开通时限：&&&&&&成功办理停机后，3小时内停止使用；&&&&&&成功办理复通后，3小时内开通使用；
2、停机期间，只能办理复机、修改资料信息、迁移、取消，不能办理其它业务，其它业务需办理重开后才能受理。
3、用户在欠费停机情况下不能申请停机业务
4、宽带的主动停复机月租收取调整为“暂停、复通当天均计算进使用天数，仅停机满整日才不计算使用天数” 的按天收费规则，而欠费停机情况下的月租收取规则仍采用按月收取规则。
5、停机费自下月开始收取，申请停机当月或申请复机当月，当月的上网费按客户原选定的月租类别，包月按实际使用天数计收，包时按实际使用时长计收停机期。如未取消原套餐的情况下办理停机，停机期间每月的套餐费用是按原套餐照常收取的。
收费规则：宽带暂停后需收取端口占用费，具体收费以当地为准。
网厅营业厅：
请点击“”，输入客户密码登录后办理。
手机Wap厅：
手机登录http://wapgd.189.cn/
,选择自助服务――业务办理――更多――停复机。
10000号热线：
拨打中国电信10000热线，选择人工服务，按提示进行办理。
实体营业厅：
（1）本人办理：登记机主携带有效证件（身份证）到当地中国电信营业厅进行办理。
（2）代办：代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。
1、我是参加包月套餐的客户，办理了停机业务后，还要收取套餐费用吗？
答：亲，您每月的套餐费用是仍需收取的。
您可能需要了解【中国电信】在网上办理固定电话停复机需要什么资料？-正解问答-正解网0【中国电信】在网上办理固定电话停复机需要什么资料？作者：小风筝来源：正解网链接：投票0好问题烂问题同问已同问修改分享扫码分享复制网址OK了，粘贴即可！解答:1个同问:0人浏览:160次修改提问【中国电信】在网上办理固定电话停复机需要什么资料？&&&&&提交图片把图片文件拖到这里即可上传上传完，点击「插入图片」按钮插入title插入图片图片链接:图片描述:添加取消视频title插入视频视频链接:添加取消出于安全考虑，目前正解网仅支持腾讯视频（支持 HTTPS）的视频播放页链接
提交1个解答0正解解答凭电话号码和客户密码登录电信欢go后，可自助办理固定电话停复机。参考资料中国电信：解答
凭电话号码和客户密码登录电信欢go后，可自助办理固定电话停复机。 参考资料
中国电信：固话业务常见问题作者：karma来源：正解网链接：收藏已收藏感谢已感谢修改分享扫码分享复制网址OK了，粘贴即可！修改解答&&&&&##解答
凭电话号码和客户密码登录电信欢go后，可自助办理固定电话停复机。
##参考资料
中国电信：[固话业务常见问题](http://gd.zhidao.189.cn/ckb/faq_detail/gz/32602)
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提交登录正解（一） 成长值：成长值是客户星级评级的依据，分为定级成长值和直享成长值两类。1、定级成长值：根据客户的移动、宽带、ITV、固定电话等电信业务的消费贡献、移动网龄、信用等进行综合评分计算，不同成长值对应不同星级。2、直享成长值：针对购买指定合约客户或根据客户特别价值贡献给予客户直享成长值，直享成长值可使客户提前或破格享受星级服务。1）合约直享：针对购买指定合约客户，赋予客户相应的成长值。2）政企关键人直享：根据客户价值和重要性直接评级。中国电信每月对客户的定级成长值和直享成长值进行比对，按“就高”原则确定客户星级。（二） 定级成长值计算：定级成长值是对满足条件的客户，综合考虑其历史消费贡献、移动网龄、信用等因素，按照一定规则计算得出。1、评分标准：定级成长值=主得分项+加分项-减分项。1） 主得分项：按最近12个月的实际应缴纳费用的累计金额；1元得1分。不足1元不进行积分，且不累计。a) 实际应缴纳费用：以实际应缴纳费用金额为基础，不包括非记名电信卡收入、赠送业务、赠送通话时长或通话费、代收费以及工料费、违约金、调测费、UIM卡费、手续费等一次性费用及其他非电信业务费用。b) 按产权客户标识归集应缴费的消费金额，包含产权客户名下后付费、准实时预付费和预付费设备产生的消费金额。c) 对于统计时间段内，客户名下设备有过户记录的情况，过户前该设备产生的消费金额计入原客户消费，过户后该设备产生的消费金额计入新客户消费。2） 加分项：客户名下移动业务最长网龄，即：以客户名下当前正在使用的最长在网时长的移动业务的网龄为加分项；每在网一个月加10分。