客户给了评价后仅airbnb退款不能全额退退全额评价会删除吗

如题,这个房东的退订政策是严格的,这就意味着我主动退款只能受到50%的房款并且还要被扣取

的服务费。房主说保证我会拿到全部的退款,她会跟

联系说退全部的款给我,让我先取消预定。

我取消预定之后已经过了8天,现在我只收到了正常程序的50%退款,其余被扣除的房款杳无音信......

我跟她又联系问她有没有跟

联系退款,她说她说过了但是现在她不能打电话,让我必须联系A的客服叫他们退款给我。

我想问1.这是正常的解决程序吗,我能够拿到所有的退款吗?

2.我该如何联系客服,因为我APP的解决问题选项里没有这个预定的选项。

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