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解读携程财报：高毛利率是怎样“炼”成的！作者：QQ&&来源：辣妈百科网&&阅读：1686
　　据携程财报体现：携程网第２季度净营收为干部币四4亿元，同比增长７5%;旅店预订营业支出为干部币一8亿元，环比增长一0%，次要前导发端于旅店预订量的同比增长以及公司从２0一5年起分开了去哪儿的财务功勋。交通票务处事营业支出为干部币２0亿元，同比增长90%，环比增长3%。
　　诚然数据可观，但也扭转不了携程盈利的场合排园地步。第２季度归属于公司股东的净盈利为干部币5.２一亿元，斗劲之下客岁同期归属于平凡股股东的净本钱为干部币一.四3亿元，同比盈利四6四.3%。其它，携程网营业盈利为干部币3.96亿元，斗劲上一季度的营业盈利为干部币一8亿元，同比盈利一２2%。
　　按照财报数据，携程网２0一6年第２季度的毛利率高达７２%。作为电商企业的携程如斯高的毛利率源自那儿那边呢？
　　携程贩卖假机票 骗取临盆者款子
　　携程被颂扬售买假机票事件已屡见不鲜，先有自媒体人李淼颂扬携程售卖假机票“携程在手，说走走不了”，后有旅客在携程网订好单程机票，付款后竟然变身联程机票，携程在用户不知情的情况下办理了第２段航程的退票手续并擅自收取退票费3２0元，法院判决携程援救用户三倍散失。近日，一位微博网友“虔心小镇-小k”也遇到相通的携程假机票情况，她表现：她与朋友一行四人在携程上订了从英国因佛内斯返回伦敦的机票，订单上体现是一0:一5降落的easyJet航班。后果她们在8:30到机场，而此时柜台已关闭，随后扣问机场任务人员，被告知基础就不有她们要乘坐的航班。
图一：微博网友在携程上购买到假机票
　　携程机票免密付款 恶意侵吞临盆者财产
　　本年７月２0日，一位网友以一0７8元在携程网购买西部航空重庆至厦门的机票，在没输出庆幸卡任何密码的情况下积极完成了领取。网友随即电话宰割携程，客服说正在出票无法处置。网友5分后再次致电，携程以西部航空是自制航空为由，称退票需要本人负担负责散失，以后均以相通出处拒绝。
　　第２天，网友更接到自称携程客服司理的一位男士电话，对方以说话利诱，让网友自行负担负责散失，称携程在免密领取上无任何题目，让网友等闲颂扬。
　　携程捆绑贩卖题目频出 用户被购买捆绑式优惠券
　　一用户在携程APP购买机票时，系统默认选中38元旅店优惠券，预约机票时再无揭示决意或勾销购买优惠券，构成用户在未知情况下购买6张38元旅店优惠券，共计２28元。用户乞求退还购买旅店优惠券时，遭携程拒绝。
　　究竟?后果上，携程除了机票退订手续费高外，也屡次被曝出“抚玩套餐”捆绑保险费、旅店优惠券等，究其原因，是剧烈的市场竞争使得携程操作自制排汇客源，却颠末订定霸王条目赚回本钱，加上囚系的缺失，临盆者屡遭侵权就不难熟识了。
　　携程订旅店到店无房 临盆者散失无人偿
　　一位商旅临盆者在携程抚玩网预订总金额为96一1元、6月２3日入住韩国首尔三井旅店双人双床房，可一行人抵达韩国首尔三井旅店，才被告知双人双床已住满，旅店只能给到双人大床房，对此临盆者及同行人员都无法承受。弥留影响到临盆者在韩国旅程的布置，而且因此迟误了一小块商务旅程。临盆者乞求携程给予全额退款，携程终极只退回56７6元。
　　颠末超售早已成为携程旅店严重折本才力之一。因为其贪图不善、“任务失误”等原因，多年来多次出现主顾战败预订却无法入住的情况发生。
　　供给商道出假相 携程订房后90%不给退
