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医院志愿者服务与管理
　　据不完全统计，至2013年6月，全国累计已有4亿多人次的青年向社会提供了超过100亿小时的志愿服务。为了满足社会不断增长的志愿服务需求，10余年来，各级团组织和志愿者组织开展的服务领域不断扩大，株洲市中心医院也在积极开展和探索一系列扎实有效的志愿服务项目。 中国论文网 /3/view-4528996.htm　　一、我院志愿服务开展情况 　　志愿者服务项目是我院工作的一大特色，已经成为我院医疗服务的一张名片。我院现有湖南省注册志愿者1500余人次，其中青年志愿者600余人次。在开展青年志愿者服务活动的基础上，同时又组建了一支拥有800名队员的学雷锋志愿服务队，并根据行业特色成立医疗志愿服务队、义务献血服务队、环保志愿服务队、文明礼仪志愿服务队等志愿服务分队。志愿服务队广泛开展医疗帮扶、文明服务、义诊义检、导医导诊、健康咨询、资贫帮困、敬老助残、无偿献血等各种爱心公益活动，累计志愿服务达30000小时。医院曾荣获2010年度“全省三级医院优质服务‘志愿服务在医院’先进单位”。 　　1.完善志愿服务活动组织架构 　　加强对志愿者服务工作的领导和指导，成立志愿服务活动领导小组，领导小组组长由院党委书记、院长亲任；副组长由全体院领导副职担任，成员由院长助理、机关各职能部室负责人、各总支及直属支部书记、大科主任组成，明确分工，职责清晰。领导小组下设志愿服务活动办公室。活动办公室负责志愿服务活动的日常工作，召集会议，制定工作计划和安排，协调、落实志愿活动的具体内容。 　　2.形成志愿服务活动制度保障 　　在制度保障方面，我们进一步健全和完善了医院志愿服务的相关制度、服务章程及志愿服务考核细则等，并结合医院特点制订了切实可行的志愿服务活动实施方案，指导我院志愿服务工作有效有序实施。同时我们将志愿服务纳入医疗质量管理体系和评先评优的评选条件，每月由党政办组织专人根据考核细则，定期对该项工作的开展情况进行考核与评估，主动发现和解决志愿服务工作中出现的问题，并督促相关部门及时整改。 　　3.加强志愿服务活动培训力度 　　鼓励志愿者们提高专业素养和综合能力，定期组织对志愿者进行培训、考试和考核，形成了以医疗专业知识培训为龙头，以志愿服务相关知识与技能培训为双翼的志愿者培训及考核体系。每周二下午由科教科组织对志愿者进行医疗业务知识的培训，要求每位医疗专业的志愿者每年的学习次数不得少于12次。除业务培训外，由院团委牵头，每季度举办一期志愿服务相关知识与技能培训班。重视志愿者骨干的培养，每年定期组织志愿者骨干和团干部集中培训，使他们成为志愿服务的中坚力量，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。为了向更多的社会人群提供服务，我们还专门开设了手语培训班、英语口语培训班、普通话培训班等培训课程，较好的优化了志愿者的知识结构，拓宽了志愿服务对象的范围，志愿者团队的志愿服务意识得到进一步强化，志愿服务能力得以进一步提高。 　　二、我院志愿服务形式 　　我院的志愿服务工作长期以来已经形成了志愿活动有目标、志愿精神有宣传、志愿团队有组织、活动实施有计划、活动过程有记录、活动成果有评估、存在问题有整改这样一个较为完善的组织活动机制，志愿服务的常态化开展使得志愿服务工作成为我院的一个品牌。特别是近几年来，在开展志愿服务过程中，我们始终围绕服务医院党政大局、服务患者需要、服务社会文明发展等领域，开展对社会、对医院产生积极影响的服务项目，赢得我市市民的广泛赞誉。 　　1.院内志愿服务 　　组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询教育、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。