8月29日，开学第一天，在湖北武汉3号线的宗关站，一位老人正准备送孙子上学，不料因出门较晚慌乱中忘带车费。

老人带着孩子向客服求助，正在值班的客服小姐姐张颖看到老人焦急的样子，立刻报告站长，3分钟后，站长将换取的5元现金借给了老人。

在等待期间，老人多次将手机递给小姐姐：“我可以把手机押在这里，送完孙子，1小时我就把钱还你们”。

小姐姐婉拒道：“不用，手机您拿好，我相信你”。1小时后，老人将5元现金如数归还。