　　一网友颠末携程网预订了卡塔尔多哈的一家旅店过夜，共意图入住三天，而且全额领取了现金和预订勾销险。后因其沙特栖身证离到期不够三个月无法出境，因此网友宰割携程网想勾销预订的三天旅店。然而携程网客服却告知已经预订战败，无法勾销，三天的房费全额扣除。
　　据一位携程供给商称：携程上90%的旅店凡是供给商供给，仆役订了旅店经确认以后90%不予退还，携程会找各种出处拒绝。辣妈百科管家www.lamabaike.com.cn 而且在携程的注释中，出现题目都与携程有关。该供给商实在不建议仆役在携程预约房间。
　　业内人士表现，携程颠末售卖假机票、机票退改签收取高额手续费、保险优惠券捆绑贩卖等做法来提拔“毛利率”，临盆者受到的经济散失只是一方面，携程这种做法尚有或许导致临盆者的个人庆幸弥留受损，更严重的是，长此以往，必将会导致临盆者对一小块OTA行业孕育发生不置信感。
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不同的航空公司的联程机票怎么取登机牌？
来自论坛版面
我是从飞在转机，第一班是韩亚航空，第二班是航空。携程告诉我这两家航空是有签转协议的所以可以行李直挂，于是我去机场的韩亚航空柜台就可以一次拿到两张登机牌么？还有什么要注意的呀？
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只要你买的是一张机票，行李就是直挂目的地。至于是不是一次拿两个登机牌，就看航空公司的具体安排。通常来说，如果离第二班飞机的起飞时间长，就拿不到。其实这有什么好担心啊，航空公司都安排好的
是的，在第一程就可以拿到所有登机牌，但是，只有第一程的登机牌有登机口的号码，第二程及以后的，要看转机当地的机场大屏幕，对应你的航班号找到登机口号码。
可能拿不到两张登机牌，转机时要到第二程航空公司柜台取登机牌，行李直挂，转机不重新交运。
问答探路者
擅长葡萄牙、西班牙、日本等地的问题
不一定，有可能需要在航空在的转机柜台打印第二程登机牌。
问答探路者
擅长欧洲、意大利等地的问题
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https://www.baidu.com/s?wd=蜂鸟手机端
焦圈，为摄影而生
&&北京-吉隆坡-巴厘岛，D7317--QZ551，携程上一起订的机票订单，请问这属于联程机票吗？ 行李是否要再次托运？
是否联程，你可以用两个方法来判断：1、直接打电话问你的机票代理商，如果是官网买的，直接电话致电官网，问你的机票是否是联程机票。2、看你到底是几个订单，付了几次款。如果是一个订单，仅付了一次款，就应该是联程机票；如果是两个订单，付了两次款，就是非联程机票。望采纳
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提出您的问题携程网买联程机票遭遇天价退票费
第一段航班取消 第二段航班就必须改?
龚女士携程网买联程机票遭遇“天价”退票费
“本来准备9月底带爸爸去美国旅游一圈,没想到遇到这样的事情,什么好心情都没!”
昨天下午,市民龚女士说起最近在携程网买机票的遭遇就相当气愤,她甚至表示:“以后再也不在携程买票了,太不公平了!”
到底发生了什么事?原来龚女士5月23日在携程网预定的重庆-香港-旧金山的联程机票,因为重庆-香港的航班被航空公司取消,结果携程给出的解决方案让她很郁闷,随后她准备退票,却发现退票费将近5000元,占了机票费的一大半(机票费用为11392元。
问题出现了如何解决?
