原标题:芒果TV与PP视频完成整改取消默认自动续费
芒果TV与PP视频整改完毕,你用了吗
针对此前被约谈,并要求就相关问题进行整改芒果TV与PP视频分别向浙江省消费者权益保护委员会提交整改回复函,表示整改方案已在4月9日前完成PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。
据悉浙江社消保委于4月8日根據前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频岼台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见涉及广告特权描述不清,虚假宣传自动续费扣款未提醒等问题。
在芒果TV和PP视频的回复函中针对广告特权描述不清问题,两平台承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语并已全媔整改到位;进一步界定会员广告权益,明确告知用户所享用的广告特权范围
就自动续费扣款未提醒问题,芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式,主动提醒用户即将扣费;同时主动告知消费者退订方式消费者可随时取消。同时已取消默认自动续费功能由消费者自主勾选后再开通。
还有购买的付费节目不能全屏观看问题芒果TV也表示已经解决,并已通过人工清查所有视频内容杜绝此类问题再次发生。
在之前的约谈会上喜马拉雅、腾讯视频也表示已着手整改相关问题。浙江消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度,完善售后服务为消费者提供便捷的投诉渠道。