成立青年志愿者“服务天使”队，选拨形象好、素质高的优秀青年志愿者进行礼仪和相关知识技能培训，在医院门诊大厅及住院部的每个楼层设立“服务天使”，主动为需要帮助的病友提供服务，同时也帮助医务人员处理一些杂务，把医生和护士时间还给病人。每天安排志愿者利用休息时间分时段分别在门诊楼和急诊科协助进行导医、导诊、维持排队秩序、巡回服务等工作，为有需要帮助的病友提供服务，并对70岁以上老年患者、病情危重患者及初次来院就诊的患者实行重点服务。盛夏时节，志愿者亲自泡制凉茶，免费送给来院就诊的患者和家属，为大家消暑解渴。 　　2.主题活动志愿服务 　　组织各类志愿者积极参加“3·5学雷锋纪念日”、“3·12植树节”、“5·4青年节”、“国际志愿者服务日”等一系列主题性活动，在医院内外开展针对性志愿服务活动。开展无偿献血宣传和无偿献血志愿者活动，建立无偿献血志愿者档案。 　　3.社区和乡村志愿医疗服务 　　组织医务人员志愿者到社区卫生服务机构、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。开展志愿者农村医疗帮扶活动，志愿者与乡镇卫生院结队帮扶，大家通过电话、网络以及面对面等多种方式对帮扶对象开展临床指导、技术支持、业务培训、双向转诊及义诊会诊等长期帮扶活动，使受援医院的医疗管理逐步走向规范，技术平台提升，经济指标大幅度增长。 　　4.大型活动保障志愿服务 　　号召志愿者积极投身社会，服务社会，激发志愿者的参与热情，扩大志愿活动的社会影响。组织各类志愿者到重大活动、重要会议和大型集会现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。 　　5.特殊对象志愿服务 　　组织各类志愿者深入敬老院、福利院等机构，开展康复辅导、送温暖、献爱心志愿服务。志愿者协助对全院出院病人进行电话回访。志愿者们利用休息时间将医疗回访和健康教育有机结合，通过电话或上门等多种形式全面了解病人在家恢复情况，并提供康复建议、心理咨询、卫生常识等，使患者在出院后也能感受到我院的良好服务及人文关怀。此外，志愿者深入社区、街道进行健康宣教和医疗帮扶。 　　6.突发事件医疗救治志愿医疗服务
　　近年来，我院志愿者也积极投身各类重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。 　　7.社会志愿者走进医院提供志愿服务 　　积极建立服务双向机制，我院的志愿者团队，与社会义工联合会结成友好合作联盟，积极参与各类社会志愿活动。社会义工联合会也经常组织社会义工来医院门诊、住院病房等公共场所帮助控烟和维护就诊秩序，为病人义务提供理发、按摩、心理辅导等服务。 　　三、开展志愿服务需要加强的工作 　　1.健全管理制度 　　认真贯彻落实《株洲市志愿服务管理办法》，建立健全志愿服务招募、培训、监督评估、项目运作、项目管理、激励表彰和资金筹集等机制，完善实施志愿服务记录、考核、评估、奖励等各个环节，推动志愿服务持续发展。逐步统一志愿服务形象识别系统。制定、发放规格统一的志愿者服装、旗帜等外观装备，发放“中国志愿者胸章”、“志愿者服务证”。 　　2.加强宣传发动 　　广泛深入地普及志愿服务理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。使“志愿服务在医院”深入人心。要动员广大党员干部、共青团员、医务人员带头参加志愿服务活动。加强与媒体、各类社会志愿者组织的沟通联络，建立稳定的交流合作机制。 　　3.积极招募志愿者 　　积极招募各岗位志愿者，培养青年奉献社会的热情。推行志愿者注册制度，招募社会化志愿者，实现组织动员和社会化动员的合二为一。建立志愿服务网络机构，推选一批积极性高、工作能力强的志愿者骨干成为志愿服务网络机构中坚力量，组织并带领广大志愿者积极参与各类志愿服务活动。 　　