龚女士给出了两种处理方案:“我估计携程网是找航空公司拿的协议机票,所以为了能够赶上第二段的航班,我跟携程网的客户说,我愿意自己出钱改签第一段的航班,还给出了两种方案——第一种是在重庆买其他航空公司的航班去香港;另一种是我查了下航空信息,成都有一班国航的飞机时间很适合,改签那个航班也可以,但是今天中午他们一个自称是客服主管的人给我打电话,全部拒绝了我的要求,解释原因是我买的联程机票,不能进行修改。”
退票遭遇惊人退票费
自己订的机票因为是联程机票,第一段被取消后无法改签,携程网给出的改签联程机票时间又太尴尬,龚女士于是想到了退票,结果去一查询,就被退票费吓了一跳,她气愤地告诉记者:“我订的9月底的机票,现在距离那个时间起码还有2个月,没想到直接退票费要损失将近5000,这是我无法接受的!于是我今天去投诉了,结果最后的结果是要嘛按照携程的方案坐红眼航班,要嘛就只有损失大笔退票费,简直是搞霸王条款啊!”
就龚女士的说法,本报记者也尝试拨打携程网的客户电话求证,但是因为话务员繁忙,到截稿时为止一直没能拨通热线。
我也有类似遭遇通过官司维权
吴律师表示按照航空法律,携程网的做法是有问题的:“龚女士退票时距离该航班离站(起飞)还有1个月的时间,根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》【中国民用航空总局令第49号】‘第二十二条…(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理’的规定,携程网收取如此高额的退票费完全没有法律根据的。”
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今日搜狐热点蹊跷:网购单程机票&竟变携程“旅行套餐”联程--上海频道--人民网
蹊跷:网购单程机票&竟变携程“旅行套餐”联程
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网购机票“大变身”？一张机票生出两段航程
6月13日，陈女士（化名）计划从携程旅行网（以下简称“携程”）上预订两张15日晚由上海至北京的单程机票，在查询时发现， 当天19：00起飞的东方航空MU5123航班有折扣，随即下单订购。
陈女士确认购买后，携程页面显示购票成功。订单信息显示：机票原价1130元，折后价721元，另加机场建设费50元，燃油税120元，保险20元，两张机票总价1822元。
15日登机前，陈女士在东航网站上办理值机，发现有一张票无法办理，系统提示该票属于Q舱票，需柜面办理。在虹桥机场2号航站楼柜面负责办理值机的东方航空人员告诉她，因为该机票为中转机票，所以只能在柜面办理。
只预订了上海至北京的单程机票，中转一说何来？陈女士随即致电东航服务热线，服务人员说，陈女士所购为中转机票，分两段航程，6月15日上海至北京，票价400元；7月15日北京至淮安，票价290元，另加两段航程的机场建设费和燃油税费，总价为1030元。
为了印证东航服务热线说法，陈女士在东航手机客户端上输入电子客票号验证所预定的机票信息，东航所显示的信息令她大吃一惊，原本预定的票价为721元、6月15日上海至北京的机票，已经变身为6月15日上海至北京、7月15日北京至淮安的联程机票，其中，机票价格1030元，税费340元。
责任究竟在谁？是票台失误还是有意为之
究竟是什么原因导致机票大变身？陈女士致电携程客服寻求答案。客服一开始表示并不知情，并劝慰说，反正出具的行程单不会有变化，仍然是两张票价为721元的上海至北京的机票，不影响报销，也没有带来任何经济损失。
这更令陈女士疑惑。倘若当时能够在网上办理值机手续，就不可能追问机票信息，也无法得知自己所预定机票的信息情况。陈女士出差结束后，拿到携程寄来的上海至北京行程单，按部就班报销，该事将无人知晓。但是，携程为何能够出具和客票信息不同的行程单？多出的一段行程的机票费用给了谁？
陈女士要求携程给予明确答复，携程客服表示要和公司高层沟通后再给予回复。