如客户名下无移动业务则无加分项。最长在网时长（最长网龄）：从客户在用的、最早入网的移动业务的入网时间算起，截止到评级月份，所累积的在网时长。3） 减分项：最近12个月内客户名下移动业务双停次数，任一移动号码双停一次则减分一次；双停一次减10分。2、定级成长值的评分周期每月评分：每月定期对满足评级条件的客户进行滚动评级。1） 新入网客户：入网次月即可参评。2） 老客户：入网且实际应缴纳费用连续超过12个月的客户，根据最近12个月实际应缴纳费用累计的定级成长值进行滚动评分；入网且实际应缴纳费用不满12个月的客户，按照实际在网月数进行评分。（三） 合约直享成长值：合约直享成长值是根据客户购买指定电信产品或业务，直接授予的成长值。1、 直享成长值评分标准使用中国电信四川公司指定的乐享套餐和iPhone合约套餐（不含宽带优惠），且在合约期内，可获得直享成长值，具体规则如下：1）乐享套餐直享规则：a) 客户名下移动用户办理套餐月基本消费 589 元以上乐享3G、乐享4G 套餐及对应合约计划（包含589元套餐）授予客户8000直享成长值，直享7星级服务；b) 客户名下移动用户办理套餐月基本消费 389-589 元乐享3G、乐享4G 套餐及对应合约计划（包含
389 元套餐），授予客户6000直享成长值，可直享6星级服务；c) 客户名下移动用户办理套餐月基本消费 169-389 元 乐享3G、乐享4G 套餐及对应合约计划（包含
169 元融合套餐，不含以下单品：169档乐享3G、169档乐享4G、189档4G），授予客户4000直享成长值，可直享5星级服务。2） iPhone5S/5C/4S直享规则：客户办理iPhone5S/5C/4S指定套餐及对应“存费送机”合约计划时，即可获得星级，并按照客户套餐标准享受相应级别的7星、6星和5星等星级服务。客户办理套餐标准与星级直享级别对应关系如下：a) 客户名下移动用户办理套餐月基本费589元以上套餐及对应“存费送机”合约计划（包括589元套餐），授予客户8000直享成长值，可直享7星级服务；b) 客户名下移动用户办理套餐月基本费389元至589元套餐及对应“存费送机”合约计划（包括389元套餐），授予客户6000直享成长值，可直享6星级服务；c) 客户名下移动用户办理套餐月基本费189元至389元套餐及对应“存费送机”合约计划（包括189元套餐），授予客户4000直享成长值，可直享5星级服务。2、直享成长值的评分周期每月评分：每月定期对参加上述条件的客户进行滚动评级，将计算得到的直享成长值存入直享成长值账户。（四） 政企关键人直享成长值1、政企关键人直享标准根据客户价值和重要性，直接对客户单位关键人授予4000、6000、8000成长值，纳入5-7星级客户服务。2、政企关键人直享流程政企客户经理提出——政企部审批——市场部匹配关键人数量——企信部调整关键人成长值并评级3、政企关键人评级周期1）调整：政企单位关键人发生变化，由政企部发起政企关键人调整申请。2）新增：政企单位新增关键人，由政企部发起，市场部做数量管控审批。（五）客户星级确认每月对客户的定级成长值和直享成长值进行比对，按照就高原则，确定客户的星级。三、 客户星级评级周期和有效期（一） 有效期：每月定期对满足星级评定条件的客户进行评级，当月评级、次月生效。星级有效期与星级来源相关，即：星级来源为定级成长值的，则有效期为一年；星级来源为合约直享成长值，则有效期与合约到期日一致；星级来源于政企关键人直享成长值，则只要关键人未发生人事变化，关键人成长值维持不变。（二） 升级和保级：在有效期内，客户星级只升不降，如果在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。星级到期后，重新评级。1、 定级成长值评定的星级有效期最后一个月计算的定级成长值达到当前星级标准下限的90%，即可保级；成长值低于当前星级标准下限的90%的按照定级标准重新确定星级。2、 客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。（三） 原钻金银客户的过渡规则1、 原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员（即2016年5月1日后到期的客户）将平移到相应星级，按照钻卡（7星）、金卡（6星）、银卡（5星）的标准直享星级，有效期保持至原VIP会员有效期届满日，到期后按客户的定级成长值评定办法参与星级评定。若客户定级成长值评定的级别高于VIP平移直享级别，则按就高原则执行，有效期按定级成长值评定的星级有效期执行。2、 对2016年4月30日前已到期的钻石卡、金卡、银卡会员客户，则按定级成长值评定办法评定星级。四、 星级服务项目内容星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客户经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。星级服务权益一览表：