4.完善保障措施 　　制定有效措施，倡导、鼓励、支持全院职工参与志愿医疗服务活动。对参与或支持志愿服务并作出突出贡献的志愿服务组织和个人进行表彰和奖励。并向全社会集中展示我院志愿者风采，引导广大志愿者树立参与志愿服务的责任感、荣誉感和使命感。 　　我院在开展志愿服务过程中不断积累经验，积极探索有效管理方法和措施。相信通过志愿服务组织机构的进一步完善健全，规章制度的建立实施，志愿活动的稳步推进，一定会确保医院志愿服务的长期化、常态化、规范化、多样化发展。 　　（作者单位：株洲市中心医院；湖南 株洲 412000）
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医院招募的志愿者到底是干嘛的？
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通讯员 黄春燕 本报记者 何丽娜 文/摄
“大伯，你把病历卡卡号告诉我，我帮你取化验单。”“这栏填家庭地址，那栏写你有没过敏史，有没有对哪一种药过敏？”
昨天上午，在杭州市三医院门诊一楼大厅，两位身穿红马夹、头戴小红帽的志愿者穿梭在门诊病人中，帮着患者取化验单、填写病历卡、指路、导诊……“三院惠民”志愿者正式上岗。
力所能及帮患者做点事很有成就感
“做志愿者很辛苦但也很快乐。”昨天正好在医院服务的志愿者小张说，他是和朋友小梁一起来的，早在去年年底的时候就来三院报名了，昨天单位正好轮休，两人就相约一起到医院做义工。
在这两位年轻小伙子看来，做志愿者也是一种生活方式。作为一个非医务人员，能够力所能及地帮助病患排忧解难，心里觉得安慰，同时还有点小小的成就感。半天下来，小张和小梁尽管有点累，但仍乐此不疲。
小梁还开玩笑说：“通过半天的义工劳动，我已经新认识了两位医院皮肤科专家，以后不管是自己还是家人朋友看病都方便多了。”
与此同时，在医院志愿者活动报名办公室，负责的何文英护士长也忙着接待一波波的报名者。
58岁的万阿姨也很想来医院当志愿者，觉得特别有意义，所以也很想参加。但因为自己要上老年大学和照顾家里的老人，空闲时间不是很固定，不知道能不能做志愿者。
何文英给万阿姨吃了颗定心丸：注册“三院惠民”志愿者后，不一定要每天或每周都参加义工活动，只要一年之内服务次数不少于两次就行，每次在安排服务时间时，医院都会提前三四天与志愿者“预约”。
听了何文英解释打消了万阿姨的顾虑，万阿姨马上开开心心地报了名。
只要有一颗服务社会的爱心就能当志愿者
由于志愿者队伍还在起步阶段，只经过了一些简单培训，所以志愿者目前都还只是能在门急诊中做些导医、咨询、陪同取药、为输液病人送开水等简单的工作。
何护士长说，目前志愿者报名人数已超过500人，等队伍更壮大时，医院会为他们做一个更加深入的专业培训，到时候，还将安排志愿者到住院病房中，为血透及住院无家属患者陪护、出院后回访及预约诊疗等。
“志愿者可以是医院内的，也可以是医院外的；可以是有医疗知识背景的，也可以是完全不懂的；只要有一颗服务社会的爱心，我们都欢迎。”市三医院院长张延祥说。
医院内已成立了志愿者工作领导小组，专人负责志愿者的招募、组织、培训等工作，构建一个现有医疗服务之外的服务系统。
此外，每个月根据志愿者的服务时间和质量，将评选出“月度星级志愿者”，给予一定奖励。一年后，医院也将根据定期评估结果，评选出“年度最佳志愿者”，授予荣誉证书和奖励。
据了解，市三医院将根据医院对志愿服务的需求，长期招募志愿者并建立志愿者库，只要你年满18周岁，身心健康；有爱心、有责任感、有强烈的服务意愿，有参与服务的时间；能遵循“三院惠民”志愿者联盟的工作守则，就能去报名，现场与网络两种报名方式同时开通。
本文来源：浙江在线-今日早报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈医院志愿者岗体验：重复问题不能烦 “吐槽”耐心听
