去中国工商银行工作是酒店大堂经理上班时间好还是授权员好?

全国||百姓网公众号微信扫码关注百姓网小程序微信扫扫立即体验扫码下载手机客户端免费抢油卡、红包、电影票中国工商银行大堂经理岗位职责中国工商银行大堂经理岗位职责:
1、维护大堂秩序和客人安全,保持大堂肃静、优雅和文明;
2、妥善安排当日工作,监督检查前台、服务员的工作质量;
3、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
5、每天做巡视工作,监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
任职资格:
1、初中以上文化程度,形象气质佳;
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;
3、有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感;
5、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范,具有较强的组织、管理和协调能力。
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工行吉安分行举办大堂经理专题培训班
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  中国江西网吉安讯 (刘莲英)为提高全行大堂经理从业人员的岗位专业水平和服务技能,在省行渠道管理部和上饶分行的大力支持下,工行吉安分行于近日成功举办了一期大堂经理专题培训班,特邀省行渠道管理部服务管理科熊科长以及上饶分行信州支行个金部李经理进行现场授课。参加现场培训的有各支行分管渠道管理副行长、各网点主任以及专兼职大堂经理从业人员共计80多人。
  此次培训的内容主要包括五个方面:一是工行大堂经理实战培训,从岗位职责和具体工作内容阐述了如何做好大堂经理;二是大堂经理个人金融业务应知应会;三是大堂经理电子银行业务应知应会;四是优在大堂、赢在大堂,从多方面强调了大堂经理岗位的重要性;五是强化服务改进、建设客户满意银行,分析该行现阶段存在的诸多问题和难点,指出了2017年该行服务管理工作思路和考核方向。
  此次培训内容丰富,案例详实,既有大堂经理岗位基础知识,又有典型服务管理案例的深入剖析;既有互联网新时代发展所应知应会,也有大堂经理日常管理内容;既有总省行培训会议文件精神的领会贯彻,还有具体的服务管理“三个必须”和“六个严禁”等工作要求措施,主讲人运用丰富的服务管理、个人金融和电子银行专业功底,为全行大堂经理从业人员上了一堂专业性强、针对性强、可操作性强的课程,无论是分管服务管理行领导还是网点主任、无论是专职大堂经理还是兼职大堂经理,各级别、各层次的人员都从中获益匪浅,收获良多,并表示今后将所学知识运用到工作实践中,提高该行整体服务水平。
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有缘来聚我们来自祖国的大江南北但我们有一个共同的名字:工行人感谢工行让我们相遇感谢总行给我们提供的培训机会
总行卢文婷老师开班讲话,寄予学员殷切期望,同时对河北金融培训学校的老师们表示感谢
班主任武军霞老师给大家介绍学校的基本情况和注意事项
江苏分行营业部资深大堂经理刘明荣老师给我们上第一堂课——智能模式下的网点阵地营销
课上同学们与老师积极互动
刘老师不仅长得帅,讲课也超具魅力
刘老师耐心解答同学提问
感谢刘老师给我们带来了一堂生动又接地气的讲座
伴随着轻松的手指保健操,我们迎来了下午的课程
欢迎湖南分行营业部的朱沛琴老师给我们授课与交流,我们下午的课程是厅堂微沙龙的组织与呈现
八个小组都选出了各自的组长和秘书,课堂气氛一下子活跃了起来
每个小组都设计出了自己的队名、队徽、队训、队歌
来欣赏一下我们的作品吧
上台展示与分享
大家以小组为单位,积极地讨论微沙龙的主题及语言的组织
如火如荼的讨论贯穿着整个课堂
每个小组都确定了微沙龙的主题
郎平奋斗卡
磁条卡换芯片卡
还有不容忽视的意见反馈卡哦
每个小组都积极的上台展示我们的微沙龙,做到学以致用
大家的展示都非常的出彩,给自己点个赞??
感谢朱老师的精彩授课与分享,大家收获满满
另外,我们还特别感谢培训学校的工作人员们,给我们提供了这么好的住宿条件,提供了这么丰富的美食,给我们无微不至的关怀与照顾,我们感动在心
夜幕降临,我们满载而归。明天,我们还会以饱满的热情继续前行!工行新街口支行大堂经理:客户至上 有温度才是好服务
来源:金融界银行
  做一个有温度的大堂经理
  ---记中国(601398,)北京新街口支行彭雪梅
  她叫彭雪梅,是中国工商银行北京新街口支行营业室的大堂经理,全国金融系统五一劳动奖章获得者、(601988,)业协会“明星大堂经理”。她今年53岁,每天要在大堂站立8个小时,往返移动距离将近10公里。她始终面带微笑,不知疲倦地在客户之间奔走,精力充沛得让年轻人也感叹望尘莫及。
  作为一名优秀的大堂经理,她始终遵循客户至上的服务理念,让热情与岗位和事业融为一体,彭雪梅同志认为:单打独斗的时代已经过去了,个人赢不算赢,团队赢才是真的赢。在她的带领下,合理分配大堂团队人员,在每个区域设置专职人员值守,实行定点定位服务。当客户进入网点,做好门口的迎接、咨询和业务分区服务, 实现与各区域人员的无缝链接,做到每个客户需要的地方都能看到大堂团队的身影。她和她的团队主动学习手语,精细布置“爱心窗口”、“爱心座椅”,让每一个来到这里的残障人士都竖起大拇指。
  彭雪梅所在网点坚持每天提前5分钟开门,每月15日养老金发放日,提前30分钟开门营业,为老年客户办理养老金的领取业务,这个举措得到了广大客户的一致好评。彭雪梅同志认为:有温度才是好服务。在她的带领下,虽然新街口支行营业室大堂人员换了一拨又一拨,但热情、周到、高效、人性化服务的精神却始终传承,切实让客户感受到温暖和尊敬,感受到的服务。一位客户在感谢信中写到,从彭雪梅的身上,看到了人间的亲情与温暖,看到一名共产党员的高尚情操,更看到工商银行为民服务、客户至上的品牌形象!
  在新街口支行营业室,就有这样一位80高龄的客户,年轻时曾被评为“全国优秀共产党员”。阿姨是营业室的常客,有时候不办理业务,就是过来坐一会,看看彭雪梅,聊几句。她多次跟彭雪梅说,想把她的“全国优秀共产党员”奖牌送给彭雪梅,因为她觉得在彭雪梅身上看到了自己年轻时的影子。有一天,阿姨真的把奖牌拿到网点并穿上当年领奖时的工装来到营业室,要把奖牌送给彭雪梅,彭雪梅拿着奖牌感觉沉甸甸的,对阿姨说:“您的心意我们领了,但是这个奖牌是党对您的认可,应该成为您家祖祖辈辈的传家宝,这块奖牌代表的意义会成为我们所有党员的精神传家宝传承下去,您放心吧!我们会时时刻刻把成为一名优秀党员作为我们工作努力的方向”。
  她用一件件细微的小事,用无声的付出感动了无数客户,也感染着周围的同事。而她经常说的一句话却是,她被客户感动着!
  她记得,为军人客户用自助设备办理业务后,他们敬给她的军礼;
  她记得,残疾客户临走时,给她写下的“谢谢”字条;
  她记得老年客户走远后,依然不住回头向她招手的身影……
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