10000号& 优先接入
宽带紧急复机
星级客服经理
手机紧急开机
宽带上门服务
国漫免保证金开通&
营业厅优先办理
积分礼包/网龄红包&&
优惠/优先购机&
根据营销政策，不定期推出,不同星级享受不同优惠&&
代装其他终端
无线组网 代装其它设备
（一） 积分倍增：积分倍增是指以星级客户每月实际应付消费金额，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。当月新增积分=倍增积分+奖励积分其中：倍增积分=消费积分*积分倍数客户星级与积分倍数对应关系表：
*注:积分细则详见：《中国电信股份有限公司四川分公司客户积分细则（2016版）》。 （二） 10000号优先接入：当星级客户拨打10000号热线时，享受优先接入服务，6-7星级客户直接享受人工专席服务。（三） 免费换卡：为开户地四川的5-7星级客户提供免费换卡服务，在客户星级有效期内，享受2次/每移动成员/12月服务。（四） 宽带紧急复机：3-7星级客户名下宽带（含ITV）因欠费停机时(不含主动停机)，自停机当日起14个自然日内，每账号可申请宽带紧急复机1次/月，复机使用时间为48小时。（五） 星级客户服务经理专属服务：由星级客户服务经理为5-7星级客户提供专属服务，如：一对一业务咨询、节日关怀、优惠活动优先通知等。星级客户经理工作时间为周一到周五的8:30—17:00（节假日除外）。（六） 手机紧急开机：3-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，在停机后14天内，可申请手机紧急授信开机服务。（七） 宽带上门服务：5-6星级客户可享免费无线组网和代装其他终端服务，7星级客户可享免费无线组网、代装其他终端和移机服务。在一个评级周期内可享受相应服务各1次。1、 无线组网：即根据客户需求，中国电信四川公司为电信家庭客户无线路由器提供安装、调测、配置路由等服务。该服务不涉及客户室内有线网络新增或调整，调测1个无线设备计1次。2、 代装其他终端：即根据客户需求，中国电信四川公司为电信家庭客户自购的终端设备提供安装、调测等服务，终端设备指：家庭级路由器（有线）、集线器、视频监控器、电力猫、电视盒子等。该服务不涉及客户室内有线网络新增或调整, 1个终端计1次。（八） 国漫免预存/押金开通：5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。（九） 营业厅优先办理：5-7星级客户在中国电信四川公司指定营业厅办理业务时，享受优先办理服务。（十） 其他服务项目：中国电信四川公司将面向星级客户不定期推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机等星级服务项目。五、 星级服务的查询与行权渠道客户可以通过以下渠道进行星级服务的查询和权益行权：欢go网厅、欢go客户端、电信营业厅、10000号客服热线，以上渠道提供查询星级客户的级别、成长值、积分和勋章，并提供权益的领取/订购、展示提醒等方式互动行权。星级服务的查询与行权渠道表：
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固定&&&& 权益
10000号优先接入
宽带紧急复机
星级客户经理
可查询客户经理信息
手机紧急开机
宽带上门服务
宽带免费移机
显示客户权益，并实现下单
代装其他设备
国漫免保证金开通
营业厅优先办理
仅限标杆厅
非固定权益
积分红包/网龄积分
优惠/优先购机
六、本规则自2016年5月1日起执行。根据国家法律法规变化及中国电信四川公司经营需要，中国电信四川公司有权对本星级客户评级规则不时地进行修改，修改后的内容一旦被张贴在中国电信四川公司网厅上即生效，并代替原来的规则。客户可随时登录中国电信四川公司网厅查阅最新规则；客户有义务及时关注并阅读最新版的规则及网站公告。如客户不同意更新后的规则，可以停止接受中国电信四川公司依据本规则提供的服务；如客户继续使用中国电信四川公司提供的服务的，即视为同意更新后的规则。中国电信四川公司提醒您在加入客户星级服务时仔细阅读本规则。特此公告中国电信股份有限公司四川分公司2016年5月1日欢go客户端