来源：搜狐健康
　　朝阳医院门诊大楼内，随处可见穿着亮橘黄色马甲的志愿者们，时刻为患者提供咨询服务。昨天，19名来自长江商学院的学员们走进朝阳医院门诊大厅体验志愿服务者岗位，经过简单的志愿服务培训，19名学员被分配在门诊大厅的1至8楼层内。
　　场景一：
　　岗位：门诊服务服务咨询台
　　感受：为患者“指点迷津”嗓子沙哑来不及喝水
　　现场直击：早上9点，正是朝阳医院的早高峰时间，在门诊大楼一层的门诊服务中心承担着包括打印身份证、楼层指引、挂号咨询等多种服务，因此成为人气最高的地方，初次来院就诊的为患者“指点迷津”服务。
　　穿上橘黄色、写有“志愿服务者”字样马甲的曾勇站在咨询台，很快进入了角色。“办卡怎么办？”，一位外地口音的中年女子第一次来到朝阳医院，搞不清状况，语气又很急，曾勇迎上前，指着服务台上张贴的朝阳医院就诊卡的卡样，耐心的问对方“是这个卡么？”，女子点点头，“那您到那边9号和10号窗口办”，曾勇边说，边指向门诊大厅右侧的办卡窗口。
　　“急诊怎么走？”“病历本在哪卖？”“这里能复印检验报告么？”，面对各路患者的问题，曾勇都一一耐心给予回答，问路的，他在用口头描述如何前往的同时，还一定要用肢体语言给患者以明确指引；对打印的，他会将身份证拜访端正，以求打印出来的效果患者100%满意，收钱找零都双手接过或递出，让患者感到很有礼貌，又舒服。
　　一个小时的志愿服务下来，曾勇的嗓子已经沙哑了，来不及喝一口水，又要接待不断前来咨询的患者。在服务过程中他也在思考，“有的患者想在服务台买病历本，但医院的病历本只能在挂号窗口买，我觉得有点不方便，能不能在咨询台也卖病历本，这样患者来了可以先买本，填好个人信息或者在排队挂后的时候就填好，这样就诊过程也从容了些许”，他准备把这条建议写在志愿服务的感受里。
　　场景二：
　　体验岗位：检验结果自助打印服务
　　感受：一遍遍重复须耐心 点滴努力让患者舒心
　　现场直击：张兆荣的岗位是门诊大厅一层的检验报告自助打印机旁，帮助患者成功打印检验报告。因为打印时，需要将医保卡放在指定区域，并将条形码对准接收器进行扫描，很多老年人在打印时都难以成功打印。
　　见一位老大爷拿出卡准备打印时，张兆荣悉心提醒道，请您将卡放在这里，“这样，卡对准红色光线就可以了”，边说边帮对方准确调整了卡的方向，不足2秒钟，老大爷的血糖检验结果就打印出来的，“我这血糖是不是有点高啊？”老大爷自言自语道，张兆荣见状主动凑上前，为老大爷当起了参谋，“您到血糖是6.1，参考值是4至6，您稍微超标了一点点”，老大爷点点头离开了。“其实就是为对方念了下报告，但他就能感受到服务的温暖”，张兆荣说。
　　因为检验结果中只有尿检和血常规两项检查结果是当日揭晓可打印，其他的检验结果都是三天后方可打印取出，因此张兆荣要不断提醒患者“您的检验结果要在检查后的30分钟至45分钟才能输入到系统里，才能打印出来，您可以先到大厅内的座椅处休息一会”或者“您是今天才做的检查吧？那这个检查当日出不来，您要3天后才来医院，倒是还是在这里自助打印就可以”。
　　一遍遍的提醒，一遍遍的解释，一遍遍的帮助操作，张兆荣迎来送走了数十位自助打印的患者，她觉得，医院的服务感受就是由这样不起眼的岗位的点滴努力汇聚而成，志愿者的一点点看似微不足道的付出，但会让患者的整个就医环节和体验都变得通畅、舒心！
　　场景三：
　　岗位：楼层志愿服务引导员
　　感受：就诊者心烦“吐槽”要耐心微笑倾听
　　现场直击：
　　上午9点半，挂号收费和取药、取检查报告的窗口陆续进入高峰期。在各个窗口的多个队伍中，怎们找到自己的那一款是很多患者遇到的问题，这时，各楼层的志愿服务者们就到了大显身手的时候。
　　门诊4层有产科和妇科，江向东和姬连强的志愿服务岗位正是在这里，在众多大腹便便的准妈妈们中间穿梭，两人要格外小心，总是要环顾四周，生怕不小心碰到或者撞到准妈妈们。