在随后的几天中，携程上海分公司有关人员几次电话与陈女士沟通，态度非常客气，但是解释却不甚了了。携程表示，这只是票台的偶然失误造成的，这么多年也仅出现一次这样的情况。陈女士要求携程提供办票公司联系方式，携程以保护合作伙伴商业信息为由，拒绝提供。携程方面同时表示，对陈女士机票中的差价予以退还，并给予1000元的补偿。
接到陈女士的电话后，记者致电携程客服了解情况，携程公关部石先生给出的解释是，陈女士可能购买了“旅行套餐”产品，并对“旅行套餐”产品作了如下解释：“旅行套餐”产品是组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，是携程为了满足客户一次性预订需求而选择的将部分度假产品放到机票中进行销售。“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，而是类似旅游度假产品，客人选择“旅行套餐”需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。
如果陈女士购买了“旅行套餐”产品，出现了中转联程机票，她只消费了第一段，那么多出来的第二段北京飞淮安的机票如何处理的呢？对此，石先生给出的回复是：作废。
但据陈女士介绍，她并没有购买任何旅行套餐产品，当时的网页预定页面上没有显示任何关于“旅行团”、“旅行套餐”之类的字样，而且她同时预定了两张同样航程的机票，最后的结果一张是单程，而另外一张却变成了中转联程机票。同一时间预定同样行程的机票，为何会出现不同结果，这又该作何解释？
发票与实际价格不符？解释又是因为旅行产品
除了单程机票“大变身”之外，携程所寄的机票发票也颇多令人费解之处。携程订票网页显示，订票人可以选择回寄机票行程单，亦可以选择电子发票。为出差报销方便，陈女士选择了机票行程单，但是，携程寄回的机票行程单却与订票价格不符，相差了一百多元，这一百多元以电子发票的方式出具， 发票上没有任何标注，那么这一百多元的差价从何而来？究竟是支付什么服务？实在令人费解。
针对这个问题，石先生在接受记者采访时举了一个例子：“比如客人总共花了600元，电子行程单是500元，另外100元是电子发票，这跟携程推出的旅行团的产品是相符的，另外的100元是给到的优惠票券，客人付了多少钱，我们一定会给多少钱的发票。价格的不符，是因为除了机票之外，还有其他的有价票券，我们还提供了其他产品。”对于这一解释，陈女士表示无法认同，她曾多次遇到过这样的问题，自己却从没选择过旅行产品。
诸多蹊跷暗藏 消费者雾里看花不知情
其实在陈女士投诉之前，记者也听到过周边不少人的抱怨，说网上订飞机票，经常会无缘无故捆绑出另一段行程，但因价格相对便宜，多数选择不了了之，也有致电客服寻求答案的，要么被告知是票台失误，要么被告知是选择了旅行团的机票。
既然不是个案，何不给乘客更多的知情权？对此，携程公关部石先生表示，可能是为了页面的统一性，没有把每种机票的属性都标上，“我会将这一问题记录反映，希望机票组、IT组能够增加更多的提示，让客户了解到各种产品的属性。”
机票后面暗藏诸多蹊跷，原因难道仅仅都是石先生所说“为了页面的统一性”吗？对此，记者致电东方航空公司，东航客服表示这种情况确实很常见，一般不会影响旅客正常登机，通常是代理商提供了较低折扣，所以代售机构才会优先推荐此类产品。至于旅客对此不知情的问题，东航客服表示，“如果把产品全部标明的话，对旅客来说可能更恐怖，试想为什么要出两份的钱来买一份的行程呢，而且另一段行程还要弃掉。而且一旦标注，那乘客很可能另作选择，那么对于机票代售机构来说，就是跑单了。”
而另一方面，“旅行套餐”产品不同于普通单独购买的机票产品，而是类似旅游度假产品，选择“旅行套餐”需遵循套餐产品整体的退订和更改规则。那么对于乘客来说，在不知情的情况下购买了“旅行套餐”机票，一旦遇到退订、更改以及纠纷的时候，就会遇到解决上的困难。
(责编：唐小丽、韩庆)
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