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省服务监督热线：400-896-0315
服务资费：0-12元/月
生效时间：即刻生效
手机、宽带、固话停机是当您因长期出差或暂不想使用等原因，办理的暂时停用保留号码使用权的业务；复机是原报停后的号码重新办理开机的业务。
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要长期出差，手机/固话/宽带中断使用却还照常扣费，真心疼！办理停复机，业务灵活变通才省钱。三天两头出差，家中宽带/固话闲置真浪费；可是取消掉的话，回家又想用怎么办？DIY停复机，想停就停，想复就复，自助更自主暂时的离开，只是为了更好的归来，旧号码是情谊的维系，一定要保留。停机保号，为多年的情谊保温&手机停复机&1、 停机期间，您手机账户里面的余额除了扣除停机保号费外，不会再被用，若您的手机余额不够扣除停机保号费，可以进行充值（暂不支持预付费主动停机用户充值）。2、 停机保号期间，手机账户里须有扣取停机保号费用的足够余额，如果停缴保号费三个月，将开始计算滞纳金（按天计算），每天收取这三个月所欠保号费的3‰。如果计算滞纳金60天后仍未缴费将做注销号码处理。3、 手机号码停用后，只能拨打免费的特服台（如110、119、10000)&&固话停复机&1、可以分为系统停机和人为停机，人为停复机保留电话线路和号码，不用缴纳月租费用，每月只用交付5月停机服务费。系统停机后如果规定时间不缴纳费用是会吊销号码。2、后付费在暂停服务90日内仍未补交电信费用和违约金的，则定义为欠费拆机目标客户。3、 从办理停机的次月（整月停机）起收取5元/月的停机保号费，不足一月不收停机保号费。停机当月已收取费用不返还。4、 固话欠费停机，可以拨打1、120、119、122、11888号码，无法拨打10001。&&宽带停复机&1、停机期间，只能办理复机、修改资料信息、取消，不能办理其它业务，其它业务需办理重开后才能受理。2、您在欠费停机情况下不能申请停机业务。3、宽带主动停复机月租收取调整为“暂停、复通当天均计算进使用天数，仅停机满整日才不计算使用天数” 的按天收费规则，而欠费停机情况下的月租收取仍采用按月收取规则。4、停机费自下月开始收取，申请停机当月或申请复机当月，当月的上网费按您原选定的月租类别，包月按实际使用天数计收，包时按实际使用时长计收停机期。如未取消原套餐的情况下办理停机，停机期间每月的套餐费用是按原套餐照常收取，不收取端口费。&1.停机类别&停机可以分为系统停机和人为停机。人为停机:当您需要长时间段出差外地或暂时不想使用手机/固话/宽带等原因，但希望保留手机/固话号码或宽带端口，申请暂停使用而保留号码/端口。系统停机:当您由于欠费且未能在规定时间内缴纳费用而导致停机，在停机后如果在规定时间内仍未缴纳费用，将会吊销号码/端口。（单独固话用户不用缴月租费用，每月只用交付5元停机服务费；套餐用户是否需要缴纳套餐费用，视套餐类别而定；存在优质号码的低消及其他协议期内的低消，低消费照常收取。） 2.手机停机与手机挂失的区别手机停机长期出差或手机号码暂不想使用次月起收5元/月停机保号费，账户直接扣除手机余额足够扣停机保号费可以无限停机直接扣除停机保号费，可以充值，不可消费、取现。（暂不支持预付费主动停机用户充值）手机挂失手机丢失、被盗次月起收5元/月停机保号费，现金交付180天锁定状态，不能进行充值、消费和取现3.套餐用户须知&包年客户、E家、自主融合套餐客户办理停机，停机期间正常收取套餐费用，不收取停机保号、端口占用费，请仔细阅读资费详情。
功能 用户费用收取备注停机单独手机宽带包月客户固话客户1、 停用当月已收取套餐或月租费用将不返还。2、手机、固话客户，次月起，整月停机，收取5元/月的停机保号费。3、宽带客户，次月起，收取端口占用费，具体收费以当地为准停机期间只能申请复机、缴费和申请拆机业务。（暂不支持预付费主动停机用户充值）E家、自主融合套餐用户1、 停机当月已收取套餐费用不返还。2、 停机期间收取套餐费用，不收取停机保号、端口占用费。宽带停用保线路期间，不影响手机或固话使用特定约定用户协议期e家套餐内产品（固定电话、宽带、手机）可办理停用。如套餐内号码全部停机，则固话、手机分别收取5元停机保号费。宽带收取12元停机保号费。如套餐内号码享受了终端补贴优惠或不是全部停机，则套餐费照常收取。存在优质号码的低消及其他协议期内的低消，低消费照常收取。停用期间只能申请复机、缴费、申请迁移（宽带停机期间不能办理迁移业务）。复机所有宽带用户不收费。&