　　“我这个检查在哪做啊？大夫说不出楼？”，一位头发花白的老大爷走到江向东跟前问道，江向东接过老大爷的化验单看了后说，“您坐这个电梯下到三层，三层的这个位置就是化验的地方，现在咱们是在四层”，为了让老大爷更清楚的知道化验窗口的位置，江向东特地指了指楼层的一隅，这样老大爷到楼下后就知道化验的地方的位置了。“我这楼上楼下的都跑了好几趟了，我们腿脚不好，真是麻烦”，面对老大爷的牢骚，江向东认真听着，间或微笑的点头。
　　“就医患者本来心情就烦躁，需要倾诉和发泄，特别是老年人，我们这是不需要说什么，耐心听着就好”，志愿者们已经总结出服务的小窍门和特点，对于吐槽或者前来唠家常的患者，他们都会微笑服务。
　　“和公司管理一样，每个来找我们的患者都有特殊情况，就看咱们怎么处理”，作为一名企业的负责人，姬连强已经融会贯通的总结概括出志愿服务和企业管理的规律和相同处。
　　尽管医院内的指示牌和楼层指引已经非常显著、清楚，但还是会有患者因心急如焚或者没留意等找不到检查窗口、通往某个科室的楼梯、厕所的分布，这时，志愿者们会在楼道内来回巡视，方便患者找到自己，并为大家提供咨询指引服务。
　　朝阳医院院长陈勇：医患纠纷多源于互不了解
　　朝阳医院执行院长陈勇表示，目前，朝阳医院已经形成了以呼吸科学科为龙头，包括心脏病学科等8个重点学科为骨架的综合发展体系，去年，医院门诊共接诊372万人次，手术量达到2.8万例次，出院患者达到7.5万人次。
　　“很多医患纠纷是出于对这个行业的不了解导致的，相约守护活动就是为了增加公众和医生之间的信任和理解，我们医院的工作人员也作为患者，前往不同兄弟医院体验了把就诊全过程，以患者的身份，这样换位思考才能真正发现问题，以患者的身份就诊一次就可以真切的知道哪些环节不畅通、需要改进，才能知道患者的看病难难在哪”，陈勇说，朝阳医院近年来一直在努力创新服务模式，如今的朝阳医院不仅担负着发展重任，更担负着全心全意为患者服务、探索体制机制改革路径、积累经验的重大使命。
　　相约守护活动加深了医患之间的理解和信任，有助于对我们医疗行业整体的发展。
　　对话：改进服务流程患者满意度达90%
　　搜狐健康：通过这两年的相约守护活动，我们得到的来自公众和业内同行的意见或者建议有多少？改进了多少？
　　陈勇：大概有57件左右，涉及到医院就诊流程、环境、服务改善等多个方面。
　　搜狐健康：对医院提高服务质量有何帮助？
　　陈勇：来自患者的建议和意见我们都悉心听取，并有针对性的进行了及时整改、落实，提升患者满意度工程并不是一次活动的问题，而是一场没有终止的长期的活动，我们以半年为周期在医院内寻找问题，发现问题，改进问题。
　　搜狐健康：效果怎么样？
　　陈勇：去年，医管局进行的第三方调查显示，我们医院的满意度的满意度超过了90%，这也是全市三级公立医院中唯一一家满意度超过90%的，这也是患者对我们的肯定，当然我们还会继续努力。
　　搜狐健康：在方便患者就医方面有哪些重点举措？
　　陈勇：目前大多数医联体内都是下转的康复患者很少，几乎全是患者从基层往上转。成立于2012年11月的朝阳医疗联盟是北京首个“医联体”试点。联盟成员除朝阳医院外，还包括朝阳区内1家三级医院、2家二级医院和7家社区卫生服务中心。
　　为了构建分级诊疗的合理体系，我们根据社区的专业特色，安排朝阳医院的相应科室去对接。首先把专家派到社区去，大医院专家来了，患者就会相信社区医疗机构。另外，对社区医生进行培训，教给他们慢病控制的方法。
　　八里庄第二社区卫生服务中心病床使用率在医疗联盟成立前为70%左右，目前达到饱和状态。此外，选派专家社区坐诊以来，朝阳医院今年门诊量增幅较往年明显减缓，平均住院日由以往的9.1天缩至8.4天。朝阳医疗联盟成立实现了大医院患者向社区分流，人均减少医疗费用1/3，收到医患双赢的实效。”
　　搜狐健康：改进就诊流程对院方来说有何好处？
　　陈勇：大家知道，朝阳医院是北京市公立医院改革首批试点的医院之一，取消挂号费后，我们医院的医事服务费价格为42、60、80、100元不等，根据医师级别不同，同样看副主任医师的号，就算享受医保的患者，在我们医院也还要自费20元，而不享受医保的患者就要全价60块，而在其他未进行公立医院改革的医院，看最顶级的专家号最贵也才14块。那么如此大的价格差，患者为何来朝阳医院，而不是去别的医院？技术水平是一方面，第二就是看就诊服务环节了。
　　我们只有不断改进自己，才能在技术水平一流的同时，提高患者的满意度，吸引更多患者愿意到朝阳医院就医。
　　搜狐健康：下一步，医院的发展有何计划？
　　陈勇：作为北京市床位数和医院体量第一的医院，这两年，我们在控制接诊人次，这也是为了保证服务质量和接诊水平，公立医院不可能无限制的接诊，这对医患双方都是不负责任的。目前，我们已经规划在朝阳区的常营再建立一所分院，预计床位数1000张，2017年建成，届时，加上位于石景山的朝阳医院西区，我们将形成横跨东西五环，拥有近3000张床位数的大型综合医院，提高接诊能力的同时，满足京城东部患者就近就医的需求。
　　改进举措：减少患者跑腿推行手机可查检验结果
　　挂号时间长、排队时间长、等待时间长，在大医院就诊时，不少患者都难免有这样的抱怨。据统计，2013年，朝阳医院门诊量突破372万人次，日服务量超过一万，手术量2.8万例次，然而同时，医院内医生数量却只有1200余名。为改善患者的就医体验，缩短患者的挂号时间，陈勇表示，目前，朝阳医院在预约诊疗的基础上，除传统的网络平台挂号、114电话挂号外，同步开放了微信挂号、APP软件平台挂号，为年轻患者带来更大的便利。
　　在预约挂号号源方面，朝阳医院选择了提前三个月投放号源的方式，充分释放号源，并且在排位上遵循预约优先就诊原则，通过分时段预约，患者可以按照约定就诊时间准时就诊，省去了在门诊大厅排队等候的时间，节约了就医成本。
　　同时，陈勇表示，使用微信或APP软件，除了可以预约挂号外，朝阳医院还将推出化验报告推送服务，患者在医院做完检查，可以不必专门再去一趟医院取回报告。
　　志愿者代表发言：体验医院志愿者 力争为患者服务好
　　长江商学院24期2班班主任张兆荣在发言中指出，践行公益是长江商学院坚守的原则，所有学员必须完成48小时的公益实践活动方可毕业，这部分成绩并不是捐资助学或者捐多少钱的善款就能实现的，而是要求所有学员必须身体力行的切身参与到实际的志愿活动中，亲力亲为。
　　这次19名学员来到朝阳医院体验志愿者岗位，对所有学员来说都是第一次，通过这种角色扮演，将可以真切了解患者的需求和就诊流程、运行机制，并用实际行动帮助患者，大医院在改善服务方面做了很多努力，比如缩短患者就诊等待时间，取消时间，打造通柜服务窗口等，这次能有机会真正走进这里，我们都很珍惜这次体验机会！并将用力争为患者服务好！
　　据了解，长江商学院24期2班的19名学员主动报名参加了体验公立医院志愿者的岗位。
(责任编辑：董海扬)
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浅谈如何做好医院志愿者工作
　　医院志愿者，是指出于奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神和社会责任感，不以物质报酬为目的，以自己的时间、技能等资源，在医院自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。志愿者他们有不畏艰苦的献身精神，有服从命令、雷厉风行的光荣传统。医院志愿者工作是当前医院党团组织介入事物管理和公共服务的最新路径，是推进医院文化建设的重要载体之一，也是当前医院发展中一支重要的中坚力量。鉴于此，做好医院青年志愿者工作尤为重要，现就如何做好此项工作谈谈自己的看法。 