欢go网站：点击""，输入客户密码登录后办理短信营业厅：手机停机，编辑短信内容“SQTJ”发送到10001申请停机。手机复机，编辑短信内容“SQFJ”发送到10001申请复机。客户端：手机运行客户端，进入业务办理进行办理，手机Wap厅：目前仅支持手机停复机功能：手机登录http://wapgd.189.cn/ 办理路径：选择触屏版—便民服务—手机停复机。10000号热线： 拨打中国电信10000热线，选择人工服务，按提示进行办理。实体营业厅： （1）本人办理：登记机主携带有效证件（身份证）到当地中国电信营业厅进行办理。???? ??? ?（2）代办：代办人须提供本人身份证原件和登记机主身份证原件方可进行办理。
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1.我是参加宽带包月套餐的客户，办理了停机业务后，还要收取套餐费用吗？答：不同的套餐有不同的收费标准，停机后是否收套餐费，需以您办理的套餐而定，请根据套餐内容咨询客服人员。2.我是包年（单独手机或宽带）的客户，办理停机后还收取套餐费吗？答：单独手机、宽带的包年客户，办理停机业务后正常收取套餐费。3.我手机停机后，还能拨打电话吗？答：您的手机号码停用后，只能拨打免费的特服台（如110、119、10000等）。4.我是办理的电信协议中是有特别约定，停机后还要收保号费吗？答：对协议中特别约定的，在协议期内照收套餐费或基本月租费的，协议期内不再另收停机保号费。5.我的sim卡丢失了，办理停机后又办理了挂失，为什么说手机注销了？答：很抱歉的通知您，办理停机后次月会开始收取停机保号费，故您的账户中必须有扣取停机保号费用的足够余额，如果停缴保号费三个月，将开始计算滞纳金（按天计算），每天收取这三个月所欠保号费的3‰。如果计算滞纳金60天后仍未缴费将做注销号码处理； 您的sim卡遗失，是需要办理手机挂失才能够补办sim卡，而已办理挂失，但在180天后未办理补卡手续的，系统也会自动予以注销。6.请问为什么办理停机保号会每月收取5元的费用？答：这是安装物价局和信息产业部、财政部、国家发改委日颁发的《电信网码号资源占用费征收管理暂行办法》规定收取的码号资源占有费用。7.我是由于欠费停机的，需要交停机保号费吗？答：由于欠费引起的停机，不收取停机保号费，但基本月租费照常收取。8.为什么我无法申请复机？答：您可能是由于固话号码因欠费停机已经超过90天，且未申请停机保号，导致系统注销了您对原号码的拥有权。
您可能需要了解电信宽带复机要24小时内？到底多久…_宽带吧_百度贴吧
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电信宽带复机要24小时内？到底多久…
已经坐等6个多小时了，如果过了今晚十二点还不能上网…睡觉吧…停机保号本来要弄到五月份的，一时冲动其实早有预谋地今天我去复机了，本来还想重新开个户的，然后初五等人来安装，结果听说能马上复机马上就能上网，我就屁颠屁颠地去复机了，话说我连密码多少都不知道，然后店员说了一句24小时内就能用，也能打10000改密码，于是我坐等了6个多小时…依旧无法连接，错误691…密码是自动的，我没输入，随便输入几个数字过，当然不行…现在我怀疑①我根本没输入密码或者密码错误；②该死的宽带还在停机保号…打算晚上十二点再打个10000问问，一觉睡到明天晚上，再不能上网，我就明白店员的言外之意是复机后24小时才能上…内？继续坐等十二点…妈的，电信宽带复机到底要多久啊！大过年的，卡毛卡
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...我一去复机.马上就可以用了
已经24小时了…拨打10000吧…如果还不行，人工服务肯定会叫我继续去营业厅办理了…然后继续24小时内…哇草
人工服务说今天内帮我后台核实？！你妹的…还要等10个钟头吗？艹
复机要收钱吗？
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