中国论文网 /2/view-4618435.htm　　1 认识在医院开展志愿者工作的必要性和重要性 　　志愿者工作把服从党委、行政的中心工作和人民群众的迫切需求作为志愿者行动的出发点和落脚点。把志愿奉献精神和勇开风气之先的模范作用结合起来，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的时代新风。 　　1、在医院开展志愿服务是改善患者就医体验的需要。自医改以来，医院就诊人次快速上升，医院人满为患，有险的资源难以满足人民群众日益增长的就诊需求，医患沟通质量滑坡，医患纠纷显著，一些患者对医院就诊流程不熟悉，重病患者心理压力大，这些都对患者就医体验、就医效果出生消极影像。而在医院开展志愿服务，如就诊导医、健康宣教，为患者进行心理沟通等，都有利于患者感受到医院的人文关怀，改善患者就医感受，提升就医便捷度，进而有利于患者恢复健康。 　　2、在医院开展志愿服务是塑造医院良好形象的需要。受市场经济体制影响，医院开始追求自身利益最大化，将患者服务标准与价格挂钩，部分医生道德滑坡，收受患者红包。这些都对医院形象产生了消极影响。而医院志愿服务是在奉献、友爱、互助、进步志愿精神的引领下提供的无偿服务，体现无私、利他的原则。医院志愿者队伍，可以很好地改变当前医院过度追求经济效益的形象，提升居民对医院的好感，塑造医院良好形象。 　　3、在医院开展志愿服务是医院中心工作的需要。医院的中心工作就是救死扶伤，实行人道主义，为人民群众身体健康提供高效优质的医疗护理服务。在医院青年志愿服务是医院深入社会、服务社会、构建和谐的民心工程，是推动医院中心工作的有力补充。 　　4、在医院开展志愿服务是医院文化建设的需要。医院文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的具有医院特征的群体意识， 是医院精神文明建设的重要组成部分，它对于提升医疗服务质量和管理水平，具有十分重要的作用。青年志愿者是医院发展中的活跃因素，是医院文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与途径，必将推动医院文化建设事业的创新和可持续发展。 　　6、在医院开展志愿服务是医院人才建设的需要。新时期医院发展需要更多的复合型人才，在医院开展志愿服务，能较好地为志愿者成长成才搭建舞台，通过提供各种志愿服务，医院志愿者能在实践中长技能，在服务中促成长，促使志愿者尤其是青年志愿者能迅速成长起来，承担起医院发展的重任。 　　2 成立组织机构，建立志愿者服务团队 　　日，淮北矿业职业病防治院志愿者服务队正式成立。志愿者服务队负责院内的志愿者组织、联络及志愿者服务项目的组织核管理。职业病防治院作为中国煤矿尘肺病治疗基金会定点医院和科研基地，志愿者服务队承担了为煤矿尘肺病患者服务的任务，把服务尘肺病矿工当成自己的责任和义务，为进行康复治疗的尘肺病患者提供优抚服务。同时为脑瘫和自闭症患儿服务，陪孩子们一起做康复运动、玩耍，并深入矿区、社区、乡村开展义诊咨询、送医送药、健康教育、防病救灾、敬老助残等志愿服务和公益活动，充分践行卫生系统“爱心、健康、惠民”的理念。 　　3 制定合适的医院志愿者服务的项目 　　1、就医辅助。在志愿者工作中，把自己作为患者，换位思考，帮助患者了解就医流程、引导患者到达就诊区域，为老弱及行动不便的患者提供帮助。开展门诊导诊、病房探访、活动区域协助管理等活动，对患者进行心理主持和鼓励。目前我院重点在肺灌洗科，老年病科、康复科、肿瘤科开展病房探访活动。 　　2、心理抚慰。抚慰患者与家属的情绪，协助陪伴患者舒缓候诊及治疗过程中出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀； 　　3、人文关怀。为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求。引导患者及家属正确对待自己、他人和社会，正确对待困难挫折和进步； 　　4、文明倡导。协助医护人员维护文明就诊秩序，开展控烟宣传、健康宣教等； 　　5、服务社会。结合医院组织的各项健康教育活动，协助医护人员定期前往矿区或社区开展相关服务； 　　4 几点思考 　　1、发挥党组织优势，推动志愿服务工作。在志愿服务中充分发挥医院党组织的核心引领作用，能够充分调动党员的积极性，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，提高志愿服务工作水平。党组织的号召力强、影响力大、覆盖面广，不仅能够倡导广大党员带头加入志愿者队伍，带头参加志愿服务活动，带头奉献爱心，而且能够把党外群众、团员青年充分吸引进来，能够发挥医学专家、学科带头人、业务骨干的作用，扩大了志愿者队伍，提升了专业化水平和服务能力。 　　2、医院志愿者工作要从“活动”向“行动”转变。树立“在活动中拓展，在行动中推进”的工作理念。活动和行动虽是一字之别，深层内涵却大不相同。活动侧重于形式，表达外部特征是面上的展开。行动侧重于实质，体现时空延续是线上纵向的深入，长效机制的体现。开展形式多样、富有影响力的青年志愿者行动，有利于引起社会关注，营造良好的社会支持氛围。要高度重视长期服务机制的建立，让青年志愿者服务在行动中不断推进和深化，实现最大化的社会效益。医院志愿者工作要适应这一规律，以完成自身机制的转型。 　　3、医院志愿者工作要建立项目化运作机制。建立志愿者资料库是基础。通过宣传调查，确保对医院职工的全覆盖，建立单位《志愿者资料库》和《志愿服务档案》，并实行开放式动态管理。拓展志愿服务项目是前提。一是服务对象面的拓展，实现老、中、青、幼各个年龄层次的全覆盖，实现社区居民、矿区职工、乡村农民等各个社会阶层的全覆盖。二是服务工作面的拓展，在院内服务的同时，要承担起一定的社会公共事务，将青年志愿服务的触角渗透到社会多个领域，实现服务社会、宣传医院、锻炼青年的“三赢”效果。运用PDCA循环理论管理是关键。借助现代管理理论，建立医院志愿者队伍的PDCA循环，包括P计划、D实施、C考核、A改进4个阶段，探索志愿者队伍建设的长效机制，通过将志愿者招募、培训与指导、督导与评估、激励与保障，纳入到PDCA循环管理模式中，将志愿者队伍建设这一过程具体到计划、实施、考核、改进4个阶段，每个阶段都有其明确的任务和目标，使医院志愿者工作中的每个环节得以不断改进和提高。 　　4、要对志愿者付出的认可。如何对志愿者的付出给予认可？有效的激励机制是提高志愿者工作效率、增强志愿服务稳定性的一项措施。一是积极争取多方支持，建立医院青年志愿者服务基金，作为工作经费，为青年志愿者提供补贴。二是建立青年志愿服务量化考评制度，以服务小时制的形式记录在青年志愿者服务档案里，根据累计服务时间，进行综合考评，组织开展优秀医院志愿者、优秀医院志愿服务项目、医院志愿者工作突出贡献集体与个人等评选表彰。三是给每一位参加志愿服务的志愿者在院报、宣传栏等地给予通报，加大对志愿服务的宣传力度，形成一种“青年志愿者光荣”的共识，营造有利于医院志愿者队伍发展的良好氛围。 　　5、志愿者工作建设要从“普及化”向“品牌化”转变。品牌是志愿者的精神内涵与组织行动的完美体现，在开展常规志愿服务工作的同时要坚持走品牌化建设路子，更好发挥志愿服务工作的社会效益。打造品牌项目，首先根据志愿者组织的自身优势，找到与社会需求相结合的着力点，良好的社会效益和较高的社会关注度，是品牌项目的基础。其次要坚持高标准持续战略， 建立长效机制，运用PDCA循环理论管理法，精心组织，成熟运作，突出成效，争取与社会产生联动效益。第三，要主动宣传，树立形象，发挥志愿者品牌的影响力和感染力。最后要做到持之以恒，根据社会和被服务对象的需求，不断深化提高，做到“志愿精神代代相传”。
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